Seja bem-vindo,

futuro aprovado!

“Caros alunos, alguns concursos representam uma

verdadeira porteira para o serviço público, com
milhares de vagas e real possibilidade de aprovação
com um tempo menor de estudos. O concurso da
Caixa Econômica Federal representa uma destas
oportunidades. Portanto, foco na missão e estude
como se a prova fosse em poucas semanas, para
quando tivermos o edital, você já estiver voando nos
Luiz Rezende estudos. Força e honra, estamos com você até a
Gestor acadêmico aprovação!”
do Qconcursos

“Os concursos de carreiras bancárias são

interessantíssimos do ponto de vista que são
matérias não extremamente técnicas. É o tipo de
trabalho que qualquer pessoa pode fazer, a priori, e
sempre tem na sua região. Então você consegue se
enxergar fazendo, você sabe o que se faz lá. Você
entende a lógica do trabalho e portanto, é caminho
muito seguro e interessante. Você que está buscando
uma estabilidade no serviço público, ainda que seja
André Adriano
emprego público, há uma estabilidade maior que o
Professor do
emprego privado. E também pra você que está
Qconcursos
estagnado na carreira, que quer fazer aquela
mudança é um ponto de partida interessante”.
Sumário
Guia do concurso Caixa …………………………………….… 4

Como trabalhar na Caixa? ……………….…………………… 5

Quais os requisitos para trabalhar na caixa …..…...… 6

Quando sairá o próximo concurso Caixa? ……..……… 8

Tudo sobre o técnico bancário ………...………………..… 9

Tudo sobre técnico bancário TI ….……………………….. 10

Salários e benefícios ……………………………………….…… 11

Último concurso Caixa ……….……………………….………… 13

Como será a prova da Caixa ………………..……....… 15

Por onde começar a estudar ...…………….………………… 16

Dicas para Atendimento em Vendas ……………………… 18

Dicas para Atendimento Bancário ……………………….… 19

Guia do concurso Caixa
O concurso Caixa é uma das oportunidades mais aguardadas para 2024 no setor
público. Após oito anos sem uma nova seleção para ampla concorrência, promete um
número recorde de inscrições.

Se você está buscando um caminho sólido e estratégico para se preparar e

conquistar uma vaga na Caixa, você está no lugar certo. A confirmação do novo
concurso trouxe consigo uma onda de expectativas, e agora, mais do que nunca, é o
momento ideal para iniciar sua jornada de preparação.

Com o anúncio iminente do próximo edital, os preparativos para o concurso Caixa

estão avançando rapidamente. A Caixa Econômica Federal já está em contato com
diversas bancas organizadoras, marcando o início de uma fase crucial.

Diante desse cenário promissor, uma preparação bem direcionada e estratégica é um

passo indispensável para aqueles que desejam conquistar uma oportunidade na
Caixa.

Neste e-book, vamos explorar os principais aspectos deste processo seletivo,

oferecendo orientações valiosas para que você esteja pronto para enfrentar os
desafios do tão aguardado concurso da Caixa em 2024.

Aqui você vai ficar por dentro sobre:

● Como trabalhar na caixa?
● Quais os requisitos para trabalhar
na caixa?
● Quando sairá o próximo
concurso?
● Tudo sobre o técnico bancário
● Salários e benefícios
● Último concurso Caixa
● Como será a prova da Caixa?
● Por onde começar a estudar para
Caixa?
● Dicas para Atendimento em Vendas
● Dicas para Atendimento Bancário

Acreditamos que este e-book será um guia essencial para todos aqueles que desejam
conquistar uma vaga na Caixa Econômica Federal.

Boa leitura!
Como trabalhar na Caixa?
A Caixa Econômica Federal é uma das maiores instituições financeiras do Brasil e
oferece diversas oportunidades de emprego para profissionais de diferentes níveis de
escolaridade e experiência.

