Noções de Adm Geral 8020

SEFAZ – PE
Noções de
Administração
Geral e Pública
Livro Eletrônico
AULA ESSENCIAL 80/20
Noções de Administração Geral e Pública
Adriel Sá
Sumário
Aula Essencial 80/20 – Noções de Administração Geral e Pública...................................................3
1. Introdução.........................................................................................................................................................................3
2. Análise da Banca IAUPE..........................................................................................................................................3
2.1. Conteúdo Programático. . ......................................................................................................................................3
Motivação..............................................................................................................................................................................4
Liderança............................................................................................................................................................................ 10
Processo Administrativo.. ..........................................................................................................................................15
Planejamento Organizacional. . ................................................................................................................................19
Comunicação Interpessoal.......................................................................................................................................33
Questões de Concurso................................................................................................................................................36
Gabarito...............................................................................................................................................................................55
Gabarito Comentado....................................................................................................................................................56
O conteúdo deste livro eletrônico é licenciado para Maria Rakel - 60954927346, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título,
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
www.grancursosonline.com.br 2 de 105
Adriel Sá
AULA ESSENCIAL 80/20 – NOÇÕES DE

ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
1. Introdução
Olá, querido(a) aluno(a), tudo bem?
Essa aula é um pouco diferente das demais! A ideia aqui é apresentar um “suprassumo do
bizu” dos assuntos e tópicos mais relevantes para a sua prova, baseado em estatísticas da
disciplina em provas anteriores, recorrências da banca, direcionamentos históricos do órgão,
enfim, um retrato daquilo que pode vir a ser cobrado com maior probabilidade!
Faremos uma abordagem bem direcionada sobre o conteúdo de cada um dos assuntos
mais cobrados pela banca, apresentando dicas e esquemas baseados nas estatísticas. Tam-
bém chamaremos a sua atenção para detalhes importantes e específicos, adicionando, ao
final, questões selecionadas para o conteúdo dessa aula.
Uma última observação: esta Aula 80/20 pressupõe uma articulação com os conteúdos
abordados no nosso curso para esse certame (aulas autossuficientes em PDF). No decorrer
das aulas do curso, fizemos uma abordagem mais ampla dos conteúdos (abarcando todos os
tópicos do edital) e, aqui, vamos otimizar ao máximo a sua preparação, direcionando as suas
forças finais para os conteúdos mais avaliados pela banca.
Espero que você goste desse material e que possa ser um diferencial para a sua aprova-
ção! Conte sempre conosco!
Professor Adriel Sá.
2. Análise da Banca IAUPE

O Instituto de Apoio à Fundação Universidade de Pernambuco (IAUPE) segue, de maneira
geral, o estilo de bancas como AOCP e IDECAN. Não é uma organizadora que inova em cobran-
ças, mantendo, quase sempre, o uso de autores já consagrados na doutrina.
2.1. Conteúdo Programático

De acordo com o EDITAL n. 001/2022 – SEFAZ/PE, de 4 de abril de 2022, em seu ANEXO III,
temos a exigência dos seguintes conteúdos de ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA:
• Conceitos básicos: administração, organização, eficiência, eficácia, efetividade. Proces-
so administrativo: funções de planejamento, organização, direção e controle. Níveis hie-
rárquicos. O ciclo do planejamento em organizações (PDCA). Papéis e competências
gerenciais. Principais tipos de decisões. Processo de resolução de problemas. Gestão
de Pessoas: Conceitos. Avaliação de desempenho. Trabalho em equipe. Motivação. Li-
derança. Gerenciamento de conflitos. Comunicação Interpessoal: barreiras, uso cons-
Adriel Sá
trutivo, comunicação formal e informal. Administração de Materiais e Patrimônio: im-

portância, organização da área de materiais, logística de armazenagem, transporte e
distribuição. Referencial Estratégico das Organizações. Análise de ambiente interno e
externo. Ferramentas de análise de ambiente: análise SWOT, análise de cenários, matriz
GUT. Negócio, missão, visão de futuro, valores. Indicadores de desempenho. Tipos de
indicadores. Variáveis componentes dos indicadores. Gestão de projetos. Conceitos e
Técnicas. Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Project Management
Institute). Administração Pública do modelo racional-legal ao paradigma pósburocráti-
co. Políticas públicas. O ciclo das políticas públicas (construção de agenda, formulação
da política, processo decisório, implementação e avaliação). Processos participativos
de gestão pública: conselhos de gestão, orçamento participativo, parceria entre governo
e sociedade. Governo Aberto. Decreto n. 10.160/2019 - Institui a Política Nacional de
Governo Aberto e o Comitê Interministerial de Governo Aberto. Governo Digital. Transpa-
rência da administração pública. Controle social e cidadania. Accountability. Decreto n.
10.332/2020 - Institui a Estratégia de Governo Digital para o período de 2020 a 2022, no
âmbito dos órgãos e das entidades da administração pública federal direta, autárquica e
fundacional. Planejamento nas organizações públicas. O ciclo do planejamento (análise
do ambiente, objetivos estratégicos, missão, visão, valores). Gestão por resultados na
produção de serviços públicos. Princípios de governabilidade e governança. As políticas
públicas no Estado brasileiro contemporâneo. Descentralização e democracia. Partici-
pação, atores sociais e controle social. Gestão local, cidadania e equidade social. Cor-
rupção e políticas públicas: fatores que influenciam a incidência de corrupção e fatores
que promovem a qualidade das políticas públicas. Papel das instituições nas políticas
públicas. Indicadores de políticas públicas. Gestão da Qualidade. Excelência na Admi-
nistração pública. Ênfase no cliente.
Como já afirmamos, todos os conteúdos elencados anteriormente são contemplados no

nosso curso de Administração Geral e Pública (aulas autossuficientes em PDF). Como o ob-
jetivo dessa aula é otimizar a sua preparação, abordaremos, de forma objetiva e concisa, os
conteúdos mais relevantes para a sua preparação – isto é, os conteúdos mais cobrados nas
últimas provas da banca FGV.
Fizemos uma análise das provas anteriores e apresentaremos didaticamente os conteú-
dos teóricos mais importantes. Por fim, vamos trabalhar questões essenciais, que ilustram o
modo como cada um dos conteúdos é abordado pela banca. Sem dúvidas, esses temas mere-
cem ser revistos! Vamos lá?
Motivação
• A motivação envolve tudo aquilo que é capaz de mover o indivíduo, de levá-lo a agir para
atingir algo e de lhe produzir um comportamento orientado.
Adriel Sá
− A motivação é intrínseca quando é baseada em fatores internos ao indivíduo. No en-

tanto, a motivação pode ser extrínseca, pressupondo que o comportamento humano
pode ser planejado, modelado ou mudado.
• O ciclo motivacional é o processo pelo qual as necessidades condicionam o compor-

tamento humano, levando-o a algum estado de resolução. Possui como marco inicial a
satisfação, a frustração ou a compensação da necessidade.
− A satisfação da necessidade é uma evacuação da tensão e o retorno à situação de
equilíbrio. O ciclo se consuma, pois o objetivo foi alcançado (por exemplo, uma pro-
moção intencionada).
− A frustração da necessidade ocorre quando algum problema obstrui a satisfação,
fazendo com que o indivíduo continue insatisfeito (no exemplo dado, a promoção que
não se efetivou).
− A compensação da necessidade ocorre quando, embora não satisfeita a necessidade
inicial, uma forma diversa de recompensa é adquirida (no nosso exemplo, a promo-
ção foi substituída por um aumento salarial).
• As teorias de conteúdo se concentram nas necessidades internas que motivam o com-

portamento. Esses modelos também são chamados de estáticos, porque observam
apenas pontos no tempo e, assim, são orientados para o passado ou para o presente.
Embora essas teorias não possam prever necessariamente a motivação ou o comporta-
mento, elas podem oferecer uma compreensão básica sobre o que motiva os indivídu-
os. São exemplos de teorias de conteúdo:
Adriel Sá
− Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas – Maslow

− Teoria das Necessidades Adquiridas – McClelland
− Teoria ERC - Alderfer
− Teoria dos Dois Fatores - Herzberg
− Teorias X e Y
• As teorias de processo objetivam explicar o processo pelo qual se inicia, mantém e ter-
mina a motivação. Elas operam com variáveis do processo e explicam a participação de
cada uma e a natureza da interação, bem como procuram analisar, na sua sequência, o
processo motivacional e os fatores que dirigem o comportamento. As teorias de proces-
so foram desenvolvidas para explicar plenamente o processo de motivação em termos
dos fatores que dirigem o comportamento, ou seja, como os indivíduos são motivados.
São exemplos de teorias de processo:
− Teoria da Expectativa - Vroom
− Teoria da Equidade - Adams
− Teoria do Reforço - Skinner
− Teoria da Fixação de Metas - Locke e Latham
• A Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas, de Maslow, afirma que o indivíduo,

ao satisfazer uma necessidade, essa deixa de ser motivadora e, por isso, outras neces-
sidades são requeridas.
Segundo essa teoria, temos 5 níveis de necessidades:
Adriel Sá
• Para a Teoria da Realização, dos Motivos Humanos ou das Necessidades Adquiridas,

de McClelland, as necessidades são aprendidas e socialmente adquiridas com a intera-
ção do ambiente. Essas necessidades são divididas em três categorias:
• Segundo a Teoria ERC (ou ERG, em termo inglês), de Alderfer, as pessoas sobem e des-
cem dentro da hierarquia das necessidades, ou seja, por essa teoria, uma necessidade
inferior pode ser ativada quando uma necessidade mais elevada não pode ser satisfeita
e também salienta que mais de uma necessidade poder ser focalizada de uma única
vez. Por essa teoria, temos 3 tipos de necessidades:
• A Teoria dos Dois Fatores ou Bifatorial, de Herzberg (motivação e higiene), pressupõe

os seguintes aspectos:
− A satisfação no cargo depende dos fatores motivacionais ou satisfacientes. O conte-
údo ou atividades desafiantes e estimulantes do cargo desempenhado pela pessoa.
− A insatisfação no cargo depende dos fatores higiênicos ou insatisfacientes. O am-
biente de trabalho, salário, benefícios recebidos, supervisão, colegas e contexto geral
que envolve o cargo ocupado.
Fatores
DETERMINANTES
MOTIVADORES
O término com sucesso de um trabalho ou tarefa; os

Realização
resultados do próprio trabalho.
O recebimento de um reconhecimento público, ou

Reconhecimento pela
não, por um trabalho bem-feito ou um resultado
realização
conseguido.
Tarefas consideradas agradáveis e que provocam

O trabalho em si
satisfação.
Proveniente da realização do próprio trabalho ou do

Responsabilidade
trabalho de outros.
Adriel Sá
Fatores
DETERMINANTES
MOTIVADORES
Desenvolvimento Possibilidade de aumento de status, perfil cognitivo ou

pessoal mesmo da posição social.
Possibilidade de Uma alavancagem dentro da estrutura organizacional,

crescimento em termos de cargo ou responsabilidade.
Fatores HIGIÊNICOS DETERMINANTES
A disposição ou boa vontade de ensinar ou delegar

Supervisão
responsabilidade aos subordinados.
Normas e procedimentos que encerram os valores e

Políticas empresariais
crenças da companhia.
Ambientes físicos e psicológicos que envolvem as

Condições ambientais
pessoas e os grupos de trabalho.
Transações pessoais e de trabalho com os pares, os

Relações interpessoais
subordinados e os superiores.
Forma pela qual a nossa posição está sendo vista pelos

Status
demais.
Remuneração O valor da contrapartida da prestação de serviço.
Vida pessoal Aspectos do trabalho que influenciam a vida pessoal.
• As Teorias X e Y, de McGregor, são correntes de pensamentos opostas que teorizam as

relações entre os colaboradores e o comportamento destes em uma organização.
PRESSUPOSTOS DA TEORIA X PRESSUPOSTOS DA TEORIA Y
As pessoas são preguiçosas e As pessoas são esforçadas e gostam de

indolentes. ter o que fazer.
O trabalho é uma atividade tão natural

As pessoas evitam o trabalho.
como brincar ou descansar.
Adriel Sá
PRESSUPOSTOS DA TEORIA X PRESSUPOSTOS DA TEORIA Y
As pessoas evitam as
As pessoas procuram e aceitam
responsabilidades, a fim de se sentirem
responsabilidades e desafios.
mais seguras.
As pessoas precisam ser controladas e As pessoas podem ser automotivadas e

dirigidas. autodirigidas.
As pessoas são ingênuas e sem

As pessoas são criativas e competentes.
iniciativa.
• Segundo a Teoria da Expectativa, Expectância ou Contingencial, de Vroom, a motivação
é o processo que governa a escolha de comportamentos voluntários alternativos (rela-
ções entre expectativas e recompensas). Assim, o quadro inicial seria aquele de uma
pessoa que poderia escolher entre fazer A, B ou C.
• A Teoria da Equidade, de Adams, afirma que as pessoas são motivadas a alcançar uma
condição de igualdade ou justiça nas suas relações com outras pessoas e com as orga-
nizações.
− Acredita-se que quando uma pessoa avalia o resultado do seu trabalho, qualquer di-
ferença percebida em relação ao dos outros é um estado de consciência motivador.
Adriel Sá
Liderança
• A liderança é um fenômeno social. Isso quer dizer que ninguém é líder sozinho. A lide-
rança exige a presença mínima de um líder e um liderado. Logo, podemos entender a
liderança como uma influência exercida sobre determinada situação pelo processo de
comunicação, visando um ou mais objetivos.
• O poder significa o potencial de influência de uma pessoa sobre outra ou outras. Poder
é a capacidade de exercer influência, embora isso não signifique que essa influência re-
almente seja exercida. Em outras palavras, o poder é o potencial influenciador que pode
ou não ser efetivamente realizado.
− Fontes de poder:
Coercitivo
(temor) Poder do
líder apoiado
na
Recompensa organização
(necessidades)
Legitimado
SEGUIDORES Comportamento Objetivos
(cargo)
Competência
(respeito ou conhecimento) Poder do
líder apoiado
nas próprias
Referência qualidades
(carisma)
Adriel Sá
• Para a teoria sobre os traços de personalidade, o líder apresenta características mar-

cantes de personalidade por meio das quais pode influenciar o comportamento das de-
mais pessoas.
• Os estilos básicos de liderança - autocrático (autoritário), o liberal (laissez-faire) e o
democrático. – possuem as seguintes características:
CARACTERÍSTICAS AUTOCRÁTICA LIBERAL DEMOCRÁTICA
Apenas o líder Total liberdade As diretrizes

decide e fixa para a tomada de são debatidas e
as diretrizes, decisões grupais decididas pelo
Tomada de decisões
sem qualquer ou individuais, grupo, que é
participação do com participação estimulado e
grupo. mínima do líder. assistido pelo líder.
A participação O próprio
O líder determina
do líder no grupo esboça
providências para
debate é limitada, providências e
a execução das
apresentando técnicas para
tarefas, uma por
Programação dos apenas alternativas atingir o alvo com
vez, na medida
trabalhos ao grupo, o aconselhamento
em que são
esclarecendo que técnico do líder.
necessárias e de
poderia fornecer As tarefes ganham
modo imprevisível
informações, desde novos contornos
para o grupo.
que solicitadas. com os debates.
Tanto a divisão
A divisão das
O líder determina das tarefas como
tarefas fica a
qual a tarefa que a escolha dos
critério do grupo
cada um deverá colegas ficam por
Divisão do trabalho e cada membro
executar e qual seu conta do grupo.
tem liberdade
companheiro de Absoluta falta de
de escolher seus
trabalho. participação do
próprios colegas.
líder.
Adriel Sá
CARACTERÍSTICAS AUTOCRÁTICA LIBERAL DEMOCRÁTICA
O líder não faz

nenhuma tentativa O líder procura
O líder é pessoal
de avaliar ou ser um membro
e dominador nos
regular o curso das normal do grupo. É
Participação do líder elogios e nas
coisas. Faz apenas objetivo e estimula
críticas ao trabalho
comentários com fatos, elogios
de cada um.
quando ou críticas.
perguntado.
• A classificação do comportamento dos líderes é resultado de pesquisas realizadas nas
Universidades de Michigan e Ohio (Estados Unidos).
• A classificação de estilos de liderança de Rensis Likert identificou um sistema compos-

to por quatro tipos básicos de estilos de liderança:
• O Grid (grade) de Liderança ou Gerencial é uma ferramenta desenvolvida por Robert R.

Blake e Jane S. Mouton que apresenta uma matriz com cinco estilos de liderança dife-
rentes:
Adriel Sá
• A teoria contingencial de Fred Fiedler identifica três dimensões contingenciais ou situa-

cionais que determinam a eficácia de liderança:
− As relações entre líder e liderado - o grau de confiança, credibilidade e respeito que
os membros do grupo têm em seu líder.
− A estrutura da tarefa - o grau de procedimentos estabelecidos no trabalho (tarefas
estruturadas ou não estruturadas). Tarefas muito bem definidas, com alto grau de
organização e certeza (estruturadas) são favoráveis para o líder, enquanto tarefas
desorganizadas e imprevisíveis (não estruturadas) são desfavoráveis ao líder.
− O poder de posição - o grau de influência que um líder tem sobre as variáveis de poder,
tais como: poder de contratar, demitir, conceder promoções e aumentos salariais.
• A teoria 3D de desenvolvimento de eficácia, de William J. Reddin, consiste no líder de-
senvolver três habilidades gerenciais básicas:
− Sensitividade situacional: a habilidade para diagnosticar situações;
− Flexibilidade de estilo: a habilidade de se adaptar às demandas do contexto;
− Destreza de gerência situacional: a habilidade de transformar uma dada realidade.
Adriel Sá
• A teoria situacional de Paul Hersey e Ken Blanchard possui um fundamento importante:

a maturidade dos liderados, entendida como a capacidade e a disposição (interesse)
das pessoas em assumir a responsabilidade de dirigir seu próprio comportamento.
• A liderança transacional e a liderança transformacional é resumida nas principais carac-

terísticas a seguir:
LIDERANÇA LIDERANÇA
TRANSACIONAL TRANSFORMACIONAL
Líder negociador Líder inspirador
Liderança baseada
Liderança transformadora (líder é
na promessa de
agente de mudanças)
recompensas
Adriel Sá
LIDERANÇA LIDERANÇA
TRANSACIONAL TRANSFORMACIONAL
Liderança Liderança revolucionária (líder é

manipulativa renovador)
O sistema de
objetivos ou
missão é calculista: O sistema de objetivos ou missão é
a obediência é moral: a obediência dos seguidores
conseguida por meio é fruto da crença ou fé na pessoa
da expectativa ou do líder ou no que ele representa.
oferecimento de
recompensa.
Processo Administrativo
Uma organização é o conjunto de pessoas e recursos reunidos com o intuito de buscar
um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar métodos de trabalho que
produzam mais com menos recursos.
RECURSOS ORGANIZAÇÃO OBJETIVOS
- Humanos - Processo de
- Materiais transformação - Produtos
- Financeiros - Divisão do trabalho - Serviços
- Informação - Coordenação
A Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos

a fim de alcançar objetivos organizacionais.
EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E EFETIVIDADE:
Adriel Sá
EFICIÊNCIA EFICÁCIA EFETIVIDADE
CUSTO RESULTADO IMPACTO
Fazer corretamente o que deve

Fazer corretamente Fazer o que deve ser feito
ser feito
Utilizar produtivamente os Capacidade de atingir Capacidade de transformar a

recursos objetivos situação existente
Custo-benefício Cumprir metas Mudança e desenvolvimento
Mínimo de perdas ou Relação entre a produção e a

