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Termos e condições para reparos

IMPORTANTE: ESTE DOCUMENTO DE TERMOS E CONDIÇÕES PARA
REPAROS ("CONTRATO") CONSTITUI SEU CONTRATO COM A APPLE
(CONFORME DESCRITO NAS SEÇÕES DE VARIAÇÕES POR PAÍSES,
ESPECIFICADAS AO LONGO DO CONTRATO) E SE APLICARÁ AO SEU
PEDIDO CASO O SERVIÇO NÃO ESTEJA COBERTO PELA GARANTIA
LIMITADA DA APPLE, UM CONTRATO DE SERVIÇO ESTENDIDO
ADMINISTRADO PELA APPLE OU PELO CÓDIGO DE DEFESA DO
CONSUMIDOR. 

CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR: CLIENTES COBERTOS POR LEIS OU NORMAS DE PROTEÇÃO

AO CONSUMIDOR NOS PAÍSES EM QUE RESIDEM TÊM DIREITO AOS BENEFÍCIOS CONCEDIDOS POR
ESTE CONTRATO, ALÉM DE TODOS OS DIREITOS E RECURSOS DETERMINADOS POR TAIS LEIS E
NORMAS. CONSULTE O SERVIÇO DE ORIENTAÇÃO AOS CONSUMIDORES EM SEU PAÍS DE RESIDÊNCIA
PARA SABER MAIS SOBRE ESSES DIREITOS.

1. Serviços e produtos.

1.1 Serviços. Para ordens de serviço, a Apple fará o reparo do produto Apple conforme explicado a você
cobrando os valores estimados declarados, salvo se tais valores forem alterados com seu consentimento
verbal ou por escrito. Salvo se disposto em contrário, a Apple fornecerá serviços de reparo ou substituição
quando houver defeitos de fabricação ou material em um produto. Os serviços não serão disponibilizados
para problemas causados por falha ou incompatibilidade com qualquer software ou dados existentes ou
armazenados em seu produto. A Apple poderá instalar atualizações do software de sistema no âmbito do
serviço que evitará que o produto Apple retorne a uma versão anterior do software de sistema. Em razão
da atualização do software de sistema, aplicativos de terceiros instalados no produto Apple poderão ser
incompatíveis ou não funcionar com o produto Apple.

1.2 Serviços de transferência de dados. Se seu produto Mac da Apple for capaz de armazenar
programas de software, dados ou outras informações (“Dados”), a Apple pode tentar transferir esses
Dados a um dispositivo de substituição. Durante o serviço, é possível que os Dados sejam perdidos. Nesse
caso, a Apple não se responsabilizará por qualquer perda de Dados.

a. No âmbito de qualquer serviço de transferência de Dados, caso a Apple consiga ou não transferir os
Dados do dispositivo original para o dispositivo de substituição, a Apple apagará todos os Dados do
dispositivo original. Você deverá manter uma cópia de backup do conteúdo dos Dados do dispositivo,
remover todas as informações pessoais que desejar proteger e desativar todas as senhas de segurança.
Durante o reparo, é possível que os Dados sejam perdidos, substituídos ou reformatados. Nesse caso, a
Apple e seus agentes não se responsabilizarão por qualquer perda de programas de software, Dados ou
outras informações contidas no dispositivo.

b. O serviço de transferência de Dados envolverá a transferência de Dados diretamente do dispositivo

original para o dispositivo de substituição ou para um dispositivo de armazenamento de dados externo
compatível que você fornecer. A Apple não transferirá os Dados para qualquer sistema de armazenamento
de dados de propriedade da Apple ou de terceiros e não armazenará uma cópia dos Dados referente a
qualquer serviço de transferência de Dados.
 1.3 Peças e mão de obra. A Apple pode fornecer peças e mão de obra, no entanto, pode solicitar que
você substitua por conta própria determinadas peças prontas para instalar, conforme explicação a seguir.
Ao reparar o produto, a Apple poderá usar peças ou produtos que sejam considerados novos e/ou peças
originais da Apple que tenham sido usadas anteriormente e tenham sido testadas e aprovadas pelos
requisitos funcionais da Apple, sujeita às leis aplicáveis. A peça ou o produto substituído durante o reparo
passará a ser de propriedade da Apple e a peça ou o produto de substituição passará a ser de sua
propriedade. No geral, as peças e os produtos substituídos são reparáveis e podem ser substituídos ou
reparados pela Apple mediante uma taxa. A Apple poderá usar Produtos Apple ou peças de substituição
para serviço provenientes de um país diferente do qual o Produto Apple ou as peças originais foram
obtidas. Se as leis em vigor exigirem que a Apple devolva um item substituído, você concordará em pagar
à Apple o preço de varejo e o envio de tal item, caso tenha solicitado isso.

1.4 Opções de serviço. A Apple fornecerá o serviço por meio de uma das opções a seguir e indicará,
sujeita às leis aplicáveis, o método apropriado de acordo com a ocasião, sobretudo de acordo com o tipo
de produto Apple:

A Serviço com peças do tipo Faça você mesmo (DIY). O serviço com peças do tipo Faça você mesmo
(DIY) permite que você repare o próprio produto. Se a Apple definir que o serviço com peças do tipo Faça
você mesmo (DIY) está disponível para você, a Apple enviará uma peça de substituição para seu produto
Apple. A peça de substituição será acompanhada por instruções para a instalação e requisitos para a
devolução da peça substituída. Para serviços com peças do tipo Faça você mesmo (DIY) que exijam a
devolução da peça substituída, você deve informar os dados do cartão de crédito para garantir a
devolução. Todas as peças substituídas que precisem ser devolvidas devem ser enviadas à Apple no prazo
de dez (10) dias a partir da data em que a Apple enviar a peça de substituição a você (“Prazo de
devolução”). Se (i) você não devolver a peça substituída conforme as instruções dentro do Prazo de
devolução ou (ii) se a peça substituída não se qualificar para o reparo devido a uma Exclusão de serviço,
conforme explicação a seguir, você pagará o valor acordado na ocasião da solicitação do serviço. Se a
Apple não exigir a devolução de uma peça substituída, enviará uma peça ou produto de substituição com
instruções para a instalação e requisitos para o descarte do item substituído. A Apple não se
responsabiliza por custos de mão de obra relacionados ao serviço com peças do tipo Faça você mesmo
(DIY).