Os funcionários da Caixa recebem diversas vantagens, além de uma série de

benefícios, o que torna uma oportunidade na instituição bem atrativa.

Para trabalhar como efetivo na Caixa, é preciso ser aprovado em concurso público,
conforme determina o artigo 37 da Constituição Federal e do Estatuto da Caixa. As
informações constam no próprio site da instituição.

“Os editais são publicados no Diário Oficial e no sítio

da CAIXA, e tem como objetivo preencher vagas
disponíveis ou formar cadastro reserva”, consta na
página oficial da Caixa.
Entre os cargos que podem ser oferecidos na Caixa, há oportunidades para quem
possui o nível médio de escolaridade e o nível superior.

Para quem possui o nível médio, há vagas no cargo de Técnico Bancário Novo. Já para
nível superior, há oportunidades nas carreiras de Engenheiro, Médico do trabalho, Advogado
e Arquiteto.

As oportunidades são ofertadas por meio de um edital de concurso público, que contém
todas as informações relevantes do processo, como vagas, remuneração, requisitos e prazos
das etapas.

O documento é divulgado no site da própria Caixa e na página de acompanhamento da

seleção no site da banca organizadora contratada.

Para se inscrever, os candidatos necessitam preencher um formulário de inscrição e realizar o

pagamento de uma taxa de inscrição, cujo valor varia de acordo com o cargo.

Conforme antecipado pela Caixa, o próximo concurso deverá contemplar o cargo de nível
médio, nas especialidades de Técnico Bancário Novo e Técnico Bancário - Tecnologia
da Informação.

Se você está interessado em uma oportunidade na Caixa, comece a se preparar o quanto

antes.

Com dedicação e esforço, você pode conquistar uma vaga nessa importante instituição
financeira.
Quais os requisitos para
trabalhar na Caixa?
Para trabalhar na Caixa, é necessário preencher os requisitos de admissão que são
especificados em edital.

De acordo com a última seleção de ampla concorrência (2014), os candidatos

deveriam:

● ter sido aprovado(a) em todas as etapas do concurso público e considerado(a)

apto(a) nos Procedimentos e Exames Médicos Admissionais;
● ter nacionalidade brasileira ou portuguesa e, em caso de nacionalidade
portuguesa, estar amparado(a) pelo estatuto de igualdade entre brasileiros e
portugueses, com reconhecimento de direitos e obrigações civis e de gozo de
direitos políticos, nos termos do parágrafo 1º, artigo 12, da Constituição Federal
e do Tratado de Amizade, Cooperação e Consulta, promulgado no Brasil por
meio do Decreto nº 3.927, de 19 de setembro de 2001;
● ter situação regular perante a legislação eleitoral;
● estar em dia com as obrigações militares, em caso de candidato brasileiro do
sexo masculino;
● possuir os requisitos exigidos para o exercício dos cargos;
● ter, na data de admissão, idade mínima de dezoito anos completos;
● não haver mantido relação empregatícia com a CAIXA encerrada por um dos
motivos capitulados no art. 482 da CLT, ou por qualquer outro motivo, se, à
época da rescisão, era arrolado(a) em processo administrativo disciplinar e esse
tenha finalizado com decisão pela rescisão por justa causa;
● comprovar requisito de escolaridade, com documento devidamente registrado,
fornecido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação;
● ter aptidão física e mental para o exercício das atribuições dos cargos;
● não estar em exercício remunerado de qualquer cargo, função ou emprego
público em quaisquer dos órgãos da Administração Pública direta ou indireta,
bem como não receber proventos de aposentadoria que não sejam acumuláveis
com a remuneração do emprego público, ressalvadas as hipóteses legais de
acumulação;
● não estar em licença, ainda que não remunerada, de cargo ou emprego
público que exerça na administração direta ou indireta da União, Estados, Distrito
Federal e Municípios;
 ● apresentar a documentação exigida no ato da contratação;
● não ser aposentado(a) pelo INSS por tempo de contribuição e/ou invalidez;
● não ter 75 anos de idade ou mais;
● não ser sócio(a), sócio(a)/gerente, sócio(a)/cotista ou dirigente de Empresa
que transacione ou possua contrato firmado com a CAIXA, salvo quando se
tratar de sociedade anônima na qual o(a) empregado(a) não ocupe qualquer
posição nos colegiados;
● não ser proprietário(a) de unidade lotérica, inclusive quando a propriedade
estiver em nome do(a) seu/sua cônjuge;
● não manter relação de emprego ou de prestação de serviço em organização
bancária ou Empresa concorrente da CAIXA, ainda que de natureza técnica ou
especializada;
● não ser prestador(a) de serviço, estagiário(a) ou bancário(a) temporário(a) em
Unidade da CAIXA;
● não possuir sentença criminal condenatória transitada em julgado que impeça
o exercício das atividades inerentes aos cargos.

