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UNIP EAD CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS

ADMINISTRAÇAO INTERDISCIPLINAR 5388-30_59101_R_E1_20221_01 CONTEÚDO

Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II

Usuário jonas.jesus3 @aluno.unip.br

Curso ADMINISTRAÇAO INTERDISCIPLINAR
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 31/05/22 10:55
Enviado 31/05/22 10:56
Status Completada
Resultado da 5 em 5 pontos
tentativa
Tempo decorrido 0 minuto
Resultados Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
exibidos respondidas incorretamente

Pergunta 1 0,5 em 0,5 pontos

Os clientes atuais buscam, sempre, maximizar o valor de suas escolhas, dentro dos limites
impostos pelos custos envolvidos e pelas limitações de conhecimento, mobilidade e renda;
consequentemente, os clientes estimam qual oferta entregará o maior valor percebido e
agem com base nessa perspectiva (Kotler & Keller, 2019). Assim, de acordo com Kotler e
Keller (2019), temos:

I. Valor percebido pelo cliente: é a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de
todos os benefícios e custos, relativos a um produto e as alternativas percebidas;
II. Benefício total para o cliente: é o valor monetário de um conjunto de benefícios
econômicos, funcionais e psicológicos que os clientes esperam de determinado produto;
III. Custo total para o cliente: é o conjunto de custos que os consumidores esperam ter para
avaliar, obter, utilizar e descartar um produto incluindo os custos monetário, de tempo, de
energia física e psicológico;
IV. Marketing de permissão: as empresas podem desenvolver relacionamentos mais sólidos
com os consumidores, porém, é necessário respeitar a sua privacidade e enviar mensagens
somente quando eles expressarem disposição para se envolver mais com a marca. O
marketing
de permissão pressupõe que os consumidores sabem o que querem;
V. Marketing one-to-one: as empresas que conseguem coletar uma grande quantidade de
informações individuais dos clientes e que comercializam produtos de alto valor que
requerem substituição ou atualização periódica, geralmente, têm mais sucesso na adoção
do marketing one-to-one (ex.: concessionárias sofisticadas oferecem espaços exclusivos para
abrigar clubes de proprietários e passeios de fim de semana para test drives de novos
modelos).

Assinale a alternativa onde temos as afirmações incorretas:

Resposta Selecionada: a. I, II e III.

Respostas: a. I, II e III.

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_81732409_1&course_id=_209784_1&content_id=_2581553_1&retur… 1/9
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b. III, IV e V.

c. II, IV e V.

d. I, II e IV.

e. Todas estão corretas.

Comentário Resposta: A
da resposta: Comentário: unidade I, itens 2.2.5 e 2.2.6: as alternativas IV e V não
pertencem à construção de valor, sendo assim incorretas para essa
resposta.

Pergunta 2 0,5 em 0,5 pontos

Segundo a definição de Kotler e Keller (2013, 2019), o comportamento do consumidor é o

estudo de como os indivíduos, os grupos e as organizações selecionam, compram, usam e
descartam bens, serviços, ideias ou experiências para satisfazer às suas necessidades e
desejos. Dessa forma, os profissionais de marketing devem conhecer, plenamente, o
comportamento de compra do consumidor, que é influenciado por fatores (Kotler & Keller,
2019):

I. Fatores culturais – A cultura é o principal determinante dos desejos e do comportamento

de uma pessoa. Os profissionais de marketing devem observar, atentamente, os valores
culturais de um país para escolher a melhor forma de levar os seus produtos ao mercado e
encontrar as oportunidades para desenvolver novas ofertas;
II. Fatores sociais – Os grupos de referência são aqueles que exercem alguma influência
(direta ou indireta) sobre as atitudes ou o comportamento de uma pessoa. Os grupos de
afinidade exercem uma influência direta; alguns deles são grupos primários (família,
amigos, vizinhos, colegas de trabalho), outros são grupos secundários (grupos religiosos,
profissionais ou associações de classe);
III. Fatores pessoais – Características pessoais como idade, estágio no ciclo de vida,
ocupação e situação econômica, personalidade e autoimagem, estilo de vida e valores
influenciam as decisões do comprador. Os profissionais de marketing precisam conhecer
bem tais características, uma vez que elas exercem um impacto direto sobre o
comportamento do consumidor;
IV. Fatores psicológicos – Estímulos ambientais e de marketing também atingem o
consciente do comprador, e um conjunto de fatores psicológicos combinado às
determinadas características do comprador que levam às decisões de compra. Os principais
fatores psicológicos são: motivação, percepção, aprendizagem e memória;
V. Fatores de comportamento pós-compra: após a compra, o consumidor ficará atento às
informações que apoiem a sua decisão de compra. A satisfação pós-compra do cliente
deriva da proximidade entre as suas expectativas e o desempenho percebido do produto.

Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas:

Resposta Selecionada: a. I, II, III e IV.

Respostas: a. I, II, III e IV.

b. II, III, IV e V.

c. I, II e IV.

d. I, II e V.

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_81732409_1&course_id=_209784_1&content_id=_2581553_1&retur… 2/9
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e. Todas estão corretas.

Comentário Resposta: A
da Comentário: unidade I, itens: 2.2.7.1, 2.2.7.2, 2.2.7.3 e 2.2.7.4: a alternativa V
resposta: não faz parte dos fatores de comportamento de compra do consumidor e
sim do processo decisório de compra.

Pergunta 3 0,5 em 0,5 pontos

A função da produção dá à organização uma vantagem baseada em produção e isso é

possível por meio de cinco objetivos de desempenho básicos. Colocamos a seguir cinco
objetivos de desempenho básicos da produção, segundo Slack et al. (2018):

I. Objetivo qualidade: significa fazer certo as coisas, mas “fazer certo” depende do tipo de
operação que a produção precisa realizar. Fazer certo proporciona uma vantagem em
qualidade, e qualidade significa as coisas diferentes em operações diferentes;
II. Objetivo rapidez: significa quanto tempo os consumidores precisam esperar para receber
os seus produtos ou serviços. A rapidez da operação interna, por exemplo, é auxiliada pela
rapidez da tomada de decisão, movimentação de materiais e informações internas da
operação, causando os benefícios adicionais, como a redução de estoques e a redução do
risco;
III. Objetivo confiabilidade: significa fazer as coisas em tempo para os consumidores
receberem os seus bens ou serviços quando foram prometidos. A confiabilidade na
operação interna analisa o nível de confiabilidade entre as micro-operações, na entrega
pontual de materiais e informações. A confiabilidade economiza tempo, dinheiro e dá
previsibilidade às operações;
IV. Objetivo flexibilidade: significa ser capaz de mudar a operação de alguma forma (o que,
como ou quando a operação faz). A flexibilidade na operação interna agiliza a resposta da
operação, economiza tempo e mantém a confiabilidade. A mudança nas operações precisa
estar em condições para satisfazer às exigências de seus consumidores, atendendo a
quatro tipos de exigências: flexibilidade de produto/serviço, flexibilidade de composto de
produtos e serviços; flexibilidade de volume de diferentes produtos e serviços; e
flexibilidade de tempos de entrega diferentes;
V. Objetivo custo: significa que quanto menor o custo para produzir bens e serviços, menor
pode ser o custo aos consumidores. A produção gastará dinheiro em: custos de
empregados; custos de instalações, tecnologia e equipamentos; e custos de materiais.

Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas:

Resposta Selecionada: a. I, II, III e IV.

Respostas: a. I, II, III e IV.

b. II, III, IV e V.

c. I, II e IV.

d. I, II e V.

e. Todas estão corretas.

Comentário Resposta: A
da Comentário: unidade I, item 2.3: na alternativa V, fizemos uma alteração das
resposta: palavras custos e preços; sendo assim, quando falamos em melhor custo aos
clientes deveríamos estar colocando os preços, pois o preço é o custo mais
as despesas.

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_81732409_1&course_id=_209784_1&content_id=_2581553_1&retur… 3/9
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Alternativa correta:
V. Objetivo custo: significa que quanto menor o custo para produzir bens e
serviços, menor pode ser o preço aos consumidores. A produção gastará
dinheiro em: custos de empregados; custos de instalações, tecnologia e
equipamentos; e custos de materiais.

Pergunta 4 0,5 em 0,5 pontos

O conteúdo da estratégia de operações é definido como o conjunto de políticas, planos e

comportamentos que trata da importância relativa dos objetivos de desempenho para a
produção. Os objetivos de desempenho são priorizados com base na (SLACK et al., 2018):