B Serviço de envio por remessa. Se a Apple determinar que seu produto se qualifica para o serviço de
envio por remessa, você enviará o produto para o local de serviço de reparo da Apple de acordo com as
instruções recebidas. A Apple pode fornecer conhecimentos de embarque pré-pagos (caso você não
tenha mais a embalagem original, a Apple pode enviar materiais para embalagem). Se a Apple não
fornecer conhecimentos de embarque ou embalagens, você deve tomar as providências necessárias para
embalar e enviar seu produto ao local de serviço da Apple, conforme descrito no momento do pedido.
Recomendamos que você faça um seguro da embalagem em caso de perdas ou danos durante o
transporte. Quando o serviço for concluído, o centro de serviço da Apple devolverá o produto reparado ou
enviará um produto de substituição a você.

C Serviço de Substituição Expressa (ERS).

i. Se a Apple determinar que seu produto está qualificado para ERS e se você optar por esse serviço
fornecendo os dados de seu cartão de crédito, a Apple enviará um produto de substituição ao local que
você informar. O produto deverá ser devolvido de forma que a Apple o receba dentro de dez (10) dias a
partir da data de envio do produto de substituição (“Prazo de devolução”). Você deve devolver o produto
original na embalagem que continha o produto de substituição, de acordo com as instruções da Apple. A
Apple é responsável pela guarda do produto original e você pela guarda do produto de substituição.

ii. Pelo ERS, a Apple debitará em seu cartão de crédito o valor definido na página de Perguntas frequentes
sobre serviço, exibida na tabela a seguir (“Perguntas frequentes sobre serviço”) no momento do envio do
produto de substituição. Na ocasião do envio do produto de substituição, a Apple efetuará uma
autorização de débito em seu cartão de crédito equivalente ao valor de substituição de um produto novo
(“Valor de substituição”), descrito nas Perguntas frequentes sobre serviço. Essa autorização será mantida
pela Apple e debitada em caso de qualquer dano ao produto original que não se qualifique para serviço
Legal fora da garantia, perda do produtoHardware Software
original ou Vendas e Suporte
se algum outro pagamentoServiços de Internet Propriedade Intelectual
for devido à Apple. Reparos são Mais Recursos

considerados fora da garantia quando:

 Seu produto não está mais coberto pela garantia Apple, pelo plano de serviço AppleCare ou pelo
Código de Defesa do Consumidor.
O problema que você está comunicando foi causado por danos acidentais ou modificações não
autorizadas ou se foi dito que os danos acidentais ou modificações não autorizadas impedem a Apple
de resolver o problema que você está comunicando.

Produto Perguntas frequentes sobre serviço

iPhone support.apple.com/iphone/repair/service

iPad support.apple.com/ipad/repair/service

iii. Se a Apple receber o produto original dentro do Prazo de devolução em condições que não se
qualifiquem para serviço fora da garantia, uma quantia adicional será debitada em seu cartão de crédito
equivalente à diferença entre o valor de substituição de um novo produto (“Valor de Substituição”) e a taxa
de serviço fora da garantia, conforme explicação na página Perguntas frequentes sobre serviço. Produtos
originais inutilizáveis devido a modificações não autorizadas ou que apresentem falha devido a danos
catastróficos, por exemplo, um produto danificado em várias partes, não estão qualificados para serviços
fora da garantia.

iv. Se o produto original for devolvido à Apple dentro do Prazo de Devolução, o Valor de substituição
remanescente será creditado em seu cartão de crédito após a confirmação de que todos os outros custos
pertinentes foram pagos. Se a Apple não receber o produto original dentro do Prazo de Devolução, o Valor
de substituição será debitado de seu cartão de crédito. As taxas e cobranças descritas neste documento
não incluem impostos.

1.5 Alterações nas opções de serviço. A Apple reserva-se o direito de alterar as opções de serviço
disponíveis para você a qualquer momento. Uma alteração não afeta os serviços que já foram iniciados.

1.6 Somente para usuários finais. A Apple repara, vende e envia produtos apenas a usuários finais. Não
é possível adquiri-los para revenda. A Apple reserva-se o direito de recusar ou cancelar seu pedido caso
suspeite que a compra seja para revenda.

1.7 Não vendemos para menores. A compra sob estes termos está disponível apenas a usuários com
idade acima de 18 anos.

1.8 Exclusões de serviço e taxa de diagnóstico. A Apple tem o direito de cobrar uma taxa de
diagnóstico (incluindo custos de envio) conforme descrito na tabela de Variações por país a seguir (“Taxa
de diagnóstico”) caso inspecione seu produto e determine que (i) não requer manutenção, (ii) é
incompatível ou resultou em falha devido a software ou dados existentes ou armazenados no produto, (iii)
o serviço é necessário devido à falha de peças que não são fornecidas pela Apple nem são da marca
Apple, (iv) são necessárias peças ou mão de obra adicionais não especificadas nos custos estimados
originalmente e você não concorda em autorizar o serviço com o novo preço estimado pela Apple ou (v) o
serviço não pode ser realizado porque o número de série foi alterado, apagado ou removido, ou porque o
produto teve falha devido a um acidente, violação, contato com líquido, negligência, uso indevido
(inclusive instalação incorreta, reparo ou manutenção realizados por terceiros que não a Apple ou Centro
de Serviço Autorizado Apple), modificação não autorizada, ambientes extremos (inclusive temperaturas ou
umidade extremas), tensão ou interferência física ou elétrica extrema, flutuações ou picos de energia
elétrica, relâmpagos, eletricidade estática, incêndios, eventos de força maior ou outras causas externas
(“Exclusões de serviço”). A Apple devolverá o produto a você sem realizar o serviço e poderá cobrar a
Taxa de diagnóstico.

