CENTRO UNIVERSITÁRIO PLANALTO DO DISTRITO FEDERAL -

UNIPLAN

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ÂNGELA CRISTINA CASSINHA

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

8° SEMESTRE

Guaratinguetá/ São Paulo

2023
 ÂNGELA CRISTINA CASSINHA

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

Relatório de Estágio apresentado ao Centro Universitário

Planalto do Distrito Federal - UNIPLAN, como requisito
obrigatório para cumprimento da disciplina Estágio
Supervisionado Obrigatório.

Supervisor (a) Acadêmico (a): Ângela Cristina Cassinha

Guaratinguetá/São Paulo

2023

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 FICHA DE AVALIAÇÃO DO RELATÓRIO

Centro Universitário Planalto do Distrito Federal - UNIPLAN

Curso de Administração

Avaliação do Relatório de Estágio Supervisionado realizado pela aluna

Ângela Cristina Cassinha, matrícula ul20105334 foi realizado na área administração no
período de 20/09/2023 a 05/12/2023.

Parecer do Orientador na Empresa:

Considero satisfatório o cumprimento do estágio supervisionado que o (a) estagiário (a)

Ângela Cristina Cassinha realizou em nossa empresa.

Guaratinguetá/São Paulo, ___ de ___________ de 2023.

Assinatura/carimbo

Parecer do (a) Supervisor (a) Acadêmico (a):

Certifico que o (a) aluno (a) Ângela Cristina Cassinha cumpriu às 300 horas de estágio
supervisionado obrigatório tendo obtido a nota final do relatório de estágio supervisionado
Wellington José Simões.

Guaratinguetá/São Paulo ___ de ___________ de 2023.

Assinatura

Supervisor (a) Acadêmico (a) UNIPLAN

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 SUMÁRIO

1. APRESENTAÇÃO...............................................................................................

2. IDENTIFICAÇÕES ..............................................................................................

2.1 Identificação do Estagiario.............................................................................

2.2 Identificação da Empresa..............................................................................

3. HISTÓRICO DA EMPRESA.................................................................................

3.1 BREVE HISTÓRICO......................................................................................

3.2 MISSÃO DA EMPRESA................................................................................

3.3 VISÃO DA EMPRESA...................................................................................

4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO.................................

5. PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS

COLABORADORES............................................................................................

6. CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTAGIÁRIO....

7. CONCLUSÃO......................................................................................................

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1. APRESENTAÇÃO

O presente relatório refere-se às atividades desenvolvidas durante o Estágio Curricular

Supervisionado realizado na Casarão das Luas, localizado na cidade Cunha, no Estado do
São Paulo.

O estágio obrigatório foi realizado no período de 01 de agosto à 01 de dezembro de

2023, totalizando às 300 horas. Sob a supervisão de Estefânia Balbino Verreschi, diretora
geral e proprietária, efetuaram-se diversas atividades, as quais estão descritas no decorrer
deste trabalho.

O Curso de administração desenvolve no profissional o conhecimento necessário no dia

a dia de uma empresa, e o estágio é a melhor maneira de colocar em prática boa parte daquilo
que nos foi oferecido. Neste relatório estão contidas as informações de como se
desenvolveram essas atividades práticas, que possibilitaram um amplo conhecimento por unir
a teoria com a prática.

É através do estágio que se pode colocar em prática tudo ou pelo menos boa parte do
que aprendemos em sala de aula. O estagio testa o aprendizado e preenche o abismo existente
entre a prática e a teoria.

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2. IDENTIFICAÇÕES

2.1 Identificação do Estagiário:

NOME COMPLETO: Ângela Cristina Cassinha MATRÍCULA: UL20105334

( ) 3° PERÍODO ( ) 4° PERÍODO ( ) 5° PERÍODO

( ) 6° PERÍODO ( ) 7° PERÍODO ( x ) 8° PERÍODO
CARGA HORÁRIA: 300 horas. DIAS DA SEMANA: Segunda a sexta-feira.

