Checklist Auditoria ISO 9001 2015

CHECKLIST AUDITORIA ISO 9001:2015
INSTRUÇÕES
Marque com um "x" o status do item em questão no checklist de acordo com as suas observações a respeito do Sistema de Gestão da
Qualidade de sua empresa. Cada item corresponde ao seguinte:
Status Definição
O processo está implementado e documentado e existem registros que podem verificar isso. O item tem aderência à norma e ao
CONFORME Sistema de Gestão da Qualidade.
Apresenta uma oportunidade para melhorar a prática atual. Os processos identificados atendem às suas metas e objetivos mas são
RISCO BAIXO passíveis de aprimoramentos para melhorar sua eficiência. Pode gerar algum risco no longo prazo.
Uma Menor Não Conformidade não implica na falha do sistema de gestão ou processo e não resulta no fornecimento de produtos
MENOR N/C não conformes ou reduz a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade. É resultado de um desvio na prática do processo, não de
um processo problemático.
Uma Maior Não Conformidade irá impactar diretamente as necessidades do cliente, sendo possível o cliente receber produtos ou
MAIOR N/C serviços não conformes. Reduzem a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade.
Evidências e Observações
Após avaliada a conformidade do item em questão, escreva as evidências que confirmam a avaliação e as observações pertinentes a ela.
Aba Relatório
Nela você preenche os dados de sua empresa e obtem um relatório com o resultado da auditoria dividido por cada requisito.
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CHECKLIST AUDITORIA ISO 9001:2015
Empresa:
Auditores:
Auditoria nº:
REQUISITOS CONFORME RISCO BAIXO

Requisito 4 - Contexto da organização 0 0
Requisito 5 - Liderança 0 0
Requisito 6 - Planejamento 0 0
Requisito 7 - Apoio 0 0
Requisito 8 - Operação 0 0
Requisito 9 - Avaliação de desempenho 0 0
Requisito 10 - Melhoria 0 0
REQUISITOS TOTAIS 0 0
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2015
Data:
MENOR N/C MAIOR N/C

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ua empresa!
REQUISITO Status (Marque um "X")
RISCO MENOR MAIOR Evidências encontrad
4. Contexto da organização CONFORME
BAIXO N/C N/C
4.1 Entendendo a organização e seu contexto
A organização determina questões externas e internas que sejam pertinentes para o seu
propósito e para seu direcionamento estratégico e que afetem sua capacidade de alcançar o(s)
resultado(s) pretendido(s) de seu sistema de gestão da qualidade?
A organização monitora e analisa criticamente informação sobre questões externas e internas?
4.2 Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas
A organização determina as partes interessadas que sejam pertinentes para o sistema de

gestão da qualidade?
A organização determina os requisitos das partes interessadas pertinentes ao sistema de

A organização monitora e analisa informações sobre essas partes interessadas e seus

requisitos pertinentes?
4.3 Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade
A organização determina os limites e a aplicabilidade do sistema de gestão da qualidade e

estabelece o seu escopo?
Foram identificadas as principais questões externas, interna e requisitos legais e os produtos e

serviços que impactam o escopo do SGQ?
4.4 Sistema de gestão da qualidade e seus processos
A organização estabelece, implementa, mantem e melhora continuamente um sistema de

gestão da qualidade, incluindo os processos necessários e suas interações, de acordo com os
requisitos da ISO 9001?
A organização determina os processos e suas interações e medições, necessários para o
sistema de gestão da qualidade?
A organização assegura a disponibilidade dos recursos necessários para esses processos?
4.4.2 Na extensão necessária, a organização deve:
A organização mantém informação documentada para apoiar a operação e ter confiança que
os processos sejam realizados conforme planejado?
ias encontradas Observações
RISCO MENOR MAIOR
5. Liderança CONFORME
BAIXO N/C N/C
5.1 Liderança e comprometimento
5.1.1 Generalidades
A Alta Direção responsabiliza-se por prestar contas pela eficácia do sistema de gestão da
qualidade?
A Alta Direção estabeleceu política e objetivos da qualidade para o sistema de gestão da

qualidade, compatíveis com o contexto e a direção estratégica da organização?
A Alta Direção assegura a integração dos requisitos do sistema de gestão da qualidade nos
processos de negócio da organização?
A Alta Direção promove o uso da abordagem de processo e mentalidade de risco?
A Alta Direção assegura os recursos necessários para o sistema de gestão da qualidade?
A Alta Direção comunica a importância de uma gestão da qualidade eficaz e de estar conforme
com os requisitos do sistema de gestão da qualidade?
A Alta Direção assegura que o sistema de gestão da qualidade alcança seus resultados
pretendidos?
A Alta Direção engaja, dirige e apoia pessoas a contribuir para a eficácia do sistema de gestão
da qualidade?
A Alta Direção promove melhorias?
A Alta Direção apoia outros papéis pertinentes da gestão a demonstrar como sua liderança se
aplica às áreas sob sua responsabilidade?
5.1.2 Foco no cliente

