Colégio São Sebastião

Curso Técnico em Administração

Trabalho de Conclusão de Curso

Alunos

Alice Tavares

Giovanna Teles

Maria Manuella

Mileny Moreira

Thiago Rodrigues

William Marujo

Profº e Orientador: Alexandre Barbosa

Rio de Janeiro 2022

 Banca Avaliadora

_________________________________________( ) apto ( ) não apto

_________________________________________( ) apto ( ) não apto

_________________________________________( ) apto ( ) não apto

_________________________________________( ) apto ( ) não apto

___________________________________________________________________

Professor Orientador

___________________________________________________________________

Professor

___________________________________________________________________

Professor 

Coordenador geral

Supervisor (a) da Escola

Diretor da Escola

Rio de Janeiro,____de_______________de_____
 Dedicatória

Dedicamos este trabalho de Conclusão de curso a todos os membros do Colégio São

Sebastião, que nos acolheram e nos ajudaram a concluir nossos estudos. Também aos
nossos professores que nos orientam e nos ensinaram a alcançar nosso objetivo que é
avançar nas nossas vidas. Dedicamos também aos nossos pais, pois sempre
estiveram ao nosso lado nos apoiando em qualquer circunstância.

Agradecimento

Para a realização deste trabalho, contamos com a ajuda de diversas pessoas que
estiveram ao nosso lado e que somos gratos por nos apoiarem neste momento
desafiador de nossas vidas. Dentre elas, agradecemos primeiramente a Deus, que nos
deu forças e nos abençoou grandemente para que tudo isso fosse feito da melhor
forma possível.

Agradecemos também ao nosso professor orientador Alexandre Barbosa e a todos os

professores do técnico que, por meio de suas experiências e ensinamentos,
contribuíram grandemente para concluirmos este processo, além de todos do Colégio
São Sebastião que nos acompanharam durante esses meses de preparação.

Um agradecimento aos nossos pais que também estiveram do nosso lado nos
apoiando e confiando no nosso potencial, nos incentivando a não desistir de tudo e
que nos compreenderam nos instantes estressantes e cansativos que tivemos. Por fim,
nosso muito obrigado a todos que estiveram conosco e para aqueles que estarão nos
acompanhando durante nossas próximas jornadas da vida.
 Justificativa

Com os conhecimentos que adquirimos durante os anos letivos, descobrimos que

muitas pessoas hoje em dia, principalmente aqueles que ainda não tiveram a
oportunidade de ter filhos adotam animais de estimação no intuito de ter uma
companhia, além de tratarem seus pets como seus próprios filhos, por possuírem
carinho, apego e amor a eles.

Diante disso, nossa equipe realizou algumas pesquisas por meio da internet e também
com algumas pessoas que têm animais de estimação e chegamos a conclusão de que
para manter um animal doméstico é preciso ter cuidado, porque assim como nós eles
também são seres vivos e necessitam de atenção e ajuda daqueles que estão com ele,
então decidimos desenvolver um lugar que não apenas quer vender, mas também
cuidar, com funcionários especializados nas áreas e super cuidadosos, além de um
espaço de lazer para os pets e seus respectivos donos, onde eles possam se sentir
confortáveis ao ambiente em que estão e se tornarem clientes fiéis de nosso
estabelecimento.
 Resumo

Nós do Petness proporcionamos aos pets e aos seus donos o melhor do nosso pet
shop, prezamos pelo cuidado e conforto dos nossos clientes, além de produtos e
atendimento de altíssimas qualidades para que todos se sintam bem e sempre tenham
confiança no nosso trabalho.

Desenvolvemos um local onde os animais não tenham medo e se sintam

familiarizados ao ambiente apreciando da confiança e do carinho da parte dos nossos
funcionários, fazendo com que seus donos saibam que é um lugar amigável e
aconchegante e que preserva pela vida de cada animal doméstico que aqui se
encontra.

Garantimos a todos o que precisam tentando atender suas devidas necessidades com
muita excelência e experiência.

Palavras-chave:petness, conforto, qualidades, confiança, excelência

Resumo em inglês

We at Petness provide pets and their owners with the best of our pet shop. We cherish
the care and comfort of our customers, in addition to products and service of the highest
quality so that everyone feels good and always has confidence in our work.

We have developed a place where animals are not afraid and feel familiar with the
environment, being able to feel trust and affection on the part of our employees, making
their owners know that it is a friendly and cozy place and that it preserves for the life of
each domestic animal that it is here.

We guarantee everyone what they need, trying to meet their needs with a lot of
excellence and experience.

Keywords: Petness, comfort, quality, confidence, excellence

 SUMÁRIO
INTRODUÇÃO…………………………………………… ... …. .9
Capítulo 1- Direção geral……………………………………….10
1.1 Missão, visão e valores………………………………………………11

1.2 Sobre a empresa……………………………………………………11

1.3 Administração da empresa ……………………………………………12

1.4 Planejamentos da empresa…………………………………………...13

1.5 O que esperamos dos funcionários?……………………………………13

1.6 Plantas da empresa……………………………………………………...14

Capítulo 2- Direção jurídica……………………………………….16

2.1 Contrato Social………………………………………………………….17

2.2 Alvarás …………………………………………………………………17

2.2.1 Alvará Sanitário ……………………………………………………..17

2.2.2 Alvará do Corpo de Bombeiro ………………………………………...18

2.2.3 Alvará da Prefeitura ………………………………………………….20

2.3 Documento limpeza de Caixa D’água……………………………………..21

2.4 Desratização…………………………………………………………...22

2.5 CNPJ da empresa………………………………………………………23

2.6 Constituição Jurídica……………………………………………………24

Capítulo 3- Direção operacional………………………………..25
3.1 Logística………………………………………………………………26