2.2 Identificação da Empresa:

NOME: Casarão das Luas

ENDEREÇO: Praça Coronel de Olímpio

BAIRRO: Centro CEP: 12530-000

TELEFONE(S): (12) 991714494

LOCALIZAÇÃO: (x) Área urbana ( ) Área rural ( ) Área urbana periférica

ESTADO: São Paulo MUNICIPIO: Cunha

3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

3.1 Breve Histórico

Fundada em 2018, Ervaria das Luas atuava como uma loja online de serviços e produtos
com criações de aromas no quintal da casa de Estefânia Verreschi onde os clientes gostavam
de visitar, já com a pandemia paralisou as receptividades e só houve volta depois da
normalização trazendo necessidade de um espaço físico porque teve uma demanda alta de
procura dos produtos e eventos atrelados a arte. Sendo assim em 2022 na cidade de Cunha /
São Paulo no centro da cidade abre-se seu espaço presencialmente para receber pessoas de
todos os lugares do Brasil. Atrás das portas amarelas e da fachada tombada pelo Patrimônio
Histórico e Cultural existe uma fresta no espaço-tempo onde acontece um teatro de encontros
e daquilo que faz o coração bater.

O espaço possui uma estagiária administrativa além da proprietária e contamos com

alguns fornecedores tais quais são de frascos, óleos essenciais, cerâmicas e livros de editoras
independentes. Além de ter parceiros para eventos no próprio ateliê que traz um conjunto
preciso e refinado de objetos, criações em edições únicas com professores capacitados. Seus

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principias produtos são as cerâmicas, óleos essenciais, sabonetes e peças bordadas a mão.
Logo os serviços prestados ao público vêm através de uma consulta especifica com gostos e
repulsas para criação de um aroma, chamado Identidade Olfativa. Os cursos são diversos
desde perfumaria, cerâmicas, bordados e residências com estudos biográficos.

O presente relatório aborda a relevância e as funções essenciais de preservação da

diversidade cultural e artística. O objetivo é destacar como esse espaço desempenha um papel
fundamental no enriquecimento da comunidade e a preservação da herança cultural isso inclui
a conservação de tradições, artefatos históricos e a tradição.

O Casarão da Luas atua como centro educacional, oferecendo programas que aumentam a
compreensão e apreciação das diversas formas de expressão cultural. Servindo como uma
vitrine para artistas locais e internacionais, desempenha um papel vital na promoção e apoio
às diversas formas de arte que estimulam a criação artística contemporânea, apoiando
inovações culturais que refletem a evolução da sociedade contribuindo para manter a cultura
relevante e dinâmica.

Das Luas abraça vivências, workshops, exposições, palestras, saraus, festivais,

performances e instalações dentro desse espírito de casa-terapia que busca a transformação de
forma artística e poética. Não só os eventos internos também acolhem os eventos privados e
coorporativos que conversem com a filosofia do espaço.

Atualmente seu desenvolvimento tem alcançado o objetivo principal de clientes e

colaboradores de todos os lugares que vem conhecer o espaço levando a arte e cultura a uma
expansão maior não somente na cidade, mas por cada um que passa e trás um conjunto de
pessoas novas com maior reconhecimento e valorização de peças e pessoal. Concluímos que o
Casarão desempenha um papel integral na promoção da identidade cultural, na preservação do
patrimônio e na criação de um ambiente que estimula a criatividade e a compreensão mútua.
Sua importância transcende o artístico, influenciando positivamente em Cunha e contribuindo
para a riqueza cultural da sociedade.

