Projeto Interdisciplinar - Cane Club

CENTRO PAULA SOUZA
FACULDADE DE TECNOLOGIA DE TATUÍ

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO EMPRESARIAL
ANA FLAVIA DE ALMEIDA

KAUANY SENA MENEZES CAITANO
SAMARA DOS SANTOS OLIVEIRA LABLAK
PROJETO INTERDISCIPLINAR IV
Tatuí, SP
2ºSemestre/2022
ANA FLAVIA DE ALMEIDA
KAUANY SENA MENEZES CAITANO
SAMARA DOS SANTOS OLIVEIRA LABLAK
PROJETO INTERDISCIPLINAR IV
Trabalho apresentado à Faculdade de

Tecnologia de Tatuí, na disciplina de Projeto
Interdisciplinar IV Planejamento de
Marketing, como exigência parcial para
obtenção de nota da disciplina de Projeto
Interdisciplinar IV Planejamento de
Marketing, sob orientação da prof. Tais de
Oliveira.
Tatuí, SP
2ºSemestre/2022
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1: Percentual Demográfico das cidades..............................................................12
Figura 2: Gasto mensal..................................................................................................13
Figura 3:Domicílicos com cachorros..............................................................................14
Figura 4: Faturamento do Mercado Pet.........................................................................16
Figura 5: Análise Swot - Cane Club...............................................................................21
Figura 6: Matriz BCG - Cane Club.................................................................................23
Figura 7: Matriz Ansoff - Cane Club...............................................................................25
Figura 8: Apresentação - Cane Club..............................................................................42
Figura 9: Sobre a Empresa............................................................................................42
Figura 10: Missão - Cane Club.......................................................................................43
Figura 11: Visão - Cane Club.........................................................................................43
Figura 12: Valores - Cane Club......................................................................................44
Figura 13: Políticas Empresarias - Cane Club...............................................................44
Figura 14: Política de Sustentabilidade e ao Colaborador.............................................45
Figura 15: Caixa de Sugestões - Cane Club..................................................................45
Figura 16: Cordel - Cane Club........................................................................................46
Figura 17: Boletim Informativo - Página 1......................................................................46
Figura 20: Finalização - Cane Club................................................................................48
LISTA DE QUADROS
Quadro 1: Faturamento de 2021 – Base 4° Trimestre...................................................17

SUMÁRIO
SUMÁRIO EXECUTIVO……………………………………………………………………...7
1.INTRODUÇÃO ……………………………………………………………………………...8
1.1 MISSÃO …………………………………………………………………………………...8
1.2 VISÃO …………………………………………………………………………………….. 8
1.3 VALORES …………………………………………………………………………………9
1.4 POLÍTICAS EMPRESARIAIS …………………………………………………………………… 9
1.4.1 Política de Atendimento ao Cliente………………………………………………………….9
1.4.2 Política de Sustentabilidade…………………………………………………………………..9
1.4.3 Política ao Colaborador……………………………………………………………………… 10
2. ANÁLISE AMBIENTAL ………………………………………………………………………. 10
2.1 MACROAMBIENTE ……………………………………………………………………………… 10
2.1.1 Ambiente Demográfico………………………………………………………………………. 11
2.1.2 Social e Cultural ………………………………………………………………………………12
2.1.3 Econômico ……………………………………………………………………………………. 15
2.1.4 Tecnológico ……………………………………………………………………………………17
2.1.5 Político, legal e Fiscal …………………………………………………………………….…18
2.2.1 Cliente ………………………………………………………………………………………… 18
2.2.2 Fornecedor ……………………………………………………………………………………19
2.2.3 Público …………………………………………………………………………………………18
2.2.4 Concorrentes ………………………………………………………………………………….19
2.2.5 Intermediário ………………………………………………………………………………….19
3. MATRIZES …………………………………………………………………………………………20
3.1 ANÁLISE SWOT ………………………………………………………………………………... 20
3.2 MATRIZ BCG ……………………………………………………………………………………. 22
3.2.1 Estrela …………………………………………………………………………………………. 23
3.2.2 Vaca Leiteira …………………………………………………………………………………...23
3.2.3 Interrogação ……………………………………………………………………………………24
3.3 ANSOFF ……………………………………………………………………………………..........24
3.3.1 Penetração de Mercado ……………………………………………………………………….25
3.3.2 Desenvolvimento de Produto ………………………………………………………………… 25
3.2.3 Desenvolvimento de Mercado …………………………………………………………………25
3.3.4 Diversificação …………………………………………………………………………………...26
4. COMPOSTO DE MARKETING …………………………………………………………………..27
4.1 PRODUTO …………………………………………………………………………………………27
4.2 PREÇO …………………………………………………………………………………………….29
4.3 PRAÇA …………………………………………………………………………………………….29
4.4 PROMOÇÃO ……………………………………………………………………………………...29
5.5 PESSOAS …………………………………………………………………………………………31
5. OBJETIVOS E METAS
…………………………………………………………………………….32
CONCLUSÃO ………………………………………………………………………………………….34
REFERÊNCIAS ………………………………………………………………………………………..35
APÊNDICE I - GLOSSÁRIO …………………………………………………………………………40
APÊNDICE II - PLANO DE COMUNICAÇÃO………………………………………………………41
7
SUMÁRIO EXECUTIVO
A Cane Club é uma microempresa que traz um diferencial de Serviço Integrado
dentro do segmento Pet, oferecendo adestramento canino, serviço de Pet Shop e
Loja Pet Store. Está situada na cidade de Tatuí SP, que foi escolhida devido à alta
demanda de procura pelos serviços.
A Microempresa é uma sociedade de três pessoas, onde o sócio primeiro atua

na Gestão, o sócio segundo atua na Contabilidade e o sócio terceiro atua no RH. E
conta com sete colaboradores, sendo eles: uma secretária, um auxiliar de limpeza,
dois adestradores, um banhista, um tosador e um vendedor.
A ideia de criação do negócio surgiu da análise do crescimento do mercado pet

e da mudança de estilo de vida das famílias que buscam cada dia mais oferecer
qualidade de vida e bem-estar aos seus animaizinhos. Tendo em vista também, a
rotina diária das famílias que é bem corrida, a proposta de serviço integrado visa
contribuir com o cliente de forma a trazer praticidade e agilidade no atendimento, bem
como proporcionar maior interação, convívio e socialização com o cão.
O espaço físico conta com uma área ampla onde é possível realizar atividades
físicas, recreativas e educativas com os cães, em parceria com seus tutores, pois o
objetivo é proporcionar interação com o animal, tornando o cachorro mais sociável com
outros animais, crianças e adultos, possibilitando assim um convívio mais agradável e
seguro para ambos.
As atividades são realizadas sob orientação de um adestrador profissional com

um planejamento adequado para atender as necessidades específicas de cada cão,
tanto na educação básica, como também na socialização, e bem-estar físico e mental
do cão. A Cane Club tem como colaboradores dois adestradores profissionais, altamente
qualificados para melhor garantir um atendimento de qualidade, buscando satisfazer as
necessidades tanto do cão como de seu tutor.
O serviço de Pet Care conta com atendimento personalizado de Pet Shop, em

uma sala equipada para banho e tosa onde trabalham um banhista e um tosador
capacitados para atender diversas raças de cães de pequeno, médio e grande porte.
Tudo realizado com muito amor e carinho seguido das recomendações de seus
tutores.
Além disso, a Cane Club dispõe de um lindo Pet Store com diversos produtos
indicados para o cuidado e bem-estar dos cães, como também brinquedos interativos
8
e acessórios que facilitarão tanto no adestramento, quanto na socialização no dia a

