Tabela de Setores, Números de Telefone VoIP e IPs:

Setor Número de Telefone VoIP IP do Telefone VoIP

Atendimento de Emergência Telefone dos Caixas 192.168.0.10

Farmácia Telefone da Farmácia 192.168.0.11

Padaria Telefone da Padaria 192.168.0.12

Telefone do Departamento
Departamento Administrativo 192.168.0.13
Administrativo

Atendimento ao Cliente Telefone do Setor de Atendimento ao

192.168.0.14
(Reclamações) Cliente

Cliente +1 (800) 123-4567 -

Esquema:

1. Cliente:
● O cliente liga para o número fictício da empresa: +1 (800) 123-4567.
2. Gateway VoIP:
 ● O gateway VoIP recebe a chamada do cliente e encaminha-a para o
servidor VoIP.
3. Servidor VoIP:
● O servidor VoIP recebe a chamada e inicia o processamento.
4. Menu de Atendimento Automático:
● O menu de atendimento automático é reproduzido para o cliente,
apresentando opções, como "Pressione 1 para atendimento de
emergência, 2 para a farmácia, 3 para a padaria, 4 para reclamações" e
assim por diante.
5. Cliente seleciona uma opção:
● O cliente seleciona a opção desejada no menu.
6. Roteamento de Chamada para Atendimento de Emergência, Farmácia,
Padaria ou Setor de Atendimento ao Cliente (Reclamações):
● Se o cliente selecionar a opção de atendimento de emergência, a
chamada é roteada para o setor correspondente usando o número de
telefone VoIP dos caixas (192.168.0.10).
● Se o cliente selecionar a opção da farmácia, a chamada é roteada para
o setor correspondente usando o número de telefone VoIP da farmácia
(192.168.0.11).
● Se o cliente selecionar a opção da padaria, a chamada é roteada para o
setor correspondente usando o número de telefone VoIP da padaria
(192.168.0.12).
● Se o cliente selecionar a opção de reclamações, a chamada é roteada
para o Setor de Atendimento ao Cliente usando o número de telefone
VoIP correspondente (192.168.0.13).
7. Atendente do Setor Correspondente:
● Um atendente especializado no setor correspondente recebe a
chamada e interage com o cliente para fornecer informações, registrar
pedidos, resolver problemas ou lidar com reclamações, conforme
apropriado.
8. Solicitação de Chamada para a Sala do Chef:
● Se um caixa deseja falar com a sala do chef, ele entra em contato com
o Departamento Administrativo, utilizando o telefone VoIP específico
para o Departamento Administrativo (192.168.0.13).
9. Recebimento da Solicitação pelo Departamento Administrativo:
● O atendente do Departamento Administrativo recebe a chamada do
caixa que deseja falar com a sala do chef.
10. Verificação e Encaminhamento da Chamada:
● O atendente do Departamento Administrativo verifica a solicitação e, se
autorizado, encaminha a chamada para a Sala do Chef, utilizando o número
de telefone VoIP correspondente ou outra forma de comunicação interna.
11. Chamada Recebida na Sala do Chef:
 ● A chamada é recebida na Sala do Chefe, permitindo a comunicação direta
com o caixa que solicitou o contato.
12. Conversa entre o Caixa e a Sala do Chef:
● O caixa e a Sala do Chefe podem trocar informações, fazer pedidos ou
discutir questões relevantes relacionadas ao trabalho.
● 13. Fim da Chamada:
● Após a conclusão da conversa, a chamada é encerrada.
14. Registro de Dados:
● Dados relevantes sobre a chamada, como a natureza da solicitação e as ações tomadas,
podem ser registrados para referência futura.

É importante destacar que somente o Departamento Administrativo tem permissão para

encaminhar a chamada para a Sala do Chefe, garantindo a segurança e controle das

comunicações internas.