ENJOY INGLÊS PROFISSIONALIZANTE

ALESSANDRA PEREIRA SOARES

PATA MANSA: Facilitando sua vida e melhorando a deles

SÃO LUÍS
2023
 ALESSANDRA PEREIRA SOARES

PATA MANSA: Facilitando sua vida e melhorando a deles

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao

Enjoy Inglês Profissionalizante, com
especialização em Administração, para a obtenção
do Certificado pela Enjoy Inglês Profissionalizante.

Orientador (a): Bianca Ramos

SÃO LUÍS
2023
 Dedico este trabalho à
minha mãe Alcirene Ramos
Pereira, que tanto me incentiva e
me apoia.
 ALESSANDRA PEREIRA SOARES

Pata Mansa: Facilitando sua vida e melhorando a deles

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao

Enjoy Inglês Profissionalizante, com
especialização em Administração, para a obtenção
do Certificado pela Enjoy Inglês Profissionalizante.

Aprovado em:___/___/____.

BANCA EXAMINADORA

_____________________________________________________
Bianca Ramos
Orientadora

_____________________________________________________
1º Examinador

_____________________________________________________
2º Examinador
 AGRADECIMENTOS

Agradeço em primeiro lugar a Deus, que sempre me deu forças para continuar
firme na minha jornada e por me permitir ultrapassar todos os obstáculos
encontrados ao longo da realização deste trabalho.

Agradeço à minha mãe, Alcirene, por todo o apoio e pela ajuda, que muito
contribuíram para a realização deste trabalho e que mesmo com todas as
dificuldades não poupou esforços para investir na minha educação.

Por fim, agradeço ao Enjoy Inglês Profissionalizante pela oportunidade de

estudar, me profissionalizar e crescer.
 “Não podemos prever o futuro,
mas podemos criá-lo.”

(Peter Drucker)
 RESUMO

A Pata Mansa é um pet shop que começou sua trajetória no ano de 2022 com
o objetivo de oferecer produtos, atendimento e cuidados de primeira qualidade aos
bichinhos de estimação. Oferecemos produtos e serviços de qualidade, trazendo
sempre novidades e principalmente o melhor atendimento e grande carinho aos
nossos melhores amigos. Além dos produtos, a Pata Mansa conta com uma clínica
veterinária 24h, onde o seu bichinho pode fazer exames laboratoriais, raio-x,
endoscopia, cirurgia, internação e ultrassom, possibilitando assim um diagnóstico
com rapidez e eficácia. Os tratamentos são realizados com muito amor e carinho,
para que haja uma relação de confiança entre o médico, o seu bichinho e seus
familiares.

Palavras-chave: Pet shop, bichinhos, produtos, clínica veterinária, carinho.

 ABSTRACT

Pata Mansa is a pet shop that began its journey in 2022 with the aim of offering
top quality products, service and care to pets. We offer quality products and services,
always bringing news and especially the best service and great affection to our best
friends. In addition to the products, Pata Mansa has a 24-hour veterinary clinic,
where your pet can undergo laboratory tests, x-rays, endoscopy, surgery,
hospitalization and ultrasound, thus enabling a quick and effective diagnosis.
Treatments are always carried out with lots of love and care, so that there is a
relationship of trust between the doctor, your pet and your family members.

Keywords: Pet shop, pets, products, veterinary clinic, affection.

 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ....................................................................................... 01

2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA ................................................................. 02

2.1. ORGANOGRAMA ............................................................................. ....03

2.2. ESCOPO ............................................................................................... 04

3. PLANO DE NEGÓCIOS ...........................................................................05

4. PLANO DE ESTRUTURA DE CRIAÇÃO ................................................07

5. PLANO DE BRAINSTORM...................................................................... 08

6. GERENCIAMENTO DE ETAPAS ............................................................09

7. PLANO DE MARKETING ....................................................................... 10

7.1. REDES SOCIAIS ................................................................................. 11

7.2. LOGOMARCA ..................................................................................... .12

8. CONCLUSÃO ......................................................................................... 13

9. REFERÊNCIAS .......................................................................................14
 1. INTRODUÇÃO

Os animais de estimação têm um lugar especial em nossos corações, e como

tutores responsáveis, buscamos oferecer-lhes os melhores cuidados possíveis.
Nesse sentido, uma clínica veterinária que oferece produtos e serviços diferenciados
desempenha um papel fundamental. Hoje, vamos explorar a importância dessas
clínicas e como elas podem garantir a saúde e o bem-estar dos nossos
animaizinhos.