País ou região Taxa de diagnóstico

Austrália Não superior a cem dólares (AU$ 100)

 País ou região Taxa de diagnóstico

Canadá Não superior a cem dólares canadenses (CA$ 100)

Países da UE/EEE, Não superior a cem euros (EUR 100)

Reino Unido £ 100 no Reino Unido
NOK 993 na Noruega
DKK 744 na Dinamarca
SEK 1.029 na Suécia
CHF 105 na Suíça
PLN 450 na Polônia

Hong Kong Não superior a setecentos e oitenta dólares de Hong

Kong (HK$ 780), mais imposto aplicável

Japão Não superior a dez mil ienes (Y 10.000), mais imposto

aplicável

Nova Zelândia Não superior a cento e trinta dólares (NZ$ 130)

Cingapura Não superior a cento e oitenta dólares de Cingapura (SG$

180), mais imposto aplicável

Estados Unidos Não superior a cem dólares americanos (US$ 100), mais
imposto aplicável.

1.9 Exceções à cobertura. Os serviços dispostos neste Contrato são oferecidos e válidos apenas para
residentes dos seguintes países: Alemanha, Austrália, Áustria, Bélgica, Brasil, Canadá, Cingapura,
Dinamarca (exceto Groenlândia e Ilhas Faroé), Espanha (inclusive Ilhas Baleares, mas exceto Ilhas
Canárias, Ceuta, Melila), Finlândia (exceto Åland), França (exceto Córsega, departamentos e territórios
ultramarinos), Hong Kong, Hungria, Irlanda, Itália (exceto Sardenha), Japão, Liechtenstein, Luxemburgo,
Mônaco, Noruega (exceto Svalbard), Nova Zelândia, Polônia, Países Baixos, Reino Unido (exceto Ilha de
Man), Tchéquia, Suécia, Suíça, Tailândia, Turquia, Vietnã e também aos residentes dos cinquenta estados
dos Estados Unidos da América e do Distrito de Colúmbia. Os serviços dispostos neste Contrato não estão
disponíveis em locais onde são proibidos por lei.

1.10 Entrega. A Apple pode informar uma estimativa de quando um produto de substituição ou uma caixa
de envio serão enviados a você para facilitar o serviço. Quando seu pedido estiver pronto para o envio ou
for enviado, a Apple não poderá alterar o endereço de envio. Para entregas que exigem assinatura, caso
você assuma os riscos de que seu pedido seja entregue sem a presença de uma pessoa no endereço de
entrega, é possível autorizar a Apple a efetuar uma entrega sem a necessidade de assinatura.

1.11 Responsabilidade do cliente.

1.11.1 A Apple fornecerá instruções para o envio e a embalagem. Você será responsável por produtos ou
peças solicitados ou danificados se não seguir essas instruções.

1.11.2 Você é responsável pelo backup de todos os dados, softwares e programas existentes e por
remover todos os dados existentes antes de receber os serviços. A Apple não se responsabiliza pela
perda, recuperação, comprometimento dos dados e programas ou inutilização do equipamento devido aos
serviços prestados pela Apple. Você declara que seu produto não contém arquivos ou dados ilegais.

1.11.3 Desistência de propriedade. A menos que você forneça outras instruções, a Apple enviará o produto
reparado ou produto de substituição ao endereço de envio fornecido ao autorizar o serviço. Caso seu
produto seja devolvido à Apple devido à entrega não realizada por motivo de endereço não encontrado, a
Apple tentará entrar em contato com você para solicitar outro endereço. Se você não fornecer um
endereço ao qual a Apple ou seu agente possa entregar o produto no prazo de 60 (sessenta) dias
(consulte as seções sobre variações por país a seguir para conhecer as exceções aplicáveis) após a
primeira tentativa de entrega, a Apple irá considerar e notificar que o cliente desistiu de adquirir o produto.
A Apple enviará uma notificação ao endereço que você forneceu ao autorizar o serviço. No evento de
desistência do produto, a Apple poderá descartá-lo de acordo com as leis aplicáveis e, especificamente,
poderá vender seu produto de forma pública ou privada para ressarcir os serviços realizados pendentes. A
Apple reserva suas garantias estatutárias e outras garantias legais para encargos não pagos.

Para clientes na Europa fora da Alemanha, Áustria e Tchéquia: Se você não retirar o produto e ressarcir
todas as quantias devidas no prazo de 60 (sessenta) dias após ter sido notificado pela Apple de que o
produto foi reparado, a Apple definirá um prazo para retirada do produto. A Apple enviará essa informação
ao endereço postal que você forneceu ao autorizar os reparos. Se, depois disso, você não retirar o
produto, a Apple poderá cobrar quaisquer danos de você, inclusive os custos de armazenamento do
produto. A Apple reserva suas garantias estatutárias e outras garantias legais para encargos não pagos.

