DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ECONOMICAS

REGÊNCIA DO CURSO DE ENSINO DE CONTABILIDADE E GESTÃO

ANÁLISE DA GESTÃO DA QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS

PRESTADOS PELA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS E
HUMANIDADES DA UNIVERSIDADE DO NAMIBE

APRESENTADO POR:

Manuel Licaxi Sapalo

Registo nº:

Moçâmedes, 2023/2024
 DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ECONOMICAS

Unidade Orgânica: Faculdade de Ciências Sociais e Humanidades

Departamento de: Ciências Económicas

APRESENTADO POR:
Manuel Licaxi Spalo

Pré-Projecto de elaboração do trabalho de fim de curso para a

obtenção do grau de Licenciado em Contabilidade e Gestão, no
Departamento de Ciências Económicas, sob a orientação
Científica do/a________________________________________.

Nº de Registo:

O (A) Orientador (a):

__________________________________

Moçâmedes, 2023/2024
 DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ECONOMICAS

Unidade Orgânica: Faculdade de Ciências Sociais e Humanidades

Departamento de: Ciências Económicas

Pré-Projecto de elaboração do trabalho de fim de curso para a

obtenção do grau de Licenciado em Contabilidade e Gestão, no
Departamento de Ciências Económicas, sob a orientação
Científica do/a________________________________________.

ANÁLISE DA GESTÃO DA QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS

PRESTADOS PELA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS E
HUMANIDADES DA UNIVERSIDADE DO NAMIBE

APRESENTADO POR:

Manuel Licaxi Sapalo

Nº de Estudante:
Nº de Registo do Trabalho:______________

O (A) Orientador (a):

__________________________________
Co-Orientado por:
__________________________________

Moçâmedes, 2023/2024
 DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ECONOMICAS
REGÊNCIA DO CURSO DE ENSINO DE CONTABILIDADE E GESTÃO

Em reunião do conselho científico do curso de Contabilidade e Gestão, realizou-se a

análise e avaliação do Pré-Projecto do (a)
Estudante__________________________________, com o Nº de
registo_____________, do 5º ano, tendo o (a) mesmo (a) submetido para avaliação o pré
projecto
intitulado:______________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________.
E chegou-se às seguintes conclusões:
O pré-projecto de investigação _____ (não/sim) reúne as condições necessárias para dar
seguimento às investigações para o trabalho de fim de curso de licenciatura.
E para tal, recomenda-se o seguinte:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
_________________________________________.

Namibe, aos ___ de ____________ de 20__.

O conselho Científico:
_____________________
_____________________
_____________________
A Chefe do Departamento
_____________________________________
 ÍNDICE

1. INTRODUÇÃO ................................................................................................................ 1
1.1. Problemática ........................................................................................................................ 1

2. OBJECTIVOS .................................................................................................................. 2
2.1. Geral ..................................................................................................................................... 2

2.2. Específicos ............................................................................................................................ 2

3. JUSTIFICATIVA ............................................................................................................ 2
4. HIPÓTESE ....................................................................................................................... 3
5. OBJECTO DE ESTUDO DA PESQUISA ..................................................................... 4
6. CAMPO DE ACÇÃO ...................................................................................................... 4
7. ESTRUTURA DO TRABALHO .................................................................................... 4
8. METODOLOGIA ............................................................................................................ 5
9. RESULTADOS ESPERADOS ....................................................................................... 6
10. CRONOGRAMA DE ATIVIDADES ........................................................................ 6
11. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................................... 7
 1. INTRODUÇÃO

A busca incessante pela excelência na gestão da qualidade de produtos e serviços tornou-se

