O correto preenchimento do Diagrama de Forças deve identificar padrões e tendências nas

respostas às questões levantadas anteriormente, e não se deve filtrar ou julgar o que está
sendo dito, conforme orientações a seguir:

• Incômodos: O objetivo é listar todos os incômodos, dificuldades e dores apontados pelos

clientes nas interações que aparecem em maioria ou que seja classificado como relevante.

• Motivações: O objetivo é listar todas as motivações apontadas pelos clientes. Neste estágio,
da mesma forma que foi realizado para os “Incômodos”, não se deve filtrar o que foi dito pelo
cliente.

• Hábitos: O objetivo é listar todos os hábitos e costumes vivenciados pelos clientes.

• Ansiedades: O objetivo é listar todas as ansiedades, preocupações e receios apontados

pelos clientes;

• Critérios de Sucesso: o objetivo é listar todos os critérios e métricas de sucesso apontados

pelos clientes;

• Descrição do Job: espaço para elaborar coletivamente o texto do progresso que o cliente
está querendo;

• Job Story: a equipe da empresa deve descrever o que o cliente está vivenciando elaborando
um texto que tome como base o modelo indicado (quando..., eu quero..., de forma que...) sob o
ponto de vista do cliente, ou seja, como se o cliente estivesse contando sua história.

Observe a seguir um exemplo da atividade preenchida para lhe ajudar a entender.