UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO RIO DE JANEIRO – UFRRJ

INSTITUTO TRÊS RIOS – ITR

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E SOCIAIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

LUANA PEREIRA NETTO

TRÊS RIOS-RJ
DEZEMBRO/2020
 UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO RIO DE JANEIRO – UFRRJ
INSTITUTO TRÊS RIOS – ITR
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E SOCIAIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

LUANA PEREIRA NETTO

UM ESTUDO SOBRE A EMPREITECH INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE

MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS LTDA

Relatório de Estágio apresentado como

requisito de avaliação da disciplina IH 199-
Estágio Curricular Supervisionado
Obrigatório, com a supervisão da Professora
MSc Maria de Fátima Bernardes, para o
Curso de Graduação em Administração, da
Universidade Federal Rural do Rio de
Janeiro-UFRRJ.

TRÊS RIOS-RJ
DEZEMBRO/2020
LISTA DE FIGURAS

Figura 01: Modelo Hipotético-Dedutivo 9

Figura02: Organograma da EMPREITECH 15
Figura 03: Análise Swot da EMPREITECH 17
 Sumário
1. Introdução 5
1.1 Objetivos do estágio 6
1.1.1 Objetivo geral 6
1.1.2 Objetivos específicos 6
1.2 Justificativa 6
1.3Organização do trabalho 7
2. Metodologia 8
3. A Organização 12
3.1 História 12
3.1.1 Missão Organizacional 12
3.1.2 Visão Organizacional 13
3.1.3 Valores organizacionais 13
3.2 Estrutura Societária 15
3.3 Estrutura Organizacional 15
4. Análise Ambiental 16
4.1 Definição de Stakeholders 16
4.2 Análise Swot 16
4.3 Ambiente Organizacional 18
4.3.1 Ambiente geral 18
4.3.2 Ambiente de Tarefa 20
5. Desenvolvimento do Estágio 22
5.1 Descrição das Atividades 22
5.2 O Processo Administrativo 22
5.3 Correlação com as Disciplinas 23
6. Considerações Finais 26
6.1 Sugestões de Melhorias 26
7. Referências 27
 5

1. INTRODUÇÃO

O mercado de trabalho, cada vez mais competitivo, exige do estudante e/ou

profissional acompanhar as mudanças e se qualificar para enfrentá-lo. O estágio é uma
maneira de se adquirir experiência e se preparar para esse mercado.
O Estágio Supervisionado proporciona ao estudante um ambiente de
aprendizado na prática, com o auxílio de um gestor na empresa o qual se realiza o
mesmo e um professor orientador que o auxilia no desenvolvimento do relatório final.
O presente estágio supervisionado foi realizado na EMPREITECH INDÚSTRIA
E COMÉRCIO DE MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS LTDA, no período de
12/08/2019 a 03/12/2019 onde pude acompanhar diariamente as rotinas administrativas
da empresa e o atendimento aos clientes. Durante o estágio também se observou como a
referida empresa atua no mercado da construção civil.
No relatório de estágio foi apresentado a história da organização, missão, visão,
valores, análise ambiental e organizacional e a correlação com as disciplinas do curso de
Administração da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro com as atividades
desenvolvidas no estágio.
 6

1.1 OBJETIVOS DO ESTÁGIO

O estágio é uma parte importante e essencial para o estudante, não só para
concluir o curso como também para adquirir mais conhecimento e se desenvolver
profissionalmente, uma vez que existe uma troca de experiências entre os meios
acadêmico e organizacional.

1.1.1 Objetivo Geral

O objetivo geral do estágio supervisionado é proporcionar ao estudante
vivenciar todo conhecimento adquirido em sala de aula dentro de um ambiente
empresarial, além de ganhar experiência e compartilhar e ampliar suas competências e
habilidades.

1.1.2 Objetivos Específicos

O estágio supervisionado tem como objetivos específicos:
 Apresentar a organização, sua estrutura organizacional, sua missão,
visão e seus valores organizacionais.
 Elencar os Stakeholders.
 Apresentar Análise Organizacional.
 Descrever o Processo Administrativo
 Fazer a correlação teoria e prática
 Apresentar e sugerir melhorias

1.2 Justificativa

O estágio é uma importante ferramenta de aprendizado capaz de inserir o

estudante no mercado de trabalho, visto que permite um intercâmbio de informações,
conceitos e estratégias organizacionais.
Esse conhecimento adquirido através da prática influencia diretamente nas
decisões pessoais e profissionais, onde consigo pensar de maneira estratégica e agir de
forma organizada e ética, consciente da minha responsabilidade como profissional da
administração.
 7

1.3 Organização Do Trabalho

O relatório encontra-se organizado da seguinte maneira:

