Marketing

Marketing Digital
Exame - Janeiro
• 20 questões de escolha múltipla (0.5 valores cada)

Total de 10 valores
Escolha errada tem penalização de 0.1
?
• 5 questões de desenvolvimento (2 valores cada)
Total de 10 valores
--
• Não esquecer trazer canetas e folhas de teste
• Não esquecer colocar as informações pessoais no enunciado
• Telemóveis e smartwatches desligados e à distância
Exame - Janeiro
➢ Atenção!!
• Respostas erradas nas opções de escolha múltipla têm
penalização de 0.1
?
• Por favor utilizar linguagem profissional
• As palavras representam a vossa imagem pessoal
• Elaboração de respostas de desenvolvimento é
importantíssima
• Não esquecer... A pressa é inimiga da perfeição!
1. Princípios do Marketing Digital
Definição de marketing digital

“O marketing digital usa ferramentas como websites, redes sociais, aplicações móveis, vídeos online, e-mail e
blogs para comunicar com os consumidores em qualquer lugar, a qualquer hora, por meio dos seus dispositivos
digitais.” (1)
Exemplos:
• Websites
• Motores de pesquisa
• Redes sociais
• Email
• Apps mobile
• Mensagens de texto
• Publicidade online
(1) Kotler, Ph. Armstrong, G. (2016) Principles of Marketing. Pearson

Outras definições...
Neil Patel: “Todas as formas de marketing de produtos ou serviços que envolvam dispositivos eletrónicos”
Hubspot: “Um termo ‘umbrella’ para todos os seus esforços de marketing online. As empresas tiram partido de
canais digitais como a presença nos motores de pesquisa, redes sociais, e-mail
e seus websites para se conectarem com os seus clientes atuais e potenciais.“
American Marketing Association: “A prática de promover produtos ou

serviços através do uso de canais de distribuição digitais para alcançar
consumidores de forma eficaz, relevante, personalizada e económica”
Marketing vs. Marketing Digital
MARKETING
Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado-
alvo de forma lucrativa. O marketing identifica necessidades e desejos não atendidos. Define, mede e quantifica o
tamanho do mercado alvo e o potencial de lucro. Ele identifica em que segmentos a empresa tem melhores
capacidades, concebendo depois e promovendo produtos e serviços adequados. (1)
MARKETING DIGITAL
“O marketing digital usa ferramentas como websites, redes sociais, aplicações móveis, vídeos online, e-mail e blogs
para comunicar com os consumidores em qualquer lugar, a qualquer hora, por meio dos seus dispositivos digitais.”
(2)
(1) Kotler, P. and Armstrong, G. (2012) Principles of Marketing. Pearson

(2) Kotler, P. and Armstrong, G. (2016) Principles of Marketing. Pearson
2 em 1...
MARKETING DIGITAL
É a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um
mercado-alvo de forma lucrativa através de meios digitais como websites, redes sociais, aplicações
móveis, vídeos online, e-mail e blogs. Uma vez identificadas as necessidades e desejos não atendidos
dos consumidores, o marketing digital facilita uma comunicação com os mesmos em qualquer lugar,
a qualquer hora. Define, mede e quantifica o tamanho do mercado alvo e o potencial de lucro. O
marketing digital identifica em que segmentos a empresa tem melhores capacidades, posteriormente
concebendo e promovendo os produtos e serviços mais adequados, de forma personalizada e
eficiente.
O Papel do Marketing na Era Digital
É um papel multifacetado e dinâmico, num cenário em

constante atualização
• Análise de dados e estatísticas

• Possibilitar comunicação através de vários canais:
SEO, SEM, Redes sociais, influencer marketing, email
marketing, ecommerce, mobile marketing, CRM,
automatizações, ...
Evolução da Era Digital
• Web 1.0 – Web Estática

Final 1980’s – início dos 2000’s
Fase inicial da internet; Websites estáticos; Interação limitada
✓ Papel mais focado em estabelecer presença online

✓ Prestar informação básica sobre produtos ou serviços
✓ Chegar a uma audiência global, construir reconhecimento de marca
✓ Criação de anúncios / banners e distribuição de newsletters com o
objetivo de direcionar tráfego para o website e gerar “leads”
• Web 2.0 – Web Social

Início dos 2000’s --> adiante
Websites dinâmicos, interativos; conteúdos gerados por utilizadores;
comunidades online; networking social
✓ Criar e comunidades online

✓ Interação bi-direcional com consumidores
✓ Digitalização / dinamização do marketing “boca-a-boca”
✓ Marketing nas redes sociais, influencer marketing e marketing de conteúdos
ganham maior expressão
• Web 3.0 – Web Semântica

Meados dos 2000’s --> ainda em desenvolvimento
Dados interligados e semânticamente assimilados por máquinas; maior
inteligência de pesquisa e processamento de dados
✓ Como tirar maior partido da análise avançadada de dados, pesquisa

semântica e da partilha de conteúdos relevantes e personalizados
✓ Marketing altamente direcionado a preferências individuais, SEO com
melhor análise semântica e automatizações personalizadas
• Web 4.0 – Web Descentralizada

Final dos 2010’s --> apenas um conceito
Onde o “blockchain” e outras tecnologias têm um papel a
desempenhar; objetivo é reduzir a dependência de
entidades centrais e aperfeiçoar privacidade, segurança e
maior controlo dos dados.
✓ Reforçar a confiança e transparência relativamente ao controlo de dados pessoais

✓ Programas loyalty sob o modelo “blockchain” e publicidade descentralizada são duas mutações
esperadas no marketing
• Web 5.0 – Web Inteligente

A partir dos 2030’s (estimativa)
Uma experiência web ainda mais inteligente e imersiva. Será um formato
ainda mais avançado da Inteligência Artificial (IA) e tecnologias de realidade
aumentada, tornando a web ainda mais fulcral no nosso quotidiano
✓ Experiências geridas por IA e realidade aumentada

✓ Chave será como antecipar as necessidades dos consumidores
✓ Chatbots de IA, marketing de realidade aumentada e o uso de históricos e padrões de dados para
antever cenários
Principais Canais de Marketing Digital

• Marketing de Influência
• Otimização nos Motores de Pesquisa • Marketing de Video
(SEO) • Marketing Mobile
• Social Media Marketing • Remarketing / Retargeting
• Email Marketing • Chatbots e Aplicações de Messaging
• Publicidade Pay-Per-Click (PPC) • Otimização de Pesquisa por Voz
• Publicidade Display • Marketing de Podcast
• Marketing de Conteúdos • Realidade Aumentada (AR) e Realidade
• Marketing de Afiliados Virtual (VR)
Principais Canais de Marketing Digital