Realizar o que foi proposto
desperdícios capacidade de produzir
O processo administrativo, também chamado de processo organizacional, busca explicar

como as várias funções administrativas são desenvolvidas no ambiente das organizações.
Trocando em miúdos, todo assunto que você estuda em Administração Geral está inserido em
alguma dessas funções.
Assim, temos que entender que essas funções são partes menores do processo organiza-
cional; são subdivisões que facilitam a compreensão de cada tema administrativo.
Essas funções foram se desenvolvendo ao longo do tempo, conforme a evolução da pró-
pria administração e também conforme o interesse de cada autor. Observe o quadro abaixo:
KDONTZ E
FAYOL URWICK GULICK NEWMAN DALE
O’DONNELL
Investigação
Prever Previsão Planejamento Planejamento Planejamento Planejamento
Planejamento
Organizar Organização Organização Organização Organização Organização
Administração Designação de
Comandar Comando de Pessoal Pessoal
Direção Liderança Direção
Coordenar Coordenação Coordenação Direção
Informação
Controlar Controle Controle Controle Controle
Orçamento
Contemporaneamente, conforme vimos, consideramos como funções administrativas as

funções de planejar, organizar, dirigir e controlar.
Adriel Sá
• Planejamento: é a função administrativa que determina antecipadamente quais são os

objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcançá-los. É definir aonde se
pretende chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que sequência. Trata-se de um
modelo para ação futura.
• Organização: é a função administrativa responsável pela criação de uma estrutura orga-
nizacional, por meio da qual se define o trabalho que as pessoas devem realizar. Tam-
bém, é a disposição dos recursos (físicos, financeiros e humanos) refletida na divisão de
mão de obra da organização em departamentos específicos e empregos, linhas formais
de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas.
• Direção: é a função administrativa que conduz e coordena o pessoal na execução das
tarefas antecipadamente planejada. A direção designa o processo pelo qual os gerentes
procuram lidar com seus subordinados, liderando-os e comunicando-se com eles.
• Controle (Avaliação): é a função administrativa que consiste em verificar se tudo está
sendo feito de acordo com o que foi planejado e as ordens dadas, bem como assinalar
as faltas e os erros, a fim de repará-los e evitar suas repetições.
Observe um esquema que resume as ações dentro de cada uma dessas funções:
PLANEJAMENTO ORGANIZAÇÃO DIREÇÃO CONTROLE
Decisão sobre
Alocar recursos e
missão e Designar pessoas e Definição de
atividades para
formulação de preencher cargos padrões
atingir os objetivos
objetivos
Definição de Coordenação de
Dividir o trabalho e
planos para esforços em Monitorar o
designar as
alcance dos direção aos desempenho
atividades
objetivos objetivos
Comunicação,
Agrupar as
Programação de liderança e Correção de
atividades em
atividades motivação do desvios
órgãos e cargos
pessoal
Atribuições de Garantir a
autoridade e conformidade do
responsabilidade planejamento
Perceba que essas funções administrativas, hoje conhecidas, são uma evolução da Teoria
Clássica da Administração, idealizada por Fayol. Esse teórico, em seu tempo, considerou as
seguintes funções (chamadas de POC3):
Adriel Sá
− Previsão ou Planejamento – estabelece os objetivos da organização, especificando

a forma como serão alcançados. Parte de uma sondagem do futuro, desenvolvendo
um plano de ações para atingir as metas traçadas. É a primeira das funções, já que
servirá de base diretora à operacionalização das demais;
− Organização – forma de coordenar todos os recursos da organização, sejam huma-
nos, financeiros ou materiais, alocando-os da melhor forma segundo o planejamento
estabelecido;
− Comando – faz com que os subordinados executem o que deve ser feito. Pressupõe
que as relações hierárquicas estejam claramente definidas, ou seja, que a forma como
administradores e subordinados se influenciam esteja explícita, assim como o grau
de participação e colaboração de cada um para a realização dos objetivos definidos;
− Coordenação – capacidade de integrar, com método e ordem, os diversos conheci-
mentos, atividades e pessoas alocadas em um processo, projeto ou sistema, a fim
de proporcionar seu desenvolvimento harmonioso, estabelecendo prioridades e se-
quência de atividades. A implantação de qualquer planejamento seria inviável sem
a coordenação das atitudes e esforços de toda a organização, almejando as metas
traçadas;
− Controle – controlar é estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam
assegurar que as atitudes empregadas são as mais compatíveis com o que a organi-
zação espera. O controle das atividades desenvolvidas permite maximizar a probabi-
lidade de que tudo ocorra conforme as regras estabelecidas e ditadas.
COMPETÊNCIAS E HABILIDADES DO ADMINISTRADOR:
Adriel Sá
Habilidades Habilidades Habilidades

TÉCNICAS HUMANAS CONCEITUAIS
Relacionamento Visão da
Relacionadas com interpessoal e organização como
o fazer grupal; um todo; tomada
comunicação de decisão
Importante para Importante para os

Importante para o
todos os níveis administradores de
nível operacional
gerenciais cúpula
Planejamento Organizacional
• O planejamento é a função administrativa que determina antecipadamente quais são os
objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcançá-los.
PLANEJAMENTO IMPROVISAÇÃO
Ações PROATIVAS Ações REATIVAS
• A ideia básica de planejar é a seguinte:
Planejamento
1 Definição de objetivos
2 Definição de estratégias, políticas e planos
3 Definição de um sistema de decisões
4 Revisão periódica dos objetivos
• Os objetivos mantêm uma importância na função de planejar:
Adriel Sá
− Os objetivos organizacionais, além de hierárquicos, devem ser específicos, mensurá-

veis, atingíveis, relevantes e temporais.
◦ Mnemônico: SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant e Time-bound), que
traduzido para a língua portuguesa pode ser adaptado para “eSpecíficos”, “Mensu-
ráveis”, “Atingíveis”, “Relevantes” e “Temporais”.
• A partir dos objetivos globais, a organização pode fixar suas políticas, diretrizes, metas,
programas, procedimentos, métodos e normas, nessa ordem de abrangência e detalha-
mento:
Adriel Sá
Maior OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS

Estabelecimento dos objetivos da organização
POLÍTICAS
Colocação dos objetivos como guias para a ação administrativa
DIRETRIZES
Linhas mestras e genéricas da ação
METAS
Alvos a atingir a curto prazo em cada órgão
Amplitude
PROGRAMAS
Atividades necessárias para atingir cada meta
PROCEDIMENTOS
Modos de execução de cada programa
MÉTODOS
Planos para a execução de tarefas
NORMAS
Regras para cada procedimento
Menor Maior
Detalhamento
• Enquanto o planejamento é uma atividade mental, o plano é o que formaliza essa ativi-
dade mental, transcrevendo-a para o papel:
PLANEJAMENTO PLANO
Possui aspecto INTELECTUAL Possui aspecto FORMAL
CAUSA do plano CONSEQUÊNCIA do planejamento
• Níveis de execução do planejamento
Adriel Sá
− O planejamento estratégico é global, de longo prazo, considerando a organização

como um todo; logo, orienta o planejamento tático.
− O planejamento tático é mais setorial e de médio prazo; logo, considera as prescri-
ções gerais do planejamento estratégico e detalha isso mais especificamente para o
departamento, área ou setor.
− O planejamento operacional “bate” em cima das tarefas, operações, atividades, sendo
de curto prazo; logo, considera, de forma mais específica, o planejamento tático e, por
consequência, as prescrições gerais do planejamento estratégico.
Planejamento ESTRATÉGICO
Planejamento TÁTICO (A) Planejamento TÁTICO (B) Planejamento TÁTICO (C)
Planejamento OPERACIONAL (A1) Planejamento OPERACIONAL (B1) Planejamento OPERACIONAL (C1)
• Etapas, fases ou sequência do planejamento estratégico
PLANEJAMENTO
Função PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
Passo inicial 1ª opção 2ª opção
Definição de OBJETIVOS e METAS DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO Definição de OBJETIVOS e METAS
Adriel Sá
− Quando a questão se referir à função administrativa planejamento: o passo inicial é

a definição de objetivos e metas.
− Quando a questão se referir ao planejamento estratégico: o passo inicial, a priori, é
o diagnóstico estratégico (análise externa, primeiramente, e, depois, análise interna),
seguido da definição de objetivos. Caso não contenha essa opção nas alternativas,
procure pelo inverso: primeiro a definição dos objetivos e, depois, o diagnóstico.
Obs.: De acordo com Chiavenato (2008)1, o modelo de planejamento estratégico segue

cinco estágios:
◦ 1. Formulação dos objetivos organizacionais.
◦ 2. Análise externa do ambiente ou auditoria externa.
◦ 3. Análise interna da empresa ou auditoria interna.
◦ 4. Formulação das alternativas estratégicas e escolha estratégia a ser utilizada.
◦ 5. Desenvolvimento de planos táticos e operacionalização da estratégia.
Obs.: Já o autor Oliveira (2014)2 considera quatro fases do planejamento estratégico:

◦ 1. Diagnóstico organizacional.
◦ 2. Missão da empresa.
◦ 3. Instrumentos prescritivos e quantitativos.
◦ 4. Controle e avaliação.
• Ambiente organizacional
AMBIENTE
DE TAREFAS
AMBIENTE
GERAL
AMBIENTE
INTERNO
• Matriz SWOT
1
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organi-
zações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
2
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. São Paulo: Atlas, 2014.
Adriel Sá
− As variáveis Strengths (Forças) e Weaknesses (Fraquezas) se relacionam com am-

biente interno, que é o ambiente que a organização consegue controlar.
− As variáveis Oportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças) refletem o ambiente
externo, que é o ambiente que a organização não possui controle.
• Intenção estratégica
INTENÇÃO ESTRATÉGICA
1 NEGÓCIO
Ramo de atividades
(O que fazemos?)
2 MISSÃO
Razão de ser da organização
(Por que existimos?)
3 VISÃO
Como a organização almeja ser
(Aonde queremos chegar?)
4 OBJETIVOS
Resultados que se quer atingir
(Em regra, medidores qualitativos)
5 METAS
Desdobramento dos objetivos
(Em regra, medidores quantitativos)
6 PRINCÍPIOS OU VALORES
Orientam a convivência organizacional
e o processo decisório
• Ferramenta 5W2H
Adriel Sá
− A Matriz ou Plano de Ação 5W2H constitui uma espécie de catálogo que enumera
todas as atividades que devem ser realizadas, assegurando uma execução precisa e
regular dos objetivos traçados. É elaborada em resposta às seguintes questões:
◦ O QUE: (What) Qual ação vai ser desenvolvida?
◦ QUANDO: (When) Quando a ação será realizada?
◦ POR QUE: (Why) Por que foi definida esta solução (resultado esperado)?
◦ ONDE: (Where) Onde a ação será desenvolvida (abrangência)?
◦ COMO: (How) Como a ação vai ser implementada (passos da ação)?
◦ QUEM: (Who) Quem será o responsável pela sua implantação?
◦ QUANTO: (How Much) Quanto será gasto?
• Matriz GUT
− A Matriz GUT nada mais é que uma técnica de priorização de problemas. A sigla GUT
refere-se, respectivamente, à gravidade, urgência e tendência.
◦ Gravidade: representa o impacto do problema analisado sobre a organização caso
ele venha a acontecer. É analisado sobre alguns aspectos, como: tarefas, pessoas,
resultados, processos, organizações etc. A avaliação da gravidade deve ser feita
tendo como base o prejuízo que pode advir da situação.
◦ Urgência: representa o prazo disponível ou necessário para resolver um determina-
do problema analisado. Quanto maior a urgência, menor será o tempo disponível
para resolver esse problema.
◦ Tendência: representa o potencial de crescimento do problema, a probabilidade do
problema se tornar maior com o passar do tempo. É a avaliação da tendência de
crescimento, redução ou desaparecimento do problema.
Adriel Sá
Matriz GUT
GRAVIDADE URGÊNCIA TENDÊNCIA
CUSTO PRAZO EFEITO
− Em suma, os gestores atribuem notas a cada problema relacionado, seguindo uma

escala crescente, ou seja, nota 5 para os maiores valores e nota 1 para os menores
valores.
− Ao final dessa atribuição de notas, é preciso chegar-se a um valor resultado de toda a
análise que definirá qual o grau de prioridade para cada um dos problemas listado. O
cálculo é feito da seguinte forma:
◦ (G) x (U) x (T).
− Ou seja, o valor máximo para um problema será de 125. Vejamos o quadro abaixo:
Decorre do dano ou prejuízo

GRAVIDADE
que a situação pode causar
O dano é extremamente
5
importante
4 O dano é muito importante
3 O dano é importante
O dano é relativamente
2
importante
1 O dano é pouco importante
Tempo de que se dispõe para

URGÊNCIA
atacar ou resolver a situação
A ação a ser tomada é bastante

5
urgente
4 A ação a ser tomada é urgente
A ação a ser tomada é

3
relativamente urgente
A ação a ser tomada pode

2
aguardar
Adriel Sá
Decorre do dano ou prejuízo

GRAVIDADE
que a situação pode causar
Não há pressa para que a ação

1
seja tomada
Corresponde ao padrão de
TENDÊNCIA
desenvolvimento da situação
Se não se fizer nada, a situação irá

5
piorar (crescer) muito

4
piorar (crescer)

3
permanecer

2
melhorar (desaparecer)

1
melhorar completamente
• Indicadores de desempenho
− O indicador é uma forma de representação quantificável de características de produ-
tos, serviços ou processos, visando acompanhar e melhorar resultados ao longo do
tempo.
− Tipos de indicadores
◦ Indicadores estratégicos: informam o quanto a organização se encontra na dire-
ção da consecução de sua missão, visão e objetivos. Refletem o desempenho em
relação aos fatores críticos de sucesso.
◦ Indicadores de eficiência: relação com os resultados obtidos e os recursos empre-
gados: fazer da melhor maneira utilizando a menor quantidade possível de recur-
sos.
◦ Indicadores de eficácia: relação entre os resultados obtidos e os resultados preten-
didos: fazer da melhor maneira, isto é: atingir os resultados esperados.
◦ Indicadores de efetividade (impacto): conjuga a eficácia com a eficiência. Focam
as consequências dos produtos, serviços ou processos. A efetividade está vincula-
da ao valor agregado, a transformação produzida no contexto em geral.
◦ Indicadores de tendência: permitem fazer inferências mais seguras sobre o futuro.
Eles representam uma codificação do conhecimento e demonstram tendências de
comportamento.
Adriel Sá
◦ Indicadores de capacidade: relação entre a quantidade que se pode produzir e o

tempo para que isso ocorra. Por exemplo: a empresa Y tem capacidade de produzir
200 celulares por mês.
◦ Indicadores de produtividade: relação entre as saídas geradas por um trabalho e
os recursos utilizados para isso. Exemplo: uma pessoa consegue instalar 30 m2 de
gesso em uma hora. A outro, consegue instalar apenas 22 m2 de gesso em uma
hora; portanto, a segunda é menos produtiva que a primeira.
◦ Indicadores de qualidade: relação entre as saídas totais, (tudo que foi produzido)
e as saídas adequadas ao uso, isto é, sem defeitos ou inconformidades. Exemplo:
950 peças adequadas a cada 1.000 produzidas (95% de conformidade).
◦ Indicadores de lucratividade: relação percentual entre o lucro e as vendas totais.
Exemplo: numa empresa, foram vendidos R$ 300.000,00 em mercadorias e apura-
do um lucro de R$ 30.000,00. Portanto a lucratividade é de 10%.
◦ Indicadores de rentabilidade: relação percentual entre o lucro e o investimento feito
na empresa. Exemplo: Na mesma empresa do exemplo anterior foram investidos
R$ 1.000.000,00, com um lucro de R$ 40.000,00. A rentabilidade foi de 4%.
◦ Indicadores de competitividade: relação da empresa com a concorrência. O market
share pode ser usado para isso.
− Componentes básicos (GESPÚBLICA):
◦ Medida (relação matemática): se o indicador é uma representação quantificável,
logo é de se concluir que medidas qualitativas ou quantitativas estarão envolvidas;
◦ Fórmula: indica como as medidas são obtidas;
◦ Índice: valor de um indicador em determinado momento;
◦ Padrão de comparação: índice arbitrário e aceitável para uma avaliação compara-
tiva de padrão de cumprimento; e
◦ Metas: são os índices atribuídos para os indicadores, a serem alcançados num
período de tempo. São pontos ou posições a serem atingidos no futuro. Meta é o
índice de resultado que se espera alcançar com o desempenho daquilo que está
sendo medido. É o desafio a ser alcançado. Todos os indicadores de desempenho
devem ter metas, podendo ser definida mais de uma meta por indicador. Assim, a
meta é um estado de futuro esperado em um determinado período.
− Requisitos
◦ Disponibilidade: facilidade de acesso para coleta, estando disponível a tempo;
◦ Simplicidade: facilidade de ser compreendido;
◦ Praticidade: garantia de que realmente funciona na prática e permite a tomada de
decisões gerenciais;
◦ Baixo custo de obtenção (economia): os benefícios devem ser maiores que os
custos incorridos na medição;
Adriel Sá
◦ Estabilidade: permanência no tempo, permitindo a formação de série histórica;

◦ Adaptabilidade: capacidade de resposta às mudanças de comportamento e exi-
gências;
◦ Rastreabilidade: facilidade de identificação da origem dos dados, seu registro e
manutenção;
◦ Representatividade: expressar bem a realidade que representa ou mede;
◦ Confiabilidade e sensibilidade: atender às etapas críticas dos processos, serem
importantes e abrangentes.
• Balanced Scorecard (BSC):
− Perspectiva financeira: avalia a lucratividade da estratégia sob a ótica do acionista.
Essa perspectiva responde à seguinte pergunta: “Para satisfazer nossos acionistas,
que objetivos financeiros devem ser atingidos?”.
− Perspectiva dos clientes: avalia os segmentos de mercado atendidos e, em especial,
a satisfação dos clientes. Essa perspectiva responde à seguinte pergunta: “Para atin-
gir nossos objetivos financeiros, que necessidades dos clientes devemos atender?”.
− Perspectiva dos processos internos: avalia o negócio do ponto de vista interno da
organização. Essa perspectiva responde à seguinte pergunta: “Para satisfazer nossos
clientes e acionistas, em quais processos internos devemos ser excelentes?”.
− Perspectiva da aprendizagem, inovação ou crescimento organizacional: oferece a
base para a obtenção dos objetivos das outras perspectivas. Essa perspectiva res-
ponde à seguinte pergunta: “Para atingir nossas metas, como nossa organização deve
aprender e inovar?”.
Adriel Sá
Prover um retorno de investimento adequado para os

1
negócios.
PERSPECTIVA
FINANCEIRA 2 Gerenciar os riscos de negócios.
3 Aprimorar governança corporativa e transparência.
4 Aprimorar orientação para clientes e serviços.
5 Oferecer produtos e serviços competitivos.
6 Estabelecer a continuidade e disponibilidade de serviços.

PERSPECTIVA DO Criar agilidade em responder a requerimentos de negócios
CLIENTE 7
que mudam continuamente.
8 Atingir otimização dos custos para entrega de serviços.
Obter informações confiáveis e úteis para o processo de

9
decisões estratégicas.
Aprimorar e manter a funcionalidade dos processos de

10
negócios.
11 Reduzir custos de processos.
PERSPECTIVA 12 Conformidade com leis externas, regulamentos e contratos.

INTERNA
13 Conformidade com políticas internas.
14 Gerenciar mudanças de negócios.
15 Aprimorar e manter a operação e produtividade do pessoal.
PERSPECTIVA DE 16 Gerenciar a inovação de produtos e negócios.

APRENDIZAGEM 17 Contratar e manter pessoas habilitadas e motivadas.
Adriel Sá
− Componentes
◦ O mapa estratégico permite que a organização descreva e ilustre, de forma nítida
e detalhada, todos os seus objetivos, iniciativas, mercados-alvo, indicadores de de-
sempenho e as ligações entre todos os elementos de sua estratégia.
Adriel Sá
◦ Os objetivos estratégicos envolvem tudo aquilo que deve ser alcançado e que seja
crítico para o sucesso da organização.
◦ Os indicadores de desempenho são medidas de quantificação de como estão sen-
do realizadas as atividades, com o propósito de compará-las com as metas esta-
belecidas.
◦ As metas tratam do nível de desempenho esperado ou a taxa de melhoria necessá-
ria para cada indicador de desempenho.
◦ O plano de ações que, associado às metas estabelecidas, deverá ser elaborado
a fim de viabilizar seu alcance. Essa fase de elaboração de planos de ações está
ligada ao controle.
Adriel Sá
Comunicação Interpessoal
Os membros de uma organização se comunicam por meio de três formas básicas: comu-
nicação oral ou verbal, comunicação escrita e comunicação não verbal ou não oral.
• A comunicação oral ou verbal é o principal meio de transmitir mensagens. Isso ocorre
pelo simples fato de que essa forma possui como vantagens a rapidez e o retorno (fe-
edback) instantâneo. A principal desvantagem da comunicação oral surge sempre que
uma mensagem tiver de ser transmitida para várias pessoas. Assim, quanto maior o
número de receptores, maior a probabilidade de distorções potenciais.
− Exemplos: palestras, debates formais, redes informais, etc.
• A comunicação escrita é aquela comunicação que pode ser verificada, pois possui regis-
tros. A regra é que ao redigirmos uma comunicação escrita, sejamos obrigados a desen-
volver nossas ideias com mais cuidado e ser mais explícito, tornando essa comunicação
mais lógica e clara. Contudo, apesar dessa vantagem, sua consequência é a desvanta-
gem de mais consumo de tempo. Outra desvantagem é a ausência de feedback.
− Exemplos: memorandos, cartas, e-mails, transmissões de fax, jornais internos, etc.
• A comunicação não verbal ou não oral é, de regra, acompanhante da mensagem verbal.
Quando falamos, geralmente incluímos movimentos do corpo, entonação, dentre outros.
Adriel Sá
Segundo Robbins (2005) , as duas mensagens mais importantes enviadas pela lingua-
3
gem corporal são (1) quanto uma pessoa gosta da outra e até que ponto está interessa-
da em seus pontos de vista, e (2) o status relativo percebido entre emissor e receptor.
− Exemplos: cruzar as pernas, sentar-se de maneira mais relaxada e casual etc.
O processo de comunicação pode ser resumido da seguinte forma (CHIAVENATO, 20044;

