Workshop | Objectivos

Estratégicos da ANAC
FEVEREIRO 2023 
Tópicos
01 Âmbito do Workshop  Pág. 3

02 Objectivos Estratégicos da ANAC Pág. 5

03 Anexos Pág. 12

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01 Âmbito do Workshop  Pág. 3

02 Objectivos Estratégicos da ANAC Pág. 5

03 Anexos Pág. 12

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01. Âmbito do workshop

No âmbito do desenvolvimento do Plano Estratégico 2021-2028, surgiu a necessidade da realização de

um Workshop com enfoque nos 7 Objectivos Estratégicos da ANAC.
Enquadramento

Validação dos Objectivos Alinhamento do Âmbito de Intervenção

Apresentação dos 7 Objectivos estratégicos da  Alinhamento dos resultados esperados de cada 
Que objectivos  ANAC, suas dimensões e os resultados  um dos 7 Objectivos Estratégicos da ANAC  e a 
devem nortear o  esperados.   sua relação com o Pelouro de Segurança

desenvolvimento da 
ANAC no próximo 
ciclo estratégico?

• Reforçar crescimento e posicionamento da ANAC como Órgão Regulador no Sistema da Aviação 
Civil e torná‐la mais próxima e interventiva juntos dos stakeholders.

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01 Âmbito do Workshop  Pág. 3

02 Objectivos Estratégicos da ANAC Pág. 5

03 Anexos Pág. 12

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02. Objectivos Estratégicos da ANAC

No Plano Estratégico 2021 – 2028 da ANAC, encontram-se definidos 7 objectivos estratégicos, focados em
reforçar o papel de Regulador no Sistema da Aviação Civil Nacional, considerando as seguintes dimensões:
Dimensão dos Objectivos Estratégicos 
Dimensão Objectivo Estratégico

Aprimorar a qualidade dos serviços prestados, garantindo a eficiência e eficácia do modelo operativo e dos processos internos, com suporte 
1.  de ferramentas tecnológicas
Impacto Interno
Colaboradores, Recursos  2.  Implementar o modelo de governança corporativa com foco no engajamento com os stakeholders
tecnológicos, Modelo de 
serviço e Modelo de governo
Desenvolver as equipas da ANAC, com foco na capacitação e no reconhecimento do seu contributo para a missão da ANAC, e atrair massa 
3. 
crítica/talentos para o cumprimento das atribuições legais, com rigor e excelência

Impacto Transversal
Interno e o Externo 4.  Melhorar a performance regulatória e regulamentar da ANAC

5.  Fortalecer a componente de segurança e proteção no sistema de aviação civil nacional

Impacto Externo
Stakeholders ( Empresas comerciais do  6.  Salvaguardar os interesses dos passageiros e demais consumidores do sistema nacional de aviação civil 
sector, Entidades sob tutela do 
MINTRANS, Prestadores de serviços, 
Associações e sindicatos de passageiros e  7.  Promover o desenvolvimento sustentável do mercado nacional 
colaboradores), Passageiros e Mercado

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02. Objectivos Estratégicos da ANAC

Considerando os objectivos estratégicos apresentados, em alinhamento com as atribuições do regulamento

interno, é possível observar na matriz quantos resultados alvos impactam cada pelouro e gabinetes.
Matriz de resultados esperados endereçado por cada pelouro
Objectivos Estratégicos Finanças Regulação Segurança Operações PCA/Gabinetes

Aprimorar a qualidade dos serviços prestados, garantindo a  1 GACA
1.  eficiência e eficácia do modelo operativo e dos processos  4 1 4 5
internos, com suporte de ferramentas tecnológicas 1 GAIC

Implementar o modelo de governança corporativa com foco 
2.  1 GACA
no engajamento com os stakeholders

Desenvolver as equipas da ANAC, com foco na capacitação e 
no reconhecimento do seu contributo para a missão da  2 1
3.  GRH
ANAC, e atrair massa crítica/talentos para o cumprimento das 
atribuições legais, com rigor e excelência

Melhorar a performance regulatória e regulamentar da 
4.  3 3 3
ANAC

Fortalecer a componente de segurança e proteção no 
5.  4 3
sistema de aviação civil nacional

Salvaguardar os interesses dos passageiros e demais 
6.  4 1 1 1 GACA
consumidores do sistema nacional de aviação civil 

Promover o desenvolvimento sustentável do mercado  6 1 1
7. 
nacional 

Total: 12 Total: 8 Total: 13 Total: 13 Total:  5

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02. Objectivos Estratégicos da ANAC

Cada um dos Objectivos Estratégicos definidos tem, decorrentes da sua execução, um conjunto de resultados
alvos esperados, que servirão de base para desenvolvimento do Plano Operacional da ANAC.
Resultados esperados e sua relação com o pelouro 
Aprimorar a qualidade dos serviços prestados, garantindo a eficiência e eficácia do modelo operativo e dos processos internos, com suporte de ferramentas 
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tecnológicas 
Resultados Esperados Âmbito de Intervenção