• Otimização nos Motores de Pesquisa • Marketing de Video
(SEO) • Marketing Mobile
• Social Media Marketing • Remarketing / Retargeting
• Email Marketing WEBSITE
• Chatbots e Aplicações de Messaging
• Publicidade Pay-Per-Click (PPC) • Otimização de Pesquisa por Voz
• Publicidade Display • Marketing de Podcast
• Marketing de Conteúdos • Realidade Aumentada (AR) e Realidade
• Marketing de Afiliados Virtual (VR)
Temos “4 Ps”? Ou 8 “Ps”?
•Descontos
•Marca
•Preços
•Serviços
promocionais Promoção
Pesquisa
Produto Preço
Personalização
Produção
Planeamento
Propagação
Praça Promoção
•Mercado Publicação Precisão

•Canais •Publicidade
•Promoções
Definição de social media

“Um grupo de aplicações baseadas na Internet, com
fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0 e que
permitem a criação e troca de conteúdos gerados pelos
utilizadores”
Web 2.0
Termo que descreve um novo formato, sob a qual os utilizadores usam a World
Wide Web, como um lugar onde o conteúdo é constantemente alterado pelos seus
operadores num contexto de partilha e colaboração.
1) Kaplan AM, Haenlein M (2010) Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media.
Definições de social media marketing

1. Social media marketing é uma estratégia de marketing que
envolve plataformas sociais para facilitar uma comunicação
bidirecional com os consumidores. 1)
--
2. Social media marketing desencadeia comunicações virais entre
consumidores em vários tipos de comunidades online, em páginas
de marcas e de fãs, e conteúdos promocionais gerados por
empresas / organizações em redes sociais. 2)
1) Richter, D., & Schäfermeyer, M. (2011). Social media marketing on multiple services – the case of the student
run organisation AIESEC
2) Pentina, I., & Koh, A. C. (2012). Exploring social media marketing strategies in SMEs
A importância do social media marketing
1. Aumento de visibilidade da marca 5. Mais tráfego para o website

2. Proporciona mais fidelização da marca 6. Custos de marketing reduzidos
3. Novas oportunidades para converter 7. Melhora o ranking nos motores de busca
negócio e em alguns casos, 8. Proporciona experiências mais
inclusivamente uma taxa de conversão enriquecedoras para os clientes
superior a outros canais 9. Aquisição de feedback do cliente
4. Reforço da autoridade de marca
As redes sociais mais importantes para os marketers (Junho 2023)
• Facebook
• Instagram
• Linkedin
• Youtube
• X / Twitter
• TikTok
Dados Statista, 2023

Os principais canais de social media marketing
Facebook Instagram Linkedin Youtube X / Twitter Tiktok
25-34 anos
Bastante amplo 10-19 anos
18 - 24 anos 46-55 anos Bastante amplo 35-49 anos
Público 25 - 34 anos
25 - 34 anos Profissionais 25 - 34 anos Prevalência de público
Prevalência de público
O melhor canal para +65 anos feminino
masculino
Conteúdos mais elaborados, Video
Fotos e links Inspiracionais, de exploração Notícias Video
artigos Tutorials
Conteúdos Informações e aventura
Comunicação institucional Música
Discussão de temas Entretenimento
Videos em direto Videos (stories / reels) Humor Humor
Valores da empresa Entretenimento
Marketing local B2B
Ecommerce B2B
Publicidade Venda de produtos e serviços Apoio ao cliente
Estratégia Relacionamento com os
Interação com consumidores Networking, estabelecimento
Complemento a Google Ads Comunicações formais
Parcerias com influencers
Parcerias com influencers de parcerias
consumidores e SEO
Sobrecarregado
Pontos
Alcance orgânico Custos de marketing elevados Custos de marketing elevados Qualquer anunciante pode colocar Interação Público bastante jovem
fracos anúncios nos nossos videos
Desporto Informática
Beleza e estética Entretenimento
Tecnologia Tecnologia Política
Fitness Tecnologia Design interiores
Bens de consumo Financeiro Educação (nível superior)
Emprego Automóveis Fitness e desporto
Indústrias Educação
Organizações sem fins Saúde
Moda e beleza
Equipas de desporto
Moda e beleza
lucrativos Marketing Saúde
Saúde Saúde e fitness Artes
Restaurantes Design Financeiro
Restaurantes Joalharia
Viagens & Turismo Administração Pública
Informado Inspirado
Informado
Sobrecarregado Entretido Informado Informado
Inteligente Engraçado
Culpa Aventureiro Curioso Ansioso
Emoções / Inspirado Criativo
Auto-consciente Auto-consciente Inteligente Isolado
Sentimentos Celebrações Informado
Conectado Criativo Motivado Sobrecarregado
Conectado Motivado
Entretido Divertido Entretido Culpa
Motivado
Isolado Atraente
Estratégia de conteúdos e de interação com público-alvo
• Diversidade de tipos de conteúdos (texto, imagens, videos,

infografias)
• A importância da qualidade de conteúdos, a relevância dos mesmos
e o seu potencial de interatividade
• Definição de objetivos comunicacionais e frequência de publicações
• Implementação de calendários de comunicação, com especial
atenção aos timings (uso de ferramentas de agendamento)
• Estratégias de crescimento de seguidores e como interagir com os
mesmos numa base diária
• Integração de hashtags e a utilização de tópicos atuais / relevantes
O que é marketing de influência?

“Influencer marketing é essencialmente um “boca-a-boca” virtual, e
os consumidores estão mais receptivos a reagir positivamente a uma
mensagem que venha de um amigo ou pessoa em quem confiam, em
vez de uma publicação patrocinada de uma empresa.“ (1)
• 92% dos consumidores acreditam mais nas recomendações de

familiares e amigos do que qualquer outro formato de publicidade (2)
• As empresas por sua vez estão a tentar capitalizar neste formato
através de influenciadores nas redes sociais, que transmitem tanta
confiança como um amigo.
1) Woods, Steven, "#Sponsored: The Emergence of Influencer Marketing" (2016). Chancellor’s Honors Program Projects.
2) Whitler, Kimberly. "Why Word Of Mouth Marketing Is The Most Important Social Media.“ Forbes. Forbes Magazine, 17 July 2014
Marketing de Influência
O conceito de marketing de influência não é novo, no entanto

com o surgimento da Web 2.0, o marketing de influência
ganha um novo ímpeto
✓ Quando aplicado de forma eficiente, é uma estratégia que

potencia o alcance junto do público-alvo
✓ Permite uma comunicação mais autêntica e próxima do seu
público, reforçando a credibilidade
Benefícios de parcerias com social media influencers