uma preocupação central nas instituições de ensino superior em todo o mundo. Este tema não
é apenas de relevância acadêmica, mas também tem implicações profundas na satisfação dos
estudantes, no aprimoramento da reputação institucional e, por conseguinte, no impacto
positivo na comunidade acadêmica e na sociedade em geral. Nesse contexto, a presente
pesquisa se propõe a realizar uma análise minuciosa da gestão da qualidade de produtos e
serviços prestados pela Faculdade de Ciências Sociais e Humanidades da Universidade do
Namibe, com o intuito de aprofundar nosso entendimento sobre as práticas adotadas e
identificar áreas passíveis de aprimoramento.
Crosby (1979, argumenta que a qualidade deve ser incorporada desde o início do processo e
que evitar erros é mais econômico do que corrigi-los posteriormente. Por outro lado, Deming
(1986), em seus trabalhos pioneiros sobre a melhoria contínua da qualidade, destacou a
necessidade de uma abordagem sistêmica, enfatizando a importância da liderança e do
envolvimento de todos os membros da organização. Juran (1999), por sua vez, ressalta a
relevância do planejamento estratégico e da participação ativa dos colaboradores no processo
de garantia da qualidade. No contexto acadêmico, Feigenbaum (1991) propõe um olhar
abrangente sobre a gestão da qualidade total, integrando conceitos de liderança, treinamento e
inovação. Ishikawa (1985), por sua vez, enfatiza a importância da identificação e eliminação
das causas fundamentais dos problemas, por meio da ferramenta diagrama de Ishikawa.
À luz dessas perspectivas, este trabalho visa aprofundar nossa compreensão sobre a gestão da
qualidade na Faculdade de Ciências Sociais e Humanidades da Universidade do Namibe. Para
tanto, serão considerados indicadores de desempenho, processos de acreditação, satisfação dos
estudantes e outros fatores que impactam diretamente a qualidade dos produtos e serviços
educacionais fornecidos pela instituição.
1.1. Problemática
Diante das demandas crescentes por excelência na educação superior, surge a seguinte questão:
qual é o estado atual da gestão da qualidade de produtos e serviços oferecidos pela Faculdade
de Ciências Sociais e Humanidades da Universidade do Namibe, e como é possível aprimorá-
la para atender de forma mais eficaz às expectativas dos estudantes e das partes interessadas,
promovendo uma experiência educacional de qualidade e aprimorando a reputação da
instituição?
1
 2. OBJECTIVOS

2.1. Geral
Analisar a gestão da qualidade de produtos e serviços prestados pela Faculdade de Ciências
Sociais e Humanidades da Universidade do Namibe, identificando áreas de melhoria e
propondo estratégias para aprimorar a qualidade da experiência educacional oferecida pela
instituição.
2.2. Específicos
• Interpretar os fundamentos teóricos sobre a gestão de qualidade.
• Investigar a percepção dos estudantes em relação à qualidade dos produtos e serviços
educacionais fornecidos pela instituição, por meio de pesquisas de satisfação e
entrevistas.
• Propor recomendações concretas e estratégias de melhoria com base nos resultados
da análise, visando aprimorar a gestão da qualidade na faculdade, promovendo uma
experiência educacional de alta qualidade e fortalecendo a reputação da instituição..

3. JUSTIFICATIVA

A busca pela excelência na gestão da qualidade de produtos e serviços no contexto educacional

tem se tornado uma necessidade premente, refletindo as demandas crescentes dos estudantes,
das partes interessadas e das instituições de ensino superior em todo o mundo. No cenário
específico da Faculdade de Ciências Sociais e Humanidades da Universidade do Namibe, a
necessidade de uma análise aprofundada da gestão da qualidade é justificada por diversas
razões:
Relevância Educacional e Social: A qualidade dos produtos e serviços educacionais
oferecidos por uma instituição de ensino superior tem um impacto direto na formação e
desenvolvimento dos estudantes. A Faculdade de Ciências Sociais e Humanidades desempenha
um papel fundamental na preparação de profissionais em áreas essenciais para o progresso da
sociedade, como ciências sociais e humanidades. Portanto, a qualidade desses serviços é de
interesse não apenas para a instituição, mas também para o desenvolvimento educacional e
social do Namibe.
Competitividade e Reputação: Uma gestão eficaz da qualidade é um fator crítico para a
competitividade das instituições de ensino superior. Uma boa reputação é um ativo valioso que
atrai estudantes, professores e investidores. Portanto, a análise da gestão da qualidade pode

2
contribuir para aprimorar a reputação da Faculdade de Ciências Sociais e Humanidades,
aumentando sua atratividade e competitividade no cenário educacional.
Satisfação dos Estudantes: A satisfação dos estudantes é um indicador importante da
qualidade da educação. Esta pesquisa visa entender as expectativas e percepções dos estudantes
em relação aos produtos e serviços educacionais oferecidos pela faculdade. Melhorar a
qualidade a partir dessa perspectiva pode resultar em maior retenção de estudantes e em um
ambiente de aprendizado mais positivo.
Oportunidade de Melhoria: A análise da gestão da qualidade permite identificar áreas
passíveis de aprimoramento. A Faculdade de Ciências Sociais e Humanidades pode utilizar os
resultados desta pesquisa para implementar estratégias e políticas que visem à melhoria
contínua de seus serviços, alinhando-se às melhores práticas educacionais..