Analisar o modelo de funcionamento do pelouto com vista a identificar que serviços de navegação
2. Aumento da Eficiência do Modelo de Serviços Partilhados (Tecnologia, Processos entre outros)  aérea e facilitação podem ser centralizados de modo a prover melhores serviços aos stakeholders e
diminuir o fardo burocrático

Identificar os principais serviços que precisem ter os seus processos simplificados de modo a serem
3. Simplificação e desburocratização de processos core, com suporte de ferramentas tecnológicas 
disponibilizados com celeridade

No âmbito deste resultado alvo, o pelouro deverá introduzir mecanismos de controlo de

performance de serviços de navegação aérea e incluindo a componente de performance na avaliação
4. Melhoria e garantia dos níveis de serviços internos e externos (Modelo de Serviços Partilhados)
dos colaboradores e capacitação destes, com vista a incentivar e premiar colaboradores com alto
desempenho na prestação de serviço

Alinhar as áreas funcionais e alocar os recursos humanos e tecnológicos do pelouro de Segurança

5. Implementação de um modelo operacional eficiente
com vista a dar resposta as necessidades do mercado nos temas de direito

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02. Objectivos Estratégicos da ANAC

Cada um dos Objectivos Estratégicos definidos tem, decorrentes da sua execução, um conjunto de resultados
alvos esperados, que servirão de base para desenvolvimento do Plano Operacional da ANAC.
Resultados esperados e sua relação com o pelouro 
4 Melhorar a performance regulatória e regulamentar da ANAC

Resultados Esperados Âmbito de Intervenção
Trabalhar na identificação de riscos em matérias de security de modo a desenvolver soluções
1. Melhorar a estratégia regulatória
proporcionais e eficazes em alinhamento com a regulação
Trabalhar na cultura de fiscalização e supervisão criando medidas de transparência na sua
3. Melhoria da política de enforcement abordagem e garantir a responsabilização dos inspectores pelas decisões de enforcement na
colaboração de equipes especialistas de caracter jurídico e investigativos

O pelouro deverá olhar e analisar instrutivos internos do sector em matéria de segurança de

navegação aérea e facilitação do transporte aéreo e realizar a adequação ou o robustecimento das
4. Revisão do impacto regulatório
recomendações da ICAO, de modo que seja possível a endereçar em contexto nacional a correção ou
customização da regulamentação

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02. Objectivos Estratégicos da ANAC

Cada um dos Objectivos Estratégicos definidos tem, decorrentes da sua execução, um conjunto de resultados
alvos esperados, que servirão de base para desenvolvimento do Plano Operacional da ANAC.
Resultados esperados e sua relação com o pelouro 
5 Fortalecer a componente de segurança e proteção no sistema de aviação civil nacional

Resultados Esperados
1. Aumento da eficácia dos principais instrumentos de gestão de segurança  segurança no que respeita a navegação aérea (PNNA, ATM, ), segurança da aviação civil contra actos
2. Disponibilização de um framework orientado ao risco para adopção pelos operadores
4. Robustecimento e clarificação do Modelo de Relação para as entidades com competências 
assentes na Proteção da Aviação Civil
5. Robustecimento do sector em matéria de segurança 
Âmbito de Intervenção
O pelouro realizará actividades para elaborar, implementar e manter actualizados os instrumentos de
de intervenção ilícita (PNSAC, PNCQSCA) e no âmbito da facilitação e segurança aérea (SSP)
O pelouro deverá adotar medidas (Ex.: Workshops) para alinhamento com a Indústria sobre os temas
de segurança, absorvendo os contributos dos mesmos e permitir deste modo que os inspectores
reflitam as prioridades de segurança para o sector e redirecionem a sua abordagem
O pelouro irá trabalhar com os tutelados do MINTRANS e prestadores de serviços para definir
modelos de governança que reflitam o papel de regulador em matéria de segurança e desenvolver
acordos de governança robustos, de modo a gerir riscos de navegação aérea e segurança da aviação
civil contra actos de intervenção ilícita, bem como supervisionar gestão de riscos públicos através da
actividade regulatória
O pelouro irá desenvolver uma estrutura de segurança cibernética com a colaboração dos
stakeholders e alinhada com as melhores práticas e recomendações da ICAO, IATA e outras
entidades, com vista a compreender as ameaças, gerir os riscos, ter resiliência para responder a
eventos e incidentes, e promover mudança cultural, aumentando a sensibilização para desenvolver
capacidade cibernética.