• Parceria com vantagens para ambas as partes
• Custos reduzidos, com a possibilidade de troca de produtos
ou serviços
• Aumento de brand awareness e alcance, através da exposição
da nossa marca nos canais online do influenciador
• Aumento de credibilidade da marca
• Reforço de conteúdos e a qualidade dos mesmos
• Targetting a público-alvo que é relevante para o nosso
negócio
• Vantagens a nível de SEO, partilha de promoções e em alguns
casos proporciona um reforço de vendas
Marketing de Afiliados
Estratégia de marketing digital que permite gerar receitas / comissões

ao promover produtos e serviços que são geridos por outras pessoas
ou organizações.
✓ As redes sociais oferecem um excelente formato para promover

produtos / serviços junto de potenciais clientes
✓ Com o reforço de publicidade paga, podemos inclusivamente
chegar a nichos de mercado bastante específicos
✓ Método muito habitual de ver em estratégias de social media
influencers (exemplo dos códigos promocionais)
Marketing de Conteúdos
O objetivo do marketing de conteúdos é gerar interesse e converter

potenciais interessados em clientes. O marketing de conteúdos oferece
“valor” de forma gratuíta em vários formatos como por exemplo blogs,
newsletters, mensagens de video / audio.
✓ Mais uma vez, as redes sociais são um veículo essencial para dar
mais visibilidade aos conteúdos criados
✓ Por outro lado, podemos obter feedback, que por sua vez depois vai
ajudar na criação de conteúdos futuros
✓ Oferece uma excelente combinação para marcas / empresas B2B
SEO – Otimização para Motores de Busca
SEO define-se como um conjunto de práticas com vista à otimização da

visibilidade de um website perante os motores de busca.
É uma estratégia que envolve a otimização de conteúdos, estrutura e

elementos técnicos de um website, para torná-lo mais apelativo para motores
de busca (Google, Bing, etc).
O seu objetivo principal é aumentar as possibilidades de colocar o website no

topo das pesquisas de palavras-chave relevantes e assim gerar tráfego
orgânico (“não-pago”), para um determinado website e garantir que o
mesmo é relevante, acessível e de fácil interação tanto para os motores de
busca como para os utilizadores.
SEO – Otimização para Motores de Busca
Porque é tão importante?
✓ Mais competitividade devido a maior visibilidade

✓ Alcance global
✓ Tráfego relevante, portanto melhor experiência do utilizador
✓ Credibilidade e confiança
✓ Bastante eficiente em termos de custos de marketing
✓ Resultados mensuráveis
✓ Ambiente dinâmico, em constante atualização
PPC – Publicidade “Pay-Per-Click”
É um modelo de publicidade utilizado pelas empresas para

promover os seus produtos e serviços em motores de busca,
redes sociais e vários website. Neste modelo de campanhas, os
anunciantes pagam um fee cada vez que um utilizador clica no
seu anúncio.
É um método eficaz de direcionar tráfego para o website, gerar

leads e impulsionar as vendas online pois permite às empresas
atingir um público-alvo com base em questões demográficas,
bem como nos seus interesses individuais.
Quais são as suas principais caraterísticas?
✓ Modelo de custo-por-clique (CPC)

✓ Variedade de formatos e tipos de conteúdos (apenas texto em
páginas de pesquisa, mix de texto e imagens, video, display, etc)
✓ Ranking do anúncio depende de fatores como orçamento,
qualidade do anúncio, experiência na landing page, CTR)
✓ Performance mensurável, permite melhor otimização e
apuramento de ROI
✓ Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Linkedin Ads, etc
✓ Visibilidade “imediata” e maior reconhecimento da marca

✓ Eficácia de “targeting” do público-alvo
✓ Controlo e flexibilidade orçamental
✓ Vantagem competitiva
✓ Testes A/B, monitorização dinâmica
✓ Suporte a vários objetivos de marketing (gerar leads, reservas,
vendas e-commerce, reconhecimento de marca, promoção de
eventos, etc)
Princípios das campanhas pagas nos motores de busca
• Definição de objetivos e orçamento diário

• Pesquisa de palavras-chave
• Definição de público-alvo, horários, questões demográficas, etc
• Criação de textos claros e apelativos
• Foco na experiência após o clique - landing page e website em geral
• Rastreamento de cliques
• Otimização de palavras-chave (incluindo “negativas”)
• Testes A/B e otimização contínua
Princípios das campanhas pagas nas redes sociais
• Determinar o que vamos promover e um investimento que seja racional e

exequível
• Identificar o público-alvo
• Usar linguagem simples, clara e direta (“less is more”, modelo KISS - “keep
it short & simple”)
• Não esquecer os USPs (unique selling points) da mensagem promocional
• Apostar na produção de conteúdos de alta qualidade (imagem / video)
• Não descurar a continuação da experiência do utilizador na landing page
• Acompanhamento, análise e ajuste contínuo
Publicidade Display
É um formato de publicidade online composto pela utilização de

conteúdos visuais, grafismos ou multimédia em websites, redes
sociais e aplicações mobile.
Estes anúncios podem ter vários formatos, que podem variar

entre banners, anúncios de video e anúncios interativos com o
objetivo de captar a atenção dos utilizadores e encorajar os
mesmos a tomar uma ação específica - por exemplo, a visita a
um website, efetuar uma compra ou subscrever uma
newsletter.
Publicidade Display
A publicidade display é um excelente veículo para direcionar

tráfego para um website, sendo primariamente uma fonte de
brand awareness (reconhecimento de marca), possibilitando
ainda a promoção de produtos e serviços a um público-alvo
específico.
✓ Conteúdos visuais
✓ Modelos variados (CPM - custo por milhar de impressões /
CPC – custo por clique / CPA – custo por aquisição)
✓ Estratégias de “Remarketing”
Remarketing
Também conhecido como “retargetting” é uma estratégia de

marketing digital que se destaca pela apresentação de anúncios a
utilizadores que já interagiram de certo modo com um website,
aplicação mobile ou outro tipo de conteúdos online, mas que no
entanto as suas ações prévias não conduziram a uma conversão
(venda online, leads, reservas, etc).
O objetivo do remarketing é de reativar a interação com

potenciais clientes e encorajar os mesmos a regressar ao website
ou aplicação móvel, para finalizar a sua conversão.
Remarketing
É uma estratégia relevante pois tem como foco principal os

utilizadores que já demonstraram algum interesse num produto e
/ ou serviços, pelo que estão assim mais propícios a converter
algum dos nossos objetivos comerciais. É um método eficaz de
reforço das campanhas online.
✓ Interação com visitantes

✓ Segmentação com base na experiência do cliente
✓ Anúncios para reativar interação
✓ Foco na conversão
Video marketing
Video marketing destaca-se pela utilização de videos para

promover um produto, serviço ou marca. Tem como principais
características conteúdos apelativos, que promovam a interação
através de canais como o Youtube e as redes sociais em geral.
Tem como objetivos principais a exposição de mensagens

promocionais, o reforço do reconhecimento de marca (brand
awareness) e ultimamente levar utilizadores a tomar uma ação
através do uso de elementos visuais que aliam a criatividade à
autenticidade.
Video marketing
✓ Conteúdos de video têm maior potencial de interatividade

