SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO:

CONCEITOS INICIAIS SOBRE SERVIÇOS

DE INFORMAÇÃO
 PARA INICIAR A CONVERSA SOBRE
SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO, VAMOS
FAZER A DISTINÇÃO ENTRE:

SERVIÇO E PRODUTO

Serviços são produto da Produtos são bens duráveis

atividade humana que visa
atender a necessidade de
uma pessoa, geralmente um
cliente. Não é possível
estocar. São intangíveis.
e não duráveis. Podem ser
guardados e armazenados
em estoque. São tangíveis.
CARIBE, 2017
 No caso de Serviços de Informação, geralmente são aqueles serviços
realizados pelos profissionais da informação (bibliotecários, arquivistas,
museólogos etc) que têm como objetivo satisfazer a necessidade de
informação de um determinado público.

A definição do que vem a ser um Serviço de Informação ainda é

bastante debatida. Por exemplo: alguns autores consideram que uma
biblioteca é um serviço de informação, pois tem como função
proporcionar informação a quem precisa.
 O serviço de informação em biblioteca pode ser entendido como algo
feito por um profissional, com vistas a atender ao interagente e dar uma
direção para os recursos de informações de que ele necessita. Seria
uma facilitação para o alcance de resultados de uma necessidade
informacional
Duarte et al. (2015, p. 608), Victorino e Schiessl (2018, p. 26)
Um serviço de informação consiste em uma atividade de identificação,
aquisição, processamento e transmissão de informação e, por muitas
vezes no fornecimento de um produto de informação.

França, Souza e Portela (2017, p. 267)



A história dos serviços informacionais se mistura com a própria história

das bibliotecas. Segundo, Foskett (1969) apud Rozados (2006, p. 52),
“um dos autores clássicos em Ciência da Informação, as bibliotecas
sempre foram serviços de informação”. O mesmo autor defende ainda
que “a natureza da informação não condiciona a natureza dos meios
empregados para localizá-la”.

 A EVOLUÇÃO DOS SERVIÇOS DE

INFORMAÇÃO ESTÁ ASSOCIADA A
PRÓPRIA EVOLUÇÃO HUMANA.
CONFORME AS MUDANÇAS OCORREM NA
HUAMANIDADE, OS SERVIÇOS DE
INFORMAÇÃO TAMBÉM VÃO SE
MODIFICANDO
OBSERVE ESSE COMPARATIVO DOS SERVIÇOS DE
INFORMAÇÃO

SILVEIRA, KARPINSKI, VARVAKIS, 2020

AGORA, NESSE QUADRO
É POSSÍVEL PERCEBER A
EVOLUÇÃO DOS
SERVIÇOS DE
INFORMAÇÃO,
CONFORME O PROCESSO
HISTÓRICO

SILVEIRA, KARPINSKI, VARVAKIS, 2020

 PLANEJAMENTO E
IMPLEMENTAÇÃO DE SERVIÇOS DE
INFORMAÇÃO

 "O planejamento não é um acontecimento, mas um

processo contínuo, permanente e dinâmico, que fixa
objetivos, define linhas de ação, detalha as etapas para
atingi-los e prevê os recursos necessários à consecução
desses objetivos. [...] O planejamento é o oposto da
improvisação". (ALMEIDA, 2005, p.2)
 Antes de
implementar
serviços de
informação é
importante pensar
sobre o público ao
qual se destina e o
quais objetivos se
pretende alcançar
com esse serviço.
SANTOS JÚNIOR, 1996, p.3.
 MATERIAIS PARA LEITURA
SILVEIRA, M.M.; KARPINSKI, C.; VARVAKIS, G. Serviços Informacionais: aspectos
históricos e conceituais. Inf. & Soc.:Est., João Pessoa, v.30, n.3, p. 1-27, jul./set. 2020.
Disponível em:https://brapci.inf.br/index.php/res/download/148038. Acesso em: 05 mar.
2022.

MONTEIRO, S.A.; SILVA, J.L.C. Serviços de Informação Utilitária em Bibliotecas

Universitárias. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v.19, n.1, p.
61-68, jan./jun., 2014. Disponível em:https://brapci.inf.br/index.php/res/download/78762.
Acesso em: 05 mar. 2022.

 MATERIAIS PARA LEITURA

SANTOS JÚNIOR, J.N.Planejamento de serviçosde lCT. Ci. Inf., Brasília, v. 25, n. 1, p.47-51,
jan./abril 1996. Disponível em:http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/675/684. Acesso em:
06 mar. 2022.

PALETTA, F.C.; CHAPARIN, S. J.D.; KUSUMOTO, C.Y.; SOUZA, A. Planejamento de

Serviços de Informação em Biblioteca Escolar: uma proposta prática. Pesq. Bras. em Ci. da
Inf. e Bib., João Pessoa, v. 9, n. 1, p. 001-017, 2014.Disponível
em:https://brapci.inf.br/index.php/res/download/42561. Acesso em: 06 mar. 2022.