O capítulo 1 apresenta a introdução, os objetivos do estágio: geral e específicos,
a justificativa e a organização do trabalho.
O capítulo 2 é composto pela metodologia utilizada.
O capítulo 3 apresenta a história da organização, a missão, a visão, valores, as
estruturas societárias e organizacionais e a descrição das atividades.
O capítulo 4 é composto pela análise ambiental, stakeholders, análise SWOT, o
ambiente organizacional geral e de tarefa.
O capítulo 5 apresenta o processo administrativo.
O capítulo 6 apresenta a correlação com as disciplinas.
No capítulo 7 abordam-se as considerações finais e as sugestões de melhorias.
No capítulo 8 são apresentadas as referências utilizadas no desenvolvimento do
relatório de estágio.
 8

2. METODOLOGIA

De acordo com o site “significados” metodologia é uma palavra derivada de

“método”, do latim “methodus” cujo significado é “caminho ou a via para a realização
de algo”.
GIL (2008, p.8) define método como “caminho para se chegar a determinado
fim”.
Seguindo essa linha de definição temos:

O método é o conjunto das atividades sistemáticas e racionais que,

com maior segurança e economia, permite alcançar o objetivo -
conhecimentos válidos e verdadeiros -, traçando o caminho a ser seguido,
detectando erros e auxiliando as decisões do cientista. (MARCONI;
LAKATOS, 2003, p.83)

Para PRODANOV e FREITAS (2013) método científico é “um conjunto de

procedimentos adotados com o propósito de atingir o conhecimento”.
GIL (2008) ainda classifica os métodos em dois grandes grupos, a saber:

I. Métodos que proporcionam as bases lógicas da investigação

a. Método dedutivo: é o método que parte do geral e, a seguir, desce ao
particular. Parte de princípios reconhecidos como verdadeiros e indiscutíveis e
possibilita chegar a conclusões de maneira puramente formal, isto é, em virtude
unicamente de sua lógica. Muito aplicado em ciências como a Física e a Matemática,
cujos princípios podem ser enunciados como leis, conclusões, das quais seria muito
difícil duvidar. Já nas ciências sociais, o uso desse método é bem mais restrito, em
virtude da dificuldade para se obter argumentos gerais, cuja veracidade não possa ser
colocada em dúvida.
b. Método indutivo: parte-se da observação de fatos ou fenômenos cujas
causas se deseja conhecer. A seguir, procura-se compará-los com a finalidade de
descobrir as relações existentes entre eles. Por fim, procede-se à generalização, com
base na relação verificada entre os fatos ou fenômenos.
c. Método hipotético-dedutivo: Pode-se apresentar o método hipotético-
dedutivo a partir do seguinte esquema:
 9

Figura 01: Modelo Hipotético-Dedutivo

DEDUÇÃ
O DE TENTATI
PROBLE CONJECT CONSEQU VA DE CORROBO
MA URAS ÊNCIAS FALSEAM RAÇÃO
OBSERVA ENTO
DAS

Fonte: GIL, 2008, p.12.

Quando os conhecimentos disponíveis sobre determinado assunto são

insuficientes para a explicação de um fenômeno, surge o problema. Com isso são
formuladas conjecturas ou hipóteses. Das hipóteses formuladas, deduzem-se
conseqüências que deverão ser testadas ou falseadas. Quando não se consegue
demonstrar qualquer caso concreto capaz de falsear a hipótese, tem-se a sua
corroboração, que não excede o nível do provisório. Muito utilizada no campo das
ciências naturais, entretanto, a utilização desse método mostra-se bastante crítica nas
ciências sociais, pois nem sempre podem ser deduzidas consequências observadas das
hipóteses.
d. Método dialético: A dialética fornece as bases para uma interpretação
dinâmica e totalizante da realidade, já que estabelece que os fatos sociais não podem ser
entendidos quando considerados isoladamente, abstraídos de suas influências políticas,
econômicas, culturais etc. Por outro lado, como a dialética privilegia as mudanças
qualitativas, opõe-se naturalmente a qualquer modo de pensar em que a ordem
quantitativa se torne norma. Assim, as pesquisas fundamentadas no método dialético
distinguem-se bastante das pesquisas desenvolvidas segundo a ótica positivista, que
enfatiza os procedimentos quantitativos.
e. Método fenomenológico: Nas pesquisas realizadas sob o enfoque
fenomenológico, o pesquisador preocupa-se em mostrar e esclarecer o que é dado. Não
procura explicar mediante leis, nem deduzir com base em princípios, mas considera
imediatamente o que está presente na consciência dos sujeitos. A pesquisa
fenomenológica parte do cotidiano, da compreensão do modo de viver das pessoas, e
não de definições e conceitos, como ocorre nas pesquisas desenvolvidas segundo a
abordagem positivista. As técnicas de pesquisa mais utilizadas são, portanto, de
natureza qualitativa e não estruturada.

