ROTINA

PROFISSIONAL
PROFE SSORA: LAI Z E AN DRE ATTA

1
QUEM É O SEU
PROFESSOR?
LAIZE ANDREATTA
Laize Andreatta é esposa, mãe e ex-advogada criminal.
Abandonou o Direito em 2020 para se dedicar ao
mundo do marketing digital. Começou como social
media por acaso, fazendo permuta com comércios
locais. Em pouco tempo, viu que poderia ser um
negócio muito interessante atender várias empresas
pequenas. Após alcançar um faturamento alto como
social media, passou também a ensinar as pessoas a
alcançarem os mesmo resultados.
Rede social: @laizeandretta

2
 SUMÁRIO
1. Produtividade e home ofice 4

2. Criação de portfólio 18

3. Reunião de briefng 36

4. Vendas 46

5. Próximos passos 83

6. Encerramento 86

3
 1. PRODUTIVI-
DADE E
HOME OFFICE
O segredo profssional do Social Media é a
produtividade.

T
rabalhar em casa é o sonho de muita gente, mas
também pode ser um grande desafo. Afnal, como
gerir o tempo de forma efciente e cumprir as ta-
refas que vão lhe ajudar a ser um profssional de
alta qualidade?
No mundo atual, muito se fala em produtividade,
mas o que exatamente é ser produtivo? Neste módu-
lo, vamos entender o conceito que envolve esse tema e
também aprender estratégias para ser mais produtivo.
AA professora Laize Andreatta destaca que a produ-
tividade é o segredo do sucesso na carreira de social
media, tema deste módulo.

Bons estudos!

1.1 O QUE É PRODUTIVIDADE?

De acordo com o Dicionário da Língua Portuguesa, o
signifcado de produtividade é a efciência na produ-
ção de algo. Isto é, trata-se do rendimento ou da rela-
4 ção entre uma determinada quantidade produzida e
1 | PUCRS online. dos fatores necessários para a obter. [...] Produtivida-
Produtividade - O que é e
como aplicar na carreira. de tem a ver com efciência e tempo: quanto menor
PUCRS Online, 2020. for o tempo levado para obter o resultado pretendido,
https://online.pucrs.br/
blog/public/importancia-da- mais produtivo1 será o sistema.
produtividade

Ser produtivo é usar o tempo com efciência, reali-

zando uma quantidade maior de tarefas em um tempo
menor.
Para se destacar no mercado de trabalho como social
media, é importante saber ser produtivo.Isso porque o
salário desse profssional está diretamente relaciona-
do à qualidade do serviço e à quantidade de trabalhos
que ele desenvolve ao longo de um período.
O salário desse profssional está diretamente rela-
cionado à qualidade do serviço e à quantidade de tra-
balhos que ele desenvolve ao longo de um período. Ou
seja, para se destacar nesse trabalho é preciso executar
tarefas antes de até mesmo saber fazer um contrato ou
uma proposta comercial.

1.2 QUANTO VOCÊ QUER

GANHAR POR MÊS?
O social media precisa entender que é um empreen-
dedor. Dessa forma, o seu faturamento está relaciona-
do à cartela de clientes. Em outras palavras, esse pro-
fssional recebe de acordo com a quantidade que ele
trabalha por mês.

Então, você, como social media, precisa saber duas

coisas essenciais:
> quanto maior for a sua cartela de clientes mais
você irá faturar.
> quanto melhor for a qualidade de seu trabalho
mais você poderá cobrar.

Dessa forma é importante:

> ter uma cartela fxa de clientes que irá lhe pagar
5 todo mês.
Se você como > ser produtivo para conseguir cumprir os prazos e
ter um bom relacionamento com os clientes.
profssional
não organizar Muitas pessoas confundem produtividade com tem-
o seu dia a dia, po gasto para fazer uma determinada função. Contu-
você irá se do, ser produtivo não é sempre estar ocupado, sem
hora para nada. Aliás, é exatamente o contrário, ser
frustrar com a
produtivo é fazer mais atividade em menos tempo
profssão". possível.

1.3 TENHA UMA ROTINA DE

TRABALHO ESTABELECIDA
Um dos benefícios do trabalho do social media é po-
der realizar o seu serviço em qualquer lugar do mundo.
Assim, você pode muito bem morar em uma cidade do
interior de Pernambuco e atender clientes que moram
em São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre… Contudo,
para ter sucesso na profssão, é preciso estabelecer
uma rotina, para que as tarefas sejam executadas em
tempo hábil.
Trabalhar em casa requer sabedoria. Afnal, não é
porque você está em casa que irá fazer as tarefas re-
lacionadas à sua função quando for possível. Você tem
uma profssão que em que você é o próprio gestor das
suas horas e deve estabelecer um momento para reali-
zar o seu serviço.

1.4 CUIDADO COM A

PROCRASTINAÇÃO
Como dito anteriormente, uma das grandes vanta-
gens de trabalhar em casa é poder determinar o seu
horário. Assim, você determina quando, o que e quan-
to tempo utilizar do seu dia para aquela função. Mas,
ao mesmo tempo que isso é um grande privilégio, para
algumas pessoas pode ser um grande desafo. No dia a
dia, há várias distrações e intercorrências que podem
nos desviar do planejado.
6

Para trabalhar em casa
é necessário disciplina.
Sabendo disso, você pode se per-
guntar: como não procrastinar?
> Estabeleça horários e metas
diárias, assim, você conseguirá
trabalhar adequadamente.

Lembre-se: Quando não estabelecemos metas diárias, corremos

o risco de deixar para depois. Além disso, outras ati-
o quanto vidades urgentes vão surgir e ocupar o todo o tempo
você ganha disponível. Isso, com certeza, irá atrapalhar o nosso
por mês está desempenho.
relacionado O grande desafo do mercado, hoje em dia, é encon-
trar profssionais que cumpram prazos. Inclusive, há
à sua vários social media que não realizam as atividades
produtividade". acordadas com o cliente dentro do prazo estabelecido.
Então, se você é um Social Media que executa suas ta-
refas dentro do prazo já irá se destacar.
O não cumprimento de prazos, além de lhe deixar à
margem do mercado, interferirá diretamente no seu
faturamento mensal.
Organizar o tempo é uma tarefa muito pessoal, isso
porque há a individualidade de cada um a ser conside-
rada, por exemplo, quanto tempo você demanda para
cada atividade, quais são as suas obrigações além do
seu trabalho, entre outros.
Por isso, não existe uma receita de bolo. Não é possí-
vel pegar um cronograma pronto na internet e segui-lo.
O trabalho Também não é possível dizer faça tal atividade por x
horas que seu dia será produtivo. Apesar de não existir
do Social uma receita pronta, há alguns critérios para criar uma
Media permite rotina efciente.
fexibilidade.
Use-a a seu Ao criar a sua rotina de trabalho lembre-se:
Defnir uma rotina não é fazer tudo exatamente no
favor." mesmo horário, mas na mesma ordem. É isso que vai
fazer alcançar um novo patamar profssional.
Veja alguns critérios que você pode adotar na hora
7 de criar a sua rotina de trabalho.
 > Defnir metas e objetivos diários: Antes de iniciar
DICA a sua semana, determine quais são os trabalhos que
Produtividade é fazer precisará executar naquela semana. Estabeleça metas
mais com menos.
diárias para alcançar seu objetivo.
Gerir o seu tempo de
forma estratégica.
> Ter clareza do serviço a ser executado e prazo de
entrega: Não se esqueça de ao estabelecer uma meta
verifcar quando você deve entregar aquele serviço
para o cliente.

> Ser realista com o seu tempo: Estabeleça prazos

de acordo com o tempo que gasta para executar cada
tarefa. Assim, se você gasta três horas para fazer uma
legenda, crie uma rotina na qual você se dedica três
horas para essa tarefa.

Também é muito importante estar atento a alguns

detalhes quando for estabelecer sua rotina. Esses de-
talhes estão relacionados ao trabalho do social media,
tenha em mente que ser social media é uma profssão,
você não está utilizando o tempo que lhe sobra só para
fazer uma renda extra para aquele mês específco. Se
você deseja se profssionalizar e ser valorizado, lem-
bre-se:
> O Social Media trabalha com prazo.
> É preciso ter frequência para se destacar no mer-
cado. Para alcançar clientes que lhe paguem o tanto
que você quer mensalmente.
> Ter uma rotina produtiva é o que vai fazer você se
destacar.

Atenção: para ser produtivo também é importante focar

a sua energia em tarefas que realmente são importan-
tes. Mas o que seria isso?
Por exemplo, você é um social media iniciante e,
neste momento, precisa prospectar novos clientes. No
entanto, na sua rotina, você estabeleceu uma meta de
8 nos próximos trinta dias estudar por quatro horas so-
 bre contratos.
Nesse momento, você precisa aprender sobre con-
tratos? Não. O que você precisa é saber como prospec-
tar novos clientes. Logo, apesar de aprender bastante
sobre o tema, você não está organizando o seu tempo
de forma inteligente, em outras palavras, não está sen-
do produtivo.

Coloque a sua energia certa, no lugar certo e no mo-

mento certo.

1.4 OS QUATRO PILARES DA

PRODUTIVIDADE
De acordo com a professora Laize Andreatta, a pro-
dutividade tem quatro pilares bases.

1. PROPÓSITO
Por que você está fazendo isso? Qual o sentido da
profssão na sua vida?
Todos nós conhecemos aquele ditado popular: tra-
balhe com o que você gosta e nunca terá um dia de
trabalho na vida. Esse ditado faz um trocadilho com
os sentidos da palavra “trabalho”, e apesar de ele ser
bastante atraente, a ideia não é totalmente verdadeira.
Todo trabalho tem desafos, no entanto, se você gos-
ta de fazer aquilo, você irá fazer de uma forma muito
mais leve, será muito mais prazeroso. E os momentos
bons compensarão os momentos difíceis.

2. MOTIVAÇÃO
A gente não acorda todo dia motivado, mas precisa-
mos entender o porquê fazemos o que fazemos. O que
de fato faz você trabalhar da forma como você traba-
lha? Por que você trabalha como Social Media? O que
te motiva? Flexibilidade? Poder ser seu próprio chefe?
Mais qualidade de vida? Tenha isso em mente ao reali-
zar o seu trabalho.
9
 3. OBJETIVO
Quando temos metas a serem alcançadas é muito
mais fácil se manter focado.

4. FAZER O QUE PRECISA SER FEITO

Saiba muito bem quais são as suas tarefas e faça-as.

1.5 COMO ESTABELECER UMA

ROTINA?
Seguem alguns passos que podem auxiliá-lo na hora
de estabelecer uma rotina.

1. ESTABELEÇA UM PROCESSO (FAÇA

UMA COISA POR VEZ)
Ao criar sua rotina, defna processos. Um processo
não é fazer um pouquinho de todas as coisas, mas es-
tabelecer quais atividades deverão ser feitas e em qual
ordem cada uma será executada.
No seu dia a dia, como social media, quais tarefas
precisam ser executadas. Estabeleça uma ordem para
fazê-las.

NA PRÁTICA

SEGUNDA-FEIRA
criar uma estratégia, conteúdo, legendas, artes.

TERÇA-FEIRA
pesquisar sobre tal assunto.

QUARTA-FEIRA
enviar para o cliente o conteúdo X.

É importante perceber que quando há um processo,

aprende-se a respeitar o tempo. Por isso, não faça uma
lista enorme de tarefas a serem cumpridas, seja realis-
ta, coloque quais atividades de fato você precisa fazer
10 para atender bem o seu cliente. E o mais importante de
 tudo: saiba respeitar o processo.
Outra ideia é separar um cliente por dia.

EXEMPLO
TERÇA-FEIRA, CLIENTE B
Parte da manhã:
pesquisar sobre o nicho do cliente B;

Parte da tarde:
criar o conteúdo.

O objetivo principal de um processo é levar a pessoa

do ponto A ao ponto B. Quando ele é feito com cuidado
e atenção ajuda a otimizar o tempo.

Conheça-se…
Ao estabelecer a sua rotina, cria-a de tal forma que as
tarefas que exigem maior concentração sejam feitas
no seu pico de produtividade. Por isso, é importante se
conhecer. Qual é o seu momento de maior energia:
pela manhã?
à tarde?
à noite?

Lembre-se…
O processo é criado para lhe auxiliar a cumprir suas
metas. Ser social media é um trabalho como outro
qualquer, há metas e prazos para serem cumpridos. Se
você não tiver uma rotina estabelecida, poderá facil-
mente deixar para fazer tudo em cima da hora, desres-
peitar os prazos, entregar serviços pela metade. Não
faça isso. Se você quer se destacar é preciso ser um
profssional que entrega tudo no prazo, com qualidade.

2. CRIE UMA LISTA DAS ATIVIDADES

QUE DEVERÃO SER REALIZADAS (DE
PREFERÊNCIA NO DIA ANTERIOR)
O Social Media trabalha com metas, ele precisa en-
11
tregar as atividades dentro do prazo estabelecido.
Não deixe É importante fazer uma lista com as tarefas que de-
verão ser executadas. Quando fazemos uma lista no dia
atividades que
anterior já acordamos sabendo o que devemos fazer.
podem ser Relembrando: não faça listas impossíveis, faça me-
feitas em 10 tas realistas. Você precisa entender quanto tempo gas-
minutos para ta para fazer cada tarefa e programar suas tarefas de
acordo com esse tempo. Além disso, é importante res-
depois".
peitar o seu horário de produtividade, destine as tare-
fas mais complexas para o horário do seu pico de ener-
gia.
O mais importante de tudo, a lista deve seguir uma
ordem, o que você vai fazer primeiro deve estar no topo
da lista e assim sucessivamente.

3. RESPEITE O SEU HORÁRIO DE

PRODUTIVIDADE
Já falamos nisso, mas a repetição leva a uma melhor
fxação do conteúdo. Conheça-se, saiba qual é o seu ho-
rário de maior produtividade. O serviço em casa lhe
permite trabalhar no horário de maior produtividade.
Isso fará com que você dobre o seu rendimento.

4. ELIMINE PRIMEIRO AS COISAS

MAIS FÁCEIS
Sempre há aquelas tarefas que são rápidas e fáceis,
mas, às vezes, procrastinamos na execução. Por exem-
plo, responder a um e-mail, enviar um whatsapp etc.
Muitas vezes, pensamos que tarefas que podem ser
resolvidas em pouco tempo podem ser deixadas para
depois, contudo, se deixarmos várias “tarefnhas” para
depois, o montante pode demandar um tempo muito
grande no futuro.
Por isso, as mini tarefas diárias e as questões fáceis
de resolver devem ser resolvidas imediatamente. Não
postergue.

5. FAÇA UMA LISTA COM AS COISAS

QUE VOCÊ JÁ FEZ
12
Tão importante quanto fazer uma lista de coisas que
O trabalho de precisam ser feitas, é avaliar o que foi feito. Nessa ava-
liação, devemos observar não só a tarefa executada,
social media
mas quando foi feita, quanto tempo gastou…
requer um Por isso, no fm de semana, coloque no papel o que de
tempo de sua fato você fez e quanto tempo gastou, assim, você terá
jornada. Ser dados concretos para avaliar e, a partir desses dados,
poderá planejar melhor a próxima semana.
Social Media
é planejar 6. SEJA REALISTA COM O SEU
estratégia e TEMPO
Como social media você tem fexibilidade. Qual a sua
conteúdo".
realidade hoje? Está fazendo uma transição de carrei-
ra? Trabalha em uma empresa CLT e usa seu tempo li-
vre para ser social media? É social media full time?
Pense na sua realidade e se organize de acordo com
o que está vivenciando naquele momento. Não adian-
ta querer atender 10 clientes se você tem apenas duas
horas por dia.

7. TENHA O HÁBITO DE APRENDER

Sabe aquela máxima que os professores falavam na
escola: se você quer ser um bom médico, um bom ad-
vogado, um bom professor, você nunca deve parar de
estudar. Temos um segredo para lhe contar, ela é real
para quase todas as profssões, principalmente, para
os serviços relacionados à tecnologia.
No mundo digital, tudo muda rapidamente, na velo-
cidade da luz, por isso, se você quer ser um bom social
media deve ter o hábito de estudar constantemente. É
preciso estar atento ao que está acontecendo. Saber o
básico não é o sufciente para você se destacar nesse
mercado. É preciso estar sempre atualizado.
Por isso, nunca pare de aprender!

8. ELIMINE AS DISTRAÇÕES
Entenda que é preciso eliminar as distrações, não é
porque você está em casa que não está fazendo nada.