✓ “Mobile-friendly”
✓ “Storytelling”
✓ Autenticidade, confiança e credibilidade
✓ Redes sociais
✓ Versatilidade de conteúdos (entretenimento tutoriais, demos,
testemunhos de clientes, etc)
✓ Reforço de SEO / posicionamento nos motores de busca
✓ “Call-to-Action”
E-mail marketing
É uma estratégia de marketing digital que se caracteriza pelo envio

de emails a um grupo de destinatários, com objetivos comerciais em
termos da promoção de produtos e serviços, bem como objetivos de
manutenção de relacionamento com os consumidores. É um dos
canais com mais anos de presença na esfera do marketing digital e
E-mail
devido à sua relevância, é também um dos canais mais eficazes. Marketing
Por um lado, pode trazer inúmeros benefícios para as empresas

quando usado de forma consciente. Por outro lado, o uso massivo
deste canal poderá ter um impato negativo na reputação da marca e
resultar na perda de subscritores.
E-mail marketing
✓ Comunicação direta e pessoal

✓ Plataforma eficaz em termos de custos
✓ Elevado potencial de retorno / ROI
E-mail
✓ Possibilidade de segmentação Marketing
✓ Automatização e personalização
✓ Relacionamento com o cliente
✓ Direcionamento de tráfego para o website e mais conversões
✓ Dados analíticos permitem melhor aperfeiçoamento de
campanhas
E-mail marketing
Como podemos tirar melhor partido?
✓ As primeiras impressões contam... A importância de um bom

“assunto” de email
✓ Segmentar listas de contactos
E-mail
✓ Personalização Marketing
✓ “Mobile-ready”
✓ Qualidade dos conteúdos e bons “CTAs” (call-to-action)
✓ Monitorizar performance e otimizar regularmente
✓ Respeitar privacidade dos dados e garantir consentimento para
enviar mensagens de marketing futuras (RGPD)
E-mail marketing
Automatização de emails
A automatização de emails é o processo de utilização de tecnologia

para o envio automático e altamente eficiente, de mensagens de
marketing aos seus subscritores. Estes emails têm como gatilho
eventos, ações ou condições específicas, que permitem às empresas E-mail
Marketing
o envio de mensagens personalizadas e relevantes.
Exemplos:
✓ Mensagens de boas vindas a novos clientes
✓ Emails de carrinhos de compra abandonados
✓ Envio de promoções em ocasiões especiais
Mobile Marketing
É uma estratégia de marketing digital multi-canal, direcionada

a um público-alvo específico através dos seus dispositivos
mobile. É um canal com um potencial significativo devido ao
uso massivo de dispositivos móveis por parte dos consumidores
e pode ser apresentado em vários formatos através de
websites, emails, mensagens SMS e MMS, redes sociais e
aplicações móveis.
O mundo do mobile marketing está em constante mutação,

devido à constante atualização de tecnologias e tendências dos
consumidores.
Mobile Marketing – Uma realidade multi-canal
✓ Aplicações móveis
✓ Mensagens SMS e MMS
✓ Location-based marketing
✓ Publicidade mobile
✓ Códigos QR
É ainda de elevada importância assegurar que todos os canais

estão otimizados para dispositivos móveis: redes sociais, email
marketing, etc – sem esquecer a importância de garantir que o
website tem um layout responsivo e adaptado para dispositivos
móveis.
2. Inbound e Outbound Marketing
Blended Marketing
Também conhecido como marketing integrado, é uma

abordagem que combina vários canais e estratégias de
marketing para criar uma mensagem coesa e
unificada.
O objetivo do blended marketing passa por assegurar

que todos os esforços de marketing contribuem de
forma unificada para alcançar e interagir com o
público-alvo, incluindo tanto as ações online como as
ações offline.
Blended Marketing
✓ Integração multi-canal
✓ Estratégia de conteúdos com garantia de
consistência da mensagem
✓ Foco na experiência completa do cliente
✓ Personalização
✓ Maior mapeamento da experiência do cliente e
mais dados analíticos, que por sua vez permite
conhecer melhor o cliente e os seus hábitos
✓ Oportunidades de cross-promotion (canais,
mensagens, etc)
As duas abordagens
Em Marketing temos duas abordagens principais no que diz

respeito a atingir o público em geral e promover a interação.
Uma estratégia abrangente muitas vezes envolve a combinação
de ações inbound e outbound para criar um plano de marketing
equilibrado e eficaz.
✓Atingir segmentos diferentes

✓Adaptar às preferências específicas de cada perfil de cliente
✓Resultados a curto / médio / longo-prazo
✓Maximizar o alcance
Definições
➢ Inbound Marketing
É uma abordagem centrada no cliente, que se foca na
disponibilização de conteúdos e experiências de valor, que
sejam relevantes e úteis para potenciais clientes e deste modo
tem como objetivo atrair a sua atenção e promover a interação.
➢ Outbound Marketing
É uma abordagem mais tradicional e centrada nos objetivos da
empresa, que se foca no envio de mensagens de marketing a
um público bastante amplo.
Qual é a sua importância?
➢ Inbound Marketing ➢ Outbound Marketing

É uma estratégia centrada no cliente e Pese embora tenha um formato mais
no estabelecimento de relacionamentos “intrusivo”, pode ao mesmo tempo ser
duradouros. Ao fornecer conteúdos de bastante eficaz pela capacidade de
valor, as empresas conseguem captar a chegar rapidamente a uma audiência
atenção de clientes que estão mais ampla. Seja numa vertente mais
ativamente à procura dos seus produtos comercial das mensagens (+
e serviços, conseguindo igualmente conversão), seja em lançamentos de
maior fidelização por parte do seu marcas e produtos (+ brand
público. awareness), é uma estratégia eficaz.
Integração no Marketing Digital
➢ Inbound Marketing ➢ Outbound Marketing

• Marketing de conteúdos • Publicidade PPC (motores de
• SEO / otimização para pesquisa redes sociais)
motores de pesquisa • Publicidade Display e
• Social media marketing Retargetting
(interação orgânica) • E-mail marketing (envio de
• Email marketing mensagens em massa)
(segmentado, relevante, • Marketing de influência
personalizado)
Push Audience <-> Pull Audience
Táticas “pull audience” têm como conceito a criação de conteúdos apelativos capazes de gerar a atenção
junto de potenciais clientes. São mais focadas em brand awareness e têm por base um interesse inicial do
cliente.
✓ Exemplos: marketing de conteúdos, redes sociais, SEO, etc.
Táticas “push audience” têm como objetivo alcançar potenciais

clientes de forma pró-ativa. Tratam-se de comunicações de marketing
com foco numa visibilidade mais imediata e um alcance mais
abrangente.
✓ Exemplos: Publicidade PPC, e-mail (em massa), display, etc.
As vantagens de uma estratégia com as duas abordagens
✓ Alcance
Enquanto... Pull atrai consumidores que estão à procura;
Push alcança mais potenciais clientes que poderão vir a estar interessados
✓ Reforço da Autoridade da Marca