II. Métodos que indicam os meios técnicos da investigação

 10

a. Método experimental: consiste essencialmente em submeter os objetos

de estudo à influência de certas variáveis, em condições controladas e conhecidas pelo
investigador, para observar os resultados que a variável produz no objeto.
b. Método observacional: é um dos mais utilizados nas ciências, pode ser
considerado como o mais primitivo, e consequentemente o mais impreciso. Mas, por
outro lado, pode ser tido como um dos mais modernos, uma vez que possibilita o mais
elevado grau de precisão nas ciências sociais.
c. Método comparativo: procede pela investigação de indivíduos, classes,
fenômenos ou fatos, com vistas a ressaltar as diferenças e similaridades entre eles. Sua
ampla utilização nas ciências sociais deve-se ao fato de possibilitar o estudo
comparativo de grandes grupamentos sociais, separados pelo espaço e pelo tempo.
d. Método estatístico: fundamenta-se na aplicação da teoria estatística da
probabilidade e constitui importante auxílio para a investigação em ciências sociais.
Mediante a utilização de testes estatísticos, torna-se possível determinar, em termos
numéricos, a probabilidade de acerto de determinada conclusão, bem como a margem
de erro de um valor obtido. Portanto, o método estatístico passa a caracterizar-se por
razoável grau de precisão, o que o torna bastante aceito por parte dos pesquisadores com
preocupações de ordem quantitativa.
e. Método clínico: apóia-se numa relação profunda entre pesquisador e
pesquisado. E utilizado, principalmente, na pesquisa psicológica, onde os pesquisados
são indivíduos que procuram o psicólogo ou o psiquiatra para obter ajuda.
f. Método monográfico: parte do princípio de que o estudo de um caso em
profundidade pode ser considerado representativo de muitos outros ou mesmo de todos
os casos semelhantes. Esses casos podem ser indivíduos, instituições, grupos,
comunidades etc.
GIL (2008) ainda define as pesquisas como:
a. Pesquisas exploratórias: têm como principal finalidade desenvolver,
esclarecer e modificar conceitos e idéias, tendo em vista a formulação de problemas
mais precisos ou hipóteses pesquisáveis para estudos posteriores. Habitualmente
envolvem levantamento bibliográfico e documental, entrevistas não padronizadas e
estudos de caso.
b. Pesquisas descritivas: têm como objetivo primordial a descrição das
características de determinada população ou fenômeno ou o estabelecimento de relações
 11

entre variáveis. Uma de suas características mais significativas está na utilização de

técnicas padronizadas de coleta de dados.
c. Pesquisas explicativas: São aquelas que têm como preocupação central
identificar os fatores que determinam ou que contribuem para a ocorrência dos
fenômenos. Este é o tipo de pesquisa que mais aprofunda o conhecimento da realidade,
porque explica a razão, o porquê das coisas.
d. Pesquisa bibliográfica: é desenvolvida a partir de material já elaborado,
constituído principalmente de livros e artigos científicos.
e. Pesquisa documental: Assemelha-se muito à pesquisa bibliográfica.
Enquanto a pesquisa bibliográfica se utiliza fundamentalmente das contribuições dos
diversos autores sobre determinado assunto, a pesquisa documental vale-se de materiais
que não receberam ainda um tratamento analítico, ou que ainda podem ser reelaborados
de acordo com os objetivos da pesquisa.
f. Pesquisa experimental: De modo geral, o experimento representa o
melhor exemplo de pesquisa científica. Essencialmente, o delineamento experimental
consiste em determinar um objeto de estudo, selecionar as variáveis que seriam capazes
de influenciá-lo, definir as formas de controle e de observação dos efeitos que a variável
produz no objeto.
A metodologia aplicada no relatório se enquadra nos métodos dialético e
observacional, por meio de pesquisa explicativa, descritiva e bibliográfica realizada em
livros e internet.
 12

3. A ORGANIZAÇÃO

3.1 História

Fundada em 04 de agosto de 2011 na cidade do Rio de Janeiro – RJ, a

EMPREITECH INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS
LTDA é especializada no gerenciamento e execução de obras na construção civil,
desenvolvendo soluções para clientes dos mais diversos segmentos de mercado e
também na prestação de serviços e venda de materiais através de processos licitatórios a
instituições públicas.
Com sede em Três Rios-RJ, a empresa atende em todas as regiões do Brasil
conforme demanda, visando alcançar excelência no atendimento e prestação de serviços
aos contratantes.A empresa realiza serviços, orçamentos e assessorias técnicas nos
diversos campos da engenharia, tendo seu foco voltado à execução de obras civis de
galpões, instalações industriais, reservatórios em aço carbono, construção de galpões,
edifícios comerciais, estruturas em concreto armado, drenagens e pisos industriais de
alta resistência, além da administração e fiscalização de obras de grande porte.

