Ao analisar as informações que foram fornecidas na apresentação do

case inicialmente é nítido o crescimento da empresa de forma desorganizada e

desestruturada. Nos dias de hoje não ter os processos bem estruturados torna
qualquer empresa de qualquer segmento vulnerável devido as constantes
mudanças do mercado.
Inicialmente a empresa Família necessita de fato estruturas seus
processos e fazer com que todas as áreas possam se comunicar de forma ágil
e segura, para que isso ocorra uma boa opção seria aplicar o modelo de
governança ITIL e passar por cada uma das suas cinco etapas (estratégia,
projeto, transição, operação e melhoria continua). A correta aplicação das cinco
etapas vão agregar valor a cada departamento da empresa estruturando e
direcionando cada um deles.
Visando obter uma visão ampla de todos os processos utilizados na
empresa é necessário analisar toda documentação disponível onde consta
como cada processo é executado, para os processos que por algum motivo
não possuem registros deve-se criar. Verificar se os processos estão alinhados
entre todas as áreas e se eles se comunicam. No case apresentado sabemos
que os setores não se conversam de forma assertiva ocasionando morosidade,
desperdício de tempo e mão de obra uma vez que a informação está
centralizada e incompleta, após aplicação da ferramenta ITIL boa parte deste
problema será solucionado.
Outra ferramenta que deverá ser utilizada pela empresa será um sistema
integrado, como a empresa está se estruturando o ideal e um sistema ERP –
Enterprise Resource Palnning. Esse tipo de sistema faz toda comunicação
entre a empresa e pode ser contratado em módulos, ou seja, a empresa
adquire apenas que realmente necessita.
Com um sistema integrado onde todas as áreas se comunicam e as
informações estão disponíveis para que todos tenham acesso, a inclusão deste
sistema dentro da empresa terá impacto direto na gestão da informação e nos
controles financeiros, estoque e de vendas consequentemente irá impactar no
faturamento e até mesmo na jornada de trabalho de todos envolvidos no
processo.
Durante a fase de aplicação da ferramenta ITIL e implantação de um
sistema ERP e importante que seja feita uma análise continua visando sempre
uma melhoria, pois ter a ferramenta não quer dizer que era irá funcionar
corretamente. Ideal é que tenham vários treinamentos para mudar a cultura da
empresa que hoje é de poucos controles e os poucos que tem são
centralizados em com informações que não agregam valor as demais áreas da
empresa. Demonstrar para os colaboradores a importância da implantação de
novas tecnologias e que irão auxiliar na tomada de decisão permitindo um
maior controle e mais clareza na comunicação entre setores/departamentos.
Com a aplicação da ferramenta e sistema sugerido a empresa Família
irá ter todos os processos estruturados, metas bem estabelecidas, sua
operação terá todas as informações necessárias e de fácil acesso com isso
poderá buscar sempre melhoria continua.
Jefferson Matos Tineo