Alan Cézar Dutra;

Luan Henrique de Araújo;

Raphaella Geremias Martins da Silva Santos;
Rodolfo Vassoler;

ARTIGO: PESQUISA DE MERCADO PARA IMPLANTAÇÃO DE EMPRESA DE

PEQUENAS REFORMAS

Londrina
2013
 Alan Cézar Dutra;
Luan Henrique de Araújo;
Raphaella Geremias Martins da Silva Santos;
Rodolfo Vassoler;

ARTIGO: PESQUISA DE MERCADO PARA IMPLANTAÇÃO DE EMPRESA DE

PEQUENAS REFORMAS

Trabalho apresentado à disciplina de

Estágio supervisionado em
administração ESA III, professor Luiz
Eduardo Barreto.

Londrina
2013
 PESQUISA DE MERCADO PARA IMPLANTAÇÃO DE EMPRESA DE
PEQUENAS REFORMAS

MARKET RESEARCH FOR ENTERPRISE DEPLOYMENT OF SMALL REPAIRS

Alan Cézar Dutra; Luan Henrique de Araújo;

Raphaella Geremias Martins da Silva Santos;
Rodolfo Vassoler.

Professor orientador: Luiz Eduardo Barreto.

RESUMO

Este artigo foi desenvolvido com objetivo de analisar o mercado de Londrina e região com relação
à implantação de uma empresa prestadora de serviços de pequenas reformas. De acordo com o
estudo, percebe-se uma necessidade de explorar esse mercado, agregando valor ao serviço com
qualidade e confiabilidade. A estrutura da empresa foi planejada para a realização de pequenas
reformas, consertos e demais serviços relacionados a esta área. A partir do ponto de vista
empreendedor, pode-se afirmar que a idéia da empresa em questão pode ser vista como um plano
de negócios. Foram descritos situações de como a empresa poderá trabalhar e os serviços que
serão prestados, além da forma como os mesmos serão ofertados a população. O propósito foi
apresentar uma empresa totalmente formal que busca fidelizar um mercado que ainda é informal
na cidade de Londrina, trazendo confiabilidade e garantia aos serviços prestados, pois os clientes
precisam de segurança ao contratar um serviço de reforma para sua residência ou
estabelecimento comercial.
PALAVRAS-CHAVE: Empreendedorismo. Reformas Rápidas. Consertos. Oportunidades.
Serviços.

ABSTRACT
This article has been developed to present a service company for small work of repairs in the city
of Londrina/PR. According to the search, it is understood there is need to explore this market,
adding value to service, with quality and confiability. The Company's structure was planned for the
realization of small repairs, refurbishments and other services related in this area. From an
enterprising point of view which has visionary characteristics, assumes calculated risks and finds
the success oportunity in difficult moments, to affirm the idea that the present company can be
seen as a plan for business. There were described situations as how the company can work and
also the services that will be provided, as well the way they will be offered to the population and the
real customers. The proposal was to show a completely formal company which seeks for the
fidelization of a market that still is informal in Londrina, bringing up confiability and assurance to the
provided services, for the customers need to feel secure when signing on for a refurbishment
service to their houses or comercial establishment.
KEYWORDS: Entrepreneurship. Quick repairs. Repairs. Opportunities. Services.
INTRODUÇÃO

A modernidade em que estamos inseridos nos traz inúmeros benefícios

em razão das facilidades encontradas nas mais variadas situações do nosso dia a
dia. Em contrapartida o tempo também se tornou escasso e cada minuto passou a
ser muito precioso para o homem da vida moderna. Pensando nisso, surge a
necessidade/oportunidade de se criar empresas prestadoras de serviços de
reformas rápidas. Nesse sentido, a maioria das pessoas tem procurado alguém
ou algum profissional especializado para realizar tais serviços em sua residência
ou estabelecimento comercial, sem interromper suas atividades habituais,
mantendo a ordem e limpeza e com preços justos. Os profissionais que já
prestam os serviços de consertos como autônomos e são popularmente
conhecidos como “Maridos de Aluguel”. Não há, por parte da empresa, a intenção
de excluir esses profissionais do mercado, visto que os negócios desses
empreendedores autônomos já estão inseridos na sociedade e já possuem uma
parcela dele. A real intenção se direciona para uma empresa formal e
especializada para tais serviços, a qual engloba e oferece pacotes de serviços de
reformas rápidas e consertos em geral. A oportunidade de um empreendimento
desse ramo se faz necessário, visto que em nossa região não existe empresa
com este perfil, as chances de sucesso, portanto, são muito grandes.

