CLASE:

ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES

SECCIÓN:

V5021

DOCENTE:

LIC. ROXANA YANETH ROMERO LAGOS

PRESENTADO POR:

ANDREA LIZBETH MENARDI GUADRÓN 22221044

ANDREA NICOLE MONTOYA FLORES 22141061
ANDRÉ MARTÍN DOMÍNGUEZ RUSH 52221095
YESIL MARIA ORDOÑEZ HERNANDEZ 22011343
GRIDCHEN GIBELLY MANCIA HERNANDEZ 21711312
CARLES JOSEPH NUNEZ GUTIERREZ 2204115

ASIGNACIÓN:

II Avance del Proyecto Final

4 DE MARZO DEL 2024

ÍNDICE DE CONTENIDO:
ÍNDICE DE CONTENIDO:.......................................................................................................2
ÍNDICE DE TABLAS Y FIGURAS:..........................................................................................3
INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................4
OBJETIVOS.............................................................................................................................5
JUSTIFICACIÓN......................................................................................................................6
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA..........................................................................................7
OPERACIONES QUE REALIZA LA EMPRESA ACTUALMENTE........................................8
ESTRATEGIAS DE OPERACIÓN UTILIZADAS EN UN ENTORNO GLOBAL.....................9
UTILIZACIÓN DE PRONÓSTICOS.......................................................................................11
BIBLIOGRAFÍA.....................................................................................................................13

Indice de imagenes:
Imagen 1: Logo de la empresa
Imagen 2: análisis foda
Imagen 3: Suavización exponencial
Imagen 4: Fórmula de suavizamiento

INTRODUCCIÓN

En el actual mundo empresarial, donde todo se mueve rápidamente y las empresas buscan
destacar, Importaciones Mundo Ofertas S. de R.L. se destaca por sus estrategias innovadoras
y su compromiso con la eficiencia y la responsabilidad social. Este informe explora de cerca
cómo la empresa maneja sus operaciones en un contexto global, utilizando prácticas
inteligentes para adaptarse y sobresalir.

En el siguiente informe se abordarán de cerca las estrategias de Importaciones Mundo Ofertas

S. de R.L., centrándonos en cómo toma decisiones y opera eficientemente. Además de
profundizar en su enfoque orientado a la cadena de suministro global, entendiendo cómo
manejan la disponibilidad de productos y servicios, minimizan riesgos y aseguran calidad en
cada paso del proceso.

Este estudio no solo trata de entender cómo funciona la empresa, sino también de ver cómo la
administración de operaciones, que es básicamente cómo las empresas hacen las cosas, juega
un papel crucial en el éxito de Importaciones Mundo Ofertas S. de R.L.

OBJETIVOS

● Objetivo General:
 Analizar y comprender las estrategias de operación de Importaciones Mundo Ofertas
S. de R.L., evaluando su impacto en la eficiencia, adaptabilidad y responsabilidad
social en un entorno empresarial global.

● Objetivos Específicos:

Examinar la aplicación de la descentralización en la toma de decisiones y actividades

operativas de Importaciones Mundo Ofertas S. de R.L., desde la perspectiva de la
administración de operaciones.

Analizar la administración de la cadena de suministro global de Importaciones Mundo

Ofertas S. de R.L., tomando en cuenta los fundamentos de la administración de
operaciones con el propósito de mejorar los procedimientos y garantizar tanto la
calidad como la eficiencia en cada fase del proceso operativo.

Aplicar el tipo de pronóstico que escogimos para que la cadena de suministros de la

empresa Importaciones Mundo Ofertas S. de R.L. pueda tener la capacidad de prever
futuros valores según las observaciones realizadas en el pasado.

JUSTIFICACIÓN

La empresa Importaciones Mundo Ofertas S. de R.L. ha diseñado y adoptado diversas

estrategias de operación que reflejan su compromiso con la eficiencia, adaptabilidad y
responsabilidad social en el entorno global en el que se desenvuelve. Estas estrategias son
fundamentales para el éxito y sostenibilidad de la empresa, y se justifican por las siguientes
razones:
Descentralización para la agilidad: La descentralización en la toma de decisiones y
actividades proporciona a la empresa una mayor agilidad y adaptabilidad a las dinámicas
locales. Esta estrategia permite a Importaciones Mundo Ofertas S. de R.L. responder de
manera rápida y eficiente a las necesidades cambiantes de los mercados, estableciendo una
conexión más estrecha con las comunidades locales. La descentralización se justifica en la
capacidad de la empresa para ser receptiva y mantener un enfoque personalizado en cada
región en la que opera.

