MANUAL DE

CULTURA
UMA
AGÊNCIA
FEITA
PARA
TODOS.
NÓS
QUEREMOS
FAZER A
DIFERENÇA.
NO TRABALHO
E NA VIDA.
A EMPRESA
INCENTIVA.
A MOTIVAÇÃO
DEVE VIR
DE CADA
PROFISSIONAL.
 ESTE DOCUMENTO PODE NÃO

ABORDAR TODAS AS SITUAÇÕES

POSSÍVEIS DO DIA A DIA, MAS DEFINE

PARÂMETROS CLAROS QUE DEVEM

O R I E N TA R A C O N D U TA P R O F I S S I O N A L

NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL E

FORA DELE.
14
NOSSO DNA
18PEÇAS CHAVE
As pessoas são tão
importantes quanto
o resultado.

20
O NOSSO
23
A CONELLY
NOVO VELHO COMO PERSONA
FORMATO

24
ESPAÇO FÍSICO 25
ÁREAS COMUNS 25
RESPEITO 26
DIVERSIDADE 26
COOPERATIVA 26
NOSSO JEITO RESPONSABILIDADES INDIVIDUAIS E COOPERATIVAS 26
DESPESAS E LIBERAÇÃO DE VERBAS PARA AÇÕES 27
DE AGIR: DESPESAS E LIBERAÇÃO DE VERBAS OPERACIONAIS 27
NO AMBIENTE DE INFORMAÇÕES DO DIA A DIA 27
TRABALHO E FORA DELE. SIGILO DE INFORMAÇÕES 28
PROPRIEDADE INTELECTUAL 28
IMAGEM E REPUTAÇÃO 28
BENS E MATERIAIS 29
BENS E MATERIAIS 02 29
RECURSOS DIGITAIS 29
COMPORTAMENTO EM REDES SOCIAIS 30
COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA 30
FESTAS E CONFRATERNIZAÇÕES 30
AÇÕES INTERNAS E INTEGRAÇÃO 31
INVESTIMENTO NO PROFISSIONAL 31
ENGAJAMENTO POLÍTICO 31
ENGAJAMENTO EM CAUSAS SOCIAIS 32
ATIVIDADES PARALELAS 32
34
NOSSO JEITO
36
NOSSO JEITO
DE AGIR: DE AGIR:
COM PRAZOS INTERNOS COM OS CLIENTES

38
NOSSO JEITO
40
DEPARTAMENTO
DE AGIR: DE MARKETING
COM OS FORNECEDORES

42
COMPLIANCE
44
PRÁTICAS
NÃO ACEITÁVEIS

46
CONSIDERAÇÕES FINAIS
 O
NOSSO
DNA
14 | Conelly
Somos diferentes como pessoas e iguais como empresa. Acreditamos e
respeitamos a diversidade e a individualidade de cada um.
Acreditamos que, quanto mais plurais, mais aprenderemos a
desenvolver nossos valores e a respeitar os valores do próximo. Ao
mesmo tempo, enquanto pessoas jurídicas, devemos todos entender
os objetivos da organização, ter um mesmo norte e o pensamento
alinhado para que tudo caminhe na mesma direção, se adequando aos
formatos e regras da empresa. Em nosso ambiente de trabalho, todos
têm voz para se expressar e colocar suas opiniões, assim como trazer
sugestões de melhorias e soluções para possíveis problemas.
Acreditamos que, o que cada pessoa faz dentro da empresa é re exo
do que faz no seu dia a dia fora dela e vice-versa. Em nosso
pensamento é assim que deve ser. Não somos personagens, vivemos
aqui ou lá fora da mesma forma no que diz respeito aos valores, à
honestidade, transparência e respeito ao próximo.

Conelly | 15
Nossa empresa não possui missão, visão e valores para
carem pendurados em uma parede juntando poeira. Tudo
isso para nós está implícito em uma única premissa: nossa
força maior está na relação de con ança e amizade
consolidada com os clientes e com as marcas que
construímos ao longo dos anos. Esse é nosso compromisso.
Não vendemos e não sabemos fazer vender aquilo que não
acreditamos. Construímos marcas e fazemos negócios
acontecerem através de boas práticas, sem ferir a ética, a
moral e até mesmo a constituição vigente em nosso país.
Somos voltados para performance e resultado, mas
queremos dinheiro limpo, feito com o suor de quem é
Conelly de verdade, da criatividade de nossas mentes e
da força das nossas ideias. Lucro fácil e dinheiro ruim
não é o caminho. Todas as coisas são lutadas.
Acreditamos que, através deste código, seremos capazes
de criar oportunidades iguais para quem desejar, com
atitudes que respeitam a diferença de cada um, mas que
possuem um farol apontado para o mesmo rumo.