METODOLOGIA

Estratégia de coleta de dados

Inicialmente, foi realizado um levantamento de informações em livros,

sites da internet, artigos científicos, entre outras fontes de dados da área de
administração. Em seguida, realizou-se pesquisa de campo, por meio da
aplicação de questionário para coleta de dados. Os dados obtidos foram utilizados
para análise e confecção de gráficos.

Local e período de estudo

O estudo foi realizado em Londrina, Paraná, no período de 2012 a 2013,

onde foram entrevistadas 115 pessoas.
RESULTADOS E DISCUSSÃO

Empreendedorismo

Desde sempre a independência financeira é almejada por grande parte da

sociedade, as pessoas têm o sonho de abrir seu próprio negócio. Porém
despreparados, não possuem conhecimentos específicos nem experiência de
como administrar uma empresa ou até mesmo realizar um estudo para analisar a
viabilidade do negócio. Qualquer pessoa que um dia sonhe em obter a própria
empresa deve, ao menos, saber quais habilidades são necessárias para enfrentar
tal desafio. “Empreendedorismo “é uma livre tradução que se faz da palavra
francesa entrepreneuship, que contém as idéias de iniciativa e inovação. É um
termo que implica uma forma de ser, uma concepção de mundo, uma forma de se
relacionar” (DOLABELA, 2008, p.24).
Há décadas acreditava-se que o empreendedor era único, com
habilidades espontâneas, e que pessoas as quais não tinham essas qualidades
naturais não podiam aprendê-las e aperfeiçoá-las. No entanto, segundo Dornelas
(2005, p.21) “o momento atual pode ser chamado de a Era do
Empreendedorismo”, isso faz com que tais habilidades sejam matérias de estudo,
que com motivação e disciplina podem ser colocadas em práticas para que o
sonho de virar empregador se torne realidade.
Diante de tantas dificuldades que a sociedade possui para se
desenvolver, o empreendedorismo surge como uma ferramenta para auxiliar no
desenvolvimento de novas organizações, promovendo crescimento na economia
pelo dinamismo da inovação (SALIM, 2010).
Os empreendedores têm um papel fundamental para a União, com seu
entusiasmo e a vontade incansável de atingir o sucesso, alavancam a economia,
gerando emprego e renda e contribuindo, assim, para o aumento do Produto
Interno Bruto (PIB), que nada mais é do que a riqueza do País, ou seja, a soma
de bens e serviços finais.
Devido a esses dentre demais outros motivos que hoje em dia existem
diversas entidades que apóiam e incentivam o empreendedor a abrir seu negócio.
Um dos pioneiros no Brasil é o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas
Empresas (SEBRAE), que tem por finalidade dar suporte por meio de consultores,
cursos, cartilhas, entre outros. Outra entidade pioneira em solo Nacional é a
Sociedade Brasileira para Exportação de Software (SOFTEX), que capacitam
empresários da área tecnológica para que os mesmos atinjam o mercado externo.
A abertura de empresas requer uma variedade de pontos, essenciais à
administração de uma organização. Como exemplos, pode-se citar: planejamento,
organização, direção e controle de atividades da empresa, contabilidade de
balaços e finanças, análise da viabilidade financeira ou risco de retorno,
treinamento e recrutamento de recursos humanos, planejamento de saída e
entrada de mercadoria ou plano de estoque com relação à demanda de mercado,
marketing, recursos computacionais, direitos, entre outros. Esses pontos podem
ajudar o empresário nas rotinas diárias de uma empresa, mas o
empreendedorismo vai além dos pontos básicos para uma tomada de decisão.
Para Bygrave, (1942 apud SALIM, 2010, p.9) “empreendedor é aquele indivíduo
que tem a habilidade de observar uma necessidade, desenvolver e implantar a
organização para oferecer tal produto ou serviço à sociedade”. Nas palavras de
Dornelas (2005, p.15), seria “aquele que faz as coisas acontecerem, se
antecipando aos fatos e tendo uma visão futura da organização”.
De acordo com Dolabela (1999, p. 48), “Para ser empreendedor, é preciso
ter a capacidade de observação e de planejamento”, “criando fontes de inovação
e oportunidades” (DRUCKER, 1987, p.36). “Um dos principais atributos do
empreendedor é identificar oportunidades, agarrá-las e buscar os recursos para
transformá-las em negócio lucrativo” (DOLABELA, 1999, p.45).
Observando essas características do empreendedor, e identificando a
oportunidade emergente de um negócio com demanda de serviços e com boas
perspectivas e expectativas futuras, foi feito um levantamento das características
necessárias para a criação de uma empresa de pequenas reformas e consertos
em Londrina. A seguir será descrita as principais características do negócio e da
empresa, o nome utilizado será “RR Reformas Rápidas”, para identificar a
empresa em questão.
A empresa

