ESCOLA TÉCNICA SANDRA TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

TCC

ALUNOS : FLÁVIA BONAGIA SILVA CORBO

ALEXIA SOUZA FERREIRA
RENATA CRISTINA DOMINGUES
GABRIELE QUEIROZ DE LIMA
DAYANE GOMES SILVA
ANA BEATRIZ SIMAS DE MEL
ALAN TRIGUEIRO DOMINGOS
REGINALDO PEDRO CARDOSO
LUCAS LIMA DE MEDEIROS
CAMILLI MENDES PADUAM LIMA

PROFESSOR ORIENTADOR : CHARLES

RIO DE JANEIRO 2023

ESCOLA TÉCNICA SANDRA TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

TCC

ALUNOS : FLÁVIA BONAGIA SILVA CORBO

ALEXIA SOUZA FERREIRA
RENATA CRISTINA DOMINGUES
GABRIELE QUEIROZ DE LIMA
DAYANE GOMES SILVA
ANA BEATRIZ SIMAS DE MEL
ALAN TRIGUEIRO DOMINGOS
REGINALDO PEDRO CARDOSO
LUCAS LIMA DE MEDEIROS
CAMILLI MENDES PADUAM LIMA

PROFESSOR ORIENTADOR : CHARLES

RIO DE JANEIRO 2023

 Agradecimentos
O desenvolvimento deste trabalho de conclusão de curso contou com a ajuda
de diversas pessoas. Aos professores, que durante 12 meses nos
acompanharam pontualmente, dando todo o auxílio necessário para a
elaboração do projeto. Aos professores do curso Escola Técnica Sandra Silva
que através dos seus ensinamentos permitem que nós pudéssemos hoje estar
concluindo este trabalho. A todos que participaram das pesquisas, pela
colaboração e disposição no processo de obtenção de dados. Aos nossos
familiares que nos incentivaram a cada momento e não permitiram que
desistissem. Aos meus amigos, pela compreensão das ausências e pelo
afastamento temporário. Conseguimos.
 Dedicatória

Agradeço imensamente ao grupo o apoio e atenção dedicados todos foram

imprescindíveis para a conclusão deste trabalho. Gratidão, também, aos
professores que contribuíram com a nossa pesquisa e projeto como um todo.
Aos professores dedico este trabalho com muita gratidão.
 Justificativa

A pele é o maior órgão do corpo humano. Ele recobre todo o nosso organismo
e tem a importante missão de preservar e proteger os órgãos internos, além de
ajudar na regulação da nossa temperatura corporal, entre outras funções. E
nada mais justo do que este órgão receber toda a atenção que merece devido
a sua elevada importância. E é esse o foco do nosso consultório de
dermatologia, a especialidade médica que se ocupa em conhecer, diagnosticar,
prevenir e tratar doenças relacionadas à pele, e também a seus anexos, como
pelos, cabelos, unhas e mucosas. Nossos dermatologistas estão preparados
para cuidar da sua pele e de qualquer aspecto cutâneo que pode estar te
incomodando. Desde pequenos problemas como acne e alergias até doenças
mais severas, nossos profissionais podem deixar sua saúde melhor e também
cuidar de sua aparência. Afinal, todos nós queremos estar na nossa melhor
forma, sem aquelas estrias chatas ou aquela coceira que incomoda na pele.
Por isso, a qualquer sinal de irregularidades ou problemas na sua pele,
cabelos, unhas ou mucosas, procure nossos especialistas.
 Eventualmente, exponha as consequências negativas que a falta de
reflexão sobre o assunto abordado pode causar.

A falta de conhecimento sobre a dermatologia em específico, área da saúde

que se ocupa em conhecer, prevenir, diagnosticar e tratar doenças
relacionadas à pele, geralmente uma na maioria das pessoas em não ir em um
médico especializado na área dermatológica por concluir que não seria preciso.
Temos algumas formas de aprendizado e nos seres humanos vivemos
aprendendo a todo momento, uma dessas formas é o senso comum,
aprendizado trazido por meio de crenças passadas ou criações sem base
científica para comprovar se tal “ idéia “ tem fundamento de razão, com base
nisso algumas vezes existe a negligência de não ir ao médico baseado em
crenças que foram passada para nós, vou dar um exemplo em específico a
área dermatológica, quando alguém de mais idade lhe oferece um remédio
natural ou não, sem prescrição médica quando você corta o braço, ou tem uma
queimadura, ou surge algo em sua pele. A falta de conhecimento da área pode
lhe custar até mesmo a vida.
 Objetivo geral

Estamos em busca de melhorias em relação a saúde da pele, cabelo, unhas...