SEJA BEM-VINDO
AOS 20 ANOS
DA CONELLY
MASTER MEDIA.
 PEÇAS AS PESSOAS SÃO TÃO
IMPORTANTES QUANTO
O RESULTADO.
CHAVE
A partir desse código, queremos ir contra uma fórmula usada em algumas empresas de todo o
mundo, chamada:

para identi car maus pro ssionais e talentos,

20-40-30-10 assim como a capacidade produtiva de cada um.

Mas porque queremos ir contra? Vamos entender a fórmula e ver onde nos encaixamos:
Os 20 iniciais são os 20% de toda a organização que podem ser demitidos imediatamente que não
farão falta e suas atividades são facilmente absorvidas por outro pro ssional.
Os 40 seguintes são os 40% que são protocolares. Entram e saem no horário, não se atualizam, não
fazem nada além do que são pagos para fazer e apenas cumprem as tarefas que lhes cabem. Esses
também são facilmente substituídos por qualquer outro pro ssional equivalente.
Os próximos 30 são os 30% que fazem um pouco mais. Olham em volta, veem o que podem
melhorar, propõem ideias, dão sugestões, se esforçam para subir de cargo, buscam cursos e
atualizações. Estes são os pro ssionais que normalmente vale a pena investir para se buscar algum
destaque ou crescimento.
Finalmente, os 10 que sobram são os 10% dos fora de série. Normalmente aqueles que a empresa
daria tudo para ter mais 1 ou 2. Aqueles que fazem o negócio crescer e crescem junto com ele
através do trabalho focado, sério, cheio de novidades e inquietação. Trabalham rápido, são mais
práticos e menos teóricos, interagem e tem a mente voltada para os seus objetivos e os da
organização.

18 | Conelly
 De qual
grupofaz partvocêe?
Queremos ir contra essa fórmula simplesmente porque não queremos
os primeiros 20%. Os dispensáveis estão dispensados. Somos uma
agência enxuta e queremos uma empresa no mínimo 40-40-20, sem os
primeiros 20%. E vamos buscar. Constantemente.

na prática.
A partir deste código, nossa agência será formada apenas por peças
chave de cada setor. Todos devem sentir (ou pelo menos deveriam) a
importância do seu trabalho diário e oferecer sempre novidades e
soluções rápidas para os problemas dos nossos clientes na prática.
Através destas peças chave, teremos plena con ança nos trabalhos e
na pressuposição de que tudo está sendo devidamente:

PLANEJADO / FEITO / REVISADO / CHECADO / EXECUTADO / VERIFICADO RESULTADOS

da melhor forma possível, com a certeza que cada cliente está sendo
tratado de forma única, sempre com possibilidades de cases de
sucesso.

Conelly | 19
 O NOSSO NOVO
VELHO FORMATO
Para nós, em time que está ganhando se mexe, e muito, desde que o movimento não
atrase os processos em andamento e que não gerem despesas a mais sem retorno do
investimento de forma rápida.
Para alcançarmos o nosso sonho grande, precisamos estar à frente em nossa maneira
de pensar e agir, pois, tão importante quanto o que fazemos, é como fazemos e com
quem fazemos.
Por isso, faz-se necessário o cumprimento deste código por todos aqueles que são
ligados à Conelly. Queremos que ele funcione como uma referência e guia para as
questões do dia a dia de trabalho e re ita o jeito de ser da organização.
É dever de cada colaborador ler este código, compreender suas obrigações e direitos,
tirar as possíveis dúvidas junto à diretoria e cumprir as diretrizes aqui previstas. O
desconhecimento das obrigações constantes neste código não exime o colaborador
de responsabilidade e de envolvimento.
Este código de conduta será gerido, em parceria com um departamento de
Compliance (explicaremos nos últimos capítulos) anônimo que vem trabalhando com
a empresa desde o segundo semestre de 2018 e que fornecerá diretrizes para
interpretação de qualquer disposição, dúvida, con ito ou desencontro de
informações.

