GERENCIAMENTO DE

CONFLITOS
Prof.ª Me. Ruama
CONFLITO

Conflito podem ocorrer em

diferentes níveis – em nível
Comportamental, em nível Interno
Comportamental
ou Imaginário
Comportamental
Define o conflito como um processo no qual o esforço é
propositadamente desenvolvido por A no sentido de eliminar os esforços
de B para alcançar um determinado objetivo através de alguma forma de
bloqueio que resulta na frustração de B (Stephen Robbins (2005, p. 326).

Interno
“estado provocado pela coexistência de dois estímulos que disparam
reações mutuamente excludentes” (HOUAISS, 2001).

Imaginário
“Esta confrontação com os desejos do outro constitui um limite à
realização dos nossos” Morineau (1998, p. 33).
O impasse caracteriza melhor o
conflito que a briga.
Sob a perspectiva de que o
conflito está associado a um
impasse, será que existe alguém
que não tenha conflitos?
A metáfora do
iceberg
Deutsch Morton (1973)
Conflito aparente

Conflito latente
Por exemplo, quando em um conflito de casal um
dos parceiros fala “não quero mais que você
saia à noite com seus amigos”, limitaremos a
nossa compreensão se nos restringirmos ao
pedido “não saia” ou à sua negação “vou sair”.
Por exemplo, quando em um conflito de casal um
dos parceiros fala “não quero mais que você
saia à noite com seus amigos”, limitaremos a
nossa compreensão se nos restringirmos ao
pedido “não saia” ou à sua negação “vou sair”.
O conflito pode se referir à necessidade de
companhia e carinho de quem pede ao outro
para não sair, ou pode não ter nada a ver com
isso, referindo-se à necessidade de ajuda para
cuidar do filho pequeno do casal, ou, ainda, pode
estar relacionado a um receio de ser traído ou
tantas outras possibilidades.
Há que se romper com a dualidade das posições
“não sai” x “saio” para a compreensão das
necessidades de cada participante do conflito,
pois o atendimento destas que possibilita a
satisfação de todos os envolvidos.

O conflito não pode ser conhecido apenas na

sua pequena parte aparente
Obs.: Não devemos, contudo, confundir conflito
manifesto ou aparente com questões objetivas e o
conflito oculto ou latente com questões subjetivas.
Afinal é possível que qualquer questão subjetiva esteja
manifesta, caso seja expressa na situação de conflito –
por exemplo, na posição: “Não quero que você saia,
pois sou inseguro e tenho medo de te perder”, o
fator subjetivo insegurança é manifesto
O impasse caracteriza melhor o
conflito que a briga.
Não! As pessoas podem lidar de formas diferentes,
mas todos têm conflitos. Eles fazem parte da nossa
vida e sinalizam a necessidade de criarmos algo
novo para lidar com situações que não somos
capazes de resolver com a nossa forma imediata
de agir.
Vamos colocar
a mão na
massa?
Unidade Básica de Saúde "Vida Plena"Personagens:Dr. Ricardo - Médico clínico geral, responsável pela UBS.Enfermeira
Ana - Enfermeira chefe da UBS.Sra. Maria - Paciente idosa com problemas crônicos de saúde.Sr. João - Paciente jovem
com comportamento agressivo.Sra. Carla - Funcionária administrativa da UBS.Caso:O dia começa agitado na UBS "Vida
Plena". Dr. Ricardo está sobrecarregado, atendendo pacientes em série e tentando lidar com a falta de recursos e pessoa
na UBS. Enfermeira Ana está tentando coordenar a equipe de enfermagem, mas está frustrada com a escassez de
materiais e medicamentos.Sra. Maria chega à UBS para sua consulta mensal de acompanhamento de diabetes e
hipertensão. No entanto, ela fica indignada ao saber que a UBS não tem os medicamentos que ela precisa para controlar
suas condições crônicas de saúde. Ela reclama com Dr. Ricardo sobre a situação, culpando-o pela falta de suprimentos
adequados para os pacientes.Enquanto isso, Sr. João chega à UBS visivelmente irritado e agressivo. Ele tem histórico de
problemas de saúde mental e já foi atendido na UBS em várias ocasiões por comportamento agressivo. Ele começa a
gritar e a insultar a equipe, exigindo atendimento imediato. A equipe tenta acalmar Sr. João, mas ele se recusa a esperar
e fica cada vez mais agressivo, causando tumulto na UBS.Enfermeira Ana tenta intervir e acalmar Sr. João, mas é recebida
com hostilidade. Ela chama a segurança para ajudar a conter a situação, mas a falta de pessoal de segurança na UBS
dificulta a resposta rápida. A situação se torna caótica, com Sr. João ameaçando a equipe e outros pacientes.Enquanto
isso, Sra. Carla, a funcionária administrativa da UBS, está sobrecarregada com a papelada e a falta de recursos para
administrar a UBS. Ela está tentando lidar com a falta de suprimentos, as reclamações dos pacientes e a pressão de Dr.
Ricardo e Enfermeira Ana para resolver os problemas logísticos da UBS.Os três conflitos - a falta de medicamentos e
suprimentos, o comportamento agressivo de Sr. João e a sobrecarga administrativa de Sra. Carla - estão ocorrendo
simultaneamente na UBS, causando estresse e tensão entre a equipe e os pacientes. Dr. Ricardo e Enfermeira Ana
tentam gerenciar a situação da melhor forma possível, mas estão lutando para manter a qualidade do atendimento
diante dos desafios enfrentados.