Pull estabelece credibilidade;
Push reforça visibilidade com ações / promoções específicas
✓ Objetivos a curto, médio e longo-prazo

Pull constrói relações duradouras;
Push gera vendas imediatas
As vantagens de uma estratégia com as duas abordagens
✓ Diversificação de Canais
Pull dinamiza conteúdos, redes sociais, SEO;
Push foca-se em canais de venda mais direta
✓ Adaptação aos hábitos do consumidor

Pull presta informações e possibilita decisões mais informadas;
Push presta soluções imediatas
✓ Otimização de ROI
Pull oferece maior sustentabilidade com retornos a médio e longo prazo;
Push utiliza promoções para retornos a curto prazo
3. Planeamento e Estratégia Digital
A sua importância
O cenário é vasto, dinâmico e em constante

atualização, pelo que a estratégia ajuda-nos a
navegar...
Uma boa estratégia de marketing permite:

✓ Alcançar o público-alvo
✓ Aumentar visibilidade online e o reconhecimento de
marca em geral
✓ Direcionar tráfego de forma específica
✓ Atingir objetivos de forma eficaz
Estratégia de Marketing Digital • Presença digital e visibilidade

maximizada
✓ Estabelecer objetivos, definir
• Eficiência de custos
orçamentos
• Campanhas personalizadas, maior
✓ Desenvolver um modelo para a
relevância na mensagem
estratégia digital da marca / empresa
• Atingir objetivos (vendas, leads, etc)
• Resultados mensuráveis
Porquê implementar?
• Interação com consumidores
• Papel fulcral para marcas / empresas
• Maior agilidade e acompanhamento de
terem sucesso na era digital
tendências, logo maior sustentabilidade
• Potenciar o público-alvo
Plano de Marketing Digital

AVALIAÇÃO PLANEAMENTO ESTRATÉGIA IMPLEMENTAÇÃO
• SUMÁRIO EXECUTIVO • OBJETIVOS • CANAIS DE MARKETING DIGITAL • CRIAÇÃO DE CONTEÚDOS
• Resumo dos principais objetivos, • Definição clara de objetivos • Aprofundar sobre os canais que • Execução / distribuição dos
estratégias e resultados esperados (reconhecimento de marca vs. melhor se alinham com objetivos e conteúdos comunicacionais
conversão, vs. reduzir custos, vs. público-alvo (publicações, blogs, videos, etc)
• CONTEXTO GERAL DO NEGÓCIO gerar leads, etc)
• ADN da marca / empresa • ORÇAMENTO • RECURSOS E TECNOLOGIA
• Identificação de concorrentes • PÚBLICO-ALVO E PERFIL DO • Estruturar investimentos em cada • Definição de sistemas / tecnologia
CONSUMIDOR canal que irá apoiar a execução do plano
• Análise SWOT
• Definir o perfil de cliente (“buyer • Demonstrar ligação aos objetivos (tracking, analytics, criação de
persona”) e segmentações conteúdos, gestor de tarefas,
• ANÁLISE DE MERCADO automatizações, etc)
• Aprofundar sobre quem é o nosso • PRINCIPAIS INDICADORES DE
• ESTRATÉGIA DE CONTEÚDOS / DESEMPENHO (KPIS)
público-alvo
MARKETING DIGITAL • Identificar KPIs e principais • ANÁLISE DE PERFORMANCE /
• Recurso a dados analíticos RELATÓRIOS
• Elaborar sobre os principais métricas de análise
tópicos, canais de distribuição e • Definir frequência e formato em
calendarizações das ações que será medida a performance do
• PLANO TÁCTICO
plano
• Detalhar todas as ações e
• Otimização regular das ações
campanhas, acompanhados de um
“timeline” cronológico
A definição do público-alvo
É um dos passos mais importantes em marketing

digital, pois vai permitir direcionar os esforços de
marketing de forma eficaz.
Como podemos definir o nosso público-alvo?

✓ Análise de mercado
✓ Captar indicadores demográficos, hábitos e
interesses
✓ Criação de perfil / perfis de quem é o nosso público-
alvo, por exemplo “buyer persona(s)”
Definição do público-alvo
Porque é importante?
• Ao definirmos um público-alvo, permite-nos efetuar
as nossas ações de forma mais eficiente e alocar
investimento e recursos de forma apropriada no tipo
de consumidor que estamos a tentar atingir
• Ao fazermos uma boa definição do público-alvo
também estamos a alinhar o “tom de voz” da nossa
marca, por forma a melhorar os nossos esforços de
marketing
O Website – “A Loja 24/7”
É a nossa “loja” online e reúne as condições perfeitas

para complementar todos os nossos esforços de
marketing digital.
✓ Garantir consistência da identidade de marca

✓ Alinhado com as mensagens de marketing
✓ Ser “user-friendly” tanto a nível de experiência,
como a nível estético (UX / UI)
✓ Otimizado para os motores de pesquisa (SEO)
✓ Responsivo para dispositivos mobile
UX & UI
Garantir uma boa experiência de utilizador (UX) e disponibilizar um
design de interface apelativo (UI) são aspetos fundamentais no que
diz respeito a potenciar a interação dos utilizadores no nosso
website.
É importante garantir:
✓ Rapidez do carregamento do site
✓ Navegação fácil e intuítiva
✓ Layout responsivo para vários dispositivos
✓ Consistência da identidade da marca
UX UI
➢ Modelo responsivo ➢ Layout e design visual
➢ Usabilidade ➢ Design de interação
➢ Desejo ➢ Consistência da marca
Um bom UX produz resultados Um bom UI potencia o aspeto

em termos de satisfação do visual e apelativo de um produto
cliente, a sua fidelização e ainda / serviço. Por sua vez um design
em termos de reputação através intuítivo e visualmente apelativo
de recomendações de clientes / traduz-se em maior interação por
marketing “boca-a-boca”. parte do utilizador.
UX & UI
No marketing digital, a combinação de uma boa experiência de
utilizador positiva e um interface de design apelativo é fundamental
para reforçar dois aspetos-chave – atrair e reter clientes.
Uma boa experiência de utilizador para com um produto / serviço

online deve ser simplificada e agradável, pois desta forma teremos
maior probabilidade de obter conversões por parte dos utilizadores.
Por outro lado, clientes satisfeitos posteriormente proporcionam
outro impato positivo ao tornarem-se verdadeiros “embaixadores da
marca”.
A importância de uma boa landing page