A Alta Direção assegura que os requisitos do cliente, estatutários e regulamentares são
determinados, entendidos e atendidos consistentemente?
A Alta Direção assegura que os riscos e oportunidades que possam afetar a conformidade de
produtos e serviços e a capacidade de aumentar a satisfação do cliente sejam determinados e
abordados?
A Alta Direção assegura que o foco no aumento da satisfação do cliente seja mantido?
5.2 Política
5.2.1 Desenvolvendo a política da qualidade
A Alta Direção estabeleceu, implementou e mantém uma política da qualidade apropriada ao

propósito e ao contexto da organização que apoie seu direcionamento estratégico?
A política da qualidade provê uma estrutura para o estabelecimento dos objetivos da

qualidade?
A política da qualidade inclui comprometimento em satisfazer requisitos aplicáveis e com a

melhoria do sistema de gestão da qualidade?
A política da qualidade inclui comprometimento com a melhoria contínua do sistema de

5.2.2 Comunicando a política da qualidade
A política da qualidade está disponível e é mantida como informação documentada?
A política da qualidade é comunicada, entendida e aplicada na organização?
A política da qualidade está disponível para partes interessadas pertinentes?
5.3 Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais

A Alta Direção assegura que as responsabilidades e autoridades para papéis pertinentes são
atribuídas, comunicadas e entendidas na organização?
A Alta Direção atribui a responsabilidade e autoridade para assegurar que o sistema de gestão
da qualidade está conforme com os requisitos da NBR ISO 9001?
A Alta Direção atribui a responsabilidade e autoridade para assegurar que os processos

entreguem suas saídas pretendidas?
A Alta Direção atribui a responsabilidade e autoridade para relatar o desempenho do sistema

de gestão da qualidade e as oportunidades para melhoria (ver 10.1), em particular para a Alta
Direção?
A Alta Direção atribui a responsabilidade e autoridade para assegurar a promoção do foco no

cliente na organização?
A Alta Direção atribui a responsabilidade e autoridade para assegurar que a integridade do

sistema de gestão da qualidade seja mantida quando forem planejadas e implementadas
mudanças no sistema de gestão da qualidade?
Evidências encontradas Observações
RISCO MENOR MAIOR
6. Planejamento CONFORME
BAIXO N/C N/C
6.1 Ações para abordar riscos e oportunidades
A organização determinou os riscos e oportunidades a serem abordados para assegurar que o

sistema de gestão da qualidade possa alcançar seus resultados pretendidos?

sistema de gestão da qualidade aumente os efeitos desejáveis e previna ou reduza os efeitos
indesejáveis?

sistema de gestão da qualidade alcance a melhoria?
6.1.2 A organização deve planejar
A organização planejou ações e como avaliá-las para abordar riscos e oportunidades?
6.2 Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los
A organização estabelece objetivos da qualidade nas funções, níveis e processos pertinentes

necessários para o sistema de gestão da qualidade?
Os objetivos da qualidade são coerentes com a política da qualidade?
Os objetivos da qualidade são mensuráveis?
Os objetivos da qualidade levam em conta requisitos aplicáveis?
Os objetivos da qualidade são pertinentes para a conformidade de produtos e serviços e para

aumentar a satisfação do cliente?
Os objetivos da qualidade são monitorados?

Os objetivos da qualidade são comunicados?
Os objetivos da qualidade são atualizados como apropriado?
A organização mantém informação documentada sobre os objetivos da qualidade?
6.2.2 Ao planejar como alcançar seus objetivos da qualidade, a organização deve determinar:
A Organização determina o que será feito para alcançar seus objetivos da qualidade?
A Organização determina quais recursos serão requeridos para alcançar seus objetivos da
qualidade?
A Organização determina quem será responsável em alcançar seus objetivos da qualidade?
A Organização determina quando seus objetivos da qualidade serão concluídos?
A Organização determina quando como os resultados serão avaliados?
6.3 Planejamento de mudanças
As mudanças do sistema de gestão da qualidade são realizadas de uma maneira planejada e

sistemática?
A organização considera o propósito da mudança, suas potenciais consequências, a

integridade do SGQ, a disponibilidade de recursos e a alocação ou relocaçãode
responsabilidades e autoridades?
RISCO MENOR MAIOR
7. Apoio CONFORME
BAIXO N/C N/C
7.1 Recursos
7.1.1 Generalidades
Como a organização determina e provê os recursos necessários para o estabelecimento,

implementação, manutenção e melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade?
7.1.2 Pessoas
A organização determina e provê as pessoas necessárias para a implementação eficaz ,

operação e controle do seu sistema de gestão da qualidade?
7.1.3 Infraestrutura
A organização determina, provê e mantém a infraestrutura necessária para a operação dos

seus processos e para alcançar a conformidade de produtos e serviços?
7.1.4 Ambiente para a operação dos processos
A organização determina, provê e mantém o ambiente necessário para a operação de seus

processos e para alcançar a conformidade de produtos e serviços?
7.1.5 Recursos de monitoramento e medição