3.1.1 Missão Organizacional

Para Drucker, citado por CONTE (2014), uma empresa é definida pela sua
missão, não pelo seu nome, estatuto ou aquilo que faz. Portanto, a missão de uma
empresa é a razão de existir da mesma, fazendo com que seus objetivos sejam claros e
concisos.
Seguindo essa linha de pensamento, CHIAVENATO (1999), define a visão
como a imagem que a organização tem de si e do seu futuro, o que corresponde à
direção que a organização almeja seguir e de que forma ela quer alcançar seus planos e
metas.
Para KOTLER (2005) uma missão que é bem difundida faz com que os
funcionários desenvolvam um senso comum de oportunidade, direção, significância e
realização.
Uma missão bem explícita atua como uma mão invisível que guia os
funcionários para um trabalho independente, mas coletivo, na direção da
realização dos potenciais da empresa. (KOTLER, 2005)
 13

A Missão da Empreitech é “Realizar obras e empreendimentos imobiliários com

qualidade, agregando soluções inovadoras e melhoria contínua de seus projetos e
processos, cuja rentabilidade e satisfação dos clientes e parceiros assegurem a
sustentabilidade da companhia e valorização da marca”.

3.1.2 Visão Organizacional

Sabemos que a visão está relacionada com os objetivos de longo prazo da

empresa, ou seja, aonde ela quer chegar. Oliveira, citado por GARCIA (2011), em seu
artigo Visão Empresarial, acredita que a visão representa um cenário que a empresa
almeja atuar.
CHIAVENATO (1999) complementa o conceito criado por Oliveira quando
define a visão como a imagem que a organização em de si e do seu futuro, o que
corresponde à direção que a organização almeja seguir e de que forma ela quer alcançar
seus planos e metas.
COSTA (2007) diz que o conceito de visão pode ser definido como um conceito
operacional que tem como objetivo a descrição da autoimagem da empresa: como ela se
enxerga, ou melhor, a maneira pela qual ela gostaria de ser vista.
A Visão da Empreitech é “Ser reconhecida pelo mercado imobiliário e pela
indústria da construção civil como empresa referência em qualidade, eficiência e
capacidade de entregar resultado e rentabilidade”.

3.1.3 Valores Organizacionais

Os valores de uma organização representam as crenças e comportamentos que

ela acredita, defende e valoriza. Esse conceito vai ao encontro com a definição de
Oliveira, citado em GARCIA (2011), em seu artigo Valores Empresariais, que acredita
que os valores são o conjunto de princípios e crenças que a organização leva e que
fornece suporte para a tomada de decisão, gerando para a empresa vantagem
competitiva. Daí a importância de estabelecer valores que condizem com o que a
empresa acredita e valoriza.
CHIAVENATO (2010), afirma que “Valor é uma crença básica sobre o que se
pode ou não fazer, sobre o que é ou não importante. Os valores constituem crenças e
atitudes que ajudam a determinar o comportamento individual.”
 14

Para TAMAYO (1998) “valores organizacionais são princípios ou crenças,

organizados hierarquicamente, relativos a condutas ou metas organizacionais desejáveis,
que orientam a vida da organização e estão a serviço de interesses individuais, coletivos
ou ambos.”
Os valores da Empreitech são:

Ética e Transparência
A EMPREITECH conduz suas relações com clientes, fornecedores,
colaboradores e parceiros de forma transparente e íntegra.
Atitude e Liderança
A EMPREITECH acredita no comprometimento, persistência, respeito,
responsabilidade e senso de urgência como princípios e exemplos de atitude e liderança.
Resultado e Perenidade
A EMPREITECH está continuamente focada na busca de resultados, pois estes
garantem o retorno dos investimentos, bem como a remuneração de seus colaboradores,
viabilizando assim nosso crescimento e a perenidade da empresa.
 15

3.2 Estrutura Societária

Microempresa do ramo de comércio, indústria e prestação de serviços com a

seguinte composição societária:
Um sócio administrador com 99%
Um sócio com 1%

3.3 Estrutura Organizacional

Figura02: Organograma da EMPREITECH

administrador

técnicos e
contador compras
engenheiros

colaboradores fornecedores

Fonte: Elaborado pela autora

 16

4. ANÁLISE AMBIENTAL

4.1 Definição dos Stakeholders

Todo aquele que afeta ou é afetado de forma direta ou indireta pelas atividades
de uma organização. Traduzido para o português a palavra stakeholder significa a parte
interessada.
TRINDADE (2011) cita que Robert Edward Freeman utilizou pela primeira vez
este termo em 1984 e segundo ele “os stakeholders são elementos essenciais no
planejamento estratégico de negócios".
Para STONER (1999) “os stakeholders influenciam diretamente as organizações
de modo que são elementos do ambiente de ação direta”.
OLIVEIRA (2008) defende que os stakeholders podem ser caracterizados como
“grupos de interesse com certa legitimidade que exercem influência junto às empresas”,
o que de certa forma, acaba interferindo nos rumos da organização.
Os stakeholders podem ser:
a. Internos: são aqueles que possuem alguma afiliação com a empresa como
colaboradores, gestores, gerentes, proprietários e acionistas;
b. Externos: são aqueles que não possuem afiliação com a empresa, apesar
de serem afetados pela mesma. Como exemplo temos: clientes, fornecedores, credores e
investidores, Estado, ONGs, mídia e concorrentes.
A EMPREITECH tem como stakeholders interno seus proprietários e o
contador. Como stakeholders externos têm seus clientes, fornecedores, técnicos,
engenheiros, pedreiros e auxiliares contratados temporariamente para execução das
obras, além do Estado, órgãos municipais reguladores e empresas concorrentes na área
de construção civil.