dia do cão. Para melhor atender os clientes um vendendo está sempre disponível e
atualizado sobre as novidades de mercado, mantendo contato com os clientes.
A Cane Club tem por objetivo principal promover o bem-estar a interação e o

convívio mais tranquilo para cão e seu tutor, em vista disso, está em constante
aprendizado e busca de melhorias para oferecer sempre um atendimento de
qualidade para seus clientes.
1. INTRODUÇÃO
O Projeto Interdisciplinar trata-se da elaboração de um PLANO DE
MARKETING. Para que se alcance bom êxito desde a criação da empresa até a
entrega dos produtos ou serviços para os consumidores e clientes é de suma
importância um Planejamento de Marketing Empresarial eficiente.
Um gerenciamento eficaz gera confiança aos clientes, aos fornecedores, aos
colaboradores e à sociedade. Por isso o marketing ajuda a organizar o trabalho,
aumentando a competitividade da empresa no mercado.
Afinal, a relação homem e cachorro estão se tornando mais afetivos, pois

muitos casais não querem ter filhos e sim ter algum animal em suas residências,
então o mercado Pet está se desenvolvendo cada vez mais. Segundo Viotto (2009),
essa relação tão próxima favorece o mercado Pet, elevando o padrão de consumo
destinado aos animais de companhia.
A Cane Club é uma empresa que traz uma proposta de SERVIÇO

INTEGRADO, dentro do segmento PET e tem o compromisso de zelar pela sua
missão, visão, valores e por suas políticas, buscando sempre o respeito e
transparência tanto com seus clientes como com seus colaboradores.
1.1 MISSÃO
 Promover interação entre o cão e seu tutor gerando uma experiência positiva
e duradoura a fim de promover uma convivência de qualidade tanto para o
cão quanto para o seu dono.
1.2 VISÃO
 Atuar no mercado com o total de reconhecimento de todas as pessoas que

estão à nossa volta;
 Ser referência no segmento Pet com um diferencial em lazer e
adestramento canino;
 Alcançar novos mercados.
9
1.3 VALORES
 Transparência;
 Respeito;
 Ética;
 Confiança;
 Trabalho em equipe;
 Bem-estar e socialização;
 Sustentabilidade.
1.4 POLÍTICAS EMPRESARIAIS
1.4.1 Política de atendimento ao cliente
A empresa Cane Club importa-se com o cliente, pois é o bem da empresa

através do qual somos reconhecidos.
 Deixar o cliente confiante e sentir-se único;

 Sigilo desinformações e dados pessoais;
 Atender com eficiência o cliente e sempre respeitando seus valores;
 Entender a necessidade do cliente em relação ao seu cão;
 Personalizar o atendimento sempre buscando feedback dos clientes para
possíveis melhorias;
 Ser um bom ouvinte e agilizar o processo das atividades.
1.4.2 Política de Sustentabilidade
A Sustentabilidade é o resultado de um Desenvolvimento Sustentável, que

busca atingir os objetivos da organização sem comprometer o meio ambiente e a
capacidade das gerações futuras em satisfazerem suas necessidades. Para tanto a
Cane Club tem como responsabilidade:
 Sintetizar aos colaboradores o cuidar do meio-ambiente em que realiza as atividades;

 Conscientizar os colaboradores sobre importância da prática dos 3R’s (Reduzir,
Reciclar e Reutilizar);
 Buscar a Certificação 14001:2015;
 Incentivar a sociedade a doar materiais recicláveis para que se possa transformar em
um produto novo;
 Verificar o todo o processo de apoio cliente, fornecedores e colaboradores para
que tenham práticas e ações em conformidade com os princípios definidos
nesta Política.
10
1.4.3 Política ao Colaborador
 Respeitar todos os integrantes da equipe da Empresa Cane Club;

 Treinar os colaboradores para que possam atender com eficiência os clientes;
 Manter sigilo em todas as informações mantidas na empresa;
 Permitir que as informações sejam claras entre líderes e liderados;
 Reduzir o máximo de absenteísmo.
2. ANÁLISE AMBIENTAL
2.1 MACROAMBIENTE
O Plano de Marketing é importante para a abertura e crescimento de uma
empresa, pois é através dele que se analisam todos os cenários possíveis, para que
a instituição se mantenha em pé, é preciso também estudar seu concorrente e
outros fatores que se completam nas análises como macroambiente e
microambiente.
Cobra (2009) argumenta que o plano de marketing tem como ponto de partida
o plano corporativo. O planejamento é a fase inicial da administração dos esforços
de marketing e abarca várias atividades, observa Roberto Pessoa Madruga (2011),
como a análise de oportunidades, a seleção de mercados-alvo, a definição de
estratégias e o controle da sua execução.
O Macroambiente é o estudo externo, sobre o qual a empresa não consegue

ter controle, pois são forças de fora e podem interferir nos rumos de uma instituição,
seja para o seu crescimento ou estagnação. Para Churchil e Peter (2012, p. 27), a
análise ambiental é a prática de rastrear as mudanças no ambiente que possam
afetar uma organização e seus mercados. Essas mudanças ocorrem em todas as
dimensões do ambiente externo – econômica, política e legal, sociocultural, natural,
demográfica, tecnológica e competitiva.
O cenário atual faz com que as pessoas reflitam sobre suas vidas pós-covid-
19, pois muitas pessoas ao estarem dentro de suas casas constataram dificuldades
com os seus animais de estimação, diante dessas barreiras os tutores buscaram
alternativas para que o ambiente em suas residências se tornasse mais agradável,
logo a empresa Cane Club observou que elas precisariam de ajuda para educar
seus cães, e então resolveu instalar seu primeiro negócio na cidade de Tatuí-SP.
11
2.1.1 Ambiente Demográfico

Foi realizada uma pesquisa de mercado para averiguar a possibilidade de
instalação da empresa na cidade de Tatuí SP. É importante atentar para as
tendências demográficas que podem gerar alterações em modos de densidade,
localização, ocupação, estrutura familiar e características educacionais da
população. De acordo com a pesquisa verificou-se que a cidade comporta esse
segmento, pois os números são favoráveis.
O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) apresentou os

seguintes dados no ano de 2021 referente à cidade de Tatuí-SP são eles:
 População estimada: 124.134 pessoas;

 Salário Mensal dos Habitantes: 2,3 Salário-Mínimo;
 Área da unidade Territorial: 523,749 km².
12
A pesquisa de mercado realizada ficou disponível durante sete dias, esta foi
disponibilizada pelas redes sociais WhatsApp, Facebook, Instagram onde 156
pessoas responderam ao questionário da empresa Cane Club. Como resultado,
obtivemos os seguintes dados:
Figura 1: Percentual Demográfico das cidades
Percentual Demográfico
120
96
100
80
60
35
40
19
20
2 4
0
Cerquilho-SP Tatuí-SP Cesário Lange- Quadra-SP Outro
SP
Fonte: Elaborado pelas autoras (2022)

