COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

2 º SEMESTRE / 2022-2023
AULA 7 – 22 DE MARÇO

Naíde Müller C.
ncaldeira@ucp.pt
2.2 PERFIL VERBAL-NÃO VERBAL DISCREPANTE

* 2ºs Elementos de avaliação CI - 07.06.2023 -14h00

✓ Imagine que visita uma amiga depois de um corte de cabelo novo e que lhe
pergunta “o que achas do meu novo corte de cabelo”? E que ela verbalmente
responde “está muito bem”, mas acompanha esta mensagem verbal com uma
expressão facial de desaprovação.

✓ Como é que se atribui significado a este tipo de comportamentos contraditórios? O

que poderemos responder neste tipo de situações? Esta situação envolve uma
conduta verbal/não verbal discrepante que vai afetar as nossas perceções,
sentimentos e comportamentos nesta interação.
2.2 PERFIL VERBAL-NÃO VERBAL DISCREPANTE

✓ A teoria do Perfil Verbal-Não Verbal Discrepante* (Braithwaite & Schrodt, 2022:143-

157) desempenha um papel central na comunicação interpessoal e analisa as
relações da comunicação verbal e não verbal.

✓ A comunicação discrepante é conceptualizada como uma incongruência,

inconsistência ou contradição entre a comunicação verbal e não verbal.

✓ Uma discrepância comum e quase diária que ocorre é quando alguém diz que nos
está a escutar com atenção, mas está não verbalmente a interagir com o seu
telemóvel.

*Discrepant Verbal – Non-Verbal Profile Theory (DVNP) – Grebelky-Lichtman (2014)

2.2 PERFIL VERBAL-NÃO VERBAL DISCREPANTE

✓ A formação e produção de discrepância verbal e não verbal pode ser explicada

como resultante de uma dificuldade em reunir características de ação verbal e não
verbal.

✓ Esta dificuldade pode prejudicar a qualidade do desempenho comunicacional

porque o comportamento resultante carece de coerência ou transmite uma
aparência desarticulada.
2.2 PERFIL VERBAL-NÃO VERBAL DISCREPANTE

✓ A teoria do desenvolvimento já demonstrou que mensagens discrepantes na

infância podem ter influência negativa no desenvolvimento emocional, cognitivo e
comunicativo das crianças.

✓ Apesar da maioria da literatura nesta área apresentar a discrepância através de

uma lente negativa, a teoria do Perfil Verbal-Não Verbal Discrepante veio
demonstrar que nem sempre a discrepância representa uma falha na cooperação e
interação.

✓ Algumas discrepâncias verbais/não verbais podem ter uma função de cooperação

e significados adaptativos que melhoram a comunicação interpessoal (por exemplo,
o gesto de silêncio (dedo na boca) para alguém num evento público onde se vai
discursar pode querer estabelecer um tipo cumplicidade especial entre essas
pessoas).
2.2 PERFIL VERBAL-NÃO VERBAL DISCREPANTE

✓ O enquadramento da teoria do Perfil Verbal-Não Verbal Discrepante foca-se

principalmente em duas características da comunicação interpessoal -
expressividade e capacidade de resposta – que são mediadas pelo contexto da
comunicação.

✓ A expressividade envolve enviar e exibir mensagens verbais/não verbais

discrepantes.

✓ A capacidade de resposta envolve responder à expressão da mensagem

discrepante.

✓ A teoria estabelece ainda o contexto que ativa a expressão de padrões

comunicacionais discrepantes e os vários tipos de respostas às discrepâncias.
2.2 PERFIL VERBAL-NÃO VERBAL DISCREPANTE

A expressividade

✓ Esta característica define dois tipos de padrões de comunicação discrepante -

Discrepância do tipo I e do II.

✓ A Discrepância do tipo I denominada discrepância de escape (leakage

discrepancy) combina comunicação verbal positiva com comunicação não verbal
negativa (como no exemplo inicial sobre o corte de cabelo).

✓ Este tipo de discrepância é inversamente proporcional ao controlo potencial, isto é,

em modos de comunicação em que o individuo está no controlo é menos provável
que ocorram escapes de mensagens discrepantes.
2.2 PERFIL VERBAL-NÃO VERBAL DISCREPANTE

✓ Por exemplo, numa entrevista de trabalho (em que o indivíduo tem menor controlo
do modo de comunicação) uma pessoa pode dizer verbalmente que está confiante
e calma, mas podem escapar-lhe involuntariamente mensagens que denotam stress
e insegurança como morder os lábios, mãos transpiradas, movimentos bruscos e/ou
repetitivos.