I. Influência dos consumidores: a produção procura satisfazer aos clientes, desenvolvendo

os cinco objetivos de desempenho. Exemplo: se os consumidores valorizarem os produtos
ou serviços de baixo preço, a produção dará ênfase a seu desempenho em custos;
II. Influência dos concorrentes: a produção também é influenciada pelas atividades dos
concorrentes, ou seja, a produção, geralmente, procurará igualar os movimentos de seus
concorrentes. Exemplo: uma operação de entrega de pizzas em domicílio garante uma
entrega rápida aos clientes em sua área, porque acredita que os seus consumidores
desejam rapidez; se uma pizzaria concorrente oferecer uma entrega igualmente rápida com
uma variedade maior de pizzas, a produção estará focada em rapidez e flexibilidade ao
mesmo tempo, o que aumentará as chances do negócio;
III. Influência do ciclo de vida do produto/serviço: um produto ou serviço passa por diversas
etapas distintas em seu ciclo de vida. As curvas de ciclo de vida de um produto/serviço,
geralmente, apresentam quatro estágios: introdução, crescimento, maturidade e declínio.
Na fase de introdução, o produto ou serviço acaba de ser lançado no mercado e o
crescimento das vendas é lento. Na fase de crescimento, o produto ou serviço ganha
aceitação no mercado e o crescimento no volume de vendas é rápido. Na fase de
maturidade, as necessidades do mercado começam a ser atendidas e há uma redução das
vendas atingindo um patamar. Na fase de declínio, as necessidades do mercado são,
amplamente, atendidas e há um declínio acentuado no volume de vendas;
IV. Processos de projeto: são os que lidam com os produtos bastante customizados, em que
o período de tempo para fazer o produto ou serviço é relativamente longo. Assim, baixo
volume e alta variedade são características do processo de projeto. As atividades envolvidas
na execução do produto podem ser modificadas durante o próprio processo de produção.
Exemplos: construção de navios, instalação de um sistema de computadores;
V. Processos de jobbing: são os que lidam com uma variedade muito alta e baixos volumes.
Em processos de jobbing, cada produto deve compartilhar os recursos da operação com
diversos outros, apenas as necessidades exatas vão diferenciar os recursos de produção
desses produtos. Exemplos: técnicos especializados que trabalham por encomenda.

Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas:

Resposta Selecionada: c. I, II e III.

Respostas: a. I, II, III e IV.

b. II, III, IV e V.

c. I, II e III.

d. I, II e V.

e. Todas estão corretas.

Comentário Resposta: C

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_81732409_1&course_id=_209784_1&content_id=_2581553_1&retur… 4/9
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da Comentário: unidade I, item 2.3.3. e 2.3.4: as alternativas IV e V não pertence

resposta: aos objetivos de desempenho que são priorizados com base em Slack et al.
(2018).

Pergunta 5 0,5 em 0,5 pontos

Slack et al. (2018) definem a medida de desempenho como o processo de quantificar a ação,
ou seja, o desempenho é conceituado como o grau em que a produção preenche os cinco
objetivos de desempenho para satisfazer os consumidores. Depois de medir o
desempenho, uma operação compara o nível de desempenho atingido com algum tipo de
padrão. Comumente, quatro tipos são utilizados (Slack et al., 2018):

• Padrões históricos: são utilizados para comparar o desempenho atual com desempenhos
anteriores. Os padrões históricos são efetivos quando avaliam se uma operação está
melhorando ou piorando ao longo do tempo;
• Padrões de desempenho-alvo: são estabelecidos como parâmetro para algum nível de
desempenho que é visto como adequado ou razoável;
• Padrões de desempenho da concorrência: são utilizados para comparar o desempenho
atingido pela produção com aquele que está sendo atingido por um ou mais concorrentes
da empresa;
• Padrões de desempenho absoluto: são padrões de desempenho tomados em seus limites
teóricos, como padrão de qualidade de “zero defeito” ou padrão de estoque de “zero
estoque”. São padrões de desempenho quase nunca atingíveis na prática, mas que
permitem a uma operação um ajuste em relação ao limite teórico.

Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas:

Resposta Selecionada: e. Todas estão corretas.

Respostas: a. I, II e III.

b. II, III e IV.

c. I e III.

d. I e II.

e. Todas estão corretas.

Comentário Resposta: E
da Comentário: unidade I, item 2.3.6: todas as alternativas estão corretas em
resposta: relação ao nível de desempenho atingido com algum tipo de padrão;
comumente, quatro tipos são utilizados (SLACK et al., 2018) que são os
mencionados anteriormente.