Para que o público da região possa ter uma vida mais saudável. E com isso
elevando a autoestima e saúde emocional aos nossos clientes. Nosso objetivo
é ser uma clínica especializada na parte estética.
 Objetivo específico
O propósito deste estudo foi aprimorar o atendimento voltado para o público da
região. Buscar uma melhor qualidade nos cuidados com a pele, unhas e
cabelo. Reforçar a relevância desses cuidados fundamentais para um
envelhecimento saudável. Além disso, abordaremos aspectos estéticos, como
a redução de manchas na pele e remoção de lesões. Visando uma melhora
significativa na procura pela especialidade apresentada neste estudo.
 Resumo

Os sócios do consultório Dra. Helena Bonagia Dr. Ricardo Ferreira

entenderam de uma forma precisa que o negócio era bastante promissor pois
ao escolher o segmento da área da saúde, específica área dermatológica que
com tudo está em alta no estado do Rio de Janeiro, com bastante consultórios
no segmento dermatológico, sendo abertos no estado havendo uma demanda
relativamente grande na área da saúde, tratamos logo de escolher uma
localização adequada onde a demanda fosse maior e o público pudesse pagar
um valor justo pelo nosso atendimento, produtos. Pelos seguintes motivos:

• Produtos de alta qualidade,

• Valor justo,
• Proporcionamos uma experiência incrível para nossos pacientes,
• Ambiente aconchegante,
• Área kids,
• Aparelhos de última geração,
• Recepção interativa (Tablet com jogos da área da beleza).
 Introdução:

Este trabalho de conclusão de curso aborda um desafio complexo e

empolgante: a criação de uma clínica dermatológica a partir do zero, com
ênfase na gestão eficaz. A área da dermatologia é fundamental para a saúde e
bem-estar das pessoas, e a gestão adequada de uma clínica neste campo é
essencial para fornecer serviços de qualidade e garantir o sucesso empresarial.
Um tema interessante sobre dermatologia pode ser "Impacto Psicossocial de
Condições Dermatológicas Crônicas". Este tema aborda não apenas os
aspectos médicos, mas também os emocionais e sociais relacionados às
condições de pele crônica. Aqui estão alguns pontos que você pode abordar: .
Introdução às Condições Dermatológicas Crônicas Comece com uma visão
geral das condições dermatológicas crônicas, como psoríase, eczema, vitiligo,
entre outras. Explique a natureza crônica dessas condições e como elas
podem afetar a qualidade de vida dos pacientes. A escolha de investigar a
criação de uma clínica dermatológica se baseia na crescente demanda por
serviços de cuidados com a pele e na oportunidade de prestar atendimento
especializado em um mercado em expansão. Além disso, a administração de
uma clínica dermatológica envolve desafios específicos, como aquisição de
equipamentos médicos, recrutamento de pessoal qualificado e
desenvolvimento de estratégias de marketing. O principal objetivo deste estudo
é analisar a jornada completa de criação de uma clínica dermatológica, desde a
concepção até o funcionamento pleno. Buscamos identificar as etapas críticas
envolvidas, bem como as melhores práticas de gestão para garantir o sucesso
sustentável da clínica. Além disso, pretendemos fornecer insights valiosos para
empreendedores e gestores que desejam ingressar no setor de cuidados com
a pele. Para alcançar nosso objetivo, adotaremos uma metodologia abrangente
que inclui pesquisa de mercado, análise de viabilidade financeira, entrevistas
com especialistas em dermatologia e administração, e estudos de caso de
clínicas bem-sucedidas. Isso nos permitirá compreender os desafios
específicos enfrentados por empreendedores e gestores na criação e
administração de clínicas dermatológicas. Ao longo deste trabalho,
examinaremos as etapas críticas envolvidas na criação de uma clínica
dermatológica do zero, delinearemos os objetivos e apresentaremos a
metodologia utilizada para conduzir esta pesquisa. Esperamos que este estudo
forneça orientações práticas e insights valiosos para aqueles que buscam
entrar no mercado de cuidados com a pele e administração de clínicas
dermatológicas.
 Thanks

The development of this course conclusion work counted on the help of several people. To the
teachers, who accompanied us punctually for 12 months, giving all the necessary help to
prepare the project. To the teachers of the Escola Técnica Sandra Silva course who, through
their teachings, allowed us to be completing this work today. To everyone who participated in
the research, for their collaboration and willingness in the data collection process. To our
family members who encouraged us at every moment and did not allow us to give up. To my
friends, for understanding the absences and temporary separation. We achieved.
 Dedication