13
 1.6 FERRAMENTAS
Você entendeu que é preciso planejar para gerir me-
lhor o seu tempo. Você sabe também que um bom pla-
nejamento precisa estar em um local de fácil acesso,
que lhe ajude a lembrar o que precisa fazer no dia a
dia. Não basta fazer apenas uma lista mental, porque
no decorrer do dia sempre esquecemos alguma tarefa.
Então, qual seria a melhor forma de não se esquecer do
planejado?
Você pode usar a velha e boa agenda de papel; o bloco
de notas do computador / celular; um aplicativo digital,
como o Google agenda ou Trello.
As ferramentas lhe ajudarão nesse processo de lem-
brar o que foi previamente planejado. Escolha aquela
com a qual você se identifque melhor. O importante é
ter anotado e com fácil acesso o seu planejamento diá-
rio.

1.7 ENTENDA-SE…

Entenda que, Clique para assistir ao vídeo Produtividade x Energia! de Christian Barbosa
e lembre-se: ninguém é 100% produtivo o tempo todo.

às vezes, será Haverá dias e momentos em que o seu nível de ener-

necessário gia estará mais baixo e, consequentemente, você pro-
tirar o pé do duzirá menos. Também é importante lembrar que im-
acelerador". previstos podem acontecer: você pode fcar doente, ou
um flho, ou um familiar próximo como o pai ou a mãe,
14 entre outros.
 Somos seres humanos e haverá dias que não produ-
ziremos como queríamos. Nesses momentos, não force
a produção, pergunte-se: por que não estou produzin-
do como deveria? É cansaço? Falta de criatividade? Ou-
tros problemas?. Compreenda que isso pode ser nor-
mal, procure relaxar, descansar. Restabeleça-se para
que no outro dia você consiga fazer suas atividades
normalmente.
Por isso ter uma rotina é tão importante. Se você
trabalhou bem nos dias anteriores, um dia não produ-
tivo não irá interferir no seu processo.

15
 RESUMO DE IDEIAS
O trabalho home office requer
disciplina e planejamento.
Você precisa saber o que deve
ser realizado, só assim conseguirá
executar todas as tarefas em tempo
hábil.
PRODUTIVIDADE
é realizar o maior número de
tarefas no menor tempo, mas isso
não significa que devemos fazer
tudo ao mesmo tempo, é preciso
estabelecer um processo e uma
rotina.
Use seu tempo com sabedoria,
faça as atividades que demandam
mais em seu pico de energia.
Crie uma lista, mas seja realista,
não adianta colocar todas as tarefas
em um dia. Saiba quanto tempo você
gasta em cada atividade e planeje
16
seu dia baseado nisso e no prazo de
entrega.
Se quer ser reconhecido no
mercado de trabalho, cumpra os
prazos estabelecidos.
TENHA O HÁBITO DE
APRENDER SEMPRE,
aperfeiçoe-se, conheça sua
ferramenta de trabalho: as redes
sociais. Lembre-se: a tecnologia está
sempre mudando.
Conheça as ferramentas que
podem lhe ajudar a gerir melhor o
seu tempo.
Ninguém é produtivo 100% do
tempo, mas quando você segue um
planejamento, não haverá problemas
se algum dia você precisar tirar o pé
do acelerador.
 EXERCÍCIOS
1. Neste módulo, falamos bastante sobre produtividade. Agora, chegou a hora de
colocar esse conhecimento em prática. Faça uma lista com as tarefas que você
precisa executar amanhã, coloque-a por ordem de prioridade, defina o que dá
para fazer com o seu tempo e o que pode ser feito no outro dia.

17
 2. CRIAÇÃO DE
PORTFÓLIO

N
o mundo digital, o portfólio funciona como o
currículo do profssional. Ele é a sua carta de
entrada, lembre-se daquele famoso ditado:
“A primeira impressão é a que fca”. Essa re-
gra nem sempre pode ser aplicada, mas algumas vezes
você não terá uma segunda chance, então a preparação
do portfólio requer sabedoria.

Neste módulo, você irá aprender como montar o

portfólio a fm de que ele mostre todo seu potencial
para possíveis clientes. Dessa forma, você vai conhe-
cer as principais ferramentas que poderá usar para
organizar seus trabalhos realizados, que informações
colocar e como organizá-las para que seja notado com
mais interesse pelos potenciais clientes.

É importante lembrar que nem todos os profssio-

nais que fazem a gestão de redes sociais têm um port-
fólio e, por isso, ele pode ser um diferencial na hora de
fechar novos clientes.

Bons estudos!

18
 2.1 O PORTFÓLIO E SUA
DICA IMPORTÂNCIA PARA O
O portfólio é um SOCIAL MEDIA
material (físico ou Montar um portfólio pode ser o diferencial na carrei-
online) que reúne ra de um social media. Mas, para montar um, é preciso
amostras de seus ter claro o que exatamente é um portfólio.
melhores trabalhos.
Trata-se de uma O que é o portfólio?
demonstração prática O portfólio é um documento, um site, um meio digi-
de suas habilidades tal, no qual você coloca o seu histórico, isto é, os tra-
e experiências balhos que você já realizou, a fm de mostrar para o
profissionais e/ou futuro cliente o quanto você é bom no que faz.
acadêmicas, o que será O portfólio pode ser físico ou digital, aconselhamos
que você dê preferência para o digital. Principalmente
fundamental para o
porque um social media pode atender uma pessoa de
recrutador avaliar se
qualquer lugar do mundo, imagine mandando um do-
você é criativo e se
cumento físico para ser analisado?
domina as técnicas e
habilidades que o cargo
exige. Disponível em: O PORTFÓLIO DIGITAL
Portfólio: o que é e pode ser feito dentro de um site pessoal (pago
como montar o seu - ou gratuito); pode ser um link que direciona
Unifametro para um documento guardado dentro de
uma nuvem, por exemplo, Google Drive; seu
Instagram também pode funcionar como seu
portfólio.

Seu último
trabalho vai Por meio de um bom portfólio, é possível atrair os
melhores clientes, pois ele mostra a qualidade de seu
atrair seu
serviço. Assim, quando uma pessoa tem contato com
próximo cliente". os seus trabalhos expostos no portfólio, ela vai enten-
der a sua maneira de trabalhar e saberá se ela condiz
com o que ela espera para as redes sociais dela.

Ao expor o seu trabalho, você mostra para o seu futu-

ro cliente a sua maneira de trabalhar.

19
Os melhores Quanto melhor o seu trabalho, quanto mais você
conseguir provar isso, mais você poderá selecionar o
trabalhos
cliente.
podem ser O seu cliente será atraído com base naquilo que você
expostos no produziu. Se você tem o estilo de produzir conteúdo
portfólio". mais denso, vai atrair pessoas que gostam desse tipo
de conteúdo. Isso é muito bom, porque você selecio-
na as pessoas que chegam até você. A longo prazo, isso
NUNCA signifca que você poderá escolher com quem deseja
TRABALHEI trabalhar.
COMO
SOCIAL Por que é importante esse fltro?
MEDIA…. Simples, porque você lidará diretamente com pes-
soas que esperam um certo tipo de condução das suas
Dê uma conferida na
redes sociais. Assim, quanto mais você e o seu cliente
aula d’O Novo Mercado, tiverem a mesma linha de raciocínio, mas fácil será o
número 289, lá ensina trabalho diário de vocês, afnal, o Social Media se rela-
como construir seu ciona diariamente com o cliente.
primeiro case de No portfólio, você mostra os trabalhos que já execu-
sucesso. tou, no entanto, não é necessário colocar todos os
seus trabalhos, selecione os que deram mais resulta-
dos, mostre os trabalhos mais importantes que produ-
ziu.

Comecei a trabalhar agora, o que fazer?

Nessa hora, um social media iniciante pode fcar
desesperado. Mas mantenha a calma. Se você estiver
iniciando agora a sua carreira e tiver feito apenas um
trabalho, monte seu portfólio com esse trabalho.

No entanto, se você já for um social media experiente,

busque selecionar os trabalhos mais importantes.
Lembre-se: o portfólio não é para afastar as pes-
soas, mas para atrair as pessoas certas, que se identi-
fcam com o seu trabalho.
Outro ponto importante a se destacar é que o port-
fólio é diferente da proposta comercial. A proposta co-
20 mercial apresenta para o futuro cliente qual trabalho
 você irá realizar, o quanto irá cobrar, em outras pala-
vras, é o começo da relação entre você e o seu cliente.
Já o portfólio é a comprovação de seus trabalhos, ele
apresenta aquilo que você executou com o intuito de
atrair pessoas para seus serviços e fazer com elas lhe
contratem com mais segurança, mais facilidade, afnal,
você consegue mostrar para o seu futuro cliente que
você tem experiência e sabe o que está fazendo.
É muito mais fácil e até mesmo intuitivo as pessoas
contratarem quem já tem um histórico. Ninguém gos-
ta de dar um tiro no escuro. As pessoas querem saber
como aquele profssional é, o que ele faz e se realmente
será bacana contratá-lo.
Quando você tem um portfólio bem montado, bem
estruturado, o seu serviço se vende sozinho. Quando
você consegue colocar no portfólio os seus resultados,
o futuro cliente consegue perceber o quão bem você
trabalha e ele tem uma percepção do valor do seu tra-
balho.
Por isso, montar um portfólio é tão importante, por-
que ele pode vender o seu serviço sozinho, sem que
você precise fcar “se vendendo” o tempo todo.
Há poucos social media no mercado com um portfólio,
diferentemente de outros profssionais, por exemplo,
designer e fotógrafo. Isso acontece porque o trabalho
do social media está relacionado à criação de estra-
tégia e de conteúdo. Assim, muitos profssionais não
sabem como montá-lo. Neste módulo, você aprenderá
a montar um portfólio e verá exemplos de portfólios
reais, que ajudarão você na hora de criar o seu próprio.
Antes, vamos aprender como apresentar um portfó-
lio.

Há diversas maneiras de apresentá-lo.

> Sites como Behance - proposta visual, não há espa-
ço para colocar legendas.

21 > Site pessoal (pode ser em plataformas gratuitas) -

Dê a devida é possível mostrar as legendas, apresentar os posts de
sucesso e qual estratégia existe por trás daquele post.
importância ao
seu instagram,
É IMPORTANTE LEMBRAR
principalmente, QUE O TRABALHO DO
se você está SOCIAL MEDIA É DIVERSO.
começando ou
Como ele é responsável pela estratégia que
está desejando aquela marca vai usar em suas redes sociais,
prospectar o serviço dele engloba produção de conteúdo,

novos clientes. criação de legendas, entre outros. Assim, um

bom portfólio é aquele que consegue mostrar
Ter o seu todas essas coisas para o futuro cliente.
instagram ao
seu favor é > Instagram - usar o próprio perfl do Instagram
um diferencial para mostrar o seu serviço (como portfólio). Uma vez
para quem está que a forma como você produz para si será igual ao que
começando". você produzirá para o seu cliente.

> LinkedIn - como está o seu LinkedIn? Essa é uma

rede social que cresce muito atualmente, além disso,
há muitas pessoas e empresas que buscam profssio-
nais a partir dessa rede.

Importante…
Não importa qual a rede social você irá escolher para
ser a sua vitrine, monte seu perfl de forma estratégica
para que os clientes entendam que você pode fazer o
mesmo pela marca deles.

2.2 COMO MONTAR UM

PORTFÓLIO
Você já entendeu a importância de montar um port-
fólio e conheceu algumas ferramentas nas quais pode-
rá disponibilizá-lo. Agora, você irá aprender o que co-
locar em um portfólio.

22
Como dito anteriormente, o portfólio tem uma es-
O portfólio trutura muito parecida com uma proposta comercial,
mas não é uma.
serve para
O portfólio pode ser apresentado da seguinte ma-
mostrar para neira:
as pessoas > Capa;
que você tem > Breve apresentação;
> Estruturação;
um serviço de
> Despedida.
qualidade. Numa
negociação 1 > Capa - crie uma capa para que a pessoa saiba do
futura, será que se trata o documento. O nome da capa é: Portfólio.
Coloque uma imagem bonita, essa foto não precisa ser
mais fácil de
necessariamente uma foto sua, pode ser algo relacio-
realizar, sem nado ao seu trabalho.
precisar fcar
negociando 2> Breve apresentação - faça uma apresentação de
forma sucinta sobre você e sua experiência profssio-
desconto".
nal. Escreva brevemente a sua história, escolha os
pontos relevantes, que ajudam a gerar autoridade. Co-
loque quem é você, qual a sua formação, como você se
tornou um Social Media, a sua evolução para fazer um
trabalho de excelência.

3 > Estruturação - selecione os trabalhos de forma

inteligente, como dito anteriormente, coloque os seus
principais trabalhos. Se você for um social media que
também cria as artes, deve usar isso ao seu favor. No
entanto, se você só cuida da parte estratégica e de con-
teúdo, você tem que usar exatamente esse ponto para
destacar no portfólio. O mais importante é colocar em
evidência aquilo que você deseja destacar. Quando você
é muito bom em alguma coisa é bom destacar isso. Veja
o portfólio como uma oportunidade de destacar aquilo
que você tem de melhor. Mostre o seu diferencial.

Lembre-se…
O trabalho de social media é uma sequência de fato-
23 res, assim, quando montar o seu portfólio procure con-
No portfólio, textualizar, ou seja, mostrar a sua estratégia.
Se você trabalha com várias redes diferentes, mostre
você pode
todas dentro do seu portfólio. Assim, como você cria
mostrar um estratégias para o seu cliente, crie uma para montar o
trabalho que seu portfólio. Ele é a vitrine da sua loja, você não coloca
realizou para todas as coisas numa vitrine, você monta-a estrategi-
camente para que o futuro cliente queira entrar.
cada cliente, ou
Você precisa decidir quais são os seus melhores tra-
escolher um balhos e apresentá-los. Você também pode dar ênfase
cliente especial para aquilo que deseja. Por exemplo: se você quer tra-
e mostrar balhar só com o instagram, traga para o portfólio seus
trabalhos relevantes dentro dessa plataforma e dê ên-
vários serviços
fase a isso.
que executou É importante salientar que seu portfólio pode lhe
para ele". direcionar para um determinado nicho, ou até mesmo
lhe direcionar para ser um especialista em uma de-
terminada rede social. Por isso, é tão importante criar
um portfólio que demonstre quem você é e quais são os
seus objetivos.

Exemplos práticos:
Google drive - você pode criar o seu portfólio em um
arquivo PDF e colocá-lo no Google drive, depois, você
disponibiliza o link daquele documento. Assim, todas
as pessoas que tiverem aquele link poderão ter aces-
so ao seu portfólio. Vamos ver como fca o portfólio em
arquivo PDF.

Primeiro elemento:
CAPA.

24 Aula 17.04 - Tempo: 8:38

 Observe que esta foto não é da profssional, mas tem
relação com o trabalho de um social media.
Atenção na hora de escolher uma imagem - busque
imagens de alta qualidade, pois imagens de baixa reso-
lução podem fazer um efeito reverso. No lugar de en-
cantar o cliente, pode decepcioná-lo.

Segundo elemento:
PEQUENA APRESENTAÇÃO DO SOCIAL MEDIA.

Aula 17:04 tempo 09:40

Observe que a apresentação é muito simples e breve.

Nesse modelo, é possível ver que a foto é simples, mas
bonita. A foto serve para criar conexão entre o profs-
sional e o futuro cliente, por isso, ela deve mostrar cla-
ramente o rosto do profssional.

Terceiro elemento:
ESTRUTURAÇÃO - APRESENTAÇÃO DOS
TRABALHOS.

25
Não é Nessa primeira página, há uma imagem que mostra
o feed de um trabalho executado. É possível observar
necessário
alguns posts e, ao lado, há o perfl em que esses posts
preencher uma foram publicados.
página com
todos os seus Veja que a sequência traz outro perfl, de um nicho
diferente do disponibilizado na primeira página. Isso
trabalhos, eles
mostra que essa social media trabalha com diversos
precisam estar nichos.
de forma
organizada
e clara, a fm
de qualquer
pessoa
que tenha
acesso a ele
possa ver
perceber
claramente
É muito importante salientar: os trabalhos em um
como você
portfólio precisam ser reais.
trabalha".
Observe que ela disponibilizou o nome do clien-
te, para que a pessoa que está lendo o portfólio possa
confrmar que o cliente realmente existe e que os posts
são reais. Você pode disponibilizar o @ do instagram, o
nome do canal do youtube etc.
Quando o portfólio é bem estruturado, você conse-
gue provar a excelência do seu trabalho.

26
 Repare na harmonia visual desse portfólio.

Página fnal

Na última página, tem um agradecimento e o conta-

to da pessoa.