Gestión de la cadena de suministro global: La coordinación eficiente de la cadena de

suministro global es crucial para asegurar la disponibilidad oportuna de productos y servicios.
Importaciones Mundo Ofertas S. de R.L. justifica esta estrategia al reconocer la necesidad de
optimizar la cadena de valor global, minimizando riesgos y asegurando la calidad y eficiencia
en todas las etapas del proceso.
Tecnología y Recursos Humanos: La adopción de tecnologías y la inversión en recursos
humanos calificados se justifican para mejorar la eficiencia y mantener una ventaja
competitiva en el entorno global. La empresa reconoce la importancia de la tecnología para
optimizar operaciones y la necesidad de contar con talento humano especializado para
abordar las complejidades de la operación global.

En resumen, las estrategias y prácticas de Importaciones Mundo Ofertas S. de R.L. están

justificadas por la necesidad de adaptarse y prosperar en un entorno global dinámico,
demostrando un enfoque proactivo hacia la innovación, la flexibilidad, la gestión de riesgos y
la responsabilidad social. Estas estrategias fundamentales respaldan la realización de la
misión y visión de la empresa, asegurando su posición como líder en la industria de
importaciones.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

● Misión
En Importaciones Mundo Ofertas, nos dedicamos a proporcionar a nuestros clientes acceso a
una amplia gama de productos de alta calidad a precios competitivos. Nos esforzamos por ser
líderes en la importación de productos innovadores y atractivos, ofreciendo soluciones a
medida para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Trabajamos con
integridad y compromiso, priorizando la excelencia en el servicio al cliente y la satisfacción
del consumidor.

● Visión
Nos visualizamos como la primera elección para aquellos que buscan variedad, calidad y
ahorros significativos en sus compras. Buscamos expandir constantemente nuestra cartera de
productos y fortalecer nuestras alianzas para mantenernos a la vanguardia de las tendencias
del mercado. Aspiramos a ser reconocidos como líderes en la industria de importaciones,
siendo conocidos por nuestra dedicación a la innovación, la sostenibilidad y la creación de
experiencias de compra excepcionales para nuestros clientes.

● Valores de la Empresa
Integridad: Compromiso con la honestidad y la transparencia en todas las operaciones
comerciales y relaciones con los clientes y socios.

Excelencia: Buscar constantemente la mejora y la excelencia en todos los aspectos de la

empresa, desde la selección de productos hasta la atención al cliente.

Innovación: Fomentar la creatividad y la innovación en la oferta de productos y servicios,

manteniéndose al tanto de las últimas tendencias del mercado.

Compromiso con el Cliente: Colocar las necesidades y expectativas del cliente en el centro de
todas las decisiones comerciales y esforzarse por superar sus expectativas.

Adaptabilidad: Estar dispuesto a adaptarse a los cambios del mercado y abrazar la

flexibilidad para enfrentar desafíos y aprovechar oportunidades.

Trabajo en Equipo: Fomentar un ambiente colaborativo y de apoyo, reconociendo que el

éxito se logra a través del trabajo conjunto y la diversidad de habilidades.

- ¿Qué ofrece?
Es una tienda de venta de productos varios o por departamento y también tiene un área
totalmente especializada en venta al mayoreo.

