Principais indicadores na gestão de projetos

Sandra Santos

Como é de praxe em todo gerenciamento de projetos, um dos principais retratos da gestão é a

apresentação dos indicadores para todos os envolvidos. Este é o momento de “venda do
peixe”, é a hora em que se explicitam as principais evoluções em determinados períodos
assim como os pontos mais impactantes na evolução do projeto. Comumente é o momento de
grande desconforto para alguns e exaltação para outros, mas para a diretoria e demais envolvidos,
é o momento em que se avalia o teor do investimento e põe em prova a qualidade da gestão, pois é
um momento de desafio para o gerente onde este mostra sua habilidade em apresentar bons
resultados. Também chamados de KPI’s (Key Performance Indicator- Indicador-chave de
Desempenho) os indicadores são indispensáveis no gerenciamento de qualquer natureza de
projeto. Tão comum quanto presentes em toda literatura de gestão o que faz deles uma
necessidade para o gestor, e verdade seja dita, apresentar indicadores nas reuniões sempre
impressiona. Os principais e mais impactantes indicadores são resumidos em: impacto, efetividade,
desempenho e operacionais, estes podendo ser subdivididos e avaliados como: Indicadores de
Eficiência, Indicadores de Eficácia, Indicadores de Capacidade, Indicadores de Produtividade,
Indicadores de Qualidade, Indicadores de Lucratividade, Indicadores de Rentabilidade, Indicadores
de Competitividade, Indicadores de Efetividade, Indicadores de Valor. Importante lembrar que, todo
indicador apresenta um comparativo de objetivos e resultados alcançados e com base em seus
resultados é possível estabelecer novas metas, planos de ações corretivas, bônus, entre muitos
outros ganhos para o negócio.
Indicadores de impacto – São responsáveis por medir os resultados de acordo com os
reais objetivos do projeto em longo prazo. O alvo principal deste tipo de indicador saber se o projeto
conquistou seu proposito. Podem ser representados por colunas. São resultados absolutos (já
efetivados). Por exemplo: pesquisas. Indicadores de efetividade – são responsáveis por
medir resultados dos objetivos propostos em um determinando período de tempo. Geralmente
aplicados em Planos de Ação, pois aborda avanços em um determinado período. Desta forma é
feita a comparação com base no que alavancou o negócio. Exemplo: produto A e produto B, qual
opção aumentou a lucratividade da empresa em um período de crise? Pode ser representada por
colunas, gráfico de pizzas, esta tem como finalidade mostrar a contribuição individual em um total
efetivado. Indicadores de desempenho – são responsáveis por evidenciar se os resultados
planejados foram alcançados. São os indicadores mais comuns em grande parte dos projetos, pois
apresenta uma trajetória de data início e data fim distribuindo quanto e quando temos desvios ou se
trabalhamos acima de nossa linha de base. Geralmente são representados por linhas, ou
simplesmente, Curva S, Curva de Rundown, Gauss, etc. Muito comum em projetos de engenharia.
Indicadores operacionais – são responsáveis pela medição de toda a vida de um projeto.
Tem como alvo as atividades e os recursos indicam a tendência do projeto, caso não exista
nenhuma ação efetiva de alteração do curso atual. O alvo dos indicadores operacionais são as
atividades e os recursos dos projetos. O monitoramento dos indicadores de projetos é realizado
diariamente ao longo de todo o projeto. Também podem ser representada por curvas, pizza, barra,
bolhas, dispersão. Muito comuns em projetos de auditorias, segurança e saúde, etc. Nota: No
exemplo abaixo (Selecionado quatro setores de produção e seus produtos, nos eixos os dados de
valor total da venda e quantidade de produtos vendidos). Note que o produto mais caro não é o
campeão em vendas.
Algumas métricas mostradas neste artigo são avaliações de desempenho das empresas em
geral, indiferente do tipo de projeto em que atuam. Outros podem ser indicadores de desempenho
que devem ser calculados através de uma ação conjunta de medidas e de acordo com o negócio e
suas funções individuais, como por exemplo, projetos de comercialização, vendas, mas, é
importante ressaltar que para determinar o sucesso de várias operações e ações corretivas que
podem ser tomadas para fazer melhorias á partir dos resultados dos indicadores, vale o jogo de
cintura que se exige do GP e estas medidas devem ser de uso por todos os envolvidos nos
projetos.