AGÊNCIA

MANDALA
COMUNICAÇÃO QUE CONECTA
SOBRE NOSSO CLIENTE

A Gol Linhas Aéreas é

uma companhia aérea
brasileira sediada no Rio
de Janeiro, fundada em
2001 e com 20 anos de
história.
 SOBRE NOSSO CLIENTE

PROPÓSITO VISÃO VALORES

Ser a primeira Ser a melhor companhia • Segurança
para todos. aérea para viajar, • Baixo Custo
trabalhar e investir. • Time de Águias
• Inteligência
• Servir
 SOBRE NOSSO CLIENTE

14.819 513 127 35,8% 13,3%

Colaboradores* Voos diários* Aeronaves* De participação no De participação no
mercado nacional** mercado internacional**

*Dados de Janeiro de 2021

**Segundo a ANAC, Agência Nacional de Aviação Civil
Identidade Cultura Posicionamento
da marca organizacional de mercado
 CANAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Atendimento Chatbot FAQ – Perguntas

telefônico Fale com a Gal Frequentes

Reclame Aqui Mídias sociais Outros canais

 PESQUISA
DE OPINIÃO
 PESQUISA DE OPINIÃO

81% 91,4% 86,2%

São do estado Acham relevante a
Tem entre 18 e
de São Paulo. popularidade da empresa na
30 anos de idade.
hora de adquirir seu produto.

81% 84,5%
Costumam olhar a Acreditam que a reputação
reputação da empresa da empresa interfere no
antes de adquirir seu produto. momento de compra.
 PESQUISA DE OPINIÃO

46,6% 100% 67,2%

Conhecem a
Costumam viajar Já utilizaram os
GOL Linhas Aéreas.
de avião. serviços da GOL.

55,8% 41,9%
Teve uma experiência Teve uma experiência
satisfatória com a GOL. regular com a GOL.
 PESQUISA DE OPINIÃO

21,7% 46,2% 30,8%

Precisaram recorrer ao Tiveram uma experiência Tiveram uma experiência
atendimento da GOL para satisfatória com o atendimento. insatisfatória com o atendimento.
solucionar algum problema.

46,2% 47,8% 58,6%

Acham que o colaborador Acham que o tempo para Indicaria a GOL para
não foi solícito no atendimento. ser atendimendo pelos canais outras pessoas.
da GOL são regulares.
 ANÁLISE DE SWOT E DIAGNÓSTICO

FORÇAS FRAQUEZAS

OPORTUNIDADES AMEAÇAS
 PLANO DE
COMUNICAÇÃO
 PLANO DE COMUNICAÇÃO

Tarefas a serem
Objetivos. cumpridas.
 PLANO DE COMUNICAÇÃO

Mecânica. Mídias utilizadas. Avaliação de resultados.

 SOLUÇÕES
MÍDIAS SOCIAIS
 SOLUÇÕES PARA MÍDIAS SOCIAIS

CONTEÚDO COMUNIDADE

COLABORAÇÃO COLETIVO
 SOLUÇÕES PARA MÍDIAS SOCIAIS

OPERAÇÃO RECUPERANDO ESPERA

INSTAGRAM SUA CONFIANÇA RECOMPENSADA
 AÇÕES
MOTIVACIONAIS
 A GOL NUNCA ESQUECE VOCÊ!

● O QUE É
De maneira sistemática, um e-mail personalizado será enviado para os colaboradores quando for aniversário,
aniversário de tempo de trabalho, ou qualquer outra data importante para o colaborador, como nascimento do filho,
formatura ou casamento.

● OBJETIVO DA AÇÃO
Aproximar e humanizar o colaborador com a empresa.

● DIVULGAÇÃO
Através de e-mails marketing diretamente do e-mail do RH.

● MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS

Será acompanhado através de pesquisas de satisfação com os colaboradores sobre a empresa e suas ações internas.
A GOL NUNCA ESQUECE VOCÊ!

Público-alvo

Cronograma

Atividades

Local
 ORGULHO EM PERTENCER

● O QUE É
Criação de vídeos com depoimentos dos colaboradores falando sobre porque eles sentem orgulho de trabalhar na
empresa e qual a sua trajetória. A ideia é que seja um vídeo curto, descontraído e que valorize o momento daquele
colaborador.

● OBJETIVO DA AÇÃO
Aproximar o colaborador da empresa, valorizando sua trajetória. Bem como também incentivar e inspirar outros
colaboradores.

● DIVULGAÇÃO
Esta ação seria divulgada de forma interna em todos os canais, e também de forma externa, no LinkedIn da Gol.

● MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS

Será acompanhado através de pesquisas de satisfação com os colaboradores sobre a empresa e suas ações internas.
ORGULHO EM PERTENCER

Público-alvo

Cronograma

Atividades

Local
 VÍDEO
INSTITUCIONAL
VÍDEO INSTITUCIONAL

https://youtu.be/GWCOJ
BprPOg
OBRIGADO!
Francielli Ferreira de Almeida RA: 112782
Henrique Souza da Silva RA: 226419
Lucas de Oliveira Silva RA: 118985
Tatyane Moraes da Silva RA: 128888
Thamires dos Santos Castro RA: 116677
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