20 | Conelly
 O format o da rela
daos seusempresamembros.
com ção
A Conelly sempre procurou servir a todos os colaboradores, tentando
desenvolver ações internas e dando a cada um as ferramentas necessárias para
que o trabalho fosse executado cada vez melhor, acreditando que as pessoas
não querem menos trabalho e sim facilitar os processos. Desta forma, a empresa
mantém um canal aberto com cada colaborador para nanciar, na sua totalidade
ou em parte, idas a eventos, treinamentos, cursos, especializações entre outros,
além de já ter adquirido diversas ferramentas a pedido dos próprios
colaboradores para que os processos fossem otimizados. Contratação de mais
pessoal, RD Station, ferramentas de postagem, banco de imagem e de arquivos,
nuvem, lideranças para gerenciamento de projetos entre muitos outros.
A partir da criação deste manual, a agência passará a cobrar por resultados
sobre o investimento em cada uma das ferramentas, pressupondo que, para
cada investimento feito, precisamos de um retorno de, no mínimo, médio prazo.
Prazo este que será de nido a cada nova aquisição ou investimento, tratando
cada caso ou pedido como único.

Conelly | 21
Quemcom tirdabaleiasha
nãosempodepensar.agir
A CONELLY
COMO PERSONA
1 Responsável, transparente, pensa antes de agir, respeita a
natureza, a diversidade e as diferenças de cada indivíduo. Valoriza
a proatividade e tem uma certa dose de inquietação. Acha que
mesmo bom, tudo pode melhorar e ser otimizado.

Age da mesma maneira no ambiente de trabalho e fora dele.

2 Sente orgulho da marca que representa e realmente a representa
em qualquer ambiente. Não utiliza as ações internas para
promoção pessoal e sim para a representatividade da própria
marca.

3 Assume responsabilidade pelos seus atos e responde por eles de

peito aberto, sem procurar culpados e sim soluções.

Está em sintonia com os objetivos da marca e trabalha para

4 crescer dentro da organização e não para se promover
externamente.

5 Assume suas responsabilidades e busca atualização constante

para aplicar no dia a dia de trabalho.

6 Gosta de interagir, de trocar ideia, de participar de encontros e

eventos internos. É entusiasta de ações, prática e resultados.

7 Planeja, faz, revisa, checa, executa e veri ca resultados.

Conelly | 23
 NOSSO JEITO DE AGIR:

NO AMBIENTE DE
TRABALHO E
FORA DELE.

24 | Conelly
ESPAÇO FÍSICO

Acreditamos que o nosso ambiente de trabalho é uma extensão da nossa

casa. Desta forma, do mesmo modo que, em nossa casa gostamos (ou
deveríamos gostar) de chão limpo, das coisas no lugar, de equipamentos
sem uso desligados e da conferência de portas, luzes e janelas antes de sair
por questões de segurança, esperamos as mesmas atitudes de cada
membro. Se está sujo, por favor limpe. Consumiu, usou, tirou do lugar, por
favor, organize. Se olhou em volta e viu que está quebrado, avise para que
possamos reparar o mais depressa possível. Ao sair da sua bancada de
trabalho, sempre dê aquela geral:

Nos seus papéis espalhados.

No seu lixo.
Na organização geral.
Na posição que vai deixar sua cadeira (nossos espaços são pequenos ainda).
Veri que se seu computador está realmente desligado.
Veri que se o seu monitor está desligado.
Veja se o chão debaixo da sua cadeira está minimamente ok (se não
estiver, não custa dar um trato).
Não dependa apenas da limpeza e organização da nossa “moça da
limpeza” que vem a cada 15 dias. Cuide do que é nosso.

ÁREAS COMUNS

Ambientes de circulação, sala de reunião, banheiros, área externa, cozinha,

etc. são bens de todos. Zele e cuide dos espaços para termos um ambiente
mais agradável.

Não deixe panos sujos pelo chão.

Não deixe xícaras, copos, pratos ou talheres sujos em gavetas ou em
áreas que outros podem usar.
Olhe em volta e dê aquela organizada sem esperar do outro. Você
estará fazendo um bem a todos nós.
Ao sair, veja se não caram os, caixas, equipamentos e outros pelo caminho.
Ah, não esqueça que o último a sair apaga (e confere) as luzes e o alarme.

