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Conheça o segredo das

empresas bem-sucedidas

Não é difícil perceber que algumas empresas

conquistam sucesso excepcional, enquanto outras
fracassam. São incontáveis também os exemplos
de organizações que andavam mal das pernas e, de
uma hora para outra, experimentaram recuperação
extraordinária. Sem esforço, podemos ainda relacionar
algumas organizações centenárias que desapareceram
do mapa.

Como explicar o fracasso ou

sucesso dessas empresas?

Podemos considerar diversos fatores para

respondermos a essa questão: bons produtos, foco
no negócio, capacidade de inovação, agilidade de
adaptação, crédito, saúde financeira, reputação,
competência profissional, sorte e tantos outros atributos
que devem ser levados em conta.

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Além desses aspectos, o que mais poderia explicar

o fato de algumas irem muito bem e outras nem tanto,
dispondo, às vezes, das mesmas condições?

Quem nos deu uma pista muito boa para

encontrarmos respostas a esse instigante
questionamento foi um dos homens mais ricos do
mundo, Warren Buffett. Antes de conhecermos sua dica
de ouro, para quem ainda não estiver familiarizado com
esse megainvestidor, vamos saber um pouco mais a
respeito de seus feitos.

Esse “senhorzinho”, que em 2020 completará 90

anos, possui um patrimônio estimado em 86,2 bilhões
de dólares. Sempre ocupando os primeiros lugares na
lista da Forbes como um dos homens mais ricos do
mundo, em 2008 chegou ao primeiro posto.

Entre seus feitos mais curiosos, está o fato de,

em 2010, ter se juntado a Bill Gates com o objetivo de
convencer pessoas bilionárias a se comprometer em
doar a obras meritórias metade de suas riquezas.

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É, portanto, alguém com bastante autoridade

para dar conselhos a quem administra empresas. Em
palestra que realizou para estudantes de uma escola de
Administração de Empresas, disse que eles deveriam
investir na comunicação escrita e oral.

Esse poderoso homem de negócios enfatizou que

“essa competência tem um enorme retorno, pois aquele
que se comunica bem tem um grande impacto para
vender e persuadir”.

Assim como deve agir um bom administrador antes

de tomar as decisões no comando das empresas, para
dar essa opinião Buffett fez primeiro um diagnóstico
preciso: “A importância da comunicação não está sendo
enfatizada nas escolas de negócios”.

Ou seja, uma das mais importantes competências

para o bom exercício das funções de quem comanda
organizações não está sendo considerada.

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Um administrador se comunica
quase o tempo todo

Esse puxão de orelha nas instituições que se

dedicam a formar administradores foi providencial, já que
diferentes pesquisas afirmam que os responsáveis pela
condução das empresas chegam a consumir até 80% do
seu tempo se comunicando. Isto é, passam praticamente
o tempo todo em processo de comunicação.

Idalberto Chiavenato, um dos mais respeitados

pensadores das práticas de administração de empresas
no Brasil, afirma em sua obra Cartas a um jovem
administrador esse mesmo conceito defendido por
Buffett: “A maneira de comunicar, de transmitir ideias e
conceitos, de focalizar objetivos a alcançar e de fazer
a cabeça das pessoas é de suma importância para o
administrador”.

Uma rápida observação nas tarefas dos

administradores nos permite constatar que essas
pesquisas estão corretas. Esses profissionais
consomem a maior parte do tempo falando, ouvindo,

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escrevendo ou lendo. Desde uma simples conversa de

corredor, passando por uma troca de ideias ao pé da
escada, até a participação em importantes fóruns de
debate, a comunicação está sempre presente em suas
atribuições.

Mesmo antes de chegar à empresa, o administrador

está se comunicando. Com a facilidade que a tecnologia
proporciona, muitos deles, já no caminho de casa
para o ambiente de trabalho, aproveitam o tempo
consumido no trajeto para fazer telefonemas, enviar ou
ler mensagens – enfim, tomar providências que serão
importantes para a produtividade de suas tarefas.

Não são poucos aqueles que, além de almoçarem

com clientes, fornecedores e investidores, esticam o
horário de trabalho em jantares para tratar de assuntos
mais delicados ou que consideram especiais, os quais,
de maneira geral, não podem ser discutidos durante o
período normal de expediente.

Por esses e outros motivos, a comunicação se

constitui no recurso mais relevante para que uma
empresa tenha sucesso.

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Outro administrador que continua a fazer história

é Jack Welch, que, como CEO, revolucionou a situação
da General Eletric. Esse lendário executivo tem por
filosofia para a boa administração a capacidade de
comunicação. Para ele, o bom administrador deve
conduzir tarefas e manter relacionamentos com postura
sincera; descobrir quem são os melhores e saber
como motivar os outros para que procurem progredir;
identificar os momentos de fazer mudança; pôr em
prática os projetos; e saber falar e ouvir.

A qualidade da comunicação
deve ser considerada

E devemos nos ater não apenas à quantidade

de horas consumidas com a comunicação, mas
principalmente à competência dos administradores para
se comunicar.