4.2 Análise Swot

A análise Swot é uma ferramenta-conceito utilizada para fazer a análise de um

cenário de um empreendimento seja de pequeno, médio ou grande porte, que servirá de
base para o planejamento estratégico e o gerenciamento de uma organização.
De acordo com o site Significados SWOT é a sigla dos termos
ingleses Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades)
 17

e Threats (Ameaças). A técnica de análise SWOT foi elaborada pelo norte-americano

Albert Humphrey, durante o desenvolvimento de um projeto de pesquisa na
Universidade de Stanford entre as décadas de 1960 e 1970, usando dados da Fortune
500, uma revista que compõe um ranking das maiores empresas americanas.
 Strengths (forças) - vantagens internas da empresa em relação às
concorrentes. Ex.: qualidade do produto oferecido, bom serviço prestado ao cliente,
solidez financeira, etc.
 Weaknesses (fraquezas) - desvantagens internas da empresa em relação
às concorrentes. Ex.: altos custos de produção, má imagem, instalações inadequadas,
marca fraca, etc.;
 Opportunities (oportunidades) – aspectos externos positivos que podem
potenciar a vantagem competitiva da empresa. Ex.: mudanças nos gostos dos clientes,
falência de empresa concorrente, etc.;
 Threats (ameaças) - aspectos externos negativos que podem por em risco
a vantagem competitiva da empresa. Ex.: novos competidores, perda de trabalhadores
fundamentais, etc.
Figura 03: ANÁLISE SWOT DA EMPREITECH

Fonte: Elaborado pela autora

 18

De acordo com a análise SWOT a empresa apresenta como pontos fortes a

diversificação de serviços, o que lhe permite atender um maior público; preço
competitivo, uma vez que consegue oferecer um serviço de qualidade com um preço
justo e acessível para o cliente devido as suas parcerias com os fornecedores; e mão de
obra qualificada e experiente que é escolhida de forma criteriosa para atender de
maneira satisfatória os clientes e desempenhar os projetos com maestria.
Em contrapartida a empresa apresenta dificuldades em encontrar profissionais
qualificados no mercado para executar algumas obras. Outro ponto fraco da empresa é
ausência de um canal de marketing, visto que a divulgação da marca é realizada
somente pela indicação de clientes já atendidos pela mesma.
No que tange as oportunidades a empresa busca sempre contratantes flexíveis,
que lidam com eventuais adversidades de forma ética e respeitosa. Além disso, a análise
prévia da região onde a obra será realizada pode proporcionar custo acessível de
material para realização dos projetos.
O clima chuvoso da região é o grande problema para a empresa, uma vez que
pode atrasar as obras e gerar prejuízo devido à quebra de contrato no que tange aos
prazos acordados. O levantamento de custos e memorial descritivo eficiente também
impacta na execução dos projetos. A concorrência crescente é tida como uma ameaça,
uma vez que muitas empresas estão oferecendo os mesmos serviços.

4.3 Ambiente Organizacional

Para CHIAVENATO (2004) o ambiente é definido pelo contexto em que a

organização está envolvida externamente. Uma vez que esta é um sistema aberto
mantém transações e intercâmbio com seu ambiente, que influencia assim o ambiente
interno da organização.

4.3.1 Ambiente Geral

É o macroambiente, ou seja, o ambiente genérico e comum a todas as

organizações. Tudo o que acontece no ambiente geral afeta direta ou indiretamente
todas as organizações de maneira genérica. O ambiente geral é constituído de um
conjunto de condições comuns para todas as organizações:
 19