7.1.5.1 Generalidades
A organização determina e provê os recursos necessários para assegurar resultados válidos e

confiáveis quando monitoramento ou medição for usado para verificar a conformidade de
produtos e serviços com requisitos?
A organização retém informação documentada apropriada como evidência de que os recursos

de monitoramento e medição são apropriados para os seus propósitos?
7.1.5.2 Rastreabilidade de medição

Os equipamentos de medição são verificados ou calibrados, ou ambos, a intervalos
especificados, ou antes do uso, contra padrões de medição rastreáveis a padrões de medição
internacionais ou nacionais?
A organização retém informação documentada da base usada para calibração ou verificação

quando não existirem padrões de medição rastreáveis?
Os equipamentos de medição são identificados para determinar sua situação?
Os equipamentos de medição são salvaguardados contra ajustes, danos ou deterioração que

invalidariam a situação de calibração e resultados de medições subsequentes?
7.1.6 Conhecimento organizacional
A organização determina o conhecimento necessário para a operação de seus processos e para

alcançar a conformidade de produtos e serviços?
Este conhecimento é mantido e está disponível na extensão necessária?
Ao abordar necessidades e tendências de mudanças, a organização considera seu

conhecimento no momento e determina como adquirir ou acessar qualquer conhecimento
adicional necessário e atualizações requeridas?
7.2 Competência
A organização determina a competência necessária de pessoa(s) que realize(m) trabalho sob o

seu controle que afete o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade?
A organização assegura que essas pessoas sejam competentes, com base em educação,
treinamento ou experiência apropriados?
A organização toma ações para adquirir a competência necessária e avaliar a eficácia das ações
tomadas, onde aplicável?
A organização retém informação documentada, apropriada como evidência de competência?
7.3 Conscientização
A organização assegura que pessoas que realizam trabalho sob o controle da organização
estão conscientes da política da qualidade e dos objetivos da qualidade pertinentes?
estão conscientes da sua contribuição para a eficácia do sistema de gestão da qualidade,
incluindo os benefícios de desempenho melhorado?
estão conscientes das implicações de não estar conforme com os requisitos do sistema de
7.4 Comunicação
A organização determina a estrutura das comunicações internas e externas pertinentes para o

sistema de gestão da qualidade?
7.5 Informação documentada

7.5.1 Generalidades
O sistema de gestão da qualidade da organização inclui informação documentada requerida

pela NBR ISO 9001?
O sistema de gestão da qualidade da organização inclui informação documentada determinada

pela organização como sendo necessária para a eficácia do sistema de gestão da qualidade?
7.5.2 Criando e atualizando
A organização assegura adequada identificação e descrição da informação?
A organização assegura adequado formato e meio apropriado da informação?

A organização assegura análise crítica e aprovação da informação documentada quanto à
adequação e suficiência?
7.5.3 Controle de informação documentada
A Organização assegura que a informação documentada requerida pelo sistema de gestão da

qualidade e pela ISO 9001 está disponível e é adequada para uso, onde e quando ela for
necessária e que ela está devidamente protegida?
A organização controla a distribuição, acesso, recuperação e uso de informação documentada?
A organização controla o armazenamento e preservação de informação documentada

incluindo preservação de legibilidade?
A organização faz o controle de alterações de informação documentada?
A organização controla a retenção e disposição de informação documentada?
A organização identifica e controla a informação documentada de origem externa necessária

para o planejamento e operação do sistema de gestão da qualidade como apropriado?
A organização protege a informação documentada retida como evidência de conformidade

contra alterações não intencionais?
RISCO MENOR MAIOR
8. Operação CONFORME
BAIXO N/C N/C
8.1 Planejamento e controle operacionais
A organização planeja, implementa e controla os processos necessários para determinar os

requisitos para os produtos e serviços;
A organização planeja, implementa e controla os processos necessários para estabelecer

critérios para os processos e para a aceitação de produtos e serviços?
A organização planeja, implementa e controla os processos necessários para alcançar

conformidade com os requisitos do produto e serviço?
A organização planeja, implementa e controla os processos necessários para implementar

controle de processos de acordo com critérios?
A organização planeja, implementa e controla os processos necessários para determinar e

conservar informação documentada na extensão necessária para ter confiança que os
processos foram conduzidos como planejado e para demonstrar a conformidade de produtos e
serviços com seus requisitos?
A organização controla mudanças planejadas e analisa criticamente as consequências de

mudanças não intencionais, tomando ações para mitigar quaisquer efeitos adversos?
A organização assegura que os processos terceirizados são controlados?
8.2 Requisitos para produtos e serviços