Outras ideias
2 | Behance
https://www.behance.net/
Em um portfólio, você pode:
3 | No livro Roube como > especifcar porque aquele post surgiu;
um artista, Austin Kleon
traz dicas essenciais sobre > qual foi a estratégia utilizada;
a criatividade. Um dos
> por que você alcançou o sucesso com aquele post;
grandes insights que o autor
nos dá é que quando temos > trazer um post do cliente e ao lado colocar a legen-
um bom repertório, quando
da daquele post.
estudamos diversas fontes
diferentes, conseguimos
ter bagagem para
criarmos mais. Por isso,
Behance2 - o behance é uma plataforma virtual pre-
é importante estudarmos parada exclusivamente para exposição de portfólios.
outros trabalhos, para
encontrarmos nossa
Você pode acessá-la tanto para hospedar o seu próprio
própria maneira de portfólio como para ajudar a sua criatividade3.
trabalhar.
Ao fazer uma conta no Behance, você pode editar o
4 | Não é necessário, mas seu perfl pessoal e contar um pouco da sua história. Se
nada impede que você
também crie uma página fzer isso, não será necessário colocar em seu portfólio
apresentando-se. a apresentação4.
27 Quando você estiver fazendo a sua conta no Behance,
5 | Portfolio Box
https://www.portfoliobox.
net/pt/
ele irá perguntar qual a categoria e aparecerá diver-
sas sugestões, você não encontrará a categoria SOCIAL
MEDIA, mas poderá escolher uma que se aproxima da
sua função, por exemplo designer ou UI, UX5.
Por se tratar de um site, as informações não estarão
em cada página separada, mas tudo em um mesmo es-
paço, ou seja, as pessoas darão um scroll em seu perfl.
Por isso, é muito importante que ele esteja bem orga-
nizado. Lembre-se de que a função de um portfólio é
encantar o cliente.
Vamos analisar um portfólio de um social media no
Behance. Você poderá acessar o site posteriormente e
ver outros.

Capa

Observe que a capa é simples, mas bem objetiva com

Relembrando... as informações necessárias.
A estruturação é a forma
como você apresenta
Estruturação
os trabalhos que
já executou. Nesse
exemplo, quando
você dá um scroll
na página, logo
após a capa, há
apresentação de
dois posts

28
 Veja que é possível tirar um print de um post e mos-
trar quantos likes ele teve, quantos comentários. Você
pode complementar explicando quais as estratégias
que você usou em cada post. Além disso, você pode
explicar porque aquela estratégia fazia sentido para o
perfl do seu cliente.

Em seguida, esse social media

cria uma subcapa.

Ele deseja mostrar os vários tipos de posts que usa

em suas estratégias.

A forma como ele estrutura o portfólio mostra ao fu-

turo cliente a sequência do que irá aparecer no carros-
sel.
É interessante mostrar que ele traz prints reais, que
29
mostram a quantidade de curtidas, de comentários, o
 início da legenda.Isso ajuda a comprovar o conteúdo
que você criou.
Logo, em seguida, ele traz o preview do feed.

Nessa parte, ele deseja mostrar como fca o feed dos

clientes dele.
Lembre-se: quando você mostra para o cliente o que
é capaz de fazer por ele e pelas redes sociais dele, as
coisas mudam de patamar. Ele começa a ver você como
um agente transformador. Por isso, sempre que puder
traga exemplos de feed para que o seu cliente possa
apreciar o seu trabalho.

Postagens Individuais
Nesse portfólio, há também postagens individuais.
Você pode selecionar os posts que tiveram mais cur-
tidas, comentários, salvamentos, etc. Você pode apre-
sentar aquele post com maior engajamento. O objetivo
de um portfólio é mostrar como seu trabalho faz dife-
rença na vida do seu cliente.

30
Apesar de não O trabalho do social media está relacionado à pro-
dução de conteúdo (título, legenda, estratégias de con-
ser responsável
teúdo, produção de carrossel). Quando você coloca isso
diretamente no portfólio, a pessoa entende como funciona o seu tra-
pelas artes balho e o que você pode fazer por ela.
(designer), O social media não é responsável apenas pelo con-
teúdo textual, mas por toda a estratégia que aque-
a parte do
la marca ou pessoa irá desenvolver em seu perfl. Por
conteúdo visual isso, apesar de o social media não ser a pessoa que cria
faz parte da as artes, ele precisa entender que as imagens expos-
estratégia do tas nas redes sociais do cliente também se comunicam
com a audiência. Ele precisa verifcar se há harmonia,
Social Media".
assim, é inevitável que ele pense como a parte estética
vai conversar com o público.
Em outras palavras, as artes fazem do trabalho do
social media, mesmo quando ele não as cria, porque
por meio delas é possível transmitir uma mensagem
para audiência. As pessoas se conectam muito com as
imagens.
O social
media é um Nesse portfólio, após uma breve apresentação sobre
estrategista". alguns trabalhos realizados, aparece a mensagem fnal.

Pelos dois exemplos apresentados, você notou que

o portfólio não é um documento extenso, ele é breve
e simples. Nessas horas, você pode se perguntar: mas
não seria melhor colocar mais informações?
31
O seu portfólio Quando tiver esse desejo de preencher seu portfólio
com muitos trabalhos, lembre-se da máxima: mais é
deve ser
menos.
montado
pensando em Por que o portfólio deve ser simples?
quem você quer Porque é ele é uma amostra do seu trabalho. Assim,
como muitas pessoas perdem interesse em textos lon-
atrair".
gos e repetitivos, elas perdem interesse se o portfólio
for repetitivo. Não é necessário apresentar 500 posts
para afrmar que você sabe fazer posts.
Apresente o seu serviço de maneira simples e objeti-
va. Não enrole muito, o portfólio é um documento vi-
sual, você deve transmitir a sua mensagem e encerrar.

O trabalho do Social Media com uma infuencer

O social media pode trabalhar tanto para pessoas ju-
rídicas quanto para pessoas físicas. Entre as pessoas
físicas, há os infuencers. Se você for responsável pe-
las redes sociais de um infuencer, lembre-se de que
os posts são muito diferentes dos que apresentamos
nesses portfólios. O infuencer explora muito a imagem
para vender algo. Assim, você deve trabalhar mais com
fotos, vídeos, reels etc.
O social media é um estrategista, assim, ele precisa
pensar nas próprias estratégias para vender o seu ser-
viço. Antes de montar um portfólio, pense: que tipo de
cliente eu desejo atrair com esse documento.

Sites - Outra opção para montar o seu portfólio são

os sites pessoais. Você pode criar o seu próprio site ou
usar alguma plataforma que ofereça esse tipo de ser-
viço.
Um exemplo de plataforma preparada para receber
o seu portfólio é o site: Portfólio box6. Esse site foi cria-
do para abrigar portfólios e, apesar de não ser muito
conhecido no Brasil, hospeda portfólio de diversos pro-
6 | www.portfoliobox.net fssionais espalhados nos quatro cantos do planeta.
32
 Na guia “Veja exemplos”, é possível navegar por
portfólios criados usando esta plataforma.

Navegue por esse site a fm de conhecê-lo e ver se faz

sentido, para você, criar o seu portfólio através dele.

4. TENHA AUTORIZAÇÃO
Não importa o meio pelo qual você irá criar e divul-
Peça gar o seu portfólio, peça autorização expressa de seu
cliente. Ele precisa saber que você irá divulgar os tra-
autorização balhos que fez para ele. Por isso, sempre peça autori-
para o seu zação para tornar público o serviço que você executou.
cliente para Muitos clientes não querem mostrar que outra pes-
divulgar o soa cuida das redes sociais deles, então respeite isso.
Fale com o cliente, explique que você quer usar deter-
trabalho que minada informação no seu portfólio. E, sempre que
realizou para possível, coloque essa cláusula no contrato, para pre-
ele". venir atritos no futuro.

33
 RESUMO DE IDEIAS
O portfólio é um documento
que ajuda a mostrar para o mundo
a qualidade do seu serviço. Por
isso, na hora de criá-lo pense
estrategicamente, não o elabore com
todos os seus trabalhos, coloque
os melhores, os que alcançaram os
maiores resultados.
O PORTFÓLIO DEVE
SER OBJETIVO E
CLARO.
Ele tem a função de encantar o
cliente. Um bom portfólio vende o
seu trabalho sem esforço. Por meio
dele o cliente irá enxergar valor em
você.
O portfólio irá atrair o cliente que
você desejar, então crie-o pensando
quem é o cliente que você deseja e
com qual nicho você deseja trabalhar.
34
A estrutura do portfólio é
simples:
> capa;
> apresentação pessoal;
> apresentação dos melhores
trabalhos;
> encerramento.
Há várias formas nas quais você
pode disponibilizar o portfólio,
estude as formas apresentadas
e escolha a que você mais se
identificou.
Lembre-se de que, no portfólio,
apresenta-se posts e dados reais,
por isso, sempre peça autorização
do seu cliente se for utilizar algum
serviço que executou para ele em
seu portfólio. Sempre que possível,
coloque uma cláusula de autorização
no contrato.
 EXERCÍCIOS
1. Vamos agora praticar…

Todo assunto aprendido só se torna conhecimento depois que é colocado em

prática. Por isso, na maioria das vezes, as pessoas acham que aprenderam mas
estão só acumulando informações.

Reserve um tempo para criar um portfólio, se você é um social media iniciante

e não tiver nenhum trabalho para divulgar, elabore a capa e a sua apresentação
pessoal. Depois, assista à aula 289 d’O Novo Mercado e descubra como criar o seu
primeiro case de sucesso.

Se você não é um social media iniciante, selecione os seus melhores trabalhos,

aqueles que tiveram o melhor resultado, pense estrategicamente como colocá-los
em um portfólio.

1º Passo: escolha quais trabalhos irá disponibilizar em seu portfólio.

2º Passo: escreva a sua apresentação pessoal, escolha uma foto bem bonita e
simples, que vai gerar conexão entre você e o seu futuro cliente.
3º Passo: monte a capa.
4º Passo: crie o encerramento.
5º Passo: escolha uma plataforma de sua preferência e monte o seu portfólio.

Lembre-se de que você sempre deve melhorar o seu portfólio, mude-o quantas
vezes forem necessárias. O segredo de todo trabalho excelente é a prática
constante.

35
 3. REUNIÃO DE
BRIEFING

O
briefng é um documento muito importante
BRIEFING para a execução do trabalho do social media,
O briefing é uma peça pois ele traz todas as informações que vão
fundamental para a guiar o social media durante a realização do
elaboração de uma projeto. Um briefng mal feito prejudica toda e qualquer
proposta de pesquisa ação feita nas redes sociais, pois estará direcionando
de mercado. É um os esforços para um lado equivocado. Nessa discipli-
elemento chave para na, o aluno aprenderá como fazer um bom briefng, que
o planejamento de perguntas não pode deixar de fora e a que pontos deve
todas as etapas da prestar atenção no momento de realizar a reunião so-
pesquisa de acordo bre esse tema com o cliente.
com as necessidades
do cliente. Disponível BRIEFING
em: Wikipédia https:// De acordo com o dicionário, briefng é o ato de dar
informações concisas e objetivas sobre missão ou tare-
pt.wikipedia.org/wiki/
fa a ser executada. Por metonímia, essa palavra tam-
Briefing
bém é utilizada para designar: a reunião em que são
dadas essas informações e o resumo escrito de tais in-
formações.
Dessa forma, temos que o briefng é um uma reunião,
na qual se obtém informações sobre o que o cliente es-
pera alcançar ao investir em suas redes sociais. É nes-
sa reunião, que as ideias são alinhadas e, assim, defne
36 quais estratégias serão utilizadas para aquele cliente.
Para contar Em um mundo perfeito, essa reunião acontece antes
que a proposta comercial seja apresentada. Porém, na
a história,
prática, muitos sociais medias só conseguem ter esse
você precisa contato intenso após o fechamento do contrato.
conhecê-la".
Como funciona na prática?
O social media apresenta a proposta comercial, fe-
cha o contrato com o cliente, marca a reunião de brie-
fng para alinhar as expectativas e os objetivos, a fm
de entender o que o cliente deseja para as redes sociais
dele.

Por que o briefng é importante?

Não tem como um social media criar uma estratégia
para uma empresa se ele não conhece o básico sobre
a história daquela empresa, marca ou pessoa: como
surgiu aquela empresa, quais dores a marca ou ser-
viço resolvem, quais foram as difculdades que aquela
empresa já enfrentou e como superou… Não importa
para qual segmento ele irá prestar serviços, ele precisa
ter as informações certas para produzir o conteúdo da
melhor forma possível.

O social media é a voz da marca. Ele que mostra, para

o público, o que a marca faz, o que ela pensa, o que ela
representa, qual diferença ela faz no mundo.

Na reunião de briefng, o social me-

dia vai justamente conhecer a história da
empresa ou da pessoa, só assim ele terá
bagagem para criar um conteúdo para
aquela marca, aquele infuencer.

Cada empresa tem os seus pontos fortes

para serem explorados, e todas as empre-
Aula nº 90, Script para Storytelling
sas são diferentes. Assim, para gerar conexão com o
público é preciso conhecer a história da empresa, para
37 saber contar as histórias certas. As histórias ajudam a
 criar conexão entre o público e a marca. As boas his-
tórias fazem com que a audiência se sinta próxima de
quem está do outro lado da tela.

As pessoas compram de quem

confa.
A reunião de briefng não é uma reunião rápida, por-
que você precisa conhecer a fundo a história da marca
e do seu cliente. Ela deve demorar no mínimo 30 ou 40
Uma estratégia minutos.
Para contar as histórias certas, além de conhecê-las,
só faz sentido
é preciso saber para quem você vai contá-las, então,
quando atinge o você também precisa entender quem é a persona do
público certo". seu cliente. A comunicação difere-se para cada público,
uma história não é contada da mesma forma para um
jovem de 20 anos e uma pessoa de 40 anos.

Seu trabalho só fará sentido se

você compreender quem é a
persona do seu cliente.
Um bom briefng é um documento que serve de base
para você produzir as estratégias e os conteúdos que
melhor atendam as expectativas e os objetivos do seu
cliente. Quando isso acontece, o conteúdo criado se co-
necta com a persona do seu cliente. Não adianta nada
produzir um conteúdo que você considera excelente,
mas que não atinja o objetivo esperado.

Um bom briefng diminui os

pedidos de alterações em seu
trabalho. Isso também é bom
para produtividade.
38 Por isso, é muito importante que o social media e o
 cliente estejam alinhados. É preciso antes de iniciar as
estratégias para um cliente compreender claramente
quais são as expectativas dele.

FAÇA AS PERGUNTAS CERTAS DA

FORMA CORRETA

Você não deve somente enviar as perguntas por

e-mail para o cliente, para fazer sentido, o
BRIEFING É FEITO EM UMA
CONVERSA SINCERA,
FRANCA, REALIZADA DE
FORMA PRESENCIAL OU
ON-LINE.

Não basta preencher um formulário, o cliente nunca

entende a importância desses questionários e, às vezes,
não dão a devida atenção, por isso, fazer a reunião pes-
soalmente ou por videoconferência é a melhor forma
de realizar um bom briefng.

Para que essa reunião atinja o seu objetivo de enten-

der a marca, conhecer as histórias e alinhar as expec-
tativas é preciso fazer as perguntas certas. O social me-
dia não deve ir para essa reunião sem um planejamento
seguro e estratégico. É muito importante que ele tenha
as perguntas anotadas, seja no papel, no word, ou em
uma ferramenta como o Google Forms. Ter as pergun-
tas anotadas, para uma consulta, auxiliará o profssio-
nal a não esquecer um ponto importante.

Vídeo: Você sabe fazer boas

perguntas? Délia Peixoto - TEDx
Goiânia

39
Tenha as Atenção: as perguntas anotadas funcionam como
uma bússola para a reunião. Não é necessário fazer to-
perguntas para
das as perguntas que anotar, mas aquelas que fazem
lhe auxiliar, mas mais sentido de acordo com o perfl do seu cliente.
elas não devem
ser seguidas à EXPLIQUE PARA O SEU CLIENTE A
IMPORTÂNCIA DAQUELA REUNIÃO
risca". Ao marcar uma reunião de briefng, é preciso expli-
car para o cliente a importância daquela reunião e a
duração. Como essa não é uma reunião rápida, verif-
que a disponibilidade de seu cliente.

Faça a reunião de briefng com

calma.
É preciso explicar que a reunião de briefng deve ser
realizada com tempo e exige paciência. Pois, para criar
o conteúdo certo para a audiência certa, é necessário
conhecer profundamente tanto a marca quanto a per-
sona. Só assim você criará um conteúdo autoral, exclu-
sivo que de fato faz sentido para vida das pessoas.

Por que é tão importante fazer essa reunião com calma?

Porque é a partir dela que o social media montará
toda a estratégia e criará todo conteúdo das redes so-
ciais de seus clientes. Após a criação, o material é en-
viado para o cliente que o aprova ou não. Assim, quan-
to mais alinhadas estiverem as expectativas de ambas
as partes, mais produtivo será o seu trabalho.
Para os sociais medias que trabalham full-time, den-
tro de uma empresa, não há especifcamente uma reu-
nião de briefng, pois ele está o tempo todo recolhendo
informações sobre a empresa.
Entretanto, essa não é a realidade da maioria dos
sociais medias. Em geral, ele trabalha home ofce, as-
sim, não consegue acompanhar em tempo real o que
está acontecendo com a marca. Dessa forma, saber os
40 objetivos a médio e longo prazo, quem são as pessoas
 que a empresa quer atingir, quais são os seus valores,
entre outros, irá ajudar o social media a entender qual
conteúdo deve ser produzido a fm de atingir o objetivo
daquela marca.

