Relatório de Qualidade:

FEBRAFAR

12MA

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 Relatório Técnico
Limpeza e Conservação Ambiental

POSTO Cliente: FEBRAFAR

OBJETO Analise Técnica Operacional
Analisar o efetivo, métodos e processos, materiais, produtos e equipamentos de limpeza
e conservação ambientais utilizados até a presente data, sugerindo melhorias e
OBJETIVO
readequação aos padrões do DRB Terceirização.
RESPONSAVEL Departamento de Planejamento e Qualidade.
PERIODO DA De 04 a 11 de agosto de 2023
ANALISE
TECNICO Edemilton Santos da Silva – Supervisor Técnico

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 1 - RESUMO DAS NÃO CONFORMIDADES ENCONTRADAS

Efetivo e Carga Horaria:

Atualmente, o posto de trabalho é composto por uma equipe de 12 Auxiliares de Limpeza e 01
Líder, distribuídos em dois horários distintos:
1º Horário (das 06:00 às 16:00) conta com 1 Líder e 7 auxiliares de limpeza do sexo feminino e
2 Masculino
2º Horário (das 11:00 às 21:00) é composto por auxiliares 1 de limpeza do sexo feminino e 1
sexo masculino.
3º Horário (das 12:00 às 22:00) é composto por auxiliares 2 de limpeza do sexo feminino.
No entanto, é importante destacar que o período compreendido entre as 22:00 e as 06:00
totaliza 8 horas, durante as quais não há atividades de limpeza em andamento. Diante dessa
lacuna, a equipe atual se esforça para dar conta das demandas do primeiro ao terceiro período
de funcionamento.
Após uma análise minuciosa, observamos que, durante sua implementação inicial, esse
dimensionamento da equipe supria as necessidades contratuais. Nesse cenário, a circulação
de clientes e colaboradores era reduzida, o que permitia uma abrangência satisfatória na
limpeza dos pontos mais críticos. Contudo, nos dias atuais, embora a equipe e os horários de

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trabalho se mantenham os mesmos, enfrentamos uma demanda consideravelmente maior de
clientes e funcionários.
Em resumo, é evidente que o efetivo atual e o esquema de horários estabelecidos não
conseguem suprir de maneira adequada essa crescente demanda. Faz-se necessária uma
reavaliação desses fatores para garantir um ambiente limpo e agradável, que atenda às
expectativas de todos os envolvidos.
Inconformidades encontradas:
Local: Auditório 14º

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https://www.youtube.com/watch?v=x8qNgn5XcmQ&t=79s

A utilização e aplicação correta de produtos, especialmente em pisos vinílicos, desempenham um papel

crucial na manutenção da qualidade e aparência dessas superfícies. No caso observado, fica evidente que o
piso mencionado se encontra consideravelmente sujo. Para abordar essa questão, orientei o colaborador a
utilizar exclusivamente o LT com fibra branca, conforme recomendado, e o resultado obtido foi bastante
satisfatório.

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No entanto, é necessário reforçar a importância de fornecer orientações claras aos colaboradores sobre a
aplicação adequada dos produtos, evitando o excesso de uso. Isso não apenas maximizará a eficácia da
limpeza, mas também protegerá a integridade do piso e evitará possíveis danos causados pelo uso
inadequado dos produtos.

Além disso, é fundamental instruir os colaboradores quanto ao método de limpeza adequado para diferentes
tipos de superfície. Cada tipo de piso pode exigir abordagens específicas, e garantir que a equipe esteja
ciente dessas práticas contribuirá significativamente para a manutenção da limpeza e durabilidade do piso
vinílico, bem como de outros tipos de pisos.

Portanto, é recomendável implementar sessões de treinamento regulares para os colaboradores, focadas

não apenas na seleção e aplicação correta de produtos, mas também nos procedimentos de limpeza ideais.
Isso não apenas aprimorará a qualidade do

trabalho realizado, mas também prolongará a vida útil dos pisos e manterá um ambiente esteticamente
agradável e bem-cuidado.

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Sugestão:

Um flat mop é um tipo de esfregão plano que é usado para limpar pisos. Ele é composto por uma base
retangular com uma almofada de microfibra ou tecido que é presa ao cabo.

Analise e sugestão
É imperativo proceder com uma atualização dos equipamentos e aquisições adicionais para
aprimorar significativamente a qualidade e a eficiência das tarefas rotineiras. A obtenção de
uma Máquina Lavadora e Secadora de Pisos Sprinter da Lavor, juntamente com aparelhos

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diluidores de produtos, desempenharia um papel crucial ao otimizar o tempo despendido nas
atividades laborais.