8.2.1 Comunicação com o cliente
A comunicação com clientes inclui provimento de informação relativa a produtos e serviços?
A comunicação com clientes inclui lidar com consultas, contratos ou pedidos, incluindo
mudanças?
A comunicação com clientes inclui obter feedback do cliente relativa a produtos e serviços,
incluindo reclamações do cliente?
A comunicação com clientes inclui como lidar ou controlar propriedade do cliente?
A comunicação com clientes inclui estabelecer requisitos específicos para ações de

contingência, quando pertinente?
8.2.2 Determinação de requisitos relativos a produtos e serviços
A organização assegura que os requisitos para os produtos e serviços são definidos, incluindo
quaisquer requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis e aqueles considerados
necessários pela organização?
A organização assegura que pode atender aos pleitos para os produtos e serviços que ela
oferece?
8.2.3 Análise crítica de requisitos relativos a produtos e serviços
A organização assegura que ter a capacidade de atender aos requisitos para produtos e
serviços a serem oferecidos a clientes?
A organização conduz análise crítica antes de se comprometer com o fornecimento de

produtos e serviço, para incluir requisitos especificados pelo cliente, incluindo os requisitos
para atividades de entrega e pós- entrega?

produtos e serviço, para incluir requisitos não declarados pelo cliente, mas necessários para o
uso especificado ou pretendido, quando conhecido?

produtos e serviço, para incluir requisitos especificados pela organização?

produtos e serviço, para incluir requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis a produtos
e serviços?
produtos e serviço, para incluir requisitos de contrato ou pedido diferentes daqueles
previamente expressos?
A organização assegura que requisitos de contrato ou pedido divergentes daqueles

previamente definidos são resolvidos?
A organização confirma os requisitos do cliente antes da aceitação, quando o cliente não provê
uma declaração documentada de seus requisitos?
A organização retém informação documentada, como aplicável, sobre os resultados da análise

crítica;
A organização retém informação documentada, como aplicável, sobre quaisquer novos

requisitos para os produtos e serviços.
8.2.4 Mudanças nos requisitos para produtos e serviços
A organização assegura que informação documentada pertinente é emendada, e que pessoas

pertinentes são alertadas dos requisitos mudados, quando os requisitos para produtos e
serviços forem mudados.
8.3 Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços

8.3.1 Generalidades
A organização estabelece, implementa e mantém um processo de projeto e desenvolvimento

apropriado para assegurar a subsequente provisão de produtos e serviços?
8.3.2 Planejamento de projeto e desenvolvimento
Na determinação dos estágios e controles para projeto e desenvolvimento, a organização

considera a natureza, duração e complexidade das atividades de projeto e desenvolvimento?
considera os estágios de processo requeridos, incluindo análises críticas de projeto e
desenvolvimento aplicáveis?

considera as atividades de verificação e validação de projeto e desenvolvimento requeridas?

considera as responsabilidades e autoridades envolvidas no processo de projeto e
desenvolvimento?

considera os recursos internos e externos necessários para o projeto e desenvolvimento de
produtos e serviços?

considera a necessidade de controlar interfaces entre pessoas envolvidas no processo de
projeto e desenvolvimento?

considera a necessidade de envolvimento de clientes e usuários no processo de projeto e
desenvolvimento?

considera os requisitos para a provisão subsequente de produtos e serviços?

considera o nível de controle esperado para o processo de projeto e desenvolvimento por
clientes e outras partes interessadas pertinentes?

considera a informação documentada necessária para demonstrar que os requisitos de projeto
e desenvolvimento foram atendidos?
8.3.3 Entradas de projeto e desenvolvimento
A organização determina os requisitos essenciais para os tipos específicos de produtos e

serviços a serem projetados e desenvolvidos?
A organização considera os requisitos funcionais e de desempenho?
A organização considera a informação derivada de atividades similares de projeto e

desenvolvimento anteriores?
A organização considera os requisitos estatutários e regulamentares?
A organização considera as normas ou códigos de prática que a organização tenha se

comprometido a implementar?
A organização considera as consequências potenciais de falhas devidas à natureza de produtos

e serviços?
As entradas são adequadas aos propósitos de projeto e desenvolvimento, completas e sem

ambiguidades?
As entradas conflitantes de projeto e desenvolvimento são resolvidas?
A organização retém informação documentada de entradas de projeto e desenvolvimento?
8.3.4 Controles de projeto e desenvolvimento
A organização controla o processo de projeto e desenvolvimento para assegurar que os

resultados a serem alcançados estejam definidos?
A organização controla o processo de projeto e desenvolvimento para assegurar que análises

críticas sejam conduzidas para avaliar a capacidade de os resultados de projeto e
desenvolvimento atenderem a requisitos?
A organização controla o processo de projeto e desenvolvimento para assegurar que
atividades de verificação sejam conduzidas para assegurar que as saídas de projeto e
desenvolvimento atendam aos requisitos de entrada?