Conforme o gráfico acima, o percentual demográfico mostra que cerca de 96
pessoas moram na cidade de Tatuí-SP, 19 Cerquilho, 2 Cesário Lange, 4 Quadra,
35 são outras cidades natais.
2.1.2 Social e Cultural
O ambiente Social e Cultural é formado pela condição de vida, trabalho,
comportamentos cada um desses fatores interfere na abertura na empresa, pois
como o ambiente social influência na compra de algum produto ou investimento
futuro.
A relação de homens e animais é mais comum do que se imagina, tem início

na pré-história em suas atividades no trabalho, atualmente as pessoas costumam ter
cachorros para companhia.
13
É essencial ter cachorro de companhia. Segundo Garcia (2005) a

necessidade de tê-los em casa foi estimulada pelo aumento na expectativa de vida,
por mais pessoas estarem morando sozinhas e adiando o plano de ter filho.
Além disso, o cachorro sendo considerado o animal mais popular nos lares
brasileiro é um investimento, então é preciso que os donos preparem seus bolsos com
o animal. Levantamento do Instituto Pet Brasil mostra que os gastos médios mensais
com os Pets podem variar de R$ 17,38 a R$ 425,24 a depender do animal escolhido
no Brasil.
Figura 2: Gasto mensal
.
Fonte: Instituto Pet Brasil (2019).
No gráfico acima se mostra o gasto que os donos dos cachorros investem por
mês para que eles possam viver de modo saudável, por outro lado existem pessoas
com menos condições financeiras para gastar com seu cachorrinho, isso é um reflexo
na sociedade pessoas com maior poder aquisitivo conseguem investir em melhores
rações, vacinas, treinamentos.
14
Além disso, na pandemia aumentou o caso de casais quererem adotar

cachorro de estimação. Para cães, o perfil predominante foi de pessoas morando
sozinhas. A pandemia foi, aliás, um momento de forte aquisição de bichinhos de
estimação, segundo a pesquisa: 30% dos Pets contabilizados no estudo foram
adquiridos neste período. A pesquisa também pergunta aos donos de animais de
estimação como enxergam seus Pets: como filho, membro da família, amigo,
companhia.
Uma pesquisa realizada pela Radar Pet edição de 2021 mostrou que das
casas que têm cachorros, 21% delas são de casais sem filhos (contra 9% de casas
com pessoas morando sozinhas e 65% de casas com filhos).
Figura 3:Domicílicos com cachorros
Fonte: Radar pet (2021

15
2.1.3 Econômico
O ambiente econômico é um dos fatores primordiais a ser observado, pois
pode afetar negativamente ou positivamente os negócios. Como se trata de um
ambiente macro não é possível exercer controle sobre ele, por isso a importância da
análise de mercado e suas tendências, bem como os hábitos dos consumidores.
Segundo CHIAVENATO (2007) os fatores econômicos referem- se à

situação da economia, se está em recessão, recuperação, ascensão; às tendências
dos preços; às políticas fiscais e monetárias entre outros. Ademais os gastos dos
consumidores e o aumento da renda influência de forma significativa nos negócios
de uma empresa.
O setor pet teve um crescimento significativo. Durante a pandemia os olhares
ficaram ainda mais atentos aos animaizinhos de estimação que além de
companheiros, ganharam e status de membros das famílias. Esse novo padrão tem
revolucionado as relações de consumo no mercado pet, trazendo muitas
oportunidades para os pequenos médios e grandes negócios.
Segundo estimativas do instituto pet Brasil (IPB), esse setor deve ter um
crescimento de 14,7% em 2022 chegando a um faturamento de R$59,2 bilhões. Em
2021 o faturamento consolidado foi de R$51,7 bilhões.
16
Figura 4: Faturamento do Mercado Pet
Fonte: DATA PET – Instituto Pet Brasil (2022).
O mercado pet pode ser dividido nos seguintes segmentos:
 Pet Food (Alimentação para os animais de estimação);

 Pet Care (Cuidados para o animal, como banho e tosa);
 Pet Vet (Serviços veterinários);
 Vendas de animais;
 Pet Serv (outros tipos de serviços, adestramento, Dog Walker).
De acordo com levantamento de IPB, em 2021, o segmento Pet Food sozinho

foi responsável por R$ 28 bilhões, 55% do faturamento total, em seguida o ramo de
vendas de animais de estimação com 10,9%, ou seja R$ 5,6 bilhões. Os produtos
veterinários faturaram R$5,2 bilhões, ou seja 10,2%, serviços gerais apresentou um
total de total de R$ 4,7 bilhões, 9,2%. Os serviços veterinários R$ 4,8 bilhões, sendo
9,3%, e por fim os produtos de higiene e bem-estar, o Pet Care com um faturamento
de R$2,7 bilhões, representando 5,4% do total.
17
Quadro 1: Faturamento de 2021 – Base 4° Trimestre
Fonte: Instituto Pet Brasil (2021).
Com base nas análises e projeções deste mercado, observa- se que mesmo
em meio à crise resultante da pandemia, as famílias não abriram mão de ter um
bichinho de estimação, bem como não deixaram de investir no cuidado e bem-estar
dos mesmos. Esses dados asseguram que investir no segmento Pet nesse momento
é viável, visto que esse é um mercado que está em constante ascensão.
2.1.4 Tecnológico:
A empresa deve acompanhar a tecnologia, para que possa estar na frente de
seus concorrentes. A TI está enriquecendo todo o processo organizacional,
auxiliando na otimização das atividades, facilitando a comunicação e melhorando o
processo decisório, pois as informações são mais eficientes e eficazes, chegam ao
gestor com mais velocidade e precisão (BEAL, 2009).
Os impactos interferem no comportamento do ser humano, que tem de

aprender a acompanhar essa evolução e conviver com novas tecnologias. Essa
adaptação traz consigo uma série de benefícios, como melhora na qualidade de
vida, acesso rápido e fácil ao conhecimento, simplificação da troca de informações e
a quebra de várias barreiras da comunicação.
Com base nessa informação, a Cane Club pretende desenvolver um aplicativo

para que o tutor consiga realizar as atividades com o seu cachorro durante o período
em que está em casa, com o intuito de dar continuidade ao trabalho iniciado a fim de
gerar uma rotina mais saudável para o cão.
18
2.1.5 Político, Legal e Fiscal

O ambiente Político legal refere-se às leis governamentais, estaduais e
municipais que podem interferir nas operações de uma empresa. Essas legislações
podem intervir nas atividades e ações corporativas visto que zelam pelo bem dos
colaboradores, e clientes e do meio ambiente.
Kotler (2006) ressalta que as leis assumem três principais propósitos:

proteger as empresas da concorrência desleal, proteger os consumidores de
práticas de negócios desleais e proteger os interesses da sociedade do
comportamento desenfreado das empresas.
Um importante objetivo dessa legislação é a cobranças das empresas em

relações às ações sociais e ambientais, pois estão ligadas à forma como as mesmas
previnem a poluição, promove sua publicidade e cuida da sociedade em seu
entorno.
2.2 MICROAMBIENTE
O microambiente é variável dentro da empresa, e que podem ser controladas
pela instituição. Segundo Sandhusen (1998) o microambiente está relacionado às
forças do ambiente imediato da empresa afetando o ambiente mercadológico
compreendendo a missão os objetivos e as políticas da organização além de
fornecedores clientes intermediários de marketing o público almejado eu não
almejado.
2.2.1 Cliente
O cliente é uma figura importante para a empresa., pois, a palavra cliente
pode ser usada como sinônimo de comprador, o cliente pode comprar um produto e
depois consumi-lo.
Na empresa Cane Club, os clientes são os Pais Pets interessados em