Conelly | 25
 RESPEITO

As relações dentro do ambiente de trabalho devem ser respeitosas. Todas as

pessoas são livres e têm direito a tratamento digno e justo, sem
discriminação de nenhuma natureza. Isso é essencial para um trabalho
criativo e inovador.

DIVERSIDADE

Devemos respeitar pessoas de todas as regiões do Brasil e do mundo, de

todas as classes sociais, independentemente de orientação sexual, cor da
pele, crenças e de todos os tipos de formação pro ssional e intelectual.

COOPERATIVA

Todos os nossos colaboradores devem ter postura de "dono", ou seja, zelar

pela qualidade do trabalho, enxergando oportunidades, com visão, sempre
buscando maneiras de fazer o nosso negócio crescer e se sustentar. Como
"dono", é esperado que cada colaborador proteja e zele pelo nosso
patrimônio, sustento de cada membro, independente de cargo e função.

RESPONSABILIDADES INDIVIDUAIS E COOPERATIVAS

Todo colaborador da Conelly, independentemente da sua função,

departamento, cargo e salário, será tratado com respeito e atenção e terá
sua contribuição reconhecida e respeitada, com direito a um ambiente de
trabalho que promova seu desenvolvimento pessoal e pro ssional e
liberdade de expressão. Todos têm vez e voz para sugerir ações e soluções.

26 | Conelly
DESPESAS E LIBERAÇÃO DE VERBAS PARA AÇÕES

A partir da implantação deste código, a aprovação de verbas para ações

internas como decoração, cafés, lanches e despesas extras será pré- xada
inicialmente em um valor teto, que sofrerá cortes ou acréscimo conforme a
sua não utilização mês a mês, até o upgrade ou extinção da ação por
completo.
Exemplo: liberado o uso de verba de R$ 100,00 por mês para elaboração de 3
reuniões mensais com café da tarde para discutir assuntos relacionados ao
marketing digital dos clientes. Caso essa verba não seja utilizada ou pelo
menos não se aproxime da sua total utilização, a mesma será cortada
gradativamente. No próximo mês será destinada menos verba para a ação e
assim sucessivamente até a verba chegar a zero. Por outro lado, caso a ação
funcione e traga bons resultados, poderá ser acrescido de valores para
upgrade e ampliação.
Obs.: todas as ações devem ser registradas e passadas ao departamento de
marketing, que dará a destinação correta aos registros.

DESPESAS E LIBERAÇÃO DE VERBAS OPERACIONAIS

Despesas como viagens, conduções, deslocamentos, tráfego geral, possível

produção de materiais a clientes ou atendimento estão previstas com o
nosso nanceiro. Sempre que possível, avisar com antecedência de pelo
menos 24 horas para programação de valores antecipados. Para valores
pagos pelo próprio colaborador quando achar necessário ou pertinente,
avisar sempre ao nanceiro com antecedência e seguir as orientações para
reembolso. O mesmo será feito somente mediante apresentação de nota
scal ou recibo timbrado.

INFORMAÇÕES DO DIA A DIA

Cada colaborador deve ter atenção e cuidado com as informações

gerenciadas por ele. Guardar bem os documentos relativos às suas
atividades e zelar pelos mesmos de forma organizada para cada cliente para
que não haja cruzamentos de informações de diferentes atividades.

Conelly | 27
 SIGILO DE INFORMAÇÕES

Nossos integrantes devem manter con dencialidade e o mais absoluto sigilo

das informações não públicas sobre negócios, clientes, práticas, segredos
comerciais, know-how, preços, operações e resultados nanceiros a
qualquer tempo, inclusive após seu desligamento da organização. Todos os
integrantes devem evitar divulgações, ainda que não o ciais (boatos de
qualquer espécie) mesmo a parentes, familiares, cônjuges e especialmente
colegas de trabalho que atuam na concorrência. O que acontece na Conelly
ca na Conelly.

PROPRIEDADE INTELECTUAL

A propriedade intelectual é um ativo estratégico para a Conelly. Nela se

incluem não apenas marcas registradas, know-how, informações técnicas de
processo e mercado e informações de clientes, mas também o trabalho
gerado dentro das suas dependências ou para seus clientes. Este material,
tanto layouts quanto conteúdos em texto e estratégias, são de propriedade
única e exclusiva da Conelly Master Media. Os cases de sucesso, assim como
os resultados do trabalho de natureza intelectual e de estratégias gerado
pelo colaborador é propriedade exclusiva da Conelly, já que é feito sempre
em equipe.