✓ Portanto, em contextos em que as pessoas têm menor controlo da interação é mais

provável que existam escapes/fugas involuntárias de mensagens discrepantes.
2.2 PERFIL VERBAL-NÃO VERBAL DISCREPANTE

✓ Já a Discrepância do tipo II, denominada discrepância adaptativa envolve uma

mensagem verbal negativa acompanhada por uma expressão não verbal positiva.

✓ Por exemplo, quando os pais dizem “não estás a desenhar bem” acompanhado de
um gesto cooperativo e gentil de orientação e instrução.

✓ A discrepância adaptativa é considerada um padrão de comunicação construtivo

porque facilita tendencialmente a cooperação nas relações interpessoais.

✓ O significado adaptativo é explicado pelo facto de a mensagem verbal negativa e

não cooperante ser recebida no contexto de uma expressão não verbal de
cooperação positiva e solidária.

✓ Desta forma a cooperação não verbal transmite uma mensagem de segurança e

de apoio que cria um distanciamento da mensagem verbal desafiante e não
cooperativa.
2.2 PERFIL VERBAL-NÃO VERBAL DISCREPANTE

A capacidade de resposta

✓ A capacidade de resposta envolve diferentes tipos de respostas aos vários padrões

discrepantes.

✓ Os primeiros dois tipos de resposta indicam se foi dada primazia à mensagem verbal
ou não verbal.

✓ Por exemplo, numa reunião para negociar um aumento de ordenado o colaborador

considera a oferta baixa, injusta e desadequada, mas responde “obrigada por esta
oferta”. No entanto, a sua expressão não verbal demonstra a sua insatisfação. A
pessoa que lhe atribuiu a oferta pode responder “muito bem” (dando resposta ao
modo de comunicação verbal), ou pode perguntar “porque é que está aborrecido”
(dando resposta ao modo de comunicação não verbal).
2.2 PERFIL VERBAL-NÃO VERBAL DISCREPANTE

✓ O terceiro padrão de resposta expressa que um ciclo recíproco de comunicação

discrepante mútua ocorre quando o padrão expressivo é de discrepância verbal-
não verbal e a resposta está no mesmo padrão discrepante.

✓ Por exemplo, quando amigo nos pergunta “ainda estás chateado comigo?” e nós
respondemos “não, já não estou”, mas com uma expressão de zanga. O amigo, por
sua vez, responde “ótimo”, mas como uma expressão facial de insatisfação
combinada com uma postura fechada.

✓ Estas respostas representam um padrão de discrepância recíproco.

2.2 PERFIL VERBAL-NÃO VERBAL DISCREPANTE

Contexto situacional avançado

✓ O contexto em que ocorre a comunicação interpessoal desempenha um papel

fundamental na teoria do Perfil Verbal-Não Verbal Discrepante uma vez que pode
ativar diferentes tipos de discrepâncias e diferentes tipos de respostas num processo
dinâmico complexo.

A teoria agrupa as variáveis que influenciam este contexto em seis categorias:

1) Disponibilidade emocional – Ausência de disponibilidade emocional é expressa

frequentemente através da discrepância não-verbal. Essa discrepância pode
resultar de uma lacuna entre o estado cognitivo e emotivo.

2) Situações conflituantes e de múltiplos objetivos – Os padrões de discrepância

resultam de situações de conflito comunicacional com significados que são difíceis
de apreender. Este contexto produz mensagens que pretendem alcançar múltiplos
objetivos que podem ser conflituantes entre si (Ex: situações de dissonância
cognitiva).
2.2 PERFIL VERBAL-NÃO VERBAL DISCREPANTE

Variáveis que influenciam o contexto situacional avançado (cont.):

3) Necessidade de realização – Ser bem-sucedido quando se procura um padrão de

excelência. Pessoas com grandes necessidades de realização tendem a fazer
grandes esforços para alcançar os seus objetivos e revelam maior sentido de
responsabilidade pessoal e persistência.