Atual
Sugestão

Nesse sentido, a aquisição da Máquina Lavadora e Secadora de Pisos Sprinter da Lavor

representa um passo fundamental para modernizar nossas operações de limpeza. Essa
máquina é reconhecida por sua eficácia em lidar com diferentes tipos de superfície,
proporcionando resultados superiores em termos de limpeza e secagem. Sua integração às
nossas práticas de trabalho não apenas elevaria a qualidade dos resultados, mas também
contribuiria para a otimização do tempo, permitindo que nossos colaboradores direcionem seus
esforços para outras tarefas essenciais.
Além disso, a introdução de aparelhos diluidores de produtos é uma estratégia que não deve
ser subestimada. Esses dispositivos possibilitam uma diluição precisa e consistente de

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produtos de limpeza, garantindo a eficácia desejada sem o risco de desperdício ou aplicação
inadequada. Ao adotar essa abordagem, não apenas aumentaríamos a eficiência das
atividades, mas também demonstraríamos um compromisso claro com a sustentabilidade,
reduzindo o consumo excessivo de produtos.
Limpeza dos Banheiros
A higienização dos banheiros é de extrema importância, visto que esses espaços
desempenham um papel crucial no bem-estar e na satisfação tanto dos colaboradores quanto
dos visitantes do contrato.
A abordagem que adotamos de revisar e abastecer os banheiros logo no início do expediente
demonstra um comprometimento claro com a limpeza e o conforto dos usuários. Garantir o
fornecimento adequado de papel toalha, enxaguante bucal e sabonete líquido é de vital
importância para assegurar uma experiência higiênica e agradável. Essa atenção aos detalhes
contribui diretamente para a satisfação dos usuários e, além disso, projeta uma imagem
positiva da organização.

No entanto, uma observação relevante que fiz é a ausência de desodorizadores nos banheiros.
Isso se destaca como um ponto crítico a ser considerado. Desodorizadores desempenham um
papel essencial na manutenção de um ambiente sempre fresco e agradável, especialmente em
locais com alto fluxo de pessoas, como os nossos banheiros.

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Sujestão:
A introdução de desodorizadores poderia, sem dúvida, aprimorar significativamente a
experiência dos usuários e elevar ainda mais os nossos padrões de higiene e conforto.

Portanto, sugiro fortemente a avaliação e a implementação da introdução de desodorizadores

nos banheiros. Essa medida seria um passo concreto em direção à melhoria da experiência
dos nossos colaboradores e visitantes, contribuindo diretamente para um ambiente mais
agradável e acolhedor.
Além disso, conforme observado, a contínua revisão dos procedimentos de limpeza, o
investimento na capacitação da equipe de limpeza e a obtenção de feedback dos usuários são
estratégias que devem ser consideradas para assegurar que nossos banheiros continuem a
ser locais de higiene exemplar e conforto incomparável. Através dessa abordagem abrangente,

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garantiremos que os nossos banheiros não só cumpram as normas de limpeza, mas também
ofereçam um ambiente que promova a satisfação e o bem-estar de todos que os utilizam.
Impelementação feedback via QRcode:

A implementação da avaliação das qualidades presentes em nossos banheiros por meio de QR

codes é uma iniciativa inovadora que merece destaque. A utilização dessa tecnologia oferece
uma abordagem interativa e conveniente para coletar feedback dos usuários, possibilitando um
monitoramento contínuo e aprimoramento constante da experiência dos nossos clientes.

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 ESCOPO Atual
Período de cobertura das 06:00 às 22:00, totalizando 16 horas de atendimento.

Intervalo sem equipe de limpeza das 06:00 às 06:00, totalizando 08 horas sem atendimento.