desenvolver novo hábito na qualidade de vida e comportamento de seu cão. No
Brasil a população de cachorros é maior que a gatos. A empresa foca no cliente para
satisfazê-lo e ajudar claro no seu animal de estimação principalmente em seu
comportamento.
19
2.2.2 Fornecedor
Outro fator importante para a empresa são os fornecedores, sejam diretos ou
indiretos eles que completam todo o processo para que o produto seja entregue ao
cliente final, que atuam como ponte de abastecimento de produtos, materiais e
outros bens.
A empresa conta com a participação dos fornecedores são eles:
 Adestrador: A principal peça da empresa fornecendo educação aos

cachorros, isso pode variar de acordo com o que cliente quer, o adestramento
pode ser utilizado para treinos de obediência básica do animal, como também
para treiná-lo para algum tipo específico de serviço, por exemplo, cães da
polícia, que são treinados para guardar e proteger seus companheiros
humanos;
 Veterinários: Os veterinários irão usar seu meio de conhecimento para auxiliar
na vida do animalzinho que está sendo treinado;
 Pet shop: Local que é usado para serviços banho, tosa e até mesmo o local
onde vai ser feita a campanha adotar cachorros;
 Produtos para revenda (Pet Store): Loja Física dentro do campo para que os
clientes possam adquirir equipamentos, rações, itens higiênicos para ser
usado nos seus queridos companheiros.
2.2.3 Público
Pais e mães de Pets que buscam qualidade de vida e bem-estar e cuidados
com seu cão. O grupo de consumidores que tem características em comum. O maior
erro é não definir seu público-alvo, empresas que não contam com isso definido
tendem a buscar atingir os mais variados públicos, desperdiçando tempo e recursos
com os “alvos” errados.
2.2.4 Concorrentes
No mundo empresarial concorrência se refere ao grau de competitividade
entre duas empresas do mesmo segmento ou que oferecem produtos semelhantes.
Por isso que a empresa Cane Club estudou o seguimento para que toda atividade
seja um diferencial competitivo.
Embora não haja concorrentes diretos na região de Tatuí-SP , por se tratar

de serviço integrado para pets, na cidade existem muitos concorrentes indiretos ,
como lojas de Pet Shop, clínicas Veterinárias e também CANIL com serviço de
adestramento de cães.
20
Portanto é importante que a empresa esteja sempre atenta às novidades do

mercado, a fim de sair na frente, sempre com um diferencial a fim de atrair seu
público pela qualidade do serviço oferecido.
2.2.5 Intermediário
Toda empresa é composta por algum intermediário no meio do seu processo
produtivo, pois desempenham um papel vital na garantia de que o canal de
distribuição entre o produtor e o consumidor. Os mais intermediários na cadeia de
fornecimento, maior canal de distribuição são incluídos atacadistas, varejista,
agentes e corretores; ou seja, sua missão é a entrega de bens aos consumidores
quando e onde quiser.
Na empresa Cane Club os intermediários são Elektro, onde distribui energia

para toda empresa, a empresa Sabesp fornecendo o principal valor que é a água e a
Fasternet abastecendo toda internet na empresa, ou seja, todos os intermediários
têm funções importantes para que o processo produtivo ocorra de forma eficaz.
3. MATRIZES
3.1 ANÁLISE SWOT

É dever da empresa analisar todos os fatores que influenciam suas percas e
seus ganhos durante em seus processos gerenciais. A análise Swot é um método
usado para identificar forças, oportunidades, fraquezas e ameaças para a sua
empresa ou até para um projeto específico. Dessa forma, destaca-se como uma
importante ferramenta de apoio à tomada de decisão a Análise SWOT, utilizada para
analisar sistematicamente os ambientes internos e externos das organizações (Gao
& Peng, 2011).
21
Figura 5: Análise Swot - Cane Club
Fonte: Elaborado pelas autoras (2022).
As forças dentro da empresa é um termo significativo, pois são elementos que

é vantajoso dentro da instituição Segundo Freitas (2012), as forças são
características internas de uma empresa, que podem gerar vantagens sobre os seus
concorrentes, por ser um diferencial, ou facilitar a busca pelos objetivos impostos
Na empresa Cane Club as forças destacadas são relacionadas o diferencial

no Mercado Pet, Parcerias com os donos dos cães, Sustentabilidade e claro a
responsabilidade social para toda sociedade.
Nenhuma empresa é perfeita, mas é preciso que ela esteja atenta as

situações que ocorrem no dia a dia, para que não ocorra problemas maiores isso
ocorre na fraqueza. A empresa coloca em uma situação desconfortável, e precisa
ser combatida sempre que identificada, evitando que a empresa perca sua
competitividade no mercado (LIMA, 2016).
Conforme a matriz apresentada destaca-se na fraqueza a infraestrutura, em

relação e ao descarte de resíduos orgânicos e reaproveitamento de água, e também
a falta de parceria profissional, por se tratar de um empreendimento que está
começando.
22
As oportunidades no meio empresarial deve ser aproveitas. Nascimento

(2009), destaca que a oportunidade uma tendência, de um determinado momento,
ou produto, que surge quando a empresa consegue lucrar atendendo as
necessidades de determinados clientes, que não são supridas pelos seus
competidores.
A adoção é importante para empresa e com a pandemia esse número dobrou,

pois, as pessoas começaram a ter algum animal dentro de suas casas, pois a
mudança da infraestrutura familiar mudou de como que os Pets fossem substituídos
por crianças, esses números tendem a aumentar cada vez mais.
Toda ameaça externa é preocupante, pois não há controle algum. Segundo

Lima (2016, p.12) “as ameaças são aspetos externos que impactam diretamente a
empresa e não podem ser controladas, elas podem prejudicar o desenvolvimento da
organização e acarretar perca de posicionamento no mercado”.
Com a tecnologia em alta muitos concorrentes utilizam esse meio para ter
alcance maior sobre as pessoas, como por exemplo a utilização de aplicativos no
meio Android e IOS, para treinar os cachorros sem sair de casa de modo fácil. No
entanto aumenta a procura por hotéis em datas comemorativas para deixar os
animais, pois é um lugar de confiança em que o dono possa viajar sem preocupação.
E por outro lado tem a tendência de Dog Walker o profissional passeia com o
cachorro, pois muitas pessoas trabalham durante o dia e não tem tempo de passear
com o seu cão, então aproveitam esse profissional e contratam para prestar esse
serviço.
3.2 MATRIZ BCG
Boston Consunting Group, criador da Matriz BCG na década de 1970, iniciou
este plano estratégico com a finalidade de gerenciar o portfólio de produtos e indicar
a melhor estratégia de investimento dentro das organizações empresariais.
Consequentemente, a matriz BCG tende a direcionar os investimentos e

assim, aumentar o lucro da empresa, permitindo a compreensão do momento exato
em que cada produto ou serviço se apresenta no mercado.
Sendo assim, a matriz BCG se compõe de dois eixos fundamentais, sendo

eles o “EIXO y” e “EIXO x” que por sua vez, no gráfico significa um crescimento no
mercado. Tendo isso, cada uma desses Eixos é composto por dois setores,
resultando em um quadrante, onde são alocadas as categorias: ESTRELA, VACA
LEITEIRA, INTERROGAÇÃO E ABACAXI.
23
O eixo do crescimento do mercado, significa o quanto o mercado vem