Reforçando, ESSA
REUNIÃO NÃO
DEVE SER RÁPIDA,
é para ser uma reunião densa, profunda, que
aborda vários detalhes.

A primeira reunião de briefng dará base para a pro-

dução de conteúdo para os próximos meses. Assim, se
ela for bem preparada e produtiva, o social media tra-
balhará tranquilamente pelos próximos meses, contu-
do, se ele não compreender os valores da marca, o que
ela de fato faz, como ela transforma a vida dos clientes,
não conseguirá produzir um conteúdo que represente
essa marca.

3.1 AS PRINCIPAIS
PERGUNTAS DE UMA
REUNIÃO DE BRIEFING
Não existe um roteiro pronto para ir para uma re-
união de briefng, porque as perguntas devem se ade-
quar ao cliente, mas existem pontos que não podem
faltar em um briefng. Vamos explicar cada um desses
pontos.

3.1.1 HISTÓRIA DA MARCA

> Saiba a história da empresa, quem são os donos, o
que ela faz, quem é o fundador, porque ela foi construí-
da.
> Se for uma pessoa: quem você é, qual a sua história,
sua experiência, sua formação, por que você escolheu
essa profssão.
41
O social media Antes de mais nada, é necessário conhecer quais são
os valores, o propósito, a missão daquela marca ou da-
não cria um
quela pessoa. Isso vai ajudar a produzir conteúdos que
público alvo se conectam com a audiência.
para o cliente, Além disso, o social media precisa entender clara-
ele já sabe para mente o que a marca faz ou vende e como os produtos
são oferecidos. Quando for criar o conteúdo, é preciso
quem quer
ter em mente quais são os produtos e quanto eles cus-
vender. O papel tam.
do social media Um bom conteúdo é criado quando o social media
é entender de consegue se colocar no lugar da audiência, mas para
fazer esse exercício é preciso saber quem é esta audiên-
forma clara
cia. Então, pergunte ao cliente: quem é o público-alvo
para quem ele de seus serviços ou produtos, peça para ele descrever a
irá produzir o persona dele, também não pode esquecer quem é o pú-
conteúdo". blico real. É preciso sair da reunião com isso bem def-
nido. O social media deve entender que o cliente gosta-
ria de atender, qual é a classe social, qual é a renda, se
é o público feminino ou masculino, quais são os hábitos
e comportamentos desse público, etc.

3.1.2 QUEM SÃO OS CONCORRENTES

6 | Vídeo “Qual é a sua pure
winning?”. Disponível em O
Novo Mercado - Curso de
Formação Básica, módulo 2.
está relacionado a isso.
Para atingir a audiência de forma efciente é preci-
so estudar os concorrentes. Analisar quem são, verif-
car como o mercado está se comportando, quais são os
pontos fortes e fracos. Tudo isso te ajudará a entender
qual é a pure winning6 do seu cliente.

3.1.3 OBJETIVOS
O social media precisa entender quais são os objeti-
vos do cliente. Pergunte a ele: quais são as expectativas
dele ao trabalhar o perfl dele na rede social - é conse-
guir mais clientes, é aumentar o número de seguidores,
é criar e vender um infoproduto. Para isso, faça per-
guntas do tipo:
> O que você espera em um mês? E em seis meses?
> Qual é o seu desejo a longo prazo com as redes so-
42 ciais?
As estratégias Descubra se o seu cliente pensa em investir em tráfe-
go pago e quanto ele está disposto a investir. Você pre-
que o social
cisa entender quais são as inclinações do seu cliente.
media criar Saber esses detalhes fará com que o social media seja
devem estar mais preciso em sua estratégia.
alinhadas com
3.1.4 IDENTIDADE VISUAL
os objetivos do Primeiramente é necessário esclarecer que não é res-
cliente". ponsabilidade do social media criar as artes do cliente.
No entanto, se ele dominar e quiser, poderá oferecer
7 | Ao precifcar o seu
trabalho, inclua os valores esse serviço diferencial para o cliente. Caso contrário,
das artes. Esse assunto será
ele deverá contratar uma pessoa7.
abordado mais adiante no
módulo sobre precifcação. Pergunte ao seu cliente se ele tem uma identidade
defnida, uma paleta de cores, uma tipografa defnida,
entre outros.
Se você não
3.1.5 PRESENÇA DIGITAL
for produzir as Também é importante alinhar com o cliente sobre a
artes, é preciso produção de stories: o cliente usará essa técnica? Ele
delegar essa fará vídeos? Ou será apenas textos? Quem vai produzir
os vídeos? Com qual frequência?
função".
Durante a reunião de briefing
COLHA O MÁXIMO DE
INFORMAÇÕES POSSÍVEIS
para poder realizar um trabalho de qualidade a
longo prazo.

Durante a reunião de briefng colha o máximo de in-

formações possíveis para poder realizar um trabalho
de qualidade a longo prazo.

3.2 ANOTE TODAS

AS INFORMAÇÕES
IMPORTANTES
Não confe só na sua mente, vá para a reunião prepa-
43
rado. Tenha um papel ou uma ferramenta na qual você
 irá anotar as informações que o seu cliente falar. Você
pode usar o próprio Word, o formulário do Google For-
ms, o Trello; um caderno, entre outros. A ferramenta
em si não é importante, o importante é fazer a pergunta
certa, da forma, para que você possa produzir conteú-
do que dialogue com a audiência do seu cliente. Quan-
to mais informações você conseguir melhor será o seu
trabalho.

RESUMO DE IDEIAS
A reunião de briefing é importante
para que o social media conheça a
história da marca, produto ou serviço
daquela empresa.
Essa reunião deve ser feita com
calma e paciência para que o social
media possa programar a sua
estratégia.
Se essa reunião for bem feita,
retrabalhos podem ser evitados.
Nessa reunião, também é possível
entender quais são as expectativas
do cliente ao contratar os seus
serviços, quais são os objetivos dele a
curto, médio e longo prazo.

44
 EXERCÍCIOS
1. Escreva em uma folha de papel
tudo que consegue lembrar sobre
a reunião de briefing. Ao fazer esse
tipo de exercício você saberá como
explicar para o cliente a importância
dessa reunião.
45
2. Escreva quais são as perguntas
que você deve fazer para o seu
cliente quando marcar a reunião
de briefing. Escolha em qual
plataforma essas perguntas ficaram
e aproveite para armazená-las
nesse ambiente. Treine para fazer
essas perguntas.
 4. VENDAS

U
ma etapa em que muitos profssionais travam
Os melhores
é na hora de vender seu próprio trabalho. Mui-
clientes existem, tos têm vergonha ou acreditam que não nas-
mas eles não ceram para isso. A verdade é que vender é uma
são universais. habilidade que se pode aprender, e esse é o objetivo
dessa disciplina: que o aluno conheça e aplique estra-
O que isso quer
tégias e técnicas para realizar a venda de seus serviços,
dizer? de maneira confante e segura.
O melhor cliente Nessa disciplina, você conhecerá como se desen-
para você não volvem todos os processos que levam ao fechamento
com um novo cliente, passando pela prospecção dos
é necessaria-
melhores clientes, precifcação do serviço, criação de
mente o melhor uma proposta comercial, negociação e o jeito certo de
cliente para frmar um contrato. Você também conhecerá como é o
mim". trabalho de um social media dentro de uma agência e
como é a melhor forma de conseguir trabalhar em uma,
se esse for o seu objetivo.

4.1 COMO ENCONTRAR OS

MELHORES CLIENTES
Para encontrar o seu melhor cliente é preciso que
você defna:
> Quem você quer atender? Quais são as pessoas,
marcas que você quer atender?
> Com qual nicho você quer trabalhar?
46
Foque sua
energia para
atrair pessoas
que estão na
mesma sintonia
com você".
8 | Personal branding é
a gestão da sua marca
pessoal, agindo e se
posicionando de forma que
o seu público compreenda
claramente quem você é e
o que você tem a oferecer.
É necessário entender
claramente pelo que você
quer ser lembrado e
trabalhar essa imagem.
VIERA, Dimitri. Personal
Branding: o que é, a
importância de estabelecer
sua marca pessoal e
como fazer. Rock Content.
Disponível em:
https://rockcontent.com/
br/talent-blog/personal-
branding/ Acesso em 14 jul.
2022
Para aprofundar mais sobre
esse assunto, assista à
aula 260 - Branding: como
construir uma marca forte e
de sucesso.
Para atrair
os melhores
clientes, você
precisa ser um
profssional de
destaque".
47
> O que você está buscando?
> Em qual área você quer se especializar?
Foque sua energia para atrair pessoas que estão na
mesma sintonia com você.
Além disso, se pergunte:
> Sobre qual assunto quero estudar todo dia?
> Quero ser social media para a área de minha for-
mação acadêmica?
> Quanto quero ganhar todos os meses?
Você precisa saber que alguns nichos têm um teto
de faturamento para o social media, mas há outros
em que é possível cobrar mais. Por isso, estime quanto
você quer ganhar e quantos clientes você precisa para
alcançar esse objetivo. Quando você defne quais clien-
tes quer atender, você caminha em linha reta e não fca
vagando sem direção.
É importante destacar também que para atrair os
melhores clientes não adianta somente ter em mente
esse cliente, a sua postura precisa estar em sintonia
com o seu objetivo.
Por isso, avalie como está a sua postura profssional,
o seu relacionamento com os clientes que já tem, o seu
branding pessoal8. Lembre-se de fatores externos in-
terferem na percepção de valor que os clientes fazem
de você.
Ao defnir seu cliente ideal, trabalhe para alcançá-lo,
não foque a sua energia em prospectar clientes com
os quais você não deseja trabalhar. Lembre-se: o seu
portfólio é a sua carta de apresentação, ele lhe ajudará
a atingir o seu cliente ideal. A sua comunicação deve
estar alinhada aos seus objetivos.
No mundo do social media, há diversos setores com
os quais você pode trabalhar. E eles exigem persona-
lidades diferentes. Por exemplo, se você é uma pessoa
muito dinâmica, gosta de novidades o tempo todo, pre-
fere a agitação de novas promoções sendo lançadas a
9 | Prospecção de clientes todo momento, talvez seja interessante trabalhar com
é uma das etapas mais
importantes do processo de lojas varejistas. Mas você pode também ser mais metó-
vendas. Nesse momento, a dico, gostar de planejamentos a longo prazo, sem mui-
empresa entra em contato
com os prospects para tas oscilações, então, você pode optar por trabalhar
aproximá-los das suas
para médicos, por exemplo.
soluções e direcioná-los
para a compra. Fonte: Por isso, é muito importante se conhecer, ter claro
CASAROTTO, Camila.
o que gosta de fazer, de pesquisar, com o que você se
Aprenda como fazer
prospecção de clientes identifca. Ao ter isso claro, é preciso caminhar nessa
e conseguir fechar mais
vendas para o seu negócio!.
direção na hora de prospectar o seu cliente.
Rock Content. Disponível em:
https://rockcontent.com/br/
blog/prospeccao-de-clientes/
Como saber se um cliente é bom?
Acesso em 15 jul. 2022 Não há uma receita de bolo para responder a essa
10 | O lead é um potencial pergunta. Porque como já explicitamos, o cliente ideal
cliente que, ao se interessar para uma pessoa, nem sempre será o da outra.
por saber mais sobre o
produto ou serviço que seu Então, para avaliar se um cliente é bom ou não, você
negócio oferece, fornece deve olhar para o passado e ver com quais pessoas você
dados de contato. Os leads
são atraídos por conteúdos gostou de se relacionar, quais eram as características
relevantes ou ofertas de
delas, com quais você gostaria de trabalhar e por que.
valor que solucionem suas
dúvidas e/ou dores. SANTOS, Dessa forma, será possível identifcar qual é o seu clien-
Barbara. O que é o lead e por
te ideal. Contudo, isso só será percebido na prática do
que você deveria trabalhar
com esta estratégia?. dia a dia.
Hotmart. Disponível em:
https://hotmart.com/pt-br/
Se você for um social media iniciante: atenda um
blog/o-que-e-lead#T1 cliente de cada nicho e veja com o qual se identifca.

4. 2 PROSPECÇÃO DE
CLIENTES9
A prospecção de clientes é uma etapa muito impor-
tante para aumentar ou montar uma cartela de clien-
tes para o social media.
O processo consiste em entrar em contato com pos-
síveis clientes a fm de apresentar o seu trabalho. Para
obter sucesso, é preciso que ele seja muito bem fei-
to. Dessa forma, o social media deverá mostrar para
o lead10 o seu valor, só assim ele será contratado sem
muitas objeções.

No mundo real, não dá para fcar esperando que o

48 cliente apareça e te contrate, é preciso ir atrás dele.
Prospectar
clientes não é
fcar mandando
CTRL C + CTRL
V, no instagram,
todos dias".
11 | Para aprofundar
mais no assunto, leia o
artigo: Como montar uma
estratégia de prospecção
de clientes? Disponível em:
https://hotmart.com/pt-br/
blog/prospeccao-de-clientes.
Acesso em 15 jul. 2022
12 | A aula 086, Como pescar
em balde, d’O Novo Mercado,
explica detalhadamente
como realizar esse tipo de
prospecção.
49
Você tem que divulgar o seu trabalho, você deve estar
disposto a conquistar o seu cliente.
O processo de prospecção de clientes é natural em
qualquer área, principalmente, no mercado digital, as-
sim, ele é feito por diversos profssionais, como: social
media, designer, copywriter, entre outros.
Para que esse processo seja mais simplifcado, e isso
não não quer dizer simples, é preciso mostrar para as
pessoas o valor do seu trabalho. Em outras palavras,
como a execução bem feita do seu serviço vai ajudá-las
em suas dores. Lembre-se de que as pessoas compram
quando elas enxergam que aquele produto é relevante
para a vida delas, que de alguma forma ele será um be-
nefício.
Há várias formas de prospectar um cliente, existem
boas e más maneiras. Primeiramente, vamos destacar
a má maneira, aquela que você não deve fazer. No mer-
cado, tornou-se comum enviar o mesmo texto para um
monte de clientes em potencial ao mesmo tempo, como
se fosse uma mala direta. Essa não é uma maneira ef-
ciente para um social media. Isso porque a mensagem
para prospectar um cliente precisa ser pessoal para
gerar conexão. Ao contrário, ele irá ler e, muitas vezes,
não responder.
Quais seriam, então, as boas maneiras de pros-
pectar11:
> pesca em balde12;
> direct;
> encontros presenciais.
A melhor maneira de encontrar novos clientes é
mostrando, para o seu lead, o valor do seu trabalho.
Você deve divulgar o seu trabalho, as pessoas não sa-
bem o que você faz, até que você conte para elas. Por
isso, você deve entrar em contato com o futuro cliente,
criar uma conexão, marcar uma reunião para explicar
o seu trabalho.
Prospectar Mas isso não deve ser feito de qualquer maneira.
Para se destacar é preciso um posicionamento e você
clientes não é
precisa ter claro em sua mente quem você quer atin-
mandar gir. Muitas vezes, as pessoas querem queimar etapas
mensagens no processo evolutivo, elas já querem começar grandes.
prontas, é criar Então, elas pensam: “vou prospectar uma grande em-
presa”. Entretanto, é necessário ser realista.
conexão, rela-
Assim, como você tem o seu cliente ideal, uma mul-
cionamentos". tinacional tem o seu funcionário ideal. O que ela geral-
mente busca? Uma pessoa formada em Marketing, com
experiência profssional, muitas vezes, em grandes
empresas, resultados etc. Então, se você é um social
media iniciante, foque primeiro em obter resultados.
Prospectar é focar energia. É
um exercício diário e contínuo
Tudo tem um começo, não
dentro da profssão de social me-
dá para queimar etapas. dia. Essa etapa precisa ser mui-
Tudo é um processo. to bem feita, afnal, o ideal é que
você prospecte pessoas com as
quais deseja trabalhar.

Por que o social media deve prospectar?