3.2 Estoque……………………………………………………………….26

3.2.1 Controle de estoque…………………………………………………27

3.3 Gestão de Compras…………………………………………………….28

3.4 Armazenagem ………………………………………………………….28

3.5 Distribuição…………………………………………………………….29

3.6 Transporte……………………………………………………………..29

3.7 Equipamentos, móveis e instrumentos……………………………………30

3.7.1 Equipamentos……………………………………………………….30

3.7.2 Móveis……………………………………………………………...31

3.7.3 Instrumentos………………………………………………………...31

3.8 Plano operacional da empresa…………………………………………..32

3.9 Delivery e veículos do pet shop………………………………………….33

Capítulo 4-Setor de marketing…………………………………..34

4.1 Logo da empresa……………………………………………………...35

4.2 Plano de marketing…………………………………………………….35

4.3 Análise de marketing …………………………………………………...35

4.4 Os P’s de marketing…………………………………………………….36

4.5 Análise SWOT/FOFA ………………………………………………..37

4.6 Estudo dos clientes…………………………………………………….38

4.7 Estudo dos concorrentes……………………………………………….39

4.8 Estudo dos fornecedores……………………………………………….39

4.9 Identidade visual……………………………………………………….39

4.10 Estratégias promocionais………………………………………………40

4.11 Marketing Sensorial……………………………………………………41

4.12 Publicidade……………………………………………………………42

4.13 Formas de divulgação………………………………………………….43

Capítulo 5- Recursos Humanos………………………………….44

5.1 O planejamento dos Recursos Humanos………………………………….45

5.2 Recrutamento e Seleção………………………………………………...45

5.2.1 Análise de currículos …………………………………………………46

5.2.2 As entrevistas ……………………………………………………….46

5.2.3 Testes psicotécnicos ………………………………………………..47

5.3 Documentos Admissionais ………………………………………………47

5.4 Exame Admissional …………………………………………………….51

5.5 Treinamento……………………………………………………………51

5.5.1 O que é o 5W2H? E para que serve?...............................................52

5.6 Qualidade de vida no trabalho e benefícios……………………………….52

5.6.1 Benefícios…………………………………………………………..52

5.7 Análise e descrição de cargos ……………………………………………53

Capítulo 6- Financeiro…………………………………………….56

6.1 Plano Financeiro……………………………………………………….57

6.2 Ferramentas do setor financeiro…………………………………………57

6.2.1 Fluxo de caixa……………………………………………………...57

6.2.2 D.R.E (Demonstração de Resultado do Exercício)……………………58

6.2.3 Contas a receber e contas a pagar………………………………….59

6.2.4 Balanço Patrimonial………………………………………………..60

6.2.5 Balancete de Verificação……………………………………………60

6.2.6 Payback……………………………………………………………61

Frase motivadora…………………………………………………62
 9
Introdução

Nossa empresa foi fundada no dia 16 de fevereiro de 2022 na Rua Nelson Mandela em
Botafogo, com o intuito de acolher os pets e transmitir amor e carinho. A ideia do pet
shop surgiu no ano de 2021 por meio dos seis sócios, que hoje são diretores da
empresa, cada um em uma parte administrativa diferente, para tornar o pet shop mais
organizado e seguro para o público.

Como todos os sócios possuem animais de estimação, tivemos a ideia de criar esse
petshop pensando na dificuldade que os donos têm com os cuidados aos animais, que
além de serviços de compra e venda, também possibilita aos donos o serviço de
veterinário, espaço de lazer e vendas delivery, o que os facilita caso não consigam sair
de casa.

Mantemos todos os cuidados possíveis e higienização para que nada de ruim venha
acontecer com os animais, pois estamos cuidando de seres vivos que precisam de
muito carinho e atenção e é exatamente esse tipo de funcionário que contratamos para
a empresa.

Queremos que as pessoas vejam nosso esforço e tenham confiança no nosso trabalho,
por isso mostramos tudo em nossas divulgações, principalmente em nossas redes
sociais, pois prezamos pela nossa imagem. Achamos extremamente importante a
visitação dos novos clientes ao local, para que possamos mostrar como nosso
estabelecimento funciona e o que realmente acontece dentro da empresa.

Nosso maior objetivo no momento é alcançar mais pessoas e sermos reconhecidos

como um grande pet shop no mercado em que atuamos.
 10
Capítulo 1- DIREÇÃO GERAL
O diretor geral é aquele que supervisiona e controla todas as operações, ou seja, todos
os outros setores da empresa, o pessoal e os empreendimentos comerciais. Ele
precisa ser um bom lidar e saber criar estratégias de negócios que serão implantadas
para que a empresa possa gerar lucro e alcançar um lugar de destaque entre seus
concorrentes. Normalmente é ele quem precisa “salvar’’a empresa nos momentos de
necessidade, por isso precisa ser um líder nato e envolver todos da empresa na sua
mesma visão do futuro. Ele precisa avisar a todos sobre os riscos que a empresa pode
enfrentar e criar formas de como sair das dificuldades.
 11
1.1 Missão, visão e valores da empresa

• Missão da empresa: A missão do Petness é oferecer produtos e atendimento

de altíssima qualidade, proporcionando assim bem-estar e segurança para
nossos clientes e seus pets.

• Visão da empresa: A visão do Petness é ter o reconhecimento necessário

pelos bons serviços prestados, sendo uma empresa valorizada e reconhecida
no mercado, principalmente no ramo em que atua.

• Valores da empresa: Prezamos pela excelência, ética, respeito por todos.

Temos o prazer em servir nossos clientes sempre com muita dedicação e
esforço.

1.2 Sobre a empresa

A empresa surgiu em um acordo entre os sócios, que possuem animais de
estimação e entendem sobre a preocupação dos donos em achar locais
confiáveis para cuidar de seus animais e principalmente a dificuldade que muitos
têm sobre o cuidado dos mesmos, e até sobre os preços que na maioria das
vezes não são tão acessíveis para o público e não possuem uma qualidade
necessária. Com isso, decidimos criar um pet shop que atenda todas as
necessidades dos clientes, desde banho e tosa, até serviços por meio do delivery,
que facilita aqueles clientes que nem sempre conseguem sair de suas casas.
Além disso, contamos com ajuda de automóveis que podem buscar os animais
nas residências para levar até o estabelecimento e fazer os cuidados necessários
com os pets.
Uma das nossas maiores metas é alcançar um alto patamar no mercado em que
atuamos e ser uma escolha boa para aqueles que necessitam desse tipo de
serviço. Além do mais, a organização, a disciplina e a ética sempre farão parte do
nosso trabalho, que é feito com muita dedicação por parte dos diretores e também
dos funcionários que contratamos para estar conosco nessa missão, que foram
escolhidos com muito foco e atenção, para que nossos clientes não se sintam
decepcionados, e sim acolhidos e bem atendidos, e que possam superar suas
expectativas sobre nós e sobre o que fazemos.
 12
Queremos que além dos administradores, proprietários e empregados, os nossos
clientes também façam parte da organização, pois eles são uma parte muito
importante para o crescimento, desenvolvimento e sucesso da empresa.

1.3 Administração da empresa

A parte administrativa da empresa é composta por seis setores, sendo eles:
Direção Geral, Direção Jurídica, Direção Operacional, Marketing, Recursos
Humanos e Financeiro.
Precisamos de funcionários no geral que saibam ter preparo, organização,
controle e execução (Os 4 princípios de Taylor), por isso utilizamos o método de
divisão de trabalho, onde os empregados se organizam para dividir suas tarefas
dentro do local de trabalho e dinamizar mais a realização de suas funções, com
muito mais rapidez e eficácia, tendo assim mais rendimento no serviço.
Adotamos estratégias de melhoria contínua, para tornar melhor o rendimento do
pessoal e principalmente diminuir as falhas e erros que podem atrapalhar a
produtividade da companhia (Metodologia Lean Seis Sigma).
Sabemos que humanos cometem erros, mas para que sejam prevenidos, é
preciso ter uma inspeção, ou um controle dos profissionais para a correção
desses erros, e identificar os riscos que podem dificultar o andamento das
atividades da empresa (Poka Yoke), mantendo assim a qualidade do serviço.
É de suma importância que todos estejam envolvidos nas estratégias de negócios
para que possam exercer o seu potencial e principalmente a seu conhecimento
individual, por isso são necessárias reuniões para decidir o melhor caminho que a
empresa deve seguir, pois experiências, atitudes, entre outros, são extremamente
necessários e colaboram para o crescimento e desempenho da empresa.
Antes da delegação de cada tarefa, precisamos saber quem tem maior
capacidade de realizar tal função de modo que nos traga um bom resultado ao
final, porque não adianta colocar alguém que não fará adequadamente, ou que
não atenderá o pedido de maneira correta, então é sempre bom escalar pessoas
com maior competência e que certamente fará com êxito a missão que foi lhe
dada.
 13
1.4 Planejamentos da empresa
Para um bom desempenho das tarefas e atividades, o planejamento da empresa
é dividido em três tipos. Sendo eles:

● Planejamento Estratégico: Esta etapa de planejamento é onde decidimos

e formulamos todas as estratégias para atingir nossos objetivos e onde
implantamos tais estratégias.

