Desenvolvimento de

Ofertas na Prática

Definição do Problema,
Persona e Mapa da Jornada
do Usuário

Prof. Dr. Fernando Henrique Lermen

fernando.lermen@unespar.edu.br
INSIGHTS
O QUE TIRARAM DE PONTOS
POSITIVOS E NEGATIVOS DAS
REUNIÕES COM EMPRESÁRIOS?
 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA

1 2 3 4
O país consome, em
40% das indústrias
80% das indústrias Uma família média média, 7 litros per
brasileiras relataram não
brasileiras gastam mais brasileira desperdiça capita de agrotóxicos a
ter demandas de
energia do que o quase 130kg de cada ano, gerando mais
melhorias para a
necessário comida por ano de 70 mil intoxicações
sustentabilidade
agudas
 ATIVIDADES RESULTADOS

PESQUISAR SOBRE O PROBLEMA:

– PORQUE EXISTE ESTE PROBLEMA?
PESQUISAR SOBRE O – QUEM SOFRE COM O PROBLEMA?
PROBLEMA – COMO ESTÃO RESOLVENDO O PROBLEMA
ATUALMENTE
TRAZER NÚMEROS

Tempo de Realização: 40 minutos

PALESTRA CBGDP 2021
ECONOMIA CIRCULAR
E SUSTENTABILIDADE
 ATIVIDADES
CRIAR A PERSONA
Representação fictícia da pessoa
que sofre com o problema
RESULTADOS
– QUEM É A PERSONA?
– Nome, idade, cargo, quais são seus interesses e hobbies, colocar
histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações,
estilo de vida, que mídias preferem, quem os influencia, onde
busca informação, como decide comprar algo

Baseado em dados reais

encontrados no
problema

Tempo de Realização: 40 minutos

EXEMPLO DE PERSONA
 ATIVIDADES RESULTADOS

– Mapa com uma representação gráfica das etapas de

MAPA DA JORNADA DO relacionamento do usuário com o problema, que vai descrevendo
USUÁRIO os passos chave percorridos, o que o usuário pensa e sente, como
foi sua experiência e quais são os insights para a solução;

Baseado na persona

Tempo de Realização: 50 minutos

DÚVIDAS?