Pergunta 6 0,5 em 0,5 pontos

O balanço patrimonial é uma maneira de organizar e resumir aquilo que a empresa possui,
aquilo que ela deve e a diferença entre os dois em um determinado período, ou seja, o
balanço patrimonial mostra o valor contábil da empresa em determinado momento. Veja a
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_81732409_1&course_id=_209784_1&content_id=_2581553_1&retur… 5/9
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seguir quais as figuras são usadas para o balanço patrimonial:

I. Ativos (lado esquerdo): são classificados como circulantes e não circulantes. Um ativo
circulante tem vida menor do que um ano, ou seja, esse tipo de ativo se converterá em
caixa em, até, 12 meses (ex.: normalmente, os estoques são comprados e vendidos em um
ano; as contas a receber; e, obviamente, o caixa). Um ativo não circulante é aquele que tem
uma vida, relativamente, longa – o imobilizado, que é tangível (ex.: um computador); e o
intangível (ex.: uma marca registrada ou uma patente);
II. Passivos e patrimônio líquido (lado direito): as obrigações da empresa são classificadas
como passivo circulante ou passivo não circulante. O passivo circulante tem uma vida
menor do que um ano, isto é, precisa ser pago em, até, um ano (ex.: contas a pagar). O
passivo não circulante é uma dívida que não vence no próximo ano (ex.: um empréstimo
que a empresa pagará em cinco anos). O patrimônio líquido é a diferença entre o valor total
dos ativos (circulantes e não circulantes) e o valor total dos passivos (circulantes e não
circulantes);
III. Capital circulante líquido: é a diferença entre o ativo circulante e o passivo circulante da
empresa. O capital circulante líquido é positivo quando o ativo circulante tem valor maior
que o do passivo circulante, ou seja, que o dinheiro disponível nos próximos 12 meses
excederá o dinheiro a ser pago no mesmo período, o que sinaliza a saúde financeira da
empresa;
IV. O fluxo de caixa é uma das informações financeiras mais importantes. O fluxo de caixa é
a diferença entre a quantidade de dinheiro que entrou e a quantidade que saiu (ROSS et al.,
2015). O fluxo de caixa dos ativos da empresa deve ser igual à soma do fluxo de caixa para
os credores e do fluxo de caixa, para os acionistas ou proprietários – essa é a identidade do
fluxo de caixa. Isso quer dizer que a empresa gera um caixa por meio de suas diversas
atividades e que o caixa é usado, para pagar os credores e os proprietários (ROSS et al.,
2015).

Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas:

Resposta Selecionada: a. I, II e III.

Respostas: a. I, II e III.

b. II, III e IV.

c. I e III.

d. I e II.

e. Todas estão corretas.

Comentário Resposta: A
da resposta: Comentário: unidade I, item 2.4.3 e 2.4.6: apenas a alternativa IV não faz
parte do quesito balanço patrimonial e sim de fluxo de caixa.

Pergunta 7 0,5 em 0,5 pontos

O planejamento financeiro define como os objetivos financeiros devem ser alcançados, ou

seja, um plano financeiro reflete o que deve ser feito no futuro. E o futuro é dividido em
curto e longo prazo quando se trata de planejamento. Para Ross et al. (2015), o
planejamento financeiro tem como objetivo as seguintes atividades:

I. Examinar as relações: o planejamento da produção deve mostrar as relações entre as

propostas de investimento das diferentes atividades operacionais da empresa e as opções
de financiamento disponíveis;

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_81732409_1&course_id=_209784_1&content_id=_2581553_1&retur… 6/9
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II. Explorar as opções: o planejamento da produção possibilita à empresa desenvolver,

analisar e comparar muitos cenários diferentes de modo coerente, explorando várias
opções de investimento e financiamento para avaliar o seu impacto para os acionistas;
III. Evitar as surpresas: o planejamento financeiro deve identificar o que pode acontecer à
empresa para diferentes eventos que possam ocorrer, oferecendo as diretrizes sobre o que
fazer se as hipóteses feitas, hoje, sobre o futuro não forem suportadas;
IV. Garantir a capacidade de realização e a consistência interna: o planejamento financeiro
deve verificar se os objetivos e os planos desenvolvidos, para as áreas específicas das
operações da empresa são viáveis e internamente consistentes. Para criar um plano
coerente, é preciso modificar os objetivos e as metas, e estabelecer as prioridades.

Assinale a alternativa onde temos as afirmações incorretas:

Resposta Selecionada: d. I e II.

Respostas: a. I, II e III.

b. II, III e IV.

c. I e III.

d. I e II.

e. Todas estão corretas.

Comentário Resposta: D
da Comentário: unidade I, item 2.4.7: nas alternativas I e II trocamos o
resposta: planejamento financeiro por planejamento da produção criando uma
situação errônea e diferente do proposto pelo autor. A seguir, temos a
resposta correta:
I. Examinar as relações: o planejamento financeiro deve mostrar as relações
entre as propostas de investimento das diferentes atividades operacionais
da empresa e as opções de financiamento disponíveis;
II. Explorar as opções: o planejamento financeiro possibilita à empresa
desenvolver, analisar e comparar muitos cenários diferentes de modo
coerente, explorando várias opções de investimento e financiamento para
avaliar o seu impacto para os acionistas.