De nada adianta alguém passar quatro horas em

reunião com seus subordinados se, por deficiências na
comunicação, não conseguir convencê-los, persuadi-los
ou motivá-los a abraçar planos e projetos que precisam
ser implementados.

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Da mesma forma, não haverá vantagem passar

todos os dias da semana cumprindo compromissos
profissionais em jantares se, também por falta de boa
comunicação, os negócios não forem realizados, ou
forem concretizados sem resultados positivos para a
organização.

Como se comunicar por muito tempo faz parte de

suas atribuições, é importante que o administrador
saiba se comunicar bem.

É preciso saber ler e ouvir

O administrador competente sabe ler e ouvir. E saber
ler e ouvir não se restringe apenas a compreender o
que está no valor de face da mensagem que recebe,
mas envolve, especialmente, entender o que está nas
entrelinhas, no subtexto, nas frestas.

Enfim, compreender a verdadeira informação ou

intenção que se esconde nas pausas mais prolongadas,
no tom de voz mais áspero ou mais escamoteado, no
parágrafo mais prolixo ou excessivamente conciso, nos
eufemismos.

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A partir desse entendimento e observação do

que as pessoas efetivamente desejam ou pensam
é que o administrador poderá fazer um diagnóstico
preciso da situação e estabelecer os planos que serão
comunicados para a concretização de seus objetivos.

Note que todas as ações do administrador devem

partir de um bom diagnóstico, e que esse diagnóstico
depende da sua capacidade de se comunicar.

Essa observação deve ser constante, pois não se trata

aqui de uma fórmula matemática precisa, pois muitos
fatores precisam ser levados em consideração, como a
circunstância, o nível de pressão imposto pelos problemas
e até mesmo os próprios sentimentos, que podem estar
equivocados no momento de interpretar a mensagem.

Somente a experiência e as inúmeras tentativas

com erros e acertos vão dando ao administrador a
sintonia fina de que precisa para identificar o que
realmente ocorre e o que poderia ser apenas fruto de
sua imaginação, contaminada em certas ocasiões por
decisões do passado bem ou malsucedidas.

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Haverá momentos em que o administrador perceberá

que os planos não caminham porque o diagnóstico
foi defeituoso. Em outras circunstâncias, o motivo do
insucesso poderá apoiar-se na comunicação inadequada.
Por exemplo, em vez de motivar o grupo e preparar os
profissionais, afastando as possíveis resistências da
equipe, a iniciativa foi de partir diretamente para a ação
ou, ao contrário, consumir muito tempo na preparação e
perder a melhor oportunidade para agir.

Em todas as situações, seja quando as decisões

tomadas inicialmente são as mais acertadas, seja
quando a observação indica que houve equívoco em
alguma etapa do processo, exigindo ajustes de percurso,
as atitudes do administrador dependerão da sua
capacidade de se comunicar.

A boa comunicação se adapta

à circunstância

O administrador estará às voltas com profissionais

dos mais diferentes níveis, formações e possibilidades
de compreensão. Sua mensagem precisa ser
compreendida por todos. Por isso, deverá concentrar-se

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na capacidade de entendimento de todas as pessoas.

Nunca será apenas o que ele disser, mas também o que
os ouvintes compreenderem.

Em determinados momentos, precisará baixar um

pouco a complexidade das suas informações para
que pessoas não familiarizadas com os conceitos
transmitidos possam acompanhar com mais facilidade,
sem, contudo, desestimular aqueles que já estão
devidamente inteirados da matéria.

Em outras circunstâncias, ao contrário, deverá

aprofundar mais as informações para atender às
expectativas dos já bem informados, mas sem tornar
a mensagem incompreensível para os que não se
prepararam convenientemente para aquele conteúdo.

Essa habilidade de fazer com que todos

compreendam e se interessem pelo discurso é que
determina a competência de quem precisa levar um
grupo de profissionais a formar uma equipe motivada,
operante e bem-sucedida. Se uma parte do grupo não se
enquadrar no processo, toda a missão poderá fracassar.

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Com esses atributos cada vez mais aprimorados,

o administrador terá condições de desempenhar seu
verdadeiro papel – levar as pessoas a agir na busca e na
conquista dos objetivos da organização.

Somente profissionais bem instruídos acerca dos

propósitos determinados pelo administrador, motivados
pela causa que irão abraçar e sentindo-se importantes
no processo e confiantes na liderança de quem os
conduz terão condições de fazer com que qualquer tipo
de organização seja bem-sucedida. Esse é o segredo.

NÃO ESQUEÇA!

› Aprenda a falar de maneira que todos compreendam sua

mensagem.

› Faça da boa comunicação seu principal atributo como

administrador.

› Lembre-se de que é importante não apenas saber falar, mas

também saber ouvir.

› Não se esqueça de que tão importante quanto saber escrever

é saber ler.

› Tenha em mente que saber ler e ouvir envolve a capacidade

de interpretar o que nem sempre foi escrito ou falado.

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