● Planejamento Tático: É nesta etapa onde damos todas as condições

para que nossas estratégias fluam de maneira correta e consigamos ter
uma visão sobre nossas futuras metas.

● Planejamento Operacional: Aqui nós fazemos com que todas as

estratégias do primeiro planejamento se tornem ações que precisam ser
executadas, ou seja, é onde todas as nossas metas são colocadas em
prática.

1.5 O QUE ESPERAMOS DOS FUNCIONÁRIOS?

Somos uma empresa séria, que preza pela ordem e pela disciplina. Por isso,
nossos funcionários são escolhidos a dedo, pois não queremos pessoas que
acabem com a reputação do estabelecimento, passando uma imagem não bem
vista perante aqueles que não conhecem os nossos valores.
Além disso, precisamos de funcionários que saibam se comunicar e tenham
carisma, afinal, estamos trabalhando com o público e isso é fundamental para
conquistar os clientes e torná-los parte de nosso estabelecimento, porque a
pessoa mais importante entre nós são os clientes e são eles quem podem tirar o
emprego de qualquer pessoa dentro de uma empresa.
 14
Outro item super importante é a proatividade. Mostrar resultado na área em que
atua, demonstra que a pessoa realmente está interessada e que há paixão e força
de vontade naquilo que faz, o que contribui imensamente para o crescimento e o
desenvolvimento da empresa, fazendo com que cheguemos a um nível bastante
elevado entre os demais concorrentes no ramo em que atuamos.

1.6 PLANTAS DA EMPRESA

planta inferior
 15

Parte superior

Playground do pet
 16
Capítulo 2- DIREÇÃO JURÍDICA
O Setor Jurídico é o setor responsável por todas as situações da empresa que têm
repercussão no mundo jurídico, logo, sua atuação não se restringe apenas aos
processos judiciais. Ele atua conjuntamente para um melhor desenvolvimento
empresarial.

● Possui deveres como:

1.Defender a empresa em processos administrativos 

2.Propor ações judiciais a favor da empresa

3.Representar a empresa perante os órgãos de administração pública 

4.Zelar pelo cumprimento das leis

5.Redigir e analisar contratos 

 17
2.1 CONTRATO SOCIAL
Em resumo é nele que consta todos os dados básicos do negócio, como: quem são os
sócios, qual o endereço da sede, quais os deveres de cada sócio com o
empreendimento e qual o ramo de atuação. 

2.2 ALVARÁS

2.2.1 Alvará Sanitário

É um documento emitido pelas prefeituras que atesta que um estabelecimento atende
às normas de saúde pública.
 18
Esse alvará é muito importante para nossa empresa, pelo fato de trabalharmos com
animais, que necessitam de cuidados e principalmente de higiene no local de seu
atendimento, para que nenhum deles venha correr o risco de sofrer uma infecção e
causar prejuízo no nosso estabelecimento.

2.2.2 Alvará do Corpo de Bombeiro

É um documento que assegura que todas as condições de segurança contra
incêndio e pânico foram cumpridas, após uma vistoria.
 19
Em nosso estabelecimento, utilizamos justamente para que não ocorra nenhum
tipo de acidente, principalmente com os animais e também com os funcionários
responsáveis pelo cuidado dos mesmos.
 20
2.2.3 Alvará da Prefeitura
Ele autoriza a empresa a exercer as suas atividades de acordo com as normas do
local onde está localizada.
 21
2.3 DOCUMENTO LIMPEZA CAIXA D’ÁGUA
Comprovante que mostra que a água está devidamente cuidada para o uso.
 22
2.4 DESRATIZAÇÃO
Comprova que o local está higienizado corretamente e que está adequado para
ser usado sem que ocorra infecções ou doenças nos pets.
 23
2.5 CNPJ DA EMPRESA
O Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica formaliza a empresa e permite que ela
faça registro de funcionários. Com ele podemos emitir notas fiscais e pagamentos
de impostos.
 24
2.6 CONSTITUIÇÃO JURÍDICA
A Constituição Jurídica é a representação da empresa de forma jurídica, é formada por
uma tabela que contém os sócios da empresa e seus investimentos.
 25
Capítulo 3- DIREÇÃO OPERACIONAL
Um diretor de operações, frequentemente abreviado como C.O.O. é o executivo-chefe
de operações, braço direito do diretor geral. É quem cuida mais de perto da rotina do
negócio.

O C.O.O é responsável pela operação diária da empresa, e rotineiramente relata ao

executivo de mais alto ranking, geralmente o executivo-chefe (CEO).
O papel do diretor operacional difere de setor para setor e de empresa para empresa.

No setor industrial, o papel do mesmo é a rotina da gestão de operações, o que

significa que é responsável pelo desenvolvimento, design, operação e melhoria dos
sistemas que criam e oferecem produtos da empresa. O COO deve funcionar como
uma locomotiva, e ser o braço direito do CEO. Como as operações internas são de
responsabilidade dele, é coerente afirmar que o COO é responsável também por fazer
acontecer, liderar e inspirar a operação da empresa em todos os momentos.

O trabalho do Diretor de Operações começa no dia em que o cliente solicita um

serviço, e só termina bem depois que ele é entregue, com os Feedbacks.
Ele precisa ter organização, senso de liderança, atenção com os detalhes,
comunicação, flexibilidade e também confiança.
 26
3.1 LOGÍSTICA
Em nossa empresa, utilizamos principalmente dois tipos de logística: logística
estratégica e logística operacional. Tanto a logística estratégica quanto a logística
operacional apresentam grandes desafios ao gestor.

A logística perpassa dificuldades de diferentes naturezas:: infraestrutura; pessoal;

legislação; ausência de uma visão política e assim por diante.

COMO UTILIZAMOS?

Primeiramente, a logística estratégica é aquela área que planeja até nos momentos de
execução, ou seja, por ela realizamos nossos planejamentos, mesmo quando se está
operando. Já a logística operacional, por sua vez, é a extensão que executa sempre,
isto é, ela “executa até enquanto os outros dormem”.

O negócio logístico, alvo da logística estratégica, está relacionado à necessidade de

globalização — à necessidade de desenvolver um serviço capaz de integrar muitos
processos em sistemas definidos. Esses sistemas podem constituir verdadeiras redes
regionais, nacionais ou até mundiais.

A logística operacional, por sua vez, está diretamente ligada à estrutura, ao

gerenciamento dos estoques e ao transporte de mercadorias. A utilização da logística
operacional pela empresa é resultado da necessidade de unificar diversas tarefas de
forma eficiente, garantindo mais produtividade e respeitando um prazo específico.

3.2 ESTOQUE
Em administração , estoque, refere-se às mercadorias, produtos (finais ou inacabados)
ou outros elementos na posse de um agente econômico. É usado sobretudo no
domínio da logística e da contabilidade.