A RR Reformas Rápidas será uma empresa que atenderá o público de Londrina

prestando alguns serviços como pequenas reformas,
reformas, pintura, instalações elétricas
e hidráulicas. Ela também almeja agregar demais serviços, e profissionais de
várias áreas.
Inicialmente, a empresa poderá atuar com uma estrutura organizacional
simples,
ples, porém eficaz. Para FARAH (2008,
( p. 52), “A estrutura
ura organizacional se
refere aos modos pelos quais as tarefas e as responsabilidades são alocadas e
distribuídas entre os diversos indivíduos e também a maneira como estes são
agrupados em escritórios, departamentos e divisões”. A empresa possuirá um (a)
auxiliar
uxiliar de escritório, um profissional para serviços de elétrica e hidráulica, dois
para reformas e um para serviços de pintura, conforme descrito na figura 1.

Fonte: Os autores.
Figura 1– Estrutura organizacional RR Reformas Rápidas

A empresa RR Reformas Rápidas terá uma estrutura administrativa

simples. O proprietário tomará a maior parte das decisões administrativas,
financeiras e comercial, após receber informações de seu auxiliar. Mantendo
assim, maior controle da organização, pelo menos no início
início de sua abertura.
 A princípio, o proprietário deverá percorrer os locais onde serão prestados
os serviços, visando acompanhar o feedback dos serviços prestados, verificar a
satisfação dos clientes, e com isso conseguir alavancar uma melhor prestação de
serviços e padronização das mesmas com o passar do tempo.
Conforme Jucius (1990), direção é o processo administrativo que conduz
e coordena o pessoal na execução das tarefas pré-planejadas. A gerência da RR
Reformas Rápidas deverá ser composta pelo proprietário da organização, que
proporcionará fácil acesso para todos os colaboradores e clientes. Idealmente,
deve haver uma gerência de mente aberta, disposta a aceitar novas formas de
liderança e, principalmente, ter uma excelente comunicação e interação não só
com todos os colaboradores, mas também com sua clientela.
Segundo França (2008), é importante enfatizar que o processo de gestão
de pessoas é um dos mais importantes em uma organização, pois é através dele
que a empresa continuará exercendo sua plena capacidade de produção. A
empresa RR Reformas Rápidas buscará ter um bom relacionamento com seus
colaboradores a fim de garantir o equilíbrio da motivação dos mesmos, bem como
do empregado por meio de aspectos motivacionais, proporcionando a ele
satisfação em trabalhar conosco e fazer o melhor trabalho sempre. O
desenvolvimento técnico e especializado dos profissionais também é muito
importante para a prospecção do negócio. A empresa estará sempre designando
investimentos em treinamentos e desenvolvimento dos profissionais para que os
mesmos sempre fiquem atualizados sobre as novidades do mercado, dessa
forma, sempre oferecerão assistência qualificada e especializada seja qual for a
situação. Outra forma de manter em atualização constante a qualidade do serviço
prestado pela empresa será através de parcerias com empresas de recrutamento
e treinamento e instituições profissionalizantes, como, por exemplo, o SEBRAE.
Também buscaremos profissionais altamente qualificados para desempenhar o
trabalho pertinente aos serviços prestados pela empresa.
Como grande parte de empresas prestadoras de serviços, uma forma de
avaliar o desempenho dos serviços prestados é realizando o feedback. Dessa
forma, ao final de cada obra, reforma, ou conserto. Assim, se observarão
determinados critérios (que podem variar dependendo do trabalho realizado: se é
uma pintura, se é uma instalação elétrica, entre outras), pondo em destaque não
só os pontos que o colaborador deverá melhorar, mas também demonstrando
como poderá aperfeiçoá-los, incentivando e reconhecendo os bons trabalhos.