1. Condições tecnológicas: As organizações precisam adaptar-se e

incorporar tecnologia que provém do ambiente geral para não perderem a sua
competitividade, visto que o desenvolvimento que ocorre nas concorrentes impacta na
organização. Por exemplo, a EMPREITECH utiliza concreto usinado, espuma
expansiva em spray, concreto permeável, blocos estruturais que dispensam ferragens,
projetos desenvolvidos em imagem 3d para pré visualização e análise prévia de
vantagens e possíveis problemas no empreendimento, plotteadora e impressão em 3d,
drones pra visualização mais ampla em perspectiva da construção e com filmagem e
fotografia em alta definição.
2. Condições legais: São leis de caráter comercial, trabalhista, fiscal, civil
etc. que constituem elementos normativos para a vida das organizações; por exemplo, a
EMPREITECH segue as normas e legislações vigentes na construção civil. Geralmente
a que mais afeta o andamento das obras é a lei ambiental, no entanto, ela é de suma
importância.
3. Condições políticas: São as decisões e definições políticas tomadas em
nível federal, estadual e municipal que influenciam as organizações e que orientam as
próprias condições econômicas. Por exemplo, na EMPREITECH as decisões políticas
em nível municipal são as que podem impactar diretamente na realização das obras
visto que a empresa é responsável por realizar algumas obras para as prefeituras da
região.
4. Condições econômicas: Constituem a conjuntura que determina o
desenvolvimento econômico, de um lado, ou a retração econômica, de outro lado, e que
condicionam fortemente as organizações. A inflação, a balança de pagamentos do país,
a distribuição da renda interna etc. constituem aspectos econômicos que não passam
despercebidos pelas organizações. Por exemplo, na EMPREITECH, com a pandemia,
houve um aumento das obras menores, como pequenas reformas, ampliação de áreas
externa de moradias, etc.
5. Condições demográficas: Como taxa de crescimento, população, raça,
religião, distribuição geográfica, distribuição por sexo e idade são aspectos
demográficos que determinam as características do mercado atual e futuro das
organizações. Por exemplo, na EMPREITECH os grandes projetos, geralmente são
solicitados por consumidores mais velhos com maior estabilidade financeira; as
reformas menores ou de lojas é realizada para consumidores mais jovens.
 20

6. Condições ecológicas: São as condições relacionadas com o quadro

demográfico que envolve a organização. No caso das organizações, existe a chamada
ecologia social: as organizações influenciam e são influenciadas por aspectos como
poluição, clima, transportes, comunicações etc. Por exemplo, na EMPREITECH o clima
chuvoso da região às vezes atrapalha a execução de algumas obras, prejudicando o
cumprimento de prazos.
7. Condições culturais: Acultura de um povo penetra nas organizações por
meio das expectativas de seus participantes e de seus consumidores. Por exemplo, a
EMPREITECH entende que seus clientes, ao contratarem seus serviços, esperam não só
concluir uma obra ou reforma, mas muitas das vezes aguardam ansiosos a realização de
um sonho, por isso cuida para que tudo saia conforme planejado e idealizado pelo
cliente.

4.3.2 Ambiente de Tarefa

CHIAVENATO (2004) ainda define que o ambiente de tarefa é o ambiente mais

próximo e imediato de cada organização. Constitui o segmento do ambiente geral do
qual a organização extrai suas entradas e deposita suas saídas. É o ambiente de
operações de cada organização e é constituído por:

1. Fornecedores de entradas: fornecedores de todos os tipos de recursos de que

uma organização necessita para trabalhar: recursos materiais (fornecedores de matérias-
primas, que formam o mercado de fornecedores), recursos financeiros (fornecedores de
capital que formam o mercado de capitais), recursos humanos (fornecedores de pessoas
que formam o mercado de recursos humanos) etc. A EMPREITECH têm como
fornecedores; CONSTRUMIL, Arcelor Mital, Lanza Ferro e Aço, ABC Materiais de
Construção, Na Certa Materiais de Construção, etc.
2. Clientes ou usuários: consumidores das saídas da organização. A empresa tem
como clientes as prefeituras da região (Três Rios, Paraíba do Sul, Levy Gasparian) e
empresas privadas, além do SAAETRI e o SAAE-VR.
3. Concorrentes: Cada organização não está sozinha nem existe no vácuo, mas
disputa com outras organizações os mesmos recursos (entradas) e os mesmos tomadores
de suas saídas. A EMPREITECH tem como concorrentes a Mil Construtora, Zaqueu,
Ricardo Monteiro, Romagro Construtora, etc.
 21

4. Entidades reguladoras: Cada organização está sujeita a uma porção de outras

organizações que procuram regular ou fiscalizar as suas atividades. É o caso dos
sindicatos, associações de classe, órgãos regulamentadores do governo, órgãos
protetores do consumidor, etc.
A EMPREITECH tem como entidades reguladoras o CREA, a Prefeitura, CAO,
SEC, Secretaria do Meio Ambiente e Bombeiros.
 22

5. DESENVOLVIMENTO DO ESTÁGIO

5.1 Descrição Das Atividades

A empresa trabalha com contratos de obra pronta tanto no setor privado quanto
no setor público, podendo atuar no fornecimento de materiais, equipamentos e máquinas
para as empresas, construção civil, reformas, etc.
A estagiária é responsável por receber as solicitações dos clientes, seja por e-
mail, telefone ou pessoalmente, elaborar os orçamentos e enviá-lo para o cliente. Após
aceita a proposta de orçamento deve-se contactar as pessoas responsáveis pela
elaboração do projeto de obra ou reforma, ou fornecedores no caso de ser compra de
materiais. De modo geral, o estagiário auxilia nas rotinas administrativas e atendimento
aos clientes.