KOTLER E ARMSTRONG, 19935; ROBBINS, 20056):
• Emissor ou fonte7: é aquele que transmite a mensagem para a outra parte. Significa a
pessoa, coisa ou processo que emite ou fornece as mensagens por intermédio do sis-
tema.
• Canal ou transmissor: é o espaço intermediário situado entre o transmissor e o receptor,
que geralmente constituem dois pontos distantes.
• Codificação: é o processo de transformar o pensamento em forma simbólica.
• Mensagem: é o conjunto de símbolos que o emissor transmite.
• Meio: são os canais de comunicação através dos quais a mensagem passa do transmis-
sor para o receptor.
• Decodificação: processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos transfe-
ridos pelo emissor.
• Receptor: é aquele que recebe a mensagem transferida pelo emissor.
• Resposta: conjunto de reações do receptor após a mensagem.
• Feedback ou retroação: é a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor. É a
reação ao ato de comunicação, possibilitando que o emissor saiba se a mensagem foi
aprovada, desaprovada, compreendida ou não.
• Ruído: distorção não planejada durante o processo de comunicação. Podemos ter como
exemplos um emissor ou receptor fora de sintonia, a falta de empatia ou habilidade,
a falta de atenção do receptor etc., ou, como nos exemplos da questão, o excesso de
mensagens, a linguagem inadequada utilizada pelo emissor, a desatenção ou falta de
preparo do receptor.
3
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
4
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 2004.
5
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro: Prentice-Hall do Brasil, 1993.
6
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
7
Se imaginarmos o processo de comunicação como uma via de mão dupla, não há como negar que tanto o emissor quanto
o receptor são fontes do processo de comunicação. Ou seja, se eu redijo uma mensagem de e-mail a um destinatário, a
fonte, nesse momento, sou eu; no entanto, ao responder à mensagem, aquele que era o receptor torna-se, agora, o emissor.
Adriel Sá
• Tipologias das barreiras de comunicação

− Filtragem: é quando o emissor manipula a informação para que ela seja vista de ma-
neira mais favorável pelo receptor.
− Percepção seletiva: é quando o receptor vê e escuta seletivamente, com base em
suas próprias necessidades, motivações, experiências, histórico e outras caracterís-
ticas pessoais.
− Sobrecarga de informação: acontece quando as informações com que temos de tra-
balhar excedem nossa capacidade de processamento.
− Omissão: a falha ocorre pela ausência de conteúdo.
− Distorção: quando a informação é recebida pelo destinatário, mas sem, necessaria-
mente, corresponder ao conteúdo transmitido.
− Silêncio: definido como ausência de palavras ou de ruídos, o silêncio pode significar
que uma pessoa está pensando ou contemplando sobre a resposta para uma ques-
tão.
− Emoções: a maneira como o receptor se sente no momento em que recebe a mensa-
gem vai influenciar sua maneira de interpretá-la.
− Linguagem: as palavras têm significados diferentes para pessoas diferentes.
− Medo da comunicação: é o sentimento de tensão ou ansiedade, sem motivo aparente,
em relação à comunicação oral ou escrita.
− Comunicação multicultural: os fatores multiculturais que têm o potencial de aumen-
tar os problemas de comunicação.
− Estereotipagem: é o processo de usar uma impressão padronizada de um grupo de
pessoas para influenciar a nossa percepção de um indivíduo em particular.
− Falta de empatia: significa a falta de preocupação com a pessoa que está na outra
ponta da cadeia de comunicação: o receptor.
Adriel Sá
QUESTÕES DE CONCURSO
001. (IAUPE/ADMINISTRADOR DE EMPRESA/SUAPE/2010) Existem várias teorias sobre a
motivação humana. Dentre elas, consta uma que alicerça sua teoria no ambiente externo e
no trabalho do indivíduo, que chamamos de abordagem extraorientada. Por qual dos teórícos
abaixo essa abordagem foi fundamentada?
a) Maslow.
b) Vroom.
c) Herzberg.
d) Macgregor.
e) Maclleland.
002. (IAUPE/ANALISTA DE SANEAMENTO/COMPESA/ENGENHEIRO DE PRODUÇÃO/2013)

A teoria de Maslow é conhecida como uma das mais importantes teorias de motivação, segun-
do a qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, numa hierarquia
de importância e de influência, em cuja base estão as necessidades mais baixas e no topo, as
necessidades mais elevadas. Para ele, as necessidades dos seres humanos obedecem a uma
escala de valores a serem transpostos. Isso significa que, no momento em que o indivíduo
realiza uma necessidade, surge outra em seu lugar, exigindo sempre que as pessoas busquem
meios para satisfazê-la.
A sequência CORRETA que associa os 5 níveis a serem “escalados” pelo ser humano às regi-
ões mostradas na pirâmide de Maslow é a seguinte:
a) A → I; B → II; C → III; D → IV e E → V
b) E → I; D → II; C → III; B → IV e A → V
c) A → I; C → II; B → III; D → IV e E → V
d) A → I; B → II; C → III; E → IV e D → V
e) B → I; E → II; C → III; A → IV e D → V
003. (IAUPE/COORDENADOR DE UNIDADES/SEMPETQ PE/2013) Entre as teorias motiva-

cionais focadas em necessidades, existe uma que trata das necessidades individuais de reali-
zação, de poder e de associação. Trata-se da teoria de
Adriel Sá
a) Maslow.
b) McClelland.
c) Macgregor.
d) Herberg.
e) Vroom.
004. (IAUPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/SEMPETQ PE/2013) Acerca da teoria dos Dois

Fatores, assinale a alternativa CORRETA.
a) Realização e poder
b) Fatores motivacionais e higiênicos
c) Pirâmide das necessidades humanas
d) X e Y
e) Expectativa
005. (IAUPE/CAPTADOR EXTERNO DE VAGAS/SETEQ PE/2017) A abordagem mais conhe-

cida sobre Motivação é a Hierarquia das Necessidades de Maslow, formulada a partir da hipó-
tese de que, dentro de todo ser humano, existe uma hierarquia de cinco conjuntos de necessi-
dades (Robbins, 2002).
Relacione abaixo a coluna da direita (conjunto de necessidades) com a coluna da esquerda
(necessidades correspondentes).
1) Necessidades Fisiológicas
2) ecessidades de Segurança
3) Necessidades de Associação
4) Necessidades de Estima
5) Necessidades de Autorrealização
( ) Autonomia, realização, reconhecimento

( ) Fome, sede, abrigo, sexo
( ) Crescimento, autossatisfação
( ) Estabilidade, segurança
( ) Interação social, amizade, afeição
( ) Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.
a) 3-1-5-2-4
b) 2-1-5-4-3
c) 3-2-5-1-4
d) 2-1-4-5-3
e) 4-1-5-2-3
Adriel Sá
006. (IAUPE/ASSISTENTE DE DESENVOLVIMENTO/EMPREL/RECURSOS HUMA-

NOS/2007) Complete a frase com a alternativa adequada.
_____________________é o poder que decorre da posição ocupada pela pessoa na organização.
a) Incentivo
b) Autoridade
c) Desenvolvimento
d) Unidade
e) Produtividade
007. (IAUPE/ANALISTA ORGANIZACIONAL/EMPREL/ADMINISTRAÇÃO DE PESSO-

AL/2007) O estilo gerencial, que define os papéis de cada indivíduo, determinando as pro-
vidências para a execução das tarefas de cada um, sem contar com participação do grupo,
caracteriza-se como
a) democrático.
b) participativo.
c) autoritário.
d) liberal.
e) vertical.

AL/2007) Como sistemas sociais, as organizações convivem com múltiplos tipos de lideran-
ça. Assinale a alternativa que caracteriza a liderança tipicamente democrática.
a) O gerente apresenta o problema, discute-o com o grupo e toma a decisão formulada
previamente.
b) O gerente apresenta o problema, e as diversas alternativas de solução fluem da discussão
entre todos os membros do grupo.
c) O gerente toma a decisão e a transmite ao grupo, para que seja cumprida.
d) O gerente deixa a responsabilidade de decisão para o grupo.
e) O gerente escolhe as alternativas e apresenta-as para análise do grupo.

AL/2007) O exercício de influência sobre indivíduo e grupos, com vistas à realização de objeti-
vo organizacional, é chamado de
a) liderança.
b) autocracia.
c) desenho organizacional.
d) coerção.
e) contribuição.
Adriel Sá
010. (IAUPE/ADMINISTRADOR DE EMPRESAS/SUAPE/2010) Segundo a teoria de liderança

situacional, o líder deve
a) ser voltado para a tarefa.
b) selecionar o estilo de atuação mais adequada a cada situação.
c) ser centralizador.
d) envolver o grupo nas decisões e incentivar a participação.
e) deixar o grupo atuar como desejar.
011. (IAUPE/ADMINISTRADOR DE EMPRESAS/SUAPE/2010) Na gestão administrativa de

uma empresa, a atividade de liderança compreende atividades e competências dos adminis-
tradores, tais como:
a) coordenação, direção, motivação, comunicação e participação.
b) motivação, delegação, subordinação, estagnação e comunicação.
c) coordenação, delegação, insubordinação, coerência e inflexibilidade.
d) comunicação, coerência, motivação, autoafirmação, autoritarismo.
e) delegação, estagnação, comunicação, inflexibilidade e participação.
012. (IAUPE/ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO/EXPRESSO CIDADÃO/2012) A

manifestação de liderança está presente em diversos setores de nossa sociedade por meio de
cargos e funções de responsabilidade, não sendo diferente no serviço público. Sobre a lideran-
ça de um grupo, assinale a alternativa CORRETA.
a) Líderes devem possuir a capacidade de estimular a valorização das habilidades de cada um
dos seus liderados e não utilizar o autoritarismo como instrumento de persuasão.
b) A maneira como o líder articula, comunica, incentiva e promove mudança não impulsiona o
desenvolvimento do bom funcionamento do trabalho de organização da equipe liderada.
c) O estilo de um líder se origina de uma predisposição genética. Adquire-se por nascimento,
devido a suas características pessoais. Há líderes mais aptos do que outros.
d) Os bons resultados de liderança provêm de uma autoridade exigente que seja capaz de do-
minar sua equipe.
e) Um grupo ou equipe necessariamente precisa de um líder, portanto um integrante que domi-
ne o assunto debatido não deve coordená-lo.
013. (IAUPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/SEMPETQ PE/2013) Existem vários estilos de

líderes, dentre eles o líder democrático. Acerca da liderança democrática, assinale a alternativa
INCORRETA.
a) Chamada, ainda, de liderança participativa ou consultiva.
b) Esse tipo de liderança é voltado para as pessoas.
c) Há liberdade total para decisões grupais ou individuais.
d) Há participação dos liderados no processo decisório.
Adriel Sá
e) A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo.
014. (IAUPE/AGENTE ADMINISTRATIVO/PREF Caetés/2018) “Os líderes, que veem o conflito

como uma oportunidade, podem alcançar efeitos potencialmente positivos como a identifica-
ção aperfeiçoada do problema, o aumento da motivação das pessoas que se envolvem na so-
lução e, consequentemente, a união do grupo, o aumento do conhecimento, o aperfeiçoamento
da criatividade, o incentivo para o crescimento, dentre outros.”
A liderança é um dos elementos essenciais dentro de uma organização. Ela promove mudan-
ças tanto na estrutura superior como nas bases da empresa. Dentro dessa perspectiva, ob-
serve o texto abaixo e preencha, CORRETA e respectivamente, as lacunas de acordo com o
conceito dos diferentes tipos de liderança.
A liderança _______________ é caracterizada pela forma de agir imperativa e fundamentalmen-
te racional. Já a liderança ______________ não tem nenhuma preocupação com o processo de
controle dos liderados, deixando-os sozinhos na execução das tarefas. No entanto, a liderança
_________________ é a mais almejada, tendo em vista sua interação com os colaboradores e a
que promove as melhores práticas. Existe um tipo de liderança, que vem sendo abordada nas
empresas de forma efetiva. Ela é a ____________________, pois é utilizada de acordo com o mo-
mento em que a necessidade requeira.
Assinale a alternativa cujos termos preenchem CORRETAMENTE as lacunas.
a) simplista/democrática/autoritária/resiliente
b) institucional/autoritária/liberal/conflitante
c) autoritária/liberal/democrática/situacional
d) liberal/institucional/situacional/resiliente
e) resiliente/democrática/autoritária/conflitante
015. (IAUPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/SEMPETQ PE/2013) As organizações encon-

tram-se sempre em um processo de transformação, de mudanças e nunca estão prontas e
acabadas. Nesse caso, podemos dizer que as organizações são um organismo vivo e sujeito a
mudanças. Nesse sentido, é CORRETO afirmar que
a) as empresas se constituem em exemplos típicos de organizações lucrativas.
b) a empresa é todo empreendimento humano que visa sempre ao lucro.
c) toda empresa dispõe, apenas, dos recursos humanos para sua gestão.
d) todas as organizações possuem estruturas de gestão compartilhadas.
e) as organizações do passado davam ênfase à inovação e à criatividade.

AL/2012) A empresa é uma organização econômica destinada à produção ou venda de merca-
dorias ou serviços, tendo como objetivo o lucro. Em relação às características das empresas,
numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª.
Adriel Sá
1) Complexidade
2) Anonimato
3) Rotinas padronizadas
4) Estruturas personalizadas e não oficiais
5) Tendências à especialização e à proliferação de funções
6) Tamanho
( ) Operação de procedimentos e canais de comunicação.

( ) Constituição da organização informal, que funciona em paralelo com a estrutura formal.
( ) Ênfase é colocada sobre as tarefas ou operações e não, sobre as pessoas.
( ) Tendência a separar as linhas de autoridade formal daquelas de competência profissio-
nal ou técnica.
( ) O porte é um elemento final e intrínseco às grandes organizações.
( ) As organizações são distintas dos grupos e das sociedades em termos de complexida-
de estrutural.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

a) 1,5,4,3,2,6.
b) 5,3,2,4,1,6.
c) 4,5,1,6,2,3.
d) 2,3,6,5,4,1.
e) 3,4,2,5,6,1.

AL/2007) Leia as afirmativas a seguir.
I – Uma organização é um conjunto de pessoas que atuam juntas em uma criteriosa divi-
são do trabalho, para alcançar um propósito comum.
II – As organizações são caracterizadas por um conjunto de relações sociais estáveis e
deliberadamente criadas para alcançar objetivos ou propósitos.
III – A organização é um sistema cooperativo que tem por base a racionalidade.
Assinale a opção correta.

a) Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
b) Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.
c) Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras.
d) Todas as afirmativas são verdadeiras.
e) Nenhuma afirmativa é verdadeira.
Adriel Sá
018. (IAUPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/SEMPETQ PE/2013) O sucesso de um adminis-

trador está em como ele(a) deve utilizar as suas habilidades. Assinale abaixo as habilidades
que devem ser ressaltadas no comportamento de um(a) administrador(a).
a) Humanas, técnicas, conceituais.
b) Técnicas, intempestivas, estruturais.
c) Teóricas, conceituais, estruturais.
d) Conhecimento, intempestivas, humanas.
e) Atitude, conceituais, humanas.
019. (IAUPE/COORDENADOR DE UNIDADES/SEMPETQ PE/2013) Administração é o pro-

cesso de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso dos recursos organizacionais para alcan-
çar determinados objetivos de maneira eficiente e eficaz. Sobre isso, é CORRETO afirmar que
a) habilidade é a capacidade de transformar o conhecimento em ação, o que resulta em um
desempenho desejado.
b) o Administrador é o profissional responsável pelo desempenho de uma ou mais pessoas no
trabalho, em um determinado período de tempo.
c) empresa é uma organização econômica destinada à produção ou venda de mercadorias ou
serviços, tendo como objetivo maior a divisão do lucros com seus colaboradores.
d) a função de um executivo é a de desenhar perfis para cargos de nível operacional.
e) o empreendedor é uma pessoa com perfil conservador.
020. (IAUPE/TÉCNICO/SUAPE/ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS/2010) Robert L. Katz di-

vulgou as habilidades gerenciais em três categorias. Preencha a 2ª. coluna, tomando como
base a 1ª.
( ) Abrange a compreensão das pessoas e suas

1) Habilidade Técnica
necessidades, interesses e atitudes.
( ) Está relacionada com a atividade específica

do gerente. Conhecimentos, métodos, equi-
2) Habilidade Humana pamentos necessários para a realização das
tarefas que estão dentro do campo de sua es-
pecialidade.
( ) Envolve a capacidade de compreender a lidar

com a complexidade total da organização e
3) Habilidade Conceitual
de usar o intelecto para formular estratégias,
analisar problemas e tomar decisões.
a) 1, 2, 3.
Adriel Sá
b) 3, 2, 1.
c) 3, 1, 2.
d) 2, 1, 3.
e) 1, 3, 2.
021. (IAUPE/TÉCNICO/SUAPE/ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS/2010) Segundo Henry

Mintzberg, os gerentes executam 10 papéis diferentes, porém muito inter-relacionados. Com
base nestes papéis, enumere a segunda coluna de acordo com a primeira.
1) Papel geral ( ) Chefe nominal, líder, ligação
2) Interpessoal ( ) Papel específico
( ) Empreendedor, Controlador de distúr-

3) Informacional
bios, Alocador de recursos, negociador
4) Decisorial ( ) Monitor, disseminador, porta-voz

a) 3,2,1,4.
b) 2,3,1,4.
c) 2,1,4,3.
d) 3,2,4,1.
e) 1,3,4,2.
022. (IAUPE/ANALISTA/PREF PETROLINA/PLANEJAMENTO E ADMINISTRAÇÃO/2019)

As funções administrativas foram elaboradas por Henry Fayol, considerado o pai da Adminis-
tração. São elas:
a) Estruturação, Interiorização, Direção, Controle.
b) Internalização, Planejamento, Direção, Ação.
c) Planejamento, Organização, Direção, Controle.
d) Direção, Planejamento, Estruturação, Internalização.
e) Controle, Interiorização, Direção, Ação.
023. (IAUPE/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO EDUCACIONAL/PREF CAETÉS/2018) A fun-

ção administrativa, que corresponde a fazer a distribuição das tarefas, das autoridades e dos
recursos materiais entre os membros da organização, é denominada de
a) Planejamento.
b) Organização.
c) Liderança.
d) Execução.
Adriel Sá
e) Controle.
024. (IAUPE/ASSISTENTE/PREF POMBOS/ADMINISTRATIVO/2017) A administração é um

processo dinâmico de tomar decisões e realizar ações, que compreendem processos principais
interligados. Com relação aos princípios da Administração, assinale a alternativa CORRETA.
a) Amizade, lealdade e fraternidade.
b) Social, ambiental, amizade, planejamento e tecnológico.
c) Lealdade, liderança, tecnologia, econômico e cultural.
d) Igualdade, liderança e fraternidade.
e) Planejamento, organização, liderança, execução e controle.
025. (IAUPE/AUXILIAR/PREF POMBOS/ADMINISTRATIVO/2017) A administração é um

processo dinâmico de tomar decisões e realizar ações, que compreende processos principais
interligados. Sobre os princípios da Administração, assinale a alternativa que os contempla
CORRETAMENTE.
b) Social, ambiental, cultural, planejamento e tecnológico.
c) Liderança, tecnologia, econômico, execução e cultural.
026. (IAUPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/SEMPETQ PE/2013) O processo administrativo

é constituído de planejamento, organização, direção e controle. Sobre isso, assinale “V” para
as sentenças Verdadeiras e “F” para as Falsas.
( ) No processo administrativo, o planejamento formula objetivos.

( ) No processo administrativo, a organização formula a divisão do trabalho.
( ) No processo administrativo, a direção tem a liderança como um dos seus elementos.
( ) No processo administrativo, o controle atua como definição de padrão.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.

a) F-F-V-V
b) V-V-F-V
c) V-V-V-V
d) V-F-F-V
e) F-F-F-F
027. (IAUPE/COORDENADOR DE UNIDADES/SEMPETQ PE/2013) Os níveis organizacionais

estão divididos em 3 (três). Numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª:
Adriel Sá
1) Nível Estratégico
2) Nível Tático
3) Nível Operacional
( ) Supervisão
( ) Gerência média
( ) Alta cúpula administrativa

a) 1,2,3
b) 3,2,1
c) 1,3,2
d) 2,3,1
e) 2,1,3
028. (IAUPE/COORDENADOR DE UNIDADES/SEMPETQ PE/2013) No que se refere às habi-

lidades de um Administrador, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª:
2) Habilidade Humana
( ) Consiste na capacidade para lidar com ideias e conceitos abstratos e está relacionada
a pensar, raciocinar, diagnosticar situações e formular alternativas de solução dos pro-
blemas.
( ) Consiste em usar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos para a realização
de tarefas por meio da experiência profissional.
( ) Consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com pessoas em equipe.

a) 1,2,3
b) 2,3,1
c) 3,1,2
d) 2,1,3
e) 1,3,2
029. (IAUPE/ADMINISTRADOR DE EMPRESAS/SUAPE/2010) A Administração possui cinco

funções em seu processo de execução. Assinale a alternativa que corresponde a essas funções.
a) Planejamento, organização, execução, controle e gestão de pessoas.
b) Planejamento, funcionalidade, gestão de pessoas, atitude e feedback.
c) Funcionalidade, atitude, rentabilidade, ética e responsabilidade.
Adriel Sá
d) Rentabilidade, planejamento, execução, ética e gestão de pessoas.

e) Responsabilidade, execução, atitude, rentabilidade e controle.
030. (IAUPE/TÉCNICO/SUAPE/ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS/2010) Quando falamos

em Administrar, temos por conceito as funções ou processos do processo administrativo
como sendo os seguintes:
a) planejamento, organização, departamentalização e gestão de pessoas.
b) planejamento, departamentalização, habilidades, empreender e organização.
c) organização, gestão de pessoas, empreender e habilidades.
d) planejamento, organização, direção e controle.
e) funcionalidade, liderança, organização, habilidades.

AL/2007) As organizações, sistemas sociais, devem buscar, simultaneamente, a eficácia e a
eficiência. Dentre os objetivos abaixo relacionados, indique o que mais caracteriza a eficácia
do que a eficiência.
a) Otimizar a utilização de recursos.
b) Fazer corretamente as tarefas.
c) Cumprir tarefas e obrigações.
d) Manter as máquinas em condições de funcionamento.
e) Enfatizar os meios.
032. (IAUPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/SEMPETQ PE/2013) O planejamento visa à ra-

cionalidade da tomada de decisão ao estabelecer esquemas para o futuro. Funciona como um
meio de orientar o processo decisório. Sobre isso, assinale “V” para as sentenças Verdadeiras
e “F” para as Falsas no que se refere a características do planejamento.
( ) O planejamento é interativo, envolve passos ou fases que se sucedem.