crescendo e com isso, serve para analisar se tem espaço para a empresa
implementar seu produto ou serviço. Já o eixo de participação relativa, é o quanto
deste mercado é dominado pela organização dentro de determinado nicho, serve
para a empresa ter uma visão se o nível de domínio é alto ou baixo.
Figura 6: Matriz BCG - Cane Club
Fonte: Elaboração das autoras (2022).
3.2.1 Estrela
A estrela da nossa organização é o ADESTRAMENTO, que por sua vez tem
uma grande importância no mercado e uma grande procura. O adestramento além
de amenizar ou até mesmo acabar com comportamentos inadequados do Pet, ajuda
a melhorar a convivência entre os humanos e animais.
O adestramento está composto neste quadrante da matriz pois tem uma alta
participação de mercado, uma grande possibilidade de crescimento e um grande
espaço a ser percorrido dentro do mercado.
3.2.2 Vaca Leiteira
Neste quadrante, a nossa organização coloca o PET SHOP. Esse nicho vem
crescendo muito no mercado, pois se trata de um serviço essencial tanto para os
donos dos Pets quanto para os próprios animaizinhos. Com a pandemia, milhares de
24
famílias ficaram “vulneráveis “a tanto caos e com isso, muitos lares passaram a
adotar Pets como membro da família. Não só adotar como dar a eles uma vida de
bem-estar e muitos cuidados como banhos diários em PET shops, por isso a
demanda tão grande nesse segmento.
Contudo, a Cane Club com toda a sua modernidade e diversificação, chega a

conclusão de que no momento iremos manter no patamar que está incluindo sim o
pet shop ao clube. Sem perder o foco, a eficiência e a eficácia.
3.2.3 Interrogação
No quadrante interrogação são produtos inovadores. No entanto não há
mercado estabelecido, a adesão do público é baixa. Na empresa Cane Club é a
clínica veterinária, pois o crescimento do mercado é alto, por outro lado deve-se
obter uma atenção maior porque a participação é baixa.
3.2.4 Abacaxi
Nesse quadrante o Abacaxi não gera muito lucro para a empresa, pois é
necessário avaliar se vale a pena investir ou não. Na empresa Cane Club o produto é
o Dog Walker que seu intuito é que o profissional passeei com o cachorro.
3.3 ANSOFF
Um planejamento estratégico é essencial para o crescimento e
desenvolvimento de uma empresa. Para isso é necessário avaliar as oportunidades
de mercado e as possibilidades de novos produtos.
Ansoff propôs uma ferramenta útil para detectar novas oportunidades de
crescimento intensivo, denominada ‘matriz de expansão produto- mercado’, que
ficou conhecida como Matriz Ansoff como na figura 3 a seguir :
25
Figura 7: Matriz Ansoff - Cane Club
Fonte: Elaboração das autoras (2022)

A matriz é dividida em quatro ações principais:
 Penetração de mercado;
 Desenvolvimento de mercado;
 Desenvolvimento de produtos;
 Diversificação.
3.3.1 Penetração de Mercado
A penetração de mercado consiste no seguinte termo, quando uma empresa,

com um produto existente, pretende ganhar participação em um mercado também
existente. A Cane Club tem o intuito de investir em campanhas publicitárias para a
feira de adoção somando a importância de adotar algum animal de estimação.
Visando a responsabilidade em adotar o animal.
3.3.2 Desenvolvimento De Produto:
O desenvolvimento do produto aborda o seguinte fator de novos produtos em

mercados existentes. Isso pode ser feito por meio de aperfeiçoamento do produto e
de melhorias tecnológicas. A Cane Club está desenvolvendo o produto como a roupa
térmica para o Pet, para ajudar o animal em dias de frio excessivo isso auxilia na
prevenção de resfriado e também em seu conforto.
26
3.3.3 Desenvolvimento de Mercado:
Como diversificação de mercado a Cane Club tem como meta abrir uma Filial na
cidade de Itapetininga-SP, para que isso aconteça de forma segura e eficaz será realizada
pesquisas para avaliar o melhor local na cidade, de acordo com a demanda. A fim de ter uma
penetração de mercado assertiva.
3.3.4 Diversificação
É uma estratégia que objetiva criar produtos, para atuar em novos mercados. A
empresa Cane Club é nova na região, então não é possível trabalhar com
diversificação no momento.
Enfim, a ferramenta ANSOFF ajuda a desenvolver o ramo PET que está
crescendo cada vez mais, graças ao comportamento do consumidor, pois o cliente
necessita da ajuda da empresa assegurando uma convivência melhor para o tutor e o
cão. Portanto com a ferramenta bem elaborada a empresa consegue ter uma visão
eficiente do que pode ser melhorado e qual é o perfil ideal dos seus clientes.
27
4 COMPOSTO DE MARKETING
O Composto de Marketing envolve todas as atividades, que influenciam a

forma de como os consumidores respondem ao mercado e consistem naquilo que a
empresa pode fazer no sentido de influenciar a procura pelo seu produto. Além
disso, é importante que a empresa faça uma pesquisa de mercado, através dessas
respostas a instituição consegue verificar as melhorias do seu negócio.
De acordo com, para McCarthy (1960), o Composto de Marketing entende

que as decisões que precisam ser tomadas sobre as variáveis controláveis no
microambiente, com o intuito de atingir o mercado-alvo.
No composto de Marketing existem os 4ps que auxiliam fatores que a

instituição pode aproveitar para realizar estratégias que o ajudem a obter efeitos
positivos nas vendas. São eles Produto, Preço, Promoção e Praça. Visto que ao
criar o produto ou serviço, é preciso saber qual cliente vai consumir o produto, saber
preço que esteja de acordo com o mercado. Local também é importante no qual o
consumidor esteja presente e por fim trabalhar na divulgação do produto para que
todos envolventes conheçam profundamente o seu produto.
4.1 PRODUTO
Produtos ou serviços é um item muito importante para que a empresa possa

oferecer a seu cliente. Na Cane Club foca no adestramento dos cachorros como
principal serviço, pois seus respetivos tutores procuram a empresa para que possam
melhorar o convívio com o seu cão dentro das residências, então a instituição busca
trabalhar nesse foco para satisfazer as necessidades de seus clientes.
Verma e Singh (2017) definem Produto como um produto ou serviço para o

consumidor, no qual ele esteja disposto a pagar. Os produtos ou serviço buscam
28
atender as necessidades, o cliente fiel não se importa com os preços do serviço e

sim em satisfazer seus desejos.
Uma das grandes preocupações em se ter um Pet atualmente diz respeito ao

comportamento e interação com o cão, visto que as famílias passam muito tempo
fora de casa ou residem em casas e apartamentos muito pequenos. Pensando
nessa necessidade a Cane Club traz uma solução para seus clientes, pais de Pets
que desejam aprender a se relacionar com seu cão de forma mais tranquila, e
buscam maior qualidade vida e bem-estar animal.
Adestrar é o ato de ensinar, disciplinar, entre outras funções relacionadas e

têm como objetivo ensinar animais através de treinos consistentes. O adestramento
pode realizado para fins de obediência básica do animal, bem como para algum tipo
específico de serviço, como de guarda, para farejar rastros, ou até mesmo para
algumas modalidades esportivas como o Agility.
A Cane Club conta com duas formas de adestramento: Adestramento

individual e Adestramento em grupo. Inicialmente o cliente leva seu cão para uma
avaliação comportamental por meio da qual é identificada a origem do mau
comportamento, podendo assim traçar um plano de trabalho para atender as
necessidades do cão e assim corrigir e estimular a mudança em seus hábitos e
ensiná-lo a ter disciplina. Ao optar pelo Adestramento Individual, o tutor e o cão terão
um atendimento personalizado, trazendo maior ganho de tempo nos resultados.
Se o cliente optar pelo adestramento em grupo, o Adestrador trará as