Além disso, os candidatos devem atender aos requisitos específicos de cada cargo,
sendo:

-> Técnico bancário: ter certificado,

devidamente registrado, de conclusão
de curso de ensino médio, expedido
por instituição de ensino reconhecida
pelo Ministério da Educação (MEC).

→ Cargos de nível superior: ter

certificado de conclusão ou diploma,
devidamente registrado, de curso de
nível superior na área especificada,
reconhecido pelo Ministério da
Educação (MEC) e registro no
respectivo conselho de classe.
Quando sairá o próximo
concurso Caixa?
A Caixa Econômica Federal já confirmou que há estudos em andamento para
realizar um novo concurso no próximo ano. A previsão é de que o edital seja
publicado no início de 2024, mas ainda não há uma data exata.

Durante o discurso de posse do novo presidente da Caixa, Carlos Vieira, em 9

de novembro, foi anunciado que a instituição promoverá a entrada de novos
servidores, reforçando a expectativa de um concurso da Caixa em 2024.

Essa afirmação coincide com a confirmação feita em outubro pela ex-presidente

do banco, Rita Serrano, sobre a previsão de uma nova seleção para o próximo
ano.

Apesar do novo concurso ainda estar em fase de estudo, os preparativos estão

avançando, e a Caixa já está em contato com bancas organizadoras. Esse
interesse demonstra a intenção de realizar a seleção o mais rápido possível para
integrar novos profissionais ao seu quadro.

De acordo com informações apuradas pela Folha Dirigida, algumas

organizações foram contatadas pela Caixa Econômica Federal. Ainda não há a
confirmação se alguma delas avançou nas negociações ou demonstrou
interesse em assinar o contrato para o novo concurso.

Entretanto, uma vez que a banca organizadora seja definida, a publicação do

edital se tornará iminente, seguindo os trâmites de um concurso público.

Vale ressaltar que nos últimos anos, a Cesgranrio foi responsável por organizar a
maioria dos concursos na área bancária, incluindo o Banco do Brasil (2021 e
2022), Banco da Amazônia (Basa) em 2021, e Banco do Estado do Rio Grande do
Sul (Banrisul) em 2022. Também realizou o concurso da Caixa para PCD em
2021.

Apesar disso, o último concurso de ampla concorrência da Caixa, realizado em

2014, foi organizado pelo Cebraspe (antigo Cespe/UnB). Portanto, é importante
acompanhar os avanços do certame.