Simples, porque ele é um prestador de serviços e só
é possível realizar esse serviço se você tiver um cliente.
Se você fzer uma prospecção ativa, conseguir mostrar
para o lead a importância do seu trabalho e o seu valor,
você conseguirá selecionar o seu cliente, ou seja, você
terá a liberdade de atender quem quiser, o nicho que
mais lhe agrada.
Quando você passa a selecionar o seu cliente e o ni-
cho no qual quer produzir, seu trabalho torna-se mais
produtivo.
É importante salientar que prospectar é uma técnica
e, assim, como toda técnica, exige prática e conheci-
mento. Agora que você já entendeu o que é a prospec-
ção e qual a importância dela na sua vida profssional,
vamos aprender sobre as etapas de prospecção.
50 Prospectar é técnica.
Prospectar 4.3 ETAPAS DA
é criar um PROSPECÇÃO
Uma boa prospecção tem algumas etapas. Por isso, o
relacionamento.
maior erro, na hora de prospectar um cliente, é achar
É chamar que uma frase padrão vai atingir as dores de todas as
atenção de pessoas que você deseja. Assim, como elaborar um
alguém. E você contrato é algo exclusivo, prospectar também é.
Isso acontece porque cada cliente é único e as dif-
só chama
culdades deles podem ser diferentes. Por exemplo: a
atenção se maior difculdade de um médico pode ser falta de tem-
entender a po para produzir conteúdo para as redes sociais, então,
real situação essa seria a sua maior dor. Já para um dono de acade-
mia, a dor pode ser como produzir o conteúdo, o que
daquele futuro
mostrar.
cliente". Se as pessoas são diferentes, se elas têm dores di-
ferentes, a primeira etapa de uma boa prospecção é a
pesquisa. Você precisa saber qual é a dor que aquele
lead tem para mostrar como o seu trabalho vai ajudá-
-lo.

As etapas da prospecção:
1 > Pesquisa
2 > Prospecção
3 > Conexão
4 > Educação
5 > Fechamento

99% dos sociais 1ª ETAPA: PESQUISA

O trabalho de social media é uma solução para a vida
medias não do cliente. Logo, para mostrar para ele isso, é preciso
pesquisam entender o que ele faz, qual tipo de produto ele oferece,
antes de etc. Por isso, antes de enviar uma mensagem oferecen-
oferecer o seu do os seus serviços, estude sobre a empresa, sobre a
marca, sobre a pessoa. Busque entender o que ela faz.
serviço para um Também é muito importante pesquisar se aquele
possível cliente". lead já tem um social media, se ele tiver, e não esti-
ver em busca de outro, você terá muito mais trabalho,
51 o melhor é continuar suas pesquisas em busca de um
 outro cliente. Lembre-se de que o mercado está só co-
meçando, há muitas empresas e pessoas que não têm
um social media.
Quando estiver prospectando um futuro cliente,
sempre que possível acompanhe-o nas redes sociais.
Observe qual linguagem ele usa no dia a dia, depois,
use-a para gerar conexão ao conversar com ele.
Em sua pesquisa, procure responder às seguintes
perguntas.
> O que faz? (como ela atua no mercado)
> Qual é o nicho de atuação, verifque se o nicho é in-
teressante para você.
> Qual empresa, saiba a relação do profssional com
a empresa, quem é o responsável por tomar uma deci-
são
> O que vende?
> Como essa marca / pessoa se comporta?
> Qual a linguagem ela usa? formal ou informal?

Além disso, se pergunte:

> Essa é realmente uma pessoa, uma empresa com a
qual eu quero trabalhar?
> Eu quero atuar nesse nicho?
> Minha difculdade para produzir conteúdo nessa
área será fácil, média, alta?

Conhecer-se é altamente importante se quiser ter

Saiba seus
sucesso como social media. O faturamento de um so-
pontos fortes cial media está diretamente relacionado ao quanto
e fracos, e ele produz e a qualidade de seu serviço. Então, busque
trabalhe seus áreas nas quais se identifca, não queira se desafar a
produzir para um nicho o qual você não tem afnidades.
pontos fortes".
Quanto mais fácil seu trabalho, mais você irá produzir.
Em sua pesquisa também considere se esse prospect
já está pronto para receber uma oferta, ou seja, se ele
entende o poder do digital. Não tente prospectar uma
pessoa que não saiba disso, visto que você terá muito
52 mais difculdades e as chances são bem menores.
 Use sua energia para prospectar leads de alta quali-
DICA dade. Para isso, ao fazer sua lista, separe seus contatos
procure o nome da e entenda para quais você deve dar mais atenção.
pessoa no Google e veja
2ª ETAPA: PROSPECÇÃO
se ela tem mídias sociais
O primeiro contato deve ser o mais sincero e honesto
e se ela se posiciona
possível para que você possa dar o próximo passo. Se
falando de seu trabalho.
tiver prospectando uma pessoa, envie uma mensagem,
Se a empresa não está
não se esqueça de ser cordial e educado13 ao contatá-
no digital, ela pode ser
-la. Se for uma empresa, descubra quem é o responsá-
um prospect ruim, uma
vel pelas mídias sociais. Faça o primeiro contato com a
vez que ela ainda não
pessoa certa, converse diretamente com a pessoa que
entende o poder do
tem o poder de decisão.
digital.
3ª ETAPA: CONEXÃO
13 | É educado começar Antes de ofertar o seu serviço, crie uma conexão, um
uma conversa com uma
saudação. Apenas enviar relacionamento. Crie um relacionamento antes de ofe-
o texto falando do seu recer o seu serviço. Saiba quem é a pessoa, entenda os
serviço sem cumprimentar a
pessoa em questão não gera problemas delas. Ao enviar sua mensagem, lembre-se
conexão.
de que a melhor é aquela que gera um interesse, uma
conexão.

4ª ETAPA: EDUCAÇÃO
A melhor forma de gerar conexão é saber ouvir, não
seja a pessoa mais falante da mesa. Escute com aten-
ção, para saber quais são as dores reais do seu lead e
entender como você pode ajudá-lo.
Uma proposta precisa ser exclusiva, ela precisa mos-
trar ao futuro cliente que você é capaz de solucionar a
dor que ele tem. E você só vai entender qual é a dor do
cliente se ouvir com atenção.

5ª ETAPA: FECHAMENTO
Para fechar um contrato, é preciso apresentar uma
proposta exclusiva, única, para que o lead entenda que
você fez algo pensando nele, nas dores dele.

53
A prospecção 4.4 PROSPECÇÃO POR
deve ser feita DIRECT
Pessoas extrovertidas têm muita facilidade para fa-
de uma forma
zer uma prospecção presencial. No entanto, pessoas
estruturada e introvertidas têm essa barreira. Dessa forma, o direct
intencional". pode ser uma boa solução para pessoas com essa ca-
racterística. Apesar de algumas pessoas considerarem
essa uma forma invasiva, se você souber se comunicar
bem usando a escrita, poderá conseguir ótimos clien-
tes.

Como fazer a abordagem por direct?

Lembre-se: não faça CTRL C + CTRL V em suas men-
sagens. Ninguém gosta de receber uma mensagem com
uma oferta que foi enviada para outras mil pessoas ao
mesmo tempo. Se você quer reter atenção, é preciso
gerar uma conexão.
As pessoas fecham contrato quando se sentem ex-
clusivas. Pense na sua experiência pessoal: você se sen-
te importante quando entra em um lugar e pensa que
aquele lugar foi preparado para você. Então, ao enviar
uma mensagem para um prospect análise como ele se
sentirá ao ler o que você escreveu. Ele se sentirá ex-
clusivo? Aquela mensagem vai criar uma conexão? Por
isso, é tão importante estudar o lead antes de enviar
uma mensagem.
Segue um modelo com uma estrutura que você pode
usar. Atenção: não copie, o que gera a conexão é enten-
der as dores do seu cliente.

Olá, Fulano! Tudo bem?

Me chamo Lisley e sou Social Media. (não precisa
contar sobre a sua vida)
Estar no digital de forma estratégica se tornou obri-
gatório para quem deseja atrair mais clientes.
Eu tenho uma proposta que pode fazer com que você
economize o tempo que gasta na produção de con-
54 teúdo para as suas redes sociais por meio dos meus
 serviços.
Podemos agendar uma conversa de 10 minutos para
que eu possa te explicar como funciona?
Abraço,
Lisley

Vamos analisar essa estrutura.

Primeiro ponto: cumprimentar a pessoa, isso gera em-
patia, é uma questão de educação. Chame a pessoa pelo
nome ou direcione a mensagem à empresa.
Depois disso, no primeiro parágrafo, apresente-se: não
elabore textos gigantes, que a pessoa não vai ler.
No segundo parágrafo, escreva
uma frase de impacto (para cha-
Atenção: faça parágrafos
mar atenção, para a pessoa querer
curtos - cuide da escrita, continuar lendo sua mensagem).
não cometa erros de Observe o exemplo: essa frase é
português - esse parágrafo interessante, porque independen-
te do nicho do cliente, todo mundo
é para despertar o
quer ter mais clientes. Apesar de
interesse das pessoas. ser genérica, ela dialoga com todo
mundo.
Terceiro parágrafo: explique porque entrou em contato.
Quarto parágrafo: faça um convite direto para uma re-
união, determine o tempo que essa conversa vai durar,
nunca extrapole de 15 minutos.
Seja gentil, despeça-se da pessoa.

CONSELHO: NÃO SEJA

CHATO. NÃO INSISTA
QUANDO A PESSOA DIZ
QUE NÃO TEM INTERESSE.

Mande a mensagem com muito respeito e

muita educação e lembre-se de que há pessoas
que não gostam desse tipo de contato, caso
encontre uma dessas pessoas, só siga em frente.

55
 Exercícios de fxação

1. Mande uma mensagem para dez pessoas, as que

você já está estudando, que tem potencial para se
tornar o seu futuro cliente.
Dica: faça um cronograma e siga o seu ritmo.
Lembre-se: faça algo personalizado e individual
para cada prospect.

2. Pegue seu whatsapp e pense em 10 pessoas que

podem ser possíveis clientes para o seu trabalho. E
ofereça seu serviço para as pessoas do seu whatsapp.
Se elas não tiverem interesse, peça que elas lhe
indiquem uma pessoa que pode ter interesse.
Ex: Então, Maria, estou começando agora, você não
conhece ninguém que tenha interesse?

Ao fazer esse exercício, você compreenderá se essa é

uma técnica que gostaria de praticar.

4.5 PROSPECÇÃO POR

VISITA PESSOAL
Essa é uma técnica muito boa para quem tem facili-
dade de conversar diretamente com pessoas. Como ela
funciona: você vai até o estabelecimento, conversa com
a pessoa responsável e oferece o seu trabalho.
Pense: em seu bairro, quais são os comércios locais
que você pode prospectar. Vale desde a manicure à es-
cola do seu flho.
Toda empresa, toda pessoa que presta serviço quer
estar presente no digital e se você souber mostrar o seu
papel para essas pessoas é fácil fazer com que elas se
interessem.
Quando você vai pessoalmente até um futuro clien-
te, cria-se uma conexão natural. Principalmente, se for
um profssional que você já frequenta, por exemplo, a
sua manicure, o seu barbeiro, a padaria em que você
56
compra todos os dias.
 Mesmo que seja um estabelecimento que você fre-
quente, é importante pesquisar antes de oferecer o
seu serviço, entender quais são as dores do lead, aju-
da a gerar conexão. Quando for prospectar por visita
pessoal, é interessante levar uma proposta comercial
montada, muitas vezes, você já sai do local com um
contrato assinado.
Se você receber uma resposta negativa, procure
mostrar para a pessoa como o seu trabalho é impor-
tante e pergunte se ela pode lhe indicar alguém que po-
derá ser um cliente seu. Isso é um networking. Use esse
contato de forma presencial ao seu favor.

Exercícios de fxação

1. Liste os 10 estabelecimentos ou profissionais que

você costuma frequentar. Coloque-os em ordem de
preferência, ou seja, ordene-os de acordo com o seu
interesse, com quais profissionais ou nichos dessa
lista você gostaria de trabalhar? Por exemplo:

> Manicure;
> Dentista;
> Restaurante;
> Supermercado;
> Academia.

Pesquise sobre os estabelecimentos e profissionais

de seu interesse. Análise qual deles entendem a
importância do digital. Faça uma visita para falar do
seu trabalho.

4.6 PROSPECÇÃO POR

TRÁFEGO PAGO
Para fazer este tipo de prospecção é preciso que o
seu perfl esteja pronto para receber um público frio.
57 Ela consiste em fazer anúncios pagos a fm de mostrar
o seu serviço para várias pessoas ao mesmo tempo.
 Qual é o primeiro passo para fazer esse tipo de pros-
pecção. Analise a sua rede social. Se uma pessoa chegar
hoje ao seu perfl, ele saberá o que você faz? Você está
trabalhando para criar conexão com o seu lead? Sua
rede está preparada?
Se a resposta para uma dessas perguntas for não, o
melhor seria você trabalhar seu perfl primeiro antes
de usar esse método. Se a resposta for sim, é preciso
pensar: para quem essa mídia será direcionada? Como
alcançar o seu futuro cliente? Para qual público você
vai direcionar a sua campanha? Esse anúncio será um
vídeo, um criativo…

Antes de investir uma grande quantia em tráfego

pago, faça testes, de acordo com a sua realidade. In-
vista uma pequena quantia: 50 reais, 100 reais (no
máximo). Veja o que acontece, se as pessoas chegam
ao seu perfl e se de fato você conseguirá novos clien-
tes.

4.7 PROSPECÇÃO POR

PESCA EM BALDE
A pesca em balde consiste em entrar em grupos, ou
comunidades cujos temas sejam do seu interesse. Você
deve acompanhar periodicamente esses grupos, e fa-
zer publicações estratégicas para chamar atenção dos
membros que ali estão.
Também, é possível, usar essa estratégia em posts.
Escolha um post interessante e faça um excelente co-
mentário, ajude alguém. Ao fazer isso, você pode des-

VÍDEO pertar o interesse das pessoas que estão dando scroll

na página e elas podem desejar conhecer o seu perfl,
ou até mesmo podem lhe contatar pelo direct.
A pesca em balde tem que fazer sentido, você não
deve fazer comentários em qualquer tipo de post, e
também não é em qualquer comunidade. Por exemplo,
Aula 086 - Como pescar em balde. em um post sobre signo, se você não é um astrólogo e
58 quer vender consultas para montar mapa astral, não
 faz sentido fazer o melhor comentário nesse tipo de
post. É preciso agir de forma estratégica para atrair
as pessoas certas.
Para atrair o seu cliente ideal através da pesca em
balde, é preciso produzir o conteúdo certo, de forma
estratégica. Além disso, ele precisa ser interessante e
relevante. Assista, quantas vezes forem necessárias, à
aula: Como pescar em balde, para aprender e dominar
essa técnica.
É importante também salientar que, assim como na
prospecção por tráfego, o seu perfl precisa estar estru-
turado. Para que as pessoas cheguem até você e saibam
quem é você e como você trabalha. Então, antes de sair
fazendo posts nas comunidades, arrume o seu perfl.
Essa é uma técnica que dá resultados a médio e lon-
go prazo.

Exercícios de fxação

1. Assista à aula 086: Como fazer pesca em balde?

Proponha-se a fazer pelo menos 10 pescas em balde
Faça uma lista - 10 grupos, 10 posts.

4.8 PROSPECÇÃO PASSIVA

Até o momento, todos os tipos de prospecção que
abordamos são ativas, isto é, são as suas ações diretas
ou indiretas em busca do lead. Mas há também uma
prospecção passiva, nesse tipo, o lead pode chegar a
você por diversos motivos, por exemplo, você produz
um bom conteúdo, é ativo nas redes sociais, tem um
perfl bem-estruturado e atrativo, de forma tal que as
pessoas começam a compartilhar o seu perfl, ou algu-
ma postagem que você fez. Como consequência, pes-
soas podem chegar até você em virtude das ações de
outras pessoas. Ele pode também procurar seus ser-
viços porque alguém indicou. Esse tipo de prospecção
59
acontece de forma indireta.
 Para que isso aconteça, é preciso que você pense de
forma estratégica também para o seu próprio perfl.
Isso é importante principalmente se você for um social
media iniciante. No entanto, quando você já tem uma
boa cartela de clientes, o seu nome já é reconhecido no
mercado, produzir conteúdo para o seu perfl pode ser
mais desafador e, talvez, nem seja tão necessário, pois
você estará usando seu tempo e energia para atender
aos seus clientes.
Na hora de produzir conteúdo para o seu perfl, lem-
bre-se de quem é o seu cliente ideal, posicione de for-
ma estratégica a fm de atrair o cliente certo.

Seu perfl é a sua vitrine. Por isso ele precisa estar

bem estruturado, para que uma pessoa chegue a seu
perfl e deseje ter aquilo no perfl dela.

O seu perfl é Vale destacar que o seu perfl é um portfólio vivo.

Apesar de não ser uma regra, tudo que você faz no seu
fazer o básico perfl, você tende a fazer no do seu cliente. Principal-
bem feito". mente, se você é um social media iniciante, use todas
as ferramentas14 disponíveis para divulgar o seu tra-
14| Atenção, isso não quer
dizer que você tenha que balho, para mostrar para o seu lead quem é você.
produzir conteúdo em É importante destacar que um perfl ativo, no mundo
todas as redes sociais,
escolha uma e trabalhe-a dos negócios digitais, não é aquele que posta qualquer
diligentemente.
coisa, mas aquele que trabalha a sua linha editorial de
forma estratégica.