( ) O planejamento é uma técnica de alocação de recursos.
( ) O planejamento é uma função administrativa, que interage com as demais funções.
( ) O planejamento é uma técnica de mudança e de inovação dentro da empresa.

a) V-F-V-F
b) V-F-F-V
c) F-V-F-F
d) F-F-F-V
e) V-V-V-V
Adriel Sá
033. (IAUPE/ADMINISTRADOR DE EMPRESAS/SUAPE/2010) Segundo OLIVEIRA (1997, p.

33), “O planejamento é um processo desenvolvido para o alcance de uma situação desejada
de um modo mais eficiente e efetivo, com a melhor concentração de esforços e recursos pela
empresa”. A partir deste conceito, podemos identificar que a atividade de planejar está dividida
em três tipos:
a) estratégico, comportamental e funcional.
b) estratégico, tático e operacional.
c) circunstancial, funcional e comportamental.
d) analítico, tático e funcional.
e) estratégico, operacional e comportamental.
034. (IAUPE/TÉCNICO/SUAPE/ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS/2010) Em uma empresa,

existem três níveis hierárquicos gerencial organizados para executar as atividades de acordo
com suas competências. É CORRETO afirmar que os níveis de que estamos falando são:
a) tático, operacional e funcional.
b) intermediário, operacional e estrutural.
c) executivo, gerencial e supervisão.
d) instrucional, gerencial, funcional.
e) tático, específico e estrutural.
035. (IAUPE/BIBLIOTECÁRIO DOCUMENTALISTA/CREMEPE/2009) O planejamento é fun-

ção de todos os membros de uma organização, dependendo de onde estão situados, implemen-
tando meios para a execução de planos e, assim, são distribuídos em níveis ou subsistemas.
Dentro desta perspectiva, podemos identificar o Planejamento Estratégico, o Intermediário e o
Operacional.
De acordo com a citação acima, enumere os parênteses de acordo com as sentenças abaixo.
1) Planejamento Estratégico
2) Planejamento Operacional
3) Planejamento Intermediário
( ) Planejamento da alta administração.

( ) Relaciona-se, em geral, às atividades presentes e às de futuro próximo.
( ) Está voltado para as relações entre a empresa e o ambiente, sujeito a incertezas provo-
cadas por esse ambiente.
( ) Planejamento que tem característica imediatista, caracterizando-se por ser de curto
prazo e de abrangência local.
( ) Abrange a empresa como um todo, afeta-a a longo prazo e é decidido no nível hierárqui-
co mais elevado da organização.
Adriel Sá
A sequência correta é:
a) 1, 1, 2, 3, 1.
b) 1, 2, 1, 3, 1.
c) 1, 3, 1, 2, 1.
d) 2, 3, 1, 2, 1.
e) 3, 3, 2, 1, 3.

AL/2007) Dentre as definições abaixo, indique aquela que caracteriza adequadamente a fun-
ção de planejamento.
a) Anular ameaças à organização.
b) Controlar todas as variáveis do processo produtivo.
c) Projetar um conjunto de ações, para atingir um resultado claramente definido.
d) Definir os custos das operações.
e) Antecipar o que ocorrerá no futuro.

AL/2007) Todas as condições abaixo facilitam a implementação do planejamento, exceto
uma. Assinale-a.
a) Apoio da cúpula da empresa.
b) Objetivos claramente definidos.
c) Comunicação eficaz com todas as áreas.
d) Definição dos recursos a serem utilizados.
e) Ausência de coordenação estratégica.

AL/2007) Assinale a alternativa que contém requisito(s) considerado(s) básico(s) no processo
de planejamento.
a) Elaboração de planos de carreira.
b) Fixação de tetos salariais.
c) Definição precisa de objetivos e previsão de alternativas.
d) Mais considerações sobre o passado que previsões sobre o futuro.
e) Levantamento e estudo de variáveis não-controláveis.

AL/2007) Considerada como um sistema complexo, é possível distinguir níveis de atuação
dentro da organização. Observe as definições e assinale a alternativa correta.
Adriel Sá
I – O nível institucional corresponde ao componente estratégico, a quem cabe a formula-

ção de políticas gerais.
II – O nível intermediário corresponde ao componente tático, a quem cabe a elaboração de
planos e programas específicos.
III – O nível operacional corresponde ao componente técnico, a quem cabe a execução de
procedimentos.
a) Todas as definições estão corretas.

b) Nenhuma definição está correta.
c) Apenas a definição I está correta.
d) Apenas a definição II está correta.
e) Apenas a definição III está correta.

NOS/2007) Assinale a alternativa que contém a característica fundamental na elaboração do
planejamento.
a) Estabelecimento de objetivos e metas a serem atingidos.
b) Definição prévia da divisão do trabalho.
c) Determinação dos níveis de autoridade.
d) Definição dos níveis salariais.
e) Departamentalização por processos.
041. (IAUPE/ASSISTENTE DE DESENVOLVIMENTO/EMPREL/RECURSOS HUMANOS/2007)

Dentre as condições abaixo, indique as que facilitam a implementação do planejamento.
I – Apoio da cúpula da empresa.
II – Objetivos claramente definidos.
III – Comunicação eficaz com todas as áreas.
IV – Exclusão do pessoal de nível intermediário.
Estão corretas as condições

a) I, II e IV apenas.
b) II e III apenas.
c) I, III e IV apenas.
d) I, II e III apenas.
e) I, II, III e IV.

NOS/2007) Nível decisorial, nível intermediário, nível operacional constituem
a) tipos de planejamento.
Adriel Sá
b) uma etapa da produção.

c) tipos de cultura organizacional.
d) fases do planejamento.
e) uma cadeia de níveis hierárquicos.

__________________________é o processo que se inicia com a definição de objetivos e traça os
planos para sua consecução.
a) O planejamento
b) A avaliação
c) A estrutura
d) A divisão
e) O controle

I – O Planejamento Estratégico volta-se para as medidas que uma empresa poderá tomar, a
fim de enfrentar ameaças e aproveitar as oportunidades encontradas em seu ambiente.
II – Dentre as causas mais importantes do crescimento recente do uso do Planejamento
Estratégico, pode-se citar que os ambientes de, praticamente, todas as empresas mu-
dam com surpreendente rapidez. A empresa somente poderá crescer e progredir se
conseguir ajustar se à conjuntura, e o Planejamento Estratégico é uma técnica através
da qual tais ajustes são feitos com inteligência.
III – O Planejamento Estratégico é uma metodologia gerencial que permite estabelecer uma
direção a ser seguida pela Organização, visando ao maior grau de interação com o am-
biente.

a) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
b) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
c) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
d) Nenhuma das afirmativas está correta.
e) Todas as afirmativas estão corretas.

AL/2007) Envolve toda a empresa, é definido pela cúpula da organização, abrange todos os
recursos e áreas de atividades e preocupa-se em atingir os objetivos em nível organizacional.
Essa conceituação refere-se ao Planejamento
Adriel Sá
a) Tático.
b) Operacional.
c) Consultivo.
d) Estratégico.
e) Autoritário.

AL/2007) Assinale a alternativa que indica o conceito de missão organizacional.
a) A definição do papel da organização na sociedade, sua razão de ser e existir.
b) O arranjo lógico dos componentes da organização.
c) As entradas de informação, energia e materiais.
d) A adequação dos meios utilizados, visando aos objetivos.
e) A racionalidade técnica e operacional.

AL/2007) Indique a alternativa que apresenta apenas variáveis do ambiente geral ou macro-
ambiente externo da organização.
a) Variáveis econômicas, pressões sociais, contexto legal.
b) Clima interno, cultura, estilo gerencial.
c) Variáveis políticas, ecológicas, treinamento.
d) Variáveis demográficas, políticas, sistema de recompensas.
e) Desempenho, características da população, variáveis internas.
048. (IAUPE/ANALISTA DE SANEAMENTO/COMPESA/ENGENHEIRO DE PRODU-

ÇÃO/2013) No que diz respeito à ferramenta Balanced Scorecard, é INCORRETO afirmar que
a) está baseada em quatro dimensões: Finanças; Processos Internos; Clientes; Aprendizado e
Crescimento.
b) é uma ferramenta que serve para acompanhar e monitorar as evoluções das decisões da
empresa centrada em indicadores- chave.
c) promove o alinhamento dos indicadores-chave com os objetivos estratégicos em todos os
níveis organizacionais.
d) foi apresentada ao mundo em artigo publicado na Harvard Business Review, em 1992, assi-
nado por Jack Balance e Thomas Score.
e) permite desenvolver uma cultura de aprendizagem e melhoria contínua.
049. (IAUPE/ANALISTA ORGANIZACIONAL/EMPREL/RECURSOS HUMANOS/2012) Se-

gundo Berlo (1999), existem seis etapas para um processo de comunicação. Identifique a al-
ternativa que NÃO condiz com as etapas da comunicação estudadas por ele.
a) Fonte.
Adriel Sá
b) Mensagem.
c) Codificador.
d) Canal.
e) Ruído.
050. (IAUPE/CAPTADOR EXTERNO DE VAGAS/SETEQ PE/2017) Bateman (2006) afirma

que “A comunicação é a transmissão de informação e significado de uma parte para a outra
através da utilização de símbolos compartilhados.” Sabe-se que para existir a comunicação,
faz-se necessária a presença de um emissor, um receptor, um canal e a mensagem. Para o
emissor transformar dados em mensagens, a composição da comunicação deverá envolver
escolha de signos, palavras, desenhos, sinais, ícones, símbolos e canais, todos reunidos de
forma a significar algo.
Ainda sobre comunicação, é CORRETO afirmar que
a) apenas existe comunicação de uma via de mão única, sem ciclo de feedback.
b) os ruídos podem ocorrer apenas em alguns estágios da comunicação, como na transmissão
e na interpretação.
c) na escolha de um canal de comunicação, seja ele escrito, oral ou eletrônico, não se deve
pensar nas vantagens e desvantagens já que todos têm o mesmo impacto.
d) a linguagem cuidadosa não interfere na comunicação, quando se trata de superar as dife-
renças transculturais.
e) deve-se superar o hábito de não saber ouvir e ler nas entrelinhas, envolvendo-se na observa-
ção e interpretação cuidadosas.
051. (IAUPE/VIGIA/PREF POMBOS/2017) Sobre o processo de comunicação, assinale a al-

ternativa CORRETA.
a) A comunicação ocorre, apenas, de forma verbal.
b) A comunicação pode ser considerada eficaz, quando a compreensão do receptor coincide
com o significado pretendido pelo emissor.
c) Comunicação interpessoal é o método de comunicação que promove a troca de informa-
ções entre uma ou mais pessoas.
d) A comunicação verbal pode se concretizar por meio de olhar ou postura.
e) Não existem elementos comuns nos diversos tipos de comunicação.
052. (IAUPE/AUXILIAR/PREF POMBOS/SERVIÇOS GERAIS/2017) A comunicação é uma

das principais ferramentas de gestão, e sua eficácia vai garantir as relações interpessoais entre
as empresas. Ela exerce papel fundamental no desenvolvimento das atividades empresariais e
se constitui em componente fundamental da condição das relações interpessoais. Acerca da
comunicação, analise as afirmativas abaixo, que são princípios norteadores desse processo:
Adriel Sá
I – IMelhorar a relação com o mercado.

II – A aquisição de habilidades na comunicação e no relacionamento interpessoal é impres-
cindível para a qualidade do atendimento ao cliente e para a integração de grupos de
trabalho.
III – Aumentar permanentemente nossa base de dados a respeito do que está acontecendo
no mundo, em nossa área de atuação e em outras áreas.
IV – Consiste na capacidade de processar e utilizar as informações em prol do negócio.
V – Atender às necessidades do mercado e moldar sua competência com o objetivo de
aumentar sua liderança.
Estão CORRETAS apenas

a) I, II, III e IV.
b) I, II, III e V.
c) II, III, IV e V.
d) II, III e IV.
e) I, II, IV e V.
053. (IAUPE/ASSISTENTE/PREF POMBOS/ADMINISTRATIVO/2017) O processo de comu-

nicação hoje se constitui como uma das importantes ferramentas gerenciais e consiste em re-
ceber, processar e transmitir informações. No processo de comunicação eficaz, a informação
daquele que recebe a mensagem para o indivíduo que a emitiu é denominada
a) Reprocessamento de dados.
b) Formação retroativa.
c) Resposta ressignificada.
d) Realimentação.
e) Afirmativa de significados.

Dos estilos de comunicação em liderança, a comunicação passiva é aquela, em que o comu-
nicador é agente passivo, sente-se inferior aos outros e percebe que as outras pessoas sa-
bem mais que ele. Nunca fala e concorda sempre com os outros, executando o que os outros
exigem dele.
É característica desse tipo de comunicador:
a) evitar o conflito a todo custo.
b) concordar com apenas uma pessoa em uma discussão.
c) não gostar de supervisão.
d) conseguir sempre o que quer.
e) ter boa autoestima.
Adriel Sá
055. (IAUPE/ANALISTA/PREF PETROLINA/PLANEJAMENTO E ADMINISTRAÇÃO/2019) “Uma

comunicação assertiva é aquela, que consegue passar as informações com clareza, dinâmica
e respeito, obtendo o retorno esperado. Quando funciona bem, cria um canal aberto que permi-
te o diálogo entre as partes e maior intercolaboração”. As falhas de comunicação são um dos
principais gargalos. Quando as informações não são compartilhadas de forma correta, surgem
grandes dificuldades nas relações.
Quanto às dificuldades geradas pela má comunicação, assinale a alternativa CORRETA.
a) Compromete a qualidade dos serviços; promove a pontualidade nos trabalhos.
b) Ações limitadas; Compromete o alcance nos resultados.
c) Facilidade nas relações interpessoais; Compromete a qualidade dos serviços.
d) Promove a pontualidade nos trabalhos; Compromete o alcance nos resultados.
e) Ações limitadas; Facilidade nas relações interpessoais.
Adriel Sá
GABARITO
1. c 37. e
2. e 38. c
3. b 39. a
4. b 40. a
5. e 41. d
6. b 42. e
7. c 43. a
8. b 44. e
9. a 45. d
10. b 46. a
11. a 47. a
12. a 48. d
13. c 49. e
14. c 50. e
15. a 51. b
16. e 52. a
17. d 53. d
18. a 54. a
19. a 55. b
20. d
21. c
22. c
23. b
24. e
25. e
26. c
27. b
28. c
29. a
30. d
31. a
32. e
33. b
34. c
35. c
36. c
Adriel Sá
GABARITO COMENTADO
001. (IAUPE/ADMINISTRADOR DE EMPRESA/SUAPE/2010) Existem várias teorias sobre a
motivação humana. Dentre elas, consta uma que alicerça sua teoria no ambiente externo e
no trabalho do indivíduo, que chamamos de abordagem extraorientada. Por qual dos teórícos
abaixo essa abordagem foi fundamentada?
a) Maslow.
b) Vroom.
c) Herzberg.
d) Macgregor.
e) Maclleland.
Conforme Chiavenato (2000)8, Herzberg fundamenta sua teoria no ambiente externo e no tra-
balho do indivíduo, ou seja, uma abordagem extraorientada, enquanto Maslow alicerça sua te-
oria nas diferentes necessidades humanas, ou seja, abordagem infra-orientada. Para Herzberg
a motivação das pessoas está relacionada a dois fatores distintos: os fatores higiênicos e os
fatores motivacionais.
Os fatores higiênicos de Herzberg referem-se aos fatores extrínsecos, ou seja, aos fatores
ambientais. Encontram-se presentes no ambiente que rodeiam as pessoas e compreende as
condições dentro das quais elas desempenham seu trabalho.
Os fatores motivacionais de Herzberg também são chamados de fatores intrínsecos por esta-
rem relacionados com o conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas que as pessoas exe-
cutam. Estes fatores ao contrário dos higiênicos estão sob o controle das pessoas justamente
por estarem relacionados com aquilo que ela faz e desempenha.
Letra c.
002. (IAUPE/ANALISTA DE SANEAMENTO/COMPESA/ENGENHEIRO DE PRODUÇÃO/2013)

A teoria de Maslow é conhecida como uma das mais importantes teorias de motivação, segun-
do a qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, numa hierarquia
de importância e de influência, em cuja base estão as necessidades mais baixas e no topo, as
necessidades mais elevadas. Para ele, as necessidades dos seres humanos obedecem a uma
escala de valores a serem transpostos. Isso significa que, no momento em que o indivíduo
realiza uma necessidade, surge outra em seu lugar, exigindo sempre que as pessoas busquem
meios para satisfazê-la.
8
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 2.ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
Adriel Sá
A sequência CORRETA que associa os 5 níveis a serem “escalados” pelo ser humano às regi-
ões mostradas na pirâmide de Maslow é a seguinte:
a) A → I; B → II; C → III; D → IV e E → V
b) E → I; D → II; C → III; B →IV e A → V
c) A → I; C → II; B → III; D → IV e E → V
d) A → I; B → II; C → III; E → IV e D → V
e) B → I; E → II; C → III; A → IV e D → V
A Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas, de Maslow, afirma que a satisfação das
necessidades do homem é importante tanto para a sua parte física quanto para sua parte
mental. Ao satisfazer uma necessidade, ela deixa de ser motivadora e, por isso, troca-se o nível
da pirâmide. Perceba, portanto, que se trata de uma teoria de conteúdo, pois busca definir o
que motiva.
Em síntese, entende que a motivação, regra geral, é temporal e passageira: é um processo
cíclico. Logo, o comportamento é um processo contínuo de resolução e satisfação de neces-
sidades conforme vão surgindo problemas ou situações.
Segundo essa teoria, temos 5 níveis a serem “escalados” por um ser humano:
• Atender as necessidades básicas, fisiológicas ou de sobrevivência
• Atender as necessidades de segurança
• Atender as necessidades sociais, de associação ou afetivas
• Atender as necessidades de status ou autoestima
• Atender as necessidades de autorrealização ou crescimento
Portanto, temos que a sequência correta é a descrita na letra E.
Letra e.
003. (IAUPE/COORDENADOR DE UNIDADES/SEMPETQ PE/2013) Entre as teorias motiva-

cionais focadas em necessidades, existe uma que trata das necessidades individuais de reali-
zação, de poder e de associação. Trata-se da teoria de
a) Maslow.
b) McClelland.
Adriel Sá
c) Macgregor.
d) Herberg.
e) Vroom.
Para a Teoria da Realização, dos Motivos Humanos ou das Necessidades Adquiridas, de

McClelland, as necessidades são aprendidas e socialmente adquiridas com a interação
do ambiente.
Essas necessidades são divididas em três categorias:
• Necessidades de realização (ou sucesso): o desejo de alcançar algo difícil, que exige
um padrão de sucesso, domínio de tarefas complexas e superação de outras. Os indiví-
duos com esse tipo de necessidade pretendem, mais que obterem sucesso individual,
obterem feedback positivo no grupo. Essas pessoas acreditam que suas habilidades
serão suficientes ou que as chances são boas o bastante para que tenham sucesso na
realização da tarefa; assim, preferem trabalhar sozinhas ou com pessoas que também
tenham necessidades de realização.
• Necessidades de afiliação (ou associação): o desejo de estabelecer relacionamentos
pessoais próximos, de evitar conflitos e de estabelecer fortes amizades; é uma neces-
sidade social, de companheirismo e apoio, para desenvolvimento de relacionamentos
significativos com pessoas (motivados por cargos que exigem interação frequente com
colegas).
• Necessidades de poder: o desejo de influenciar ou controlar o comportamento dos ou-
tros, ser responsável por outros e ter autoridade sobre outros; necessidade de dominar,
influenciar ou controlar pessoas (procuram por posições de liderança); uma elevada ten-
dência para o poder está associada a atividades competitivas, bem como ao interesse
de obter e manter posições de prestígio e reputação.
Portanto, a alternativa correta é a letra B.
Vejamos os demais autores citados.
• Maslow: responsável pela Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas, nas quais
estão dispostos 5 níveis a serem “escalados” por um ser humano: necessidades bási-
cas, fisiológicas ou de sobrevivência; necessidades de segurança; necessidades sociais,
de associação ou afetivas; necessidades de status ou autoestima; necessidades de au-
torrealização ou crescimento.
• MacGregor: idealizador das teorias X e Y.
• Herzberg: Teoria dos Dois Fatores, motivação e higiene.
• Vroom: Teoria da Expectativa ou Expectância que diz que a motivação depende de 3
fatores: valência, instrumentalidade e expectativa ou expectância.
Letra b.
Adriel Sá
004. (IAUPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/SEMPETQ PE/2013) Acerca da teoria dos Dois