Outra informação relevante é que o concurso da Caixa pode ter mais de um

edital. A expectativa é que sejam divulgados dois, um para o quadro geral e
outro destinado à área de Tecnologia da Informação (TI).
 Tudo sobre o
Técnico Bancário
O cargo de Técnico Bancário exige o nível médio de escolaridade e tem como
principais atribuições:

→ prestar atendimento ao público, realizar negócios e comercializar

produtos e serviços; identificar clientes, verificando a autenticidade de
documentos, assinaturas e impressões digitais, quando realizada
capacitação específica;

→ efetuar atividades administrativas e operações bancárias,

utilizando equipamentos e ferramentas tecnológicas; elaborar, redigir
e conferir documentos e correspondências em geral; inserir e
consultar dados em sistemas operacionais informatizados e outros
aplicativos relacionados com suas atividades, assim como auxiliar em
sua manutenção e aperfeiçoamento; efetuar cálculos diversos e
controles numéricos; identificar e apontar oportunidades de melhorias
nos processos em que atua; e executar outras atividades inerentes ao
conteúdo ocupacional dos cargos.

Atualmente, o cargo é dividido em duas funções:

● Técnico Bancário Novo (Geral)

● Técnico Bancário Novo - Tecnologia da informação
 Técnico Bancário
Tecnologia da informação
O Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação ainda é uma novidade na Caixa e
surgiu pela primeira vez no edital de 2021, para candidatos PcD.

Conforme já adiantado pela estatal, o próximo concurso também terá oportunidades

para essa função.

No edital de PCD, divulgado em 2021, as vagas para o Técnico Bancário Novo - TI foram
destinadas apenas para o polo do DF. Ainda não há confirmação por quais localidades e
como as vagas serão distribuídas no novo edital.
Veja as diferenças entre as disciplinas no último edital.

Técnico Bancário Geral x Técnico Bancário TI

Conhecimentos Básicos Geral TI

● Língua Portuguesa
● Matemática Financeira
● Conhecimentos
Bancários

Conhecimentos
específicos

● Noções de
Probabilidade e
Estatística
● Conhecimentos de
Informática
● Atendimento Bancário
● Tecnologia da
Informação
 Salários e benefícios
Se você busca estabilidade, benefícios atrativos, remuneração competitiva e
oportunidade de crescimento profissional, uma vaga na Caixa Econômica Federal pode
ser uma opção atraente para construir uma carreira sólida e significativa na área
bancária.

Os salários e benefícios da Caixa variam de acordo com o cargo. Em geral, os salários

dos funcionários da Caixa são compatíveis com o mercado.

Conforme o Plano de Cargos e Salários da Caixa, a remuneração é definida da seguinte

forma:
Além da remuneração, os aprovados no concurso público da Caixa também têm direito
a benefícios, como:

● auxílio-refeição/alimentação;
● auxílio cesta/alimentação;
● auxílio 13ª cesta alimentação;
● auxílio creche/babá;
● vale-transporte;
● possibilidade de ascensão e desenvolvimento profissional;
● participação nos lucros ou resultados;
● possibilidade de participação em plano de saúde e em plano de previdência
complementar;
● possibilidade de participação em programa de elevação da escolaridade e
desenvolvimento;
● programas de preservação da saúde, qualidade de vida e prevenção de
acidentes.

O cargo de Técnico Bancário possui jornada de trabalho de 6 horas diárias,

caracterizando 30 horas semanais.

Os candidatos contratados na Caixa são subordinados à Consolidação das Leis do

Trabalho (CLT).
Último concurso Caixa
O último concurso para ampla concorrência da Caixa, realizado em 2014, foi
organizado pelo Cebraspe (antigo Cespe) e ofereceu 9 vagas imediatas, mais
formação de cadastro de reserva, em cargos de níveis médio e superior.

As oportunidades foram para técnico bancário (nível médio), médico do trabalho e

engenheiro (de nível superior).

Com mais de 1 milhão de inscritos, a seleção registrou 1.156.744 inscrições para o

cargo de Técnico Bancário, e 19.870 para os cargos de nível superior.

Ao longo do processo, mais de 30 mil candidatos foram aprovados, resultando na

convocação de mais de 19 mil participantes.

Inicialmente, a validade do concurso estava prevista

até 2016, mas uma ação do Ministério Público do
Trabalho do Distrito Federal e do Tocantins (MPT
DF/TO) buscou prorrogar indefinidamente a validade,
proporcionando ao banco mais tempo para convocar
os aprovados.