O mercado de petshop atualmente no Brasil está em um período de constante

crescimento, e isso se agravou ainda mais durante o isolamento social, quando
muitas pessoas adotaram animais de estimação para enfrentar a solidão e levar
alegria para a casa.

O Brasil possui a terceira maior população de cães do mundo, e cada vez mais
os pets estão presentes na vida das pessoas, muitas vezes ocupando importantes
funções de membros da família. Assim, as famílias estão cada vez mais dedicando
cuidados especiais para com eles, abrindo assim um espaço no mercado que deve
ser preenchido, fazendo com que as famílias não aceitem um simples tratamento
veterinário ou qualquer produto, mas sim um tratamento de qualidade e tão completo
quanto o utilizado pelos seres humanos.

Nesse cenário os pet shops estão cumprindo essa tarefa de atender essa
demanda, ofertando produtos de qualidade e serviços personalizados, ao mesmo
tempo em que se mantém atualizado com as tendências do mercado e as
necessidades dos clientes. Com isso, a loja Pata Mansa, pode se diferenciar da
concorrência e construir relacionamentos duradouros com os clientes, contribuindo
para o sucesso e a satisfação geral dos envolvidos que estão cada dia mais
exigentes por cuidados e produtos especializados. Diante da importância que este
mercado está alcançando, procurou-se estabelecer quais as melhores formas de
prestar esse serviço, buscando sua excelência e fornecimento de produtos.

Neste trabalho você tem a oportunidade de conhecer não só a nossa empresa

Pata Mansa, como também, todos os serviços e produtos personalizado e
especializado que oferecemos para cada paciente, que são os pets.

01
 2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA

Que os animais de estimação sempre fizeram parte da família não é

necessariamente uma novidade, com isso houve uma grande necessidade do
crescimento de Pets Shop no Brasil, com início em 1995 e, desde então, não deixou
de crescer. Hoje, em qualquer lugar é possível encontrar um estabelecimento
comercial voltado para este segmento.

O pet shop Pata Mansa está voltado para o cuidado e o bem-estar dos animais
de estimação, oferecendo serviços como banho, tosa, consultas, exames, roupas,
medicamentos e brinquedos. Tem como principal missão proporcionar, por meio dos
serviços especializados, uma proposta de facilidade e conforto para o cuidado dos
pets. E como visão, tornar-se referência em termos de qualidade de serviço e
estética aos animais.

Sabendo que os nossos clientes não escolhem onde irão levar seus pets
somente pela qualidade de serviço ou preço, outros fatores como atendimento,
dedicação e carinho aos seus animaizinhos também contam. Na Pata Mansa o
cuidado deve estar presente nos mínimos detalhes com atenção especial às
particularidades de cada pet.

No nosso petshop há variações de serviços para o pet, dentre eles temos, os

serviços estéticos, que são voltados para a beleza, conforto e higiene do pet, como:
banhos, hidratação, tosa. A ideia é deixá-lo ainda mais bonito para o seu dono; os
serviços médicos, além do atendimento básico, oferecemos consultas clínicas
gerais, especialidades cirúrgicas, exames de imagem, laboratoriais e diagnósticos
avançados; temos também, os nossos produtos de ótima qualidade para a saúde
animal, como rações, brinquedos, suprimentos relacionados aos cuidados e diversão
dos animais de estimação, incluindo ainda, alimentos naturais e medicamentos
específicos, que auxiliam na prevenção e tratamento de doenças comuns em
animais de estimação.

