RELATÓRIO DE REQUISITOS MÍNIMOS DE ERGONOMIA E CONFORTO

Dados da empresa
Empresa: Compact Metalúrgica
Setor: Telemarketing
Participantes: Ana Carolina Ferrari Souza, Verônica Fabiana Alves Santos, Roberta de Souza
Miranda, Iago Rocha Valverde
Atividade
Profissão: comercial
NR de referência: N 17
Definição de telemarketing pela norma consultada:

Descritivo da situação de aprendizagem:

A Compact Metalúrgica S.A está expandindo seu setor de vendas por meio do telemarketing, pois
iniciou o atendimento ao mercado asiático. Atualmente, o setor de vendas por telemarketing
conta com 10 funcionários, que trabalham seis horas diárias com 15 min de intervalo e um dia de
descanso semanal remunerado. Para atender o mercado asiático serão contratados mais 10
funcionários e o setor passará a atender 24h por dia, todos os dias da semana. Por este motivo,
um andar inteiro, que antes era um depósito de componentes fotossensíveis, será utilizado para
abrigar estes trabalhadores.

Você, como técnico de segurança do trabalho da empresa, foi designado para elaborar uma
análise do ambiente e estabelecer quais são as especificações ergonômicas necessárias para a
correta utilização do monitor de vídeo, mouse, mesas, apoio para pés e assentos, além das
condições mínimas de conforto, analisando a iluminação, temperatura e ruído de fundo do
ambiente.

A atividade deverá ser realizada em grupos, utilizando o modelo de relatório do Anexo 6.

Detalhe do Mobiliário
Monitor de vídeo:
1. O monitor deve ser posicionado frontalmente ao operador num ângulo vertical.
2. o monitor de vídeo deve estar apoiado em superfície com mecanismo de regulagem
independente;
 3.
Mouse:
1. O dispositivo de apontamento na tela (mouse) deve estar apoiado na mesma superfície e
paralelo ao teclado, colocado em área de fácil alcance e com espaço suficiente para sua
livre utilização;
2. O mouse deve ter ajuste às características antropométricas do trabalhador e à natureza
das tarefas a serem executadas.

Mesa:
1. A bancada sem material de consulta deve ter, no mínimo, profundidade de 75
(setenta e cinco) centímetros medidos a partir de sua borda frontal e largura de 90
(noventa) centímetros que proporcionem zonas de alcance manual de, no máximo,
65 (sessenta e cinco) centímetros de raio em cada lado, medidas centradas nos
ombros do operador em posição de trabalho;
2. O plano de trabalho deve ter bordas arredondadas;
3. as superfícies de trabalho devem ser reguláveis em altura em um intervalo mínimo
de 13 cm (treze centímetros), medidos de sua face superior, permitindo o apoio
das plantas dos pés no piso;
4. o espaço sob a superfície de trabalho deve ter profundidade livre mínima de 45 cm
(quarenta e cinco centímetros) ao nível dos joelhos e de 70 cm (setenta
centímetros) ao nível dos pés, medidos de sua borda frontal;
5.

Apoio para pés:

1. Nos casos em que os pés do operador não alcançarem o piso, mesmo após a regulagem do
assento, deve ser fornecido apoio para os pés que se adapte ao comprimento das pernas
do trabalhador, permitindo o apoio das plantas dos pés, com inclinação ajustável e
superfície revestida de material antiderrapante;
2. Colocar apoio para os pés, independente da cadeira;
3. Para o trabalho sentado, espaço suficiente para pernas e pés na base do plano de trabalho,
para permitir que o trabalhador se aproxime o máximo possível do ponto de operação e
possa posicionar completamente a região plantar, podendo utilizar apoio para os pés.
Assentos:

1. A cadeira deve conter encosto para as costas e ajustada de acordo com a estatura do
operador e a natureza de sua tarefa;
2. Apoio em 05 (cinco) pés, com rodízios cuja resistência evite deslocamentos involuntários e
que não comprometam a estabilidade do assento;
3. Superfícies onde ocorre contato corporal estofadas e revestidas de material que permita a
perspiração;
4. Base estofada com material de densidade entre 40 (quarenta) a 50 (cinquenta) kg/m3;
5. Altura da superfície superior ajustável, em relação ao piso, entre 37 cm (trinta e sete
centímetros) e 50 cm (cinquenta centímetros), podendo ser adotados até três tipos de
cadeiras com alturas diferentes, de forma a atender as necessidades de todos os
operadores;
6. Profundidade útil de 38 cm (trinta e oito centímetros) a 46 cm (quarenta e seis
centímetros); VI - borda frontal arredondada;
7. Características de pouca ou nenhuma conformação na base;
8. Encosto ajustável em altura e em sentido anteroposterior, com forma levemente adaptada
ao corpo para proteção da região lombar;
9. Largura de, no mínimo, 40 cm (quarenta centímetros) e, com relação aos encostos, de no
mínimo, 30,5 cm (trinta vírgula cinquenta centímetros);
10. Apoio de braços regulável em altura de 20 cm (vinte centímetros) a 25 cm (vinte e cinco
centímetros) a partir do assento, sendo que seu comprimento não deve interferir no
movimento de aproximação da cadeira em relação à mesa, nem nos movimentos
inerentes à execução da tarefa.
Condições de conforto mínimas
Conforto acústico:
1. Deve ser adequada a comunicação telefônica adotando-se de medidas tais como arranjo
físicos, geral e do posto de trabalho, piso e paredes, isolamento acústico do ruído externo,
revestimento e distribuição de divisórias entre os postos de trabalho;
2. Os níveis de ruído de acordo com o estabelecido na NBR 10152, norma brasileira
registrada no INMETRO, observando o nível de ruído aceitável para efeito de conforto de
até 65 dB(A) e a curva de avaliação de ruído (NC) de valor não superior a 60 Db;
 3. A organização deve adotar medidas de controle do ruído nos ambientes internos com a
finalidade de proporcionar conforto acústico nas situações de trabalho;
4. Para os demais casos, o nível de ruído de fundo aceitável para efeito de conforto acústico
será de até 65 dB(A), nível de pressão sonora contínuo equivalente ponderado em A e no
circuito de resposta Slow (S).

Conforto térmico:
1. A temperatura deve ser entre 20° A 23°C; a velocidade do ar não deve ser superior a
0,75m/s.
As empresas podem instalar higrômetros que permitam ao trabalhador acompanhar a
temperatura e a umidade do ar;
2. Umidade relativa do ar não inferior a 40%;
3. Devem ser implementados projetos adequados de climatização dos ambientes de trabalho
que permitam distribuição homogênea das temperaturas e fluxos de ar utilizando, se
necessário, controles locais e/ou setorizados da temperatura, velocidade e direção dos
fluxos.
4. Nos locais de trabalho em ambientes internos onde são executadas atividades que exijam
manutenção da solicitação intelectual e atenção constantes, devem ser adotadas medidas
de conforto acústico e de conforto térmico, conforme disposto nos subitens seguintes;
5. A organização deve adotar medidas de controle da temperatura, da velocidade do ar e da
umidade com a finalidade de proporcionar conforto térmico nas situações de trabalho,
observando-se o parâmetro de faixa de temperatura do ar entre 18 e 25 °C para ambientes
climatizados;
6. Manter as condições de iluminamento, ruído e conforto térmico de acordo com o previsto
na Norma Regulamentadora nº 17 (NR 17), bem como as medidas de prevenção previstas
no Programa de Gerenciamento de Riscos – PGR quanto aos agentes físicos e químicos;
7. Os ambientes de trabalho devem atender ao disposto no item 17.8.4.2 da NR 17 em
relação à temperatura, velocidade do ar e umidade com a finalidade de proporcionar
conforto térmico nas situações de trabalho.
Condições de iluminação:
1. A iluminação geral do ambiente corporativo precisa ser distribuída uniformemente nada
de sombras, reflexos que incomodam ou penumbras que possam colocar em risco a
segurança e saúde dos colaboradores;
2. Os equipamentos devem ter condições de mobilidade suficiente para permitir o ajuste da
tela do equipamento à iluminação do ambiente, protegendo-a contra reflexos, e
proporcionar corretos ângulos de visibilidade ao trabalhador;
3. Em todos os locais e situações de trabalho deve haver iluminação, natural ou artificial,
geral ou suplementar, apropriada à natureza da atividade;
4. A iluminação deve ser projetada e instalada de forma a evitar ofuscamento, reflexos
incômodos, sombras e contrastes excessivos;
5. Em todos os locais e situações de trabalho internos, deve haver iluminação em
conformidade com os níveis mínimos de iluminamento a serem observados nos locais de
trabalho estabelecidos na Norma de Higiene Ocupacional nº 11 (NHO 11) da Fundacentro -
Avaliação dos Níveis de Iluminamento em Ambientes Internos de Trabalho, versão 2018.