RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

A dinâmica de resolução de problemas e tomada de decisão, como a dinâmica

do bode, é uma forma colaborativa e engajadora de envolver pessoas, à fim de
resolver problemas complexos ou invisíveis de uma empresa.

A partir da divergência e convergência de ideias, o resultado é um plano de

ação com objetivos reais a serem cumpridos para que o problema em pauta
seja resolvido.

Neste post, explicaremos a Dinâmica do Bode trazendo o passo a passo em

detalhes e oferecendo dicas sobre cada etapa. O objetivo é que você possa
executar a dinâmica na sua empresa, junto à sua equipe.

E, claro, alcançar melhores resultados na resolução de problemas, através da

construção participativa e colaborativa das soluções.

Assistindo o vídeo abaixo você também poderá entender como funciona e

executar a Dinâmica do Bode. Em seguida, basta reunir cartolinas, post-its,
canetas e, principalmente, o seu Time em uma sala de reuniões.

Agora, se você prefere uma boa leitura, siga conosco e descubra tudo sobre
essa simples e eficiente dinâmica de solução de problemas.

Leia neste artigo ocultar

1 O bode na sala
2 A dinâmica de resolução de problemas e tomada de decisão
3 Como funciona a Dinâmica do Bode?
4 Etapas da Dinâmica do Bode
5 Método SMART para dinâmica de resolução de problemas
6 Conclusão sobre a Dinâmica do Bode
7 Utilizando o Learning Kanvas na dinâmica de solução de problemas

O bode na sala
Antes de tudo, para iniciar essa dinâmica de solução de problemas, é
necessário contar uma história para a equipe. Trata-se da bastante difundida
parábola do “Bode na sala”. Vamos recordá-la.

O conselho

Conta a história, que um grande fazendeiro enfrentava graves problemas em

diversos aspectos, tanto financeiro, como pessoal ou familiar. Para resumir, as
coisas estavam difíceis e o ambiente em casa, insuportável. Todo mundo tinha
alguma coisa para reclamar, seja o próprio fazendeiro, seus filhos ou a sua
esposa.

Desconsolado, o fazendeiro vai até a paróquia e procura o padre no

confessionário. Ao recebê-lo, o Padre questiona o que o Fazendeiro procura e
de que maneira ele poderia ajudá-lo. O Fazendeiro então desabafou para o
Padre, que após escutá-lo atentamente, deu-lhe um curioso conselho:

— Encontre um bode de médio porte, leve-o para casa e no centro da sua sala
de estar. Deixe-o lá por uma semana e após esse período retorne até a
paróquia. — disse o Padre, convicto.

O Fazendeiro recebeu às palavras do padre com grande surpresa, no entanto,

devido à sua situação, decidiu acatar o conselho. Assim que saiu da paróquia,
o homem arrumou um Bode e determinado o levou para casa.

Os filhos e a esposa, por óbvio, reclamaram com o Fazendeiro ao ver o animal

amarrado na sala. Todavia, após ouvirem que se tratava de um conselho do
padre para resolver os problemas da família, todos aceitaram. Enfim, o Bode
ficou amarrado na sala do Fazendeiro e sua família por uma semana.

O retorno

Depois de uma semana, o Fazendeiro desamarrou o Bode da sala e retornou à

paróquia para conversar com o Padre. Ao recebê-lo novamente, o Padre
perguntou ao Fazendeiro como estavam as coisas após amarrar o Bode em sua
sala. Como resposta, ouviu ainda mais reclamações do Fazendeiro, sendo que
todas elas envolviam o Bode de alguma forma.

O Bode amarrado na sala ocupava muito espaço, deixava tudo sujo, com mau
cheiro, sem contar a destruição dos móveis. Definitivamente, não faltavam
queixas do Fazendeiro ao Padre, que após escutar outra vez atento, respondeu
ao homem:

— Então, dessa vez, deixe o Bode comigo e retorne para a sua família. Limpe
toda a casa, arrume a sala e repare os móveis destruídos. Daqui uma semana,
volte à paróquia para conversarmos.

O Fazendeiro de novo estranhou às palavras do Padre, contudo, mostrou-se

aliviado, bem como sua família, aceitando a orientação.

O resultado
Passada mais uma semana, cumprindo a sua palavra, o Fazendeiro foi até a
paróquia conversar com o Padre. Ao recebê-lo pela terceira vez, o Padre se
dirigiu ao Fazendeiro, indagando como estavam as coisas sem o Bode. O
Fazendeiro sorridente respondeu que estava muito bem e que a vida de todos
melhorou sem o Bode na sala.

A família voltou a conviver em harmonia, o Fazendeiro sentia-se feliz e até os

negócios voltavam a prosperar. Portanto, finalmente, o Fazendeiro fez questão
de retornar à paróquia para demonstrar gratidão ao Padre, que nada tinha feito.