orientações para que ele mesmo desenvolva o treino com seu cão promovendo
assim, além do aprendizado e domínio do cão, tempo de qualidade e integração.
Essa opção gera uma experiência significativa para ambos, pois suprem as
necessidades do cão, melhora sua saúde física e emocional, e proporciona melhor
qualidade de vida para toda a família.
Visto que a busca pela melhoria na convivência e bem-estar do cão tem sido
uma grande procura no segmento Pet, a Cane Club oferece um excelente serviço de
Pet Shop, com tratamento personalizado de acordo com a necessidade do cãozinho,
conta também com uma Clínica Veterinária com atendimento em Clínica Geral. Para
maior comodidade conta ainda com um Pet Store, recheado de lindos acessórios
29
como roupinhas, caminhas, coleiras, brinquedos e materiais para facilitar nos

treinamentos e adestramento do cão.
É importante que a empresa disponha de outros produtos ou serviços dentro

do negócio, a fim de não gerar desvantagens, assim se o cliente não deseja utilizar
o serviço de adestramento ele pode se interessar por outras opções que atendam à
suas necessidades.
4.2 PREÇO
O “P” De PREÇO trata-se do valor monetário que será cobrado pelo serviço.
Para estabelecer um valor, deve-se considerar a receita que a empresa precisa
atingir para que possa se manter. É necessário pensar se “o cliente está disposto a
pagar esse valor” Se sim, ótimo, mas se não, é preciso traçar uma estratégia para
que o público enxergue o custo/benefício que ele obterá ca essa prestação de
serviço.
4.3 PRAÇA
Já nesse pilar, a praça significa onde a organização está instalada quais os

canais de distribuição e comunicação será utilizado para que as informações e o
serviço cheguem até o nosso cliente.
Quando se trata de um produto, nesse pilar acaba sendo mais simples,

digamos. Pois é permitido enviar objetos e produtos a qualquer hora e a qualquer
momento. Agora quando se trata de prestação de serviço, o negócio muda de figura,
pois o nosso ponto de venda, na verdade será ponto de venda e prestação de
serviço, e as redes sociais vão utilizar para anúncios, comunicação com os nossos
clientes, com o nosso público-alvo, usaremos como meio de processamento de
pedidos para agendamento de horários, entre outros.
4.4 PROMOÇÃO
A Promoção é o terceiro componente do Mix de Marketing, e refere-se às

formas de divulgação que as empresas utilizam para alcançar seu público-alvo.
Nesse
30
sentido a administração da comunicação e a propaganda assertiva são

essenciais, podendo gerar direta ou indiretamente uma demanda maior nas vendas.
Diferente do que a maiorias das pessoas pensam, o ‘P’ de Promoção não diz
respeito à liquidação de estoque e queima preços e sim às diferentes estratégias
que as empresas utilizam para a divulgação de seu produto ou serviços. Também se
refere aos canais de comunicação que serão utilizados.
PINHO afirma que Promoção envolve o esforço de comunicação

desenvolvido pela empresa a fim de informar existência de seu produto ou serviço
para alcançar as vendas, que pode acontecer de forma pessoal, por meio de
publicidade, propaganda, relações-públicas, merchandising, marketing direto,
embalagem e promoções de venda.
Segundo, Kotler e Keller (2006) em seu livro “Administração em Marketing” a

Comunicação em Marketing nas empresas acontece por meio dos diferentes canais
que ela busca para informar, persuadir e fazer seus consumidores se lembrarem de
seus produtos, serviços e marcas que comercializam, podendo ser de forma direta
ou indireta.
Bairon e Perez (2002) afirmam que propaganda é toda e qualquer ação

referente a um produto, serviço ou marca com objetivo de informar e persuadir um
determinado target, a fim de induzi-lo à compra. Essa ferramenta chama atenção do
público-alvo, desperta interesse e faz com que o consumidor crie expectativas sobre
os atributos do que está sendo anunciado.
Tendo como base a comunicação e a propaganda Cane Club, busca nos mais
variados canais de Mídias sociais, como Instagram, Facebook, Revistas e Jornais da
cidade, Rádio trazer a apresentação e divulgação da empresa para alcançar seu
público-alvo.
Usando essas ferramentas a empresa irá atrair seu público-alvo a um evento

de inauguração, com apresentação feita pelo Adestrador e seu cão, com intuito de
gerar expectativas sobre a melhoria na convivência familiar junto com o pet.
Dentro desse evento também será realizado abordagem aos presentes

criando um vínculo por meio da comunicação com coleta de dados a fim de agendar
uma aula
31
experimental com o cão. Podendo assim despertar o interesse em conhecer mais de

perto os benefícios do serviço prestado e por fim tornar-se um cliente da empresa.
Dentre essas formas de mensagem, uma empresa ou marca pode utilizar do

planejamento de conteúdo para se estruturar. Seu site, Facebook, Instagram,
Mídias offline, ou qualquer outra mídia social entram nessa estruturação o público
acompanha a marca e recebe os seus estímulos.
4.5 PESSOAS
Dentro do composto de Marketing o “P” de Pessoas é uma das grandes

novidades e ramos que tem se destacado. Todo negócio é formado por pessoas e
para pessoas. Nesse quesito é muito importante gerar relacionamento tanto interno
com externo.
Quanto ao trato interno é fundamental a boa formação e capacitação dos

profissionais envolvidos para que o serviço oferecido seja de qualidade, a fim de
fidelizar os clientes. Ademais é importante também que haja uma valorização dos
colaboradores, pois ele contribui para o crescimento dela.
De acordo com Honorato (2004) se o funcionário estiver satisfeito, o cliente

também estará, é necessário desenvolver um marketing interno para estabelecer
uma afinidade com o cliente interno, o funcionário, visto que é por meio dele que
ocorre o início do processo de relacionamento com o consumidor, cliente externo.
Para que haja bom êxito no alcance e satisfação do público externo é importante
focar no perfil do cliente a fim de criar uma persona, para isso é preciso conhecer a
fundo seu consumidor a fim de entender quais são suas dores e então suprir suas
necessidades.
A Cane Club tem a preocupação em zelar pelo bom relacionamento,

qualificação e satisfação de seus colaboradores. A contratação acontece de acordo
com o perfil e capacitação dos mesmos, passando por um treinamento interno a fim
de integrá-los com a visão missão e valores da instituição, visto que os
colaboradores estarão na linha de frente levando o nome da empresa e sendo ponte
no relacionamento com o cliente.
Sabendo que o mercado Pet está em alta e tem obtido um crescimento

significativo, é crescente também a busca por satisfazer suas necessidades em
relação ao convívio do cão no ambiente familiar, bem como a saúde bem-estar do
32
animal. Portanto a Cane Club está trilhando no caminho de atender e suprir as

expectativas de seus clientes.
5 OBJETIVOS E METAS
A empresa deve ser objetiva para que alcance resultados esperados. O

motivo para executar um determinado trabalho, é através de um planejamento que
busca atingir uma meta. No entanto muitas empresas devem traçar seus objetivos
através da sua missão, visão e valores.
Por outro lado, existem metas que deve atingir o objetivo pode ser ele
alcançado em números, porém deve ser claro e compreensível pela empresa, para
que todos os colaboradores entendam o que deve ser praticado.
Segundo Chiavenato (2010) ser administrador consiste em levar e orientar