Fatores, assinale a alternativa CORRETA.
a) Realização e poder
b) Fatores motivacionais e higiênicos
c) Pirâmide das necessidades humanas
d) X e Y
e) Expectativa
A Teoria dos Dois Fatores, de Herzberg (motivação e higiene), pressupõe os seguintes aspectos:
• A satisfação no cargo depende dos fatores motivacionais ou satisfacientes. O conteúdo
ou atividades desafiantes e estimulantes do cargo desempenhado pela pessoa.
• A insatisfação no cargo depende dos fatores higiênicos ou insatisfacientes. O ambiente
de trabalho, salário, benefícios recebidos, supervisão, colegas e contexto geral que en-
volve o cargo ocupado.
Em suma, fatores motivadores ou intrínsecos têm relação com o trabalho em si e fatores de
higiene ou extrínsecos têm relação com o ambiente.
A regra, portanto, é de que os fatores higiênicos estão relacionados com as fontes de insa-
tisfação no trabalho e os motivacionais com as fontes de satisfação. Essa é a ideia principal
dessa teoria:
• Fatores higiênicos: vão da insatisfação à não insatisfação e não determinam a retenção
das pessoas nas organizações.
• Fatores motivacionais: vão da não satisfação à satisfação e contribuem para a retenção
de talentos estratégicos pelas organizações.
Assim, temos que:
a) Errada. A letra A se refere à Teoria das Necessidades Adquiridas, de David McClelland.
b) Certa. A letra B é exatamente o que traz a Teoria dos Dois Fatores, de Frederick Irving Herzberg.
c) Errada. A letra C se refere à Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas, de Abraham
H. Maslow.
d) Errada. A letra D se refere às Teorias X e Y, de Douglas McGregor.
e) Errada. A letra E se refere à Teoria da Expectativa, de Victor Harold Vroom.
Letra b.
005. (IAUPE/CAPTADOR EXTERNO DE VAGAS/SETEQ PE/2017) A abordagem mais conhe-

cida sobre Motivação é a Hierarquia das Necessidades de Maslow, formulada a partir da hipó-
tese de que, dentro de todo ser humano, existe uma hierarquia de cinco conjuntos de necessi-
dades (Robbins, 2002).
Relacione abaixo a coluna da direita (conjunto de necessidades) com a coluna da esquerda
(necessidades correspondentes).
Adriel Sá
1) Necessidades Fisiológicas
2) Necessidades de Segurança
3) Necessidades de Associação
4) Necessidades de Estima
5) Necessidades de Autorrealização
( ) Autonomia, realização, reconhecimento

( ) Fome, sede, abrigo, sexo
( ) Crescimento, autossatisfação
( ) Estabilidade, segurança
( ) Interação social, amizade, afeição

a) 3-1-5-2-4
b) 2-1-5-4-3
c) 3-2-5-1-4
d) 2-1-4-5-3
e) 4-1-5-2-3
A Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas, de Maslow, afirma que o indivíduo, ao sa-
tisfazer uma necessidade, essa deixa de ser motivadora e, por isso, outras necessidades são
requeridas.
• As necessidades básicas, fisiológicas ou de sobrevivência (ordem primária ou de baixa
ordem) são aquelas que se relacionam com o ser biológico, tais como a necessidade de
manter-se vivo, respirar, comer, descansar, beber, dormir, relações sexuais, etc. Aplica-
das à motivação no trabalho, referem-se às necessidades de horários flexíveis, conforto
físico, intervalos de trabalho, etc.
• As necessidades de segurança (ordem primária ou de baixa ordem) são aquelas que es-
tão vinculadas à ausência de perigo, de se estar em ordem, com segurança. No trabalho,
relacionam-se com estabilidade no emprego, plano de saúde, seguro de vida, etc.
• As necessidades sociais, de associação ou afetivas (ordem secundária ou de ordem
elevada) são necessidades de se manter relações humanas com harmonia, ou seja, de
sentir-se parte de um grupo, ser membro de um clube, receber carinho e afeto dos fa-
miliares, amigos. No ambiente de trabalho, vinculam-se às necessidades de conquistar
amizades, manter boas relações, ter superiores gentis etc.
• As necessidades de status ou autoestima (ordem secundária ou de ordem elevada) en-
volvem o reconhecimento das nossas capacidades por nós mesmos e pelos outros. Em
geral, é a necessidade de se sentir digno, respeitado por si e pelos outros, com prestígio
Adriel Sá
e reconhecimento, poder, orgulho etc. Aplicadas à motivação no trabalho, referem-se às

necessidades de responsabilidade pelos resultados, reconhecimento por todos, promo-
ções ao longo da carreira, feedback etc.
• As necessidades de autorrealização ou crescimento incluem aproveitar todo o potencial
próprio, ser aquilo que se pode ser, fazer o que a pessoa gosta e é capaz de conseguir.
Relaciona-se com as necessidades de estima, de autonomia, de independência e de au-
tocontrole. No trabalho, envolve os desafios, a necessidade de influenciar nas decisões,
ter autonomia, autodesenvolvimento profissional etc.
Logo, temos:
(4. Necessidades de Estima) Autonomia, realização, reconhecimento
(1. Necessidades Fisiológicas) Fome, sede, abrigo, sexo
(5. Necessidades de Autorrealização) Crescimento, autossatisfação
(2. Necessidades de Segurança) Estabilidade, segurança
(3. Necessidades de Associação) Interação social, amizade, afeição
Letra e.

_____________________é o poder que decorre da posição ocupada pela pessoa na organização.
a) Incentivo
b) Autoridade
c) Desenvolvimento
d) Unidade
e) Produtividade
Questão meramente conceitual!

O conceito de autoridade está relacionado com o conceito de hierarquia e corresponde ao po-
der de comandar os outros e levá-los a agir da forma desejada e constitui a base para a respon-
sabilidade. É, portanto, uma relação de poder que se estabelece de superior para subordinado.
a) Errada, incentivo tem a ver com aquilo que estimula ou motiva.
c) Errada, desenvolvimento é toda ação ou efeito relacionado com o processo de crescimento,
evolução de um objeto, pessoa ou situação em uma determinada condição.
d) Errada, unidade se relaciona com aquilo que é considerado de forma individual, e não plural.
e) Errada, produtividade é o resultado daquilo que é produtivo, ou seja, do que se produz, do
que é rentável.
Letra b.
Adriel Sá

AL/2007) O estilo gerencial, que define os papéis de cada indivíduo, determinando as pro-
vidências para a execução das tarefas de cada um, sem contar com participação do grupo,
caracteriza-se como
a) democrático.
b) participativo.
c) autoritário.
d) liberal.
e) vertical.
A liderança autocrática ou autoritária é aquela onde o líder é o centro do poder à sua volta.
Controla tudo e todos. Não há autonomia ou liberdade de expressão.
a) Errada, na liderança democrática o líder trabalha de forma democrática e assim também
toma suas decisões. Ouve a todos, dando vez e voz ao grupo que participa das deliberações.
Incentiva e impulsiona sua equipe.
b) Errada, a liderança participativa é aquela onde o líder interage com os subordinados, favore-
cendo o trabalho em equipe.
d) Errada, a liderança liberal enfatiza somente o grupo; o líder permite total liberdade para a
tomada de decisões individuais ou em grupos, participando delas apenas quando solicitado
pelo grupo; o comportamento do líder é evasivo e sem firmeza.
e) Errada, a liderança vertical é um estilo de liderança centralizadora, com fluxos bem definidos
de comunicação.
Letra c.

AL/2007) Como sistemas sociais, as organizações convivem com múltiplos tipos de lideran-
ça. Assinale a alternativa que caracteriza a liderança tipicamente democrática.
previamente.
b) O gerente apresenta o problema, e as diversas alternativas de solução fluem da discussão
entre todos os membros do grupo.
A liderança democrática enfatiza a relação entre líder e grupo: o líder é extremamente comuni-
cativo, encoraja a participação das pessoas e se preocupa igualmente com o trabalho e com
Adriel Sá
o grupo; o líder atua como um facilitador para orientar o grupo, ajudando nas definições dos
problemas e nas soluções, coordenando as atividades e sugerindo ideias.
Portanto, na liderança democrática prevalece a decisão por consenso ou consulta. Daí a ideia
de democracia e participação.
Sobre as demais alternativas:
previamente.
Letra b.

AL/2007) O exercício de influência sobre indivíduo e grupos, com vistas à realização de objeti-
vo organizacional, é chamado de
a) liderança.
b) autocracia.
c) desenho organizacional.
d) coerção.
e) contribuição.
Fácil! Basta lembrar do nosso esquema proposto em aula sobre o conceito de liderança:
Letra a.
010. (IAUPE/ADMINISTRADOR DE EMPRESAS/SUAPE/2010) Segundo a teoria de liderança

situacional, o líder deve
Adriel Sá
a) ser voltado para a tarefa.

b) selecionar o estilo de atuação mais adequada a cada situação.
c) ser centralizador.
d) envolver o grupo nas decisões e incentivar a participação.
e) deixar o grupo atuar como desejar.
A abordagem contingencial ou situacional enfatiza que o estilo de liderança deve se ajustar à

contingência ou à situação, pois, assim como a situação varia, também variam os requisitos
de liderança.
Simples assim!
Letra b.
011. (IAUPE/ADMINISTRADOR DE EMPRESAS/SUAPE/2010) Na gestão administrativa de

uma empresa, a atividade de liderança compreende atividades e competências dos adminis-
tradores, tais como:
a) coordenação, direção, motivação, comunicação e participação.
b) motivação, delegação, subordinação, estagnação e comunicação.
c) coordenação, delegação, insubordinação, coerência e inflexibilidade.
d) comunicação, coerência, motivação, autoafirmação, autoritarismo.
e) delegação, estagnação, comunicação, inflexibilidade e participação.
Segundo Maximiano (2002)9, a liderança é o processo de trabalhar com pessoas para possibi-
litar a realização de objetivos, é um processo complexo, que compreende diversas atividades
de administração de pessoas como coordenação, direção, motivação, comunicação e partici-
pação no trabalho em grupo.
Letra a.
012. (IAUPE/ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO/EXPRESSO CIDADÃO/2012) A

manifestação de liderança está presente em diversos setores de nossa sociedade por meio de
cargos e funções de responsabilidade, não sendo diferente no serviço público. Sobre a lideran-
ça de um grupo, assinale a alternativa CORRETA.
a) Líderes devem possuir a capacidade de estimular a valorização das habilidades de cada um
dos seus liderados e não utilizar o autoritarismo como instrumento de persuasão.
b) A maneira como o líder articula, comunica, incentiva e promove mudança não impulsiona o
desenvolvimento do bom funcionamento do trabalho de organização da equipe liderada.
9
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. São Paulo: Atlas, 2002.
Adriel Sá
c) O estilo de um líder se origina de uma predisposição genética. Adquire-se por nascimento,

devido a suas características pessoais. Há líderes mais aptos do que outros.
d) Os bons resultados de liderança provêm de uma autoridade exigente que seja capaz de do-
minar sua equipe.
e) Um grupo ou equipe necessariamente precisa de um líder, portanto um integrante que domi-
ne o assunto debatido não deve coordená-lo.
Liderar é conduzir um grupo de pessoas, influenciando seus comportamentos e ações, para

atingir objetivos e metas de interesse comum desse grupo, de acordo com a visão do futuro
baseada num conjunto de ideias e princípios.
b) Errada. A maneira como o líder articula, comunica, incentiva e promove mudança não impul-
siona o desenvolvimento do bom funcionamento do trabalho de organização da equipe liderada.
É claro que se eliminarmos a expressão “não”, a afirmativa se torna correta.
c) Errada. O estilo de um líder se origina de uma predisposição genética. Adquire-se por nasci-
mento, devido a suas características pessoais. Há líderes mais aptos do que outros.
A afirmativa aborda a teoria da liderança nata, uma teoria que não se sustenta mais.
d) Errada. Os bons resultados de liderança provêm de uma autoridade exigente que seja capaz
de dominar sua equipe.
Os bons resultados não necessariamente provêm da autoridade, mas da capacidade de
liderança.
e) Errada. Um grupo ou equipe necessariamente precisa de um líder, portanto um integrante que
domine o assunto debatido não deve coordená-lo.
Sabemos que há tipos de equipe que não necessitam de liderança. As equipes autogerencia-
das, por exemplo, são compostas por pessoas altamente treinadas para desempenhar um
conjunto de tarefas. Os membros tomam as decisões em consenso e resolvem problemas.
Neste tipo de equipe não há um líder único. Logo, não necessariamente um grupo ou equipe
precisa de um líder.
Letra a.
013. (IAUPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/SEMPETQ PE/2013) Existem vários estilos de

líderes, dentre eles o líder democrático. Acerca da liderança democrática, assinale a alternativa
INCORRETA.
a) Chamada, ainda, de liderança participativa ou consultiva.
b) Esse tipo de liderança é voltado para as pessoas.
c) Há liberdade total para decisões grupais ou individuais.
d) Há participação dos liderados no processo decisório.
e) A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo.
Adriel Sá
Vejamos as principais características da liderança democrática, também chamada de lideran-

ça participativa ou consultiva:
• A liderança democrática enfatiza a relação entre líder e grupo: o líder é extremamente
comunicativo, encoraja a participação das pessoas e se preocupa igualmente com o
trabalho e com o grupo; o líder atua como um facilitador para orientar o grupo, ajudando
nas definições dos problemas e nas soluções, coordenando as atividades e sugerindo
ideias.
• Os grupos submetidos à liderança democrática apresentaram boa quantidade de traba-
lho e qualidade surpreendentemente melhor, acompanhadas de um clima de satisfação,
integração grupal, responsabilidade e comprometimento das pessoas.
• O líder é ativamente participativo.
Perceba que na liderança democrática há uma participação expressiva do líder frente aos seus
liderados, portanto, a alternativa C está incorreta ao afirmar que há total liberdade total para
decisões grupais ou individuais.
Em verdade, o líder que permite total liberdade para a tomada de decisões é classificado como
líder liberal.
Obs.: Os estudos idealizados por Kurt Lewin e desenvolvidos por Ralph K. White e Ronald
Lippitt, na Universidade de Iowa, Estados Unidos, culminaram na apresentação de três
diferentes estilos básicos de liderança: o autocrático (autoritário), o liberal (laissez-fai-
re) e o democrático.
Letra c.
014. (IAUPE/AGENTE ADMINISTRATIVO/PREF Caetés/2018) “Os líderes, que veem o conflito

como uma oportunidade, podem alcançar efeitos potencialmente positivos como a identifica-
ção aperfeiçoada do problema, o aumento da motivação das pessoas que se envolvem na so-
lução e, consequentemente, a união do grupo, o aumento do conhecimento, o aperfeiçoamento
da criatividade, o incentivo para o crescimento, dentre outros.”
A liderança é um dos elementos essenciais dentro de uma organização. Ela promove mudan-
ças tanto na estrutura superior como nas bases da empresa. Dentro dessa perspectiva, ob-
serve o texto abaixo e preencha, CORRETA e respectivamente, as lacunas de acordo com o
conceito dos diferentes tipos de liderança.
A liderança _______________ é caracterizada pela forma de agir imperativa e fundamentalmen-
te racional. Já a liderança ______________ não tem nenhuma preocupação com o processo de
controle dos liderados, deixando-os sozinhos na execução das tarefas. No entanto, a liderança
_________________ é a mais almejada, tendo em vista sua interação com os colaboradores e a
Adriel Sá
que promove as melhores práticas. Existe um tipo de liderança, que vem sendo abordada nas
empresas de forma efetiva. Ela é a ____________________, pois é utilizada de acordo com o mo-
mento em que a necessidade requeira.
Assinale a alternativa cujos termos preenchem CORRETAMENTE as lacunas.
a) simplista/democrática/autoritária/resiliente
b) institucional/autoritária/liberal/conflitante
c) autoritária/liberal/democrática/situacional
d) liberal/institucional/situacional/resiliente
e) resiliente/democrática/autoritária/conflitante
Vamos lá!
Na liderança autoritária ou autocrática apenas o líder decide e fixa as diretrizes, sem qualquer
participação do grupo. O líder determina providências para a execução das tarefas e como de-
verão ser executadas na medida em que são necessárias e de modo imprevisível para o grupo.
É um estilo de liderança centrada na tarefa, ou seja, preocupa-se estritamente com a execução
da tarefa e com os seus resultados.
Logo, temos que:
A liderança AUTORITÁRIA é caracterizada pela forma de agir imperativa e fundamentalmen-
te racional.
Por sua vez, a liderança liberal (laissez-faire) enfatiza somente o grupo; o líder permite total
liberdade para a tomada de decisões individuais ou em grupos, participando delas apenas
quando solicitado pelo grupo; o comportamento do líder é evasivo e sem firmeza.
Assim, temos:
Já a liderança LIBERAL não tem nenhuma preocupação com o processo de controle dos lidera-
dos, deixando-os sozinhos na execução das tarefas.
A liderança democrática enfatiza a relação entre líder e grupo: o líder é extremamente comuni-
cativo, encoraja a participação das pessoas e se preocupa igualmente com o trabalho e com
o grupo; o líder atua como um facilitador para orientar o grupo, ajudando nas definições dos
problemas e nas soluções, coordenando as atividades e sugerindo ideias.
Por fim, a ideia de liderança situacional enfatiza que o estilo de liderança deve se ajustar à
contingência ou à situação, pois, assim como a situação varia, também variam os requisitos
de liderança.
Assim:
No entanto, a liderança DEMOCRÁTICA é a mais almejada, tendo em vista sua interação com
os colaboradores e a que promove as melhores práticas. Existe um tipo de liderança, que vem
sendo abordada nas empresas de forma efetiva. Ela é a SITUACIONAL, pois é utilizada de acordo
com o momento em que a necessidade requeira.
Letra c.
Adriel Sá
015. (IAUPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/SEMPETQ PE/2013) As organizações encon-

tram-se sempre em um processo de transformação, de mudanças e nunca estão prontas e
acabadas. Nesse caso, podemos dizer que as organizações são um organismo vivo e sujeito a
mudanças. Nesse sentido, é CORRETO afirmar que
a) as empresas se constituem em exemplos típicos de organizações lucrativas.
b) a empresa é todo empreendimento humano que visa sempre ao lucro.
c) toda empresa dispõe, apenas, dos recursos humanos para sua gestão.
d) todas as organizações possuem estruturas de gestão compartilhadas.
e) as organizações do passado davam ênfase à inovação e à criatividade.
Análise das alternativas:

a) Certa. As empresas se constituem em exemplos típicos de organizações lucrativas.
As empresas são exemplos típicos de organizações sociais geralmente chamadas de organi-
zações lucrativas, embora existam empresas sem qualquer finalidade de lucro.
b) Errada. A empresa é todo empreendimento humano que visa sempre ao lucro.
Muitas organizações não têm finalidade de lucro. Ainda, nem só as empresas visam o lucro;
pessoas físicas também podem ter o lucro como objetivo.
c) Errada. Toda empresa dispõe, apenas, dos recursos humanos para sua gestão.
São diversos os recursos dispostos na gestão de uma empresa: materiais, patrimoniais, huma-
nos, capital, tecnológicos, dentre outros.
d) Errada. Todas as organizações possuem estruturas de gestão compartilhadas.
Muitas empresas ainda adotam estruturas de gestão que não são compartilhadas, aquelas em
que o conhecimento está presente apenas na cúpula estratégica da organização, por exemplo.
e) Errada. As organizações do passado davam ênfase à inovação e à criatividade.
Os conceitos de inovação e criatividade são relativamente recentes no mundo organizacional.
Num passado não tão distante não havia tal preocupação.
Letra a.

AL/2012) A empresa é uma organização econômica destinada à produção ou venda de merca-
dorias ou serviços, tendo como objetivo o lucro. Em relação às características das empresas,
numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª.
1) Complexidade
2) Anonimato
3) Rotinas padronizadas
4) Estruturas personalizadas e não oficiais
5) Tendências à especialização e à proliferação de funções
6) Tamanho
Adriel Sá
( ) Operação de procedimentos e canais de comunicação.

( ) Constituição da organização informal, que funciona em paralelo com a estrutura formal.
( ) Ênfase é colocada sobre as tarefas ou operações e não, sobre as pessoas.
( ) Tendência a separar as linhas de autoridade formal daquelas de competência profissio-
nal ou técnica.
( ) O porte é um elemento final e intrínseco às grandes organizações.
As organizações são distintas dos grupos e das sociedades em termos de complexidade

estrutural.
a) 1,5,4,3,2,6.
b) 5,3,2,4,1,6.
c) 4,5,1,6,2,3.
d) 2,3,6,5,4,1.
e) 3,4,2,5,6,1.
Chiavenato (1994)10, ao citar as características das grandes organizações, diz que quanto
maior o empreendimento, mais complexo ele se apresenta. Entre as principais características
das organizações, temos:
• Complexidade estrutural: à medida que ocorre maior divisão do trabalho, aumenta a
complexidade horizontal da organização; à medida que novos níveis verticais vão sur-
gindo como hierarquia pra melhorar o processo de controle e regulação, aumenta a com-
plexidade vertical.
• Enquanto em pequenos grupos os membros se relacionam face a face, as grandes or-
ganizações dependem de muitos níveis intermediários para coordenar e integrar as ati-
vidades das pessoas. A interação passa a ser indireta.
• Anonimato: a ênfase é colocada sobre as tarefas ou operações, e não sobre as pessoas.
O importante é que a operação ou atividade seja executada, não importa por quem.
• Rotinas padronizadas para operar os procedimentos e canais de comunicação: obser-
va-se que apesar dessa atmosfera despersonalizada ou impessoalizada, nota-se a ten-
dência do desenvolvimento de grupos informais face a face dentro das grandes organi-
zações.
• Estruturas personalizadas e não oficiais: a organização informal muitas vezes tem mais
poder e eficácia do que as estruturas formais.
• Tendência à especialização e à proliferação de funções: esse aspecto tende a separar,
muitas vezes, as linhas de autoridade formal daquelas de competência profissional ou
técnica.
10
CHIAVENATO, I. Recursos Humanos. 3.ed. São Paulo: Atlas, 1994.
Adriel Sá
• Tamanho: o grande porte é um elemento final e intrínseco às grandes organizações, pois

decorre do número de participantes e de órgãos que formam sua estrutura organizacio-
nal.
Logo, nossa correlação correta está na letra E.
Letra e.