Moral da história: existem problemas invisíveis, os quais se não forem

trazidos para a sala e debatidos, continuam a existir sem efetivamente causar,
ou apontar, o real desconforto.

A dinâmica de resolução de problemas e tomada

de decisão
Após a introdução da história, começa a dinâmica para resolver problemas
propriamente dita. Essa dinâmica consiste em trazer problemas reais ou
invisíveis para a sala, de modo que os mesmos sejam debatidos entre
diferentes pessoas dispostas em grupos.

Cada grupo analisa e avalia um cenário de jeitos diferentes, para que em

seguida haja a convergência disso em um plano de ação e resolução únicos. É,
portanto, uma dinâmica para resolver problemas, a partir da compreensão da
própria dinâmica dos problemas apontados na sala.

Como funciona a Dinâmica do Bode?

Essa dinâmica de resolução de problemas e tomada de decisão funciona da
seguinte forma:

Inicialmente, como foi comentado, serão necessários cartolinas, post-its e

canetas, além, é claro, de toda a equipe. A intenção é de que as pessoas,
divididas em grupos, escrevam nos post-its e colem suas ideias nas cartolinas.

Aliás, sobre as cartolinas, elas são divididas em três quadrantes, a que

chamamos:

 Certezas: são os post-its colados pelas pessoas onde elas possuem

certeza de que a ideia delas funciona ou atrapalha. Nesse caso, para
aquele “Bode”, ou aquele problema, trazido para dentro da sala.
  Suposições: são os post-its sobre o que as pessoas acreditam ter
influência sobre o problema. Porém, nesse caso, não há certeza se isso
vai ajudar ou atrapalhar na solução desse problema.
 Dúvidas: são os post-its de um brainstorm onde não há parâmetro, de
fato, para dizer se ajuda ou atrapalha. Nesse caso, pode ser uma ideia
interessante de ser discutida, em relação àquele Bode, ou problema.

Vale destacar que é necessário estimar o tempo para cada uma das etapas
dessa dinâmica de resolução de problemas. Tudo para evitar um processo
muito longo e que ao fim não chegue a lugar nenhum.

Etapas da Dinâmica do Bode

Nesse momento, para conduzir essa dinâmica sobre problemas e como
resolvê-los, você já dividiu as pessoas em grupos multidisciplinares. Cada
grupo desse receberá uma cartolina e cada pessoa terá seus post-its e canetas.
A seguir, veremos detalhadamente o passo a passo da Dinâmica do Bode,
além de fornecer importantes dicas em cada etapa.

Brainstorm da dinâmica de resolução de problemas

Nessa etapa inicial, incluída a criação dos grupos, as pessoas terão de 20 a 30

minutos para desenvolver um brainstorm. Justamente, para que escrevam em
seus post-its e apontem as suas certezas, suposições e dúvidas.

Geralmente, o brainstorm é uma etapa do processo que ocorre de forma

individual. Desse modo, cada pessoa faz as suas próprias anotações e cola os
seus post-its nos quadrantes da cartolina.

Contudo, por serem grupos de pessoas diante dos mesmos problemas, há

também muita conversa, discussão e troca de ideias durante esta etapa.

Apresentação da dinâmica de resolução de problemas

Superada a etapa de brainstorm, cada grupo nomeia um responsável para

compartilhar os resultados da atividade com os demais grupos. O foco dessa
etapa é expandir essas informações com todos os presentes na sala.

É, portanto, o momento adequado para apresentar os pontos mais levantados

como certezas, suposições ou dúvidas do grupo. Também é a hora certa para
apontar quais discussões foram trazidas à tona, dentro dessa dinâmica de
grupo para resolução de problemas.

Como vocês perceberam, as fases de criação de grupos e de apresentação são

etapas bastante divergência. Isto é, um momento para exposição de ideias
opostas, com objetivo de resolver um determinado problema. Nesse sentido,
não se pode podar as ideias de ninguém, ou pelo contrário, deve-se estimular
uma atividade livre.

Dessa maneira, cada pessoa, em seu respectivo grupo, pode e deve escrever o
que pensa sobre a dinâmica dos problemas. Ou seja, ser treinado e capacitado
para ser parte da construção participativa e colaborativa das soluções.

Lembrando sempre, que o objetivo da equipe, acima das divergências e sem

exceção, é retirar o Bode da sala.

Convergência da dinâmica de resolução de problemas

Nessa etapa, o objetivo é convergir todas essas opiniões, ou essas suposições,

dúvidas e certezas, em uma única visão.

Para melhor explicar a etapa de convergência, você deve pegar todas as

diferentes ideias de diferentes pessoas, nos diferentes grupos, e unir em uma
única visão, que será compreendida como a visão da equipe.