O grande diferencial da empresa será o atendimento personalizado e
qualificado, voltado para a prestação de serviços na área de acabamentos e
pequenas reformas e manutenções na cidade de Londrina, a qual necessita de
uma empresa confiável em relação aos prazos e também à confiabilidade e
segurança que os funcionários transmitirão aos clientes após a confirmação do
pedido de atendimento, por meio da utilização de uniformes e de crachás de
identificação e ficha cadastral, que será encaminhada para o e-mail do cliente
confirmando data, hora, endereço da visita, nome do colaborador, foto e quais
serviços foram solicitados. Esta é uma forma de mostrar ao cliente quem o
atenderá, demonstrando a preocupação que a RR Reformas Rápidas tem para
com seus clientes, tanto no que diz respeito à qualidade dos serviços prestados,
como no que tange à sua segurança. A ficha com os dados do serviço solicitado
pelo cliente ficará arquivada no banco de dados da empresa o qual será
gerenciado através de um software.
Pretende-se oferecer um pacote completo que disponibilize vários
serviços, desde consertos hidráulicos ou elétricos, até reformas de alvenaria, ou
marcenaria, seja em residências, empresas, áreas comerciais, entre outros. A
vantagem seria realizar diversos reparos de uma só vez, por meio da mesma
empresa prestadora, que seja qualificada e confiável, e por um curto espaço de
tempo.
Almeja-se uma empresa que possa oferecer mais do que apenas
consertos e reparos, e sim reformas rápidas com qualidade, que possam causar
menor impacto possível no cotidiano do contratante. O trabalho seria feito com
segurança e respeitando os prazos pré-estabelecidos, e, se possível, também
procuraria agregar soluções criativas de sustentabilidade, trazendo um diferencial
interessante para o posicionamento da empresa no mercado.
O mercado

Segundo Cobra (2009), o mercado alvo pode ser definido como grupos de
compradores em potencial para determinados bens ou serviços, visto que há
escassez de serviços na área de pequenas reformas domésticas, dificuldades por
parte das pessoas em realizar pequenos consertos devido à vida turbulenta,
encontra-se, com base no conceito de empreendedorismo, uma oportunidade de
negócios, pois por mais que já existam empresas prestadoras de serviço de
pequenas reformas, elas são pouco lembradas e uma parcela de clientes
desconhece tal fato que existe na região de Londrina. Este nicho de mercado é
pouco explorado, portanto a empresa “RR Reformas Rápidas” será uma empresa
que atenderá a demanda por esses serviços, concentrando-se no público da
cidade de Londrina (PR), tendo em vista que muito não tem habilidades ou tempo
para realizar serviços de pintura, instalações elétricas e hidráulicas, com o
objetivo de facilitar as atividades cotidianas, otimizando-as.
Na região de Londrina (PR) há uma deficiência com relação a esse tipo
de serviço, visto que este é pouco qualificado na região, e também há uma
demanda muito grande por essa atividade, até porque há diversos fatores que
ligam as pessoas às necessidades de utilizarem esses tipos de serviços conforme
já citados acima.
O Mercado Alvo pode ser definido como os londrinenses, que às vezes
não possuem tempo para realizar esses serviços, ou também não possuem
conhecimentos técnicos para executarem tais tarefas com resultado desejado.
Outra situação é um foco maior na população feminina. Em levantamento
de dados da região, conforme gráfico abaixo, os mesmos apontam um número de
mulheres maior que a população masculina. Além do mais, no cenário
apresentado atualmente, a colocação das mulheres no mercado de trabalho está
em alta, possibilitando que elas sejam independentes, buscando moradia própria,
independência financeira.
Fonte: Dados coletados pelos autores.
autores

