Indicadores da Qualidade em Projetos

Prof. Enio Ferigatto

Indicadores da Qualidade em Projetos

Vamos à algumas
definições?
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Vamos à algumas definições?

uma organização constitui-se de um grupo de
pessoas que, de forma organizada, visa atingir
objetivos comuns, como, por exemplo, um hospital,
um clube, uma creche, uma escola privada
ou pública, uma loja comercial, um partido político,
uma família, uma associação de moradores, uma
corporação militar, conselhos profissionais (CRA,
Crea, CRC, entre outros) etc.
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Vamos à algumas definições?

Segundo Harrington (1993, p. 10), “processo é
qualquer atividade que recebe uma entrada (input),
agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um
cliente interno ou externo. Os processos fazem uso
dos recursos da organização para gerar resultados
concretos”. O processo de fabricação recebe como
entrada uma solicitação do cliente e matéria-prima,
trabalha essa matéria-prima segundo as
especificações do produto e gera o produto
solicitado pelo cliente.
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Vamos à algumas definições?
Segundo Sobral e Peci, as organizações são grupos
estruturados de pessoas que se juntam para
alcançar objetivos comuns.

Todas as organizações têm um propósito ou uma

finalidade.

Podemos definir administração como um processo

de coordenação do trabalho dos membros da
organização e de alocação dos recursos
organizacionais para alcançar os objetivos
estabelecidos de uma forma eficaz e eficiente.
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Vamos à algumas definições?

Fonte: Sobral e Peci

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Vamos à algumas
definições?
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O que são indicadores?

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O que são indicadores?

pode ser caracterizado como uma medição. Ao ser
comparada com um valor esperado, pode também
ser chamado de padrão. Em suma, identifica e
quantifica uma variação de uma dada grandeza.

Também chamados de KPI’s (Key Performance

Indicator- Indicador-chave de Desempenho) os
indicadores são indispensáveis no gerenciamento de
qualquer natureza de projeto. Tão comum quanto
presentes em toda literatura de gestão o que faz
deles uma necessidade para o gestor, e verdade
seja dita, apresentar indicadores nas reuniões
sempre impressiona.
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Indicadores do Projeto ou
Indicadores da Gestão do Projeto?
• Indicadores do Projeto
Medem os benefícios esperados e estes
normalmente aparecem depois que o projeto
terminou.

Serão os resultados diretos produzidos pelo projeto,

como por exemplo os benefícios do produto ou
serviço.
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Indicadores do Projeto ou
Indicadores da Gestão do Projeto?
• Indicadores do Projeto

RESULTADO Resultado
PROJETO DO s de longo
PROJETO prazo
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Indicadores do Projeto ou
Indicadores da Gestão do Projeto?
• Indicadores da Gestão do Projeto
Medem a competência da gestão do projeto.

Medem a capacidade de gerenciar o projeto.

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Indicadores do Projeto ou Indicadores

da Gestão do Projeto?
• Indicadores da Gestão do Projeto
O objetivo principal deste tipo de indicador é a prevenção
ou minimização de problemas relacionados a
cronogramas atrasados, orçamentos mal calculados,
mudança de objetivos (ou não definidos corretamente),
problemas de comunicação e cronogramas de trabalho
que sofreram variações durante a execução de projetos.
Idealmente, os indicadores permitem que mesmo com
alterações significativas no andamento e gestão de
projetos, o resultado final seja alcançado dentro de um
tempo e recursos conhecidos.
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Indicadores do Projeto ou
Indicadores da Gestão do Projeto?
• Indicadores da Gestão do Projeto
Podemos citar alguns exemplos de indicadores:
 Alocação de recursos
 Relatório de desenvolvimento
 Custo de mão de obra
 Cronograma de objetivos
 Satisfação do patrocinador
 Gestão de riscos
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Indicadores do Projeto ou
Indicadores da Gestão do Projeto?
Principais atributos dos indicadores

adaptabilidade: capacidade de atendimento às

exigências dos clientes e às suas contínuas
mudanças de comportamento. Os indicadores
podem tornar-se desnecessários ao longo do tempo
e, assim, devem ser imediatamente eliminados ou
substituídos por outros de maior utilidade;
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Indicadores do Projeto ou Indicadores

da Gestão do Projeto?
Principais atributos dos indicadores

representatividade: as medições definidas devem

ocorrer de forma estruturada e sistemática, desse modo,
precisam ser feitas por pessoa qualificada e no momento
e local adequados. Dados desnecessários não devem ser
coletados. Esse atributo merece certa atenção, pois
indicadores muito representativos tendem a ser mais
difíceis de serem obtidos. Deve haver, portanto, certo
equilíbrio entre a representatividade e a disponibilidade
para a coleta;
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Indicadores do Projeto ou
Indicadores da Gestão do Projeto?
Principais atributos dos indicadores

simplicidade: significa que o medidor deve ser

entendido facilmente. Os termos e expressões
devem ser conhecidos e compreendidos por todos
os envolvidos, de forma homogênea. Ao definir um
indicador, deve-se saber quem vai gerá-lo e utilizá-
lo;
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Indicadores do Projeto ou
Indicadores da Gestão do Projeto?
Principais atributos dos indicadores

rastreabilidade: a origem dos dados precisa ser

bem identificada, assim como seu registro e
manutenção. Sempre que possível, deve-se
apresentar os resultados de forma gráfica para
melhor visualização dos resultados e comparação
com desempenhos anteriores;
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Indicadores do Projeto ou
Indicadores da Gestão do Projeto?
Principais atributos dos indicadores

disponibilidade: os indicadores devem estar

disponíveis a tempo e para as pessoas certas a fim
de que as decisões sejam tomadas. De nada
adiantam informações corretas, fora ou dentro do
prazo, dirigidas à pessoa errada;
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Indicadores do Projeto ou
Indicadores da Gestão do Projeto?
Principais atributos dos indicadores

economia: os benefícios trazidos com os

indicadores devem ser maiores que os custos
incorridos na medição;

praticidade: o indicador deve permitir a tomada de

decisões. Para isso, ele deve ser testado, ter sua
validade verificada e, se necessário, deve ser
modificado ou excluído;
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Indicadores do Projeto ou
Indicadores da Gestão do Projeto?
Principais atributos dos indicadores

estabilidade: este atributo significa conseguir

manter a medição por um tempo de forma a permitir
a formação de uma série histórica que possa ter
seus resultados comparados e sua tendência
avaliada.
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Indicadores do Projeto ou Indicadores da
Gestão do Projeto?
Os principais e mais impactantes indicadores são
resumidos em:
 Impacto;
• Efetividade;
• desempenho e operacionais, estes podendo ser
subdivididos e avaliados como: Indicadores de
Eficiência, Indicadores de Eficácia,
• Indicadores de Capacidade,
• Indicadores de Produtividade,
• Indicadores de Qualidade,
• Indicadores de Lucratividade,
• Indicadores de Rentabilidade,
• Indicadores de Competitividade,
• Indicadores de Efetividade,
• Indicadores de Valor.
 Referências

http://npu.com.br/a-importancia-de-indicadores-de-
gestao-de-projeto-e-como-defini-los/

http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/deta
lhe_artigo/2054