Primeiramente, aqui você irá transpor os post-its de diferentes grupos em um

único quadro, aglutinando aqueles parecidos ou idênticos. Dessa forma, você
conseguirá identificar quais as observações de certezas, suposições ou
dúvidas, dentre todos os participantes, têm mais relevância. Ou seja, quais
ideias contidas nos post-its de cada quadrante da cartolina mais se repetiram,
ou foram mais levantadas.

O objetivo principal dessa etapa é começar a estruturar um plano de ação.

Justamente, a partir dessas certezas, suposições, ou dúvidas mais sugeridas
durante as etapas de brainstorm e apresentação de cada grupo.

Método SMART para dinâmica de resolução de

problemas
Nessa etapa, começamos a entrar na parte resolutiva da dinâmica. Isto é, o
método pelo qual transformar esse Canvas único e visual, em um plano de
ação a ser realizado. Para tanto, vamos utilizar os objetivos SMART.
Caso você não conheça o método SMART, trata-se de um modelo por onde é
possível definir objetivos de forma clara. — Tá, mas por que SMART? —
confira a seguir:

 S – de específico, de modo que precisa ser um objetivo específico.

 M – de mensurável, onde seja possível tangenciar o tamanho desse
objetivo.
 A – de alcançável, porque não adianta criar um objetivo a ser realizado,
o qual não possa ser alcançado.
 R – de relevante, pois o objetivo deve fazer sentido para a empresa.
 T – de tempo (prazo), visto que qualquer objetivo precisa estipular uma
data para ser cumprida.

Exemplo de objetivo SMART

Na sequência, vamos ilustrar um exemplo hipotético de objetivo SMART,

para dinâmica de resolução de problemas:

 Conseguir aumentar 25% das vendas do setor masculino da loja de

departamentos, até novembro de 2018.

Nesse caso, quando se fala em aumentar 25%, compreende-se que isso é

mensurável e isso é relevante. Prosseguindo, ao citar o setor de
departamentos, isso significa a parte específica desse objetivo. E ao estipular
um prazo, até novembro de 2018, é porque o objetivo está considerando esse
tempo.

Por fim, geralmente surge alguma dúvida em relação ao “alcançável” do

objetivo SMART. Sobre esse ponto, cabe ressaltar que quando todos do time
trabalham em cima de um único objetivo, subentende-se que já estão
chancelando o fato de que tal objetivo pode ser alcançado.

Logo, o “alcançável” do objetivo SMART é resultado de todo esse processo

da dinâmica de resolução de problemas.

Dicas sobre objetivos SMART

Na dinâmica de resolução de problemas e tomada de decisão, uma dica é

fundamental: cada objetivo SMART deve ter um responsável por si.

Haja vista, mesmo que o plano de ação seja criado de forma colaborativa, ou
seja, definindo um objetivo SMART para cada um dos post-its mais relevantes
do quadro único, ainda assim, é necessário nomear um responsável por esses
objetivos.
Isso significa alguém para tomar a iniciativa de tornar esse objetivo uma
realidade.

Conclusão sobre a Dinâmica do Bode

A Dinâmica do Bode é bastante simples: depois que você contar a história e
explicar para todos como funciona a dinâmica, você então traz o “Bode” para
a sala.

A partir desse momento da entrada do Bode, ou seja, a apresentação do

problema, o processo da dinâmica começa. E assim por diante, desenvolve-se
a produção de pedidos, cada grupo com uma cartolina. Nessas cartolinas, as
pessoas apontarão suas certezas, suposições e dúvidas, com base nesse Bode,
ou problema apresentado.

Em seguida, é chegada a etapa de convergência, em que se inicia a elaboração

de um plano de ação, através do método de objetivos SMART. E, finalmente,
são nomeados os responsáveis por cada um dos objetivos SMART construídos
a partir do quadro único. Portanto, são as pessoas que irão conduzir o trabalho
desses pontos específicos, para que o Bode nunca mais apareça.

Em suma, essa dinâmica traz resultado porque as pessoas engajam-se na

resolução de problemas. Isto porque elas participam da construção da solução,
o que de fato é o principal benefício, ou ativo, dessa dinâmica!

Utilizando o Learning Kanvas na dinâmica de

solução de problemas
O Learning Kanvas da Keeps funciona de maneira excelente em uma
dinâmica de resolução de problemas e tomada de decisão. Sendo de grande
utilidade para começar a ideação sobre uma demanda de treinamento,
definindo as necessidades da empresa a serem atendidas (Por quê).

Além disso, o Learning Kanvas também pode ser utilizado na decomposição

da necessidade em atividades a serem realizadas pelo time. Visto que teremos
objetivos SMART, com definição de responsáveis por cada um deles (Que
atividades e Quem).