Em maio deste ano, o prazo de validade do concurso

foi encerrado por meio de um acordo entre o
Ministério Público do Trabalho (MPT) e a Caixa
Econômica Federal.

O acordo também estabeleceu informações importantes para o próximo certame

destinado à carreira de técnico bancário.
Último concurso Caixa
para candidatos PcDs
Em 2021, a Caixa realizou um novo concurso público destinado apenas a pessoas com
deficiência.

A seleção foi organizada pela banca Cesgranrio e ofertou 1.100 vagas, das quais 1000
eram para provimento imediato e 100 para cadastro de reserva.

As oportunidades foram divididas entre as carreiras de Técnico Bancário Novo, em

âmbito nacional, e Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação, para o polo
Distrito Federal (DF).

Pela primeira vez no concurso da Caixa foram ofertadas vagas para a área de
Tecnologia da Informação.

Diante do cenário atual, a expectativa é que o próximo concurso da Caixa siga os

moldes do concurso de 2021 e também oferte vagas para a área de T.I.
Como será a prova da Caixa
Com base em editais anteriores, os concursos da Caixa são compostos por duas
etapas:

As provas do concurso Caixa 2021 foram compostas por 60 questões de múltipla

escolha, sendo 30 questões de Conhecimentos Básicos e 30 questões de
Conhecimentos Específicos.

Para o cargo de Técnico Bancário da área Geral foram cobradas as seguintes

disciplinas:

Conhecimentos Básicos
● Língua Portuguesa: 10 questões;
● Matemática Financeira: 10 questões ;
● Conhecimentos Bancários: 10 questões.

Conhecimentos Específicos
● Noções de Probabilidade e Estatística: 5 questões;
● Conhecimentos de Informática: 10 questões;
● Atendimento Bancário: 15 questões.

Já para a área de Tecnologia da Informação, as disciplinas de conhecimentos básicos

foram as mesmas, enquanto a parte de Conhecimentos Específicos exigiu 30 questões
de Tecnologia da Informação.
 Por onde começar a
estudar para a Caixa?
Agora que você já sabe das principais informações do concurso Caixa, é hora de dar a
largada na sua preparação e otimizar seus estudos para conquistar uma oportunidade.

Para auxiliar na sua jornada, o professor Luiz Rezende, especialista em concursos,

oferece orientações valiosas para quem está iniciando os estudos.

A primeira etapa é familiarizar-se com os editais dos concursos anteriores, especialmente

os de 2021 (PcD) e 2014 (ampla concorrência).

Isso fornecerá uma base sólida sobre os tópicos cobrados, o formato das provas e a
distribuição de peso por disciplina.

O concurso da Caixa de 2021 é uma excelente referência devido à sua atualidade.

Espera-se que o próximo edital de 2024 siga uma abordagem semelhante, com uma
estrutura mais atualizada e já com as mudanças tecnológicas do setor bancário, não
contempladas no edital de 2014.

O próximo passo é elaborar um plano de estudos pré-edital, com

foco no estudo teórico e prático.

O professor Luiz Rezende aconselha elaborar um plano de

estudos com duas matérias por dia, sendo uma com foco em
teoria e outra em exercícios.

“As matérias específicas que são

cobradas - Conhecimentos
Bancários e Atendimento e Vendas -
apesar do seu nível de termos
técnicos, não são de difícil
assimilação”.
O plano de estudo deve incluir disciplinas de matérias básicas, que são
tradicionalmente cobradas em concurso de carreiras bancárias, como aponta Luiz
Rezende. Sendo elas:

Na etapa pré-edital, concentre seus esforços nas disciplinas que foram cobradas em
editais anteriores e que aparecem com maior frequência em concursos bancários.