atividades de validação sejam conduzidas para assegurar que os produtos e serviços
resultantes atendam aos requisitos para a aplicação especificada ou uso pretendido?
A organização controla o processo de projeto e desenvolvimento para assegurar que quaisquer

ações necessárias sejam tomadas sobre os problemas determinados durante as análises
críticas ou atividades de verificação e validação?

informação documentada sobre essas atividades seja retida?
8.3.5 Saídas de projeto e desenvolvimento

A organização assegura que saídas de projeto e desenvolvimento atende aos requisitos de
entrada?
A organização assegura que saídas de projeto e desenvolvimento são adequadas para os

processos subsequentes para a provisão de produtos e serviços?
A organização assegura que saídas de projeto e desenvolvimento inclue ou referencia

requisitos de monitoramento e medição, como apropriado, e critérios de aceitação?
A organização assegura que saídas de projeto e desenvolvimento especificam as características

dos produtos e serviços que são essenciais para o propósito pretendido e sua provisão segura
e apropriada?
A organização retém informação documentada sobre as saídas de projeto e desenvolvimento?
8.3.6 Mudanças de projeto e desenvolvimento

A organização identifica, analisa criticamente e controla mudanças feitas durante, ou
subsequentemente ao projeto e desenvolvimento de produtos e serviços, na extensão
necessária para assegurar que não haja impacto adverso sobre a conformidade com
requisitos?
A organização retém informação documentada sobre as mudanças de projeto e

desenvolvimento?
A organização retém informação documentada sobre os resultados de análises críticas?
A organização retém informação documentada sobre a autorização das mudanças?
A organização retém informação documentada sobre as ações tomadas para prevenir

impactos adversos?
8.4 Controle de processos, produtos e serviços providos externamente

8.4.1 Generalidades
A organização assegura que processos, produtos e serviços providos externamente estão

conformes com requisitos?
A organização determina os controles a serem aplicados para os processos, produtos e serviços

providos externamente quando produtos e serviços de provedores externos são destinados a
incorporação nos produtos e serviços da própria organização?

providos externamente quando produtos e serviços são providos diretamente para o(s)
cliente(s) por provedores externos em nome da organização?

providos externamente quando um processo, ou parte de um processo, é provido por um
provedor externo como um resultado de uma decisão da organização?
A organização determina e aplica critérios para a avaliação, seleção, monitoramento de

desempenho e reavaliação de provedores externos, baseados na sua capacidade de prover
processos ou produtos e serviços de acordo com requisitos?
A organização retém informação documentada dessas atividades e de quaisquer ações
necessárias decorrentes das avaliações?
8.4.2 Tipo e extensão do controle
A organização assegura que processos, produtos e serviços providos externamente não afetam
adversamente a capacidade da organização de entregar consistentemente produtos e serviços
conformes para seus clientes?
A organização assegura que processos providos externamente permanecem sob o controle do

seu sistema de
A organização define tanto os controles que ela aplica a um provedor externo como aqueles
que ela aplica às saídas resultantes?
A organização leva em consideração o impacto potencial dos processos, produtos e serviços

providos externamente sobre a capacidade da organização de atender consistentemente aos
requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares?
A organização leva em consideração a eficácia dos controles aplicados pelo provedor externo?
A organização determina a verificação, ou outra atividade, necessária para assegurar que os

processos, produtos e serviços providos externamente atendem a requisitos?
8.4.3 Informação para provedores externos
A organização assegura a suficiência de requisitos antes de sua comunicação para o provedor

externo?
A organização comunica para provedores externos seus requisitos para os processos, produtos
e serviços a serem providos?
A organização comunica para provedores externos seus requisitos para a aprovação de
produtos, serviços, métodos, processos, equipamentos e liberação de produtos e serviços?

competência, incluindo qualquer qualificação de pessoas requerida?
A organização comunica para provedores externos seus requisitos para a aprovação das
interações do provedor externo com a organização?

controle e monitoramento do desempenho do provedor externo aplicado pela organização?

atividades de verificação ou validação que a organização, ou seus clientes, irão desempenhar
nas instalações do provedor externo?
8.5 Produção e provisão de serviço

8.5.1 Controle de produção e de provisão de serviço
A organização implementa produção e provisão de serviço sob condições controladas?
As condições controladas incluem a disponibilidade de informação documentada que defina as

características dos produtos a serem produzidos, dos serviços a serem providos, das atividades
a serem desempenhadas e dos resultados a serem alcançados?
As condições controladas incluem a disponibilidade e uso de recursos de monitoramento e

medição adequados?
As condições controladas incluem a implementação de atividades de monitoramento e

medição em estágios apropriados para verificar que critérios para controle de processos ou
saídas e critérios de aceitação para produtos e serviços foram atendidos?
As condições controladas incluem o uso de infraestrutura e ambiente adequados para a
operação dos processos?
As condições controladas incluem a designação de pessoas competentes, incluindo qualquer

