Informativo aos Representantes Comerciais Autônomos

Demandas do SAC
 Toda situação pós entrega
 Devolução total
 Devolução parcial
 Solicitação de canhoto
 Prorrogação por atraso na entrega
 Solicitação de boleto
 Solicitação de arquivo XML, quando há devolução parcial
 Lançamento e pagamento de vale
Telefones: DDD21 – 4002 8111 e Demais localidades – 0800 282 8111
Horario de trabalho: De segunda-feira a sexta-feira de 08hs às 20:10hs e sábado de 08hs às 17hs

Demandas Televendas
 Toda situação referente a vendas
 Digitação pedidos venda ( suporte a rca devido a problema palm top )
 Digitação Bonificação ( autorização é feita por compras ou gerentes da divisão , o televendas só vai digitar mediante esta
autorização que é feita via e-mail, todos os e-mail que recebemos até as 17h do dia , damos a garantia da digitação)
 Alteração em pedidos (incluir e excluir produtos, alterar prazos, cancelar pedidos)
 Atendimento a rcas , clientes e outros passando informações (sobre data entrega pedidos, quantidade produto e validade
produtos estoque, cadastramento clientes, status pedido, etc.
 Reuperar pedidos - recuperamos pedidos mediante solicitação ( rca, analista, gerente ou cliente , este sendo cliente
televendas somente , não sendo cliente televendas só recuperamos com autorização analista ou rca). Recuperamos
também pedidos pendentes.
Telefone: 0800 031 9367
Celular da Vivo -> 21 9715-9668 e 21 9754-1042
Nextel: 21 7757-4383 id: 55*963*15805
Nextel: 21 7757-1020 id: 55*963*15806
Horario de trabalho: de segunda-feira a sexta-feira de 08hs às 19hs

Demandas Faturamento
 Envio de arquivos
 Recepção de pedidos
 Alteração em pedidos
 Cancelamento de pedidos.
 Alteração e quantidade de pedidos armazenado no palm top
 Envio dos pedidos para separação
 Desfracinamento de produtos
 Alteração de clientes que querem receber ou não produtos fracionados
 Envio de 2ª via de notas fiscais
 Atualização de palm top
Telefone: 32 3462 0099

Demandas Cobrança
 Principais responsabilidades do setor de cobrança:
 Processamento e esclarecimento relativo a baixa de boleto.
As baixas ocorrem no próximo dia útil após o pagamento do boleto e são finalizadas normalmente até às 10:00h.
 Recebimento de comprovante de pagamento de boletos não baixados.
Enviar para o e-mail: cobrancabanco@zamboni.com.br ou pelo fax (32) 3462- 0022. Aos cuidados de José Carlos. Para os títulos vencidos
o desbloqueio acontece após o processamento da baixa do boleto. Não ativamos clientes no dia do pagamento.
 2ª via de boletos com juros atualizados.
Os boletos estão disponíveis no site: www.zamboni.com.br / clicar em Reimpressão e atualização de boletos/ Digitar o CNPJ do cliente/
Entrar com a senha. Obs: A senha é o código do cliente.
 Apontamento de boletos em atraso no Serasa.
 Imputação de descontos de devolução de mercadoria - Com prévia autorização do SAC via ocorrência.
 Prorrogação por atraso na entrega - Com prévia autorização do SAC via ocorrência.
 Alteração de referência de bloqueio devido a solicitação de canhoto - Com prévia autorização do SAC via ocorrência.
 Alteração de referência de bloqueio - Com prévia autorização do analista via e-mail.
 Cálculo de dívida - Com prévia autorização do analista via e-mail.
 Alteração de prazo - Com prévia autorização do analista via e-mail.
Telefone: 32 3462-0072.

Informação via palm top

 Informações que vocês encontrarão no palm top:
 Verificar pedido faturado
 Verificar status do cliente
 Reentregas do dia
OBS:
* O cliente pode cadastrar seu e-mail no site da empresa para receber o aquivo XML automaticamente.
* Vocês podem enviar mensagem via palm top para todos os setores da empresa. O importante é direcionarem as demandas de acordo com
o setor responsavel para que a solução seja rapida e correta.