FACULDADE UNYLEYA

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

DISCIPLINA RESPONSABILIDADE SOCIAL E DESENVOLVIMENTO
SUSTENTÁVEL

GESTÃO DA DIVERSIDADE: IDENTIFICANDO PROBLEMAS

Alexandre Lustosa Marins

PROFESSOR: ROBSON PAULA

Polo UNYLEYA - Rio de Janeiro

2019
 Desenvolva uma pesquisa sobre iniciativas de Responsabilidade Social e/ou
Desenvolvimento Sustentável desenvolvidas por organizações que atuem na
região onde você trabalha e/ou estuda.
Procure, preferencialmente, empresas de pequeno ou médio porte, pouco
conhecidas do grande público.
A partir da leitura do material didático, desenvolva o que se pede:

Credit Cash
Nome da empresa em que Credit Cash Rio de Janeiro - RJ
trabalho Tel.: 21 3526 3300
Endereço: Rua Buenos Aires, 68 – Centro

A Credit Cash é a empresa que mais cresceu nos últimos anos quando se
fala em Call Center. Conquistamos uma carteira com mais de 50 clientes,
resultado de muito esforço e dedicação para realizar o nosso trabalho com
excelência.

Estamos sempre conectados com o que há de mais moderno no mercado,

Breve apresentação da para aperfeiçoar o nosso trabalho e fornecer as melhores ferramentas aos

organização nossos colaboradores.

Oferecemos aos nossos clientes um serviço personalizado, buscando

atender as necessidades específicas de cada um. Realizamos Serviços de
Vendas, retemos consumidores para a sua empresa e resgatamos a
possibilidade da reconstrução de um futuro recuperando créditos.
Incentivamos o crescimento pessoal e o aprimoramento das competências e
habilidades dos nossos colaboradores, reconhecendo os nossos talentos.

Área de atuação: Em todo o território nacional.

Área de atuação / atividade Visão: Evoluir constantemente em busca da melhoria contínua para os
clientes e a própria equipe, aprimorando seus processos de comunicação
e organização para conquistar números ainda melhores.
 Missão: Entregar diferentes soluções de alto nível, inovadoras e
personalizadas para clientes de diversos segmentos, por meio de serviços
e ideias que trazem resultados e superam as expectativas.

Infraestrutura: A Credit Cash adota as mais avançadas técnicas de

segurança necessárias à execução dos serviços, e compromete-se a
manter o mais completo e absoluto sigilo sobre quaisquer informações em
nosso poder. Temos estrutura física, tecnológica e profissional para
desempenhar com excelência o nosso trabalho.

Fontes de pesquisa (site da http://www.creditcash.com.br/A-Credit-Cash/Sobre-a-Credit-Cash

empresa, material institucional

http://www.creditcash.com.br/A-Credit-Cash/Resp-Social-e-
etc.)
Sustentabilidade

Ações Sociais:

A Credit Cash participa de ações sociais e procura ajudar algumas

instituições no entorno de nossas unidades, através de doações de
mantimentos, roupas, além de visitas e participações em eventos
beneficentes.

O que é feito na área da

Oferecemos uma estrutura com um diferencial para portadores de
Responsabilidade Social e/ou necessidades especiais que trabalham em nossa empresa que consiste em
Desenvolvimento Sustentável? ambientes adaptados como banheiros e pontos de atendimento exclusivos
Apresente, brevemente, a para cadeirantes. (Observação feita na filial onde trabalho).

iniciativa.
A Credit Cash, com o compromisso de atender o protocolo de Kyoto,
Tratado Internacional que visa a redução de gases que agravam o efeito
estufa, realiza ações buscando parceiros que evidenciem a preocupação
com o descarte correto. Além da implantação da Coleta Seletiva na
empresa.
Há ações de Responsabilidade Semana da Diversidade
Social Externa? Quais?
A Credit Cash se preocupa em respeitar a diversidade, aumentar as
oportunidades e contribuir para o processo de participação da sociedade.
A Semana da Diversidade foi criada para mostrar que diferenças de
culturas, crenças, raças e ideias não são obstáculos, e sim características
que diferenciam as pessoas e que, juntas, são responsáveis por
promover mais respeito em sociedade, iniciando um processo de
transformação.

Natal Solidário

Campanha de Apadrinhamento e entrega de presentes à Crianças

carentes da Instituição Ubiratan.

Dia das Crianças Solidário

Tivemos a honra de participar do Evento de Dia das Crianças da

Instituição Ubiratan, arrecadando doces e trabalhando voluntariamente.

Natal de Gentilezas

No mês de dezembro incentivamos nossos colaboradores a praticar

um Natal mais gentil, como ações de Doações de Roupas e Alimentos,
distribuir abraços, entre outras.

Campanha Natal Iluminado Campanha de Apadrinhamento de

Jovens Carentes das SAICAS Nova Geração e Novo Caminhar.

Setembro Amarelo, Outubro Rosa e Novembro Azul

A Credit Cash apoia essas causas e faz a divulgação através de

meios de comunicação da empresa, com o intuito de conscientizar as
pessoas sobre a importância de um diagnóstico precoce do Câncer e
Prevenção do Suicídio.
 Parcerias com Universidades e Escolas de Idiomas

Pensando no desenvolvimento profissional dos nossos

colaboradores, a Credit Cash tem parceria com diversas
Universidades e Escolas de Idiomas, que oferecem descontos e
promoções, como oportunidade para que iniciem ou retomem os
estudos.

Desenvolva uma análise crítica sobre a pesquisa realizada, destacando os seguintes aspectos:

a) Qual a importância da Responsabilidade Social e/ou Desenvolvimento Sustentável no contexto de atuação

da organização pesquisada?