- Logo de la Empresa:
Imagen 1: Logo de la empresa

Mezcla de marketing de Importaciones Mundo Ofertas S. de R.L.:

Productos que venden: Importaciones Mundo Ofertas ofrece una amplia variedad de
productos, tanto al por menor como al por mayor. Su catálogo incluye productos diversos,
como maquillaje, productos de cumpleaños, productos de belleza, acero, juguetes,
electrodomésticos, y mucho más. Esto permite a la empresa atender a un amplio espectro de
clientes y satisfacer diversas necesidades.
Lugares de distribución: Importaciones Mundo Ofertas cuenta con múltiples ubicaciones en
la ciudad de San Pedro Sula, así como en otras ciudades como Choloma y El Progreso. Estas
sucursales facilitan el acceso de los clientes a sus productos y permiten una mayor cobertura
geográfica. Además, la empresa también tiene una presencia en línea a través de sus redes
sociales y puede realizar entregas a domicilio en ciertas áreas.
Precios en general: Uno de los principales atractivos de Importaciones Mundo Ofertas es su
política de precios bajos. La empresa se esfuerza por ofrecer productos asequibles para su
clientela, lo que la ha convertido en una opción popular para aquellos que buscan ahorrar
dinero en sus compras diarias. La estrategia de precios competitivos es fundamental para su
posicionamiento en el mercado.
Promoción y publicidad utilizada: Importaciones Mundo Ofertas utiliza diversas estrategias
de promoción y publicidad para atraer a sus clientes. Esto incluye la promoción de ofertas
especiales, descuentos, y promociones a través de sus redes sociales, como Instagram y
Facebook. También pueden enviar mensajes de WhatsApp a sus clientes para informarles
sobre las últimas ofertas y novedades. Además, la empresa se basa en el boca a boca y las
recomendaciones de sus clientes satisfechos para atraer a nuevos compradores.

ANÁLISIS FODA

Imagen 2: Análisis foda

● Proveedores
Los proveedores que maneja la empresa Importaciones Mundo Ofertas S. de R.L. la mayoría
de ellos son del extranjero. Donde estos proveedores provienen de China y Panamá ya que la
mayoría de sus productos son traídos del extranjero.

● Personal
El personal de Importaciones Mundo Ofertas consiste en cierto personal en: caja, atención al
cliente, un gerente general, un contador y un asesor legal. La mayoría de su personal está
distribuido en esas áreas y se organizan dependiendo el área en la cual trabajan por los
diferentes departamentos que tiene la tienda, debido a los productos que ofrece o vende.

OPERACIONES QUE REALIZA LA EMPRESA ACTUALMENTE

Importaciones Mundo Ofertas S. de R.L. es una tienda de venta de productos varios o por
departamento y también tiene un área totalmente especializada en venta al mayoreo.

● Productividad
La productividad de una tienda de variedades como lo es, Importaciones Mundo Ofertas S. de
R.L. puede medirse de varias formas, pero comúnmente se usa la productividad laboral y la
productividad total de los factores.
- Productividad Laboral: Se calcula dividiendo la producción total por el número total
de horas trabajadas por los empleados.
- Productividad Total de los Factores (PTF): Esta mide la eficiencia de los recursos en
general, no solo el trabajo. Se calcula dividiendo la producción total por la suma de
todos los factores utilizados para producir esos bienes o servicios. Esto incluye
capital, tierra, trabajo y cualquier otro factor de producción que la empresa tenga.

Es importante tener en cuenta que la productividad de la tienda Importaciones Mundo Ofertas

S. de R.L. puede variar significativamente dependiendo de la industria, el tamaño de la
tienda, la eficiencia operativa, la calidad de los productos, el servicio al cliente y otros
factores. Por lo tanto, estos son solo indicadores generales y puede haber otros factores
específicos a considerar para evaluar la productividad de una tienda de variedades.

● ¿Qué método aplican?

Algunos de los métodos más utilizados en Importaciones Mundo Ofertas S. de R.L. son:
- Producción por Encargo: Se utiliza para productos personalizados o de bajo volumen,
como los artículos de belleza, limpieza y decoraciones personalizadas para eventos.
Este método ofrece mayor flexibilidad y permite al cliente tener un producto adaptado
 a sus necesidades. Sin embargo, en ocasiones suele ser un método catalogado como
más costoso y lento que otros métodos de producción que la empresa podría emplear.

- Outsourcing: Consiste en la externalización de la producción a otras empresas de la

misma categoría o en el mismo rubro. Se utiliza para productos que la tienda no puede
producir de manera eficiente o que requieren habilidades determinadas. Permite a la
tienda enfocarse en sus actividades principales y reducir algunos costos.