Aqui separamos as principais dicas para alcançar boas notas nas provas da Caixa:
● Estude antes do edital sair;
● Estude as matérias do edital;
● Pratique a resolução de questões;
● Prepare-se para a prova de redação;
● Acompanhe o cronograma do concurso.

O concurso Caixa atrai milhões de candidatos e oferece excelentes oportunidades.

Com dedicação e estudo, é possível ser aprovado no concurso da Caixa e conquistar
uma carreira promissora.
 Dicas para
Atendimento em Vendas
O professor Luiz Rezende apresenta abaixo os temas que devem ser estudados com
maior ênfase na disciplina de Atendimento em Vendas:

1. Etapas de Vendas – Tema dos mais abordados em atendimento e vendas, as

etapas foram desenvolvidas por Kotler, e a memorização é o esquema 2-5-2,
sendo duas etapas do Pré Vendas (Prospecção e Qualificação), cinco etapas de
vendas (Pré-abordagem, Abordagem, Apresentação, Superação de Objeções e
Ação), e duas etapas do Pós vendas (Acompanhamento e Manutenção).

2. Mix de Marketing – Tópico muito relevante, pode se memorizado como os 4 Ps

do Marketing, sendo a praça (que são os locais em que o cliente pode adquirir os
produtos bancários, sendo tanto presencial – agências – como on-line - mobile
bank), o preço (valor efetivamente cobrado pelo produto ou prestação de
serviço), produto (que são os produtos e prestação de serviço oferecidos pelo
banco) e a promoção (aqui podemos entender como o Mix de Promoção, que
abrange Publicidade e Propaganda).

3. Marketing Digital – Em tempos de avançada digitalização bancária, a abordagem

sobre as formas de marketing digital é abordada recorrentemente, e aqui existe
destaque para Geração de Leads, Copywriting, Gatilhos Mentais e Inbound
Marketing

4. Atendimento Telefônico – Mesmo com a Digitalização Bancária, questões sobre

postura no atendimento telefônico são importantes, como tom de voz, formas de
tratamento, tempo de espera, e forma de abordagem para vendas

5. Funil de vendas – Aqui a abordagem é sobre o método ainda, de Lews, que

entende que existe um funil de vendas em que o vendedor utiliza técnicas de
vendas para que o cliente evolua entre as etapas de Atenção, Interesse, Desejo e
Ação de venda.

6. Cultura Organizacional – Cada vez mais o conceito desenvolvido por Edgar

Schein é abordado em provas de atendimento em vendas, focando em
Pressupostos Básicos, Valores e Artefatos, sendo este último o mais
abordado, principalmente com os tópicos Rituais, Mitos e Símbolos.
 Dicas para
Atendimento Bancário
Em relação à disciplina de Atendimento Bancário, o professor André Adriano também
compartilhou orientações importantes para a prova de Técnico Bancário da Caixa.

De acordo com o professor, a próxima prova deve usar como base a avaliação aplicada
em 2021, para candidatos PcDs, com poucas modificações referentes a atualizações
legislativas.

Assim como no último concurso, são esperadas 15 questões de Atendimento Bancário,

o que representa 25% da prova.

Entre os tópicos centrais destacados por André Adriano, os candidatos devem focar
em:

1. Conhecimentos Bancários
- inovações tecnológicas no meio bancário, como novas modalidades de
pagamento (PIX);
- a superação do dólar.

2. Atualidades:
- autonomia do Banco Central;
- situações que provocam modificações na própria estrutura bancária.

A grande aposta de banca para o concurso Caixa é a Cesgranrio, que irá organizar o
novo concurso público nacional unificado e tem sido responsável por diversos
concursos da área bancária, como aponta o professor.

“Uma das dicas mais importantes é a realização

de questões. As questões são o Norte, a direção
pela qual você consegue chegar mais facilmente
ao objetivo de entender a banca, entender os
pontos que a banca costuma trabalhar com maior
precisão”, André Adriano.
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Dezembro/2023