COMUNICAÇÃO

EMPRESARIAL
ELEMENTOS DE COMUNICAÇÃO
 Sejam
BEM VINDOS
o que é
COMUNICAÇÃO?
ORIGEM DA PALAVRA:
CONFERENCIAR

COMUNICARE TERMO LATINO

PARTILHAR
TORNAR COMUM

PARTICIPAR DE ALGO
IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO

FOI ATRAVÉS DA COMUNICAÇÃO QUE OS SERES HUMANOS PASSARAM A SE

ENTENDER, APRENDER, E DESCOBRIR, UMA BOA COMUNICAÇÃO É A FERRAMENTA
PRINCIPAL POR TRANSMITIR CONHECIMENTO E DESENCADEAR DESENVOLVIMENTO
IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO

A COMUNICAÇÃO É O CAMINHO CHAVE PARA O

RELACIONAMENTO BOM E AGRADÁVEL. TUDO QUE É
CONSTRUÍDO, OU DESTRUÍDO, É PELA COMUNICAÇÃO
OU FALTA DELA.
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
TODAS AS FORMAS DE COMUNICAÇÃO ENVOLVEM OS SEGUINTES ELEMENTOS:

EMISSOR QUEM INICIA O PROCESSO

MENSAGEM AQUILO QUE SE QUER COMUNICAR

CANAL O VEÍCULO QUE LEVA A MENSAGEM

RECEPTOR QUEM RECEBE, DECODIFICA E INTERPRETA O

SIGNIFICADO.
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO HUMANA
ATRAVÉS DELA, OS SERES HUMANOS PARTILHAM DIFERENTES INFORMAÇÕES
ENTRE SI, TORNANDO O ATO DE COMUNICAR UMA ATIVIDADE ESSENCIAL PARA A
VIDA EM SOCIEDADE.
VERBAL

NÃO-VERBAL
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO HUMANA

VERBAL
UMA DAS FORMAS MAIS EFICAZES DE SE COMUNICAR PARA O SER HUMANO É A
COMUNICAÇÃO VERBAL. OCORRE QUANDO UM GRUPO DE INDIVÍDUOS COM
INTERESSES COMUNS SE REÚNE.
COMUNICAÇÃO HUMANA

NÃO-VERBAL

A COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL É CARCTERIZADA POR ASPECTOS FÍSICOS:

GESTOS
MÍMICA
OLHAR
SINAIS
PARALINGUÍSTICOS
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO SOCIAL
ESTUDO DOS DIÁLOGOS ENTRE SOCIEDADE E OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO DE
MASSA (RÁDIO, TV, INTERNET, TEATRO, CINEMA)

FAZ COM QUE AS MENSAGENS ALCANCEM UM PÚBLICO VASTO E HETEROGÊNEO

INTENÇÃO DE INFORMAR, ENTRETER, CONVECER.

TIPOS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO ORGANIZAÇÃO
ALGUNS MEIOS DE COMUNICAÇÃO DENTRO DAS
ORGANIZAÇÕES.

REUNIÃO DE DEPARTAMENTO
CAFÉ COM GERENTES
REUNIÃO DE BOM DIA
SITES INSTITUCIONAIS
MURAIS E QUADROS DE AVISO
REDES SOCIAIS (LINKEDIN)
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

COLABORADORES SATISFEITOS

QUANDO A COMUNICAÇÃO OCORRE DE FORMA CLARA

PARA TODOS, OS COLABORADORES VENDEM O
PRODUTO E A BOA IMAGEM DA ORGANIZAÇÃO
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO
ORGANIZACIONAL
SOBRECARGA DE INFORMAÇÕES

