GESTÃO

HOSPITALAR
MÓDULO 2
Conceitos básicos da Administração

Acreditação e Qualidade em Saúde

Gestão de Processos e Projetos em

Saúde

Marketing em Saúde

Hotelaria e Excelência de Atendimento

em Serviços de Saúde
 Frederick
Winslow Taylor
A TEORIA CIENTÍFICA DA ADMINISTRAÇÃO
FOI DESENVOLVIDA EM 1903
POR
FREDERICK WINSLOW TAYLOR, A IDEIA
CENTRAL ERA DEFINIR A TÉCNICA DA
EFICIÊNCIA PARA IMPULSIONAR O
AUMENTO DA PRODUTIVIDADE, PORÉM,
DESCONSIDERAVA A SATISFAÇÃO DOS
FUNCIONÁRIOS, ASSIM, EXPLORAVA-O EM
PROL DOS INTERESSES DA EMPRESA.
Oque seria Gestão
Hospitalar?
A GESTÃO HOSPITALAR É A ÁREA RESPONSÁVEL
POR GERIR OS RECURSOS E PROCESSOS DE UMA
INSTITUIÇÃO DE SAÚDE, VISANDO A EFICIÊNCIA
OPERACIONAL, QUALIDADE DO ATENDIMENTO,
SATISFAÇÃO DOS PACIENTES E EQUILÍBRIO
FINANCEIRO. INCLUI GESTÃO DE PESSOAL,
COMPRAS, FINANÇAS, MARKETING, QUALIDADE E
PROCESSOS CLÍNICOS.
FUNÇões
administrativas
EXISTEM 4 PRINCIPAIS FUNÇÕES
ADMINISTRATIVAS: PLANEJAMENTO,
ORGANIZAÇÃO, DIREÇÃO E CONTROLE (OU
PODC).

JUNTAS, ELAS SERVEM DE FERRAMENTAS PARA

QUE O GESTOR POSSA ADMINISTRAR UMA
EMPRESA E DIRECIONÁ-LA AO CRESCIMENTO,
MESMO EM UM MERCADO TÃO CONCORRIDO.
 DEPARTAMENT
ALIZAÇÃO
A DEPARTAMENTALIZAÇÃO
CONSISTE EM AGRUPAR AS
ATIVIDADES DA
ORGANIZAÇÃO, DE FORMA
LÓGICA E RACIONAL, CRITÉRIOS
RELACIONADO A
BUSCANDO SEMPRE A MAIOR
ENFERMAGEM:
EFICIÊNCIA POSSÍVEL, ESPECIALIDADE,
OTIMIZANDO OS RECURSOS TIPO DE PACIENTE,
ORGANIZACIONAIS. LOCALIZAÇÃO
DAS UNIDADES,
PERÍODOS (M, T,
N)
COMUNICAÇÃO
VERBAL
COMUNICAÇÃO VERBAL
É TODO TIPO DE TROCA
DE INFORMAÇÕES POR ELEMENTOS DA
MEIO DE LINGUAGEM COMUNICAÇÃO
ESCRITA OU FALADA VERBAL: EMISSOR,

RECEPTOR, MEIO,
OS TIPOS DE RUIDO, MENSAGEM,
COMUNICAÇÃO VERBAL: CODIFICA, CODIGO,
VERBAL ESCRITA E DECODIFICA
ORAL
COMUNICAÇÃO NÃO
VERBAL
A COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL UTILIZA A
FALA CORPORAL, USO DE SIMBOLOGIA.

OS TIPOS DE COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

SÃO: LINGUAGEM GESTUAL,
PARALINGUAGEM E CINÉSICA
 A JORNADA DESSE CURSO FOI
M U I T O I MP O R T A N T E P A R A
TODOS NÓS, ESPERO QUE VOCÊS
LEVEM OQUE APRENDERAM DE
BOM PARA O MUNDO TODO!!

OBRI GADA PROFESSORA YASMI M,

PELA PACI ÊNCI A QUE TEVE
CONOSCO E POR DAR O SEU
MELHOR I NDEPENDENTE DE TUDO!
INTEGRANTES
Yasmin Leticia
Raphaela Enedino
Débora Brandão
Obrigada pela atenção!
Suellen Machado
Thiago
Rodrigo