Figura 2: Levantamento de dados

dado referente ao sexo do público entrevistado.

A Empresa ficará na cidade de Londrina, mais especificamente na região

central, facilitando o acesso dos colaboradores a todas as regiões da cidade e do
público alvo. A empresa ofertará
ofertará serviços de manutenção residencial e predial,
pequenas reformas, instalações elétricas, hidráulicas, dentre outras empreitas de
alvenaria de pequeno porte para aqueles que necessitem de mão-de-obra
mão
especializada, abrindo espaços também para empreendedores
empreendedores que queiram
trabalhar com projetos de layouts, restauração e remodelagem de interiores,
buscando agregar os diversos tipos de profissionais necessários, oferecendo um
serviço mais completo para quem contrata com muito mais segurança e
confiabilidade.

Demanda

Mediante pesquisa realizada, percebe-se que a cidade de Londrina detém

de poucos profissionais que prestam o serviço aqui proposto conforme descrito
mais a frente na “figura 6”,
6” além do mais, a maioria deles tem conhecimento não
formal das funções que executam, pois aprenderam sozinhos, ou, até mesmo,
com outras pessoas que não possuem conhecimento abrangente das técnicas.

A demanda de mercado para um produto é o volume total que pode ser

comprado por um grupo definido de consumidores, em uma área
geográfica definida, num determinado período de tempo, num definido
meio ambiente e sob um apropriado programa mercadológico (COBRA,
2009, p. 56).
 Com base nas informações acima juntamente com a pesquisa
mercadológica realizada, constata-se que o mercado londrinense possui uma
carência neste tipo de prestação de serviço, pela falta de profissionais
qualificados, prazo de entrega do serviço executado e a falta de dialogo entre
contratante e prestador referente ao problema a ser sanado.
Em pesquisa aplicada, verifica-se que os entrevistados possuem uma
população mais concentrada em mulheres (conforme figura 2), com uma faixa
etária entre os 18 a 35 anos (figura 3), segundo censo demográfico do IBGE de
2010 a população de Londrina tem sua maior concentração na população de 20 a
29 anos, em que a maioria é pessoas solteiras (figura4). Ou seja, culturalmente
falando, essa faixa de idade detém das pessoas que possuem uma vida mais
turbulenta, pois tendem a concentrar seus esforços trabalhando e estudando,
possuindo um tempo menor para realizarem outras atividades.

Fonte: Dados coletados pelos autores.

Figura 3: Faixa de idade do público entrevistado.

Fonte: Dados coletados pelos autores.

Figura 4: Estado civil do público entrevistado.

 Acredita-se que para esse mercado de reparos residenciais sempre
haverá demanda, pois são naturais as manutenções em edificações e a
concorrência profissional não é grande. Com a pesquisa, percebe-se que o
mercado não só explicita a falta de uma empresa como a que aqui propomos,
mas, também, valoriza e espera ações e posturas que a RR Reformas Rápidas
pretende adotar, sendo que as maiores dificuldades estão relacionadas à falta de
profissionais qualificados, prazo de entrega do serviço executado, e à falta de
diálogo entre contratante e prestador referente ao problema a ser sanado.

Fonte: Dados coletados pelos autores.