BARREIRA SOLUÇÃO

QUANDO UMA ÚNICA PESSOA É É PRECISO HAVER UM

RESPONSÁVEL POR TRANSMITIR COMPARTILHAMENTO DE
TODA A COMUNICAÇÃO DEIXANDO INFORMAÇÕES PARA QUE ELAS
ASSIM A DESEJAR NA HORA DE NÃO SE PERCAM NO CAMINHO
TRANSFERIR AS INFORMAÇÕES
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO
ORGANIZACIONAL
DISTANCIAMENTO ENTRE OS PARTICIPANTES
BARREIRA
A DISTÂNCIA FÍSICA ENTRE OS
PARTICIPANTES ENVOLVIDOS NA
COMUNICAÇÃO. QUANDO MAL
INTERPRETADA, PODE GERAR
PROBLEMAS!
SOLUÇÃO
É PRECISO CUIDADO E CLAREZA AO
TRANSMITIR QUALQUER
COMUNICAÇÃO QUE NÃO SEJA
PESSOALMENTE, PARA QUE A
PESSOA QUE RECEBER A MESMA,
NÃO A DISTORÇA.
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO
ORGANIZACIONAL
BARREIRAS ESTRUTURAIS E ORGANIZACIONAIS

BARREIRA SOLUÇÃO

AS HIERARQUIAS RÍGIDAS E A DISPOR UMA PESSOA QUE AUXILIE

DEPARTAMENTALIZAÇÃO, EM QUALQUER TIPO DE PROBLEMA
DIFICULTAM O PROCESSO DE AFIM DE RESOLVE-LO O MAIS BREVE
COMUNICAÇÃO POSSÍVEL
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO DESCENDENTE
É A COMINICAÇÃO QUE PARTE DAS CHEFIAS OU
SUPERIORES HIERÁRQUICOS ATÉ CHEGAR AO NÍVEL
OPERACIONAL

DE CIMA PARA BAIXO

COMUNICAR NORMAS, PROCEDIMENTOS,

MÉTODOS E PROCESSOS.
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO ASCENDENTE
É AQUELA QUE PARTE DO NÍVEL OPERACIONAL E
CHEGAM AOS ALTOS ESCALÕES.

DE BAIXO PARA CIMA

FACILITA A COMUNICAÇÃO DESCENDENTE,

PROPICIA NOVAS IDEIAS, PESQUISAS DE
CLIMA ORGANIZACIONAL
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO DESCENDENTE E ASCENDENTE

DESCENDENTE
ASCENDENTE
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO HORIZONTAL/LATERAL
OCORRE ENTRE PESSOAS DO MESMO NÍVEL HIERARQUICO:

DESCENDENTE
ASCENDENTE

HORIZONTAL
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO INFORMAL
A COMUNICAÇÃO INFORMAL É TODO TIPO DE RELAÇÃO
SOCIAL ENTRE AS PESSOAS E AS EMPRESAS, EXEMPLO:

BOATOS E RUMORES

A ORGANIZAÇÃO PRECISA TIRAR PROVEITO POSITIVO

DESSE TIPO DE COMUNICAÇÃO, PARA SABER COM MAIS
RAPIDEZ A OPINIÃO, AS INSATISFAÇÕES E BOATOS SOBRE
A ORGANIZAÇÃO
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO FORMAL
VEM ATRAVÉS DA ALTA ADMINISTRAÇÃO, E É RESPONSÁVEL
POR:

TRANSMITIR INFORMAÇÕES
MEDIDAS
ORDENS
POR DIFERENTES VEÍCULOS, COMO POR EXEMPLO:

IMPRESSOS;
VISUAIS;
ELETRÔNICOS.
hora do..
 Agora é sua Vez!
VOCÊ FOI DESIGNADO PARA ESCREVER UM E-MAIL PARA SEU
SUPERVISOR, AFIM DE SUGERIR UMA MELHORIA NO SEU
AMBIENTE DE TRABALHO (SUBSTITUIÇÃO DE VENTILADORES
POR AR CONDICIONADO), COMO VOCÊ ESCREVERIA? QUAL É
O TIPO DE COMUNICAÇÃO
 Agora é sua Vez!
IMAGINE QUE VOCÊ É GESTORA DE UMA GRANDE EMPRESA
QUE GERENCIA PESSOAS, E PRECISA COMUNICAR SOBRE UM
FERIADO NACIONAL QUE SE APROXIMA, ATRAVÉ DO E-MAIL
COORPORATIVO. COMO VOCÊ FARIA? QUAL O TIPO DE
COMUNICAÇÃO?