Muito mais do que indicar a quantidade de produtos, um controle de estoque eficiente

afeta diretamente o faturamento do pet shop, assim como em qualquer outra empresa.
Consequentemente, transforma-se em um fator importante no sucesso do
empreendimento.
 27
3.2.1 Controle de estoque
O controle de estoque engloba tarefas de planejamento, organização e controle do
fluxo de materiais de uma empresa. Tudo que é utilizado pelo pet shop fica
armazenado no estoque, seja itens que serão usados no banho e tosa, produtos que
serão comercializados, ferramentas e equipamentos.

Para montar um controle de estoque correto, dois pontos merecem atenção:

● Estoque físico: Refere-se a atividades práticas dentro do estoque, como

organização, distribuição, movimentos das mercadorias, equipamentos,
expedição e burocracia.
● Estoque contábil: Diz respeito sobre como o estoque será contabilizado
no balanço patrimonial.

Para manter eficiente o controle do nosso estoque precisamos :

● otimizar todos os outros setores da empresa;

● evitar desperdícios de recursos financeiros;
● promover o uso efetivo do espaço;
● potencializar as vendas;
● permitir o planejamentos de programas de fidelização;
● ter uma projeção de estoque.
 28
3.3 GESTÃO DE COMPRAS
O setor de compras é responsável, basicamente, por garantir que a empresa tenha à
sua disposição tudo aquilo o que for necessário para seu funcionamento adequado.
Isso inclui adquirir todas as matérias-primas necessárias para a produção ou os
produtos que serão posteriormente vendidos para o consumidor final.

E a verdade é que de nada adianta ter uma boa gestão financeira se não há o que
vender. Uma boa gestão do setor de compras, portanto, não apenas garante que a
empresa tenha todos os insumos necessários para realizar as vendas, como também é
capaz de gerar economia.

As principais tarefas são identificar a demanda, a quantidade, buscar fornecedores,

negociar preços e programar próximas aquisições. Quando o objetivo é tentar equilibrar
qualidade por um bom preço, é necessário investir tempo para pesquisar onde estão as
melhores oportunidades. Daí a importância da gestão de compras, pois com um bom
planejamento, uma empresa consegue comprar todos os suprimentos necessários para
sua operação.

3.4 ARMAZENAGEM
A armazenagem é constituída por um conjunto de funções de recepção , descarga,
carregamento, arrumação e conservação de matérias primas, produtos acabados ou
semi-acabados.

Uma vez que este processo envolve mercadorias, este apenas produz resultados
quando é realizada uma operação, nas existências em trânsito, com o objetivo de
acrescentar valor.

Pode-se definir a missão da armazenagem como o compromisso entre os custos e a

melhor solução para as empresas. Na prática isto só é possível se tiver em conta todos
os fatores que influenciam os custos de armazenagem, bem como a importância
relativa dos mesmos.
 29
3.5 DISTRIBUIÇÃO
A distribuição compreende as operações de transporte e entrega com o objetivo de
suprir os pontos de venda e outros canais, após o processo de produção. Ou seja, a
logística de distribuição consiste basicamente na movimentação do produto para os
pontos de vendas.

Um canal de distribuição ou canal de marketing é um conjunto de instituições e

relacionamentos, através dos quais os produtos, direitos de uso, pagamentos e
informações fluem do produtor para o consumidor. Para selecionar um canal de
distribuição, os planejadores de marketing levam em conta:

● Características do mercado
● Natureza do produto ou serviço
● Clima atual dos negócios
● Estrutura da empresa

O sistema de distribuição faz parte dos itens de marketing: estabelecimentos

apropriados, épocas apropriadas e preços acessíveis.

A distribuição de produtos de consumo pode ser dividida em Direta e Indireta:

● Direta

Quando a indústria fornece seus produtos diretamente para o varejo alimentar

(supermercadista)

● Indireta

Quando há algum intermediário no processo de disponibilizar os produtos para o

consumidor. Ex.: distribuidores e atacadistas

3.6 TRANSPORTE
Modais de transportes são os modos de se realizar a locomoção de uma carga, ou
seja, os tipos de transporte.

Eles podem ser: ferroviários (feito por ferrovias), rodoviário (feito por rodovias),
hidroviário (feito pela água), dutoviário (feito pelos dutos) e aeroviário (feito de forma
aérea).
 30
No caso da nossa empresa, o modo que mais utilizamos para a locomoção é por meio
de caminhões, pois nossas cargas na maioria das vezes são trazidas de outros
estados. Esse transporte leva todas as nossas cargas para nosso estabelecimento, na
maioria das vezes de 30 em 30 dias.

3.7 EQUIPAMENTOS, MÓVEIS E INSTRUMENTOS

3.7.1 Equipamentos
Alguns equipamentos para pet shop que são essenciais para abrir o negócio:

• Secador: O secador para pet shop não deve ser colocado em alta temperatura,
principalmente para secar o pelo de filhotes e de cães e gatos de pequeno porte.
Também tenha um grande cuidado com os olhos do pet. Nunca aproxime demais o
equipamento, pois cães e gatos possuem olhos extremamente sensíveis!

• Soprador:O soprador pet é um “facilitador” para os pelos do pet. Eliminando a maior

parte da água do pêlo, torna muito mais rápida a secagem.

• Máquina de Tosa Profissional:Importante o modelo não possuir baterias

recarregáveis, pois estes tipos de equipamentos demoram a carregar, atrasando o
trabalho. A ergonomia e a velocidade devem ser observadas, para no final ter um
modelo confortável e com potência.

• Lâminas para Máquina de Tosa: Para melhor desempenho da máquina de tosa,

existem as lâminas #10, #4, #7 e #15, com adaptadores e material para manutenção
das lâminas, como lubrificante, resfriador e desinfetante.
 31
3.7.2 Móveis
• Alojamentos: Além de preparados para abrigar animais de pequeno e grande porte,
as gaiolas devem ser confortáveis e resistentes, já que os pets provavelmente podem
arranhar ou morder as estruturas.

• Gaiola de Transporte: Ao prestar serviço de táxi pet, é necessário adquirir gaiolas de

transporte. Estas gaiolas são específicas para transportar animais de pequeno porte.

• Mesa de Tosa: Se a mesa não for adequada para o conforto dos pets, é bem provável
que se sintam acuados e dificultem o desempenho dos serviços. Tem disponíveis no
mercado modelos fixos e móveis. Os modelos fixos são ideais para pets mais pesados,
pois oferecem mais estabilidade. As mesas móveis são ideais para o uso em
ambientes em que haja movimentação frequente ou espaço reduzido.

•Banheira: É imprescindível que a banheira seja adequada para todos os portes de

pets. Os cães de pequeno porte podem ser colocados facilmente na banheira,
enquanto os de grande porte devem ser encaminhados para dentro por meio de uma
escada.

O local deve ter:

• Consultório Veterinário

• Local para banho e tosa

• Alojamentos para animais

• Escritório

• Loja

• Depósito

3.7.3 Instrumentos
• Pentes ou Escovas*

• Tesouras*
 32
• Cortador de Unha

• Guia para os pets

• Shampoo e sabonetes antialérgicos

• Pinça/algodão para limpar ouvido e nariz

OBS: Todos os nossos instrumentos e produtos são higienizados e esterelizados, para

que nenhum animal pegue qualquer tipo de doença e venha a sofrer óbito, trazendo
prejuízos para nossa empresa. Tomamos todos os tipos de cuidados para que os
serviços sejam realizados com excelência.