I am immensely grateful to the group for the support and attention dedicated to
everyone, which was essential for the completion of this work. Gratitude, also,
to the professors who contributed to our research and project as a whole. I
dedicate this work with great gratitude to the teachers.
 Justification

The skin is the largest organ of the human body. It covers our entire body and
has the important mission of preserving and protecting internal organs, as well
as helping to regulate our body temperature, among other functions. It is only
fair that this body receives all the attention it deserves due to its high
importance. And this is the focus of our dermatology office, the medical
specialty that deals with understanding, diagnosing, preventing and treating
diseases related to the skin, as well as its appendages, such as fur, hair, nails
and mucous membranes. Our dermatologists are prepared to take care of your
skin and any skin aspect that may be bothering you. From minor problems such
as acne and allergies to more severe illnesses, our professionals can improve
your health and also take care of your appearance. After all, we all want to look
our best, without those annoying stretch marks or that annoying itch on our skin.
Therefore, at any sign of irregularities or problems with your skin, hair, nails or
mucous membranes, contact our experts.
Eventually, explain the negative consequences that a lack of reflection on
the subject discussed can cause.

The lack of knowledge about dermatology in specific, the area of health that
deals with knowing, preventing, diagnosing and treating diseases related to the
skin, generally means that most people do not go to a doctor specialized in the
dermatological field because they conclude that it would not be necessary. We
have some forms of learning and in human beings we live learning all the time,
one of these forms is common sense, learning brought through past beliefs or
creations without a scientific basis to prove whether such an “idea” has a basis
of reason, based on this Sometimes there is negligence in not going to the
doctor based on beliefs that have been passed on to us, I will give a specific
example in the dermatological area, when someone older offers you a natural
remedy or not, without a medical prescription when you cut your arm , or you
have a burn, or something appears on your skin. The lack knowledge of the
area could even cost you your life.
Main goal
 Specific objective

The purpose of this study was to improve customer service in the region. Seek
better quality in skin, nail and hair care. Reinforce the relevance of these
fundamental care measures for healthy aging. In addition, we will address
aesthetic aspects, such as reducing skin blemishes and removing lesions.
Aiming at a significant improvement in demand for the specialty presented in
this study.
 Summary

The partners of the Dra. Helena Bonagia Dr. Ricardo Ferreira practice clearly
understood that the business was very promising because when choosing the
healthcare segment, a specific dermatological area that is on the rise in the
state of Rio de Janeiro, with There were a lot of offices in the dermatological
segment, being opened in the state with a relatively large demand in the health
area, we immediately tried to choose a suitable location where the demand was
greater and the public could pay a fair price for our service and products. For
the following reasons:

• High quality products,

• Fair value,
• We provide an incredible experience for our patients,
• Cozy atmosphere,
• Kids area,
• State-of-the-art appliances,
• Interactive reception (Tablet with beauty area games).
 Introduction:

This course completion work addresses a complex and exciting challenge:

creating a dermatological clinic from scratch, with an emphasis on effective
management. The area of dermatology is fundamental to people's health and
well-being, and the proper management of a clinic in this field is essential to
providing quality services and ensuring business success. An interesting topic
in dermatology could be "Psychosocial Impact of Chronic Dermatological
Conditions". This topic addresses not only the medical, but also the emotional
and social aspects related to chronic skin conditions. Here are some points you
can address: . Introduction to Chronic Dermatological Conditions Start with an
overview of chronic dermatological conditions such as psoriasis, eczema,
vitiligo, and others. Explain the chronic nature of these conditions and how they
can affect patients' quality of life. The choice to investigate the creation of a
dermatology clinic is based on the growing demand for skin care services and
the opportunity to provide specialized care in an expanding market.
Furthermore, running a dermatology clinic involves specific challenges, such as
purchasing medical equipment, recruiting qualified staff and developing
marketing strategies. The main objective of this study is to analyze the complete
journey of creating a dermatological clinic, from conception to full operation. We
seek to identify the critical steps involved, as well as best management
practices to ensure the clinic's sustainable success. Additionally, we aim to
provide valuable insights for entrepreneurs and managers looking to enter the
skin care industry. To achieve our goal, we will adopt a comprehensive
methodology that includes market research, financial feasibility analysis,
interviews with dermatology and management experts, and case studies of
successful clinics. This will allow us to understand the specific challenges faced
by entrepreneurs and managers when creating and managing dermatology
clinics. Throughout this work, we will examine the critical steps involved in
creating a dermatology clinic from scratch, outline the objectives, and present
the methodology used to conduct this research. We hope this study provides
practical guidance and valuable insights for those looking to enter the skin care
and dermatology practice management market.
 Sumário:
Capítulo 1 Geral