4.9 PROSPECÇÃO POR

INDICAÇÃO (NETWORK)
Essa é a melhor maneira de conseguir clientes qua-
lifcados. Quando um futuro cliente chega até você por
indicação, o seu trabalho é somente apresentar a pro-
posta comercial e fechar o contrato. Esse cliente já sabe
o que você faz, ele já conhece a qualidade de seu traba-
lho. Além disso, o valor dos serviços já foram validados
60 por outra pessoa.
Nesse tipo de Por isso, é tão importante atender todos os clientes
de maneira profssional, fazendo um excelente tra-
prospecção, balho, porque é natural do ser humano indicar aquilo
você não que ele testa e gosta. Quando o seu trabalho é bom, seu
precisa insistir, cliente faz propaganda para você gratuitamente, ele é
nem convencer o seu verdadeiro promotor de vendas.
Para que o cliente atual indique seus serviços, além
que o seu de prestar um bom serviço, é preciso que você mante-
trabalho é bom, nha um relacionamento harmonioso com ele, visto que
pois o seu as pessoas não indicam qualquer um, elas só indicam
cliente já fez isso aqueles que gostam. Não basta gostar do seu trabalho,
o seu cliente também precisa entender que você está
por você". ali para solucionar um problema dele, ele não quer ter
aborrecimentos. Não importa o quão bom seja o seu
trabalho, se você não cumpre prazos, por exemplo. Ele
pode até dizer, ele é bom, mas é enrolado. Geralmente,
o ser humano tende a comprar de alguém que tem um
histórico, por isso depoimentos são tão importantes,
porque são uma comprovação de que o seu serviço é
realmente de qualidade.
É importante também ser grato: quando alguém
chegar a você por indicação, agradeça ao seu cliente,
se possível, ofereça um bônus para ele.
Se não cliente seu está indicando os seus serviços,
examine o que pode ser feito para melhorar, veja em
quais pontos pode estar falhando e corria-os. Também
Se não não se esqueça de pedir indicações, às vezes, seu clien-
está tendo te ainda não lhe indicou porque está tão atarefado no
dia a dia que se esqueceu. É importante criar conexões
indicações,
e oferecer um bom trabalho antes de pedir indicações.
repense o seu
trabalho e
como ele está Exercícios de fxação
impactando
1. Se você já tem uma cartela de cliente, entre em
a vida do seu contato com eles e peça uma indicação.
cliente".
61
 4.10 QUANTO COBRAR
PELOS SERVIÇOS DE SOCIAL
MEDIA
O valor do seu trabalho está diretamente relaciona-
do à valorização profssional e à experiência profssio-
nal. Assim, no início da profssão, não é possível cobrar
o mesmo que um social media experiente, é preciso co-
brar mais baixo e ir aumentando com o tempo, prin-
cipalmente, com o aumento das demandas pelos seus
serviços. Isso signifca que ele está validado pelo mer-
cado.
Um social media é prestador de serviço, ou seja, uma
empresa. Por isso, quando for precifcar o seu serviço,
calcule:
> Quanto você gasta para atender aquele cliente?
(luz, equipamentos necessários - celular; computador)
> Quantas horas você trabalha?

Além disso, entenda que preço é diferente de valor.

As pessoas pagam mais quando elas veem valor no ser-
viço ou produto. Todos nós somos assim, estamos mais
dispostos a pagar mais caro por uma roupa de grife do
que pela roupa de uma banca de uma loja qualquer. O
valor está relacionado à qualidade do serviço presta-
do ou do produto. Por isso, um social media experiente
pode cobrar mais caro pelos serviços deles, afnal, ele
já foi testado pelo tempo, ele já possui resultados e de-
poimentos.

CUSTO X BENEFÍCIO
Quando for negociar com o cliente mostre-lhe:
> quanto de fato aquele serviço vai ser importante na
vida dele;
> quanto a empresa pode economizar ao ter as redes
sociais bem estruturadas;
> qual lucro a sua prestação de serviço vai gerar.

62 Seu serviço pode ser considerado caro se você não

 mostrar o valor que ele tem. No entanto, tome mui-
to cuidado, se estiver cobrando um valor muito baixo
também pode ser mal visto.

Pergunte-se: o meu trabalho é um serviço de qualida-

de? Quanto investir para ser um social media profssio-
nal? Quais cursos já fz? Quais equipamentos eu tenho?
Neste momento, no ponto em que estou, meu trabalho
tem qualidade sufciente, foi validado, para que eu pos-
sa cobrar R$5.000,00 por mês de um único cliente?

É importante se autoavaliar, a autocrítica ajuda a

crescer profssionalmente. Ser profssional é saber em
quais pontos é preciso evoluir. A autoavaliação ajuda
a compreender quais são os pontos que precisam ser
melhorados, quais são os pontos fortes, qual é o seu di-
ferencial em relação a outros profssionais do mercado.

Para precifcar o seu trabalho, é preciso avaliar os

seguintes pontos:
> quanto você quer ganhar;
> quanto o seu público alvo pode pagar;
> qual é o valor do seu serviço, ou seja, qual percep-
ção as pessoas têm do seu serviço,
> como está o seu relacionamento com o cliente;

Quando for precifcar os seus serviços, estude o mer-

cado, veja quanto cobram outros sociais medias que
trabalham no mesmo nicho, leve em consideração pro-
fssionais (concorrentes) que estejam no mesmo nível
que você. Avalie se o valor que está cobrando garante
a sua sobrevivência no mercado. Se for um preço mui-
to fora da realidade, você pode não conseguir clientes.
Não seja um social media que não tem clientes.
Ao apresentar a sua proposta comercial para o clien-
te, não cobre cada serviço de forma separada. Não
apresente cálculos, seja o mais objetivo possível.
63
 Imagine a seguinte situação:

Um futuro cliente recebe duas
propostas, todas as duas englobam
o mesmo serviço, com a mesma
qualidade e quantidade, porém, na
primeira, o social media apresenta
o valor cheio do serviço dele, por
exemplo R$1.000,00 por X posts,
X stories, X reels. Já, na segunda
proposta, o social media apresenta os
valores separados: artes - R$200,00, X
posts - R$200,00; X reels - R$200,00; X
stories - R$200,00, pesquisa - R$200,00.
Qual a percepção de valor que esse
cliente vai ter? O primeiro faz tudo
por R$1.000,00, já o segundo cobra por
cada serviço e se for preciso alterar
algum ponto no cronograma, ele irá
me cobrar a mais? Coloque-se no lugar
do cliente, qual proposta é melhor
receber?
Lembre-se de que a forma como
você apresenta o seu serviço muda a
percepção de valor.
VOCÊ PODE:
> Cobrar por estratégia - você define
como vai funcionar o mês, quais são
os limites, ou seja, quanto tempo você
estará disponível para o cliente o todo
todo. Mesmo que cobre por estratégia
coloque uma limitação, x posts, x
stories, x reels. Ao colocar limites, você
evita relações abusivas.
> cobrar por pacote - quando você
cobra por pacote há definição muito
clara do que está incluso no seu
serviço. É importante salientar que
nesse tipo de precificação, o valor do
seu pacote vale para todo e qualquer
cliente que chegar até você.
COMO COBRAR?
ANTECIPADO? NO FIM
DO MÊS?
No mercado, é comum que o social
media cobre de forma antecipada, para
evitar calotes. Ele também pode dividir
o serviço: 50% para iniciar os trabalhos
e 50% no final.
FORMAS DE
PAGAMENTOS
Escolha a que mais se adeque a sua
realidade (depósito bancário, boleto,
cartão, etc.).
QUANTO UM SOCIAL
MEDIA COBRA POR
CLIENTE?
Atualmente, no ano de 2022, o social
media cobra em média 1.400 reais.
Esse é um valor para um social media
iniciante? Não, lembre-se de tudo que
falamos sobre a percepção de valor.

4.11 A IMPORTÂNCIA DA
PROPOSTA COMERCIAL
64 Uma proposta comercial é um documento capaz de
A proposta fazer o seu cliente perceber o seu valor. Ela prova que
você é um profssional e não um amador. Para que ela
comercial cause uma boa impressão, ela precisa ser adequada e
é um item exclusiva para o seu cliente.
indispensável Neste documento, há algumas informações básicas,
se você quer como: quem você é? Qual é o seu trabalho? Como te
contratar? Qual o valor dos seus serviços? O que está
de fato ser incluso? Ele também mostra como acontece a gestão
reconhecido comercial das redes sociais do seu cliente, ou seja, como
como funciona o seu trabalho precisa estar na proposta.
profssional". Ao elaborar uma proposta comercial, atente-se à
parte visual, à estrutura da proposta. Cuide da lingua-
gem, veja se o texto está alinhado, se faz sentido como
o assunto está dividido, se não há erros de português.
Não se esqueça que ela é uma apresentação do seu tra-
balho. Assim, quando é bem feita, ela encanta o cliente.
Ele olha a proposta e sabe o quão bom você é. Como
dito anteriormente, a proposta comercial é diferente
do portfólio. Esse documento tem a fnalidade de ex-
por para o seu cliente todos os serviços que você vai
executar para ele, por isso, ela é única e exclusiva para
cada cliente. Lembre-se de se o seu cliente, geralmen-
te, compra quando ele se sente exclusivo.

4.12 REQUISITOS DE UMA

PROPOSTA COMERCIAL
A proposta comercial é o primeiro contato do cliente
com o seu trabalho, por isso, ela precisa ser bem ela-
borada.

COMO FAZER UMA PROPOSTA

COMERCIAL DE IMPACTO?

1º ponto: elabore uma capa.

O que colocar na capa?
Você pode colocar a sua logo ou a do cliente. Coloque
um título, por exemplo: “Proposta comercial de social
media para a empresa x”. Na capa, também, estipu-
65

15 | A aula 286, d’O Novo
Mercado, ensina como
conseguir o seu primeiro
case de sucesso se você for
um social media iniciante.
66
le uma validade para a proposta. Na parte inferior da
página, centralizada. Por que uma data de validade é
interessante? Para que o cliente tome uma decisão no
menor tempo possível, pois fca nítido para ele que o
valor apresentado ali tem um tempo de validade. Isso
também ajuda que o cliente não te contate um ano de-
pois, querendo um valor que pode estar desatualizado.
Ao elaborar a proposta comercial, ela não precisa
necessariamente usar a mesma paleta de cor do seu
instagram. Você pode usar cores estratégicas, que co-
muniquem com o público que você quer atingir. O obje-
tivo de toda proposta é fazer com o seu cliente se iden-
tifque com o seu trabalho.
2º ponto: apresentação.
Na segunda página, faça um breve resumo da sua
história profssional, coloque uma foto profssional. A
função da história e da foto, na proposta comercial, é
gerar conexão. Assim, não coloque uma foto qualquer,
escolha uma profssional, que aparece bem o seu rosto.
Conte os pontos principais da história: formação aca-
dêmica, case de sucesso15, cursos que já fez, em suma,
tudo aquilo que agregue valor ao seu trabalho. Você
pode falar também das experiências relevantes que
você já teve, se já trabalhou com um grande expert en-
tre outros.
Se a proposta comercial for de uma agência, na se-
gunda página, faça a apresentação da empresa e, na
terceira, você pode mostrar os colaboradores.
3º ponto: coloque os objetivos do
cliente
É nesse ponto que as propostas comerciais se dife-
renciam de acordo com o cliente. Lembre-se de que
cada cliente é único, assim, suas dores também são di-
ferentes. Seu trabalho só faz sentido quando ele está
focado na dor da empresa. Por isso, entenda seu clien-
te, estude-o, coloque na proposta como você vai resol-
ver as dores que ele tem.
Você não muda
a proposta o
tempo todo,
mas há partes
específcas que
precisam ser
trabalhadas".
16 | Você tem que ser
curioso com relação ao
mundo em que vive. Confra.
Investigue cada referência.
Vá mais fundo do que
qualquer outro - é assim
que você irá em frente.
KLEON, Austin. Roube com
um artista: 10 dicas sobre
criatividade. Rio de Janeiro:
Ed. Rocco, 2013. p. 27
67
A proposta comercial ajuda você a mostrar o seu va-
lor, isso é feito, quando você apresenta uma solução
para uma dor que o cliente tem. Como dito anterior-
mente, é papel do social media está sempre estudando16,
pesquisando. Pesquise para estar atualizado, pesquise
para conhecer o seu cliente. Depois disso, produza uma
proposta comercial que dialogue com o seu cliente, que
mostre para ele como seus serviços podem facilitar a
vida dele.
4º ponto: criação de cenários
Apresente para o seu cliente como estão as redes so-
ciais dele, hoje, e como elas poderão fcar com os seus
serviços. Escreva as expectativas, como você irá movi-
mentar as redes sociais do seu cliente, o que irá fazer,
como essas ações vão aumentar o engajamento, entre
outras coisas.
Você pode dizer, por exemplo, atualmente, você faz
tal coisa e podemos trabalhar esses pontos para que
você atinja seus objetivos.
5º ponto: projeto
O projeto deve ser exclusivo para cada cliente. Ele
precisa se sentir único para fechar um contrato. Por
isso, destaque quais são as estratégias que você vai
usar no perfl dele. O projeto precisa fazer sentido para
aquele cliente, ele precisa ver que o seu serviço irá levar
as redes sociais dele do ponto A para o ponto B, onde o
ponto B é muito melhor que o ponto A.
6º ponto: visão geral dos serviços
que serão oferecidos
A proposta comercial também traz que tipo de ser-
viço você vai oferecer para o seu cliente, o que está in-
cluso no seu trabalho. Detalhe ao máximo, por exem-
plo, gestão do instagram, arrumar os destaques, a bio,
produção de conteúdo para reels, stories, feed, criar
um link, edição de reels, edição de artes… Quando você
 deixa claro quais serviços estão inclusos no pacote,
você evita problemas futuros.

7º ponto: método de trabalho

É importante deixar explícito na proposta comercial
como o trabalho vai acontecer, quais ferramentas se-
rão utilizadas, o que acontece em cada etapa, quem é
responsável por fazer cada parte. Por exemplo: é o so-
cial media que vai na empresa tirar as fotos? É o cliente
que vai enviar? Quando isso acontecerá? Quais são os
prazos?

8º ponto: estrutura da equipe

Esse ponto só faz sentido para uma agência. Nesse
ponto, mostra quem são as pessoas responsáveis por
gerir as redes sociais do cliente e qual a função de cada
uma.

9º ponto: principais ferramentas de

trabalho
Nesse ponto, explica-se, de forma breve, como o tra-
balho será entregue. Como será o contato: por e-mail,
whatsapp, trello. Quais são as ferramentas que serão
utilizadas para a comunicação e entrega dos trabalhos.

10º ponto: cronograma do projeto

Nesse ponto, os prazos são estipulados. Você deixa
claro quando irá iniciar os trabalhos, qual é o prazo
que você precisa para pesquisar e estudar a estratégia
para o cliente. Você também estipula quando cada um
dos serviços serão entregues.
Essas informações precisam estar claras e visuais
para o cliente, assim, ele conseguirá entender a linha
de tempo do trabalho.

11º ponto: precifcação

Esse é o momento de apresentar qual é o investi-
mento do cliente. Quais são as formas de pagamento:
68
pix, boleto, cartão, etc. Esclareça se o pagamento é an-
 tecipado ou não.
Essa é uma parte muito delicada, porque muitas pes-
soas têm medo de falar o seu preço. No entanto, se você
mostrou o valor do seu trabalho, o cliente verá aquilo
como um investimento e não como um gasto. Por isso,
é tão importante mostrar para o cliente que o seu tra-
balho vai solucionar um problema que ele tem. Não te-
nha medo de dizer quanto vale o seu serviço.
Mostre para o seu cliente que o trabalho do social
media está relacionado com o crescimento e reconhe-
cimento da marca, por isso, ele vale o quanto você está
cobrando.

12º ponto: principais perguntas que

você costuma receber
Essa parte tem o objetivo de quebrar objeções. Pen-
se nas principais dúvidas de seus clientes, o que eles
perguntam de maneira recorrente. Escreva-as nessa
seção e as responda.
Às vezes, o prospect não fecha um contrato porque
ele tem dúvidas. Procure entendê-las e saná-las. Se f-
zer essa seção bem feita, você poderá eliminar as dúvi-
das de seu cliente, antes mesmo deles perguntarem. O
mais importante é não deixar o lead com dúvidas, lem-
bre-se de que seu objetivo é tornar aquele lead em um
cliente.

13º ponto: despedida

Na última página você deve colocar as informações
sobre a forma como o seu lead pode entrar em contato
com você.

4.13 COMO APRESENTAR

UMA PROPOSTA COMERCIAL
Neste tópico, vamos mostrar algumas maneiras de
como apresentar uma proposta comercial. Estude-as
bem e escolha a que melhor se adeque a sua realidade.
69
> Em uma reunião - pontos positivos: ajuda a criar
 uma conexão, por estar presente, você consegue ver as
reações das pessoas diante de cada tópico da proposta,
sendo possível, instantaneamente, tirar as dúvidas que
surgirem. É possível, também, despertar o interesse
do cliente. Essa forma é ideal principalmente para pes-
soas persuasivas, que sabem se relacionar bem com as
pessoas. Essa reunião pode ser realizada presencial-
mente ou por videoconferência. Presencialmente, só é
possível se você morar na mesma cidade que seu lead.
Uma das vantagens da reunião por videoconferência é
a otimização do tempo.