Para clientes na Alemanha, Áustria ou Tchéquia: A Apple tem o direito de reter seu produto até que
você efetue o pagamento integral de todos os custos do reparo. Se você não retirar o produto e ressarcir
todas as quantias devidas no prazo de 60 (sessenta) dias após ter sido notificado pela Apple de que o
produto foi reparado, a Apple solicitará que você retire e/ou aceite a entrega do produto mediante o
pagamento dos encargos. Fica entendido que, sem prejuízo aos direitos da Apple de obter compensação
por danos, você será responsável por todos os encargos incorridos pela custódia dos produtos. A Apple
reserva suas garantias estatutárias e outras garantias legais para encargos não pagos.

1.11.4 Informações sobre serviços. Durante o processo de solicitação do serviço, você deve fornecer uma
descrição do problema que afeta seu produto para que a Apple o entenda e possa replicá-lo.

1.11.5 A Apple recomenda que você leia as informações sobre o status do pedido de serviço em
https://support.apple.com/pt-br/repairstatus/

1.11.6 Notificação sobre modificações não autorizadas e serviço que não foi realizado pela Apple.
Durante o processo de solicitação do serviço, você deverá notificar a Apple se o
produto apresentar modificações não autorizadas, reparos ou substituições não realizados pela Apple ou
por um Centro de Serviço Autorizado Apple (“AASP”). A Apple não se responsabilizará por danos
ao produto durante o processo de reparo que ocorrerem devido a modificações não
autorizadas, reparos ou substituições não realizadas pela Apple ou por um AASP. Em caso de danos, a
Apple solicitará sua autorização a respeito de custos adicionais para concluir o serviço, mesmo que
o produto esteja coberto por uma garantia ou um plano de serviço do AppleCare. Se você não autorizar o
serviço, a Apple poderá devolver seu produto sem reparo e com danos sem ser responsabilizada.

2. Pedidos e pagamento.

2.1 Pagamento. Os termos de pagamento ficam a critério exclusivo da Apple e, a menos que acordado de
outra forma pela Apple, as informações de pagamento devem ser recebidas antes que a Apple aceite um
pedido.

2.2 Formas de pagamento. A Apple permite que você faça compras ou pedidos (que exigem garantia de
que a peça ou o produto substituído será devolvido) usando um cartão de crédito, débito ou pré-pago, se
for o caso e se a opção for aceita no país em que o serviço é prestado (exceto em Hong Kong, Japão e
Cingapura) ou alguma outra forma de pagamento predefinida, a menos que a Apple tenha concordado
com outra forma de pagamento. Ao fornecer as informações de seu cartão, a Apple solicita uma pré-
aprovação da operadora do cartão no valor do pedido. Isso pode fazer com que esse valor seja bloqueado
de seu crédito disponível enquanto a pré-aprovação continuar vigente. A Apple não debitará o valor do
cartão de crédito nem processará qualquer transação em seu cartão de débito ou pré-pago até que seu
pedido seja processado. Em alguns casos, a Apple talvez não aceite cartões de crédito, débito ou pré-
pagos vinculados a um endereço de cobrança fora do país em que a compra ou o pedido foi realizado. Os
cartões de débito e pré-pagos podem ter limites diários de gastos que podem atrasar bastante o
processamento do pedido. A Apple exige o código de segurança do cartão de crédito, débito ou pré-pago
para prevenir o uso fraudulento por terceiros. O código de segurança é um número de três ou quatro
dígitos específico do seu cartão. Ele pode estar impresso na parte frontal sobre o número estampado ou
no verso do cartão, no espaço para a assinatura.

2.3 Preços. A Apple busca oferecer preços competitivos em seus produtos e serviços atuais. O preço
total de seu pedido inclui o preço do produto ou serviço no dia em que é processado. A Apple reserva-se o
direito de modificar os preços dos produtos ou serviços apresentados a qualquer momento,
especialmente para corrigir erros. Uma alteração no valor não afeta os serviços que já foram iniciados.
2.4 Confirmação. A Apple enviará a confirmação de seu pedido por e-mail assim que ele for recebido.
Você receberá uma confirmação pelo correio ou por e-mail quando a Apple aceitar o pedido.

2.5 Reembolsos. Salvo conforme descrito na seção Garantia e limitação de responsabilidade abaixo, a
Apple não oferece reembolsos de pedidos de serviço.

3. Garantia e limitação de responsabilidade

3.1 Garantia de serviço. Para todos os pedidos de serviço, a Apple garante que (1) os serviços realizados
estarão de acordo com sua descrição por noventa (90) dias a partir da data do serviço; (2) com exceção
das baterias descritas na subseção abaixo, todas as peças ou produtos usados no serviço estarão isentos
de defeitos de materiais e mão de obra por noventa (90) dias a contar da data do serviço e (3) as baterias
instaladas como parte do serviço de substituição de bateria da Apple para computadores Mac portáteis
estarão isentas de defeitos de materiais e mão de obra por um ano a contar da data do serviço. Esta
garantia é expressa e limitada. Se for fornecido serviço em não conformidade ou um defeito surgir em uma
peça ou produto de substituição durante o período de garantia aplicável, a Apple vai, a seu exclusivo
critério ou conforme exigido por lei: (a) realizar os serviços novamente para que estejam em conformidade
com sua descrição (b) reparar ou substituir a peça ou o produto, usando peças ou produtos considerados
novos e/ou peças originais da Apple usadas anteriormente que foram testadas e aprovadas pelos
requisitos funcionais da Apple ou (c) reembolsar os valores pagos à Apple pelo serviço.