Surgimento da ideia

A proposta surgiu durante uma reunião casual entre amigos em um restaurante, quando o Dr.
Ricardo Ferreira compartilhou a ideia de abrir um consultório com a Dra. Helena Bonagia na
região sul do Rio de Janeiro, mais precisamente no bairro de Botafogo.

Logo
 Custo Estimado na abertura da empresa.

Missão
Sem dúvida, ajudar o próximo é uma das ações mais gratificantes que um ser
humano pode realizar. Neste consultório, temos o propósito de oferecer um
atendimento dermatológico de excelência, tornando-o mais acessível para a
população do Rio de Janeiro e aproximando-o de todos.

Visão
Nosso objetivo é levar a nossa missão de proporcionar um atendimento
acessível e de qualidade para todos, tanto no Brasil quanto no exterior.
Lutaremos incansavelmente para ajudar pessoas e ampliar o alcance do nosso
projeto Valores Prezando pela prática da Medicina, em um mesmo espaço foi
construído toda uma estrutura para tratamentos, diagnósticos e prevenção de
doenças dermatológicas que afetam a pele de crianças, adultos e idosos.

Plano Estratégico, Tático e Operacional

Quando decidimos abrir o consultório no bairro de Botafogo, além da

localização foi pela falta em si de profissionais na área, e que havia bastante
movimentação de pessoas passando e com uma pesquisa de como as
pessoas daquela área se comportavam sobre a especialidade, concluímos que
seria bom para nós abrirmos o consultório em Botafogo

Localização da empresa:

Localização da empresa- Botafogo zona sul Rio de Janeiro

Planta da empresa:
Organograma Vertical :
Capítulo 2: Recursos Humanos

Papel do RH

O setor de Recursos Humanos é essencial para o sucesso de uma empresa, sendo responsável
pela gestão das pessoas, desenvolvimento de talentos e implementação de políticas que visam
alinhar as estratégias organizacionais com o capital humano. Divulgação de vagas : Fizemos
uma propaganda para ser divulgada nas redes sociais como: Facebook, instagram e grupos de
whatsApp. A intenção é analisar os currículos recebidos.

Divulgação de vagas: Fizemos uma propaganda para ser divulgada nas redes sociais como:
Facebook, instagram e grupos de whatsApp. A intenção é analisar os currículos recebidos.

Análise de Currículos:

São analisados os seguintes pontos no currículo do candidato

: I. Informações pessoais - Idade: De 25 a 45 anos - Sexo: Feminino
II. Resumo profissional - Dinamismo e resiliência:
- Experiência anterior em lidar com situações imprevistas e demandas diversas.
- Capacidade comprovada de manter a calma em situações de pressão.
- Simpatia e gentileza:
- Habilidades para lidar com pessoas de diferentes origens e personalidades.
- Habilidades em vendas e negociação:
 - Experiência em vendas e conhecimento básico de técnicas de negociação.
- Capacidade de identificar oportunidades de vendas e persuadir clientes sobre os serviços
oferecidos.
- Comunicação clara e empática:
- Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de se expressar de forma clara e precisa.
- Capacidade de empatizar e compreender as necessidades e preocupações dos pacientes.
- Descrição e elegância: - Capacidade de atuar de forma discreta e confidencial.
- Aparência profissional e postura elegante.
III. Experiência profissional relevante
IV. Formação acadêmica e cursos complementares
- Cursos ou treinamentos relacionados com atendimento ao cliente, vendas, comunicação,
entre outros assuntos relevantes para a vaga.
VI. Competências
- Boa organização e habilidades de gerenciamento de tempo
- Conhecimentos básicos de informática e sistemas de agendamento.

Vaga 1 : Recepcionista de clínica de estética.

Vaga 2 Faxineira I.
Informações pessoais
- Sexo: Feminino Experiência anterior: Observar se o candidato possui experiência prévia
como faxineira ou em serviços semelhantes. É desejável que a candidata tenha trabalhado em
ambientes corporativos ou de saúde, como escritórios e clínicas dermatológicas. Habilidades e
competências: Avaliar se a candidata tem dinamismo, simpatia, praticidade e cuidado
desempenho de suas atividades. Essas características são importantes para garantir um
ambiente limpo e agradável para clientes e funcionários.