IMAGEM E REPUTAÇÃO

O comportamento de nossos colaboradores também compõe o valor da

nossa marca. Portanto, nossos colaboradores são responsáveis pela nossa
imagem e con amos em cada um deles o zelo por nossos princípios e
valores.

28 | Conelly
BENS E MATERIAIS

Todos os colaboradores devem ter cuidado com os bens disponibilizados para a

realização do trabalho. São exemplos de bens disponibilizados: recursos
nanceiros, verbas orçamentárias, bens de propriedade intelectual, layouts e
textos, relatórios e documentos internos, informações con denciais, materiais
de escritório, equipamentos em geral, telefones, computadores, periféricos,
softwares, ferramentas, insumos de limpeza, alimentação e imóvel.
Informações impressas, relatórios e documentos contábeis e bancários
con denciais são de propriedade da Conelly e não deverão ser compartilhados
externamente sem autorização expressa.

BENS E MATERIAIS 02

Da mesma forma que no item despesas e liberações de verbas, será pré- xado
um valor para ações internas, também será xada previamente uma verba junto
ao nanceiro para substituição de peças, equipamentos, manutenção,
periféricos e outros. Entendemos que equipamentos podem estragar e que isso
faz parte de qualquer empresa, mas temos uma média de quebra de
equipamentos acima do comum, especialmente em teclados, mouses e
softwares. Será xado um valor semestral para esse tipo de substituição para
que ocorra um maior cuidado com os equipamentos.

RECURSOS DIGITAIS

principalmente para fins profissionais.

O acesso a recursos digitais, como internet, redes sociais, e-mails, celulares,
computadores e outros equipamentos, tem como pressuposto a utilização

Tais recursos não deverão ser utilizados para desempenho de atividades

estranhas aos negócios da agência, para o exercício de negócios externos, para
a prática de jogos, uso de redes pessoais e atividades paralelas. É vedado o uso
dos equipamentos da empresa para qualquer m que não seja de trabalho da
própria empresa. Está vedado, mesmo que em horários de intervalo, o uso de
equipamentos da empresa para criações externas de qualquer espécie, layouts
ou textos, assim como e-mails e troca de informações pessoais que não sejam
do interesse da empresa e dos seus clientes.

Conelly | 29
 COMPORTAMENTO EM REDES SOCIAIS

As redes sociais são ferramentas importantes para a comunicação e fazem

parte do dia a dia dos nossos pro ssionais. O acesso a redes e mídias sociais
pessoais é permitido de forma moderada, respeitando a prática do bom
senso, mas sua utilização não deve contrariar as normas deste código,
prejudicar o desenvolvimento do trabalho ou a imagem da empresa ou de
seus clientes. Devido ao impacto em nossos negócios, nossos colaboradores
devem ser prudentes em relação ao que é dito ou escrito em redes ou mídias
sociais. É permitido o registro de ambientes internos, ações e eventos e
também a publicação em redes sociais pessoais marcando os membros do
grupo ou citando a empresa sempre que julgar que trará alguma imagem
positiva.

COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA

A partir da criação deste código, apenas pro ssionais indicados para exercer
o papel de porta-vozes estão autorizados a falar em nome da Conelly ou de
seus negócios dentro das suas redes. Se um colaborador for procurado para
dar informações, entrevistas, palestras ou escrever artigos em nome da
agência a algum veículo de comunicação, o colaborador deverá informar seu
superior e obter autorização prévia.

FESTAS E CONFRATERNIZAÇÕES

É permitido celebrar e realizar eventos festivos para colaboradores na

agência. Somos parceiros neste tipo de prática.

30 | Conelly
AÇÕES INTERNAS E INTEGRAÇÃO

Somos entusiastas de ações internas que promovam a interação entre os

membros da empresa. Vamos ativar ações como o Coffee Business, o Beer
Friday e as suas variações assim como outras ações que estimulem a troca
de ideias e a criatividade. Essas ações são incentivadas pela empresa mas
devem ser efetivadas pelo grupo, em comum acordo sobre datas e
realização. A Conelly disponibilizará a verba conforme o item que trata de
despesas nesse código.