I – Uma organização é um conjunto de pessoas que atuam juntas em uma criteriosa divi-
são do trabalho, para alcançar um propósito comum.
II – As organizações são caracterizadas por um conjunto de relações sociais estáveis e
deliberadamente criadas para alcançar objetivos ou propósitos.
III – A organização é um sistema cooperativo que tem por base a racionalidade.

a) Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
b) Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.
c) Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras.
d) Todas as afirmativas são verdadeiras.
e) Nenhuma afirmativa é verdadeira.
Entende-se por organização o conjunto de pessoas e recursos reunidos com o intuito de bus-
car um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar métodos de trabalho
que produzam mais com menos recursos.
Logo, as afirmativas I e II estão corretas.
A racionalidade administrativa diz respeito à capacidade cognitiva da organização. O plane-
jamento estratégico, por exemplo, é um dos princípios da racionalidade, onde a organização
precisa pensar por meio de seus integrantes. Por isso que as habilidades gerenciais são tão
importantes para a organização.
Logo, a afirmativa III também está correta.
Letra d.
018. (IAUPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/SEMPETQ PE/2013) O sucesso de um adminis-

trador está em como ele(a) deve utilizar as suas habilidades. Assinale abaixo as habilidades
que devem ser ressaltadas no comportamento de um(a) administrador(a).
a) Humanas, técnicas, conceituais.
b) Técnicas, intempestivas, estruturais.
c) Teóricas, conceituais, estruturais.
Adriel Sá
d) Conhecimento, intempestivas, humanas.

e) Atitude, conceituais, humanas.
Fácil! Como vimos, a literatura considera que existem três tipos de habilidades importantes
para o bem-sucedido desempenho administrativo:
• Habilidades técnicas: envolvem o uso de conhecimento especializado e facilidade na
execução de técnicas relacionadas com o trabalho e com os procedimentos de realiza-
ção. As habilidades técnicas estão relacionadas com o fazer, isto é, com o trabalho com
“coisas”, como processos materiais ou objetos físicos e concretos. É muito importante
para o nível operacional. Logo, as habilidades técnicas são mais importantes para os
gerentes de primeira linha e para os trabalhadores operacionais.
• Habilidades humanas: estão relacionadas com o trabalho com pessoas e referem-se à
facilidade de relacionamento interpessoal e grupal. Envolvem a capacidade de comuni-
car, motivar, coordenar, liderar e resolver conflitos pessoais ou grupais. São imprescin-
díveis para o bom exercício da liderança organizacional. Logo, importante para todos os
níveis gerenciais.
• Habilidades conceituais: envolvem a visão da organização ou da unidade organizacional
como um todo, a facilidade em trabalhar com ideias e conceitos, teorias e abstrações.
Um administrador com habilidades conceituais está apto a compreender as várias fun-
ções da organização, complementá-las entre si, como a organização se relaciona com
seu ambiente, e como as mudanças em uma parte da organização afetam o restante
dela. As habilidades conceituais estão relacionadas com o pensar, com o raciocinar,
com o diagnóstico das situações e com a formulação de alternativas de solução dos
problemas. Logo, são imprescindíveis aos administradores de cúpula (alta gerência).
Letra a.
019. (IAUPE/COORDENADOR DE UNIDADES/SEMPETQ PE/2013) Administração é o pro-

cesso de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso dos recursos organizacionais para alcan-
çar determinados objetivos de maneira eficiente e eficaz. Sobre isso, é CORRETO afirmar que
a) habilidade é a capacidade de transformar o conhecimento em ação, o que resulta em um
desempenho desejado.
b) o Administrador é o profissional responsável pelo desempenho de uma ou mais pessoas no
trabalho, em um determinado período de tempo.
c) empresa é uma organização econômica destinada à produção ou venda de mercadorias ou
serviços, tendo como objetivo maior a divisão do lucros com seus colaboradores.
d) a função de um executivo é a de desenhar perfis para cargos de nível operacional.
e) o empreendedor é uma pessoa com perfil conservador.
Adriel Sá
Habilidade é o saber fazer. Em outras palavras, é a capacidade de aplicar o conhecimento ad-

quirido seja na solução de problemas, na melhoria da situação ou em inovação para fazer algo
completamente novo e diferente.
b) Errada. A profissão do administrador é abrangente e alcança várias áreas, requerendo uma
extensa gama de funções e habilidades. O administrador é responsável por fazer as coisas
acontecerem da forma adequada, a fim de gerar resultados positivos para a organização. Não
há nada implícito no conceito que ressalte essa restrição no tempo (determinado período
de tempo).
c) Errada. O conceito correto é empresa como uma organização econômica destinada à pro-
dução ou venda de mercadorias ou serviços, tendo como objetivo o lucro. Não há nada no
conceito dizendo da necessidade de divisão de lucros. A divisão de lucros é outra história, uma
possibilidade, mas não obrigatória!
d) Errada. O executivo, na verdade, desenha perfis para cargos de níveis superior, e não
operacional.
e) Errada. O empreendedor é uma pessoa com perfil inovador, e não conservador.
Letra a.
020. (IAUPE/TÉCNICO/SUAPE/ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS/2010) Robert L. Katz di-

vulgou as habilidades gerenciais em três categorias. Preencha a 2ª. coluna, tomando como
base a 1ª.
( ) Abrange a compreensão das pessoas e suas

necessidades, interesses e atitudes.
( ) Está relacionada com a atividade específica

do gerente. Conhecimentos, métodos, equi-
2) Habilidade Humana pamentos necessários para a realização das
tarefas que estão dentro do campo de sua es-
pecialidade.
( ) Envolve a capacidade de compreender a lidar

com a complexidade total da organização e
de usar o intelecto para formular estratégias,
analisar problemas e tomar decisões.
a) 1, 2, 3.
b) 3, 2, 1.
Adriel Sá
c) 3, 1, 2.
d) 2, 1, 3.
e) 1, 3, 2.
Observe a imagem:
Habilidades Habilidades Habilidades

TÉCNICAS HUMANAS CONCEITUAIS
Relacionamento Visão da
Relacionadas com interpessoal e organização como
o fazer grupal; um todo; tomada
comunicação de decisão
Importante para Importante para os

Importante para o
todos os níveis administradores de
nível operacional
gerenciais cúpula
Letra d.
021. (IAUPE/TÉCNICO/SUAPE/ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS/2010) Segundo Henry

Mintzberg, os gerentes executam 10 papéis diferentes, porém muito inter-relacionados. Com
base nestes papéis, enumere a segunda coluna de acordo com a primeira.
1) Papel geral ( ) Chefe nominal, líder, ligação
2) Interpessoal ( ) Papel específico
( ) Empreendedor, Controlador de distúr-

3) Informacional
bios, Alocador de recursos, negociador
4) Decisorial ( ) Monitor, disseminador, porta-voz

a) 3,2,1,4.
b) 2,3,1,4.
c) 2,1,4,3.
d) 3,2,4,1.
e) 1,3,4,2.
Professor, nunca vi essa ideia de papel geral! Pois é. Foque nos demais papéis, que a opção
de resposta vai aparecer! Enfim, papel geral é retirado de alguma literatura que provavelmente
deve falar que o papel geral do administrador pode se dividir em três tipos de papéis, e por aí
vai... Agora, papel geral é um papel específico? Que coisa estranha! Feito o desabafo, vamos lá!
Adriel Sá
• Os papéis interpessoais representam as relações com outras pessoas e estão relacio-

nados às habilidades humanas. Mostram como o administrador interage com as pesso-
as e influencia seus subordinados.
• Os papéis informacionais descrevem as atividades para manter e desenvolver uma rede
de informações. Mostram como o administrador intercambia e processa a informação.
• Os papéis decisórios envolvem eventos e situações em que o administrador deve fazer
uma escolha ou opção. Esses papéis requerem tanto habilidades humanas como con-
ceituais. Mostram como o administrador utiliza a informação em suas decisões.
Logo, nossa única opção de alternativa é a letra C.
Letra c.

As funções administrativas foram elaboradas por Henry Fayol, considerado o pai da Adminis-
tração. São elas:
a) Estruturação, Interiorização, Direção, Controle.
b) Internalização, Planejamento, Direção, Ação.
c) Planejamento, Organização, Direção, Controle.
d) Direção, Planejamento, Estruturação, Internalização.
e) Controle, Interiorização, Direção, Ação.
Questão simples, que só aborda as atividades dos administradores relacionadas às funções

administrativas: planejamento, organização, direção e controle.
Decisão sobre
Alocar recursos e
atividades para
objetivos
designar as
atividades
objetivos objetivos
Comunicação,
Agrupar as
atividades em
órgãos e cargos
pessoal
Letra c.
Adriel Sá
023. (IAUPE/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO EDUCACIONAL/PREF CAETÉS/2018) A fun-

ção administrativa, que corresponde a fazer a distribuição das tarefas, das autoridades e dos
recursos materiais entre os membros da organização, é denominada de
a) Planejamento.
b) Organização.
c) Liderança.
d) Execução.
e) Controle.
Fique atento(a)! A maneira de se alcançar os objetivos é planejamento. A reunião dos recursos

para se alcançar os objetivos é organização.
Decisão sobre
Alocar recursos e
atividades para
objetivos
designar as
atividades
objetivos objetivos
Comunicação,
Agrupar as
atividades em
órgãos e cargos
pessoal
Letra b.
024. (IAUPE/ASSISTENTE/PREF POMBOS/ADMINISTRATIVO/2017) A administração é um

processo dinâmico de tomar decisões e realizar ações, que compreendem processos principais
interligados. Com relação aos princípios da Administração, assinale a alternativa CORRETA.
b) Social, ambiental, amizade, planejamento e tecnológico.
c) Lealdade, liderança, tecnologia, econômico e cultural.
Adriel Sá
Os 5 princípios da Administração cobrados na questão são, na verdade, os cinco processos

presentes nas organizações definidos por Maximiano (2004)11, quais sejam:
• Planejamento: processo em que são traçados os planos e objetivos para o futuro da
empresa, ou seja, busca influenciar o futuro da organização.
• Organização: processo em que os recursos são alocados de maneira facilitada para
que o planejamento seja executado, e o resultado desse processo dá origem à estrutura
organizacional.
• Liderança: processo de gestão de pessoas com o objetivo de envolvê-las no trabalho
para alcançar os objetivos da empresa.
• Execução: processo de realização das atividades que foram planejadas, por meio do
capital humano e das ferramentas disponíveis.
• Controle: processo que permite a realização dos objetivos. Nesse contexto, todas as
atividades desempenhadas são comparadas e são analisadas as necessidades da or-
ganização e os pontos a serem melhorados.
Letra e.
025. (IAUPE/AUXILIAR/PREF POMBOS/ADMINISTRATIVO/2017) A administração é um

processo dinâmico de tomar decisões e realizar ações, que compreende processos principais
interligados. Sobre os princípios da Administração, assinale a alternativa que os contempla
CORRETAMENTE.
b) Social, ambiental, cultural, planejamento e tecnológico.
c) Liderança, tecnologia, econômico, execução e cultural.
Mais uma vez, a questão cobra os cinco processos presentes nas organizações definidos por
Maximiano (2004)12:
11
MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à Administração. 6.ed. São Paulo: Atlas. 2004.
12
Adriel Sá

organizacional.
A doutrina majoritária considera atualmente as funções de planejamento, organização, direção
e controle como funções do processo administrativo.
Letra e.
026. (IAUPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/SEMPETQ PE/2013) O processo administrativo

é constituído de planejamento, organização, direção e controle. Sobre isso, assinale “V” para
as sentenças Verdadeiras e “F” para as Falsas.
( ) No processo administrativo, o planejamento formula objetivos.

( ) No processo administrativo, a organização formula a divisão do trabalho.
( ) No processo administrativo, a direção tem a liderança como um dos seus elementos.
( ) No processo administrativo, o controle atua como definição de padrão.

a) F-F-V-V
b) V-V-F-V
c) V-V-V-V
d) V-F-F-V
e) F-F-F-F
Perceba que a banca IAUPE gosta muito do autor Maximiano. E, mais uma vez, a questão cobra
os cinco processos presentes nas organizações definidos pelo autor Maximiano (2004)13:
organizacional.
13
Adriel Sá

Vamos à análise das alternativas:
(V) No processo administrativo, o planejamento formula objetivos.
É isso mesmo! O planejamento formula os objetivos a serem atingidos e como se deve fazer
para alcançá-los.
(V) No processo administrativo, a organização formula a divisão do trabalho.
Perfeito! A organização é responsável pela criação de uma estrutura organizacional, por meio
da qual se define o trabalho que as pessoas devem realizar.
(V) No processo administrativo, a direção tem a liderança como um dos seus elementos.
É isso! A liderança é uma das formas com que os gerentes lidam com seus subordinados.
(V) No processo administrativo, o controle atua como definição de padrão.
Exatamente! O controle consiste em verificar se tudo está sendo feito de acordo com o que foi
planejada para que, dessa forma, sejam definidos padrões dentro da organização.
Letra c.
027. (IAUPE/COORDENADOR DE UNIDADES/SEMPETQ PE/2013) Os níveis organizacionais

estão divididos em 3 (três). Numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª:
1) Nível Estratégico
2) Nível Tático
3) Nível Operacional
( ) Supervisão
( ) Gerência média
( ) Alta cúpula administrativa

a) 1,2,3
b) 3,2,1
c) 1,3,2
d) 2,3,1
e) 2,1,3
Adriel Sá
Por meio da figura abaixo podemos identificar que o nível estratégico/institucional compreen-
de a alta cúpula administrativa, o nível intermediário/tático compreende a gerência média, e o
nível operacional compreende a supervisão.
Letra b.
028. (IAUPE/COORDENADOR DE UNIDADES/SEMPETQ PE/2013) No que se refere às habi-

lidades de um Administrador, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª:
2) Habilidade Humana
( ) Consiste na capacidade para lidar com ideias e conceitos abstratos e está relacionada
a pensar, raciocinar, diagnosticar situações e formular alternativas de solução dos pro-
blemas.
( ) Consiste em usar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos para a realização
de tarefas por meio da experiência profissional.
( ) Consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com pessoas em equipe.

a) 1,2,3
b) 2,3,1
c) 3,1,2
Adriel Sá
d) 2,1,3
e) 1,3,2
A classificação mais usual e cobrada em provas é aquela que particiona a habilidade em téc-
nica, humana e conceitual:
A habilidade técnica consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos
necessários para o desempenho de tarefas específicas, por meio da experiência e educação.
As habilidades técnicas estão relacionadas com o fazer, isto é, com o trabalho com “coisas”,
como processos materiais ou objetos físicos e concretos. Por isso, são as habilidades mais
requeridas no nível operacional
A habilidade humana, interpessoal ou de comunicação consiste na capacidade e facilidade
para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e liderar
grupos de pessoas. Possui importância em qualquer nível organizacional. São imprescindíveis
para o bom exercício da liderança organizacional; logo, requeridas em todos os níveis.
A habilidade conceitual ou de tomada de decisões consiste na capacidade de compreender
a complexidade da organização com um todo e o ajustamento do comportamento de suas
partes. As habilidades conceituais estão relacionadas com o pensar, com o raciocinar, com
o diagnóstico das situações e com a formulação de alternativas de solução dos problemas.
Busca relacionar o ambiente externo ao ambiente interno da organização. Logo, são impres-
cindíveis ao nível estratégico, ou seja, uma habilidade importante aos níveis mais elevados da
organização.
Logo, a sequência correta está na letra C (3,1,2).
Letra c.
029. (IAUPE/ADMINISTRADOR DE EMPRESAS/SUAPE/2010) A Administração possui cinco

funções em seu processo de execução. Assinale a alternativa que corresponde a essas funções.
a) Planejamento, organização, execução, controle e gestão de pessoas.
b) Planejamento, funcionalidade, gestão de pessoas, atitude e feedback.
c) Funcionalidade, atitude, rentabilidade, ética e responsabilidade.
d) Rentabilidade, planejamento, execução, ética e gestão de pessoas.
e) Responsabilidade, execução, atitude, rentabilidade e controle.
Apesar de a banca lançar mão do gabarito a letra A, a questão é bem “absurdinha”! Gestão de
pessoas como função administrativa? Olha, parece que a banca fez uso de um blog de admi-
nistração de quinta categoria!
Adriel Sá
Planejamento, organização, execução, controle: ok! Agora, gestão de pessoas está bem longe
de ser sinônimo de liderança, comumente usada pela banca em citação ao autor Maximiano,
como vimos.
Assim, a alternativa menos absurda é a letra A. Note que apesar do erro, na hora da prova você
precisa marcar uma opção, não é mesmo? Nesse caso (múltipla escolha, sem penalidades),
nunca deixe a questão sem marcação porque você não concorda com a banca!
Letra a.
030. (IAUPE/TÉCNICO/SUAPE/ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS/2010) Quando falamos

em Administrar, temos por conceito as funções ou processos do processo administrativo
como sendo os seguintes:
a) planejamento, organização, departamentalização e gestão de pessoas.
b) planejamento, departamentalização, habilidades, empreender e organização.
c) organização, gestão de pessoas, empreender e habilidades.
d) planejamento, organização, direção e controle.
e) funcionalidade, liderança, organização, habilidades.
Temos aqui uma questão da banca que aborda a literatura mais recorrente (seguindo a ideia
de Dale), que enumera as atividades dos administradores, relacionadas às seguintes funções
administrativas: planejamento, organização, direção e controle.
KDONTZ E
FAYOL URWICK GULICK NEWMAN DALE
O’DONNELL
Investigação
Prever Previsão Planejamento Planejamento Planejamento Planejamento
Planejamento
Organizar Organização Organização Organização Organização Organização
Administração
Designação de
Comandar Comando de Pessoal
Pessoal
Direção Liderança Direção
Coordenar Coordenação Coordenação Direção
Informação
Controlar Controle Controle Controle Controle
Orçamento
Adriel Sá
Decisão sobre
Alocar recursos e
atividades para
objetivos
designar as
atividades
objetivos objetivos
Comunicação,
Agrupar as
atividades em
órgãos e cargos
pessoal
Letra d.

AL/2007) As organizações, sistemas sociais, devem buscar, simultaneamente, a eficácia e a
eficiência. Dentre os objetivos abaixo relacionados, indique o que mais caracteriza a eficácia
do que a eficiência.
a) Otimizar a utilização de recursos.
b) Fazer corretamente as tarefas.
c) Cumprir tarefas e obrigações.
d) Manter as máquinas em condições de funcionamento.
e) Enfatizar os meios.
Vamos lá!
A eficiência é a dimensão do desempenho expressa pela relação do processo envolvido, seu
meio, seu método, seu procedimento. Assim, possui foco interno e se refere à realização de
algo com o mínimo de esforço, custo ou desperdício.
A eficácia é a dimensão do desempenho expressa pelo alcance dos objetivos ou metas, inde-
pendentemente dos processos ou dos custos implicados. Possui foco externo e refere-se aos
resultados, metas e objetivos.
Aparentemente, todas as opções das alternativas se referem à eficiência. No entanto, colocan-
do em contexto, a questão toma por base um quadro do autor Chiavenato (2011)14. Observe:
14
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração. 8.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Adriel Sá
EFICIÊNCIA EFICÁCIA
Ênfase nos meios Ênfase nos resultados
Fazer corretamente as
Fazer as coisas certas
coisas
Resolver problemas Atingir objetivos
Otimizar a utilização
Salvaguardar os recursos
dos recursos
Cumprir tarefas e
Obter resultados
obrigações
Dar eficácia aos

Treinar os subordinados
subordinados
Máquinas em bom
Manter as máquinas
funcionamento
Prática dos valores

Presença nos templos
religiosos
Rezar Ganhar o céu
Jogar futebol com arte Ganhar a partida

Logo, temos:
a) Certa. Otimizar a utilização de recursos. EFICÁCIA (no contexto, eficiência seria “salvaguar-
dar os recursos”)
b) Errada. Fazer corretamente as tarefas. EFICIÊNCIA
c) Errada. Cumprir tarefas e obrigações. EFICIÊNCIA
d) Errada. Manter as máquinas em condições de funcionamento. EFICIÊNCIA
e) Errada. Enfatizar os meios. EFICIÊNCIA
Letra a.
032. (IAUPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/SEMPETQ PE/2013) O planejamento visa à ra-

cionalidade da tomada de decisão ao estabelecer esquemas para o futuro. Funciona como um
meio de orientar o processo decisório. Sobre isso, assinale “V” para as sentenças Verdadeiras
e “F” para as Falsas no que se refere a características do planejamento.
( ) O planejamento é interativo, envolve passos ou fases que se sucedem.