Discrição e proatividade

Verificar se a candidata é discreta, mantendo a confidencialidade das informações e dos

pacientes da clínica dermatológica. Além disso, a proatividade é valorizada, pois demonstra a
capacidade de identificar e resolver problemas sem a necessidade de supervisão constante.

Flexibilidade
Avaliar se a candidata demonstra flexibilidade em relação aos horários de trabalho, uma vez
que pode ser necessário ajustar o cronograma da limpeza de acordo com as necessidades da
clínica.

Referências
Solicitar referências de empregos anteriores e verificar a confiabilidade e qualidade do
trabalho da candidata.
Recrutamento

O recrutamento de novos talentos pode ser definido como a etapa de busca. Essa parte do
processo tem como objetivo primordial atrair potenciais profissionais para a vaga disponível na
empresa. A captação desses candidatos é feita através da divulgação da vaga, conforme
citados acima. Nosso modelo de recrutamento será externo, ou seja, buscaremos candidatos
de fora, para analisar os perfis que mais se enquadram conosco.
Seleção de candidatos:

O momento de seleção de indivíduos é essencial para escolher o profissional com as melhores

qualificações de acordo com o perfil do cargo disponível. Trata-se de um procedimento em
constante movimento, visando a conciliação dos interesses da organização com os do
candidato.

Possíveis perguntas aos Candidatos:

1>Com o que você trabalhou até agora?
2>Qual é o seu sonho?
3>Use 30 segundos ao seu favor (apresentação pessoal).
4>Qual nome da nossa empresa?
5> O que você sabe da nossa empresa?
6> Fala em inglês inglês?
7> Como você se vê daqui a 10 anos ?
8> Qual é o seu nível de conhecimento gerais?
9> Grau de escolaridade?
10> por que eu devo contratar você?

Possíveis respostas:
1> Com clínicas de estética sendo recepcionista ou na parte administrativa.
2>Ser bem sucedida profissionalmente.
3>A pessoa faça uma breve apresentação sobre ela mesmo sem medo.
4>Pelo menos que a pessoa saiba o nome da empresa.
5> Que a candidata saiba que é uma clínica (consultório) de estética.
6>Que saiba pelo menos o nível intermediário.
7>Espero que a pessoa tenha um objetivo na vida.
8>Que a pessoa saiba conversar sobre qualquer tema.
9> Ensino médio completo (Curso superior ou técnico em administração).
10>Que a pessoa responda de forma confiante de o por que merece a vaga.
Integração de funcionários / On boarding :

A Integração tem como objetivo inserir o novo colaborador na rotina da empresa explicando
processos, mostrando setores, orientando quanto à hierarquia, apresentando as dependências
da organização e demais informações pertinentes à sua função. Quais as vantagens de fazer
Integração?
● alinhamento com a cultura organizacional;
● melhor conhecimento das atividades da empresa;
● estimula a motivação;
● ajuda o indivíduo a sentir-se parte da equipe. Quais os benefícios da Integração?
● aumento da produtividade;
● redução do absenteísmo;
● melhora no clima organizacional;
● melhora da imagem da empresa. Quais os componentes da Integração?
● apresentação da história e trajetória da empresa;
● orientações sobre as rotinas de trabalho;
● apresentação aos novos colegas de trabalho;
● divulgação dos canais de comunicação entre gestores e funcionários;
● explicação sobre a hierarquia de cada setor. Ainda fazem parte mensagem de boas-vindas,
informações sobre salário, horário de trabalho, benefícios, infraestrutura da empresa. Além
desses componentes cada organização pode adequar a Integração de acordo com suas
necessidades.

Treinamento de funcionários

Um treinamento eficiente traz a prática para o centro do aprendizado. “É de extrema

importância que os treinamentos deem um foco especial a dinâmicas e propostas de aplicação
do conteúdo teórico na rotina dos envolvidos, inclusive dos médicos responsáveis”, enfatiza
Reinaldo Passadori, presidente do Instituto Passadori. Por isso, traga o aprendizado para o dia
a dia das secretárias, mostrando como elas podem aplicar na prática o que aprenderam com
você. Entre as atitudes que devem ser passadas, estão a importância da boa apresentação
pessoal, simpatia no atendimento, organização, proatividade e preocupação com o bem-estar
do paciente, atentando-se para atendê-lo ao telefone até o terceiro toque e ao seu tempo de
espera na recepção.

