OBJETIVO GERAL

Desenvolver um sistema integrado de desenho e análise de cargos em um

hospital visando aprimorar a gestão de recursos humanos e garantir a conformidade com
as normas governamentais brasileiras.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Identificar as atribuições e responsabilidades de cargo voltados ao atendimento,
abrangendo funcionários de diferentes níveis hierárquicos.
Coletar percepções e opiniões dos funcionários por meio de questionários para
compreender o cargo, o valor percebido em relação a cada posição e identificar
eventuais lacunas no desenho atual de cargos.
Realizar entrevistas em uma amostra representativa de funcionários para
aprofundar o entendimento das funções, elucidar nuances específicas e capturar insights
qualitativos relevantes para o processo de desenho de cargos.
Submeter as respostas dos questionários a uma análise, a fim de identificar áreas
de melhoria e ajuste no desenho de cargos atual do hospital.
Integrar os resultados obtidos com os sistemas CBO (Classificação Brasileira de
Ocupações) a uma matriz de responsabilidade.
Desenvolver um novo desenho de cargos e salários que reflita com precisão as
características e necessidades da organização hospitalar, considerando as diretrizes
governamentais, e que seja eficaz na gestão de recursos humanos.
METODOLOGIA
O método de trabalho adotado envolve a análise de documentos fornecidos pelo
setor de Recursos Humanos da instituição Banco de Olhos de Sorocaba, o Perfil
Estruturado por Competências (P.E.C) anteriormente estabelecido e implementado na
gestão hospitalar. O PEC contém as descrições e especificações de cargos atuais,
juntamente com as competências organizacionais e técnicas necessárias para cada cargo.
As competências serão mapeadas a partir das descrições de cargos e competências
contidas na PEC. Será realizada o mapeamento das competências em funções através de
tabelas.
A metodologia empregada para o desenvolvimento do desenho de cargos nesta
pesquisa inclui a aplicação de um questionário multimétodo em uma amostra
representativa dos funcionários da instituição, formulado com base no mapeamento
obtido através da análise documental. Esse questionário será elaborado com perguntas
quantitativas, atribuindo pesos a serem analisados estatisticamente, e perguntas
qualitativas, abertas para cada cargo sob análise, a fim de permitir uma ampliação de
questões que não podem ser respondidas através de questões fechadas. O questionário
será subdividido em três principais componentes. O primeiro deles se concentrará na
avaliação das características individuais dos colaboradores no contexto socioeconômico.
O segundo componente será destinado à discriminação das funções desempenhadas,
incluindo as tarefas executadas, a complexidade e sua frequência. O terceiro
componente consistirá na identificação das competências necessárias para o
desempenho eficaz, subdividido em conhecimento, habilidades e atitudes.
Serão avaliados 18 cargos relacionados ao atendimento, abrangendo diferentes
níveis hierárquicos dentro da instituição, incluindo colaboradores, gestores e líderes de
equipe. Esses cargos compreendem: Aprendiz, Aprendiz Administrativo, Auxiliar de
Consultório, Auxiliar de Consultório II, Auxiliar de Escritório, Auxiliar de
Oftalmologia, Coordenador Atendimento, Coordenador Exames, Coordenador
Qualidade, Escriturário, Escriturário Líder, Estagiário, Líder de Atendimento,
Ouvidoria, Técnico em Enfermagem, Tecnólogo em Saúde, Tecnólogo e Tecnólogo
Pleno.
Profissionais do departamento de Recursos Humanos prestarão assistência na
compreensão das funções desempenhadas e na análise dos questionários, assegurando a
objetividade, a compreensão por parte de todos os funcionários e evitando ambiguidades
nas questões formuladas. Os questionários serão disponibilizados aos funcionários
através do Google Forms com a colaboração do setor de Recursos Humanos.
Uma vez mapeadas as funções e competências, os dados serão analisados e uma
matriz de responsabilidade será elaborada para facilitar a visualização das funções e
competências desempenhadas em cada cargo. Isso possibilitará uma análise mais efetiva
e a criação de um novo desenho de cargos. Com auxílio dos dados obtidos através dos
questionários será elaborado um novo desenho de cargos.
