AULA 06

UC8:
APOIAR AS ATIVIDADES
RELACIONADAS AOS PROCESSOS
LOGÍSTICOS
AULA 06

ISO 9001

ELABORADO POR:
Laysla Machado
ESTRUTURA ISO 9001

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Laysla Machado
 LIDERANÇA E
COMPROMETIMENTO
LI DERANÇA É UM DOS PRI NCÍ PI OS
DA GESTÃO DA QUALI DADE.

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Laysla Machado
LIDERANÇA E COMPROMETIMENTO
PARA IMPLANTAÇÃO , MANUTENÇÃO E MELHORIA
CONTÍNUA DO SGQ, É ESSENCIAL QUE OS
ENVOLVIDOS TENHAM CLARO ENTENDIMENTO DE
QUE A QUALIDADE É UM INTERESSE DA
ORGANIZAÇÃO

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Laysla Machado
5.1 LIDERANÇA E COMPROMETIMENTO
5.1.1 GENERALIDADES

COMO?

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Laysla Machado
5.1 LIDERANÇA E COMPROMETIMENTO
5.1.2 FOCO NO CLIENTE

OS REQUISITOS DO CLIENTE E OS REQUISITOS

ESTATUTÁRIOS E REGULAMENTARES
PERTINENTES SEJAM DETERMINADOS ,
ENTENDIDOS E ATENDIDOS CONSISTENTEMENTE.

OS RISCOS E OPORTUNIDADES QUE POSSAM

AFETAR A CONFORMIDADE DE PRODUTOS E
SERVIÇOS E A CAPACIDADE DE AUMENTAR A
SATISFAÇÃO DO CLIENTE SEJAM DETERMINADOS
E ABORDADOS

O FOCO NO AUMENTO DA SATISFAÇÃO DO

CLIENTE SEJA MANTIDO
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POLÍTICA

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POLÍTICA
O COMPROMETIMENTO PELO SGQ É EXPRESSO, POR
EXEMPLO, POR MEIO DO ESTABELECIMENTO DE UMA
POLÍTICA DA QUALIDADE COERENTE COM A PRÓPRIA
ESTRATÉGIA DA ORGANIZAÇÃO.

É UMA DIRETRIZ CRIADA PELAS ORGANIZAÇÕES COM O OBJETIVO DE

ASSEGURAR UM PADRÃO DE QUALIDADE AOS PRODUTOS E SERVIÇOS
OFERECIDOS.

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Laysla Machado
POLÍTICA

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5.2 POLÍTICA
5.2.1 DESENVOLVENDO A POLÍTICA DA QUALIDADE

SEJA APROPRIADA AO
PROPÓSITO E AO PROVEJA UMA ESTRUTURA INCLUA UM
CONTEXTO DA PARA O COMPROMETIMENTO EM
ORGANIZAÇÃO E APOIE ESTABELECIMENTO DOS SATISFAZER REQUISITOS
SEU DIRECIONAMENTO OBJETIVOS DA QUALIDADE APLICÁVEIS.
ESTRATÉGICO

MELHORIA
CONTÍNUA DO
SGQ

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Laysla Machado
5.2 POLÍTICA
5.2.2 COMUNICANDO A POLÍTICA DA QUALIDADE

ESTAR DISPONÍVEL E SER

MANTIDA COMO INFORMAÇÃO
DOCUMENTADA

SER COMUNICADA, ENTENDIDA

E APLICADA NA ORGANIZAÇÃO

ESTAR DISPONÍVEL PARA PARTES

INTERESSADAS PERTINENTES,
COMO APROPRIADO
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Laysla Machado
5.2 POLÍTICA
A POLÍTICA DA QUALIDADE GERALMENTE É EXPRESSA DE
MODO BASTANTE SIMPLES, DE FORMA QUE É PRÁTICA
COMUM QUE ELA SEJA EXPOSTA EM QUADROS, CARTÕES
INFORMATIVOS, BANNERS E VÍDEOS PARA TREINAMENTO DE
FUNCIONÁRIOS.

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Laysla Machado
5.2 POLÍTICA

NO EXEMPLO, PODE-SE PERCEBER QUE JÁ ESTÃO INDICADOS

NA PRÓPRIA POLÍTICA ALGUNS ELEMENTOS CONSIDERADOS
ESTRATÉGICOS, COMO: A SATISFAÇÃO DO CLIENTE , A
MELHORIA DOS PROCESSOS, A QUALIDADE DOS PRODUTOS ,
A QUALI­D ADE DOS INGREDIENTES E A QUALIFICAÇÃO DOS
FUNCIONÁRIOS.