toda a organização ao topo, ao sucesso, para alcançar os objetivos que foram
traçados quando tudo estava apenas no papel. O autor enfatiza, que toda
organização existe para algum propósito ou objetivo e consequentemente, o
administrador é o ponto ideal de uma organização, pois ele irá combinar e aplicar os
recursos organizacionais para que as metas e objetivos sejam alcançadas.
Uma estratégia pode ser concebida como a sequência temporal de decisões,
ou, alternativamente, como o processo que envolve um conjunto de ações voltadas
para mover a empresa em direção ao cumprimento de suas metas de curto prazo e
seus objetivos de longo prazo (HARRISON, 2005).
As metas de curto prazo estão ligadas a objetivos mais simples ou mais
urgentes no momento e que devem ser realizadas em até um mês, metas de médio
prazo, são aquelas que não são tão fáceis de serem resolvidas, e serão realizadas
dentro de seis meses a um ano. Em longo prazo estão os objetivos e metas que
exigem altos investimentos, que levam tempo para serem projetadas e planejadas,
que levam tempo para serem inseridas no mercado ou que levam tempo para que o
cliente aceite a proposta de determinado produto ou serviço. Todavia, essa meta pode
levar mais de cinco anos para que seja projetada e implementada com sucesso e
eficácia.
33
Ao analisar as matrizes foi possível destacar algumas ações a serem realizadas

com o intuito de gerar melhorias e crescimento na empresa de acordo com a matriz
Swot e a matriz Ansoff em curto prazo é necessário realizar a feira de doação a fim de
aproveitar uma oportunidade de mercado que é um aumento de adoção pet no país e
uma estratégia de promoção divulgação da empresa a fim de alcançar e fidelizar
novos clientes. De acordo com o quadro de metas esta ação deverá ocorrer em cerca
de 25 dias.
De acordo com a matriz BCG a empresa, irá descontinuar o serviço de Dog
Walker, pois esse se encontra no quadrante Abacaxi, para que isso ocorra será
necessário informar os clientes essa ação acontecerá dentro de 20 dias, ainda dentro
do curto prazo.
Em médio prazo conforme visto na Matriz Swot o objetivo é encontrar parcerias
para implementar uma clínica veterinária essa ação deverá ocorrer no prazo de seis
meses. E ainda em médio prazo de acordo com a Matriz Ansoff a empresa pretende
desenvolver um novo produto, que seria uma roupa térmica para os dias mais frios
A Empresa tem duas metas maiores em vista, primeiramente alcançar novos
mercados, conforme Matriz Ansoff, abrir uma filial na cidade de Itapetininga-SP. E
também instalação de um Sistema Biodigestor, de acordo com a fraqueza identificada
na Matriz Swot, a fim de contribuir ainda mais com o meio ambiente, trazendo para a
empresa um diferencial em sustentabilidade e também economia, pois o sistema além
de contribuir com o meio ambiente gera Biogás que poderá ser utilizado nas
dependências da empresa para o aquecimento de água de uso no Pet shop e geração
de energia. Essas ações deveram ocorrer no prazo de um a cinco anos.
Diante disso, fica claro a importância da análise das matrizes para a elaboração
do quadro de metas a fim de estabelecer custos e prazos. Por meio deste a empresa
irá direcionar as ações necessárias para alcançar os objetivos traçados. E também
eleger as pessoas que ficarão responsáveis por cada tarefa podendo assim ter um
controle sobre cada etapa
34
CONCUSÃO
O cenário pós pandêmico trouxe mudanças na rotina e na qualidade de vida,

tanto das pessoas quanto de seus pets, com a chegada da pandemia em 2019, as
adoções pets cresceram consideravelmente, o que gerou um crescimento significativo
no Mercado Pet. Daí surgiu a oportunidade da criação se um Club Pet, a fim de
promover a interação e socialização para os filhos peludos e seus tutores.
A Cane Club tem a proposta ideal para quem busca uma atividade com mais
interação e diversão e para quem busca seguir uma rotina de atividades educativas
com o cão. A microempresa traz um diferencial em serviço Integrado dentro do
segmento Pet, oferecendo adestramento canino, serviço de Pet Shop e Loja Pet Store,
buscando sempre trazer qualidade de vida e praticidade para seus clientes.
Além de prezar pela educação canina e oferecer um bom tratamento para os
pets, a empresa procura sempre enfatizar o valor do bem-estar, da qualidade de vida e
além de tudo, trazer o amor e carinho para seus clientes, colaboradores e parceiros.
O trabalho elaborado tem como objetivo apresentar por meio do planejamento
de marketing a missão, visão e valores da organização, bem como suas políticas
internas e aos clientes, e a importância de ser uma empresa sustentável, buscando
sempre prezar pelo bem-estar do meio em que se está inserido. Foi realizado
pesquisa de mercado e análise de ambientes. Ademais, para apoiar e agregar valor à
organização foi utilizado matrizes de auxílio, para garantir a eficácia na prestação de
serviços, visando a satisfação dos nossos clientes.
A primeira a ser implantada, foi a análise SWOT, pois trata-se de uma matriz de
apoio que ajuda a analisar o que influenciam nas percas e nos ganhos da
organização. A matriz SWOT identifica as forças, as oportunidades, fraquezas e
ameaças. Sendo ela, uma ótima ferramenta de apoio para tomadas de decisões
dentro da organização.
Foi o utilizado também da matriz BCG, que visa gerenciar o portfólio de
produtos e serviços e indicar a melhor estratégia de investimentos dentro da empresa.
Sendo assim, a matriz tende a direcionar os investimentos e consequentemente gerar
lucro para a organização.
Já a matriz ANSOFF, permitiu avaliar as oportunidades de mercado e se há
possibilidades de implantar novos produtos ou serviço. Ela é uma ótima ferramenta de
planejamento de marketing, pois detectar novas oportunidades de crescimento tanto
para a penetração de mercado, desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de
produtos ou serviços e com a diversificação.
35
Levando em consideração as análises realizadas neste Plano de Marketing foi

estabelecidos objetivos e metas de curto médio e longo prazo a fim de promover a
solidificação e o crescimento da empresa. Dessa forma fica evidente a importância e a
necessidade de um bom planejamento estratégico de marketing para que a empresa
possa ter uma visão ampla de onde está, aonde quer chegar, é quais ferramentas irá
utilizar.
36
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VIOTTO, F.R.S. Tendências do mercado pet no Brasil e no mundo. Revista
Nutron.4p,2009.
41
APENDICE I – GLOSSÁRIO
CLUB – Clube: Um clube é uma sociedade criada por um grupo de pessoas

que partilham certos interesses e que levam atividades culturais, recreativas (de lazer)
ou desportivas, conjuntamente.
Pet – Animal de Estimação: cujo significado é animal de estimação.
Care – Cuidado: O significado é cuidado.
Marketing – Marketing: Marketing é um grupo de técnicas e métodos aplicados
ao estudo das necessidades dos mercados e seus principais componentes, como
públicos, vendas e produtos para o desenvolvimento das empresas.
Store – Loja: Refere-se ao termo de loja maior.
Shop-Compras: O significado é fazer compras
Feedback: Retorno: Feedback é uma palavra de origem inglesa e significa, de
forma não literal, uma resposta ou reação a algo.
Status- Estado: Estatuto ou situação de uma pessoa ou entidade. 2. Estatuto
privilegiado.
Food: Comida: Comida
Serv-Servir: Servir comida; serviço, produto.
Dog Walker – Passeador de Cães: Profissional que passeia com o cachorro de
forma educativa.
Strengths – Força: Refere-se a vantagens da empresa.
Weaknesses – Fraqueza: Problemas que a empresa enfrenta.
Opportunites – Oportunidade: Fatores externos que a empresa se obtém
vantagem.
Threats – Ameaças: Fator externo que interfere dentro da empresa que
comprometem o crescimento da instituição.
Android – Android: Android é o nome do sistema operacional que opera celulares.
Agility – Agilidade: Modalidade esportiva para aumentar o vínculo
entre tutores e cães.
Mix de Marketing- Mistura: O marketing mix é um conjunto de variáveis
controláveis que influenciam a forma como os consumidores respondem ao mercado.
42
APENDICE II – PLANO DE COMUNICAÇÃO INTERNA