4) Lidar com a dificuldade - A tentativa de lidar com uma situação que requere um
esforço cognitivo intensificado e que pode refletir problemas em coordenar
comportamentos verbais e não verbais. Quando lidam com dificuldades as pessoas
concentram-se mais na tarefa e menos em controlar a sua comunicação não
verbal, isto leva à primazia do modo verbal.
2.2 PERFIL VERBAL-NÃO VERBAL DISCREPANTE

Variáveis que influenciam o contexto situacional avançado (cont.):

5) Lacuna de competência multimodal - Lacunas entre elevadas

competências/consciência verbais e reduzidas competências/inconsciência não
verbais geram padrões de discrepância recíproca. Quando até se consegue dizer
o que os outros querem ouvir, mas o comportamento não verbal nos “denuncia”.

6) Comunicação modelo – Assente nas teorias da aprendizagem social argumenta-se

que observar padrões de comunicação discrepante gera reatividade e
comportamentos de imitação no mesmo sentido de discrepância.
2.2 PERFIL VERBAL-NÃO VERBAL DISCREPANTE

✓ Diferenças (discrepância) entre as nossas ideias, a nossa

identidade pessoal e comportamentos e atitudes?

✓ Porque é que isso é importante no contexto da CI?

 ✓ Identidade e personalidade?
Comportamento humano
PERSONALIDADE
IDENTIDADE
- Organização interna e dinâmica dos
- Conjunto de padrões diferenciados de
sistemas psicofísicos que criam os
comportamentos, pensamentos, atitudes
padrões cognitivos, emocionais e
e emoções relativamente estáveis
comportamentais característicos de uma
integrados numa unidade coerente que
pessoa.
permite fazer previsões comportamentais
- Forma(s) como vivemos e expressamos
futuras.
a(s) identidade (s).
- Influências hereditárias (genéticas), do
- Dependendo da situação, uma das duas
meio social e cultural e das experiências
características pode ser mais importante
pessoais.
ou ter mais influência do que a outra.
- Como sou eu?
- Quem sou eu?

Ambos contribuem para o nosso sentido de identidade e moldam o nosso comportamento e

interações com os outros.
Exemplo: traços de personalidade como confiança ou capacidade de trabalhar em equipa podem
ser mais importantes numa entrevista de emprego do que fatores de identidade como etnia ou sexo.
2.2 ESTILOS PESSOAIS DE COMUNICAÇÃO

✓ Bill Gates e Steve Ballmer têm estilos pessoais de

comunicação diferentes (apesar de operarem no
mesmo setor de atividade). O primeiro tende a ser mais
reservado, formal e utiliza termos técnicos de difícil
acesso a leigos. O segundo é conhecido pela sua
tendência esfusiante, alegre e informal.

✓ Cada pessoa tem o seu estilo de comunicação

(diferente de traços de personalidade) relativamente
estável no tempo.

✓ Pessoas com determinados traços de personalidade

podem ter tendência para certos estilos de
comunicação (extrovertido/assertivo), mas não existem
relações diretas.
2.2 ESTILOS PESSOAIS DE COMUNICAÇÃO

Três modos típicos de comunicar (Rego, 2016, p.312)

2.2 ESTILOS PESSOAIS DE COMUNICAÇÃO

(Rego, 2016, p.313)

2.2 ESTILOS PESSOAIS DE COMUNICAÇÃO

O estilo de comunicação habitualmente considerado como mais desejável é o

assertivo. O argumento é multifacetado:

1 – A vida humana está repleta de desacordos;

2 – temos o direito de defender os nossos pontos de vista, e o dever de respeitar esse

direito nos outros;

3 – Se formos assertivos, atuamos em prol dos nossos direitos e respeitamos os dos outros;

4 – A diversidade e a divergência de pontos de vista são essenciais à vida humana e

social, pelo que devemos saber geri-las devidamente;

5 – Globalmente, a assertividade contribui para uma maior satisfação connosco

próprios e nos os outros e melhora as relações.
Rego, 2016, p. 313
2.2 ESTILOS PESSOAIS DE COMUNICAÇÃO

Propostas para reflexões pessoais

✓ Qual é o meu estilo de comunicação pessoal mais saliente?

✓ Em que tipo de situações e com que tipo de interlocutores um ou outro estilo

sobressai mais?

✓ O que é que posso fazer (que ferramentas tenho à minha disposição) para
melhorar/aprimorar o meu estilo de comunicação?