Austrália: Os direitos descritos nesta política em relação a devoluções, reembolsos e garantias são
adicionais aos direitos previstos por lei aos quais você pode ter direito de acordo com a Lei de
Concorrência e do Consumidor de 2010 (Consumer and Competition Act 2010) e outras leis e
regulamentações aplicáveis de proteção ao consumidor australiano. Nossos produtos e serviços vêm com
garantias que não são excluídas pelo Código de Defesa do Consumidor australiano. Em caso de falhas
graves em nosso serviço, você tem o direito de:

cancelar seu contrato de serviço conosco; ou

receber um reembolso pela porção não utilizada ou uma compensação pelo valor reduzido.

Se uma falha de serviço não chegar a ser uma falha grave, você tem o direito de ter esta falha corrigida em
um período razoável de tempo. Se isso não for feito, você tem o direito de cancelar o contrato de serviço e
receber um reembolso pelas porções não utilizadas. Você também tem o direito de ser ressarcido por
perdas razoavelmente previsíveis ou por danos no serviço.

Você também tem direito a um reparo, reembolso ou substituição por falha grave em nossos produtos e
ressarcimento por qualquer outra perda ou dano razoavelmente previsível. Você também tem direito a
reparo ou substituição dos produtos se não apresentarem uma qualidade aceitável e se a falha não for
grave. Se isso não for feito, você terá direito ao reembolso ou à substituição dos produtos. Em vez de
terem sido reparados, produtos apresentados para reparo podem ter sido substituídos por produtos
originais Apple do mesmo tipo que foram testados e aprovados nos requisitos funcionais da Apple. Peças
originais Apple usadas anteriormente que foram testadas e aprovadas nos requisitos funcionais da Apple
podem ser usadas para reparar os produtos. O reparo dos produtos pode causar perda de dados. Algumas
legislações, incluindo a Lei de Concorrência e do Consumidor de 2010 (Competition and Consumer Act
2010), podem pressupor garantias ou condições e impor obrigações à Apple que não podem ser
excluídas, restringidas ou modificadas, ou não podem ser excluídas, restringidas ou modificadas, exceto
na medida garantida por lei. Esses termos e condições deverão ser lidos sujeitos a estas disposições
legais. Se as disposições legais forem aplicáveis, na medida em que a Apple tiver direito de fazê-lo, a
Apple limitará sua responsabilidade quanto a qualquer alegação sob essas cláusulas para, a critério da
Apple, (1) fornecer os serviços novamente ou (2) pagamento do custo de um novo fornecimento de
serviços.

Brasil: A Apple não utiliza peças ou produtos recondicionados ou usados para o reparo de produtos
Apple.

Canadá: Residentes de Quebec são regidos pela legislação de proteção ao consumidor dessa província
além dos direitos deste Contrato.

Tchéquia: Para clientes na Tchéquia, os direitos deste Contrato são adicionais e não afetam seus direitos
fundamentais de consumidor. Para obter mais informações sobre seus direitos de consumidor, consulte a
Seção 6(B) deste Contrato.
Dinamarca: Para clientes dinamarqueses, os direitos desta garantia são adicionais e não afetam os
direitos obrigatórios do consumidor, inclusive os contidos na Lei de Vendas de Mercadorias,
estabelecendo, entre outras cláusulas, o direito de reclamar quanto a não conformidades até a expiração
do período de reivindicações de dois anos determinado na mesma lei, ou seja, dois anos a partir da data
da compra. Além disso, se o produto reparado falhar depois da garantia de 90 dias, mas dentro de dois
anos da data de realização dos serviços, o cliente terá direito à repetição do serviço ou ao reembolso do
valor pago por ele, a critério da Apple, se for possível provar que a falha se deve à falta de conformidade
do serviço realizado.

Nova Zelândia: Os direitos descritos nesta política em relação a devoluções, reembolsos e garantias são
adicionais aos direitos previstos por lei a que você pode ter direito de acordo com a Lei de Garantias ao
Consumidor de 1993 (Consumer Guarantees Act 1993) e outras leis e regulamentações aplicáveis de
proteção ao consumidor na Nova Zelândia.

Finlândia: Para clientes finlandeses, os direitos estabelecidos neste contrato são adicionais aos direitos
fundamentais do consumidor de acordo com as disposições definidas na Lei de Proteção ao Consumidor
(Finnish Consumer Protection Act), (38/1978, conforme alterado).

Noruega: Para clientes noruegueses, os direitos estabelecidos neste Contrato são adicionais aos direitos
previstos pela Lei Norueguesa de Serviços de Mão de Obra para Consumidores (håndverkertjenesteloven)
e/ou a Lei Norueguesa de Compra pelo Consumidor (forbrukerkjøpsloven), incluindo o direito de usar o
período de reivindicação mais longo, ou seja, dentro de dois anos a partir do reparo ou da compra.

3.2 Renúncia à garantia.

NA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, AS GARANTIAS, CONDIÇÕES E COMPENSAÇÕES EXPLÍCITAS

ESTIPULADAS NESTE CONTRATO SÃO EXCLUSIVAS E SUBSTITUEM TODOS OS OUTROS TERMOS,
COMPROMISSOS, GARANTIAS, CONDIÇÕES, OBRIGAÇÕES E DECLARAÇÕES, SEJAM VERBAIS OU POR
ESCRITO, ESTATUTÁRIOS, EXPLÍCITAS OU TÁCITAS. NA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, A APPLE
ISENTA-SE E EXCLUI ESPECIFICAMENTE TODOS E QUAISQUER TERMOS, COMPROMISSOS, GARANTIAS,
CONDIÇÕES, OBRIGAÇÕES E DECLARAÇÕES PREVISTOS POR LEI OU IMPLÍCITOS RELACIONADOS OU
DECORRENTES DESTE CONTRATO, INCLUINDO QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO IMPLÍCITA DE
CAPACIDADE DE COMERCIALIZAÇÃO, QUALIDADE SATISFATÓRIA, CUIDADO, HABILIDADE OU
ADEQUAÇÃO PARA UM DETERMINADO FIM.

