Curso: Comunicação E Marketing Em Mídias Digitais

Comunicação E Marketing Digitais

Sumário

Aspectos Conceituais E Práticos Da Comunicação E Marketing Digitais.....................4

O Poder Do Engajamento Através Da Promoção Nas Plataformas Sociais...................4
Promoção Ou Marketing Promocional..............................................................................4
Apontamentos Sobre Métricas Em Comunicação E Marketing Digital............................45
Inovações Em Comunicação E Marketing Digitais.........................................................80
Transmídia Storytelling: A Arte De Contar Estórias No Marketing..........................80
Transmídia.......................................................................................................................81
Conceituando Ciberterritório, Conexão Ubíqua E Comunicação Móvel Pervas.....96
Mídias Sociais E Inovações Na Educação...................................................................115
Ensino E Aprendizagem Na Rede ...............................................................................118
Pesquisas E Novas Tendências.......................................................................................121
Referências....................................................................................................................123
 Comunicação Integrada De Marketing

Sumário

Uma Introdução À De Marketing Comunicação Integrada .............................................4

O Crescimento Da Propaganda E Da Promoção...............................................................10
O Papel Do Marketing ....................................................................................................12
Comunicação Integrada De Marketing (Cim) ..................................................................15
O Mix Promocional: As Ferramentas De Cim .................................................................31
A Cim Envolve Contato Com O Público .........................................................................46
O Processo De Planejamento De Cim .........................................................................51
Voltando Aos Anos 1980.................................................................................................58
Da Massificação A Desmassificação..............................................................................60
Os Primeiros Passos Da Comunicação Integrada.............................................................64
Nada Se Integra Por Acaso ..............................................................................................68
A Quem Cabe O Papel De Integrar...................................................................................73
Referências ......................................................................................................................75
 Desing Thinking

Sumário

Design Thinking, O Pensamento Do Design ....................................................................4

Cadernos Desensibilização..............................................................................................26
Sessões Generativas........................................................................................................27
Um Dia Na Vida .............................................................................................................27
Sombra ............................................................................................................................28
Cartões De Insights..........................................................................................................28
Diagrama De Afinidades .................................................................................................29
Mapa Conceitual .............................................................................................................30
Personas...........................................................................................................................31
Qualidade Pela Quantidade ...........................................................................................36
Evitar Julgar As Ideias .....................................................................................................36
Ideias Ousadas São Bem-Vindas......................................................................................36
Combinar E Aprimorar Ideias .........................................................................................36
Workshop De Cocriação..................................................................................................37
Cardápio De Ideias...........................................................................................................37
Matriz De Posicionamento..............................................................................................38
Prototipação.....................................................................................................................39
Níveis De Fidelidade........................................................................................................40
Níveis De Contextualidade ..............................................................................................41
Contextualidade ..............................................................................................................41
Protótipo Em Papel..........................................................................................................42
Modelo De Volume..........................................................................................................43
Encenação........................................................................................................................44
Storyboard .......................................................................................................................44
Referências......................................................................................................................47
 Gestão Da Inovação Tecnológica

Sumário

Introdução.........................................................................................................................4
Tipos De Inovação.............................................................................................................5
Invenções Bem-Sucedidas Ao Longo Dos Anos ...........................................................13
Invenções Malsucedidas Ao Longo Dos Anos.................................................................13
Patentes............................................................................................................................15
Patente Verde...................................................................................................................16
Gerência Profissional De Projetos ................................................................................17
Política De Pessoal.........................................................................................................17
Cooperação Universidade/Empresa................................................................................18
Formas De Cooperação .................................................................................................20
Incubadoras ...................................................................................................................21
Políticas E Incentivos À Inovação Tecnológica...............................................................23
Política De Inovação......................................................................................................23
Incentivos Fiscais Para A Inovação Tecnológica .............................................................25
Participação Empresarial E A Lei Do Bem..................................................................27
Empresas Por Setor De Atividade..................................................................................28
Gestão Do Processo De Inovação Organizacional..........................................................30
Aprendizagem Organizacional ......................................................................................30
Perfil Profissional Do Gestor...........................................................................................33
Organização E Planejamento Para A Inovação Para A Inovação ..............................35
Processo De Implementação Da Gestão Da Inovação .................................................35
Referências......................................................................................................................37
 Marketing De Serviços