ESTRATEGIAS DE OPERACIÓN UTILIZADAS EN UN ENTORNO

GLOBAL

La empresa de Importaciones Mundo Ofertas S. de R.L. tiene dentro de su empresa varias

estrategias de operación que son utilizadas de acuerdo al entorno global con el que cuentan y
con el que se relacionan más a menudo.

En la empresa Mundo Ofertas S. de R.L. las estrategias de operación más utilizadas en su

entorno global son las siguientes:
● Adaptación: Esta estrategia implica adaptar los productos, procesos y sistemas a las
necesidades y preferencias de cada mercado local. La adaptación puede ayudar a las
empresas a aumentar las ventas, mejorar la satisfacción del cliente y construir
relaciones con los stakeholders locales.
● Descentralización: Esta estrategia implica delegar la toma de decisiones y las
actividades a las unidades locales de la empresa. La descentralización puede ayudar a
las empresas a ser más flexibles, adaptables y receptivas a las necesidades del
mercado local.
● Gestión de la cadena de suministro global: La gestión de la cadena de suministro
global implica coordinar las actividades de proveedores, fabricantes, distribuidores y
otros actores a lo largo de la cadena de valor global. Importaciones Mundo Ofertas S.
de R.L. debe desarrollar estrategias para gestionar la cadena de suministro de manera
eficiente y efectiva, teniendo en cuenta los riesgos y desafíos asociados con la
operación en un entorno global.
● Gestión de Riesgos: Importaciones Mundo Ofertas S. de R.L. opera en un entorno
global y se enfrenta a una serie de riesgos, como los riesgos políticos, los riesgos
económicos, los riesgos culturales y los riesgos legales. La empresa Importaciones
 Mundo Ofertas S. de R.L. debe desarrollar estrategias para identificar, evaluar y
mitigar estos riesgos.
● Tecnología: La tecnología puede ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia, la
comunicación y la colaboración en un entorno global. Importaciones Mundo Ofertas
S. de R.L aprovecha las tecnologías disponibles para optimizar sus operaciones
globales.
● Recursos Humanos: Importaciones Mundo Ofertas S. de R.L. opera en un entorno
global que necesita contar con personal calificado y con experiencia en el manejo de
las complejidades de la operación global. Importaciones Mundo Ofertas S. de R.L.
desarrolla estrategias para atraer, retener y desarrollar a su talento global.

- La necesidad de ser flexibles: Importaciones Mundo Oferta S. de R.L. es flexible y

adaptable para poder responder a los cambios en el entorno global.
- La importancia de la responsabilidad social: Importaciones Mundo Ofertas es
socialmente responsable y contribuye al desarrollo de las comunidades en las que
opera.
 UTILIZACIÓN DE PRONÓSTICOS

● Suavización Exponencial

Se hará uso del pronóstico de suavización exponencial ya que el método de suavización

exponencial es una técnica de pronóstico que se basa en la idea de que los datos más recientes
son más relevantes para hacer predicciones futuras que los datos más antiguos.

Por eso mismo, asigna un peso mayor a las observaciones más recientes y disminuye
exponencialmente el peso de las observaciones más antiguas.

La suavización exponencial es especialmente útil para pronosticar datos con patrones

consistentes de tendencias y/o estacionalidad, ya que responde rápidamente a los cambios en
las tendencias.

Además, es relativamente simple de entender y calcular, y no requiere un gran volumen de

datos históricos para proporcionar pronósticos precisos.

La fórmula para calcular el pronóstico a través del método de suavización exponencial es la

siguiente:
Imagen 3: Suavización exponencial
También la podremos expresar de la siguiente manera.

Imagen 4: Fórmula de suavizamiento

Supongamos que Importaciones Mundo Ofertas S. de R.L. quiere pronosticar la demanda de

teléfonos inteligentes para los próximos meses.

Recopilación de Datos Históricos:

Se reúnen datos mensuales de ventas de teléfonos inteligentes en los últimos 24 meses.
Inicialización del Pronóstico:
Se elige un valor inicial para el pronóstico, como la media de las ventas de los últimos 3
meses.
Cálculo de la Suavización Exponencial:
Se decide la importancia relativa de los datos recientes mediante un factor de suavización
exponencial (alfa). Un alfa más cercano a 1 da más peso a los datos más recientes.
Utilizando este alfa, se actualiza el pronóstico mes a mes basándose en la fórmula de
suavización exponencial.