3.8 PLANO OPERACIONAL DA EMPRESA

O plano operacional define como serão prestados os serviços e vendidos os produtos
do Pet Shop. Neste momento do planejamento, são determinados os equipamentos
necessários para os serviços, o tempo de execução de cada operação, a capacidade
de produção – neste caso, de prestação dos serviços – além de quais serão os cargos
do Pet Shop.

Este planejamento serve, principalmente, para que não haja encargos excessivos de
funções, delegando a cada colaborador funções pré-definidas. Da mesma maneira que
serão definidas as funções, devem ser definidos também os equipamentos para cada
serviço.

Cada detalhe do plano operacional é importante e, caso não seja bem executado, pode
influenciar diretamente nos resultados em médio e longo prazo.
 33
3.9 DELIVERY E VEÍCULOS DO PET SHOP

Nosso Pet Shop oferece aos clientes a busca dos animais em casa e os levam ao
estabelecimento, para os serviços de banho e tosa, vacinação, adestramento, entre
outros, e depois retornam para os lares.

Tudo isso, com total cuidado e orientação. Dentro dos veículos, os animais vão em
caixas individuais geralmente já disponibilizadas pela nossa empresa, para que eles
fiquem seguros. Após cada uso, os espaços são higienizados e esterilizados para
evitar a contaminação por doenças. São carros com espaço mais amplo (como os
modelos de furgões), com motoristas particulares treinados para lidar com animais e
ar-condicionado para garantir o conforto do seu pet. Fazemos isso, como uma forma
de ajudar os donos que não possuem acessibilidades para levar os seus mascotes ao
pet shop.

veículo da empresa.
 34
Capítulo 4 - SETOR DE MARKETING

O Marketing é a arte de explorar a criatividade, de criar e entregar valores para

benefício de um mercado consumidor.
Dentro de uma empresa, o Setor de Marketing exerce uma função
importantíssima, pois é a área em que compreende-se os desejos e as vontades
dos consumidores, traçando as estratégias para atraí-los, como promoções,
ofertas e entre outros.
Toda a visibilidade da empresa é desenvolvida por este setor, ou seja, uma de
suas maiores responsabilidades é conquistar o seu público-alvo.
 35
4.1 Logo da Empresa
A nossa logo carrega as principais informações que queremos transmitir para o nosso
cliente: o nome da nossa empresa, PetNess, uma casinha de pet para indicar que
somos um pet shop e que também oferecemos produtos para animais e para a
decoração está presente algumas patinhas de cachorro.

4.2 PLANO DE MARKETING

A PetNess tem o objetivo de traçar todas as estratégias da empresa para que os
objetivos sejam alcançados com êxito. O Plano de Marketing é exatamente um guia,
em forma de documento, que serve para nortear as ações do departamento com a
missão de alcançar os objetivos propostos e colaborar para o crescimento da empresa.

Neste documento está reunido todas as estratégias de marketing que serão realizadas
durante um determinado período, facilitando a empresa, pois seus objetivos ficam
explícitos, como; analisar as situações, entender o seu público-alvo, definir seus
objetivos e as estratégias e táticas e também ficar ciente de seu orçamento.

4.3 ANÁLISE DE MERCADO

Analisar o mercado é uma estratégia fundamental para as empresas. A PetNess
analisa o seu mercado e cria suas estratégias de marketing para alcançar seus clientes
e divulgar seus serviços e produtos, além de entender a necessidade de seu mercado.

A análise de mercado é um dos componentes do plano de negócios que está

relacionado ao marketing da organização. Portanto, a análise de mercado é o
entendimento do mercado da empresa, seus clientes, seus concorrentes e quanto a
empresa conhece, por meio de dados e informações, o mercado onde atua. Segundo
uma coletânea de informações, baseadas em associações e institutos como a Abinpet,
o IBGE e o Instituto Pet Brasil, o mercado pet, no Brasil, faturou no ano de 2020,
mesmo em pandemia, mais de R$40 bilhões de reais.

Consequentemente, conclui-se que o mercado de pet é um mercado muito favorável

para lucro, pois mesmo em período de pandemia, não deixou de atuar e lucrar, sendo
um ponto positivo. Outro ponto positivo é que, no Brasil, o brasileiro em si tem uma
postura positiva em relação aos animais, sendo considerado um povo que gosta muito
de ter bichos. Ou seja, pessoas com animais como cachorros, pássaros e gatos exige
 36
cuidados, gerando gastos com ração, veterinários, acessórios, brinquedos e outras
categorias de produtos.

4.4 OS P’S DO MARKETING

Os 4P's do Marketing é um conjunto de variáveis que influenciam a forma como os
consumidores respondem ao mercado e consiste naquilo que a empresa pode fazer no
sentido de influenciar a procura pelo seu produto. Nós da PetNess entendemos a
importância e a necessidade dos 4P’s do Marketing e por isso nos atentamos a todos
os detalhes sobre: produto, promoção, preço e praça.

Produto: O P de Produto corresponde aquilo que a empresa tem a oferecer e ofertar.

Na PetNess, encaixa-se no P de Produto todos os nossos produtos oferecidos, além
dos excelentes serviços que prestamos aos nossos clientes.

Preço: O P de Preço está ligado a quanto um cliente está disposto a pagar por um
produto e por quanto a empresa oferta. Por isso, nossos preços seguem rigorosos
padrões de pesquisas de concorrentes e da nossa análise de mercado, pois através
destas ferramentas podemos ter preços competitivos e que sejam confortáveis para
nossos clientes.
 37
Praça: O P de Praça significa a localização da empresa. Nossa localização é
estratégica e visa atrair um público alvo específico, que tenha interesse em nossos
produtos.

Promoção: O P de Promoção é a maneira de divulgação do produto, ou seja, como a

empresa oferta. Portanto, o objetivo da PetNess é criar estratégias que possam atrair e
seduzir o consumidor, através das mídias sociais, de panfletos e com nossas táticas.

4.5 ANÁLISE SWOT/FOFA

A Análise SWOT, ou traduzindo para a língua portuguesa, a Análise FOFA, é uma
ferramenta de gestão e uma técnica de planejamento estratégico utilizada para auxiliar
as empresas a identificar as forças, as fraquezas, as oportunidades e as ameaças
relacionadas à competição dentro do mercado.

Na PetNess, entendemos que a montagem de uma análise FOFA é extremamente

importante para que possamos entender quais são os pontos altos e baixos da nossa
empresa, criando as melhores estratégias para que possamos melhorar nossos pontos
baixos e continuarmos buscando melhorias para os nossos pontos altos.

Forças: As forças significam o que a empresa tem de melhor, de diferencial, dos seus
concorrentes, como, por exemplo, uma localização invejável.

Fraquezas: As fraquezas estão ligadas aos fatores internos e é aquilo que estão com
desempenho abaixo do esperado, como uma comunicação pouco eficaz dentro da
empresa.
 38
Oportunidades: As oportunidades é aquilo que a empresa consegue identificar de
fator externo como oportuno e positivo, como uma cobertura da mídia sobre a empresa.