INVESTIMENTO NO PROFISSIONAL

A Conelly é parceira dos seus colaboradores no desenvolvimento

pro ssional. Investimos em capacitação, cursos, eventos, especializações e
tudo o que impulsionar o crescimento dentro da organização. Temos como
meta fazer crescer, junto conosco. Para isso, contamos com canal aberto
entre os membros e diretoria para solicitar a possibilidade de ajuda
nanceira nesse sentido, onde patrocinamos parte ou a totalidade do curso
pretendido. Como contrapartida, esperamos a aplicação dos aprendizados
na prática, na melhoria do atendimento aos nossos clientes e também a
divulgação em redes pessoais e da empresa sobre a ação, curso ou evento
que estamos participando.

ENGAJAMENTO POLÍTICO

A Conelly respeita as convicções políticas de seus integrantes. Os

colaboradores que se envolvem em atividades políticas e cívicas devem
fazê-lo em sua esfera pessoal, sem nenhum tipo de associação com suas
atribuições dentro da agência. Essas atividades políticas devem ser
exercidas fora do ambiente e do período de trabalho e sem utilização de
recursos e equipamentos da agência. É proibida a divulgação de qualquer
propaganda política ou de ideologias de qualquer tipo em nosso ambiente
de trabalho.
A Conelly é uma empresa apartidária. Não atende o segmento político e não
atua no meio. Não temos posição política institucional, apenas pessoal. Não
participamos de concorrências ou licitações públicas de qualquer espécie.

Conelly | 31
 ENGAJAMENTO EM CAUSAS SOCIAIS

A Conelly respeita as diversidades, as opiniões e os diferentes pensamentos

sobre todos os assuntos, mas não participa, não patrocina e nem se posiciona
em nenhum tipo de causa ou ideologia de gênero, raça, política, religião ou
minorias. Nosso único tipo de posicionamento ou causa é em prol de animais
abandonados ou em situação de doença, em forma de doações de produtos,
materiais ou nanceiramente, diretamente na conta de pessoas físicas
responsáveis e que comprovem a utilização da doação. Não fazemos nenhum
tipo de mídia ou promoção em cima das doações, salvo quando a ação for para
este m por parte dos receptores. Não realizamos nenhum tipo de doação para
promoção da nossa marca. Acreditamos que a doação e o apoio às causas
devem ser feitas de forma anônima e sem divulgação.

ATIVIDADES PARALELAS

É vedado a qualquer colaborador da agência, sendo CLT ou PJ, o

desenvolvimento de qualquer outra atividade de trabalho paralela durante o
horário de trabalho dentro da empresa. Isso se aplica para qualquer prática,
desde redes sociais até freelancer de qualquer espécie, venda de produtos de
catálogo, negociações, recebimentos e prestação de serviços de qualquer tipo
a terceiros. Esta prática é considerada grave e passível de demissão por justa
causa, já que se está usando as dependências físicas da empresa para prática
de outras atividades ou promoção individual. Para qualquer ação deste
formato, a diretoria deve ser consultada antecipadamente e liberado ou
vedado via formal. (e-mail / whats app / outro).

32 | Conelly
Conelly | 33
NOSSO JEITO DE AGIR:

COM PRAZOS
INTERNOS
Entendemos que imprevistos acontecem e que diversos fatores externos e
internos podem prejudicar a entrega de uma demanda no prazo. A partir da
implantação deste código, os prazos internos estabelecidos em reunião,
solicitados pelos planners ou diretoria para entrega de projetos e demandas
em geral devem seguir rigorosamente o que foi solicitado no que diz respeito a
datas, veracidade das informações, apresentação e execução. Quando ocorrer
atrasos, os envolvidos no projeto devem ser avisados com pelo menos 12 horas
de antecedência com justi cativa da não entrega do material por parte do
responsável. O não cumprimento desta norma acarretará em advertência por
escrito, devido ao atraso ou não entrega do material.
Todas as solicitações feitas pela diretoria geral da Conelly deverão ter tempo e
prazo de execução interno de nidos, onde todos os envolvidos deverão
estabelecer qual a meta a ser atingida, qual o prazo para entrega da demanda e
também quais as etapas de execução e medição de resultados. O formato de
aplicação ca por conta de cada membro da diretoria em seu departamento.