( ) O planejamento é uma técnica de alocação de recursos.
( ) O planejamento é uma função administrativa, que interage com as demais funções.
Adriel Sá
( ) O planejamento é uma técnica de mudança e de inovação dentro da empresa.

a) V-F-V-F
b) V-F-F-V
c) F-V-F-F
d) F-F-F-V
e) V-V-V-V
A questão aborda as características do planejamento segundo Chiavenato (2007)15. Vamos à

análise das alternativas:
(V) O planejamento é interativo, envolve passos ou fases que se sucedem.
O planejamento deve ser flexível para poder fazer ajustes e correções que forem necessários
em função do momento e das ações que desencadeiam o objetivo fruto do planejamento.
(V) O planejamento é uma técnica de alocação de recursos.
É uma técnica de alocação de recursos de forma antecipadamente estudada e decidida. O
planejamento deve refletir a otimização na alocação e dimensionamento dos recursos com os
quais a empresa ou o órgão dela poderá contar no futuro para as suas operações.
(V) O planejamento é uma função administrativa, que interage com as demais funções.
É uma função administrativa que interage dinamicamente com as demais. O planejamento
está relacionado com as demais funções administrativas, como a organização, a direção e o
controle, influenciando e sendo influenciado por todas elas, a todo momento e em todos os
níveis da empresa.
(V) O planejamento é uma técnica de mudança e de inovação dentro da empresa.
É uma técnica de mudança e inovação. O planejamento é uma das melhores maneiras de se
introduzir deliberadamente mudança e inovação dentro da empresa, sob uma forma previa-
mente definida e programada.
Letra e.
033. (IAUPE/ADMINISTRADOR DE EMPRESAS/SUAPE/2010) Segundo OLIVEIRA (1997, p.

33), “O planejamento é um processo desenvolvido para o alcance de uma situação desejada
de um modo mais eficiente e efetivo, com a melhor concentração de esforços e recursos pela
empresa”. A partir deste conceito, podemos identificar que a atividade de planejar está dividida
em três tipos:
a) estratégico, comportamental e funcional.
b) estratégico, tático e operacional.
c) circunstancial, funcional e comportamental.
15
CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processo e prática. São Paulo: Elsevier, 2007.
Adriel Sá
d) analítico, tático e funcional.

e) estratégico, operacional e comportamental.
Basicamente, temos:
• Nível superior, estratégico ou institucional – definição das estratégias, que resulta na
elaboração do planejamento estratégico. Aqui são construídas as políticas e diretrizes
da organização como um todo. Normalmente, esse nível é composto por presidentes e
diretores, também denominado como a alta direção ou alta cúpula da organização.
• Nível intermediário, tático ou gerencial – estudado das restrições, necessidades e con-
veniências associadas a funções de gerência média – cada departamento, área, setor.
• Nível inferior ou operacional – execução e realização das atividades e tarefas. Esse
nível é composto pelos supervisores diretos da execução.
Vejamos um exemplo de uma organização hipotética, com seus três níveis hierárquicos:
Letra b.
034. (IAUPE/TÉCNICO/SUAPE/ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS/2010) Em uma empresa,

existem três níveis hierárquicos gerencial organizados para executar as atividades de acordo
com suas competências. É CORRETO afirmar que os níveis de que estamos falando são:
a) tático, operacional e funcional.
b) intermediário, operacional e estrutural.
c) executivo, gerencial e supervisão.
d) instrucional, gerencial, funcional.
e) tático, específico e estrutural.
Adriel Sá
As organizações, segundo Chiavenato (2007)16, podem ser analisadas sob o prisma de três
diferentes partes ou níveis hierárquicos: o nível institucional ou estratégico, o nível tático, me-
diador ou gerencial e o nível operacional ou técnico.
• Nível institucional, executivo ou estratégico: corresponde ao mais elevado da empresa,
composto dos diretores, dos proprietários ou acionistas e dos altos executivos. Nele
estão o presidente e os diretores responsáveis pelos assuntos globais da empresa, in-
cluindo também todos aqueles que proporcionam suporte direto para o pessoal do topo
(como as secretárias, assistentes etc.). Em algumas empresas, o nível institucional en-
volve também o conselho administrativo, como é a maioria dos casos de sociedades
anônimas.
• Nível intermediário, tático ou gerencial: está colocado entre o institucional e o ope-
racional. Cuida da articulação interna entre os dois níveis que respectivamente estão
colocados no topo e na base da organização empresarial. Trata-se da linha do meio de
campo. Cuida também da escolha e captação dos recursos necessários, bem como da
distribuição e colocação do que foi produzido pela empresa nos diversos segmentos do
mercado.
• Nível operacional, técnico ou de supervisão: está localizado nas áreas inferiores da
empresa. Está relacionado com os problemas ligados à execução cotidiana e eficiente
das tarefas e operações da empresa e orientado quase que exclusivamente para as
exigências impostas pela natureza da tarefa técnica a ser executada, com os materiais
a serem processados e com a cooperação de numerosos especialistas necessários ao
andamento dos trabalhos.
Letra c.
035. (IAUPE/BIBLIOTECÁRIO DOCUMENTALISTA/CREMEPE/2009) O planejamento é fun-

ção de todos os membros de uma organização, dependendo de onde estão situados, implemen-
tando meios para a execução de planos e, assim, são distribuídos em níveis ou subsistemas.
Dentro desta perspectiva, podemos identificar o Planejamento Estratégico, o Intermediário e o
Operacional.
De acordo com a citação acima, enumere os parênteses de acordo com as sentenças abaixo.
1) Planejamento Estratégico
2) Planejamento Operacional
3) Planejamento Intermediário
( ) Planejamento da alta administração.

( ) Relaciona-se, em geral, às atividades presentes e às de futuro próximo.
16
CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processo e prática. São Paulo: Elsevier, 2007.
Adriel Sá
( ) Está voltado para as relações entre a empresa e o ambiente, sujeito a incertezas provo-
cadas por esse ambiente.
( ) Planejamento que tem característica imediatista, caracterizando-se por ser de curto
prazo e de abrangência local.
( ) Abrange a empresa como um todo, afeta-a a longo prazo e é decidido no nível hierárqui-
co mais elevado da organização.
A sequência correta é:
a) 1, 1, 2, 3, 1.
b) 1, 2, 1, 3, 1.
c) 1, 3, 1, 2, 1.
d) 2, 3, 1, 2, 1.
e) 3, 3, 2, 1, 3.
O planejamento estratégico é aquele planejamento determinante para o futuro da organização

como um todo, já que orienta todo o sistema organizacional.
As principais características do planejamento estratégico são as seguintes:
• É projetado no longo prazo, tendo seus efeitos e consequências estendidos a vários
anos pela frente.
• Envolve a organização como uma totalidade, todos os recursos e áreas de atividade e
preocupa-se em atingir os objetivos em nível organizacional.
• É definido pela cúpula da organização (nível institucional) e corresponde ao plano maior
ao qual todos os demais estão subordinados.
O planejamento tático abrange cada departamento ou unidade da organização, trabalhando
com decomposições dos objetivos, estratégias e políticas estabelecidos no planejamento es-
tratégico. Por isso, também é chamado de planejamento administrativo.
As principais características do planejamento tático são as seguintes:
• É projetado para o médio prazo, geralmente para o exercício anual.
• Envolve cada departamento, abrange seus recursos específicos e preocupa-se em atin-
gir os objetivos departamentais.
• É definido no nível intermediário, em cada departamento da organização.
O planejamento operacional é o planejamento que abrange cada tarefa ou atividade específica.
Ou seja, é o planejamento que trata dos pormenores, desdobrando os assuntos do planejamen-
to tático em ação.
As principais características do planejamento operacional são as seguintes:
• É projetado para o curto prazo, para o imediato.
• Envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance de metas
específicas.
Adriel Sá
• É definido no nível operacional, para cada tarefa ou atividade.

Logo, a correlação correta é:
(1. Planejamento Estratégico) Planejamento da alta administração.
(3. Planejamento Intermediário) Relaciona-se, em geral, às atividades presentes e às de futu-
ro próximo.
(1. Planejamento Estratégico) Está voltado para as relações entre a empresa e o ambiente,
sujeito a incertezas provocadas por esse ambiente.
(2. Planejamento Operacional) Planejamento que tem característica imediatista, caracterizan-
do-se por ser de curto prazo e de abrangência local.
(1. Planejamento Estratégico) Abrange a empresa como um todo, afeta-a a longo prazo e é
decidido no nível hierárquico mais elevado da organização.
Letra c.

AL/2007) Dentre as definições abaixo, indique aquela que caracteriza adequadamente a fun-
ção de planejamento.
a) Anular ameaças à organização.
b) Controlar todas as variáveis do processo produtivo.
c) Projetar um conjunto de ações, para atingir um resultado claramente definido.
d) Definir os custos das operações.
e) Antecipar o que ocorrerá no futuro.

a) Errada. Anular ameaças à organização.
O planejamento ajuda a sondar e entender as possíveis ameaças à organização, mas não a sua
anulação! A matriz SWOT, por exemplo, é uma dessas ferramentas com esse fim.
b) Errada. Controlar todas as variáveis do processo produtivo.
Mais uma vez, é importante salientar as variáveis em que a organização, por meio do planeja-
mento, tem controle: variáveis internas. As variáveis externas, apesar de poderem ser conheci-
das, não são gerenciáveis pela organização.
c) Certa. Projetar um conjunto de ações, para atingir um resultado claramente definido.
A ideia é que, a partir do planejamento, nós desenvolvamos um “mapa”, ou seja, um “guia” claro
que vamos seguir no desenvolvimento das nossas atividades. Assim, quando eu planejo, eu
defino aonde quero chegar!
d) Errada. Definir os custos das operações.
Os custos das operações fazem parte do planejamento orçamentário, um dos tipos do plane-
jamento organizacional.
e) Errada. Antecipar o que ocorrerá no futuro.
Adriel Sá
Prever e se preparar para o futuro é um dos objetivos do planejamento, mas não a sua
antecipação.
Letra c.

AL/2007) Todas as condições abaixo facilitam a implementação do planejamento, exceto
uma. Assinale-a.
a) Apoio da cúpula da empresa.
b) Objetivos claramente definidos.
c) Comunicação eficaz com todas as áreas.
d) Definição dos recursos a serem utilizados.
e) Ausência de coordenação estratégica.
Quando falamos em gestão estratégica, estamos, na verdade, tratando da formulação de es-

tratégias que determinem rumos ou formas de atingir objetivos numa organização. Essas es-
tratégias são geralmente reunidas e descritas em um plano estratégico.
Logo, se faltar essa coordenação, a implementação do planejamento ficas dificultada, e não
facilitada!
As demais alternativas tratam de condições que facilitam a implementação do planejamento:
• Apoio da cúpula da empresa.
• Objetivos claramente definidos.
• Comunicação eficaz com todas as áreas.
• Definição dos recursos a serem utilizados.
Letra e.

AL/2007) Assinale a alternativa que contém requisito(s) considerado(s) básico(s) no processo
de planejamento.
a) Elaboração de planos de carreira.
b) Fixação de tetos salariais.
c) Definição precisa de objetivos e previsão de alternativas.
d) Mais considerações sobre o passado que previsões sobre o futuro.
e) Levantamento e estudo de variáveis não-controláveis.
Um requisito é uma condição para se alcançar determinado fim. No caso da questão, trata-se
de condições anteriores ou prévias que facilitam a elaboração e a execução do planejamento.
Adriel Sá
A definição precisa de objetivos e previsão de alternativas (letra C) contempla essa ideia. Lem-
brando que essa afirmação faz parte do próprio conceito de planejamento: a função adminis-
trativa que determina antecipadamente quais são os objetivos a serem atingidos e como se
deve fazer para alcançá-los.
A elaboração de planos de carreira (letra A) e a fixação de tetos salariais (letra B), são coisas
que só acontecem após o planejamento organizacional.
A ideia de mais considerações sobre o passado que previsões sobre o futuro (letra D) não se
relaciona com o planejamento, que tem foco no futuro. Perceba que o planejamento tem sua
base no presente, mas considerando uma capacidade de resposta em relação ao futuro.
O levantamento e estudo de variáveis não-controláveis (letra E) acontece na própria elaboração
do planejamento, sendo integrante de uma de suas etapas.
Letra c.

AL/2007) Considerada como um sistema complexo, é possível distinguir níveis de atuação
dentro da organização. Observe as definições e assinale a alternativa correta.
I – O nível institucional corresponde ao componente estratégico, a quem cabe a formula-
ção de políticas gerais.
II – O nível intermediário corresponde ao componente tático, a quem cabe a elaboração de
III – O nível operacional corresponde ao componente técnico, a quem cabe a execução de
procedimentos.
a) Todas as definições estão corretas.

b) Nenhuma definição está correta.
c) Apenas a definição I está correta.
d) Apenas a definição II está correta.
e) Apenas a definição III está correta.
Adriel Sá

Pela imagem e pelas definições, confirmamos que:
• O nível institucional corresponde ao componente estratégico, a quem cabe a formulação
de políticas gerais.
• O nível intermediário corresponde ao componente tático, a quem cabe a elaboração de
• O nível operacional corresponde ao componente técnico, a quem cabe a execução de
procedimentos.
Letra a.

NOS/2007) Assinale a alternativa que contém a característica fundamental na elaboração do
planejamento.
a) Estabelecimento de objetivos e metas a serem atingidos.
b) Definição prévia da divisão do trabalho.
c) Determinação dos níveis de autoridade.
d) Definição dos níveis salariais.
e) Departamentalização por processos.
O planejamento é a função administrativa que determina antecipadamente quais são os ob-

jetivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcançá-los. É definir aonde se pretende
chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que sequência. Trata-se de um modelo pre-
sente para minha ação futura.
Letra a.
041. (IAUPE/ASSISTENTE DE DESENVOLVIMENTO/EMPREL/RECURSOS HUMANOS/2007)

Dentre as condições abaixo, indique as que facilitam a implementação do planejamento.
Adriel Sá
I – Apoio da cúpula da empresa.

II – Objetivos claramente definidos.
III – Comunicação eficaz com todas as áreas.
IV – Exclusão do pessoal de nível intermediário.
Estão corretas as condições

a) I, II e IV apenas.
b) II e III apenas.
c) I, III e IV apenas.
d) I, II e III apenas.
e) I, II, III e IV.
Quando falamos em gestão estratégica, estamos, na verdade, tratando da formulação de es-

tratégias que determinem rumos ou formas de atingir objetivos numa organização. Essas es-
tratégias são geralmente reunidas e descritas em um plano estratégico.
Assim, se faltar integração e coordenação, a implementação do planejamento ficas dificultada!
Ou seja, se houver a exclusão do pessoal de nível intermediário (condição IV - planejamento
tático), a implementação do planejamento na organização como um todo fica comprometida.
As demais condições facilitam a implementação do planejamento
• Apoio da cúpula da empresa.
• Objetivos claramente definidos.
• Comunicação eficaz com todas as áreas.
Letra d.

NOS/2007) Nível decisorial, nível intermediário, nível operacional constituem
a) tipos de planejamento.
b) uma etapa da produção.
c) tipos de cultura organizacional.
d) fases do planejamento.
e) uma cadeia de níveis hierárquicos.
É bem comum o fato de que as organizações, independentemente do porte ou finalidade, pos-

suam vários níveis hierárquicos em sua estrutura. Basicamente, temos:
Adriel Sá

Vejamos um exemplo de uma organização hipotética, com seus três níveis hierárquicos:
Letra e.

__________________________é o processo que se inicia com a definição de objetivos e traça os
planos para sua consecução.
a) O planejamento
b) A avaliação
c) A estrutura
d) A divisão
e) O controle
O planejamento é a função administrativa que determina antecipadamente quais são os objeti-

vos a serem atingidos e como se deve fazer para alcançá-los. É definir aonde se pretende che-
gar, o que deve ser feito, quando, como e em que sequência. Trata-se de um modelo presente
para minha ação futura.
Adriel Sá
Letra a.

I – O Planejamento Estratégico volta-se para as medidas que uma empresa poderá tomar, a
fim de enfrentar ameaças e aproveitar as oportunidades encontradas em seu ambiente.
II – Dentre as causas mais importantes do crescimento recente do uso do Planejamento
Estratégico, pode-se citar que os ambientes de, praticamente, todas as empresas mu-
dam com surpreendente rapidez. A empresa somente poderá crescer e progredir se
conseguir ajustar se à conjuntura, e o Planejamento Estratégico é uma técnica através
da qual tais ajustes são feitos com inteligência.
III – O Planejamento Estratégico é uma metodologia gerencial que permite estabelecer uma
direção a ser seguida pela Organização, visando ao maior grau de interação com o am-
biente.

a) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
b) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
c) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
d) Nenhuma das afirmativas está correta.
e) Todas as afirmativas estão corretas.
Todas as afirmativas estão corretas. A questão se baseia no artigo “O Planejamento Estratégi-

co dentro do Conceito de Administração Estratégica”, de Hernan E. Contreras Alday, publicado
na Rev. FAE, Curitiba, v.3, n.2, p.9-16, maio/ago. 2000:
O Planejamento Estratégico, que se tornou o foco de atenção da alta administração das empresas,
volta-se para as medidas positivas que uma empresa poderá tomar para enfrentar ameaças e apro-
veitar as oportunidades encontradas em seu ambiente.
[...]
As razões dessa atenção crescente à estratégia empresarial são muitas, algumas mais evidentes
que outras. Dentre as causas mais importantes do crescimento recente do Planejamento Estratégi-
co, pode-se citar que os ambientes de praticamente todas as empresas mudam com surpreendente
rapidez. Essas mudanças ocorrem nos ambientes econômico, social, tecnológico e político. A em-
presa somente poderá crescer e progredir se conseguir ajustar-se à conjuntura, e o Planejamento
Estratégico é uma técnica comprovada para que tais ajustes sejam feitos com inteligência.
[...]
Philip KOTLER (1975), um dos defensores da sua utilização, propõe o seguinte conceito: “O Planeja-
mento Estratégico é uma metodologia 11 Rev. FAE, Curitiba, v.3, n.2, p.9-16, maio/ago. 2000 geren-
cial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela Organização, visando maior grau de inte-
Adriel Sá
ração com o ambiente”. A direção engloba os seguintes itens: âmbito de atuação, macropolíticas,
políticas funcionais, filosofia de atuação, macroestratégia, estratégias funcionais, macro-objetivos,
objetivos funcionais.
Letra e.

AL/2007) Envolve toda a empresa, é definido pela cúpula da organização, abrange todos os
recursos e áreas de atividades e preocupa-se em atingir os objetivos em nível organizacional.
Essa conceituação refere-se ao Planejamento
a) Tático.
b) Operacional.
c) Consultivo.
d) Estratégico.
e) Autoritário.
O planejamento que envolve toda a empresa é o estratégico!

O planejamento estratégico é aquele planejamento determinante para o futuro da organização
como um todo, já que orienta todo o sistema organizacional.
As principais características do planejamento estratégico são as seguintes:
• É projetado no longo prazo, tendo seus efeitos e consequências estendidos a vários
anos pela frente.
• Envolve a organização como uma totalidade, todos os recursos e áreas de atividade e
preocupa-se em atingir os objetivos em nível organizacional.
• É definido pela cúpula da organização (nível institucional) e corresponde ao plano maior
ao qual todos os demais estão subordinados.
Letra d.

AL/2007) Assinale a alternativa que indica o conceito de missão organizacional.
a) A definição do papel da organização na sociedade, sua razão de ser e existir.
b) O arranjo lógico dos componentes da organização.
c) As entradas de informação, energia e materiais.
d) A adequação dos meios utilizados, visando aos objetivos.
e) A racionalidade técnica e operacional.
Questão fácil! A missão é o que a organização realizará no seu negócio ou a definição do pró-
prio negócio; enfim, é a razão de ser da organização. A declaração de missão deve responder
à seguinte questão: “Por que ou para que existimos?”.
Adriel Sá
Letra a.