02
2.1 ORGANOGRAMA - DISTRIBUIÇÃO DE CARGOS

Administrador
Alessandra

Recepcionista Vendedor

Aux. de
Veterinário
Veterinário

Banhista

Tosador
 2.2 ESCOPO
03

Nome da Empresa: Pata Mansa

Quantidade de funcionários: Administrador, recepcionista, vendedor,

veterinário, aux. de veterinário, banhista e tosador

Mix de Produtos: Produtos, Banho e Tosa, Rações, Acessórios, Medicamento,

Atendimento Clínico 24h

Cargo Chefe: Atendimento Clínico 24h

Formas de vendas: Por meio da loja física e canais de mídia como site,
Instagram e WhatsApp da empresa.

Nicho: Saúde e bem-estar dos animais de estimação.

 3. PLANO DE NEGÓCIO
04
Com o mercado pet crescendo em ritmo acelerado nos últimos anos, a
concorrência tende a aumentar, essa é uma das grandes dificuldades desse
segmento no mercado, mas para a Pata Mansa atingir suas metas nos preparamos
através de muito planejamento e definimos com clareza os nossos objetivos.

Como nosso público é grande, uma vez que são pessoas de todas as idades
que amam animais e procuram o bem estar deles. Com essa informação,
procuramos visar canais de vendas diferenciados para atingir um maior número de
clientes para nossa loja e que fique de escolha das pessoas um meio em que elas já
estejam familiarizadas.

A Pata Mansa possui uma grande demanda de serviços para os nossos

clientes, por isso dividimos a tabela abaixo, uma com o que possui no nosso pet
shop (tabela 1) e outra com os serviços da clínica (tabela 2) ofertados tanto para
gatos quanto para cães para melhor compreensão.

Produtos Pet Shop Preços a partir de

Ração R$ 8,99
Petiscos R$ 4,99
Coleiras e guias R$ 19,99
Brinquedos R$ 7,99
Roupinhas R$ 34,99
Lacinhos e acessórios R$ 11,99
Tapetes higiênicos R$ 21,90
Fraldas R$ 34,99
Shampoos e condicionadores R$ 19,99
Potes para água e ração R$ 9,99
Casinhas R$ 47,99
Rasqueadeiras e escovas R$ 18,99
Arranhadores para gatos R$ 55,99
Caixa para transporte R$ 54,99
Focinheiras R$ 12,99
Colares Elizabetanos R$ 15,99
tabela 1

Como apresentado, nossos produtos são de boa qualidade, além de não

usarmos um preço fixo, portanto temos diversas variedades de produtos, dos mais

05
simples até os mais sofisticados, e isso atrai clientes diversos que tenham
preocupação com o que é oferecido para seus animais de estimação.

Serviços Clínicos Preços a partir de

Procedimentos Estéticos
Banho e Tosa R$ 80,00
Banho R$ 30,00
Tosa R$ 40,00
Hidratação R$ 15,00
Banho Antipulga R$ 15,00
Desembolho de Pelos R$ 10,00
Corte de Unhas R$ 4,00
Escovação de dente R$ 4,00
Vacinações
Raiva R$ 18,00
V4 Felina R$ 35,00
V10 Canina ou V8 R$ 35,00
Giárdia R$ 60,00
Gripe R$ 60,00
Tosse dos caniis R$ 60,00
Leishmaniose R$ 100,00
Procedimentos Gerais
Consulta R$ 23,96
Internação R$ 150,00
Observação R$ 100,00
Ultrassonografia R$ 100,00
Aplicação de curativo R$ 15,00
Aplicação de medicação R$ 20,00
Exames Laboratoriais
Coleta de sangue R$ 15,00
Coleta de urina R$ 15,00
Coleta de líquido cerebroespinhal R$ 50,00
Coleta de líquido sinovial R$ 50,00
Anestesias
Taxa anestesia geral R$ 70,00
Taxa anestesia local R$ 30,00
Taxa sedação R$ 45,00
Taxa de anestesia inalatória R$ 150,00
Cirurgia
Cirurgia pequena R$ 62,36
Cirurgia média R$ 133,61
Cirurgia grande R$ 240,55
Exames de Imagem
Raio-X R$ 150,00
Ultrassonografia R$ 120,00
Endoscopia R$ 300,00
tabela 2