5.2 O Processo Administrativo

O processo administrativo engloba uma serie de atividades interdependentes que

se relacionam para transformar os insumos provenientes do ambiente em produtos e
serviços que atendam às necessidades dos clientes de forma efetiva.
Segundo MAXIMIANO (2000) “a administração é um processo de tomar
decisões e realizar ações que compreende quatro processos principais interligados:
planejamento, organização, execução e controle”.
CHIAVENATO (2004) defende a ideia de que quando consideradas integradas,
as funções administrativas formam o processo administrativo, e quando consideradas
isoladamente constituem funções administrativas, a saber:
a. Planejamento: é a função administrativa que determina antecipadamente
quais são os objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcançá-los. O
planejamento define onde se pretende chegar, o que deve ser feito, quando, como e em
que sequência.
b. Organização: significa o ato de organizar, estruturar e integrar os
recursos e os órgãos incumbidos de sua administração e estabelecer suas atribuições e as
relações entre eles.
c. Direção: Definido o planejamento e estabelecida a organização, resta
fazer as coisas andarem e acontecerem. Esse é o papel da direção: acionar e dinamizar a
 23

empresa. A direção está relacionada com a ação, com o colocar-se em marcha, e tem
muito a ver com as pessoas. Ela está diretamente relacionada com a atuação sobre os
recursos humanos da empresa.
d. Controle: A finalidade do controle é assegurar que os resultados do que
foi planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possível aos objetivos
previamente estabelecidos. A essência do controle reside na verificação se a atividade
controlada está ou não alcançando os objetivos ou resultados desejados.
É importante salientar que o processo administrativo é cíclico, dinâmico e
interativo e, na medida em que o ciclo se repete, há uma contínua correção e
ajustamento por meio da retroação.

5.3 Correlação com as Disciplinas

I. Introdução à Administração, Teoria Geral da Administração I e II

Introdução a Administração
Objetivo da Disciplina: Proporcionar entendimento de conceitos e fundamentos
básicos da ação gerencial para o desempenho de funções administrativas em todos os
tipos de organização.
Teoria Geral Da Administração I
Objetivo da Disciplina: Analisar a evolução do pensamento administrativo em
seus primórdios até o início do século XX, com o surgimento dos primeiros estudos
clássicos da administração.
Teoria Geral Da Administração II
Objetivo da Disciplina: Analisar as contribuições teóricas mais recentes no
âmbito dos estudos sobre a dinâmica e o funcionamento das organizações e, as
tendências e perspectivas da administração contemporânea.
Através desses conceitos a EMPREITCH formulou sua missão, visão e valores,
se inserindo no mercado e buscando sempre atingir seus objetivos de forma efetiva e
resiliente.
Os processos administrativos são de suma importância para todas as
organizações, pois além de envolver as funções planejar, organizar, dirigir e controlar,
diz respeito também a tomada de decisões dentro das organizações.
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Durante o estágio pude vivenciar esse processo de forma clara e pude entender a
importância desses e outros conceitos para que a organização alcance seus objetivos de
forma eficiente, eficaz e efetiva.

II. Administração Mercadológica I e II, Comportamento do

Consumidor
Administração Mercadológica I
Objetivo da Disciplina: O conceito de marketing. A evolução das relações entre
empresas e clientes. O meio ambiente dos negócios e a natureza e características dos
mercados. O comportamento do consumidor. Sistemas de informação de marketing e
pesquisa de marketing. Modelos de avaliação e previsão de demanda. Introdução ao
composto de produto e serviço.

Administração Mercadológica II
Objetivo da Disciplina: Explorar o composto de produtos e serviços, Explorar
estratégias e políticas de preço. Explorar estratégias e políticas de distribuição e ponto
de venda. Explorar estratégias e políticas de venda pessoal. Explorar estratégias e
políticas de composto promocional. Integrar as políticas do composto de marketing:
estratégia competitiva.
Comportamento do Consumidor
Objetivo da disciplina: Compreender os campos de estudo do Comportamento
do Consumidor, com ênfase no estudo dos modelos mais conhecidos no ambiente
científico, associando estes conhecimentos às questões práticas advindas das
organizações.
A EMPEITECH utiliza os conceitos dessas disciplinas de forma a conhecer os
seus clientes, estar sempre atenta ao mercado da construção civil e buscar sempre
estratégias mais atrativas junto a fornecedores e clientes.
Como estagiária pude perceber o quão importante é o trato com os clientes,
saber lidar com o público e conseguir entender a atender suas expectativas, oferecendo o
melhor serviço.

