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Prezados associados do IPALERJ,

Fomos informados sobre o documento “Carta ao Ipalerj”, e nos antecipamos em

respondê-los. Inicialmente, gostaríamos de agradecer pela divulgação das dificuldades
encontradas.

Sabemos que o processo de autorização de exames pode causar atrasos e

transtornos para os associados e, por isso, estamos focados em encontrar soluções que
tornem o procedimento mais eficaz e simples. É importante ressaltar que a contratação
do atual sistema de gestão de saúde do Ipalerj foi objeto de procedimento licitatório,
conforme preceitos legais, tendo o respectivo processo de implementação iniciado em
setembro de 2022. Ressalta-se, ainda, que o sistema da empresa vencedora introduziu
uma nova metodologia que exigiu procedimentos mais burocráticos que já estão sendo
adequados.

Além disso, muitas das dificuldades apresentadas até o momento decorrem do

desconhecimento, por parte dos nossos prestadores de serviço, da utilização do novo
sistema, muito embora tenhamos fornecido treinamentos e apoios técnicos para
utilização das novas ferramentas. De todo modo, estamos sempre em contato com a
nossa rede credenciada, para auxiliar na resolução das questões apresentadas.
Entretanto, esclarecemos que se trata de prática comum a todos os planos de saúde
existentes a necessidade de o prestador acessar o sistema informatizado de cada
operadora para liberação de exames.

Em relação à dificuldade mencionada em encontrar médicos credenciados,

esclarecemos que estamos sempre empenhados em manter a nossa rede de
profissionais atualizada e, constantemente, buscamos novos profissionais qualificados
para atender aos nossos associados. Entretanto, nos deparamos frequentemente com
prestadores que deixam de atender pelo Ipalerj, sem que sejamos comunicados, pelo
reduzido número de associados que procuram por seus serviços. De todo modo, estamos
sempre abertos a sugestões de novos profissionais para serem incluídos em nossa rede,
caso conheçam algum médico que gostariam de indicar.

Ainda em relação a este ponto, cabe destacar que o ipalerj honra

rigorosamente com todos os seus compromissos junto aos seus prestadores, quitando
suas obrigações antecipadamente, fato este que não encontra paralelo no mercado,
que tem por praxe levar até três meses para quitar suas obrigações. Assim, a afirmação
de que médicos estão encerrando seus convênios por falta de pagamento não condiz
com a realidade.

Por último, reiteramos nosso compromisso com a saúde e bem-estar de nossos

associados e seguimos empenhados em oferecer um serviço de qualidade e excelência.

Lauro Fernandes Pereira

Presidente