Esses são os principais serviços clínicos que nós oferecemos a fim de atender
a demanda de cães e gatos em nossa clínica.
 4. PLANO DE ESTRUTURA DE CRIAÇÃO
06
Para abrir o Pet Shop Pata Mansa foi muito além do financeiro, foi também
para suprir a demanda de animais que são maltratados e abandonados nos pet
shops. Algumas pessoas quando encontram animais abandonados nas ruas, muitas
vezes doentes, levam para os pet shops para ajudar e ter o devido tratamento. Elas
acabam deixando o animal aos cuidados do pet shop e não voltam para busca-los.
O proprietário do pet shop acaba ficando com a responsabilidade do animal, tanto
dos tratamentos de saúde quanto da alimentação. O que muito dessas pessoas não
sabem, é que abandono de animais é crime. Quando situações assim acontecem é
preciso denunciar e realizar um boletim de ocorrência, depois disso, eles são
levados aos centros de doações ou então muitas clínicas acabam tendo que praticar
eutanásia, porém a demanda é grande e é preciso a conscientização das pessoas.

Segundo o IBP (Instituto Pet Brasil), existem cerca de 177,5 mil animais
abandonados e resgatados por ONGs no Brasil.

No mês de abril existe a campanha de prevenção à violência animal, é o abril

Laranja. A campanha foi criada para conscientizar as pessoas a denunciar casos de
maus tratos e assim combater essa violência. Todo mês de abril na Pata Mansa,
junto com ONGs parceiras, é dedicado exclusivamente a doações de animais
abandonados e que sofreram maus tratos. Espera-se que através dessa ação esse
número de casos de maus tratos e abandonos diminua.
 5. PLANO DE BRAINSTORM
07
Antes da Pata Mansa sair do papel houve todo um plano com ideias e objetivos
com a equipe da loja, para quando começasse o projeto já houvesse uma solução
preparada para qualquer possível problema que ocorresse.

Primeiramente, debatemos sobre os possíveis problemas que poderiam

acontecer futuramente, e todas expuseram suas ideias de como poderiam ajudar ou
não no funcionamento da loja. Analisamos e escolhemos as melhores sugestões,
daí trabalhamos todas individualmente, com uma solução para cada problema.

Por fim, foi feito um moodboard para ajudar na visualização de forma simples e
clara.

Nele podemos visualizar imagens de inspiração, ilustrações, palavras, cores

que foram utilizadas na identidade visual da marca, com o objetivo claro do rumo
que o projeto seguiu.
 6. GERENCIAMENTO DO TEMPO DE ETAPAS
08
Para compor a equipe do Pata Mansa foi preciso escolher com bastante dedicação
cada funcionário para que o pet shop funcionasse de forma eficiente. Queríamos
que os profissionais contratados pudessem integrar de forma positiva na nossa
empresa, onde os clientes se sentissem à vontade em nosso estabelecimento. Em
vista disso, selecionamos com bastante atenção e responsabilidade. Os
profissionais da Pata Mansa possuem conhecimentos especializados e
aprofundados sobre diversas espécies de animais, levando em consideração suas
necessidades específicas. Isso garante que o tratamento e a prevenção de
problemas de saúde sejam adequados e eficazes. Como nosso pet shop ainda é
novo na cidade, não foi preciso uma grande quantidade de funcionários para um
cargo.

Foi contratado um recepcionista para atender a parte da clínica, com

agendamentos de consultas, banho e tosa, faz o atendimento da agenda,
respondendo cada cliente que entra em contato pelas mídias, entre outras funções.
Além de um vendedor, responsável por atender o caixa da loja, e é ele quem tem
contato direto com os clientes ajudando-os a encontrar o que for preciso pela loja.
Um veterinário, que cuida da saúde dos animais, faz os exames, cuidando sempre
do bem estar do animal, e o atendimento na clínica é de 24 horas. Foi contratado
também um auxiliar de veterinário, que faz o procedimento de enfermagem
veterinária, faz coletas de materiais laboratoriais, informa as condições do animal
para o veterinário, entre outros. Um banhista e um tosador também foram
contratados, eles são os responsáveis pela higiene do animal, o banhista vai dar
banho, limpar os olhos, aparar as unhas, fazer higiene do dente; já o tosador é quem
faz o corte dos pelos do animal. E é claro que tinha que ter alguém para planejar e
fazer a organização de cada funcionário, o administrador, esse não foi contratado
pois é a própria proprietária da empresa, ela é quem fica responsável pelo
planejamento estratégico, organiza o funcionamento da empresa e se responsabiliza
pela área financeira.