AL/2007) Indique a alternativa que apresenta apenas variáveis do ambiente geral ou macro-
ambiente externo da organização.
a) Variáveis econômicas, pressões sociais, contexto legal.
b) Clima interno, cultura, estilo gerencial.
c) Variáveis políticas, ecológicas, treinamento.
d) Variáveis demográficas, políticas, sistema de recompensas.
e) Desempenho, características da população, variáveis internas.
O ambiente das organizações é, tradicionalmente, decomposto em três camadas ou níveis

de análise:
• Ambiente externo geral, também denominado de macroambiente: é o meio mais amplo
que envolve toda a sociedade e funciona como um contexto abrangente que afeta a
todos os seus componentes e variáveis de modo genérico (variáveis econômicas, tec-
nológicas, culturais, ecológicas, políticas, sociais etc.).
• Ambiente externo de tarefas, também denominado de ambiente setorial, específico ou
microambiente: é o meio mais próximo e imediato de cada organização, compreenden-
do o nicho onde a organização desenvolve suas operações (fornecedores, clientes, con-
correntes e agências reguladoras).
• Ambiente interno, que é a própria organização.
AMBIENTE
DE TAREFAS
AMBIENTE
GERAL
AMBIENTE
INTERNO
Nos ambientes externos, encontramos os fatores que não estão sob controle da organização.
Já no ambiente interno, encontram-se os fatores que a organização consegue controlar.
Adriel Sá
Assim, temos:
a) Certa. Variáveis econômicas (macroambiente), pressões sociais (macroambiente), contexto
legal (macroambiente).
b) Errada. Clima interno (ambiente interno), cultura (ambiente interno), estilo gerencial (ambien-
te interno).
c) Errada. Variáveis políticas (macroambiente), ecológicas (macroambiente), treinamento (am-
biente interno).
d) Errada. Variáveis demográficas (macroambiente), políticas (macroambiente), sistema de re-
compensas (ambiente interno).
e) Errada. Desempenho (ambiente interno), características da população (macroambiente), vari-
áveis internas (ambiente interno).
Letra a.
048. (IAUPE/ANALISTA DE SANEAMENTO/COMPESA/ENGENHEIRO DE PRODU-

ÇÃO/2013) No que diz respeito à ferramenta Balanced Scorecard, é INCORRETO afirmar que
a) está baseada em quatro dimensões: Finanças; Processos Internos; Clientes; Aprendizado e
Crescimento.
b) é uma ferramenta que serve para acompanhar e monitorar as evoluções das decisões da
empresa centrada em indicadores- chave.
c) promove o alinhamento dos indicadores-chave com os objetivos estratégicos em todos os
d) foi apresentada ao mundo em artigo publicado na Harvard Business Review, em 1992, assi-
nado por Jack Balance e Thomas Score.
e) permite desenvolver uma cultura de aprendizagem e melhoria contínua.
O Balanced Scorecard foi proposto por Robert S. Kaplan e David P. Norton em 1992 como um
modelo de medição de desempenho ou de gestão estratégica, cuja principal característica é
a relação de indicadores financeiros e não-financeiros, explicitando as relações causa-efeito
entre seus indicadores de forma sistêmica.
Sob a orientação de quatro perspectivas amplas, o Balanced Scorecard foca naquilo que real-
mente cria valor para a organização:
• Finanças: “Para satisfazer nossos acionistas, que objetivos financeiros devem ser atin-
gidos?” - ótica do acionista;
• Clientes: “Para atingir nossos objetivos financeiros, que necessidades dos clientes deve-
mos atender?” - ótica do cliente;
• Processos internos: “Para satisfazer nossos clientes e acionistas, em quais processos
internos devemos ser excelentes?”; - ótica do acionista e do cliente; e
Adriel Sá
• Aprendizagem, inovação e crescimento organizacional: “Para atingir nossas metas,

como nossa organização deve aprender e inovar?” - ótica da organização.
Passamos agora à análise das alternativas:
a) Certa. Isso mesmo. São essas as quatro dimensões/perspectivas do BSC.
b) Certa. Perfeito! O BSC é um modelo de medição de desempenho ou de gestão estratégica
centrada em indicadores financeiros e não-financeiros.
c) Certa. O BSC procura explicar as relações causa-efeito entre seus indicadores em todos os
d) Errada. O Balanced Scorecard foi proposta por Robert S. Kaplan e David P. Norton em 1992.
e) Certa. A aprendizagem e melhoria contínua é realmente um dos objetivos do BSC.
Como a questão pede a alternativa incorreta, temos que a letra D é o gabarito.
Letra d.
049. (IAUPE/ANALISTA ORGANIZACIONAL/EMPREL/RECURSOS HUMANOS/2012) Se-

gundo Berlo (1999), existem seis etapas para um processo de comunicação. Identifique a al-
ternativa que NÃO condiz com as etapas da comunicação estudadas por ele.
a) Fonte.
b) Mensagem.
c) Codificador.
d) Canal.
e) Ruído.
Para Berlo (1999)17, os elementos do modelo de processo de comunicação são: a fonte, o co-
dificador, a mensagem, o canal, o decodificador e o receptor.
• Fonte: produz a mensagem ou a sequência de mensagens que serão comunicadas.
• Codificador: aquele que transforma em códigos a ideia ou o significado que se deseja
transmitir ao receptor.
• Mensagem: conjunto de símbolos transmitido.
• Canal: o intermediário, o condutor de mensagens, o veículo, a via de circulação da men-
sagem.
• Decodificador: processo no qual as mensagens são interpretadas pelo receptor.
• Receptor: alvo da mensagem no processo de comunicação, aquele que recebe a mensa-
gem e a decodifica de acordo com seus sistemas de referências.
Convém destacar que esse autor não considera o ruído como elemento da comunicação. O
ruído é a distorção não planejada durante o processo de comunicação.
17
BERLO, D. K. Processo de comunicação: introdução à teoria e à prática. São Paulo: Martins Fontes, 1999.
Adriel Sá
Letra e.
050. (IAUPE/CAPTADOR EXTERNO DE VAGAS/SETEQ PE/2017) Bateman (2006) afirma

que “A comunicação é a transmissão de informação e significado de uma parte para a outra
através da utilização de símbolos compartilhados.” Sabe-se que para existir a comunicação,
faz-se necessária a presença de um emissor, um receptor, um canal e a mensagem. Para o
emissor transformar dados em mensagens, a composição da comunicação deverá envolver
escolha de signos, palavras, desenhos, sinais, ícones, símbolos e canais, todos reunidos de
forma a significar algo.
Ainda sobre comunicação, é CORRETO afirmar que
a) apenas existe comunicação de uma via de mão única, sem ciclo de feedback.
b) os ruídos podem ocorrer apenas em alguns estágios da comunicação, como na transmissão
e na interpretação.
c) na escolha de um canal de comunicação, seja ele escrito, oral ou eletrônico, não se deve
pensar nas vantagens e desvantagens já que todos têm o mesmo impacto.
d) a linguagem cuidadosa não interfere na comunicação, quando se trata de superar as dife-
renças transculturais.
e) deve-se superar o hábito de não saber ouvir e ler nas entrelinhas, envolvendo-se na observa-
ção e interpretação cuidadosas.
Ouvir nas entrelinhas trata-se mais de um movimento de percepção e empatia. É um meio, um

recurso auxiliar, que ajuda no processo de comunicação.
a) Errada. A comunicação de mão única é aquela, por exemplo, que vimos numa ordem. Ainda
assim, é preciso que essa ordem seja entendida. Caso contrário, não houve comunicação.
b) Errada. Os ruídos podem ocorrer em qualquer etapa da comunicação. O ruído é a distorção
não planejada durante o processo de comunicação, em qualquer de suas etapas.
c) Errada. Claro que não é assim! Cada canal pode ser rico em alguma coisa e pobre em outra
coisa. Por exemplo, um bate-papo pode ser muito mais esclarecedor do que o envio de um
e-mail. É preciso analisar o contexto e a finalidade da comunicação, atentando-se para cada
vantagem e desvantagem do canal escolhido.
d) Errada. É justamente o inverso. O processo de comunicação eficaz exige ambientação e
leitura da cultura. O próprio uso de certas palavras no Brasil não vai fazer sentido numa cultura
mais oriental, por exemplo.
Letra e.
051. (IAUPE/VIGIA/PREF POMBOS/2017) Sobre o processo de comunicação, assinale a al-

ternativa CORRETA.
Adriel Sá
a) A comunicação ocorre, apenas, de forma verbal.

b) A comunicação pode ser considerada eficaz, quando a compreensão do receptor coincide
com o significado pretendido pelo emissor.
c) Comunicação interpessoal é o método de comunicação que promove a troca de informa-
ções entre uma ou mais pessoas.
d) A comunicação verbal pode se concretizar por meio de olhar ou postura.
e) Não existem elementos comuns nos diversos tipos de comunicação.

a) Errada. Vimos que a comunicação envolve três formas básicas: comunicação oral ou verbal,
comunicação escrita e comunicação não verbal ou não oral.
b) Certa. Comunicação é o processo que envolve as habilidades humanas relacionadas ao
envio e recebimento de informações, pensamentos, sentimentos e atitudes. Logo, só há comu-
nicação se a mensagem do emissor coincide com a missão interpretada pelo receptor.
c) Errada. Comunicação interpessoal envolve duas ou mais pessoas, e não uma ou mais pessoas.
d) Errada. Olhar e postura fazem parte da comunicação não verbal ou não oral. Quando fala-
mos, geralmente incluímos movimentos do corpo, entonação, dentre outros.
e) Errada. Os elementos são comuns na maioria dos tipos de comunicação, como por exemplo,
canal, emissor e receptor.
Letra b.
052. (IAUPE/AUXILIAR/PREF POMBOS/SERVIÇOS GERAIS/2017) A comunicação é uma

das principais ferramentas de gestão, e sua eficácia vai garantir as relações interpessoais entre
as empresas. Ela exerce papel fundamental no desenvolvimento das atividades empresariais e
se constitui em componente fundamental da condição das relações interpessoais. Acerca da
comunicação, analise as afirmativas abaixo, que são princípios norteadores desse processo:
I – Melhorar a relação com o mercado.
II – A aquisição de habilidades na comunicação e no relacionamento interpessoal é impres-
cindível para a qualidade do atendimento ao cliente e para a integração de grupos de
trabalho.
III – Aumentar permanentemente nossa base de dados a respeito do que está acontecendo
no mundo, em nossa área de atuação e em outras áreas.
IV – Consiste na capacidade de processar e utilizar as informações em prol do negócio.
V – Atender às necessidades do mercado e moldar sua competência com o objetivo de
aumentar sua liderança.
Estão CORRETAS apenas

a) I, II, III e IV.

Adriel Sá
b) I, II, III e V.
c) II, III, IV e V.
d) II, III e IV.
e) I, II, IV e V.
Falar em princípios, e não destacar a referência bibliográfica, é considerar um oceano de auto-

res sobre o tema. Ainda assim, vamos analisar os itens utilizando o senso comum.
I – Certo. É importante que as organizações entendam o quão essencial é ter uma comunica-
ção eficaz, em especial, que seja clara e direta entre todos aqueles que fazem parte dos ne-
gócios. É essa comunicação que garante o alcance de resultados satisfatórios n ambiente de
negócios. Temos, nesse caso, a Comunicação Mercadológica, que objetiva vender ou melhorar
a imagem dos produtos ou serviços da organização. Marketing e venda são os principais seto-
res responsáveis por esse processo.
II – Certo. A comunicação envolve habilidades no relacionamento interpessoal. Segundo pes-
quisas, os conflitos interpessoais possuem como fontes mais evidentes as falhas de comuni-
cação. A boa comunicação é essencial para minimizar esse quadro e aumentar a eficácia de
qualquer organização ou grupo e na qualidade do atendimento ao cliente.
III – Certo. O item trata das redes de comunicação, que influenciam diretamente o processo de
globalização. A interação de pessoas e organizações são as responsáveis pelas quedas de bar-
reiras que impedem o compartilhamento de dados e informações em um mundo globalizado.
IV – Certo. Aqui temos um complemento do que foi descrito no item I. Buscar melhorar a rela-
ção com o mercado tem sempre em vista possibilitar a abertura e o aproveitamento de oportu-
nidade de novos negócios, além, é claro, da consolidação dos negócios já existentes.
V – Errado. Analisando esse item, aparentemente, não há problemas. Aí você procura uma op-
ção nas alternativas e percebe que não há um gabarito com todas as opções corretas. O que
fazer? Realmente, é complicado, porque estamos falando de princípios gerais, e o item não
parece destoar dos demais. Pense comigo: à medida que você se comunica com seu ramo de
negócios, atendendo seus clientes de maneira satisfatória, a tendência é de que você aperfei-
çoe suas competências essenciais, no sentido de agregar competitividade aos seus negócios.
Ora, a ideia é de que, de fato, você busque aumentar a sua liderança. Então, onde está o erro?
Definitivamente, paro por aqui. Sem erros, acredito. Mas, pelo julgamento da banca, há algum
erro nisso.
Gabarito proposto: anulada (considerando todos os itens corretos).
Letra a.
053. (IAUPE/ASSISTENTE/PREF POMBOS/ADMINISTRATIVO/2017) O processo de comu-

nicação hoje se constitui como uma das importantes ferramentas gerenciais e consiste em re-

Adriel Sá
ceber, processar e transmitir informações. No processo de comunicação eficaz, a informação

daquele que recebe a mensagem para o indivíduo que a emitiu é denominada
a) Reprocessamento de dados.
b) Formação retroativa.
c) Resposta ressignificada.
d) Realimentação.
e) Afirmativa de significados.
O modelo de processo de comunicação pode ser resumido às seguintes partes:

• Emissor ou fonte: é aquele que transmite a mensagem para a outra parte. Significa a
pessoa, coisa ou processo que emite ou fornece as mensagens por intermédio do sis-
tema.
• Canal ou transmissor: é o espaço intermediário situado entre o transmissor e o receptor,
que geralmente constituem dois pontos distantes.
• Codificação: é o processo de transformar o pensamento em forma simbólica.
• Mensagem: é o conjunto de símbolos que o emissor transmite.
• Meio: são os canais de comunicação através dos quais a mensagem passa do transmis-
sor para o receptor.
• Decodificação: processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos transfe-
ridos pelo emissor.
• Receptor: é aquele que recebe a mensagem transferida pelo emissor.
• Resposta: conjunto de reações do receptor após a mensagem.
• Feedback ou retroação ou realimentação: é a parte da resposta do receptor que retorna
ao emissor. É a reação ao ato de comunicação, possibilitando que o emissor saiba se a
mensagem foi aprovada, desaprovada, compreendida ou não.
• Ruído: distorção não planejada durante o processo de comunicação. Podemos ter como
exemplos um emissor ou receptor fora de sintonia, a falta de empatia ou habilidade,
a falta de atenção do receptor etc., ou, como nos exemplos da questão, o excesso de
mensagens, a linguagem inadequada utilizada pelo emissor, a desatenção ou falta de
preparo do receptor.
Verifica-se, portanto, que a informação daquele que recebe a mensagem para o indivíduo que
a emitiu é denominada feedback, retroação ou realimentação.
Letra d.

Dos estilos de comunicação em liderança, a comunicação passiva é aquela, em que o comu-
nicador é agente passivo, sente-se inferior aos outros e percebe que as outras pessoas sa-

Adriel Sá
bem mais que ele. Nunca fala e concorda sempre com os outros, executando o que os outros
exigem dele.
É característica desse tipo de comunicador:
a) evitar o conflito a todo custo.
b) concordar com apenas uma pessoa em uma discussão.
c) não gostar de supervisão.
d) conseguir sempre o que quer.
e) ter boa autoestima.

a) Certa. O comunicador passivo é aquele que concorda com o que é dito ou com o que acon-
tece à sua volta. Quando não concorda, evita expressar sua discordância, para evitar o conflito.
b) Errada. Como já foi dito, a ideia geral é evitar o conflito, sempre que possível!
c) Errada. Como vimos, comunicador passivo é aquele que tem dificuldade de expressar suas
opiniões, usa tom de voz mais suave e possui dificuldade de olhar nos diretamente nos olhos.
Não há nada que tenha relação com “não gostar de supervisão”.
d) Errada. Novamente, pelas características do comunicador passivo, já vimos que “conseguir
sempre o que quer” não tem qualquer relação direta ou indireta.
e) Errada. Ter boa autoestima não é uma característica do comunicador passivo justamente
pela dificuldade de se expressar, não saber argumentar.
Letra a.
055. (IAUPE/ANALISTA/PREF PETROLINA/PLANEJAMENTO E ADMINISTRAÇÃO/2019) “Uma

comunicação assertiva é aquela, que consegue passar as informações com clareza, dinâmica
e respeito, obtendo o retorno esperado. Quando funciona bem, cria um canal aberto que permi-
te o diálogo entre as partes e maior intercolaboração”. As falhas de comunicação são um dos
principais gargalos. Quando as informações não são compartilhadas de forma correta, surgem
grandes dificuldades nas relações.
Quanto às dificuldades geradas pela má comunicação, assinale a alternativa CORRETA.
a) Compromete a qualidade dos serviços; promove a pontualidade nos trabalhos.
b) Ações limitadas; Compromete o alcance nos resultados.
c) Facilidade nas relações interpessoais; Compromete a qualidade dos serviços.
d) Promove a pontualidade nos trabalhos; Compromete o alcance nos resultados.
e) Ações limitadas; Facilidade nas relações interpessoais.

a) Errada. Compromete a qualidade dos serviços; promove a pontualidade nos trabalhos.

Adriel Sá
A má comunicação lentidão e morosidade na entrega dos trabalhos.

b) Certa. Ações limitadas; Compromete o alcance nos resultados.
Barreiras na comunicação consistem naquelas situações que fazem com que as mensagens
sejam mal repassadas, distorcidas ou interrompidas. A má comunicação – como uma barreira
na comunicação- provoca ações limitadas e compromete o alcance dos resultados, pois pro-
voca informações incompletas seja por distorções ou omissões.
c) Errada. Facilidade nas relações interpessoais; Compromete a qualidade dos serviços.
Relações interpessoais são baseadas em convívio entre indivíduos e grupos e podem garantir
um ambiente saudável e agradável. Logo, a má comunicação provoca uma dificuldade nas
relações interpessoais.
d) Errada. Promove a pontualidade nos trabalhos; Compromete o alcance nos resultados.
Como vimos, a má comunicação por ser uma barreira no processo de comunicação provoca
atraso na entrega do produto ou serviço pela entrega de informações incompletas.
e) Errada. Ações limitadas; Facilidade nas relações interpessoais.
A má comunicação provoca dificuldade nas relações interpessoais.
Letra b.

Adriel Sá
Professor de Direito Administrativo, Administração Geral e Administração Pública em diversos cursos
presenciais e telepresenciais. Servidor público federal da área administrativa desde 1999 e, atualmente,
atuando no Ministério Público Federal. Formado em Administração de Empresas pela Universidade Federal
de Santa Catarina, com especialização em Gestão Pública. Foi militar das Forças Armadas por 11 anos,
sempre atuando nas áreas administrativas. É coautor da obra “Direito Administrativo Facilitado” e autor da
obra “Administração Geral e Pública - Teoria Contextualizada em Questões”, ambas publicadas pela Editora
Juspodivm.

Noções de Adm Geral 8020

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Noções de Adm Geral 8020

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

SEFAZ – PE

AULA ESSENCIAL 80/20 – NOÇÕES DE

2. Análise da Banca IAUPE

2.1. Conteúdo Programático

trutivo, comunicação formal e informal. Administração de Materiais e Patrimônio: im-

Como já afirmamos, todos os conteúdos elencados anteriormente são contemplados no

− A motivação é intrínseca quando é baseada em fatores internos ao indivíduo. No en-

• O ciclo motivacional é o processo pelo qual as necessidades condicionam o compor-

• As teorias de conteúdo se concentram nas necessidades internas que motivam o com-

− Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas – Maslow

• A Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas, de Maslow, afirma que o indivíduo,

Segundo essa teoria, temos 5 níveis de necessidades:

• Para a Teoria da Realização, dos Motivos Humanos ou das Necessidades Adquiridas,

• A Teoria dos Dois Fatores ou Bifatorial, de Herzberg (motivação e higiene), pressupõe

O término com sucesso de um trabalho ou tarefa; os

O recebimento de um reconhecimento público, ou

Tarefas consideradas agradáveis e que provocam

Proveniente da realização do próprio trabalho ou do

Desenvolvimento Possibilidade de aumento de status, perfil cognitivo ou

Possibilidade de Uma alavancagem dentro da estrutura organizacional,

Fatores HIGIÊNICOS DETERMINANTES

A disposição ou boa vontade de ensinar ou delegar

Normas e procedimentos que encerram os valores e

Ambientes físicos e psicológicos que envolvem as

Transações pessoais e de trabalho com os pares, os

Forma pela qual a nossa posição está sendo vista pelos

Remuneração O valor da contrapartida da prestação de serviço.

Vida pessoal Aspectos do trabalho que influenciam a vida pessoal.

• As Teorias X e Y, de McGregor, são correntes de pensamentos opostas que teorizam as

PRESSUPOSTOS DA TEORIA X PRESSUPOSTOS DA TEORIA Y

As pessoas são preguiçosas e As pessoas são esforçadas e gostam de

O trabalho é uma atividade tão natural

PRESSUPOSTOS DA TEORIA X PRESSUPOSTOS DA TEORIA Y

As pessoas precisam ser controladas e As pessoas podem ser automotivadas e

As pessoas são ingênuas e sem

• Para a teoria sobre os traços de personalidade, o líder apresenta características mar-

CARACTERÍSTICAS AUTOCRÁTICA LIBERAL DEMOCRÁTICA

Apenas o líder Total liberdade As diretrizes

CARACTERÍSTICAS AUTOCRÁTICA LIBERAL DEMOCRÁTICA

O líder não faz

• A classificação de estilos de liderança de Rensis Likert identificou um sistema compos-

• O Grid (grade) de Liderança ou Gerencial é uma ferramenta desenvolvida por Robert R.

• A teoria contingencial de Fred Fiedler identifica três dimensões contingenciais ou situa-

• A teoria situacional de Paul Hersey e Ken Blanchard possui um fundamento importante:

• A liderança transacional e a liderança transformacional é resumida nas principais carac-

Líder negociador Líder inspirador

Liderança Liderança revolucionária (líder é

RECURSOS ORGANIZAÇÃO OBJETIVOS

A Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos

EFICIÊNCIA EFICÁCIA EFETIVIDADE

CUSTO RESULTADO IMPACTO

Fazer corretamente o que deve

Utilizar produtivamente os Capacidade de atingir Capacidade de transformar a

Custo-benefício Cumprir metas Mudança e desenvolvimento

Mínimo de perdas ou Relação entre a produção e a

O processo administrativo, também chamado de processo organizacional, busca explicar

Organizar Organização Organização Organização Organização Organização

Coordenar Coordenação Coordenação Direção

Contemporaneamente, conforme vimos, consideramos como funções administrativas as

• Planejamento: é a função administrativa que determina antecipadamente quais são os

PLANEJAMENTO ORGANIZAÇÃO DIREÇÃO CONTROLE

− Previsão ou Planejamento – estabelece os objetivos da organização, especificando

COMPETÊNCIAS E HABILIDADES DO ADMINISTRADOR:

Habilidades Habilidades Habilidades