qualificação requerida?
As condições controladas incluem a validação e revalidação periódica da capacidade de

alcançar resultados planejados dos processos para produção e provisão de serviço, onde não
for possível verificar a saída resultante por monitoramento ou medição subsequentes?
As condições controladas incluem a implementação de ações para prevenir erro humano?
As condições controladas incluem a implementação de atividades de liberação, entrega e pós-

entrega?
8.5.2 Identificação e rastreabilidade
A organização usa meios adequados para identificar saídas quando necessário para assegurar a
conformidade de produtos e serviços?
A organização identifica a situação das saídas com relação aos requisitos de monitoramento e
medição ao longo da produção e provisão de serviço?
A organização controla a identificação única das saídas quando a rastreabilidade for um

requisito, e retém a informação documentada necessária para possibilitar rastreabilidade?
8.5.3 Propriedade pertencente a clientes ou provedores externos
A organização cuida da propriedade pertencente a clientes ou provedores externos, enquanto

estão sob o controle da organização ou sendo usada pela organização?
A organização identifica, verifica, protege e salvaguarda propriedade de clientes ou provedores

externos provida para uso ou incorporação nos produtos e serviços?
Quando a propriedade de um cliente ou provedor externo for perdida, danificada ou de outra
maneira constatada inadequada para uso, a organização relata isto para o cliente ou provedor
externo e retém informação documentada sobre o que ocorreu?
8.5.4 Preservação
A organização preserva as saídas durante produção e provisão de serviço na extensão

necessária, para assegurar conformidade com requisitos?
8.5.5 Atividades pós-entrega
A organização atende aos requisitos para atividades pós- entrega associadas com os produtos
e serviços?
Na determinação da extensão das atividades pós-entrega, a organização considera os

requisitos estatutários e regulamentares?
Na determinação da extensão das atividades pós-entrega, a organização considera as

consequências indesejáveis potenciais associadas com seus produtos e serviços?
Na determinação da extensão das atividades pós-entrega, a organização considera a natureza,

uso e o tempo de vida pretendido de seus produtos e serviços?
Na determinação da extensão das atividades pós-entrega, a organização considera requisitos e

feedback dos clientes?
8.5.6 Controle de mudanças
A organização analisa criticamente e controla mudanças para produção ou provisão de

serviços na extensão necessária para assegurar continuamente conformidade com requisitos?
A organização retém informação documentada, que descreva os resultados das análises

críticas de mudanças, as pessoas que autorizam a mudança e quaisquer ações necessárias
decorrentes da análise crítica?
8.6 Liberação de produtos e serviços

A organização implementa arranjos planejados, em estágios apropriados, para verificar se os
requisitos do produto e do serviço foram atendidos?
A só libera produtos e serviços para o cliente após os arranjos planejados terem sido
satisfatoriamente concluídos, a menos que de outra forma tenham sido aprovados por
autoridade pertinente e, como aplicável, pelo cliente?
A organização retém informação documentada sobre a liberação de produtos e serviços?
A informação documentada inclui evidência de conformidade com os critérios de aceitação e

rastreabilidade à(s) pessoa(s) que autoriza(m) a liberação?
8.7 Controle de saídas não conformes
A organização assegura que saídas que não estejam conformes com seus requisitos sejam
identificadas e controladas para prevenir seu uso ou entrega não pretendido?
A organização toma ações apropriadas baseadas na natureza da não conformidade e em seus

efeitos sobre a conformidade de produtos e serviços?
A organização também toma ações apropriadas baseadas na natureza da não conformidade e

em seus efeitos sobre a conformidade de produtos e serviços não conformes detectados após
a entrega de produtos, durante ou depois da provisão de serviços?
A organização lida com saídas não conformes executando correção?
A organização lida com saídas não conformes fazendo segregação, contenção, retorno ou
suspensão de provisão de produtos e serviços?
A organização lida com saídas não conformes prestando informação ao cliente?
A organização lida com saídas não conformes através da obtenção de autorização para
aceitação sob concessão?
A conformidade com os requisitos é verificada quando saídas não conformes são corrigidas?
A organização retém informação documentada que descreve a não conformidade?
A organização retém informação documentada que descreve as ações tomadas?
A organização retém informação documentada que descreve as concessões obtidas?
A organização retém informação documentada que identifique a autoridade que decide a ação
com relação à não conformidade?
REQUISITO
9. Avaliação de desempenho
9.1 Monitoramento, medição, análise e avaliação
9.1.1 Generalidades
A organização determina o que precisa ser monitorado e medido?
A organização determina os métodos para monitoramento, medição, análise e avaliação

necessários para assegurar resultados válidos?
A organização determina quando o monitoramento e a medição devem ser realizados?
A organização determina quando os resultados de monitoramento e medição devem ser

analisados e avaliados?
A organização avalia o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade?
A organização retém informação documentada apropriada como evidência dos resultados?
9.1.2 Satisfação do cliente
A organização monitora a percepção de clientes do grau em que suas necessidades e

expectativas foram atendidas?
A organização determina os métodos para obter, monitorar e analisar criticamente essa

informação?
9.1.3 Análise e avaliação
A organização analisa e avalia dados e informações apropriados provenientes de

monitoramento e medição?
Os resultados de análises são usados para avaliar conformidade de produtos e serviços?
Os resultados de análises são usados para avaliar o grau de satisfação de cliente?
Os resultados de análises são usados para avaliar o desempenho e a eficácia do sistema de