> Ensinando as rotinas Administrativas como:

> Planilhas, contas a serem pagas, agendas dos médicos
> A cada 6 meses uma reciclagem de atendimento e parte administrativa.

Qualidade de vida no trabalho

A qualidade de vida no trabalho é um termo que se refere às condições em que os

trabalhadores desenvolvem atividades em uma empresa. Dessa forma, qualidade de vida no
trabalho nas empresas passa a ser uma responsabilidade compartilhada entre colaboradores
de todos os níveis, desde a gestão até os trabalhadores mais simples.
 Disponibilizaremos:
> Plano de saúde.
> Massoterapia de 30 min uma vez na semana. A intenção é que os funcionários relaxem por
um momento para que possam voltar mais tranquilos ao trabalho.
> Um dia de short day na semana. A intenção deste benefício é justamente que o funcionário
trabalhe apenas meio período da sua jornada de trabalho, para que ele consiga ter um dia para
resolver algo pessoal ou aproveitar conforme sua necessidade.

Teste psicotécnicos:

1. Teste AC O AC (Atenção Concentrada) é um teste que tem a função de medir a capacidade

do candidato de se concentrar e manter o foco em atividades sob pressão. É uma ferramenta
que avalia a cognição do candidato.
2. Teste palográfico: O palográfico permite fazer uma leitura da personalidade de cada
candidato, além de medir produtividade e identificar possíveis transtornos psicológicos.Ele
consiste em desenhar traços em uma folha de papel. Ele pode parecer simples, mas os
formatos dos traços podem dizer muito sobre o candidato e devem ser analisados por um
psicólogo experiente...

Exame Admissional;

DOCUMENTOS NECESSARIOS PARA ADMISSÃO DE FUNCIONARIOS:

• 1 FOTO 3 X 4;

• XEROX IDENTIDADE (Legível);

• XEROX CPF (Legível);

• XEROX COMPROVANTE DE RESIDENCIA ATUALIZADO (Legível);

• XEROX Título DE ELEITOR (Legível);

• XEROX DO CARTÃO DO PIS (Legível);

• XEROX DA CERTIDÃO DE CASAMENTO (SE FOR CASADA) (Legível);

• XEROX DA CERTIDÃO DE NASCIMENTO (SE NÃO FOR CASADA) (Legível);

• XEROX DA CERTIDÃO DE NASCIMENTO, CPF (obrigatório) E CARTÃO DE VACINA DOS

FILHOS MENORES DE 14 ANOS (SE TIVER FILHOS) (Legível);

• CARTEIRA DE TRABALHO.
Analise e descrição de cargos/ salário.

Cargo Quantidade Descrição de Salário Férias Encargos Custo total

cargos Sociais

RECEPCIONISTA SUPORTE R$ 1.628,96 R$ 2.443,44 21,55 R$ 4.950,00

2 ADMINISTRATIVO

AUX. SERVIÇOS MANUTENÇÃO R$ 1.412,93 R$ 2.119,40 21,55 R$ 4.293,54

GERAIS
1
 Plano de Marketing :

Para um bom plano de marketing sabemos que é preciso ter uma meta convicta sobre
o consultório; e o nosso objetivo desde princípio é expandir nosso trabalho
nacionalmente e internacionalmente.
Temos o objetivo de levar nosso trabalho a todas faixas etárias e gêneros possíveis,
contudo; nosso público alvo são jovens 30+ já que nessa faixa etária a pele começa a
passar por um processo natural de envelhecimento. Nessa fase, ocorrem mudanças
estruturais na pele, como a diminuição da produção de colágeno e elastina, resultando
em perda de elasticidade e firmeza. Por esses motivos, cada vez mais, cresce a
procura de procedimentos estéticos antes dos 30 anos.
Portanto criaremos uma mensagem clara e concisa que atraia e interesse nossos
clientes, podendo ser integrada em todas as suas atividades de marketing.
Usaremos métodos como; Rede social, sites e pesquisas interativas, como
dermatologista sabemos a importância de fotos, vídeos e gráficos para conquistar
clientes, além da interação e todo conforto que haverá no consultório.
Análises para medir o desempenho da nossa estratégia será necessário, e o melhor
parâmetro para isso serão os feedbacks constantes dos nossos clientes para atingir os
novos.