Figura 5: Dos entrevistados que procuram profissionais para realizar serviços de reformas rápidas
na região de Londrina.

Fonte: Dados coletados pelos autores.

Figura 6: Opinião dos entrevistados sobre a oferta destes serviços em Londrina e região.
 Os gráficos acima indicam uma real demanda por estes serviços, pois
além do público da região de Londrina buscar esse tipo de serviço, os mesmos
consideram que há poucos profissionais qualificados na região. Este público
pú se
preocupa com a real qualificação dos profissionais contratados e com a
atualização destas qualificações e fazem tal identificação
identificação pela indicação de
terceiros conforme análise de alguns dados expostos a seguir.
seguir

Fonte: Dados coletados pelos autores.

autores

Figura 7: Como os entrevistados buscam profissionais que prestam serviços de pequenas

reformas na região de Londrina.

Fonte: Dados coletados pelos autores.

autores

Figura 8: Opinião dos entrevistados sobre importância da formação dos profissionais que prestam
serviços de pequenas reformas na região de Londrina.
Fonte: Dados coletados pelos autores.

Figura 9: Itens importantes sobre o serviço de pequenas reformas na opinião dos entrevistados.

Acredita-se que ações de marketing ajudarão na busca do público alvo e

demanda conforme descritos na pesquisa. A administração de marketing é uma
área importante para a empresa, pois permite às organizações conhecerem e
compreenderem seus clientes, visando a adaptar o serviço ou produto ao
mercado-alvo, beneficiando, até mesmo, que eles se vendam por si só. Segundo
Cobra (2009), “a propaganda é uma técnica de criar opinião pública favorável a
um determinado produto, serviço, instituição ou idéia, visando a orientar o
comportamento humano das massas em um determinado sentido.” Dessa forma,
é importante designar investimentos em propaganda e publicidade a fim de ofertar
os serviços propostos em canais de comunicação, buscando atingir esse público
ativo e abrangente que temos hoje na cidade de Londrina.
CONCLUSÃO
Com o que foi apresentado, conclui-se que há um mercado a ser
explorado na região de Londrina/PR. A partir das idéias apresentadas, pode-se
afirmar que há uma oportunidade emergente e com diversos fatores que levam à
conclusão deque um negócio com as especificações descritas possui uma grande
chance de prosperar.

Com os diferenciais apresentados pela empresa RR, acredita-se que a

chance de alcançar o público alvo na região que hoje demanda tal atendimento
com as vantagens ora apresentadas, ou seja, tempestividade, qualidade e
segurança, entre outros, é muito grande. Esse é um grande diferencial.

Hoje, o público da cidade de Londrina necessita desses serviços e espera

encontrar empresas que trabalhem com colaboradores formalmente qualificados,
que passem confiança aos contratantes e, também, que tenha estrutura para
fornecer outros tipos de serviços além das reformas ou consertos.

REFERÊNCIAS

COBRA, Marcos. Administração de marketing no Brasil. 3. ed. Rio de Janeiro:

Elsevier, 2009.

DOLABELA, F.Oficina do empreendedor.6 ed. São Paulo: Cultura, 1999.

DOLABELA, F. O segredo de Luiza. Rio de Janeiro: Sextante, 2008.

DORNELAS, J. C. A. Empreendedorismo: transformando idéias em Negócios.

2 ed. Rio de Janeiro:Campus, 2005.

DRUCKER, P. F. Inovação e espírito empreendedor: entrepreneurship.2 ed.

São Paulo: Pioneira, 1987.

FARAH, Osvaldo Elias; CAVALANTI, Marly; MARCONDES,Luciana Passos.

Empreendedorismo Estratégico: Criação e gestão de pequenas empresas
São Paulo: Cengage Learning, 2008.
FRANÇA, Ana Cristina Limongi. Práticas de Recursos Humanos – PRH:
Conceitos, ferramentas e procedimentos. São Paulo: Atlas, 2008.