É um elemento crucial de todos os esforços que fazemos
nos vários canais de marketing digital. É uma
ferramenta que permite alinhar a estratégia das redes
sociais com os objetivos de negócio.
✓ Mensagens personalizadas, específicas

✓ Impulsiona a experiência do utilizador (importante
não descurar a experiência em mobile)
✓ Reforça confiança e credibilidade
✓ Foco no objetivo final: conversão
• É um dos elementos mais importantes do marketing

digital
• É chamada “landing” page pois é onde o utilizador “aterra”
após clicar numa determinada campanha
• É concebida por forma a disponibilizar informação mais
detalhada e levar os utilizadores a interagir
• Esta página tem um foco apenas, aumentar a conversão,
usando para tal informação mais detalhada sobre marca,
produto ou serviço e o conhecido CTA (“call-to-action”)
• Ao investirmos recursos financeiros e humanos na

construção de ações de marketing digital de elevada
qualidade, é absolutamente vital a landing page estar
igualmente preparada para converter
• Uma boa landing page aumenta a conversão e
consequentemente, reduz o custo de venda
DICA:
Através do uso de ferramentas como Google Analytics e Hotjar
podemos testar como os utilizadores estão a interagir na landing page
Hotjar Demo: https://www.youtube.com/watch?v=v42Wd4G7DxQ

As Principais Métricas
Custo / PPC; Display;

Montante total investido no anúncio.
Investimento Retargetting
PPC; Display;
Impressões Totalidade das visualizações.
Retargetting
Redes Sociais;
Alcance Total de pessoas que viram um anúncio ou publicação.
Display; Video
Cliques Número de cliques gerados por um anúncio. Todos os canais
Somatório de conversões registadas (vendas, instalações de app, subscrições,
Conversões Todos os canais
etc)
Mede a percentagem de pessoas que finalizaram uma conversão / ação

Taxa de Website; landing
desejada.
Conversão pages
(Total de conversões / Total de Cliques) x 100
Taxa de Indica a percentagem de visitantes que abandonam o website sem qualquer

Website; landing
Rejeição interação.
pages
("Bounce Rate") (Total de Visitas Únicas a uma Páginas / Total de Entradas) x 100
Taxa de É uma percentagem que compara o somatório de interações numa publicação

Engajamento (likes, comentários, partilhas), com o número total de seguidores de uma
Redes Sociais
("Engagement página.
Rate") (Total de interações / Total de seguidores) x 100
Taxa de Quantifica a percentagem de destinatários que abriram uma ação de e-mail

Aberturas marketing. E-mail
Únicas (Total de Aberturas Únicas / Total de E-mails Enviados) x 100
Semelhante à anterior, no entanto relativo a destinatário que clicaram pelo
Taxa de Cliques
menos em um link. E-mail
Únicos
(Total de Cliques Únicos / Total de E-mails Enviados) x 100
Mede a despesa média por cada clique num anúncio. PPC; Display;
Custo por clique
Total de Custos / Total de Cliques Retargetting
Custo por Mede a despesa por cada conversão gerada pelo anúncio. PPC; Display;
Conversão Total de Custos / Total de Conversões Retargetting
Mede a percentagem de pessoas que clicaram num link aós a visualização de um

"Click-through- E-mail; Display;
anúncio.
rate" (CTR) PPC; Retargetting
(Total de cliques / Total de impressões) x 100
O ROI avalia a rentabilidade das campanhas de marketing ao comparar os lucros

ROI (Retorno de
gerados com os custos de marketing. Todos os canais
Investimento)
(Lucros / Custos de Marketing) x 100
Semelhante ao anterior, no entanto com ênfase nas receitas geradas pelos

ROAS ("Return PPC; Display;
anúncios.
on Ad Spend") Retargetting
Receitas / Custos de Marketing
Exemplos de KPIs
Objetivos a 12 meses:
• Executar um total de 150 publicações nas redes sociais (média de 3 por semana)
• Obter uma taxa de engajamento nas redes sociais superior a 1.50%
• Crescer o número de seguidores no Instagram em 10% (atingir os 15,000 seguidores)
• Executar um total de 4 ações de e-mail marketing
• Obter uma taxa de aberturas únicas superior aos 30% (7,500 pessoas por mailing)
• Obter uma taxa de cliques únicos superior aos 5% (1,250 pessoas por mailing)
• Direcionar 2,500 cliques para o website através de Publicidade PPC
• Obter um ROAS de 20€ nas campanhas PPC nos motores de pesquisa
• Obter mais de 500,000 visualições mensais nos anúncios Display
O Funil de Conversões
Um funil de conversão é um conceito usado utilizado para

enumerar os diferentes estágios pelos quais um potencial
cliente passa antes de fazer uma compra ou concluir uma
ação.
No topo do funil temos um cenário mais amplo de

potenciais clientes, que gradualmente se reduz até à base
do funil onde estão apenas os clientes que realmente
finalizam uma compra ou realizam a ação desejada.
O Funil de Conversões
➢ Consciencialização (+Interesse)
Potenciais clientes tomam conhecimento de um produto / serviço e alguns desenvolvem maior interesse.
➢ Consideração (+Intenção)
Potenciais clientes estão ativamente a considerar um produto /
serviço e alguns desenvolvem uma intenção clara de materializar a
compra / ação desejada.
➢ Conversão
O cliente finaliza a compra / ação desejada.
➢ Fidelização
O cliente recebe informações num cenário “pós-conversão”, com o
objetivo de promover a sua fidelização.
A Escolha dos Melhores Canais
Porquê?
• O público-alvo poderá estar de forma diferente em vários canais
• Alinhar presença digital com o posicionamento da marca
• Economização de recursos (tempo / orçamento)
• Maior eficiência de custos
• Relevância da mensagem
• Interatividade com consumidores (maior / menor)
• Mediante objetivos específicos, determinados canais permitem
melhores resultados
Cenário 1: Objetivo - Gerar tráfego para o website

• Otimização para motores de busca (SEO)
• Publicidade “Pay-Per-Click” (PPC)
• Marketing de conteúdos
Cenário 2: Objetivo – Gerar leads

• Email marketing
Cenário 3: Objetivo – Aumentar reconhecimento da marca

• Social media marketing
• Publicidade Display
Cenário 4: Objetivo – Gerar vendas