3.3 Limitação de Responsabilidade.OS CONSUMIDORES PODEM TER DIREITOS ADICIONAIS EM

RELAÇÃO AOS SERVIÇOS E PRODUTOS FORNECIDOS SOB ESTE CONTRATO. CONSULTE O ÓRGÃO
DE DEFESA DO CONSUMIDOR LOCAL PARA SABER MAIS SOBRE SEUS DIREITOS. SE NÃO HOUVER
COBERTURA DE TAIS LEIS E NORMAS, A APPLE NÃO SE RESPONSABILIZA, ALÉM DAS COMPENSAÇÕES
DEFINIDAS NESTE DOCUMENTO, PELA INDISPONIBILIDADE DO PRODUTO PARA USO, LUCROS
CESSANTES, PERDA DE NEGÓCIOS OU SOFTWARE, DADOS PERDIDOS, DANIFICADOS OU
COMPROMETIDOS OU O FORNECIMENTO DE SERVIÇOS. EXCETO CONFORME EXPLICITAMENTE
DEFINIDO NESTE DOCUMENTO, A APPLE NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR NENHUM DANO
CONSEQUENCIAL, ESPECIAL, INDIRETO OU PUNITIVO, MESMO SE ALERTADA DA POSSIBILIDADE DE
TAIS DANOS, OU POR QUALQUER ALEGAÇÃO DE TERCEIROS. VOCÊ CONCORDA QUE, EM RELAÇÃO À
COMPRA DO PRODUTO, A APPLE NÃO É RESPONSÁVEL POR NENHUM VALOR DE DANOS ACIMA DO
VALOR DO SEU PEDIDO. EM CASOS RELATIVOS A CONSUMIDORES, A RESPONSABILIDADE POR (1)
MORTE E LESÃO CORPORAL E (2) FRAUDE PODE SER MAIOR QUE OS DANOS CAUSADOS POR
NEGLIGÊNCIA E, NESSE CASO, A APPLE NÃO SE ISENTA DESSA RESPONSABILIDADE.

3.4 Alguns estados, províncias e jurisdições não permitem a exclusão ou limitação de danos consequentes
ou incidentais, exclusões ou limitações sobre a duração das garantias ou condições implícitas, portanto,
essas limitações ou exclusões podem não se aplicar a você. A garantia limitada expressa prevê direitos
legais específicos e você pode ter outros direitos que variam conforme o estado, a província ou a
jurisdição.

4. Controle de exportação. Você não pode usar, exportar ou reexportar os produtos que passaram
por serviço, exceto se contar com autorização das leis da jurisdição na qual os produtos foram
comprados. Especificamente, mas sem limitação, os produtos não podem ser exportados ou
reexportados violando leis de exportação, inclusive, se for o caso, exportação ou reexportação para
países embargados pelos Estados Unidos ou para qualquer pessoa na lista de Cidadãos com
Designação Especial do Departamento do Tesouro ou na lista de Pessoas ou Entidades Interditadas
do Departamento do Comércio dos Estados Unidos. Você declara que não se encontra em qualquer
país nem em qualquer lista em que o fornecimento do produto constitua violação das leis em vigor.
Você também concorda que não usará os produtos para qualquer finalidade proibida pelas leis em
vigor.

5. Disposições gerais.

5.1 Erros tipográficos. A Apple não se responsabiliza por erros tipográficos. A Apple reserva-se o direito
de cancelar qualquer pedido feito se houver um erro tipográfico relacionado ao preço ou à disponibilidade
de qualquer produto que faça parte desse pedido.

5.2 Alteração das disposições. A Apple reserva-se o direito de alterar este Contrato a qualquer
momento, sujeita à legislação. Uma alteração não afeta os serviços que já foram iniciados.

5.3 Cancelamento. Ao aceitar o pedido de serviço, você fornece seu expresso consentimento para a
Apple iniciar o serviço e reconhece que não pode cancelar o pedido de serviço e não poderá exercer o
direito de cancelamento do contrato depois que o serviço tiver sido executado.

5.4 Alterações nos produtos/serviços. A Apple pode fazer alterações a qualquer produto ou serviço
oferecido online ou aos preços de tais produtos ou serviços, a qualquer momento, sem aviso prévio. As
informações fornecidas online com respeito aos produtos e serviços podem estar desatualizadas e a
Apple não se compromete a atualizá-las.

Para residentes da Europa: Antes da conclusão de seu contrato com a Apple, você receberá as
informações corretas sobre as principais características dos produtos ou serviços, inclusive preços e
custo de entrega com todos os impostos incluídos.

5.5 Acesso online. A Apple reserva-se o direito de tomar qualquer medida a seguir, a qualquer momento,
sem aviso prévio: (1) modificar, suspender, encerrar a operação ou o acesso às suas páginas online ou
qualquer parte de seu site, por qualquer motivo; (2) modificar ou alterar suas páginas online ou qualquer
parte delas e, se for o caso, qualquer política ou termo e (3) interromper a operação de seu site online ou
qualquer parte dele conforme necessário para realizar manutenção de rotina ou não, correção de erros ou
outras mudanças.

5.6 Legislação aplicável. As leis do país onde você solicitou o serviço ou produto regulamentarão este
Contrato, salvo se descrito de outra forma na tabela de Variações por país, a seguir.

País ou região

Austrália Na extensão permitida por lei, todos os pedidos de serviço recebidos

de residentes da Austrália serão regidos pelas leis de New South
Wales.