3.2 Missão da Empresa (ver exemplo abaixo, escrever no mínimo 10 linhas)

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 A empresa Casarão das Luas atua cumprindo a seguinte missão: Proporcionar um
ambiente acolhedor e terapêutico, onde indivíduos podem encontrar apoio emocional,
desenvolver habilidades para enfrentar desafios e promover o bem-estar mental, visando
contribuir para uma vida mais saudável e equilibrada. Um lugar de arte e cultura,
florescimento criativo, ao fazer manual e a poesia, mas também onde se relaxa, conhece um
novo aroma, conversa, come, lê ou simplesmente é. Sua missão é de levar o aroma através dos
óleos essências curando pessoas por intermédio dos cincos sentidos num espaço casa-terapia,
um templo de raízes profundas que entrelaça todos os elementos definidores da identidade
dessa marca apaixonada e sincera para qual a beleza só tem sentido quando é partilhada. A
alma dos objetos, das mãos que os moldam, dos corpos que por ali passam, das mentes e
corações que ali criam tudo é transposto através dos detalhes e curadoria do casarão.

Das Luas é um espaço multissensorial de criação, invenção, sonho e investigação,

iluminado e acolhedor, pensado para proporcionar experiências a partir da arte e do encontro.
Tudo aquilo que dá sinais de uma alma amorosa, independente e vibrante com um perfume
único, uma mentalidade aberta ganha espaço sem restrições, traz um novo olhar a cidade e
agrupa marcas com mesma filosofia da empresa para crescimento de todos levando a arte e
cultura a um patamar maior na região. Promover, incentivar e intensificar ações de interação
transformadora entre o espaço e comunidade com todas as linguagens para o aprendizado e
conhecimento, valorizando e ressignificando o patrimônio histórico, artístico e cultural,
visando ser uma sociedade mais justa, pacífica e igualitária.

3.3 Visão da Empresa (ver exemplo abaixo, escrever no mínimo 10 linhas)

Neste sentido, o Casarão das Luas tem como visão ser reconhecida como um centro de
excelência em arte e saúde mental, promovendo a transformação positiva na vida das pessoas
através da aromaterapia, e sendo referência na oferta de serviços terapêuticos inovadores e
compassivos levando o olfato entrelaçando pela arte ao público local e a quem passa visitando
a cidade.

Um espaço criativo que além de contemplar, leva ao aprender! O ateliê traz variedades de
cursos, o espaço explora peças de artesãos diversos que encantam as pessoas por sua história e
trabalho por trás de cada peça. Os objetos e obras de arte, são detalhes que são capazes de
alterar o estado de humor daquele que o vê, toca, sente ou ritualiza, acreditamos que a poesia
da vida é construída nos detalhes escondidos no dia a dia, por isso a curadoria passa sempre
pelos cinco sentidos. De artistas locais a grandes amigos buscamos sempre novas ideias e
formas de sentir o mundo. Costurando muitas linguagens de culturas e materiais que aqui

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buscamos ver a vida da vista do encantamento. Um espaço de pesquisa e criação da
perfumista Estefânia que por detrás da lua de vidro no coração do casarão são criados seus
símbolos afetivos invisíveis atrás do aroma para todo público que se passa ali.

A empresa tem como objetivo para os próximos anos ser reconhecida em locais diversos
no Brasil chamando a atenção para cidade com espaço que representa arte e cultura através do
aromaterapia. Seus valores vêm através do respeito com a população local ensinando também
uma nova forma de olhar a arte não somente como artesanato, respeitando a cultura local sem
agredir com algo fora do que é convencional, o casarão tem por finalidade compromisso
crescimento da cidade e expansão da arte no Brasil.

4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO: (ver

exemplo abaixo)

TABELA 01 - ATIVIDADE I

NOME DA ATIVIDADE: Departamento de Atendimento ao Cliente.

OBJETIVO DA ATIVIDADE: A empresa Casarão das Luas disponibiliza serviços de atendimento ao cliente
através de profissionais qualificados, de forma que seus clientes recebem um atendimento personalizado,
satisfazendo assim, suas necessidades e/ou desejos.
a) ATENDIMENTO/CLIENTES – todos os funcionários são preparados/treinados para atender o cliente.
O trabalho de atendimento ao cliente executado pela empresa são:
Atendimento ao público
Auxílio / suporte no processo de atendimento
Auxiliar / Cooperar / no atendimento telefônico prestando informações sobre os serviços da empresa
Levantamento / Identificação / Esclarecimento de dúvidas dos clientes
Recebimento e direcionamento de clientes
Realizar / analisar / atualizar cadastros de clientes
Relacionamento interpessoal através do contato com clientes internos e externos
Esclarecimento de dúvidas dos clientes

DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE (SOFTWARE

UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS)

A Empresa é estruturada de forma a possibilitar inovação para cidade dando oportunidades artistas locais de
ser reconhecido num espaço cultural. O Atendimento ocorre Via Telefone, E-mail ou através de um contato
pessoal. A localização é de fácil acesso ao centro da cidade, a empresa, também, chama atenção por si só pela
beleza e diferencial do local.

Todos os produtos são cadastrados no controle da empresa manualmente. A estagiária está capacitada para
acessar os dados e as vendas também passam pelo um controle geral e são organizadas através de romaneio e
porcentagem.

QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE?

Todos possuem total conhecimento da maioria das áreas da empresa. A estagiária conhece com propriedade a

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composição de seus produtos, a finalidade, durabilidade, aplicabilidade. Outro requisito de grande aprendizado
é que a estagiária tem sua carteira de marcas e clientes que conhece não apenas por telefone, mas criou um
vinculo de amizade profissional muito harmonioso.
TABELA 02 - ATIVIDADE II
Aprendi que a grande parte das empresas hoje sabe que o atendimento é o elo principal para futuras
negociações, e cada vez mais elas se preocupam em atender melhor seus clientes.
NOME DA ATIVIDADE: Departamento de serviços.

OBJETIVO DA ATIVIDADE: Auxiliar nas Identidades Olfativas – produção e negociação.

DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE (SOFTWARE

UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS; ACOMPANHAMENTO DE OBRA)

As atividades desenvolvidas pelo departamento de produção são: Elaboração de cálculos, cotações e análises de
envio de proposta; Oferta de produtos e serviços; Coordenação do fluxo de produção, atualização e criação dos
materiais de apoio à criação do aroma; Suporte no cadastramento de fornecedores e clientes; envio de fragrância
para pedido final.

Todos pedidos são cadastrados e enviado a casa de fragrância após o departamento de criação enviar a
formulação que é diluído e enviado ao cliente final com sua composição única e caso tenha alterações é repetido
o processo.

Vale ressaltar que o cadastro de clientes é realizado no banco de dados com acesso fácil, com atualização diária
do histórico de atendimentos. O sistema é manual e o departamento de atendimento faz uma triagem e
encaminha a estagiaria que inclui no departamento de vendas. Durante o período de estágio não percebi qualquer
falha de comunicação, as anotações sempre são feitas atenciosamente.

QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE?

O comprometimento de criar algo pessoal que atua no físico e mental, não existe a relação hierárquica rígida de
chefe e subordinado tem acesso aos processos, todos trabalham buscando resultado conjunto para o projeto final.
A administração dos departamentos é dividas para que não haja sobrecarga pois passa por várias etapas num
tempo de dois meses em média.

Neste sentido foi observado que todos conhecem os serviços como um todo. Todos têm noção do que a empresa
executa, qual o seu papel e têm a consciência da necessidade em oferecer sempre a mais qualidade de seus
serviços.

Fonte: Dados trabalhados pelo autor.

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5. PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS
COLABORADORES

Teste realizado com as pessoas do setor/departamento em que estivemos realizando o

estágio supervisionado. Cada colaborador recebeu este teste com o respondeu. O teste está
composto dos seguintes dados:

DT DISCORDO TOTALMENTE: se discordar totalmente da afirmação

D – DISCORDO: de apenas discordar da informação
N – NEUTRO: se estiver neutro ou não tiver opinião formada sobre a afirmação
C – CONCORDO: se apenas concordar com a informação
CT CONCORDO TOTALMENTE: se concordar totalmente com a informação

As suas respostas corresponderam a um “peso”, desta maneira foi possível obter um

resultado geral. Foi considerado para cada questão respondida os valores correspondentes às
siglas conforme segue abaixo e ao final, foi realizado a soma de todas as respostas.