Implementación del Pronóstico:

Se calcula el pronóstico para el próximo mes utilizando los datos históricos y el pronóstico
inicial.
Este proceso se repite, utilizando el pronóstico actualizado para calcular el siguiente mes.
Evaluación del Modelo:
Se comparan los pronósticos con los datos reales para evaluar la precisión del modelo,
utilizando métricas como el error absoluto medio (MAE) o el error porcentual absoluto medio
(MAPE).
Ajuste Continuo:
Si es necesario, se ajusta el factor de suavización exponencial para mejorar la precisión del
pronóstico.
Este enfoque permite a Importaciones Mundo Ofertas S. de R.L. adaptarse rápidamente a
cambios en la demanda, utilizando datos más recientes para mejorar la precisión de sus
pronósticos.
 II AVANCE

● Planeación de la Capacidad
● Estrategias de Localización
 ● Estrategias de Distribución

Las estrategias de distribución que utiliza Importaciones Mundo Ofertas S. de R.L. al ofrecer
una amplia gama de productos, generalmente no se basan en una única estrategia de
distribución, sino que emplean una combinación de diferentes estrategias para llegar a sus
clientes objetivo de manera eficiente y rentable. Algunas de sus estrategias de distribución
más utilizadas son:

➔ Distribución Directa: La tienda vende sus productos a través de intermediarios, como

mayoristas, minoristas o plataformas de comercio electrónico. Permite llegar a un
mercado más amplio y reduce la inversión en infraestructura y personal. Esta
estrategia de distribución directa se caracteriza por la venta de productos directamente
al consumidor final, sin la participación de intermediarios. Esto permite a la empresa
tener un mayor control sobre la experiencia del cliente, la imagen de la marca y los
márgenes de beneficio.

Dentro de las ventajas o beneficios que le podría traer a la empresa Importaciones

Mundo Ofertas cuando aplica esta estrategia, se encuentra lo siguiente:

● Mayor control sobre la experiencia del cliente: La empresa puede controlar la forma
en que se presentan y venden sus productos, así como la atención al cliente que se
ofrece.
● Mayor control sobre la imagen de marca: La empresa puede mantener una imagen de
marca consistente en todos los canales de venta.
● Mayores márgenes de beneficio: La empresa no tiene que compartir los beneficios
con intermediarios.
● Relación directa con el cliente: La empresa puede obtener información valiosa sobre
los clientes y sus necesidades.

➔ Distribución Omnicanal: La tienda combina diferentes canales de venta, como tiendas

físicas, sitio web, aplicación móvil y marketplaces, para ofrecer una experiencia de
compra integrada al cliente. Permite al cliente comprar en cualquier momento y lugar,
y ofrece mayor flexibilidad y comodidad. Sin embargo, requiere una mayor inversión
en tecnología y coordinación entre los diferentes canales.
La estrategia de distribución omnicanal se basa en la integración de diferentes canales
de venta para ofrecer una experiencia de compra fluida y sin interrupciones al cliente.
Esto permite al cliente comprar en cualquier momento y lugar, utilizando el canal que
mejor se adapte a sus necesidades.

Algunas de las ventajas de la distribución omnicanal dentro de la empresa

Importaciones Mundo Ofertas S. de R.L. son las siguientes:

● Mayor comodidad para el cliente: El cliente puede comprar en cualquier

momento y lugar, utilizando el canal que mejor se adapte a sus necesidades.
● Mayor flexibilidad: El cliente puede iniciar una compra en un canal y
completarla en otro.
● Mayor satisfacción del cliente: Los clientes que tienen una experiencia de
compra omnicanal son más propensos a volver a comprar en la empresa.
● Aumento de las ventas: La estrategia omnicanal puede aumentar las ventas al
llegar a un mayor número de clientes y al facilitar la compra.
 BIBLIOGRAFÍA

● UNITEC (2023). V5021 ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES I, Semana

3, Obtenido de: Articulate 3.1: Pronósticos, métodos y su importancia