Horário de Horário de Horário de

Trabalho Trabalho Trabalho
Numero RE Nome Cargo
Semanal Sábado Domingo
Entrada Saída Entrada Saída Entrada Saída
1 321 FRANCISCA ASSIS DOS SANTOS VIEIRA Aux. de Limpeza 06:00 16:00
2 311 MARIA HELENA CARDOSO DOS SANTOS Aux. de Limpeza 06:00 16:00
3 338 LUCAS FELIPE MARTINS DA SILVA Aux. de Limpeza 06:00 16:00
4 337 EDILENE ALVES DO NASCIMENTO Aux. de Limpeza 06:00 16:00
OZANETE MARTINS RAMOS DA SILVA Folgas Sábado, Domingos
5 332 Aux. de Limpeza 06:00 16:00
e Feriados
6 339 SANDRA MARIA CARMO DE FREITAS Aux. de Limpeza 06:00 16:00
7 389 FABRICIO RODRUIGES DOS SANTOS Aux. de Limpeza 06:00 16:00
SOUSA
8 118 VIVIANE DIAS SANTOS DOURADO Líder de 06:00 16:00
Limpeza
9
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É fundamental implementar a identificação dos equipamentos por meio de Etiquetas de Patrimônio. Essa prática
desempenha um papel essencial ao simplificar a identificação e aprimorar o controle das movimentações dos
equipamentos alocados.
Ao utilizar Etiquetas de Patrimônio, criamos um sistema eficaz que não apenas agiliza o rastreamento dos
equipamentos, mas também contribui para uma gestão mais eficiente dos recursos. Através desse método, será
possível registrar com precisão os detalhes pertinentes a cada equipamento, como data de aquisição, localização e
histórico de manutenções.
Além disso, a identificação por meio das etiquetas não só facilita o monitoramento das atividades operacionais, como
também assegura que os equipamentos estejam sempre disponíveis quando necessários, otimizando assim a
produtividade da equipe.
Sendo assim, a introdução das Etiquetas de Patrimônio representa um passo significativo na busca pela excelência
operacional e pela administração eficaz dos recursos da empresa."

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 COMPARATIVO DE EPIS
EPIS
Existente Sugerido
Fornecimento Atual Patrimônio Descrição Marca Quantidade
05 - Luva de Borracha tamanho M - Manter
05 - Luva de Borracha tamanho G - Manter
00 - Luva de Látex ( recolhimento de lixo ) - Incluir 02
00 - Óculos de proteção - Incluir 01
00 - Mascara de proteção -

Obs. Os produtos e EPIS mencionados no relatório são para uso no condomínio, não contemplando
as quantidades necessárias para uso na limpeza dos apartamentos.

Uniformização

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 Foto

É imprescindível realizar a padronização e a substituição dos uniformes das equipes de limpeza dentro dos
prazos estabelecidos. Uma sugestão que poderia ser considerada é a modificação do colarinho para uma
tonalidade mais escura. A justificativa para essa proposta reside no fato de que o branco, além de evidenciar de
forma mais acentuada qualquer sujidade, pode comprometer a aparência geral dos uniformes ao longo do uso.
Portanto, ao adotar uma cor mais escura para o colarinho, poderíamos potencialmente minimizar esse
problema e manter uma apresentação mais profissional e limpa ao longo do tempo. Agradecemos a atenção e
aguardamos consideração para a implementação dessa melhoria.

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 Conclusão

Há muito a ser realizado no que diz respeito à melhoria do trabalho e à profissionalização das atividades.
Mesmo diante das demandas e das não conformidades identificadas, conseguimos manter um nível satisfatório
de satisfação por parte dos nossos clientes. Isso se deve ao dedicado empenho da equipe envolvida, com um
reconhecimento especial à Isilda, que atualmente realiza acompanhamentos diários in loco. Sua participação
ativa, supervisionando de perto o trabalho da equipe, tem sido um fator essencial para o desempenho positivo e
a elevada satisfação do cliente.

Entretanto, devemos reconhecer que há espaço para aprimoramentos contínuos. As demandas e as não
conformidades identificadas representam oportunidades valiosas para aperfeiçoar nossos processos e alcançar
níveis de excelência ainda maiores. Ao direcionarmos nossa atenção para essas áreas, poderemos elevar
ainda mais a qualidade dos serviços que oferecemos.

Além disso, é crucial manter um diálogo aberto com a equipe, incentivando a troca de ideias e sugestões para
aprimorar nosso trabalho. Isso fortalecerá a colaboração, permitindo que todos contribuam com suas
perspectivas únicas para a melhoria contínua.

Como parte desse esforço, consideramos a possibilidade de expandir a prática de acompanhamento in loco
para outras equipes, proporcionando a mesma atenção cuidadosa que tem beneficiado nosso desempenho
atual. Ao compartilharmos as melhores práticas e os aprendizados obtidos com o trabalho da Isilda, poderemos
estabelecer padrões elevados de qualidade em todas as áreas da nossa atuação.

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 Em resumo, estamos no caminho certo, mas há sempre espaço para evolução. Continuaremos a investir no
desenvolvimento profissional da equipe, na otimização dos nossos processos e na valorização do feedback dos
clientes. Dessa forma, almejamos elevar não apenas a satisfação dos nossos clientes, mas também a
qualidade geral das nossas atividades.

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