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Laysla Machado
5.2 POLÍTICA
É INTERESSANTE QUE, DESSA FORMA, OS ELEMENTOS
CONSIDERADOS ESTRATÉGICOS PELA EMPRESA SEJAM
CLASSIFICADOS COMO OBJETIVOS DA QUALIDADE. VEJA O
EXEMPLO:

OBJETIVO DA QUALIDADE: AUMENTAR A SATISFAÇÃO

DOS CLIENTES;
META: 98% DE CLIENTES SATISFEITOS OU MUITO
SATISFEITOS;
MÉTODO DE MEDIÇÃO: PESQUISA ANUAL DE SATISFAÇÃO
DE CLIENTES;
PRAZO: DEZEMBRO DESTE ANO.

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Laysla Machado
EXEMPLO

ELABORADO POR:
Laysla Machado
EXEMPLO

ELABORADO POR:
Laysla Machado
EXEMPLO

ELABORADO POR:
Laysla Machado
5.3 PAPÉIS, RESPONSABILIDADES E
AUTORIDADES ORGANIZACIONAIS

ASSEGURAR QUE O SISTEMA DE GESTÃO DA

QUALIDADE ESTEJA CONFORME COM OS
REQUISITOS

ASSEGURAR QUE OS PROCESSOS ENTREGUEM

SUAS SAÍDAS PRETENDIDAS
RELATAR O DESEMPENHO DO SISTEMA DE
GESTÃO DA QUALIDADE E AS OPORTUNIDADES
DE MELHORIA

ASSEGURAR A PROMOÇÃO DO FOCO NO CLIENTE

NA ORGANIZAÇÃO

ASSEGURAR QUE A INTEGRIDADE DO SISTEMA DE

GESTÃO DA QUALIDADE SEJA MANTIDA QUANDO ELABORADO POR:
FOREM PLANEJADAS E IMPLEMENTADAS MUDANÇAS Laysla Machado
PLANEJAMENTO

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Laysla Machado
6 PLANEJAMENTO
PARA ATINGIR OS OBJETIVOS DA QUALIDADE, O
PLANEJAMENTO É UMA ETAPA FUNDAMENTAL NA
IMPLANTAÇÃO, MANUTENÇÃO E MELHORIA DO SGQ .
SEGUNDO A ISO 9001 (2015), O PLANEJAMENTO DEVE LEVAR
EM CONSIDERAÇÃO OS RISCOS E OPORTUNIDADES
ASSOCIADOS AO CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO.

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Laysla Machado
6 PLANEJAMENTO
6.1 AÇÕES PARA ABORDAR RISCOS E OPORTUNIDADES

ALCANÇAR SEUS AUMENTAR

RESULTADOS EFEITOS
PRETENDIDOS DESEJÁVEIS

PREVENIR OU ALCANÇAR
REDUZIR, EFEITOS MELHORIA ELABORADO POR:
INDESEJÁVEIS Laysla Machado
6 PLANEJAMENTO
6.2 OBJETIVOS DA QUALIDADE E PLANEJAMENTO PARA
ALCANÇA-LOS

COMO?

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Laysla Machado
PLANEJAMENTO
É NECESSÁRIO QUE EXISTAM MEIOS PARA PREVENIR A
OCORRÊNCIA DE EFEITOS NÃO DESEJADOS, COMO
RECLAMAÇÕES DE CLIENTES, DEVOLUÇÕES DE
PRODUTOS, REDUÇÃO DE PARTICIPAÇÃO NO MERCADO
OU MARKET SHARE, PARADAS DE LINHA DE PRODUÇÃO,
ATRASOS DE ENTREGAS, RECALLS, ENTRE OUTROS.
TAMBÉM É PRECISO PROMOVER CONDIÇÕES
FAVORÁVEIS PARA QUE OS EFEITOS DESEJÁVEIS
ACONTEÇAM – AUMENTO DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES,
REDUÇÃO DE ÍNDICES DE RECLAMAÇÃO E DEVOLUÇÃO,
AUMENTO DE PARTICIPAÇÃO EM MERCADOS, AUMENTO
DO NÚMERO DE CONTRATOS, OBTENÇÃO DE NOVOS
CLIENTES, REDUÇÃO DE PERDAS NO PROCESSO, ENTRE
OUTROS – E GEREM RESULTADOS POSITIVOS PARA A
ORGANIZAÇÃO.
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Laysla Machado
ATIVIDADE 03

ELABORADO POR:
Laysla Machado
SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL