GILBERTO AGUIAR ZANDARIM

Brasileiro, casado
Endereço: Rua Messina 336 Ap. 64 São Paulo – Jundiaí
(11)98320-8561 celular ou (11) 99496-9505 celular
e-mail: - gilbertozanda50@gmail.com

RESUMO PROFISSIONAL

Experiência profissional em diversos segmentos voltados para serviços com foco em

customer experience e Success, desenvolvimento de novos negócios por meio de
upsell e Cross sell , excelência operacional. Em minhas habilidades profissionais
destacam-se inteligência emocional, criatividade, adaptabilidade e foco em soluções
consultivas. Tenho interesse em atuar em mercados disruptivos que coloquem o
cliente como foco principal.

Nesses anos de experiência meus principais resultados foram aumento na conversão

de receita, aumento na satisfação dos clientes. Case de sucesso em plano de ação na
retenção dos clientes

Fui reconhecido em diversos momentos da minha carreira como um profissional que

faz a diferença dentro das organizações

HISTÓRICO PROFISSIONAL

ACCESSTAGE TECNOLOGIA- Jan/ 2018 a Jun/2023

Cargo: Analista de Sustentação na área Customer Success

● Atendimento ao cliente de forma personalizada, humanizada com foco total na

experiência e satisfação na jornada do cliente
● Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim
de obter bons resultados.
● Apoio a equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a
agilidade e eficiência.
● Resolução de desafios de forma criativa a fim de amenizar os possíveis impactos
● Plano de ação para retenção dos clientes
● Upsell e Cross sell com impacto direto na receita
● Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos,
contribuindo para o bom desempenho da tarefa.
● Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a
eficiência e a qualidade do projeto.
● Definição de planos, metas e cronogramas de atividades com foco na gestão do
tempo, oportunidades de melhorias e overview da área como um todo

OpenText Tecnologia da Informação Brasil Ltda - Maio/2011 a Fev/2016

Cargo: Analista de Produção PL

Atividades principais:
● Responsável pela Monitoração pró ativa de processamento de arquivos das demandas.
● Garantir entrega em tempo hábil e sem impactos aos parceiros.
● Análise dos alertas de processamento de arquivos, atuando na solução por meio dos
processos estabelecidos existentes.
● Registro de todos os eventos recebidos por e-mail ou console do Siebel, por meio dos
processos.
● Redução da fila de tickets pendentes, por meio da resolução efetiva do problema e
follow-up interno e externo.
● Promover a comunicação dos incidentes observados através da console, por meio do
processo de notificação e escalação.
● Assegurar o reporte dos eventos reincidentes através da análise do dia a dia.
● Analisar incidentes detectando a causa raiz por meio dos processos estabelecidos.
● Implantação dos processos responsáveis para compartilhamento informações sobre
os arquivos:distribuído plataforma Unix (Sun), RVS, Direct Connect, TIE, Pelican, FTP,
SFTP,
● Prover alterações de ambiente mediante solicitação de cliente ou análise de incidentes
através de mudanças.

Bis Participações Ltda - 12/2010 a 02/2011

Cargo: Coordenador de Operações

Atividades principais:

● Responsável pelo controle da área de Operações através de planilhas de Excel sobre

atividades Operacionais.
● Controle de envio e recepção de arquivos para os clientes.
● Organização de reuniões para melhorar o desempenho da área.
● Planejamento de cursos para os Operadores.
● Reuniões periódicas com os operadores sobre comportamento pessoal.
● Controle de plantão semanal e outros.

GXS Brasil (ex-Interchange Serviços S/A) -03/1993 a 10/2010

Cargo: Analista de Suporte Sr

Atividades principais:

● Responsável pelo controle dos arquivos trafegados via EDI (Eletronic Data Interchange)
entre
● Clientes internos e externos, bancos e parceiros de negócio.
● Análise de conexão entre ambientes.
● Resolução e endereçamento de problemas ocorridos com arquivos de clientes.
● Participação em projetos para melhoria e otimização.
● Monitoração e manutenção dos servidores.
● Responsável pela implantação dos processos de Trocas de Arquivos no ambiente de
plataforma Distribuída Unix ( Sun), RVS, Connect Direct, TIE, Pelican, FTP, SFTP;
● Apoio à equipe de Gerência de Projetos, realizando o acompanhamento pós
implantação dos projetos.

CURSOS

Inglês intermediário técnico: GXS – aulas na empresa ( escrita e compreensão)

Cipa: Segurança do Trabalho – Prevenção de Acidentes
TIE (Basic - O conhecimento sobre os recursos)
SCC (Basic - O conhecimento sobre os recursos)
Bridge (Básico - O conhecimento sobre os recursos)
Wmethods (Basic - O conhecimento sobre os recursos)
TGMS (Basic - O conhecimento sobre os recursos)

FORMAÇÃO ACADÊMICA
Graduação Concluída – 2009

Tecnologia Rede de Computadores

Instituição: Universidade Nove de Julho ( Uninove )
Certificação: ITIL Service Management