Depois do time do pet shop fechado, treinados, dos contratos e salários

acertados, é a hora de ir para a parte final onde é planejado o marketing, definir as
mídias sociais, a logomarca da empresa, junto com toda a parte de identidade
visual.

7. PLANO DE MARKETING 09

Hoje os canais de mídias são a principal forma de impulsionar o crescimento da

empresa. E com o público alvo definido fica mais fácil de encontrar uma mídia social
que seja adequada para obter mais clientes.

Então, a Pata Mansa criou uma página da empresa no Instagram, a fim de aumentar
a visibilidade da marca, fazendo postagens de produtos, dicas, procedimentos da
clínica, promoções e sorteios.

Além da página do Instagram tem o WhatsApp Business onde pode agendar as

consultas do pet, obter informações e receber os documentos em pdf para serem
impressos, assinados e escaneados pelo cliente.

Para que as vendas se expandam é importante ter um site, e foi com esse
objetivo que criamos um, com produtos e serviços completos. Lá o cliente pode tirar
dúvidas, obter informações e entrar em contato com mais facilidade.

E por fim, tem o e-mail da empresa, que os clientes podem entrar em contato
também, podendo pedir informações, ou até mesmo envios dos documentos.
 7.1 REDES SOCIAIS
10

● Instagram: PataMansa_slz

● Site: www.PataMansa.com.br

● WhatsApp Business: (98) 99280 – 7095

● Email: PataMansaOficial@gmail.com
7.2 LOGOMARCA
11
 8. CONCLUSÃO
12
A criação de uma loja de pet shop, portanto, é uma excelente oportunidade de
empreendimento no mercado atual, uma vez que oferece uma ampla gama de
serviços e produtos para atender às necessidades dos animais de estimação e seus
proprietários que não medem esforços para garantir o melhor bem-estar e saúde
para seus amiguinhos.

Os animais de estimação têm um lugar especial em nossos corações, e como

tutores responsáveis, buscamos oferecer-lhes os melhores cuidados possíveis,
como uma clínica veterinária que oferece produtos e serviços diferenciados.

Pensando em atender essa demanda, é que criamos a loja de pet Pata Mansa,
com o objetivo de proporcionar um ambiente aconchegante e acolhedor para cuidar
do bem-estar dos pets, oferecendo produtos de qualidade e serviços personalizados,
ao mesmo tempo em que se mantém atualizado com as tendências do mercado e as
necessidades dos clientela. Com isso, a loja Pata Mansa, pode se diferenciar da
concorrência, visto que além oferecer serviços como banho, tosa, consultas,
exames, roupas, medicamentos e brinquedos, contribui também para o sucesso e a
satisfação geral dos pets e de seus donos.

Com um atendimento personalizado, produtos de qualidade, serviços

complementares e foco na prevenção, o pet shop Pata Mansa oferece o melhor
cuidado possível para os nossos animaizinhos. Portanto, como tutores responsáveis,
devemos valorizar e buscar essas clínicas para garantir a saúde de nossos animais
e proporcionar uma vida mais feliz e saudável para eles.
 9. REFERÊNCIAS
13

https://revistasoberana.com.br/2021/04/24/abandono-pets-uberlandia/

https://www.petz.com.br/blog/wp-content/uploads/2022/12/manual-do-
abandono_compressed.pdf

https://caesegatos.com.br/brasil-tem-cerca-de-185-mil-animais-abandonados-ou-
resgatados-apos-maus-tratos/#:~:text=O%20Instituto%20Pet%20Brasil%20

https://revistasoberana.com.br/2021/04/24/abandono-pets-uberlandia/

https://www.otempo.com.br/cidades/onda-de-abandono-de-animais-em-pet-shops-e-
clinicas-e-contra-a-lei-1.924770
14