Conelly | 35
NOSSO JEITO DE AGIR:

COM OS
CLIENTES
Temos como compromisso a relação de amizade e con ança com as
marcas que atendemos, gerando valor não apenas na instituição em
si, mas também na construção de valores e raízes sólidas para
parcerias duradouras.
Para nossos clientes, nossos principais objetivos são:

Gerar parcerias de mão dupla que sejam vantajosas para ambos.

Valorizar a marca gradativamente.
Criar ações de comunicação que gerem resultados em vendas.
Construir a marca sobre uma base sólida de credibilidade e
con ança.
Buscar alternativas para problemas e crises através de ações de
propaganda e marketing.
Auxiliar os clientes em outras tarefas que não sejam
especi camente comunicação.
Entender e ouvir o cliente mas ser rme para dizer não, quando
for contra nossos valores ou quando indicar que a ideia não
obterá sucesso.
Fazer vender somente aquilo que acreditamos.
Gerar lucro.
Fornecer informações cada vez mais claras e transparentes.
Respeitar a con dencialidade das suas informações.

POLÍTICA DE PRESENTES

Todos nossos clientes devem estar cadastrados com suas respectivas datas de
aniversário e aniversário das empresas que atendemos. É prática comum o envio
de presentes aos clientes em datas comemorativas pessoais ou universais.

Conelly | 37
NOSSO JEITO DE AGIR:

COM NOSSOS
FORNECEDORES
Somos éis a quem é parceiro. E podemos ter mais de um. Sempre. Para
qualquer atividade que envolva o serviço de terceiros como veículos,
produtoras, grá cas, montadoras, comunicação visual, entre outros, a Conelly
se reserva o direito de cobrar, analisar, ajustar e dirigir qualquer tipo de
atividade que envolva a marca ou as campanhas de seus clientes, podendo agir
em favor dos mesmos quando os produtos ou serviços apresentarem falhas,
falta de quantidade ou qualidade, disparidade de cores, formatos incorretos e
outros, solicitando garantia, devolução ou cancelamento dos pagamentos
negociados.
A Conelly é responsável pelas negociações diretas com seus parceiros,
recebendo a comissão de 20% que lhe é de direito conforme legislação
nacional. A prática do pagamento de comissão se dá sempre que a agência
participa de forma direta das negociações ou produções junto aos seus
parceiros, encaminhando materiais para produção, participando de projetos,
acompanhando a produção entre outros. O pagamento da comissão é de
responsabilidade do fornecedor ou veículo parceiro, mediante nota scal sobre
os valores autorizados.

Conelly | 39
 DEPARTAMENTO
DE MARKETING
Um dos maiores objetivos da agência é não ser apenas uma simples
agência. Queremos nos diferenciar dos demais, maiores ou
menores, imprimindo um estilo próprio e tendo abertura para os
mais diversos negócios e segmentos. Queremos ser humanizados,
ter uma visão 360 graus para qualquer tipo de negócio, onde
podemos ter participação ativa como agência ou também como
incentivadora, investidora, administradora, sócia, com nossa
marca ou não e também criar serviços ou produtos que podem ser
comercializados através da nossa marca como vestuário, eventos,
cursos, consultoria, entre outros.
Para que este objetivo seja alcançado, estamos em uma busca
constante para primeiro arrumar nosso marketing internamente.
Com foco neste objetivo, a partir da criação deste código,
seguiremos o seguinte formato:

PONTA GROSSA, CURITIBA E OS ESCRITÓRIOS HOME OFFICE:

40 | Conelly
Vamos partir do princípio que todos podem e devem contribuir com
conteúdo, sugestões, informações, textos, pautas, estratégias e outros.
Todos têm voz para participar da construção da nossa marca.
Por outro lado, da mesma forma que todos podem e devem participar,
teremos uma equipe especí ca para ltragem das informações recebidas
de toda a equipe, elaboração dos planos, artes, conteúdo, estratégia e
ações práticas, sendo esses os únicos responsáveis pelo site, aplicativo,
redes sociais, direcionamentos, investimentos e acessos aos nossos
canais. Uma equipe designada especialmente para este m cará
responsável por reunir as informações, solicitar pautas, imagens,
informações e o que mais julgar necessário para gerar o conteúdo que
precisamos.
O principal objetivo do nosso marketing é ser a base de uma estratégia
correta para sermos nós o primeiro case de sucesso sobre “como fazer”
para poder repassar o formato, adaptado para a realidade de cada cliente.
Nosso departamento irá coordenar ações internas e externas com a função
de movimentar, humanizar e potencializar nossos canais de comunicação,
com nós mesmos, com os clientes e com o meio externo.

