Case Volkswagen _ poluentes e falhas na comunicação

Volkswagen: Em 2015, a montadora alemã Volkswagen foi

envolvida em um escândalo de fraude de emissões de
poluentes em seus veículos a diesel. Uma investigação
posterior revelou que a empresa havia instalado um
software em cerca de 11 milhões de carros que enganava os
testes de emissões, fazendo com que os veículos emitissem
muito mais poluentes do que o permitido pelas
regulamentações. Descobriu-se que a liderança da empresa
sabia dos problemas de emissão e havia tentado encobrir o
escândalo, em vez de enfrentá-lo e corrigi-lo. Como
resultado, a Volkswagen enfrentou multas regulatórias significativas, perda de vendas e
uma queda acentuada em suas ações na bolsa de valores.

No caso da Volkswagen, uma investigação posterior revelou que a liderança da empresa

sabia dos problemas de emissão e havia tentado encobrir o escândalo, em vez de
enfrentá-lo e corrigi-lo. Isso incluiu o ex-CEO Martin Winterkorn e outros membros do
conselho de administração, que foram acusados de não terem tomado as medidas
necessárias para resolver os problemas de emissões. Além disso, a liderança da empresa
teria imposto uma cultura de medo e intimidação entre os funcionários, o que teria
dificultado a identificação e correção dos problemas.

De acordo com relatos da imprensa, a cultura corporativa da Volkswagen era altamente

hierárquica e centrada no controle de informações. A liderança da empresa teria
estabelecido uma cultura em que as metas de vendas e o desempenho financeiro eram
mais importantes do que a conformidade com as regulamentações ambientais. Como
resultado, os funcionários da Volkswagen teriam sentido uma grande pressão para cumprir
as metas de vendas, incluindo a utilização de softwares de manipulação de emissões.

Além disso, a liderança da Volkswagen teria sido acusada de não ter fornecido informações
claras aos reguladores e aos consumidores sobre os problemas de emissão. Quando o
escândalo veio à tona, a empresa enfrentou críticas generalizadas e ações judiciais em todo
o mundo, bem como multas regulatórias significativas. A Volkswagen foi obrigada a pagar
bilhões de dólares em multas e indenizações, além de fazer uma série de mudanças em
sua cultura e liderança para evitar que problemas semelhantes ocorressem no futuro.

Após o escândalo das emissões, a Volkswagen implementou várias mudanças em sua

cultura e liderança. Destacamos o que foi feito em relação à comunicação:

1. Abertura de canais de comunicação: A Volkswagen criou novos canais de

comunicação para permitir que os funcionários relatem problemas e preocupações
de forma mais fácil e segura. Por exemplo, a empresa criou um sistema de
denúncias anônimas para que os funcionários possam relatar problemas sem medo
de represálias.

2. Aumento da transparência: A Volkswagen trabalha para aumentar a transparência

em sua comunicação interna, fornecendo mais informações aos funcionários sobre
 as decisões da empresa e os planos futuros. A empresa também criou um novo
portal interno para permitir que os funcionários acessem informações importantes de
forma mais fácil.

3. Melhoria da comunicação entre as equipes: A Volkswagen implementou novas

iniciativas para melhorar a comunicação entre as equipes dentro da empresa,
incluindo a realização de reuniões regulares e a criação de grupos de trabalho para
abordar questões específicas.

4. Treinamento para líderes: A Volkswagen oferece treinamento para seus líderes

para ajudá-los a desenvolver habilidades de comunicação mais eficazes. Isso inclui
treinamento em como ouvir e responder às preocupações dos funcionários, bem
como se comunica efetivamente as mudanças organizacionais.

5. Melhoria da comunicação com os sindicatos: A Volkswagen trabalhou para

melhorar sua comunicação com os sindicatos representando seus funcionários. A
empresa estabeleceu um diálogo mais aberto e transparente com os sindicatos para
abordar questões trabalhistas e melhorar as relações trabalhistas.

Essas ações foram projetadas para melhorar a comunicação interna na Volkswagen e

garantir que os funcionários se sintam ouvidos e envolvidos nas decisões da empresa. A
Volkswagen tem continuado a trabalhar para implementar essas mudanças de forma eficaz
e garantir que a comunicação interna continue sendo uma prioridade para a empresa.

Com base no case apresentado, responda às seguintes questões:

1. Que tipo de comunicação pode-se inferir foram adotadas para as ações 1 a 3
de comunicação? Por quê?
2. Quanto à ação 3, como a Volkswagen pode assegurar eficácia da ação,
olhando para o processo de comunicação e driblar eventuais barreiras ao
processo?
3. No que concerne à ação 4, explique, a partir dos conteúdos trabalhados até o
momento neste curso, qual a melhor forma de executar esta iniciativa para
que logre êxito:
4. Quanto à ação 5, explique a atuação de todos os elementos da comunicação,
tipos adotados e objetivos de comunicação empregados para a obtenção dos
melhores resultados.