Ameaças: As ameaças são fatores externos que costumam estar fora do controle da
empresa, como, por exemplo, a abertura de um novo concorrente.

4.6 ESTUDO DOS CLIENTES

Entender qual é a necessidade dos clientes e como atraí-los para a nossa empresa, é
um dos principais objetivos da PetNess. Utilizamos as diversas técnicas de pesquisas,
que vão desde a aplicação de questionários, entrevistas e conversas informais com os
clientes para entendermos suas preferências, por exemplo, e também através das
mídias sociais, baseando-se em enquetes, para que possamos estar atento às opiniões
de nossos clientes e assim garantir um resultado eficiente e excelente. Nosso objetivo
com os estudos dos clientes é conhecer as preferências, os comportamentos de
compra e motivação de nossos clientes.
 39
4.7 ESTUDO DOS CONCORRENTES
Após entender e conhecer os nossos clientes, através de nossos estudos, é preciso
atentar-se e observar os nossos concorrentes. A PetNess foca em estudar seus
concorrentes para que possamos trazer inovações diferenciadas, produtos mais
qualificados e serviços bem prestados, para sermos um diferencial no mercado.

O estudo dos concorrentes é uma análise e um estudo sobre o que as empresas

concorrentes oferecem ao público, sobre como fazem a sua gestão comercial e como
são vistas pelos clientes, para que nossas estratégias possam ser eficazes ao ponto de
sermos destaques.

4.8 ESTUDO DOS FORNECEDORES

A PetNess é ciente que o mercado é competitivo e por isso entende que estudar os
nossos fornecedores é fundamental para manter uma boa relação entre a nossa
empresa e os fornecedores, para que consigamos manter um bom diálogo com os
próprios. A escolha de nossos fornecedores tem suma importância no planejamento da
empresa, sendo necessário entender quem são, onde se localizam e quais são os mais
adequados para o negócio que estamos planejando.

Os nossos principais fornecedores são a MixPet e a Seropec, que além de fazerem

entregas para todo o Estado do Rio de Janeiro, os dois fornecedores seguem aquilo
que procuramos na nossa pesquisa para fornecedores. Além disso, nós seguimos
critérios rigorosos para oferecer os melhores produtos para os nossos clientes. Por
isso, para rações de primeira linha temos a Golden e a Premier e também em ração
medicamentosa a Royal Canin.

4.9 IDENTIDADE VISUAL

A PetNess é uma empresa focada em investir na sua identidade visual - que
corresponde aos elementos que identificam a empresa. Por isso, através da logo de
nossa empresa e das cores - que servem também como forma de identificação -, em
todos os nossos materiais buscamos divulgar nossa empresa, como, por exemplo, na
questão dos uniformes, onde o Setor de Marketing tem a oportunidade de fazer a
divulgação da empresa.
 40
Buscamos também, através de outros produtos como canecas, bolsas que entregamos
com os produtos e outros, colocar a logo de nossa empresa, para sermos fiéis à
identidade visual do pet shop e também colaborar para a divulgação da empresa.

4.10 ESTRATÉGIAS PROMOCIONAIS

Nós, da PetNess, entendemos que as estratégias promocionais são fundamentais para
a empresa, já que é um método que podemos e devemos utilizar para divulgar o nome
de nossa marca, engajar e atrair nossos clientes. Portanto, visando a comunicação da
marca com os clientes, criamos estratégias como, por exemplo, distribuição de
amostras grátis, distribuição de brindes, ofertas e promoções, para estimular e atrair os
consumidores.
 41
4.11 MARKETING SENSORIAL
O Marketing Sensorial é uma estratégia de estímulo dos 5 sentidos: tato, olfato, visão,
paladar e audição. Através do marketing sensorial, nós da PetNess tentamos cativar o
cliente e os seus pets através da emoção, do desejo e da impulsão, por exemplo,
atraindo-os para a nossa empresa.

Para os donos dos animais, colocamos uma televisão com vídeos e propagandas
educacionais para o bom cuidado que devem ter com os seus pets, trabalhando,
portanto, a visão e o tato.

Para os animais, disponibilizamos diretamente água fresca e rações em amostra grátis

para testes, trabalhando, portanto, o paladar dos animais.
 42
4.12 PUBLICIDADE
A publicidade é uma das principais formas de divulgação de qualquer empresa, pois
além de conseguirem atingir vários públicos, é econômico e bem atrativo, dependendo
das postagens que são publicadas. Por isso, apostamos na publicidade como uma das
principais ferramentas de divulgação da nossa empresa, como consta a seguir.

Esse é um dos exemplos de uma postagem que postamos no Facebook. O facebook é

uma das principais ferramentas digitais, onde diversas pessoas têm acesso. Além de
prático e econômico, nossas postagens buscam estar alinhadas com o nosso nicho,
que é o ramo de animais, como o exemplo da postagem, que tem características
carinhosas, fofas.
 43
4.13 FORMAS DE DIVULGAÇÃO
● Site:

É muito importante uma empresa ter um site para que os seus clientes possam verificar
os produtos e serviços que a empresa oferece, além de facilitar a divulgação na
internet. Um dos pontos essenciais de um site para uma empresa é que, através dele,
há a possibilidade dos clientes fazerem comentários e/ou feedbacks, o que dá mais
credibilidade para futuros clientes terem credibilidade em nossos produtos e serviços.

● Redes Sociais:

As redes sociais cumprem um trabalho fundamental para qualquer empresa e por isso
o nosso pet shop aposta tanto nelas. Podemos compartilhar nossas informações,
notícias, eventos, curiosidades, e rapidamente estes acontecimentos podem ser
acompanhados e divulgados em tempo real pelos nossos clientes.

As redes sociais tendem a ser mais econômicas também, apesar de terem as questões
de impulsionamento. uma empresa que aposta no marketing digital colabora com o
meio ambiente, pois com a divulgação conhecida como corpo a corpo, ou divulgação
nas ruas, algumas pessoas, infelizmente, jogam panfletos no chão, o que prejudica o
meio ambiente e até a imagem da empresa. Portanto, uma empresa que é consciente
com as questões que envolvem o meio ambiente e trabalha em prol da
sustentabilidade, tende a ter mais credibilidade.
 44
Capítulo 5- RECURSOS HUMANOS
Através de alguns conhecimentos adquiridos, percebemos que uma empresa não
depende só de capital para ser bem sucedida, como também de uma ótima gestão e
excelente aplicação e desenvolvimento de habilidades humanas e conceituais. Com
isso, temos o nosso setor de RH, responsável por recrutar, selecionar, e desenvolver
talentos que combinem com a cultura e com os objetivos da organização.

O RH é o conjunto de todos os colaboradores de uma empresa, sendo o setor

Matriz, encarregado pela gestão do capital humano da organização. É o
responsável pela seleção, contratação, treinamento, remuneração, e
estabelecimento de toda a comunicação relativa aos funcionários da organização
e a sua qualidade de vida nesta.
Além disso, nossa empresa se preocupa em mostrar o apreço e valor que cada
profissional tem para a instituição.
 45
5.1 O PLANEJAMENTO DOS RECURSOS HUMANOS
O planejamento é imprescindível para que uma empresa possa de fato se desenvolver,
ele mostra quais ações devem começar a ser tomadas hoje para alcançar o sucesso no
futuro. E com isso, o setor de RH possui o planejamento necessário para atingir os
objetivos empresariais, dentro de um determinado período de tempo. Tratando de
antecipar quais forças de trabalho e talentos humanos serão necessários para a
realização organizacional futura.