JUCIUS, Michel SCHLENDER, William. Introdução a administração. 3.ed., São

Paulo: Atlas, 1990

SALIM, Cesar Simões; SILVA; Nelson Caldas. Introdução ao

empreendedorismo: construindo uma atitude empreendedora. – Rio de
Janeiro: Elsevier, 2010 (p. 09).

APÊNDICE
APÊNDICE A - Questionário aplicado para a coleta dos dados:

1) Sexo: *

o Masculino

o Feminino

2) Estado civil: *
o Casado(a)
o Solteiro(a)
o Viúvo(a)
o Separado(a)

3) Idade *
o de 18 a 25 anos
o de 25 a 35 anos
o de 35 a 50 anos
o mais de 50 anos

4) Trabalha? *
o Sim
o Não
o Aposentado(a)
 5) Sua renda está entre: *
o de 1 a 2 salários mínimos
o de 2 a 5 salários mínimos
o mais de 5 salários mínimos

6) Normalmente, quando você ou sua família tem algum problema

doméstico e/ou necessita fazer pequenas reformas do tipo:
colocação/troca de piso/azulejo; instalações diversas (chuveiros,
tomadas); consertos em geral; você(s) contrata(m) profissionais para
realizar tal(is) serviço(s)? *
o Sim
o Não

7) Se sim, como faz(em) tal contratação?

o Por indicação de terceiros;
o Procurando na lista/internet por empresas especializadas;
o Outros.

8) Se não, como faz(em) tal serviço?

o Eu mesmo(a) realizo.
o Recorro a um familiar, não formalmente habilitado para tal.
o Recorro a um amigo, não formalmente habilitado para tal.
o Outro

9) Já teve dificuldades para contratar profissionais especializados

para fazer pequenas reformas e/ou pequenos reparos domésticos? *
o Sim, pois muitos profissionais liberais não têm interesse em realizar
pequenas reformas;
o ) Sim, pois geralmente as empresas especializadas estão com a
agenda cheia e/ou não fazem pequenos serviços;
o Não, nunca tive problemas.
o Não, pois nunca procurei/contratei.

10) Em relação ao preço normalmente cobrado por esses serviços,

você acha que ele: *
o É um pouco abusivo.
o É justo.
o Poderia ser menor.
o Não entendo, por isso não sei opinar.

11) Quando você vai contratar um profissional para realizar pequenas

reformas e/ou reparos, você busca se informar sobre sua real
qualificação? *
o Sim
o Não

12) Se sim, como faz tal identificação:

o Geralmente confio na indicação feita.
o Acredito na empresa que estou contratando, pois, se tal profissional
está vinculado a uma empresa, certamente possui qualificação para tal.
o Sempre pergunto sobre a realização de trabalhos anteriores, visando
identificar sua qualificação.
o ) Procuro ir pessoalmente verificar o trabalho realizado por ele em
outro estabelecimento.
o Outro

13) Normalmente, você confia nos prestadores de serviços que você

contrata? *
o Sim
o Não

14) Você acha que a qualificação formal e continuada desses

profissionais, isto é, uma formação realizada periodicamente por meio
de cursos é importante? *
o Sim
o Não
o Não sei opinar.

15) Você acha que a cidade de Londrina possui profissionais

formalmente qualificados e em número suficiente para a demanda
desse tipo de serviço (pequenas reformas)? *
o Sim
o Não
 16) Quais itens abaixo você acha que seriam importantes para uma
empresa de pequenas reformas e/ou reparos domésticos? Pode
assinalar mais de um. *
o Ter profissionais qualificados.
o Ter um bom preço.
o Entregar o serviço no prazo estipulado.
o Explicar, de forma clara e acessível, o problema e o que será feito para
resolvê-lo.
o Ter interesse no feedback do serviço prestado.
o Dar assistência em futuros e possíveis defeitos apresentados após o
serviço realizado.
o Ter um endereço atualizado para sua fácil localização.
o Fazer um orçamento prévio e detalhado sobre os serviços que serão
prestados.
o Ter profissionais em número suficiente para atendimentos
emergenciais.
o Ter planos de pagamentos detalhados: à vista, a prazo.