III. Gestão da Qualidade na Prestação de Serviços

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Objetivo da Disciplina: Possibilitar os alunos uma formação básica quanto aos

conceitos relacionados com a Qualidade, aos Sistemas e a Gerência em Prestação de
Serviços.
A EMPREITECH presa pela qualidade dos insumos, produtos e serviços
prestados, além de buscar sempre profissionais experientes e qualificados para execução
de suas obras.
Com o estágio pude entender que o objetivo da prestação de serviços é a
eficiência operacional e a satisfação do cliente.

IV. Negociação
Objetivo da Disciplina: Estabelecer elementos de ação e atuação dos diversos
interesses em conflitos, com o propósito de intervir em benefício das partes envolvidas.
A EMPREITECH presa pelo bom relacionamento entre clientes, profissionais e
fornecedores, a fim de evitar conflitos e propiciar a entrega das obras dentro do prazo
estipulado.
A negociação é essencial na construção cível, é preciso saber negociar tanto com
clientes quanto com fornecedores. Como estagiária pude perceber que as parcerias são o
melhor negócio, uma vez que todos saem satisfeitos.

V. Direito Administrativo
Objetivo da Disciplina: Gerais: Conhecer o Sistema Administrativo Brasileiro.
Específicos: Conhecer as principais normas reguladoras da Administração Pública
Brasileira. Travar contato a legislação referente às licitações públicas e aos contratos
administrativos. Adquirir conhecimento sobre o serviço público e as organizações
administrativas brasileiras. Dominar as principais regras estatutárias referentes aos
servidores públicos federais.
A EMPREITECH utiliza desses conceitos nos processos licitatórios com os
órgãos públicos os quais presta serviços.
A disciplina me ajudou a entender os processos licitatórios da empresa.
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6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

É importante salientar o quanto o estágio supervisionado é relevante para a vida

acadêmica, posto que proporciona ao aluno o domínio de instrumentos e ferramentas
teóricas na rotina diária de uma empresa.
O estágio realizado na EMPREITECH no período de 12/08/2019 a 03/12/2019
serviu para elucidar o conteúdo teórico, adquirir experiência dentro de uma organização,
aperfeiçoar e ampliar o conhecimento.
Conhecer a história da empresa, entender o seu funcionamento e acompanhar o
processo gerencial da mesma foi uma experiência ímpar.
Tudo que foi absorvido durante esse período agregou valores tão somente a
minha formação profissional, como as relações pessoais, principalmente no que tange o
relacionamento com os clientes, visto que se aprende a lidar com situações conflitantes
de forma ética e profissional, não deixando de atender as expectativas tanto dos clientes
quanto da organização.
Conclui-se, então, que o estágio é o ponto de partida para a inserção do
profissional de Administração no mercado de trabalho.

6.1 Sugestões De Melhorias

Durante o estágio foi possível observar alguns pontos que podem ser melhor
explorados pela empresa:
I. Implantação de canais de marketing como: website e paginas nas redes
sociais;
II. Oferecer cursos de capacitação e reciclagem para os profissionais
terceirizados através de parcerias com SESI, SENAI, SENAC, est.
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7. REFERÊNCIAS:

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. Rio

de Janeiro: Campus, 2004.
________________. Administração nos novos tempos. Rio de Janeiro:
Campus, 1999.
___________________. Gestão de Pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010
COSTA, E. A. Gestão Estratégica: da empresa que temos para a empresa
que queremos. 2ª Ed. São Paulo: Saraiva, 2007.
CONTE, Alexandre. Visão, Missão, Valores e Desempenho
Organizacional. Alexandre Conte, 2014. Disponível em:
<https://alexandreconte.com/2014/05/26/visao-missao-valores-e-desempenho-
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GARCIA, Ricardo. Valores Empresariais. Administradores.com, 2011.
Disponível em: <https://administradores.com.br/artigos/valores-empresariais/>. Acesso
em: 02 de set de 2019 às 08h58min.
Visão Empresarial. Webartigos, 2011. Disponível em:
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Ed. São Paulo. Pearson, 2005.
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Científica. 5ª Ed. São Paulo. Atlas, 2003.
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MAXIMIANO, Antonio C. Amaru. Introdução à administração. São Paulo:
Atlas, 2000.
OLIVEIRA, J. A.P. Empresas na sociedade: sustentabilidade e
responsabilidade social. Rio de Janeiro; Elsevier, 2008.
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PRODANOV, C.C; FREITAS, E. C.de. Metodologia do Trabalho Científico:

Métodos e Técnicas da Pesquisa e do Trabalho Acadêmico. 2ª Ed. Rio Grande do Sul.
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STONER, James A. F. ; Freeman, R. Edward. Administração. 5ª Ed. Rio de
Janeiro: LTC, 1999.
TAMAYO, A. Valores organizacionais: sua relação com satisfação no
trabalho, cidadania organizacional e comprometimento afetivo. Revista de
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TRINDADE, Alex. Stakeholder. Administradores.com, 2011. Disponível em:
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