A tarefa de contratar pessoal começa com uma previsão sobre quantas pessoas - e de
que tipo - serão necessárias para realizar determinada função na empresa. Além disso,
os processos de RH envolvem ainda ações que visam a melhoria do clima
organizacional. Focando no bem estar e no desenvolvimento pessoal e profissional de
todos os colaboradores.

A partir de técnicas e ferramentas específicas, o gestor de Recursos Humanos deve

gerenciar todas as relações humanas presentes na organização em questão, mantendo
um relacionamento saudável e alinhado aos objetivos da equipe e da empresa como
um todo. Dessa forma, o planejamento de RH trabalha diretamente no equilíbrio da
empresa. Visando o seu crescimento e desenvolvimento, sem deixar de lado as
questões humanas.

5.2 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

Recrutamento é o processo que identifica e atrai pessoas por meio de divulgação, ou
seja, é a procura pelos candidatos que estão disponíveis tanto dentro quanto fora da
empresa e que têm potencial para preencher a vaga em aberto.

Um recrutamento eficiente não se restringe à busca e atração de candidatos. Ele reúne

boas práticas de Administração e Gestão de Pessoas para alcançar colaboradores
alinhados com a missão, valores e a visão da empresa. Por isso, o processo deve ser
bem estruturado e partir de um conhecimento profundo sobre a cultura organizacional e
o perfil ideal para cada vaga. Esses talentos podem estar na própria empresa, em
companhias concorrentes ou buscando por oportunidades de trabalho no mercado.
Nossa empresa utiliza um sistema de recrutamento que consiste na realização de
contratações “ externas e internas à empresa “, o recrutamento misto, pois acreditamos
ser mais vantajoso, já que podemos desenvolver talentos de profissionais que já estão
em nossa companhia, como também podemos buscar por novos candidatos
competentes, determinados e com foco em sua função, trazendo novas ideias para a
organização.

A seleção é a etapa na qual o profissional será escolhido para o preenchimento da

vaga. Assim que damos início ao processo de seleção, estabelecemos um prazo para a
entrega de currículos, e a primeira fase do processo é a análise dos mesmos.
 46
5.2.1.Análise de currículos
A análise currículo é o processo no qual o recrutador avalia o documento que o
candidato fornece para determinar se estão aptos para exercer determinada função.
Selecionamos os candidatos que mais se encaixam no perfil desejado, sempre
avaliando os seguintes requisitos:

· Capacidade de comunicação;

· Compatibilidade com os requisitos da vaga e cultura da empresa;

· Resultados e desempenhos em projetos adquiridos em outra empresa;

· Objetivos profissionais;

· Linguagem e Organização;

5.2.2. As entrevistas
Os currículos selecionados irão para a fase 2: as entrevistas.

O papel do RH na entrevista de emprego é fundamental para o sucesso de um

processo seletivo. Neste momento, o empregador e o candidato têm a oportunidade de
conhecer mais sobre o outro e validar as informações já passadas por ambos.

Em nossa empresa, trabalhamos com dois tipos:

· Entrevista comportamental ou por competências: Esse é um dos tipos mais comuns

nos processos seletivos atuais. O objetivo é avaliar a personalidade e as habilidades
comportamentais do candidato para verificar se há afinidade com a posição e com a
cultura da empresa. Observamos as competências por meio de comportamentos
específicos demonstrados em situações reais do dia a dia do candidato. Por exemplo,
nós buscamos situações em que o profissional tenha exercido um papel relevante de
liderança para avaliar essa competência em seu perfil.

· Entrevista coletiva: Nesta entrevista avaliamos vários candidatos de uma só vez.

Usamos quando o conhecimento técnico e as habilidades dos profissionais são muito
semelhantes. Pois quando todos são entrevistados ao mesmo tempo fica mais fácil
saber quem se sobressai.
 47
5.2.3. Testes psicotécnicos
Após a fase de entrevistas, encaminhamos o candidato para a 3º fase: os testes
psicotécnicos.

O teste psicotécnico é um método de avaliação de personalidade, através dele, é

possível definir o comportamento padrão de um grupo ou de uma única pessoa, bem
como definir os indivíduos e suas reações em diversas situações do cotidiano. Estes
são divididos em dois processos:

· Teste de atenção concentrada: Nesse teste, avaliamos a capacidade de

concentração do candidato. O indivíduo deverá focalizar, selecionar e manter a atenção
em estímulos alvo, dentre vários estímulos disponíveis.

· Teste de raciocínio lógico: Nesse teste, avaliamos como o candidato se sai na

resolução de problemas, interpretação de texto, planejamento de ações estratégicas e
tomada de decisões em um espaço reduzido de tempo.

5.3 DOCUMENTOS ADMISSIONAIS

CTPS CPF
 48
IDENTIDADE CARTÃO DO PIS

TÍTULO DE ELEITOR
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COMPROVANTE DE RESIDÊNCIA

ESCOLARIDADE/DIPLOMAS
 50

CERTIDÃO DE CASAMENTO E DE NASCIMENTO

ASO ( Atestado de Saúde Ocupacional)

 51
5.4 EXAME ADMISSIONAL
O exame admissional é exigido por lei para os contratados no regime CLT e deve
ser feito antes do funcionário iniciar suas atividades em nossa empresa, assim,
como foi listado nos documentos admissionais necessários. Esse exame serve
para avaliar a saúde física e mental do novo colaborador a fim de verificar se ele
está apto para exercer sua nova função.

O trabalhador, por meio dos exames admissionais, tem sua saúde resguardada,
pois de acordo com o laudo do exame, esse funcionário pode ser impedido de
realizar qualquer função que possa comprometer sua saúde e também poderá ter
acesso a atendimento médico de qualidade.

5.5 TREINAMENTO
Mais do que oferecer um ambiente de trabalho confortável e bons salários, é de
grande importância para nós, que nossos colaboradores tenham recursos e
conhecimentos suficientes para que eles consigam realizar suas tarefas com maior
qualidade, no menor tempo possível, e ainda sejam capazes de sugerir melhorias
e alterações nos processos. Para que isso aconteça, é necessário incentivarmos o
treinamento e o desenvolvimento constantes dos nossos colaboradores, utilizando
dos mais diversos meios, com palestras explicando o modo de como tratar
clientes, como vender, aprimorando cada dia mais o conhecimento.

Além disso, eles precisam demonstrar interesse no que acham importante

aprender, tendo em vista a autocrítica de suas habilidades e as tarefas que
desempenham na empresa. Investir em treinamento para os colaboradores é
extremamente relevante para sua motivação, engajamento e retenção, até porque
a garantia de uma empresa de sucesso é um funcionário motivado que exerce sua
função de maneira correta e ágil.

Para planejar o treinamento dos nossos funcionários, utilizamos a ferramenta

5W2H.
 52
5.5.1 O que é 5W2H? E para que serve?
5W2H é uma ferramenta utilizada para elaboração de planos de ação. É
extremamente simples, objetiva e eficiente. Seu principal propósito é a definição de
tarefas eficazes e seu acompanhamento, de maneira visual, ágil e simples.