• Email marketing
• Remarketing / Retargetting
Resumindo...
➢ Uma estratégia de marketing digital é fundamental para

ter sucesso no mundo online
➢ Permite alcançar o público-alvo de forma eficaz
➢ Um planeamento bem executado permite tanto a
construção de uma marca, como a consolidação /
fortalecimento do reconhecimento de marca
➢ A estratégia permite-nos ter maior visibilidade online e
desta forma conseguimos direcionar tráfego “relevante”
para o nosso website.
➢ Permite atingir os objetivos de negócios num cenário
dinâmico.
A Visão Estratégica
Num cenário empresarial em constante e rápida evolução, as empresas

e marcas atravessam uma autêntica revolução digital que transformou
a forma como podem interagir com os consumidores. Os canais de
marketing digital surgem assim como ferramentas essenciais para
atingir públicos-alvo específicos, construir o reconhecimento da marca
e impulsionar o crescimento dos seus negócios.
A visão estratégica das empresas relativamente aos canais de

marketing digital deverá refletir uma abordagem dinâmica e
adaptativa.
A Visão Estratégica
À medida que a tecnologia continua a evoluir, as empresas devem “estar na
fila da frente” e antever potenciais oportunidades, abraçando novas
ferramentas e tecnologias para permanecerem competitivas. A integração
correta de canais digitais, aliada a uma mentalidade orientada para a análise
de dados, possibilita não somente a sobrevivência das empresas, como
também a oportunidade de prosperarem num cenário em constante evolução.
A utilização estratégica dos canais de marketing digital no mundo empresarial

atual deixou de ser apenas uma opção para as empresas e marcas. Passou a
ser uma necessidade com vista à obtenção de sucesso a curto, médio e longo-
prazo.
Canais a ter em conta...
➢ Marketing de Podcast
Refere-se ao uso de podcasts para a promoção de
produtos, serviços ou marcas. Capitalizando na crescente
popularidade e alcance deste formato de partilha de
conteúdos áudio, as empresas podem interagir de uma
forma alternativa com os consumidores, através da
criação e distribuição de episódios que abordam temas
relevantes para o público-alvo e que de certa forma se
enquadram na atividade da marca.
➢ Otimização de Pesquisa por Voz

Com o crescimento de assistentes virtuais como Siri,
Google Assistant e Alexa, há bastantes consumidores a
utilizarem comandos de voz para efetuar pesquisas
online. É uma sub-disciplina do SEO / otimização para
motores de pesquisa, que se foca em estratégias de
como podemos tornar conteúdos online mais elegíveis e
relevantes para pesquisas ativadas por voz.
➢ Chatbots e Aplicações de Messaging

Estas aplicações de messaging são plataformas que permitem
aos utilizadores enviar e receber mensagens online, sendo que
as empresas tiram partido das mesmas para interagir com o seu
público.
Recentemente temos visto o crescimento de chatbots, que são

plataformas de messaging, que utilizam inteligência artificial para
capacitar interações automatizadas.
➢ Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR)

São tecnologias imersivas que permitem disponibilizar
conteúdos virtuais bastante realísticos aos utilizadores.
Através do uso de smartphones ou dispositivos AR / VR,
os utilizadores conseguem viver experiências virtuais de
simulação do mundo real, que lhes permitem dessa
forma aumentar a sua percepção perante um produto ou
marca.
Web 4.0
Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0 Web 5.0
Web
Web Estática Web Social Web Semântica Web Inteligente
Descentralizada
O papel do marketing tem evoluído e continuará a evoluir de mãos-dadas com as diferentes Webs. Terá uma adaptação
contínua às mudanças tecnológicas e às necessidades / expetativas dos consumidores, sempre com o objetivo principal
de conectar as marcas às necessidades dos consumidores. Neste “mundo” em constante evolução, a estratégia é a
linha condutora que apoia os profissionais de marketing a planear e a executar as ações promocionais mais eficazes
para cada objetivo de negócio.
4. Perspetivas, Regras e Desafios
Abordagem “multi-canal”
➢ A realidade “multi-canal” é uma das principais caraterísticas

do marketing digital
➢ Empresas podem (e devem) estar presentes numa variedade
de canais de marketing digital com o objetivo de serem
competitivas
➢ Mais canais, significa maior necessidade de manter uma
presença profissional em todos, mantendo ao mesmo tempo a
consistência da identidade da marca e das mensagens
promocionais
Abordagem “mobile-first”
➢ Os consumidores utilizam de forma cada vez mais massiva os

seus dispositivos móveis
➢ Uma grande variedade de campanhas / ações de marketing
são “vividas” em ambientes mobile (redes sociais, apps, e-mail
marketing, etc), pelo que toda a jornada do utilizador deverá
ser otimizada neste formato
➢ O website, sendo o foco central de toda a atividade de
marketing digital, deve ser responsivo para poder dar resposta
e continuidade a todas as interações dos consumidores
Abordagem “customer-centric” -> Foco no cliente
➢ É fulcral entender as necessidades do nosso público-alvo

➢ Ao colocar o cliente no centro das nossas ações, estamos a
trabalhar para o estabelecimento de relações duradouras, que
por sua vez aumentam a fidelização e a percepção dos clientes
(atuais e potenciais)
➢ A personalização de conteúdos e mensagens promocionais,
aumentam o potencial de atração e interação das ações de
marketing
➢ Maior relevância de conteúdos e mensagens = Mais conversões!
“Data-driven” Marketing: Decisões fundamentadas em dados
➢ O Marketing Digital fornece um enorme potencial de análise de dados, que

nos podem ajudar a tomar decisões mais informadas
➢ Esta análise pode ajudar-nos a monitorizar campanhas e aplicar ajustes
estratégicos quando necessários
➢ O acesso a dados ajudam a segmentar melhor o público-alvo, na definição
estratégica dos canais de marketing digital e na vertente de relevância das
campanhas
➢ Um público-alvo bem definido, nos canais mais adequados e com
campanhas relevantes, levam a uma melhor eficiência / otimização do
orçamento
B2C vs. B2B (ou será mais H2H)?
➢ B2C (Business-to-Consumer)
• Aspeto emocional, ligação com os consumidores
• Redes sociais, marketing de influência
• E-commerce, vendas diretas
• Experiência em Mobile
➢ B2B (Business-to-Business)
• Conteúdos mais informativos, educacionais
• Estabelecer relacionamentos, networking (Linkedin)
• Targetting mais específico
B2C vs. B2B (ou será mais H2H)?
➢ B2C (Business-to-Consumer)
Aspeto
• H2H emocional, ligação com os consumidores
(Human-To-Human)
• Redes sociais, marketing de influência
Maior ênfase na criação de conexões mais “humanizadas”
• E-commerce, vendas diretas
entre empresas e o seu público-alvo. Tanto em B2B como
• Experiência em Mobile
B2C, quem acaba por receber as mensagens é sempre um
humano, com necessidades específicas, interesses e
➢ B2B (Business-to-Business)
emoções. A ideia passa pelo estabelecimento de uma
• Conteúdos mais informativos, educacionais
comunicação mais autêntica e genuína, com mais storytelling
e ligação emocional com o público-alvo.
• Estabelecer relacionamentos, networking (Linkedin)
• Targetting mais específico
Desafio #1: Novas Tecnologias, a mudança constante e

complexidade de integrações
➢ Conseguir estar na “linha da frente” no que diz respeito a