Resposta: Por ser uma empresa do seguimento de recuperação de crédito, a sociedade muitas vezes associa a
ideia de que esta empresa se preocupe apenas com o ponto de vista financeiro de seus clientes e das pessoas de
um modo geral, sem se preocupar também com o seu bem-estar social. As ações que a Credit Cash vem
promovendo revelam que esta também se preocupa com o desenvolvimento social de sua comunidade, salientando
a importância de se dar um bom exemplo de solidariedade e inclusão social, promovendo ações para o
despertamento de uma consciência no tocante às questões de sustentabilidade, como por exemplo a reciclagem do
lixo através da coleta seletiva. Também demonstram preocupação com o desenvolvimento socioeconômico da
população ao promover campanhas de auxílio a pessoas de baixa renda e no suporte a instituições beneficentes.
Sem falar na preocupação com as questões que envolvem preconceito e discriminação ao realizar campanhas que
tem como foco demonstrar as diferentes culturas, crenças, raças e ideias que podem contribuir para melhorar e
enriquecer nossa sociedade e não servir como fator de divisão.

b) Você acha que as ações socialmente responsáveis se colocam como um diferencial competitivo para a
organização? De que forma?

Resposta: Considero extremamente importante que as organizações promovam tais ações pois, uma vez se
comportando como microssistemas organizados, essas organizações passam a servir como modelo que podem ser
ampliados em escalas sociais e globais, dando o pontapé inicial para a transformação de sociedades inteiras. No
caso da Credit Cash, é importante sua preocupação em buscar clientes parceiros que tenham a mesma preocupação
com o desenvolvimento sustentável, formando assim uma teia de colaboração entre as organizações, criando um
nível de competitividade saudável e de grande proveito para a comunidade. Muitas destas ações servem até hoje
como exemplo de dedicação ao desenvolvimento sustentável e socialmente correto, como o exemplo da associação
formada por empresas brasileiras de fabricantes de brinquedos que mediante o cenário de inúmeros casos de
violação dos direitos das crianças, como homicídios e trabalho escravo, criou, em 1989, uma Diretoria de Defesa
dos Direitos da Criança — núcleo que futuramente se tornaria a Fundação Abrinq pelos Direitos da Criança e do
Adolescente. Podemos ver aqui como as organizações podem influenciar a vida das pessoas e fazendo com isso
toda a diferença em seu contexto social e econômico.

c) Como você avalia a articulação entre o ramo de atuação e o modo de gestão da organização e suas
propostas de responsabilidade social e/ou Desenvolvimento Sustentável?

Resposta: Acho que as ações estão um pouco desconectadas do modo de gestão da organização que apontei em
meu relatório, pois tais ações ficam mais limitadas ao circulo social de seus colaboradores e comunidade assistida.
Isso deve-se ao fato de a empresa atender aos seus clientes de forma personalizada, e uma das características
desse atendimento é justamente assumir a personalidade da empresa contratante do serviço. A Credit Cash assume
a personalidade da empresa que contrata seus serviços e perde de certo modo sua representatividade junto a
sociedade como organização de um modo geral. Sempre que alguém é acionado por um call center ou SAC, poucos
imaginam que não é a empresa que a está atendendo, mas uma representante que possui filosofias e políticas de
atuação muitas vezes bem distintas de suas contratantes. Neste caso acredito que a Credit Cash deveria se
posicionar mais abertamente em relação as ações que pretende realizar de modo a proporcionar mudanças não
apenas na vida da comunidade em seu entorno, mas também servir de modelo para as demais empresas que atuam
no setor financeiro e atendimento ao público como terceirizadas.

d) Qual a importância de incluir a temática abordada no contexto de atuação da organização?

Resposta: Embora algumas ações já estejam ocorrendo no âmbito das organizações, ainda podemos perceber
uma grande desigualdade social, e paralelo a isto, podemos também perceber um certo comodismo, uma falsa
sensação de bem-estar que engana, proporcionando em muitos casos a falsa ideia de que já estamos fazendo
muito, mas que na verdade ainda estamos longe de fazermos alguma diferença. A responsabilidade social e o
desenvolvimento sustentável devem ser como um cisco em nos nossos olhos, e que não nos permite ficarmos
tranquilos, sossegados, pois nos deparamos com essa realidade todos os dias, nas ruas, no trabalho, na locomoção
para casa. Todos os dias nos deparamos com pessoas que estão vivendo a margem daquilo que pode ser
considerado como desenvolvimento. Estão privadas dos mais básicos direitos garantidos em nossa célere
Constituição Federal, artigo 5º, e que não bastariam ações do tipo, como as citadas aqui neste trabalho, que
pudessem dar conta de tal problemática. As organizações muitas vezes esbarram no antagonismo de serem mais
sociais e deixarem de atender aos anseios de uma sociedade meramente consumidora e desvinculada dessa
abordagem. As organizações precisam sobreviver, e em sua essência, são constituídas como organizações com
fins lucrativos, salvo as exceções, e que tem seu maior objetivo prestar serviços ou comercializar produtos com o
intuito de obterem retorno financeiro. Muitas organizações são, inclusive, alvos de críticas por não abolirem métodos
que ferem diretamente o desenvolvimento sustentável, sendo consideradas verdadeiras ameaças a saúde do
planeta. Por mais que alguns indivíduos dentro dessas organizações desejem fazer a diferença, tentando incluir em
suas agendas compromissos com o desenvolvimento social e sustentável, ainda assim será necessário uma ampla
conscientização por parte de toda a comunidade e governo, em uma ação realmente prática e organizada para que
realmente possamos vislumbrar para as futuras gerações um mundo mais desenvolvido socialmente e
ecologicamente correto.