Os resultados de análises são usados para avaliar se o planejamento foi implementado

eficazmente?
Os resultados de análises são usados para avaliar a eficácia das ações tomadas para abordar
riscos e oportunidades?
Os resultados de análises são usados para avaliar o desempenho de provedores externos?
Os resultados de análises são usados para avaliar a necessidade de melhorias no sistema de

9.2 Auditoria interna
A organização conduz auditorias internas a intervalos planejados para prover informação sobre
se o sistema de gestão da qualidade está conforme com os requisitos da própria organização
para o seu sistema de gestão da qualidade e conforme os requisitos da NBR ISO 9001:2015?
A organização conduz auditorias internas a intervalos planejados para prover informação se o

sistema de gestão da qualidade está e mantido eficazmente?
A organização planeja, estabelece, implementa e mantém um programa de auditoria, incluindo

a frequência, métodos, responsabilidades, requisitos para planejar e para relatar, o que deve
levar em consideração, a importância dos processos concernentes, mudanças que afetam a
organização e os resultados de auditorias anteriores?
A organização define os critérios de auditoria e o escopo para cada auditoria?
A organização seleciona auditores e conduz auditorias para assegurar a objetividade e a

imparcialidade do processo de auditoria?
A organização assegura que os resultados das auditorias sejam relatados para a gerência
pertinente?
A organização executa correção e ações corretivas apropriadas sem demora indevida?
A organização retém informação documentada como evidência da implementação do

programa de auditoria e dos resultados de auditoria.
9.3 Análise crítica pela direção

9.3.1 Generalidades
A Alta Direção analisa criticamente o sistema de gestão da qualidade da organização, a

intervalos planejados, para assegurar sua contínua adequação, suficiência, eficácia e
alinhamento com o direcionamento estratégico da organização?
9.3.2 Entradas de análise crítica pela direção
A análise crítica pela direção é planejada e realizada levando em consideração a situação de

ações provenientes de análises críticas anteriores pela direção?
A análise crítica pela direção é planejada e realizada levando em consideração mudanças em

questões externas e internas que sejam pertinentes para o sistema de gestão da qualidade?
A análise crítica pela direção é planejada e realizada levando em consideração informação
sobre o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade, incluindo tendências
relativas:
- à satisfação do cliente e retroalimentação de partes interessadas pertinentes?
- à extensão na qual os objetivos da qualidade foram alcançados?
- ao desempenho de processo e conformidade de produtos e serviços?
- à não conformidades e ações corretivas?
- à resultados de monitoramento e medição?
- à resultados de auditoria?
- ao desempenho de provedores externos?
A análise crítica pela direção é planejada e realizada levando em consideração suficiência de

recursos?
A análise crítica pela direção é planejada e realizada levando em consideração a eficácia de

ações tomadas para abordar riscos e oportunidades?
A análise crítica pela direção é planejada e realizada levando em consideração oportunidades

para melhoria?
9.3.3 Saídas de análise crítica pela direção
As saídas da análise crítica pela direção incluem decisões e ações relacionadas com
oportunidades para melhoria?
As saídas da análise crítica pela direção incluem decisões e ações relacionadas com qualquer
necessidade de mudanças no sistema de gestão da qualidade?
As saídas da análise crítica pela direção incluem decisões e ações relacionadas com
necessidade de recurso?
A organização retém informação documentada como evidência dos resultados de análises

críticas pela direção?
Status (Marque um "X")
RISCO MENOR MAIOR Evidências encontradas Observaçõ
CONFORME
BAIXO N/C N/C
Observações
RISCO MENOR MAIOR
10. Melhoria CONFORME
BAIXO N/C N/C
10.1 Generalidades
A organização determina e seleciona oportunidades para melhoria e implementa quaisquer

ações necessárias para atender a requisitos do cliente e aumentar a satisfação do cliente?
10.2 Não conformidade e ação corretiva
Ao ocorrer uma não conformidade, incluindo as provenientes de reclamações, a organização

reage e toma ação para controlá-la e corrigi-la e lida com as consequências?

avalia a necessidade de ação para eliminar a(s) causa(s) da não conformidade:
- analisando criticamente e analisando a não conformidade?
- determinando as causas da não conformidade?
- determinando se não conformidades similares existem ou se poderiam potencialmente
ocorrer?