> Por e-mail - é interessante porque economiza tem-

po, além disso, não é preciso verifcar a disponibilidade
da agenda do cliente. A desvantagem é que nem todas
as pessoas gostam de abrir e-mails, assim, seu lead só
vai abrir se tiver muito interesse, ou se você tiver cria-
do uma conexão muito intensa com ele.

> Por WhatsApp - é uma alternativa interessante

caso o seu cliente não tenha tempo para uma reunião.
Após enviar a proposta, mande um áudio breve expli-
cando o seu trabalho.

Tempo de duração: a reunião para apresentar a

proposta comercial é breve. Ela não deve durar mais
que 30 minutos. Explique isso ao seu lead, quando esti-
ver marcando e cumpra o tempo estipulado.

4.14 NEGOCIAÇÃO COM

CLIENTES
Depois de apresentar o seu trabalho, entra a parte da
negociação. Nesse momento, podem surgir as objeções.
Elas acontecem, principalmente, quando o lead não
compreende o valor do trabalho oferecido. Lembre-se
de que o valor é diferente do preço. Como tentar fechar
um contrato, quando o cliente questiona ? Colocando-
70 -se no lugar do lead a fm de entender quais são os seus
17 | O consumidor compra
uma solução para um
problema ou necessidade.
Por isso, um bom vendedor
é considerado um provedor
de soluções.” Para
aprofundar mais sobre o
assunto leia o artigo: 10
técnicas de vendas infalíveis.
Disponível em:
https://meusucesso.com/
artigos/10-tecnicas-de-
vendas-infaliveis-23/
18 | Segundo Sandro
Magaldi, autor do livro
“Vendas 3.0”, muitas vezes
o cliente não tem clareza
absoluta da natureza de
suas necessidades. Por isso,
exercite a empatia e sua
sensibilidade para entender
o real problema do cliente
e entregar a ele a solução
ideal. Essa atitude mostrará
ao seu consumidor que você
é um especialista que poderá
resolver seus problemas a
qualquer momento.” Fonte:
10 TÉCNICAS infalíveis
de venda. Meu Sucesso.
Disponível em: https://
meusucesso.com/artigos/10-
tecnicas-de-vendas-
infaliveis-23/
Uma negociação
boa é quando
ambas as
partes saem
ganhando
e ambas as
partes saem
satisfeitas".
71
medos, seus motivos para não fechar o contrato.
Um bom social media é antes de tudo um bom ven-
dedor. Apesar dessa palavra não ser muito apreciada
pelo brasileiro, todas as pessoas deviam aprender as
boas técnicas de venda. Isso porque não importa qual
seja a sua profssão, em algum momento, você precisa-
rá "vender" alguma coisa - uma ideia, um produto, um
serviço.
Vender é técnica, por isso, ela
deve ser aprimorada . 17
Ao negociar, tenha em mente que poucas pessoas
realmente sabem o que precisam, em geral, elas têm
uma ideia18. O seu papel na negociação é mostrar qual
o valor do seu serviço e os benefícios que ele pode tra-
zer para o cliente. Talvez, o lead queira aumentar as
vendas, mas ele, muitas vezes, não compreende como
o seu serviço vai ajudá-lo a alcançar esse objetivo. Por
isso, é tão importante que você tenha clareza das ne-
cessidades reais do lead e transmita-lhe uma mensa-
gem precisa de como você pode ajudá-lo.
Se vender é técnica, negociação é posicionamento.
Você precisa acreditar nas soluções que está oferecen-
do, vá para a negociação entendendo claramente o seu
papel. Mostre que seu serviço é relevante e que você
merece ser contratada. Entenda que ser social media é
a sua profssão, você está ali como uma empresa, uma
prestadora de serviço.
Seja fexível - a maior parte das objeções é relativa
ao preço. Entenda quais são as suas concessões, qual
é o seu limite? Antes de ir para a negociação estude o
que você pode oferecer ao cliente em termos de ser-
viço ou desconto (analise até que ponto consegue ofe-
recer um desconto sem prejudicar o seu orçamento).
Pergunte-se: esse cliente é interessante para a minha
 carteira, para o meu portfólio? É importante ter isso
claro, como dito anteriormente, todas as partes devem
sair satisfeitas, então, às vezes, ceder as todas exigên-
cias para assinar aquele contrato não é o melhor para
você. Avalie sempre. Em uma negociação agimos com
o racional. O que é bom para você, o que é bom para o
cliente?

Saiba ouvir - tem gente que pensa que um bom ne-

gociador é uma pessoa que fala muito bem, mas na
verdade é um bom ouvinte. Ser um bom negociador é
um exercício de infuência, você não está ali somente
para expor o seu trabalho, mas também para escutar,
para entender o que ele quer, qual a dor dele, entenda
as suas falhas durante a comunicação, por que o clien-
te ainda tem dúvidas, é o seu papel mostrar que o seu
serviço tem valor.

Você só vai entender se ouvir

muito.
1 > Escute mais. O cliente vai lhe dizer todos os mo-
tivos pelos quais ele ainda tem dúvida para fechar o
contrato.
2 > Foque no que é essencial. Quais são as necessi-
dades reais do seu cliente. Se conseguir mostrar para o
seu cliente uma solução para a dor dele, provavelmen-
te, a chance de fechar o contrato será maior.
3 > Vá para a negociação sabendo de fato o que
você quer. Se tem um cliente que você quer muito fe-
char com ele, porque será bom para seu portfólio, ou
porque ele vai agregar muito para sua prática profs-
sional, empenhe-se para fechar o contrato. Se for um
cliente que você não tem muito interesse, não gaste
tanta energia.

Reestruturação da proposta - você monta uma pro-

72
posta acreditando que aquilo é o melhor para o cliente,
 no entanto, na hora da negociação, o cliente lhe mostra
que não é aquilo que ele pensou para a marca ou servi-
ço dele. Nesses momentos, entenda o que o cliente está
buscando e adeque-se. Não é necessário mudar 100%
a sua proposta, mas aquele ponto específco que pode
mudar os rumos daquela reunião.
Como fazer isso? Primeiro entenda as objeções do
seu cliente, por isso, é tão importante saber ouvir. O
seu cliente vai lhe falar exatamente o que não gostou e
o que gostaria. Lembre-se que as redes sociais são do
cliente, nós somos o porta-voz da marca, mas quem dá
a última palavra é o cliente.

O que fazer quando o cliente pedir desconto?

As pessoas pensam que o social media é um traba-
lhador barato. O desconto é a falta de posicionamento,
o lead não acredita que o seu trabalho tem o valor que
você pediu. Assim, quando ele pedir desconto, busque
o motivo que o leva a pedir o desconto. Pergunte cla-
ramente: por que você está pedindo desconto? Essa
pergunta ajuda o cliente a entender o porquê ele está
fazendo aquilo.
> Ele acha que o seu trabalho não vale tudo que está
pedindo. Quebre as objeções, explicando os benefícios
que o serviço trará para ele.
> Hábito, às vezes, as pessoas pedem desconto pelo
simples hábito. Nesse momento, divida o valor que está
cobrando pelos serviços que você vai entregar, mostre
o valor diário, dessa forma, ele entenderá que na ver-
dade seu serviço não está caro.
> Quando o cliente fala o seu concorrente é mais ba-
rato. Pergunte quanto o seu concorrente está cobrando.
Pergunte quais são os problemas que o cliente vê que
você pode solucionar. Exemplo: alguém cobra 1.000
reais e a outra pessoa paga 800 reais. Trabalhe na dife-
rença de preço entre você e seu cliente.

73
 Você não fechará todos os contratos. É importan-
te também entender quando o cliente resolve não fe-
char contigo. Entenda que isso não é o fm do mundo. O
mercado está apenas começando para o social media,
entenda que o seu trabalho é importante e há outras
oportunidades para explorar. Receber um não faz par-
te do processo, saiba a hora certa de parar de investir.

O contrato 4.15 O CONTRATO DE

protege as duas PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
O que é um contrato? É um documento que serve para
partes". lembrar ambas as partes o que foi acordado. Ele ajuda
a evitar confitos ao longo do relacionamento. Quando
você e o seu cliente entram em desarmonia em algum
ponto é o contrato que vai solucionar o problema.
O contrato serve para celebrar uma parceria. Fazer
um contrato faz com que o cliente lhe veja como pro-
fssional. Além disso, como dito anteriormente, o social
media é uma empresa, um prestador de serviço, é um
trabalho como outro qualquer. E como todo trabalho há
regras que precisam ser cumpridas de ambos os lados.
O social media precisa entregar o acordado no prazo e
precisa receber em dia pelo serviço prestado.
Atualmente, a troca de mensagens no whatsapp e
no e-mail é uma prova que pode ter valor judicial, de
acordo com o juiz, mas o contrato deixa claro as obri-
gações de cada parte. É possível resolver qualquer pro-
blema se tiver um contrato bem elaborado.
Às vezes, o cliente pode lhe pedir coisas que não fo-
ram acordadas, por isso, o contrato é importante. Ima-
gine que o cliente quer que você responda ao direct,
mas isso não foi acordado, então você pode recorrer ao
contrato para mostrar que aquilo não faz parte do seu
trabalho.
No contrato, é possível estabelecer limites de ajustes,
imagine que mandou um conteúdo para aprovação e o
cliente não aprovou e pediu alguns ajustes. Você envia
74 novamente o mesmo material, mas o cliente continua
 não aprovando e, a cada envio, ele peça ajustes dife-
rentes. Qual é o limite? Isso é o contrato que irá dizer.
No contrato, também, será estabelecido as obrigações
do cliente. Exemplo: se para a execução do seu traba-
lho é necessário que o cliente lhe envie uma foto, ou a
próxima oferta que ele irá fazer, mas ele não lhe envia
dentro do prazo. Se isso acontecer é o contrato que irá
dizer as consequências desse ato.
No contrato, também, estão especifcadas as multas
por não cumprimento; o que acontece se uma das par-
tes desistir; reajustes de preço; formas de pagamento;
entre outros. Em suma, o contrato que vai fazer com
que você tenha uma relação pacífca com o seu cliente.

4.16 AS PRINCIPAIS PARTES

DE UM CONTRATO
Para que um contrato tenha validade é preciso que
ele tenha algumas partes específcas. Vamos ver quais
são elas.

> Qualifcação das partes - Nome, CPF, RG, endereço

(informações básicas) da sua parte e do cliente - Pessoa
Jurídica - Razão Social, CNPJ e o nome da pessoa res-
ponsável. Lembre-se: o contrato é um acordo frmado
entre no mínimo duas partes.
> Objeto - do que se trata o contrato - serviço de
social media, o que está incluso, que não está incluso.
Esse ponto deve ser muito bem detalhado, especifque
o que vai fazer, só assim, você não dá margem ao clien-
te para exigir mais coisas. Deixe claro o que você vai
entregar e quando vai entregar. É necessário fazer essa
parte com calma e prestar atenção no que está sendo
acordado. Quanto mais específco você for no contrato,
menos problemas você terá no futuro.
> Forma de pagamento - quanto o cliente irá pagar,
que dia e a forma de pagamento devem estar especif-
cados no contrato. Se for por boleto bancário, especif-
75 que que dia o boleto será emitido.
 > Situações relacionadas a prazo - além do prazo
para você entregar o serviço, estabeleça, no contrato,
o prazo para o cliente lhe entregar os materiais neces-
sários.
> Tempo de duração do contrato - por quanto tempo
aquele serviço será entregue? Como será a renovação?
Tudo isso deve estar registrado no contrato.
> Rescisão do contrato - deve haver uma cláusula so-
bre os termos da rescisão, o que acontece se o cliente
não quiser mais os seus serviços, o que vai acontecer se
você não quiser mais o cliente.
> Penalidades - no contrato, deve ser especifcado
quais são as multas por atraso e a penalidade em caso
de rescisão. Além disso, estipule quais multas serão
aplicadas em caso de não comprimento do contrato,
tanto para o social media quanto para o cliente.

Importante: seja simples e

objetivo para que o contrato
possa ser compreendido por
todos.
4.17 O TEMPO DE DURAÇÃO
DE UM CONTRATO
No digital, as mudanças acontecem muito rápido,
por isso não é aconselhado um contrato muito longo.
Veja a seguir quais tempos de duração de um contrato
são mais comuns no mercado digital.

> Mensal – contrato com duração curta - um mês -

test drive para que ambas as partes conheçam um ao
outro, para ver se vocês conseguem trabalhar em har-
monia. Esse tipo de tempo é bom para que você co-
nheça o cliente, o nicho e veja se você gosta de produ-
zir conteúdo naquela hora. Utilizado, principalmente,
para um nicho diferente do qual você costuma produ-
76 zir, ou por sociais medias iniciantes.
19 | O documento com a
assinatura digital tem a
mesma validade de um
documento com assinatura
física e é regulamentado
pelo Decreto Nº 10.543, de
13/11/2020.
20 | https://www.autentique.
com.br/
21 | Adobe Acrobat Pro DC
22 | https://www.gov.br/
pt-br/servicos/assinatura-
eletronica
77
> Trimestral – essa é a prática mais comum no uni-
verso de social media. Esse tipo de contrato lhe permi-
te fazer um planejamento de estratégia e de marketing
que leve o cliente do ponto A a B. É um bom período
para você analisar e ter resultados do seu trabalho.
> Semestral – geralmente, é usado quando se traba-
lha com um grande expert.
4.18 COMO ASSINAR UM
CONTRATO DE PRESTAÇÃO
DE SERVIÇO
No mundo digital, não é necessário a burocracia de
assinar o contrato e levá-lo ao cartório para que tenha
validade. Há várias ferramentas, inclusive gratuitas,
que permitem que você assine um contrato com vali-
dade de forma digital19. Vamos ver algumas delas.
> Site Autentique20 – neste site é possível armazenar
o contrato e assinar. Você faz a assinatura de forma
muito simples e intuitiva.
> Adobe21 – oferece um amplo conjunto de ferra-
mentas de assinatura eletrônica e PDF. Essa ferramen-
ta não é gratuita.
> Ferramenta do governo federal22
Para que um contrato tenha validade jurídica, ele
precisa ser assinado por todas as partes.
4.19 O QUE FAZER QUANDO
UM CONTRATO NÃO É
CUMPRIDO
Todo contrato está sujeito ao não cumprimento.
Quais tipos de problemas podem ocorrer: o cliente
não efetuar o pagamento na data, não enviar o mate-
rial para que o conteúdo seja elaborado; o social media
pode não cumprir os prazos para entrega do material;
entre outros.
Ambas as partes podem sofrer quando o contrato
 não é cumprido da forma que deveria. Quando o paga-
mento não acontece, você tem o direito de não entregar
o material no prazo acordado. Se você não entrega no
tempo acordado, o cliente deixa de ser obrigado a pa-
gar.
Espera-se que não seja necessário. Mas se for, o con-
trato lhe resguarda judicialmente. Quando um contra-
to é bem feito, você consegue recorrer à esfera judi-
cial. Dessa forma, quando um contrato não é cumprido,
você pode entrar com uma ação contra o cliente.
Evite confitos sempre que possível, converse com o
cliente de forma clara e madura sobre as obrigações de
cada um.

Cada relação é 4.20 USO DE TEMPLATES DE

única, por isso, CONTRATO
Não é aconselhado usar os modelos de templates
cada relação disponíveis na internet, porque um contrato genérico
precisa de não irá resolver todos os seus problemas. Lembre-se:
um contrato para um contrato ter validade é preciso que nele esteja
claro: qual é o objeto, quais são as partes, qual a dura-
específco para
ção.
ter validade Um contrato genérico não serve para todos os clien-
jurídica". tes. Para ele ser válido você precisa alterar as partes
específcas. Tem dúvidas de como fazer: contrate um
advogado para que o contrato seja feito com maestria e
cumpra a função para qual ele foi criado. É importante
ressaltar que se o seu contrato não for juridicamente
válido (ou seja, não tenha todas as partes estudadas no
tópico anterior) não é possível entrar com uma ação em
caso de necessidade.

4.21 COMO CONSEGUIR

TRABALHO EM UMA
AGÊNCIA OU EM UMA
EMPRESA
Há pessoas que gostam de prestar serviço para uma
78 empresa ou agência. Se você for esse tipo de pessoa,
 saiba que as empresas grandes contratam um social
media, geralmente, para trabalhar full time. Muitas
empresas já entenderam que um profssional traba-
lhando por um longo tempo pode trazer um retorno
muito melhor.
Quando for trabalhar em uma agência saiba que lá
você é um empregado, você vai cumprir ordens. Ao tra-
balhar para uma agência, há uma margem de seguran-
ça, seu trabalho será supervisionado, ou seja, ele pas-
sará por um controle de qualidade, isso pode lhe ajudar
a vencer a insegurança e alcançar uma expertise mui-
to mais rápido. No entanto, o retorno fnanceiro não é
alto, principalmente, no início.
As principais vantagens em trabalhar para uma em-
presa ou agência são: criar network; ganhar bagagem
profssional.

Em quais lugares procurar?

23 | B2B é um modelo de Em sites, por exemplo, LinkedIn; e em grupos estra-
negócio em que o cliente fnal tégicos dentro do Facebook. Aliás, dentro das comu-
é uma outra empresa e não
uma pessoa física (B2C). O nidades do Facebook há uma grande procura por esse
modelo também é conhecido profssional.
como “Business to business”
ou “Empresa para empresa”.
As principais vantagens
do modelo “Empresa para
4.22 COMO TRATAR COM
empresa” são: a maior CLIENTES B2B E B2C
retenção dos clientes, alta
Existe uma grande diferença entre trabalhar para
quantidade de transações
e a recorrência de receitas. um B2B e para um cliente B2C. Toda nossa abordagem
Trata-se de um tipo de
empreendimento que
estudada até o momento, é voltada para clientes B2C.
sempre existiu, mas que, Mas você pode optar por trabalhar para um cliente B2B.
aos poucos, foi criando
demandas e estratégias
Vamos abordar nesse tópico como trabalhar para um
específcas para a otimização cliente B2B. Primeiro é preciso entender o que signifca
das vendas de uma empresa
para outra.” GUSMÃO, essas siglas:
Amanda. Entenda o que é
B2B, o modelo de negócios
business to business. Rock > B2B - Business to business23 - clientes que vendem
Content. Disponível em: para outras empresas;
https://rockcontent.com/br/
blog/b2b/ Acesso em: 17 jul.
2022
> B2C - Business to consumer - empresa que vende
79 para o consumidor fnal.
24 | José Carlos Teixeira
Moreira afrma que
“entre uma empresa e um O foco desses tipos de clientes é diferente, assim, na
consumidor, a moeda de hora de criar um relacionamento com eles, o seu pen-
troca é sempre um produto
ou serviço. Mas entre duas samento e o seu posicionamento devem ser diferentes.
empresas, isso muda: as
Quais são as estratégias para criar conteúdo para
moedas de troca passam
a ser as competências clientes B2B24:
empresariais […]”. Citado por
Rafael Rez em REZ, Rafael.
> Pensar fora da caixinha, ou seja, fora do que está
As relações no marketing acostumado no dia a dia;
B2B. Rafael Rez conectando
pontos. Disponível em:
> Lembra-se de que o cliente dela é uma empresa;
https://www.rafaelrez. > Saber que as estratégias de marketing utilizadas
com/marketing-de-
relacionamento/as-relacoes-
para convencer uma empresa são bem diferentes das
no-marketing-b2b/ Acesso utilizadas com um consumidor fnal.
em 17 jul. 2022

Geralmente, o cliente B2B busca profssionais que te-

nham experiência nesse tipo de segmento, ou pessoas
formadas em Marketing, além disso, é necessário com-
provar resultados anteriores.
O grau de difculdades para criar conteúdo para esse
tipo de cliente é muito maior. Além disso, a cobrança é
muito maior e exige um comprometimento diferente.
E tudo isso deve ser levado em consideração na hora
de precifcar o seu serviço. Quanto mais difícil for seu
trabalho maior é o valor que você vai cobrar.
Para fechar contrato com esse cliente é necessário
entrar em contato direto com o responsável pelo se-
tor de mídias sociais. Todo o trabalho deve ser pensado
para uma cliente B2B, assim, tudo é diferente de uma
relação B2C: a prospecção, a proposta comercial, o fe-
chamento de um contrato.
Saiba que trabalhar para um cliente B2B requer mui-
to mais dedicação e o formato é muito mais engessa-
do. Se você se interessa em trabalhar com esse tipo de
cliente, é preciso começar a estudá-los desde já.

4.23 O SOCIAL MEDIA

DENTRO DE UMA EQUIPE
O social media é o guardião da marca e a voz da
80 marca. Ele é responsável por linkar a audiência com a
 marca. Então, você só terá sucesso quando tudo estiver
encaixado e criar o conteúdo de acordo com o que a au-
diência está buscando. Para isso, é importante mostrar
para a empresa as expectativas do público. Seu traba-
lho e seu olhar apurado podem guiar os outros profs-
sionais.
Por meio de um trabalho bem feito, o social media
consegue sentir a temperatura da audiência - se ela
está engajada ou não. E tudo isso deve ser comunicado
à equipe. O social media tem que ter consciência da im-
portância do seu trabalho para que tudo fua.

RESUMO DE IDEIAS
Um social media precisa de
clientes, por isso ele deve aprender
a prospectar. Há várias maneiras de
prospectar: pessoas extrovertidas
podem alcançar sucesso em
uma prospecção presencial, já as
introvertidas se beneficiarão das
mensagens por WhatsApp ou pelo
direct do Instagram.
O mais importante é lembrar que
a função do social media é resolver
uma dor do lead. Assim, antes de
entrar em contato com um prospect,
faça uma pesquisa para entender o
que ele faz e qual dor seu trabalho
como social media pode resolver.
É essencial que o social media
saiba vender os seus serviços, para
isso ele deve aprender as técnicas de
uma boa negociação.
Uma negociação é boa quando
ambos os lados são beneficiados.
DOCUMENTOS
IMPORTANTES PARA
UM SOCIAL MEDIA:
> Portfólio - apresenta o seu
trabalho para o lead;
> Proposta comercial - mostra
para o futuro cliente, quais tipos
de serviço você oferece e como
eles o ajudarão a alcançar os seus
objetivos;
> Contrato - documento no qual
são estabelecidos os direitos e
obrigações de ambas as partes.

81
 EXERCÍCIOS
1. Estude novamente a seção sobre 2. Analise o seu contrato, veja se ele
a proposta comercial e monte contém as principais partes para ser
o esqueleto de sua proposta aceito judicialmente.
comercial. Coloque as principais
informações.

82
 5. PRÓXIMOS
PASSOS
Os melhores

T
clientes existem, rabalhar do jeito certo consequentemente levará
mas eles não o profssional de social media a crescer e atender
muitos clientes. Chegará um momento em que ele
são universais. já não conseguirá mais atender mais pessoas e,
O que isso quer então, deverá tomar uma decisão: continuar assim ou
dizer? criar sua própria equipe, para poder escalar seu servi-
O melhor cliente ço. O objetivo desse tópico é mostrar como montar uma
equipe de trabalho. Você entenderá:
para você não > Quem são as pessoas necessárias e qual a função de
é necessaria- cada uma?
mente o melhor > Quais os critérios para escolher um integrante?
cliente para > Como fazer o acompanhamento das tarefas?

mim". 5.1 COMO CRIAR SUA

PRÓPRIA EQUIPE DE
TRABALHO
Qual é o momento de criar uma equipe de trabalho?
Quando vários clientes ideais passam a enxergar va-
lor no seu trabalho, mas você não consegue atender a
todos sozinhos. Isso acontece porque nós somos seres
humanos e temos uma limitação de trabalho. Devemos
cuidar de outras tarefas e não conseguimos trabalhar
24 horas por dia.
83
No momento em Assim, devido à limitação do nosso tempo, não é pos-
sível trabalhar sozinho para dez clientes que paguem
que monta uma
cinco mil por mês. Se você se arriscar, provavelmen-
equipe, você te, não terá energia para entregar um serviço de qua-
começa atraba- lidade para todos esses clientes. Por isso, é importante
lhar como um montar uma equipe e delegar funções.
O social media é o conjunto de vários profssionais,
gestor de sua
ou seja, há várias tarefas que estão inclusas nesse tra-
marca, ou seja, balho. Dessa forma, é possível delegar cada uma dessas
é sua respon- tarefas a um colaborador. A única função que você não
sabilidade gerir deve delegar é a responsabilidade de lidar com o clien-
te. Delegue, principalmente, atividades que exigem
todos os profs-
maior tempo e concentração. É importante salientar
sionais". que gerir uma equipe não é uma tarefa simples.

Como montar uma equipe?

Não é necessário ter um local fxo. O legal de ser
social media é poder trabalhar em qualquer lugar do
mundo, assim, sua equipe pode estar de forma remota.

> Comece aos poucos - veja em qual tarefa você gasta

Delegue
maior tempo e contrate alguém para fazer aquele ser-
atividades que viço. Por exemplo: se você leva muito tempo para es-
lhe tomam muito crever legendas persuasivas, se essa for a sua dor, con-
tempo. trate um redator ou copywriter para criar as legendas
para você. Se o maior tempo de seu trabalho é gasto
em pesquisas, contrate um conteudista - pessoa que
faz pesquisa para criar conteúdos.
Quando for contratar uma pessoa para trabalhar
com você, escolha uma pessoa que seja responsável,
cumpra os prazos, entregue um trabalho de qualidade
e tenha os mesmos valores que você. A equipe precisa
estar bem alinhada, todos os prazos precisam ser se-
guidos para que não haja atrasos no fnal. Por isso, es-
colha com cautela quem fará parte de sua equipe. Para
evitar problemas - faça parceiras, contrate pessoas
com quem você se identifca, que saibam como funcio-
84 na o seu trabalho e estejam dispostas a entregar um

24 | O feedback nada mais
é do que um momento de
troca entre colegas que
trabalham juntos. E, por
mais simples que seja, é uma
das principais ferramentas
para o desenvolvimento
profssional — tanto para
reforçar comportamentos
quanto para dar visibilidade
a pontos de melhoria.”
JUNQUEIRA, Cristina. A
importância do feedback
no desenvolvimento - por
Cristina Junqueira. EXAME,
2021. Disponível em: https://
exame.com/colunistas/
cristina-junqueira/a-
importancia-do-feedback-
no-desenvolvimento-por-
cristina-junqueira/ Acesso
em 17 jul. 2022
85
serviço de qualidade. É preciso sintonia entre as partes
para que o trabalho evolua de forma satisfatória. Um
profssional irresponsável irá atrapalhar o trabalho de
sua equipe.
Como realizar o pagamento?
Como pagar as pessoas da sua equipe? Você pode op-
tar por pagar:
> por mês - especifque o trabalho a ser realizado,
acorde com a pessoa um valor mensal;
> por projeto - paga-se por um trabalho específco.
Vale lembrar que o cliente não vai pagar a mais, en-
tão quando você for precifcar o seu trabalho, conside-
re o valor desses profssionais.
Para que o trabalho seja harmonioso e todos os pra-
zos possam ser cumpridos. Deixe claro a função de cada
pessoa e qual prazo ela terá para cumprir as tarefas.
É importante saber se posicionar. Verifque se o pres-
tador de serviço compreendeu bem quais são as suas
atribuições. Explique para a sua equipe que o trabalho
é uma sequência - que uma coisa leva a outra.
> Posicionamento – ao montar sua equipe, você será
o líder. Um bom líder é aquele que sabe se comunicar
com a equipe, ele é o elo que mantém a equipe pro-
dutiva e alinhada, para isso, ele faz acompanhamen-
tos individuais com cada membro da equipe. É preciso
deixar claro como você quer o projeto. Se você quer que
a pessoa melhore é preciso ser claro com ela, explique
o que pode ser melhorado, seja direto.
É muito importante dar feedback25 para a sua equipe,
mas não dê somente feedbacks negativos, é necessário
também destacar os pontos positivos.
 6. ENCERRA-
MENTO

N
esta unidade, aprendemos sobre a rotina pro-
fssional de um social media. No primeiro mó-
dulo, destacamos a importância da produti-
vidade e vimos que ser produtivo não é estar
ocupado o tempo todo sem tempo para nada. Produ-
tividade é fazer mais tarefas em menos tempo. Dessa
forma, estudamos técnicas de como atingir a produti-
vidade trabalhando em casa.
No segundo módulo, abordamos a importância de
criar um portfólio e como ele deve ser apresentado. Vi-
mos também algumas ferramentas nas quais se pode
armazená-lo. No terceiro módulo, falamos sobre a im-
portância de uma reunião de briefng e como fazê-la de
maneira produtiva.
No quarto módulo, explicamos como o social media
deve utilizar as técnicas de venda e persuasão para
mostrar o seu trabalho. Ensinamos várias maneiras de
como prospectar clientes. É importante sempre lem-
brar que um social media precisa estar sempre pros-
pectando, pois a cartela de clientes e o faturamento do
social media dependem de quão bem ele realiza essa
tarefa. Nesse módulo, também, aprendemos como
montar uma proposta comercial e apresentá-la para o
86 lead. Em seguida, estudamos técnicas para fechar um
 contrato. Em seguida, vimos como o contrato (docu-
mento físico) é importante para resolver possíveis con-
fitos que podem surgir entre a relação social media e
cliente. Por fm, falamos sobre como é o trabalho com
clientes B2B e fnalizamos o módulo mostrando como
trabalhar dentro de uma equipe.

No quinto módulo, explicamos quando, porque e

como criar uma equipe de trabalho. Nós, da Formação
Social Media, esperamos que os nossos alunos tenham
sucesso na profssão e que chegue o momento que te-
rão que expandir os seus serviços montando sua pró-
pria equipe de trabalho.

Lembre-se que o social media é o guardião e a voz de

uma marca, seu trabalho é muito importante, apren-
da a valorizá-lo, para que as pessoas ao seu redor
também valorizem-no. Seja o melhor vendedor de
seus serviços. Não tenha medo de entrar no mercado
de trabalho, não tenha medo de oferecer os seus ser-
viços, aprenda a negociar, seja fexível. É importan-
te salientar novamente que ser fexível não é ceder a
tudo que o cliente deseja, saiba os seus limites. Des-
cubra em quais pontos você deve melhorar: prospec-
ção, fechamento de contrato. Aproveite para analisar
como o que tem feito e como tem feito. A formação é
uma ótima oportunidade para perceber e corrigir os
erros que você está comentando.

Avalie sempre o seu trabalho, a autoavaliação é muito

importante para o nosso crescimento pessoal. Se você
quer se destacar no mercado digital, você deve moni-
torar os seus passos. Cuide da sua marca pessoal, en-
tregue um trabalho de qualidade, esteja em harmonia
com os seus clientes, dessa forma, será um profssional
reconhecido pela sua excelência. Não tenha medo da
concorrência, faça o seu melhor sempre.
87
 EXERCÍCIOS
1. Leia as afirmativas.
I - Para ser produtivo é preciso de
uma rotina pré-definida.
II - É possível perceber que uma
pessoa é produtiva quando ela está
o tempo todo ocupada.
III - Para melhorar a produtividade
é importante fazer várias coisas ao
mesmo tempo.
IV - Uma boa rotina estabelece a
ordem com que as tarefas devem ser
executadas.
São corretas:
(A) I e II
(B) I, II e III
(C) I e IV
(D) I, III e IV
2. Sobre a criação de portfólio, é
correto afirmar:
(A) Um bom portfólio apresenta em
ordem cronológica todos os seus
trabalhos.
(B) O portfólio deve ser objetivo,
simples e bonito, pois a sua principal
função é encantar o futuro cliente.
(C) No portfólio, é preciso colocar
os preços de seus serviços, assim o
cliente já entra em contato sabendo
quanto ele irá investir.
(D) O portfólio deve ser montado com
trabalhos fictícios, principalmente, se
você for um social media iniciante.
88
3. Todas as afirmativas sobre a
reunião de briefing estão corretas,
exceto:
(A) Deve ser feita com calma e
paciência, pois nela o social media
recolherá dados importantes para
montar a sua estratégia.
(B) Deve ser feita preferencialmente
em uma visita presencial ou por
videoconferência, uma vez que o
contato com o cliente gera conexão.
(C) Nessa reunião, o social media
conhece os valores e fundamentos
daquela marca ou serviço, além de
conhecer a história da empresa ou da
pessoa para qual vai trabalhar.
(D) Não é importante, uma vez que o
social media pode pesquisar tudo que
precisa na internet.
4. Ao prospectar, o social media deve:
(A) criar uma mensagem padrão
e enviar para o maior número de
pessoas possível, pois se ele entrar
em contato com muitas pessoas, terá
maior chances de fechar um contrato.
(B) criar um anúncio, mesmo que sua
rede social não esteja preparada para
receber o lead.
(C) estudar bem o lead antes de
entrar em contato, para saber
quais são as dores dele, em
seguida, elaborar uma mensagem
personalizada para aquele lead e
enviá-la.
(D) fazer o melhor comentário em
um post, independente do assunto e
objetivo daquele post.
 Chegamos ao fnal do Módulo
Rotina Profssional.

Esperamos que, a partir do

estudo e da prática do que
você viu aqui, você possa
desenvolver suas habilidades
como social media e se tornar
um profssional diferenciado.

89