Brasil Na extensão permitida por lei, todos os pedidos de serviço recebidos

de residentes do Brasil serão regidos pelas leis brasileiras,
desconsiderando suas disposições sobre conflitos de leis.

Canadá Na extensão permitida por lei, todos os pedidos de serviço recebidos

de residentes do Canadá serão regidos pelas leis da província de
Ontário, desconsiderando suas disposições sobre conflitos de leis. Os
clientes que estejam na província de Quebec serão regulamentados
pelas leis de proteção ao consumidor dessa província.

Países da Para clientes que não se qualificam como consumidores, estes termos
UE/EEE, EFTA, são regulamentados e interpretados de acordo com as leis da
Reino Unido República da Irlanda e todas as ações devem ser levadas aos tribunais
desse país.
Para clientes que não estão qualificados como consumidores, estes
termos são regulamentados e interpretados de acordo com as leis da
Inglaterra e País de Gales, e todas as ações devem ser levadas aos
tribunais desses países.
 Hong Kong Na extensão permitida por lei, todos os pedidos de serviço recebidos
de residentes de Hong Kong serão regidos pelas leis desse país,
desconsiderando suas disposições sobre conflitos de leis.

Japão Não superior a dez mil ienes (Y 10.000), mais imposto aplicável

Nova Zelândia Na extensão permitida por lei, todos os pedidos de serviço recebidos
de residentes da Nova Zelândia serão regulamentados pelas leis desse
país.

Cingapura Na extensão permitida por lei, todos os pedidos de serviço recebidos

de residentes de Cingapura serão regidos pelas leis desse país,
desconsiderando suas disposições sobre conflitos de leis.

Estados Na extensão permitida por lei, todos os pedidos de serviço recebidos

Unidos de residentes dos Estados Unidos da América serão regidos pelas leis
da Califórnia, desconsiderando suas disposições sobre conflitos de
leis.

5.7 Nenhuma alteração ao Contrato. Nenhum funcionário ou agente da Apple poderá alterar os termos e
condições que regem qualquer transação.

5.8 Termos inexequíveis. Se algum dos termos mencionados anteriormente for considerado por um
tribunal ou pela jurisdição competente como nulo ou inexequível, tal fato não afetará as disposições
restantes deste Contrato. Tal termo deve ser eliminado ou limitado à extensão mínima necessária e
substituído por uma disposição válida que represente melhor sua intenção, de forma que os termos
continuem em pleno vigor e efeito.

5.9 Renúncia. A incapacidade da Apple de asseverar ou aplicar a execução rígida deste Contrato não
deve ser interpretada como renúncia por parte da Apple a qualquer cláusula ou direito de aplicar estas
políticas, nem qualquer conduta entre a Apple e você ou qualquer outra parte deve ser considerada
modificadora de cláusulas destes termos.

5.10 Nenhum outro beneficiário. A interpretação desses termos não deve concluir que eles conferem
direitos ou indenizações a terceiros.

5.11 Produtos/serviços internacionais. A Apple fornece acesso a dados internacionais que, portanto,
podem conter referências ou referências cruzadas a produtos, programas e serviços da Apple que não
foram lançados em seu país. Essa referência não significa que a Apple pretende lançar tais produtos,
programas ou serviços em seu país.

5.12 Proteção de dados. Você concorda e compreende que a Apple precisa coletar, processar e usar
seus dados para processar as vendas e serviços e verificar a conformidade com as leis em vigor. A Apple
manterá e usará seus dados pessoais para que você possa exercer os direitos advindos do reparo do
produto Apple e para fins relacionados à qualidade e ao serviço. Para exercer seus direitos e escolhas
referentes à privacidade, acesse o portal de privacidade da Apple em privacy.apple.com ou acesse
apple.com/legal/privacy/contact, caso o portal de privacidade esteja indisponível em sua região. Para mais
informações sobre as práticas de privacidade da Apple, consulte nosso portal de privacidade em
apple.com/br/legal/privacy.

5.13 Fornecedores terceirizados. A Apple pode contratar fornecedores de serviços terceirizados para o
reparo de seu produto.

5.14 Conflito de termos; serviços em inglês. Caso haja um conflito entre as diferentes traduções deste
documento, a versão em inglês terá prevalência. Alguns serviços de suporte e seus documentos
relacionados podem estar disponíveis apenas em inglês.

5.15 Acordo integral, força maior. Este Contrato rege as transações de serviço aceitas pela Apple. Não
se aplicam outros termos ou condições verbais ou escritos. A Apple não autoriza qualquer variação ou
modificação deste Contrato. A Apple não se responsabiliza por qualquer falha ou atraso na realização do
serviço ou na entrega de seu produto ou de um produto de substituição causada por fatos fora do controle
da Apple.

5.16 Entidades da Apple

Para fins deste contrato, a entidade da Apple está indicada na tabela abaixo e depende do país de
residência:

Região/país de Responsável pela Endereço

compra garantia

Austrália Apple Pty. Limited. PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235,
Austrália Tel.: 133 622

Brasil Apple Computer Rua: Leopoldo Couto Magalhães Júnior, nº

Brasil Ltda. 700, 7º andar, São Paulo, SP, Brasil 
04542-000
SAC: 0800-761-0880
www.apple.com/br/support

Canadá Apple Canada Inc. 120 Bremner Blvd., suite 1600, Toronto,
Ontario, M5J 0A8, Canadá

Hong Kong Apple Asia Limited 2401 Tower One, Times Square, Causeway
Bay, Hong Kong

Japão Apple Japan, Inc 3-20-2, Nishishinjuku, Shinjuku, Tóquio, Japão

Nova Zelândia Apple Sales New PO Box 912015, Auckland Mail Centre,
Zealand Auckland 1142