implementa qualquer ação necessária?

analisa criticamente a eficácia de qualquer ação corretiva tomada?

atualiza, se necessário, riscos e oportunidades determinados durante o planejamento?

realiza, se necessário, mudanças no sistema de gestão da qualidade?
Ações corretivas são apropriadas aos efeitos das não conformidades encontradas?
A organização retém informação documentada como evidência da natureza das não

conformidades e quaisquer ações subsequentes tomadas?
A organização retém informação documentada como evidência dos resultados de qualquer

ação corretiva?
10.3 Melhoria contínua
A organização melhora continuamente a adequação, suficiência e eficácia do sistema de

A organização considera os resultados de análise e avaliação e as saídas de análise crítica pela

direção para determinar se existem necessidades ou oportunidades que devem ser abordadas
como parte de melhoria contínua?

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REQUISITOS CONFORME RISCO BAIXO

MENOR N/C MAIOR N/C

A organização monitora e analisa criticamente informação sobre questões externas e internas?

4.2 Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas

A organização determina as partes interessadas que sejam pertinentes para o sistema de

A organização determina os requisitos das partes interessadas pertinentes ao sistema de

A organização monitora e analisa informações sobre essas partes interessadas e seus

4.3 Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade

A organização determina os limites e a aplicabilidade do sistema de gestão da qualidade e

Foram identificadas as principais questões externas, interna e requisitos legais e os produtos e

4.4 Sistema de gestão da qualidade e seus processos

A organização estabelece, implementa, mantem e melhora continuamente um sistema de

A organização assegura a disponibilidade dos recursos necessários para esses processos?

4.4.2 Na extensão necessária, a organização deve:

A Alta Direção estabeleceu política e objetivos da qualidade para o sistema de gestão da

A Alta Direção promove o uso da abordagem de processo e mentalidade de risco?

A Alta Direção assegura os recursos necessários para o sistema de gestão da qualidade?

A Alta Direção promove melhorias?

5.1.2 Foco no cliente

A Alta Direção estabeleceu, implementou e mantém uma política da qualidade apropriada ao

A política da qualidade provê uma estrutura para o estabelecimento dos objetivos da

A política da qualidade inclui comprometimento em satisfazer requisitos aplicáveis e com a

A política da qualidade inclui comprometimento com a melhoria contínua do sistema de

5.2.2 Comunicando a política da qualidade

A política da qualidade está disponível e é mantida como informação documentada?

A política da qualidade é comunicada, entendida e aplicada na organização?

A política da qualidade está disponível para partes interessadas pertinentes?

5.3 Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais

A Alta Direção atribui a responsabilidade e autoridade para assegurar que os processos

A Alta Direção atribui a responsabilidade e autoridade para relatar o desempenho do sistema

A Alta Direção atribui a responsabilidade e autoridade para assegurar a promoção do foco no

A Alta Direção atribui a responsabilidade e autoridade para assegurar que a integridade do

A organização determinou os riscos e oportunidades a serem abordados para assegurar que o

A organização determinou os riscos e oportunidades a serem abordados para assegurar que o

A organização determinou os riscos e oportunidades a serem abordados para assegurar que o

6.1.2 A organização deve planejar

A organização planejou ações e como avaliá-las para abordar riscos e oportunidades?

6.2 Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los

A organização estabelece objetivos da qualidade nas funções, níveis e processos pertinentes

Os objetivos da qualidade são coerentes com a política da qualidade?

Os objetivos da qualidade são mensuráveis?

Os objetivos da qualidade levam em conta requisitos aplicáveis?

Os objetivos da qualidade são pertinentes para a conformidade de produtos e serviços e para

Os objetivos da qualidade são monitorados?

Os objetivos da qualidade são atualizados como apropriado?

A organização mantém informação documentada sobre os objetivos da qualidade?

A Organização determina quem será responsável em alcançar seus objetivos da qualidade?

A Organização determina quando seus objetivos da qualidade serão concluídos?

A Organização determina quando como os resultados serão avaliados?

6.3 Planejamento de mudanças

As mudanças do sistema de gestão da qualidade são realizadas de uma maneira planejada e

A organização considera o propósito da mudança, suas potenciais consequências, a

Como a organização determina e provê os recursos necessários para o estabelecimento,

A organização determina e provê as pessoas necessárias para a implementação eficaz ,

A organização determina, provê e mantém a infraestrutura necessária para a operação dos

7.1.4 Ambiente para a operação dos processos

A organização determina, provê e mantém o ambiente necessário para a operação de seus

7.1.5 Recursos de monitoramento e medição

A organização determina e provê os recursos necessários para assegurar resultados válidos e

A organização retém informação documentada apropriada como evidência de que os recursos

7.1.5.2 Rastreabilidade de medição

A organização retém informação documentada da base usada para calibração ou verificação

Os equipamentos de medição são identificados para determinar sua situação?