Para a matéria de Comunicação Empresarial, a equipe foi desafiada a criar um
Plano de Comunicação Interna para a empresa. Esse plano é apresentado nas
figuras seguintes.
Figura 8: Apresentação - Cane Club
Na figura 8, foi elaborado o Slogan interno, “Conviva, Divirta-se e Discipline seu

cão”.
Figura 9: Sobre a Empresa
Na figura 9, é elaborado uma breve descrição sobre a empresa Cane Clube,

onde é bordado o que é a empresa, onde localiza-se, e qual serviço é oferecido pela
intuição.
43
Figura 10: Missão - Cane Club
Na figura 10, é elaborado a Missão da empresa Cane Club, na qual é

importante que os colaboradores tenham conhecimento sobre ela.
Figura 11: Visão - Cane Club

Na figura 11: É elaborado a Visão da empresa Cane Club, onde a empresa
pretende chegar com seus planejamentos.
44
Figura 12: Valores - Cane Club
Na figura 12, foi demonstrado qual são os Valores da empresa Cane Club.
Figura 13: Políticas Empresarias - Cane Club

Na figura 13: foi proposta as Políticas Empresariais na empresa.
45
Figura 14: Política de Sustentabilidade e ao Colaborador
Na figura 14, foi exposta a Política de Sustentabilidade e ao Colaborador, onde os

colaboradores devem saber das importâncias das Políticas da Empresa.
Figura 15: Caixa de Sugestões - Cane Club

Na figura 12, foi exposta a caixa de sugestões gera uma forma de comunicação
ascendente. Tendo isso, todas as sugestões, críticas construtivas, ideias e elogios vindos
diretamente dos colaboradores.
46
Figura 16: Cordel - Cane Club
Fonte: Elaboradas pelas próprias autoras (2022).
Na Figura 16, como um método de comunicação descendente, a empresa Cane Clube

opta pela informação em cordel, pelo fato de ser uma comunicação mais figurativa, os cordéis
buscam chamar mais atenção do público interno, por meio de suas figuras, desenhos, e
linguagem mais informal. Sendo assim, o intuito é de estimular o colaborador à leitura para
que assim, as informações fiquem em sua memória.
Figura 17: Boletim Informativo - Página 1

Na figura 17, foi exposto o Boletim Informativo da Cane Club, onde é publicado
mensalmente as informações sobre a empresa, como o Coffee Time Cane Club e o
Natal Solidário Feira de Adoção Pet.
47
Na figura 15, foi expresso a notícia Canal Cane Club, para que as pessoas se
inteirassem via WhatsApp onde a informação chega rápido para os colaboradores, assim
sendo a caixa de sugestões para que as pessoas possam expor suas ideias, sugestões.

Na figura 16, foi concedida a Open House Cane Club, para que os colaboradores
tragam seus familiares para que possam ter um momento de diversão, e por outro lado o
Aniversário Cane Club, onde o colaborador aniversariante do mês possa aproveitar o seu dia
ganhando um bolo de aniversário.
48
Figura 20: Finalização - Cane Club

Na figura 17, apresenta o agradecimento da equipe ao finalizar a apresentação.

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CENTRO PAULA SOUZA

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE TATUÍ

ANA FLAVIA DE ALMEIDA

Trabalho apresentado à Faculdade de

Quadro 1: Faturamento de 2021 – Base 4° Trimestre...................................................17

A Microempresa é uma sociedade de três pessoas, onde o sócio primeiro atua

A ideia de criação do negócio surgiu da análise do crescimento do mercado pet

As atividades são realizadas sob orientação de um adestrador profissional com

O serviço de Pet Care conta com atendimento personalizado de Pet Shop, em

e acessórios que facilitarão tanto no adestramento, quanto na socialização no dia a

A Cane Club tem por objetivo principal promover o bem-estar a interação e o

Afinal, a relação homem e cachorro estão se tornando mais afetivos, pois

A Cane Club é uma empresa que traz uma proposta de SERVIÇO

 Atuar no mercado com o total de reconhecimento de todas as pessoas que

1.4 POLÍTICAS EMPRESARIAIS

1.4.1 Política de atendimento ao cliente

A empresa Cane Club importa-se com o cliente, pois é o bem da empresa

 Deixar o cliente confiante e sentir-se único;

1.4.2 Política de Sustentabilidade

A Sustentabilidade é o resultado de um Desenvolvimento Sustentável, que

 Sintetizar aos colaboradores o cuidar do meio-ambiente em que realiza as atividades;

1.4.3 Política ao Colaborador

 Respeitar todos os integrantes da equipe da Empresa Cane Club;

O Macroambiente é o estudo externo, sobre o qual a empresa não consegue

2.1.1 Ambiente Demográfico

O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) apresentou os

 População estimada: 124.134 pessoas;

Fonte: Elaborado pelas autoras (2022)

A relação de homens e animais é mais comum do que se imagina, tem início

É essencial ter cachorro de companhia. Segundo Garcia (2005) a

Figura 2: Gasto mensal

Além disso, na pandemia aumentou o caso de casais quererem adotar

Figura 3:Domicílicos com cachorros

Fonte: Radar pet (2021

Segundo CHIAVENATO (2007) os fatores econômicos referem- se à

Figura 4: Faturamento do Mercado Pet

Fonte: DATA PET – Instituto Pet Brasil (2022).

O mercado pet pode ser dividido nos seguintes segmentos:

 Pet Food (Alimentação para os animais de estimação);

De acordo com levantamento de IPB, em 2021, o segmento Pet Food sozinho

Quadro 1: Faturamento de 2021 – Base 4° Trimestre

Fonte: Instituto Pet Brasil (2021).

Os impactos interferem no comportamento do ser humano, que tem de

Com base nessa informação, a Cane Club pretende desenvolver um aplicativo

2.1.5 Político, Legal e Fiscal

Kotler (2006) ressalta que as leis assumem três principais propósitos:

Um importante objetivo dessa legislação é a cobranças das empresas em

Na empresa Cane Club, os clientes são os Pais Pets interessados em

A empresa conta com a participação dos fornecedores são eles:

 Adestrador: A principal peça da empresa fornecendo educação aos

Embora não haja concorrentes diretos na região de Tatuí-SP , por se tratar

Portanto é importante que a empresa esteja sempre atenta às novidades do

Na empresa Cane Club os intermediários são Elektro, onde distribui energia

3.1 ANÁLISE SWOT

Figura 5: Análise Swot - Cane Club

Fonte: Elaborado pelas autoras (2022).

As forças dentro da empresa é um termo significativo, pois são elementos que

Na empresa Cane Club as forças destacadas são relacionadas o diferencial

Nenhuma empresa é perfeita, mas é preciso que ela esteja atenta as

competitividade no mercado (LIMA, 2016).

Conforme a matriz apresentada destaca-se na fraqueza a infraestrutura, em

As oportunidades no meio empresarial deve ser aproveitas. Nascimento

A adoção é importante para empresa e com a pandemia esse número dobrou,