4. HIPÓTESE

• H 1: Se a gestão da qualidade de produtos e serviços prestados pela Faculdade de

Ciências Sociais e Humanidades da Universidade do Namibe não for adequadamente
analisada e aprimorada, a insatisfação dos estudantes pode aumentar, levando a uma
queda na matrícula e na reputação da instituição, afetando negativamente sua
competitividade no cenário educacional;
• H 2: Ao analisar e aprimorar a gestão da qualidade de produtos e serviços oferecidos
pela Faculdade de Ciências Sociais e Humanidades da Universidade do Namibe, é
possível aumentar a satisfação dos estudantes, melhorar a reputação da instituição e
fortalecer seu desempenho no cenário educacional.

3
 5. OBJECTO DE ESTUDO DA PESQUISA

O objeto de estudo da pesquisa é a gestão da qualidade dos produtos e serviços educacionais

oferecidos pela Faculdade de Ciências Sociais e Humanidades da Universidade do Namibe,
incluindo políticas, práticas, experiência dos estudantes e acreditação institucional. O objetivo
é analisar e aprimorar a qualidade para promover uma experiência educacional de alto nível e
fortalecer a reputação da instituição.

6. CAMPO DE ACÇÃO

O campo de ação do seu TFC é a Faculdade de Ciências Sociais e Humanidades da

Universidade do Namibe, com foco na análise da gestão da qualidade de produtos e serviços
educacionais oferecidos por essa instituição..

7. ESTRUTURA DO TRABALHO

• Elementos Pré-textuais:
Capa
Folha de Rosto
Dedicatória
Agradecimentos
Resumo
Lista de Ilustrações e Tabelas
Índice
• Elementos Textuais:
Introdução
Revisão de Literatura
Metodologia
Conclusões
Sugestões
• Elementos Pós-textuais:
Referências Bibliográficas
Apêndices
Anexos

4
 8. METODOLOGIA

A condução desta pesquisa será fundamentada em uma abordagem metodológica abrangente,

integrando métodos quantitativos e qualitativos para uma análise robusta da gestão da
qualidade na Faculdade de Ciências Sociais e Humanidades da Universidade do Namibe em
três fases:
• Coleta de Dados:
Pesquisas de Satisfação: Serão aplicadas pesquisas de satisfação junto aos stakeholders,
incluindo alunos, docentes e funcionários. Essa abordagem permitirá a obtenção de percepções
e feedbacks sobre a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela instituição.
Análise Documental: Será realizada uma revisão minuciosa das políticas institucionais
relacionadas à gestão da qualidade. Essa análise documental proporcionará uma compreensão
aprofundada dos princípios, normas e diretrizes que orientam a gestão de produtos e serviços
na Faculdade.
• Instrumentos de Coleta:
Questionário Estruturado: Desenvolveremos um questionário estruturado com perguntas
específicas, alinhadas aos objetivos da pesquisa. Esse instrumento será aplicado aos diferentes
grupos de stakeholders para a coleta de dados quantitativos.
Entrevistas Semiestruturadas: Serão conduzidas entrevistas semiestruturadas com gestores,
coordenadores e outros responsáveis pela implementação das políticas de qualidade. Essa
abordagem qualitativa proporcionará insights mais profundos e contextualizados.
• Análise dos Dados:
Análise Quantitativa: Os dados obtidos por meio das pesquisas de satisfação e questionários
serão submetidos a técnicas estatísticas para identificação de tendências, padrões e correlações.
Análise Qualitativa: As informações provenientes das entrevistas e análise documental serão
submetidas a uma análise qualitativa, utilizando métodos de categorização e interpretação para
compreender nuances e contextos específicos.

5
 9. RESULTADOS ESPERADOS

Espera-se que este TFC resulte em:

• Uma avaliação abrangente da gestão da qualidade na Faculdade de Ciências Sociais e
Humanidades da Universidade do Namibe;
• Identificação de áreas específicas de força e fraqueza na gestão da qualidade.
• Recomendações concretas para aprimorar a gestão da qualidade e, assim, melhorar a
qualidade dos produtos e serviços educacionais oferecidos pela instituição.

10. CRONOGRAMA DE ATIVIDADES

ACTIVIDADES 11 12 1 2 3 4 5 6 7
Elaboração do Pré-Projecto
Levantamento bibliográfico
Aplicação dos instrumentos
Analise dos dados
Redacção do 1º capítulo
Redacção do 2º Capitulo
Conclusão e Referências
Revisão e Redacção final
Defesa da Monografia

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 11. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Crosby, P. (1979). Qualidade é Grátis. New American Library.

Deming, E. (1986). Fora da Crise. Cambridge.
Feigenbaum, A. V. (1991). Controle Total da Qualidade. Makron Books.
Ishikawa, K. (1985). O Que é Controle Total da Qualidade? A Maneira Japonesa. Campus.
Juran, J. M. (1999). Sobre Liderança para a Qualidade: Um Manual Executivo. Qualitymark.