Pergunta 8 0,5 em 0,5 pontos

A integração das áreas organizacionais corresponde a um conjunto de ações planejadas

com a finalidade de fomentar um ambiente de trabalho equilibrado, além de promover um
aumento da integridade e velocidade das informações, proporcionar o alinhamento de
objetivos e a otimização de processos, gerando, assim, um aumento de produtividade e
competitividade. A correlação entre as funções administrativas e as grandes áreas
organizacionais estabelece 4 funções administrativas. Selecione a seguir as funções
administrativas:

Resposta Selecionada: b. Planejamento, Organização, Liderança e Controle.

Respostas: a. Planejamento, Marketing, Liderança e Controle.

b. Planejamento, Organização, Liderança e Controle.

c. Planejamento, Marketing, Recursos Humanos e Controle.

d. Planejamento, Marketing, Recursos Humanos e Produção.

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_81732409_1&course_id=_209784_1&content_id=_2581553_1&retur… 7/9
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e. Produção, Marketing, Recursos Humanos e Produção.

Comentário Resposta: B
da Comentário: unidade I, item 4: na alternativa “b” temos as funções
resposta: administrativas colocadas no livro-texto; nas outras alternativas colocamos
as áreas, tais como: Produção, Marketing, Recursos Humanos e Produção.

Pergunta 9 0,5 em 0,5 pontos

De acordo com Robbins e Judge (2019), existem alguns comportamentos possíveis para
administrar o conflito nas organizações:

I. Competição: quando a pessoa busca a satisfação de seus próprios interesses,

independentemente do impacto que isso exerce sobre as outras partes envolvidas no
conflito. Relação ganha-perde, ou seja, um tem que ganhar;
II. Colaboração: quando as partes conflitantes desejam satisfazer aos interesses de ambas,
proporcionando uma situação de cooperação e de resultados mutuamente benéficos.
Relação ganha-ganha;
III. Não enfrentamento ou abstenção: nesse caso, duas alternativas são consideradas: fuga
ou tentativa de supressão. Relação perde-perde;
IV. Acomodação: quando uma das partes abre mão de seus interesses e coloca os do outro
em primeiro lugar. Relação perde-ganha;
V. Concessão ou transigência: quando as partes em conflito abrem mão de alguma coisa, o
que pode conduzir a um resultado de compromisso.

Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas:

Resposta Selecionada: e. Todas estão corretas.

Respostas: a. I, II e III.

b. II, III e IV.

c. I e III.

d. I e II.

e. Todas estão corretas.

Comentário da resposta: Resposta: E

Comentário: unidade II, item 7.1: todas estão corretas.

Pergunta 10 0,5 em 0,5 pontos

Para serem competitivas no mercado, as organizações modernas utilizam diferentes

sistemas de informação, que são divididos em (ROSINI & PALMISANO, 2012):

I. Sistemas de Informações Transacionais (SIT): refletem os resultados das transações,

operações e processos diários que são necessários para conduzir os negócios da empresa.
São sistemas de informação usados por profissionais que estão na operação da empresa;
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_81732409_1&course_id=_209784_1&content_id=_2581553_1&retur… 8/9
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II. Sistemas Especialistas (SE): são usados por profissionais especializados em determinadas
áreas da empresa, e que têm como objetivo a criação de novas tecnologias e a integração
desse novo conhecimento dentro da organização;
III. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG): atendem às funções de planejamento,
organização, controle e tomada de decisão, a fim de estabelecer o sumário da rotina diária
e as eventuais exceções passíveis de ocorrência;
IV. Sistemas de Apoio à Decisão (SAD): são destinados aos altos escalões empresariais. São
sistemas de informação que visam combinar os dados a sofisticados modelos de análise
para apoiar as decisões de todos os tipos;
V. CRM ( Customer Relationship Management): também conhecido como Software de
Automação de Marketing. É um sistema de administração de relacionamento com clientes.
Um CRM de Marketing
foca na atração e na gestão de leads, que são as pessoas que se interessam pelos produtos
ou serviços de uma empresa. Para atrair esses leads, as empresas trabalham com o
chamado marketing de conteúdo, que é baseado na formação de um público fiel por meio
da criação e do compartilhamento de conteúdo relevante nos meios digitais.

Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas:

Resposta Selecionada: a. I, II, III e IV.

Respostas: a. I, II, III e IV.

b. II, III e IV.

c. I e III.

d. I e II.

e. Todas estão corretas.

Comentário da Resposta: A
resposta: Comentário: unidade II, item 8: a alternativa V é considerada
errada.

Terça-feira, 31 de Maio de 2022 11h01min46s GMT-03:00 ← OK

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