Os dados obtidos durante o processo de análise serão integrados ao sistema CBO
(Classificação Brasileira de Ocupações). O sistema CBO será utilizado para categorizar
as posições dentro da organização de acordo com os padrões estabelecidos pelo
governo, proporcionando uma base sólida de referência para as funções desempenhadas.
INTRODUÇÃO
O atendimento é uma função existente em diversas organizações embora possua
diferentes nomenclaturas, é adequada a cada cargo e área de acordo com o local, sua
ineficiência gera distúrbios em todo o processo. A deficiência no atendimento pode
afetar o processo do desenvolvimento das atividades, desde seu início ao fim, gerando
atrasos, descontentamentos e prejuízos. Considerado um ambiente hospitalar, se trata de
um ambiente envolto em estresse e ansiedade, na qual constata-se a presença de
indivíduos (usuários) com problemas de saúde, ou acompanhando os mesmos, que em
conjunto com as características de temperamento, personalidade e comunicação pode
resultar em conflitos.
O atendimento exige adaptibilidade visto que cada pessoa possui características,
temperamento, personalidade, estilos de comunicação e vivencias próprias. É essencial
adequar a comunicação a cada pessoa para exercer a função de modo eficiente, de modo
que todos tenham compreensão dos procedimento e condutas necessárias. Em um
ambiente hospitalar o atendimento irá levar ao direcionamento de condutas essenciais,
como requisitos técnicos para futuro atos médicos, sejam procedimentos simples ou
elevada complexidade, uma orientação equivocada seja interfere do modo negativo,
levando a perda de tempo, prejuízos e insatisfações.
O atendimento hospitalar desempenha um papel crucial na sociedade, sendo uma
faceta essencial dos sistemas de saúde em todo o mundo. Trata-se de um componente
fundamental no cuidado e na recuperação dos pacientes, que, muitas vezes, se
encontram em momentos de vulnerabilidade extrema. Nesse contexto, é imperativo
reconhecer a profunda importância do atendimento hospitalar e sua influência direta na
qualidade de vida e no bem-estar dos indivíduos.
Em primeiro lugar, o atendimento hospitalar é um dos principais pilares da
medicina moderna. Os hospitais são locais onde se concentra uma vasta gama de
conhecimentos médicos, tecnologia de ponta e uma equipe altamente capacitada,
composta por médicos, enfermeiros, técnicos de saúde e demais profissionais. Esse
conjunto de recursos é essencial para o diagnóstico preciso, o tratamento eficaz e o
acompanhamento adequado das condições de saúde dos pacientes. Portanto, o
atendimento hospitalar é crucial para garantir que as pessoas recebam o cuidado
necessário para superar doenças e lesões.
Além disso, o atendimento hospitalar desempenha um papel vital na prevenção e
controle de doenças transmissíveis. Os hospitais têm um importante papel na contenção
de surtos e epidemias, ajudando a isolar pacientes infectados e minimizar a
disseminação de doenças. O rápido atendimento e diagnóstico preciso de casos
suspeitos também são fundamentais para evitar a propagação de patógenos perigosos.
A qualidade do atendimento hospitalar não se limita apenas aos aspectos
técnicos da medicina. A humanização no atendimento hospitalar é um fator
determinante para o bem-estar dos pacientes. A empatia, a comunicação eficaz e o
suporte emocional desempenham um papel crítico na recuperação dos indivíduos. O
paciente que se sente ouvido, respeitado e cuidado tende a ter uma experiência mais
positiva e a responder melhor ao tratamento. Portanto, a atenção à dimensão emocional
no atendimento hospitalar é indispensável.
Além disso, a disponibilidade e acessibilidade do atendimento hospitalar são
fundamentais para garantir que todas as pessoas, independentemente de sua condição
socioeconômica, tenham a oportunidade de receber o cuidado de que necessitam. É um
princípio ético e social essencial que os sistemas de saúde se esforcem para fornecer um
atendimento equitativo a todos os membros da comunidade.