Os 5W: What: O que será feito?/ Why: Por que será feito / Where: Onde será
feito? / When: Quando será feito?/ Who: Por quem será feito?

Os 2H: How: Como será feito? / How much: Quanto vai custar?

5.6 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO E

BENEFÍCIOS
Para maior conforto de nossos colaboradores, a petness oferece um ambiente de
trabalho acolhedor , confortável e que mantém um bom clima organizacional, com
diversos fatores que contribuem para a qualidade de vida no trabalho, como por
exemplo: a valorização que damos a todos nossos colaboradores por seu esforço
na empresa, proporcionamos saúde e bem-estar, desenvolvimento pessoal,
Remuneração Justa e adequada, Benefícios concedidos, e etc…

5.6.1 Benefícios
Além dos benefícios obrigatórios garantidos pela legislação trabalhistas ( Férias
remuneradas, 13° salário, Vale transporte, Fundo de Garantia por Tempo de
Serviço ( FGTS), Adicional noturno). A petness oferece alguns benefícios a mais,
como forma de atrair e reter funcionários em nossos times, e também como meio
de incentivar os funcionários a atingir metas e resultados. Que são:

○ Vale alimentação
○ Vale refeição
○ Assistência médica e plano odontológico
○ Auxílio educação
○ Sala de jogos
 53
5.7 ANÁLISE E DESCRIÇÃO DE CARGOS

Cargos Análise Descrição Salário

Gerente administrativo e Ensino médio Administrativo: R$

financeiro completo, responsável pela
conhecimento manutenção dos 2.844,00
em processos operacionais
contabilidade da empresa
conhecimento
em word Financeiro: Responsável
por gerenciar fluxo de
caixa, controle das
contas a pagar e receber
…

Recepcionista Ensino médio Presta informações, R$

completo controla a entrada e
saída de pessoas no 1.256,00
local de trabalho, assina
recibo de material de
consumo, correio, etc..
 54

Atendente/ vendedor Ensino médio Realiza o atendimento R$

completo direto ao consumidor,
negocia os preços de 1.227,00
uma mercadoria, os
prazo, as condições de
pagamento e os
descontos dessa venda.

Veterinário Ensino médio Realizar e interpretar R$

completo, resultados dos exame
Ensino clínico de animais; 3.212,00
superior com diagnosticar patologias;
formação em prescrever tratamento;
veterinária, indicar medidas de
experiência no proteção e prevenção;
cargo realizar sedação,
anestesia, e
tranquilização de
animais; realizar
cirurgias e intervenções
de odontologia
veterinária; coletar
material para exames
laboratoriais; ...
 55

Tosador e Banhista Ensino médio Responsável por cuidar da R$

completo, beleza e bem-estar do pet.
experiência É quem dá banho, corta e 1.507,00
na função apara os pelos do animal,
limpa os ouvidos, corta as
unhas, entre outros
processos ligados a
higienização.

Adestrador Ensino médio Treina os animais para R$

completo, que os donos consigam
Técnico na controlar o seu 2.150,00
área, comportamento em
experiência diferentes situações,
na função assim como para que os
animais sejam obedientes.

Motorista Ensino médio Busca e entrega os R$

completo animais no endereço de
seus donos, faz delivery 1.350,00
de rações e pedidos de
entrega.
 56
Capítulo 6- SETOR FINANCEIRO
O setor financeiro é um setor importantíssimo para a saúde econômica de uma
empresa, afinal ele tem a finalidade de manter a empresa viva, pois se o financeiro não
estiver em boas condições, a empresa também não estará. Mantendo assim uma boa
gestão de patrimônio, buscando sempre diminuir os custos e aumentar os lucros. Um
dos principais objetivos do setor financeiro é verificar se a empresa possui verbas
suficientes para atingir os futuros objetivos. algumas funções do financeiro são:
contabilidade, gerenciamento de finanças, controle de tributos, tesouraria e gestão de
custos.
 57
6.1 PLANO FINANCEIRO
O plano financeiro é um processo de organização financeira, onde você deve analisar o
capital inicial, e a situação financeira atual. Obtendo essas informações é possível
saber quando será possível realizar um futuro investimento, e bater as metas
desejadas.

O plano financeiro deve conter descrições de cenários diversos, as projeções de

vendas, análise de investimentos, os demonstrativos de fluxo de caixa, de resultados,
balanço patrimonial etc.

Uma gestão financeira eficaz é vital para a sobrevivência e o crescimento de um

negócio. Para isso, um planejamento financeiro eficaz visa organizar, controlar e
monitorar os recursos financeiros para atingir os objetivos do negócio.

6.2 FERRAMENTAS DO SETOR FINANCEIRO

6.2.1 Fluxo de caixa
O fluxo de caixa é o registro de todas as movimentações financeiras realizadas por
uma empresa. Nesse controle, é feita a anotação das entradas e saídas de dinheiro. A
ideia é que, com base nisso, o administrador obtenha informações importantes para
fundamentar sua tomada de decisão.
 58
.2.2 D.R.E (Demonstração de Resultado do exercício)
A Demonstração do Resultado do Exercício (DRE) é um mapa da situação da empresa,
considerando receita, custos, tributos e lucro. Basicamente, essa demonstração subtrai
do faturamento os tributos, os custos da operação e outras despesas, construindo o
resultado líquido.
 59
6.2.3 Contas a receber e contas a pagar

Contas a receber são aqueles pagamentos dos clientes do produto ou serviço de uma
empresa que ainda não entraram no caixa da empresa, mas dos quais se pode ter a
previsão do recebimento e, portanto, um planejamento financeiro.

Contas a pagar são todas as obrigações financeiras assumidas por uma empresa, ou
seja, qualquer tipo de pagamento, seja de seus colaboradores, contas de consumo,
como água, luz, aluguel, internet e telefone ou compra de matéria-prima.
 60
6.2.4 Balanço Patrimonial
O balanço patrimonial é uma das ferramentas de gestão financeira mais utilizadas,
porque ela é um verdadeiro levantamento das finanças empresariais. O balanço
registra todos os ativos e passivos do negócio, gerando o que chamamos de
Patrimônio Líquido.

6.2.5 Balancete de Verificação

O balancete de verificação é um demonstrativo que relaciona os saldos das contas
remanescentes no diário. Ou seja, é um relatório financeiro no qual são apresentados
todos os valores de patrimônio e de resultado, movimentações (débito e crédito) e o
saldo final. Ele normalmente é feito mensalmente, servindo aos gestores de suporte
para análise dos tributos, planejamento fiscal e visualização da situação da empresa.
 61
6.2.6 PayBack
Payback é um cálculo que permite saber em quanto tempo os lucros trazidos por um
investimento cobrirão o valor aplicado inicialmente. Dessa forma, ele consegue avaliar
se vale a pena esperar pelo retorno e seguir com o projeto ou se vai demorar muito
para recuperar o custo, a ponto de comprometer seu caixa.
 62
● Frase motivadora
O sucesso nasce do querer, da determinação e
persistência em se chegar a um objetivo. Mesmo
não atingindo o alvo, quem busca e vence
obstáculos, no mínimo fará coisas admiráveis.
“José de Alencar”