6 Salvaguardar os interesses dos passageiros e demais consumidores do sistema nacional de aviação civil 

1. Promoção da integração de serviços a nível dos aeroportos, com foco na experiência do  O Pelouro deverá trabalhar de modo a endereçar os temas de segurança e facilitação do transporte
passageiro aéreo do passageiro tendo em consideração o impacto na sua experiência dentro do aeroporto

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02. Objectivos Estratégicos da ANAC

Cada um dos Objectivos Estratégicos definidos tem, decorrentes da sua execução, um conjunto de resultados
alvos esperados, que servirão de base para desenvolvimento do Plano Operacional da ANAC.
Resultados esperados e sua relação com o pelouro 
7 Promover o desenvolvimento sustentável do mercado nacional 

Resultados Esperados Âmbito de Intervenção
Em âmbito de regulação deverá adaptar a realidade económica da aviação civil angolana à
4. Preparação e Implementação das orientações e procedimentos da SAATAM
modernização levada a cabo pela AFCAC, no quadro da SAATM

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01 Âmbito do Workshop  Pág. 3

02 Objectivos Estratégicos da ANAC Pág. 5

03 Anexos Pág. 12

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04. Anexos

Considerando os resultados esperados não impactado pelo pelouro de Segurança, é possível observar quais os
pelouros que são impactados de forma direta nos resultados abaixo apresentados.
Resultados esperado dos objectivos  
Aprimorar a qualidade dos serviços prestados, garantindo a eficiência e eficácia do modelo operativo e dos processos internos, com suporte de ferramentas 
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tecnológicas 
Resultados Esperados Âmbito de Intervenção

1. Criação de meios alternativos e simplificados de acesso aos serviços prestados pela ANAC, 
Actividade de âmbito de Finanças
suportados por ferramentas digitais, que permitam a transição para uma organização paperless

6. Aumento da cooperação técnica a nível internacional de modo a reduzir duplicação de 
Actividade de âmbito de Operações/ Regulação
procedimentos (Ex.: certificação de pilotos)

2 Implementar o modelo de governança corporativa com foco no engajamento com os stakeholders

1. Clarificação das atribuições de responsabilidade e dos fluxos de decisão Actividade de âmbito do GACA 

Actividade de âmbito do GACA 
2. Melhoria da dinâmica de comunicação com os stakeholders internos e externos

Desenvolver as equipas da ANAC, com foco na capacitação e no reconhecimento do seu contributo para a missão da ANAC, e atrair massa crítica/talentos para o 
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cumprimento das atribuições legais, com rigor e excelência

1. Desenvolvimento contínuo dos quadros da ANAC em alinhamento com os requisitos evolutivos do 
Actividade de âmbito de Finanças
sector (Programa de Capacitação e Reconhecimento)

2. Implementação de uma estratégia de atracção de talentos, que agreguem valor a actividade da 
Actividade de âmbito do GRH
ANAC

3. Implementação da Academia de Aviação Civil  Actividade de âmbito de Finanças 

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04. Anexos

Considerando os resultados esperados não impactado pelo pelouro de Segurança, é possível observar quais os
pelouros que são impactados de forma direta nos resultados abaixo apresentados.
Resultados esperado dos objectivos  
5 Fortalecer a componente de segurança e proteção no sistema de aviação civil nacional

Resultados Esperados Âmbito de Intervenção

3. Aumento da capacidade e performance em gestão da segurança, considerando factores humanos 
Actividade de âmbito de Operações 
e de cultura

6 Salvaguardar os interesses dos passageiros e demais consumidores do sistema nacional de aviação civil 

2. Disponibilização de mais e melhor informação para o consumidor Actividade de âmbito do GACA

3. Aumento da eficácia dos mecanismos de garantia dos direitos do consumidor Actividade de âmbito de Regulação

5. Aumento das resoluções alternativas de conflitos Actividade de âmbito de Operações/ Regulação 

6. Garantir a confiança na movimentação dos passageiros com restrições de mobilidade Actividade de âmbito de Regulação

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04. Anexos

Considerando os resultados esperados não impactado pelo pelouro de Segurança, é possível observar quais os
pelouros que são impactados de forma direta nos resultados abaixo apresentados.
Resultados esperado dos objectivos  
7 Promover o desenvolvimento sustentável do mercado nacional 

Resultados Esperados Âmbito de Intervenção

1. Robustecimento da regulamentação para promover a Concorrência no sector  Actividade de âmbito de Finanças

2. Melhor alinhamento do quadro tributário e fiscal, com os requisitos do sector  Actividade de âmbito de Finanças

3. Aumento da oferta de serviços  Actividade de âmbito de Finanças

6. ustamento das Tarifas do sector de acordo com a evolução do contexto nacional  Actividade de âmbito de Finanças

7. AumeAumento da Conectividade (Dinamização de rotas) Actividade de âmbito de Finanças

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