Sumário

Marketing .........................................................................................................................4
Definindo Marketing .........................................................................................................4
O Produto E O Cliente.....................................................................................................5
Marketing De Serviços.....................................................................................................15
Estágios De Compra.........................................................................................................21
O Consumidor De Serviços.............................................................................................22
O Perfil Do Comprador ..................................................................................................23
Principais Requisitos Para Os Prestadores De Serviços No Brasil..................................23
O Mercado De Serviços...................................................................................................24
Os 7ps Do Marketing De Serviços .................................................................................24
Marketing De Relacionamento.......................................................................................35
Fidelização De Clientes ..................................................................................................52
A Satisfação Do Cliente Na Área De Serviços.................................................................59
Referências......................................................................................................................71
 Marketing De Varejo

Sumário

Administração De Varejo .................................................................................................4

Ambiente Varejista..........................................................................................................11
Comunicação Visual E Merchandising............................................................................19
Consumo E Compra Por Impulso ....................................................................................29
Estratégias E Ferramentas De Marketing.........................................................................36
Tendências Do Varejo .....................................................................................................44
Referências......................................................................................................................52
 Marketing Digital E Mídias Sociais

Sumário

Marketing E Mídias Sociais.............................................................................................4

Marcas E Consumo Digital ............................................................................................15
Planejamento De Marketing Digital.................................................................................24
Redes Sociais Digitais ..................................................................................................33
Marketing De Conteúdo..................................................................................................43
Ferramentas De Marketing ..............................................................................................52
 Métricas E Monitoramento

Sumário

Web Analytics ................................................................................................................. 4

Objetivos E Metas ............................................................................................................ 4
Indicadores Chave De Performance................................................................................. 6
Análise Dos Resultados De Um Kpi ............................................................................. 7
Atributos Dos Kpi ......................................................................................................... 8
Dimensão .......................................................................................................................... 9
Segmentação................................................................................................................... 11
Métricas De Web Analytics E Suas Dimensões ............................................................. 12
Páginas E Suas Definições ........................................................................................... 13
Pacotes De Dados E Eventos ........................................................................................ 15
Visita.......................................................................................................................... 16
Entrada ....................................................................................................................... 17
Visitante Único .......................................................................................................... 20
Métricas Para Análise De Visitas................................................................................... 22
Origens De Tráfego ...................................................................................................... 24
Métricas De Campanhas Online...................................................................................... 26
Aplicações Das Métricas De Web Analytics ........................................................... 29
Referências .................................................................................................................... 33
 Planejamento De Marketing

Sumário

Administração De Vendas.................................................................................................5
Administração De Vendas E O Aspecto De Marketing ................................................6
Perspectivas De Vendas.....................................................................................................8
Atuação Do Profissional De Vendas ................................................................................9
Planejando A Força De Vendas.......................................................................................11
Montando Estratégias ....................................................................................................13
Desenvolvendo A Força De Vendas................................................................................17
Previsão De Vendas .........................................................................................................18
Planejamento De Vendas.............................................................................................20
Vendas E Distribuição Física...........................................................................................23
Seleção E Administração Dos Canais De Marketing........................................................24
Estratégias Para A Negociação........................................................................................27
Estratégias Mercadológicas............................................................................................27
Planos Formais.................................................................................................................31
Diferentes Níveis De Planos............................................................................................32
Planejamento Em Marketing Global................................................................................32
Fases Do Planejamento Estratégico ............................................................................33
As Fases Que Compõem O Planejamento Estratégico De Marketing Internacional São:
.........................................................................................................................................33
Decisões Sobre O Ingresso Em Mercados Internacionais ...............................................33
Endomarketing E Marketing De Relacionamento.........................................................34
O Conceito De Endomarketing Ou Marketing Interno.................................................35
Diagnóstico Organizacional ............................................................................................36
Análise Do Desempenho Da Organização ...................................................................37
Análise Dos Pontos Fortes E Fracos.............................................................................38
Fundamentos Do Endomarketing ................................................................................38
Desenvolvendo O Gerenciamento Do Clima...............................................................40
Responsabilidade Social E Ética Em Marketing ..............................................................42
Filantropia X Responsabilidade Social .........................................................................44
Responsabilidade Social Empresarial..............................................................................45
4 Responsabilidade Social E Ambiental .........................................................................46
Referências......................................................................................................................48
Anexos.............................................................................................................................49
Planejamento Financeiro: Qualidade De Vida ..................................................49
Introdução ......................................................................................................................50
O Contato........................................................................................................................52
O Projeto Comprador.......................................................................................................53
O Dilema .........................................................................................................................54