Análise de Mercado
2. Análise de mercado
Na análise do mercado serão apresentados o setor e produto, os clientes de
Botafogo e a concorrência.
2.1 Setor e produto
A dermatologia é uma especialidade médica fundamental em cuidados com a
saúde da pele, e no Brasil, como em muitos outros lugares, é uma área que
continua a crescer.
Segundo a Pesquisa Demográfica Médica CFM 2022, o Brasil conta com
9.685 especialistas em dermatologia, uma taxa de 4,61 especialistas por 100
mil habitantes.
2.2 Clientes: Botafogo
De acordo com os dados do IBGE, o bairro de Botafogo tem estimadamente
100mil habitantes, e renda de cerca de 3.014 por habitantes.
A clínica terá perfis abrangentes de clientes e o público-alvo incluirá mulheres e
homens, adultos e crianças.
Considerou-se que deveria ser dada consideração não apenas à comunidade
onde a clínica estará localizada, mas também a todo o público interessado nos
serviços de dermatologia.
2.3 Concorrência

Assim como outras grandes cidades, o mercado de dermatologia do Rio de

Janeiro pode ser bastante competitivo devido à demanda por serviços de
dermatologia e cuidados com a pele. Pensado nisso, oferecemos o diferencial
do atendimento personalizado, descontos e cartão fidelidade, parceria com
grandes empresas, academias, onde nossos clientes terão descontos em
nossos serviços.
2.4 Pesquisas de campo e análise de concorrência
Foram feitas pesquisas de campo próximo aos bairros onde estará localizada a
Clínica, grandes empresas e academias pesquisas online e em redes sociais.
Segue abaixo tabela com as empresas que participaram da pesquisa de
campo:
 Público Alvo

Público-alvo é um grupo de consumidores com características em comum que

a empresa identifica no mercado e para quem direciona suas estratégias e
campanhas.

Principais Fornecedores
MedicalExpo é um fornecedor que atinge todas nossas expectativas; aparelhos
de última geração, prazo de entrega curto (15 dias) facilidade no pagamento.
Nossa forma de pagamento será boleto bancário, é um dos fornecedores mais
bem vistos no ramo dermatológico com uma boa avaliação e índices de
reputação

Perfil do cliente
Nosso espaço e especialistas atendem a todo público alvo de diversas faixas
étaria, gêneros e etnias. Contudo; pela demanda maior ser por procedimentos
de correção, acreditamos que nosso perfil de cliente seja mulheres, 30 a 45
anos, pele clara (peles escuras demoram o envelhecimento).
Descrição dos principais produtos
 Marketing Digital

O marketing digital é uma ferramenta essencial para o nosso consultório, ajuda

a divulgar os serviços médicos, captar e conquistar novos pacientes e fidelizá-
los. Com isso se destacando em meio à concorrência, aumentando nossa
visibilidade. Nosso principal método digital será o instragram devido a era
tecnológica; Afinal a plataforma fornece diversos recursos para os perfis
comerciais, desde análises do público a anúncios pagos.
Acesse nosso insta:
 Estratégias promocionais

Para promover a marca será feita uma divulgação da proposta da marca, de

A cada troca de trimestre será feito o anúncio de novos tratamentos, visando
alcançar novos públicos
A divulgação da clínica será feita por meio de e-mail marketing, site e redes
sociais
Para a inauguração da clínica será realizado um coquetel para convidados,
incluindo a imprensa da moda e estética e das revistas como a Lofficiele e Vida
e Saúde.

Os 4ps do marketing

Os 4ps resumem o conceito básico dos pilares da estratégia de marketing:

Preço, produto, praça e promoção.
Preço: A estratégia do nosso consultório dermatológico é que além de oferecer
procedimentos de ótima qualidade, proporcionar uma experiência incrível,
ambiente aconchegante, aparelhos de última geração, área kids e recepção
interativa. Contudo, cobraremos um preço justo.
Nosso consultório aceitará pagamentos em dinheiro, cartões de crédito (12x
sem juros, débito, além das carteiras eletrônicas pix, picpay e pagseguro.
Formas modernas e cada dia mais relevantes hoje em dia.
Produtos: O foco do nosso consultório é diagnosticar, prevenir e tratar doenças
relacionadas à pele e também seus anexos; pelos, unhas, cabelos e mucosas.
Com isso, usaremos procedimentos de última geração e produtos estrangeiros
de alta relevância no ramo dermatológico.
Praça: Nosso consultório fica localizado na Região sul do Rio de Janeiro, no
bairro de botafogo (Praia de botafogo, n 228, segundo andar- A). Os clientes
buscam um local de fácil acesso e segurança, prezando isso escolhemos um
local que além de seguro segundo IBGE botafogo é um bairro que tem
atualmente 100 mil habitantes. Que procuram diariamente serviços
dermatológico e de saúde.
Promoção: Iremos promover nosso consultório através de redes sociais. E o
instagram é uma ótima ferramenta e fundamental pra essa nova era
tecnológica.
O Instagram disponibiliza para empresas Instagram Business, é uma
ferramenta para que negócios tenham sua própria conta na rede social. Com
um perfil comercial, a empresa pode realizar anúncios, conhecer quem são
seus seguidores, acessar dados de alcance e engajamento de cada
publicação. Esse conjunto de ferramentas que a plataforma disponibiliza auxilia
na criação de estratégias para divulgação, captação de clientes, aumento de
procura e engajamento online. Com essas métricas é possível entender
detalhadamente o perfil dos seus seguidores, Sempre visando feedback de
clientes para construir confiança e fidelidade.
Capítulo 4: Logística
A importância da logística para empresa
A logística funciona como ferramenta auxiliando para que a empresa possa
atingir suas metas e objetivos em termos de redução de custos. E se torna
presente no processo de desenvolvimento, quando se planeja um processo,
controla, maximiza lucros, reduz custos e se cria um desenvolvimento eficaz
Sistema para o consultório
Nos dias atuais, ter um bom sistema em mãos só trará bons resultados, como
atrair e fidelizar mais pacientes e fazer uma gestão mais eficiente. Portanto, é
necessário buscar e estudar por um Software que irá atender as demandas
dentro e fora da empresa. Afinal, um sistema que tem todas as funcionalidades
que um consultório de dermatologia precisa, torna-o mais seguro e eficaz.
Por isso, utilizamos o Software ProDoctor que tem como função facilitar
atividades
Rotineiras desde a recepção até a gestão financeira.

Suas principais funcionalidades são:

 Pedidos e compras
Com a tecnologia do Sistema Prodoctor pela própria ferramenta o profissional
responsável pela logística realiza dia após dia a fiscalização dos materiais no
estoque. Após a fiscalização é preciso atualizar as informações na ferramenta
de forma em que terá noção e fará um planejamento de uma futura compra.
Não apenas materiais para procedimentos médicos, outrossim, para materiais
de escritórios. Tendo em vista que imprevistos acontecem, além do controle de
estoque no sistema, o consultório disponibiliza um chamado, ou seja, quando
um funcionário de última hora precisar de um material, é necessário avisar com
antecedência para que o pedido seja feito juntamente com as informações do
sistema. Ao fazer o pedido e receber a nota fiscal, é passado para o setor
financeiro que irá confirmar ou não. Tendo confirmado o pedido, é feito o
contato com nosso fornecedor eletronicamente para realizar a compra. A forma
de pagamento é à prazo de 15 dias e será entregue em até 2 dias úteis, caso
não seja confirmado por motivos de extravagância o profissional terá que
revisar todo o pedido e recomeçar o processo.
Estoque
Controle de níveis de estoque
Os níveis de estoque trata-se de valores relacionados a quantidade de
produtos armazenados sob a responsabilidade da empresa. Em outras
palavras, é o nível de estoque de produtos que a empresa mantém para
atender a demanda dos clientes.
Estoque máximo
O estoque máximo é uma classificação de estoque referente a maior
quantidade necessária em estoque para determinado produto.
Estoque mínimo
O estoque mínimo é uma classificação de estoque referente a menor
quantidade necessária em estoque para determinado produto.
Estoque regular
O estoque regular é uma classificação de estoque referente a quantidade ideal
necessária em estoque para determinado produto.
CAPÍTULO 5 FINANCEIRO / CONTABILIDADE

Plano financeiro Da empresa

Um planejamento financeiro sólido é crucial para o sucesso de uma clínica de

estética, pois otimiza recursos, impulsiona lucros e identifica despesas
desnecessárias. Permite o controle financeiro, a previsão de fluxo de caixa e a
tomada de decisões estratégicas. Também ajuda a identificar ineficiências,
preparar-se para emergências e ganhar credibilidade junto a investidores e
credores. Portanto, é uma etapa essencial para garantir a saúde financeira e o
crescimento sustentável do negócio.

Indicadores de Viabilidade do negócio

Os indicadores de viabilidade financeira mostram se um certo investimento vale a

pena e auxiliam um empreendedor a formular novas estratégias, calcular riscos e o
custo beneficiário de suas ações.

Lista de máquinas e equipamentos

Fluxo de Caixa
Balanço Patrimonial.