novas tecnologias e às últimas tendências, num mundo
altamente competitivo
➢ Como integrar várias tecnologias e ferramentas distintas pode
tornar-se num exercício bastante complexo
➢ Profissionais de marketing têm que saber navegar dentro
destas complexidades e manter o foco na execução da
estratégia de marketing digital
Desafio #2: Mudanças de algoritmos
➢ Os algoritmos de motores de pesquisa e das redes sociais

estão em constante atualização
➢ Saber quais são os fatores que influenciam o aumento de
visibilidade nestes canais é imperativo para ganhar uma
vantagem competitiva
➢ Agilidade e capacidade de adaptação para ajustar
estratégias sempre que necessário, são características
essenciais para profissionais de marketing terem sucesso
no mundo do marketing digital
Desafio #3: Saturação de Conteúdos
➢ A internet está saturada com conteúdos, sejam eles nos

websites, como nos canais de direcionamento de tráfego
online (motores de pesquisa, redes sociais, etc)
➢ Vários canais apresentam dinâmicas de criação de
conteúdos de elevadíssimo volume
➢ Naturalmente, existe dificuldade para as empresas
conseguirem destacar os seus conteúdos
➢ Criatividade, diferenciação e eficácia são pontos
essenciais para ter sucesso
Desafio #4: Privacidade de Dados
➢ Existe uma preocupação crescente com a privacidade de

dados, com regulamentação a ser implementada e atualizada
constantemente
➢ Empresas devem captar os dados dos seus clientes,
seguidores e subscritores, mas devem fazê-lo de forma
responsável
➢ Após a obtenção de dados pessoais de clientes, os mesmos
não deverão ser utilizados de forma intrusiva e repetitiva,
fator que pode conduzir a uma reputação negativa
Desafio #5: Competitividade Global
➢ Estar presente no mundo online permite às empresas serem

competitivas, num cenário bastante diverso e de alcance
global
➢ Por outro lado, o conhecimento dos vários segmentos de
público-alvo a tentar alcançar é vital para o sucesso da
estratégia de marketing digital
➢ Ajustar campanhas mediante as especificidades de cada
audiência é importantíssimo para tornar as campanhas mais
relevantes e eficazes
Desafio #6: Gestão de Expetativas
➢ Num mundo tão conectado como o que temos hoje e que assim
continuará no futuro, todos os consumidores têm algum know-
how tecnológico
➢ Os profissionais de marketing digital são abordados com
diversos pontos de vistas de colegas, supervisores, CEOs com
perspetivas diversas sobre a presença digital da empresa
➢ É responsabilidade dos profissionais de marketing auscultar os
vários pontos de vista, informar, educar e apresentar
argumentação elucidativa sobre as várias decisões do plano
Desafio #7: O que será o futuro? Potenciais desafios

das Webs 4.0 e 5.0
Uma vez que a Web 4.0 está associada à descentralização de

tecnologias e ao blockchain, surge o desafio de como será a
gestão destes sistemas em termos de regulamentação e
segurança, de quem terá a responsabilidade pela gestão dos
dados. Por outro lado havendo maior transferência de dados,
é igualmente difícil prever as dificuldades de integrações que
poderão vir a surgir.
Desafio #7: O que será o futuro? Potenciais desafios

das Webs 4.0 e 5.0
Por sua vez, a Web 5.0 está associada à Inteligência Artificial

que terá que ser reforçada com uma forte componente ética
devido aos riscos que esta “revolução” poderá trazer. A
cibersegurança também terá que evoluir imenso para poder
travar ataques que serão cada vez mais eficazes.
Todos estes avanços tecnológicos vão trazer imensas alterações na vida das
pessoas. Como tal, vão requerer enorme capacidade de adaptação para as
empresas e o mundo do marketing digital.

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Marketing Digital

• 20 questões de escolha múltipla (0.5 valores cada)

Definição de marketing digital

(1) Kotler, Ph. Armstrong, G. (2016) Principles of Marketing. Pearson

American Marketing Association: “A prática de promover produtos ou

Marketing vs. Marketing Digital

(1) Kotler, P. and Armstrong, G. (2012) Principles of Marketing. Pearson

O Papel do Marketing na Era Digital

É um papel multifacetado e dinâmico, num cenário em

• Análise de dados e estatísticas

Evolução da Era Digital

• Web 1.0 – Web Estática

✓ Papel mais focado em estabelecer presença online

Evolução da Era Digital

• Web 2.0 – Web Social

✓ Criar e comunidades online

Evolução da Era Digital

• Web 3.0 – Web Semântica

✓ Como tirar maior partido da análise avançadada de dados, pesquisa

Evolução da Era Digital

• Web 4.0 – Web Descentralizada

✓ Reforçar a confiança e transparência relativamente ao controlo de dados pessoais

Evolução da Era Digital

• Web 5.0 – Web Inteligente

✓ Experiências geridas por IA e realidade aumentada

Principais Canais de Marketing Digital

Principais Canais de Marketing Digital

Temos “4 Ps”? Ou 8 “Ps”?

•Mercado Publicação Precisão

Definição de social media

Definições de social media marketing

A importância do social media marketing

1. Aumento de visibilidade da marca 5. Mais tráfego para o website

As redes sociais mais importantes para os marketers (Junho 2023)

Dados Statista, 2023

Estratégia de conteúdos e de interação com público-alvo

• Diversidade de tipos de conteúdos (texto, imagens, videos,

O que é marketing de influência?

• 92% dos consumidores acreditam mais nas recomendações de

O conceito de marketing de influência não é novo, no entanto

✓ Quando aplicado de forma eficiente, é uma estratégia que

Benefícios de parcerias com social media influencers

Estratégia de marketing digital que permite gerar receitas / comissões

✓ As redes sociais oferecem um excelente formato para promover

O objetivo do marketing de conteúdos é gerar interesse e converter

SEO – Otimização para Motores de Busca

SEO define-se como um conjunto de práticas com vista à otimização da

É uma estratégia que envolve a otimização de conteúdos, estrutura e

O seu objetivo principal é aumentar as possibilidades de colocar o website no

SEO – Otimização para Motores de Busca

Porque é tão importante?

✓ Mais competitividade devido a maior visibilidade

PPC – Publicidade “Pay-Per-Click”

É um modelo de publicidade utilizado pelas empresas para

É um método eficaz de direcionar tráfego para o website, gerar

PPC – Publicidade “Pay-Per-Click”

Quais são as suas principais caraterísticas?

✓ Modelo de custo-por-clique (CPC)

PPC – Publicidade “Pay-Per-Click”

Porque é tão importante?

✓ Visibilidade “imediata” e maior reconhecimento da marca

Princípios das campanhas pagas nos motores de busca

• Definição de objetivos e orçamento diário

Princípios das campanhas pagas nas redes sociais