Conelly | 41
 COMPLIANCE

42 | Conelly
A partir da criação deste código passamos a ter um recurso utilizado somente em
grandes corporações, grupos mundiais e organizações de capital aberto: o
Compliance.
Trata-se de um departamento externo criado para uso de todos os membros, sem
exceção, para resolução de problemas ou implantação de melhorias de forma
imparcial, mediadora e em prol da empresa.
Para nós, o Compliance funcionará como um meio de reivindicarmos e sugerirmos
ações para melhoria da empresa e do meio em que vivemos de forma que possa ser
aplicado ou não conforme análise caso a caso, entre o Compliance e a diretoria.
O Compliance será um canal aberto através de uma página interna em nosso site onde
cada membro poderá colocar, de forma absolutamente anônima a sua solicitação,
sugestão ou reclamação. A partir do recebimento de alguma mensagem, o
departamento de Compliance irá analisar a solicitação e de nir as melhores medidas
para a empresa junto à diretoria.
O pro ssional responsável por essa área também será anônimo, de fora da empresa e
compõe o nosso grupo jurídico de forma imparcial. Não terá acesso a nenhum tipo de
informação sobre a identidade do solicitante. O Compliance deve ser usado por todos,
a qualquer tempo, para a criação de um ambiente de trabalho cada vez melhor.

Para acessar:

conelly.com.br/compliance

Conelly | 43
 PRÁTICAS
NÃO ACEITÁVEIS

1 2
É expressamente proibida É proibida a comercialização
qualquer atividade que de mercadorias de interesse
concorra com os negócios particular nas dependências
ou que seja con itante com da agência, salvo quando
os interesses da Conelly. autorizado pela diretoria.

3 4
É proibido o envolvimento É proibido o uso de
da agência em atividades equipamentos e
político partidárias e uso do dependências da agência
nome da agência em para realização de atividades
qualquer ação deste tipo. pessoais ou paralelas.

44 | Conelly
5 6
É inadmissível discriminar em virtude de São proibidos todos os atos de ofensas
origem, raça, opção política, condição ou agressões (físicas e/ou verbais).
social, econômica ou física,
nacionalidade, ou com base em cor,
religião, sexo, orientação sexual,
identidade de gênero, idade,
característica física ou de ciência.

7 8
É vedado o uso de drogas dentro do Não é admitido o uso do cargo, de
ambiente de trabalho. ferramentas de trabalho ou de
informações privilegiadas para pedir
presentes, favores, obter vantagens ou
usufruir de benesses indevidas junto aos
nossos clientes e parceiros.

Conelly | 45
 CONSIDERAÇÕES
FINAIS

46 | Conelly
Este código foi desenvolvido com muito carinho e cuidado, tendo como base o
estudo de grandes organizações do nosso segmento, empresas sérias, que
buscam criar um “norte” para que todos caminhem e olhem na mesma direção,
independente das diferenças. Esperamos que todos os membros da nossa
equipe o receba de forma leve e tenha em mente que queremos e vamos nos
posicionar à frente da maioria das empresas do nosso meio. Seja peça chave na
disseminação das informações deste documento.
A Conelly investigará de forma imparcial e justa qualquer indício de violação do
nosso código, das ações mais simples até as mais graves, para determinar se, de
fato, houve algum comportamento antiético ou desrespeitoso.
Os membros que não tiverem conhecimento do nosso código ou que
descumprirem as nossas diretrizes estarão sujeitos à medidas disciplinares,
desde advertência escrita até a demissão por justa causa, caso caber nas
disposições da lei.
Alterações e modi cações neste código podem ocorrer e serão comunicadas a
todos por meio digital ou físico conforme necessidade.

Sempre haverá uma versão digital deste código em:

conelly.com.br/conduta

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DO OFF LINE
AO DIGITAL,
A GENTE FAZ
ACONTECER.
C O N E L LY. C O M . B R