Cingapura Apple Computer 7 Ang Mo Kio Street 64, Cingapura 569086

South Asia PTE Ltd

Tailândia Apple South Asia The Offices at CentralWorld Building, 44th

(Thailand) Limited Floor, Room No. HH4401-6, and HH4408-9,
999/9 Rama 1 Road
Pathumwan Sub-district, Pathumwan District,
Bangkok 10330 Tailândia

Turquia Apple Teknoloji ve Büyükdere Caddesi, No:199, Levent 199, Kat:

Satış Limited 22 ve 23, 34394 Şişli, Mecidiyeköy, İstanbul
Şirketi

Estados Unidos Apple Inc. One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014

Vietnã Apple Vietnam LLC Unit 901, Deutsches Haus Ho Chi Minh City.
No. 33, Le Duan Blv.,Ben Nghe Ward, District 1
Ho Chi Minh City, Vietnã

Outros países da Apple Distribution Hollyhill Industrial Estate Hollyhill, Cork,

UE/EEE, EFTA, International, Ltd. República da Irlanda
Reino Unido

Outros países Apple Inc. One Apple Park Way

Cupertino, CA 95014, Estados Unidos.

6. Variações por país

A)Países da UE/EEA

Informações para clientes sobre Resolução online de conflitos (conforme a Resolução (UE) Nº.
524/2013): Se for cliente e firmou este contrato com a Apple online, você terá a possibilidade de utilizar
 um procedimento extrajudicial online para resolver um conflito. A Comissão Europeia criou uma plataforma
online para resolução de conflitos que pode ser acessada em http://ec.europa.eu/consumers/odr/. A Apple
não é obrigada por lei e nem pretende participar de uma resolução online de conflito.

Informações para clientes sobre Resolução alternativa de conflitos para clientes: A Apple não é
obrigada por lei e nem pretende participar de uma resolução alternativa de conflito.

B) Estados Unidos

i) Interpretação. As cláusulas desta seção terão prevalência em caso de conflito com outras cláusulas
deste Contrato.

ii) AVISOS APENAS PARA CLIENTES DA CALIFÓRNIA

a) Uma estimativa dos reparos, conforme exigido (seção 9844 do Código de Negócios e Profissões da
Califórnia), será fornecida ao cliente por escrito pelo fornecedor do serviço. O fornecedor do serviço não
poderá cobrar por trabalho realizado nem por peças fornecidas além da estimativa sem consentimento
prévio do cliente. Quando esclarecido por escrito, o fornecedor do serviço pode cobrar uma tarifa razoável
pelos serviços fornecidos para determinar a natureza do mau funcionamento ao preparar uma estimativa
por escrito para o reparo. Para informações, entre em contato com o Bureau of Electronic and Appliance
Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814, U.S.


b) Os compradores deste produto na Califórnia têm direito a reparos e manutenção durante o período da
garantia. O período de garantia se estenderá pelo número de dias inteiros em que o produto esteve
separado do cliente para a realização dos reparos dentro da garantia. Se houver um defeito durante a
vigência da garantia, ela não expirará até que esse defeito seja corrigido. O período de garantia também se
estenderá caso os reparos dentro da garantia não sejam realizados devido a atrasos causados por
circunstâncias fora do controle do comprador, ou caso tais reparos não solucionem o defeito e o
comprador avise o fabricante ou vendedor dentro de 60 dias depois de sua execução. Se, depois de um
determinado número de tentativas, o defeito não for corrigido, o comprador poderá devolver este produto
para obter uma substituição ou um reembolso sujeito à dedução de um valor razoável pelo uso. A extensão
de tempo não afeta a proteção nem as reparações às que o comprador tem direito de acordo com outras
leis.

c) Imposto sobre vendas. Além do preço de sua compra, a Apple cobrará o imposto sobre vendas nas
transações aplicáveis, de acordo com seu endereço de envio e com o valor do imposto em vigor no
momento da cobrança de seu pedido. Se o valor do imposto sobre vendas no estado ao qual o seu pedido
será enviado mudar antes do envio do produto, o valor em vigor no momento do faturamento do pedido
será aplicado. O comprovante de compra enviado pela Apple inclui todos os impostos sobre vendas
aplicáveis.

060122 Service Terms Brazilian Portuguese v12

Legal Vendas e Suporte Termos e condições do serviço de reparos

Hardware e Software Vendas e Suporte Serviços de Internet Propriedade Intelectual

Garantias de Hardware Visão Geral Visão Geral Visão Geral

Contratos de Licença de Software
Exposição à Radiofrequência
Mais Recursos
AppleCare Termos e Condições dos Serviços de Diretrizes para o Uso de Marcas
Mídia da Apple Comerciais e Direitos Autorais da Apple
Termos e Condições do Reparo
Termos e Condições do iCloud Direitos e Permissões
Termos e Condições do Suporte
Remoto Política de Privacidade Prevenção à Pirataria

Visão Geral Política de Vendas Termos de Uso do Site Política de Envio de Ideias não
Solicitadas
Solicitações de Informação de Contratos e Políticas de Certificação
Governos
Termos de Uso das Comunidades de Educação
Entre em contato com o departamento Suporte
Legal da Apple Apple School Manager (PDF)

Global Trade Compliance

(Conformidade com Comércio Global) Enterprise

Informações Legais sobre Filemaker Apple Business Manager (PDF)

Outras formas de comprar: encontre uma Apple Store ou revendedor Apple na sua região. Ou ligue para 0800-761-0867. Rua Leopoldo Couto de
Magalhães Jr., 700, 7º andar, Itaim Bibi. São Paulo, SP. CEP: 04542-000.
Os Serviços de Mídia da Apple são fornecidos pela Apple Services LATAM LLC.

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