Peso Sigla : 0 – DT 1–D 2–N 3C 4 – CT

Os resultados são:

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TESTE: (imprimir este teste e aplicar na empresa)

12
TESTE: (imprimir este teste e aplicar na empresa)

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RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS
COLABORADORES DA EMPRESA (ver exemplo abaixo, escrever no mínimo 25
linhas)

A pesquisa de engajamento foi positiva, é uma ferramenta valiosa para as organizações

proporcionando insights profundos sobre a satisfação e o comprometimento dos
colaboradores. Ao coletar feedback de forma regular, nossa empresa pode identificar áreas de
sucesso e oportunidades de melhoria. Isso não apenas fortalece a cultura organizacional, mas
também promove um ambiente de trabalho onde os funcionários se sentem valorizados e
conectados ao propósito da empresa. A análise cuidadosa dos resultados permitiu que os
colaboradores tomem medidas proativas, fortalecendo a relação entre equipe e empresa, e
contribuindo para um crescimento sustentável.

Foi visivelmente verificada durante o período em que estive estagiando o

comprometimento da empresa com o colaborador, temos acesso para contribuição pessoal e
exposição de ideias. Contudo na pesquisa os valores mais obtidos foram positivos de 112 a
140, vale ressaltar o alto comprometimento e alta satisfação da equipe, tudo que é passado
entregamos a altura sendo responsáveis pelos resultados como um todo pensando no
profissional da empresa. A equipe não apenas está satisfeita com o ambiente de trabalho, mas
também se sente conectada aos objetivos e valores da empresa. Manter esse equilíbrio pode
ser fundamental para retenção de talentos e desempenho consistente. No entanto, é importante
continuar monitorando e adaptando estratégias, pois as necessidades e expectativas dos
colaboradores evolui ao longo do tempo.

Além da maioria ser positiva tivemos pequenos resultados de níveis razoáveis de

comprometimento e satisfação entre os colaboradores que indica que há uma base sólida, mas
também oportunidades para melhorias. Isso pode ser uma posição favorável, pois sugere que a
equipe não está enfrentando grandes problemas, mas ainda há espaço para aprimoramentos.
Podemos identificar áreas específicas que podem ser aprimoradas, a empresa pode
implementar estratégias direcionadas para elevar tanto o comprometimento quanto a
satisfação, promovendo um ambiente de trabalho mais positivo e produtivo. A comunicação
aberta e a colaboração são uma ferramenta valiosas nesse processo.

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 Na conclusão deste relatório de pesquisa de engajamento, observamos um panorama
abrangente das percepções e sentimentos dos colaboradores em relação à empresa.
Identificamos áreas de destaque, onde o comprometimento e a satisfação estão fortes com
áreas que podem beneficiar-se de melhorias. Compreender as opiniões dos colaboradores foi
crucial para fortalecer a cultura organizacional, recomendamos a implementação de ações
específicas com base nos resultados obtidos para inovações e adaptação de todos nos
processos para gerar mais resultados positivos. Isso não apenas nutrirá o engajamento e a
satisfação, mas também fortalecerá a relação entre a equipe e a empresa.

6. CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO (ver

exemplo abaixo – escrever no mínimo 20 linhas)

Desenvolvemos durante esses meses crescimento pessoal durante o estágio focando na

aprendizagem contínua sempre para aprender novas habilidades e conceitos relacionados à
empresa, os feedbacks construtivos entre os projetos ajudaram a construir um relacionamento
melhor entre a equipe que gerou iniciativa de demonstração proatividade ao assumir
responsabilidades adicionais e contribuir para projetos além das suas atribuições básicas.

A aplicação de conhecimentos utilizados academicamente foi resolver problemas práticos

no ambiente de trabalho como ferramentas de planos de negócios e 5w2h que ajudaram a
analisar os próximos passos da empresa, além de trazer participações ativa de engajamento
com novas ideias como abranger a pracinha em frente com foco ao público diverso da cidade
gerando entretenimento mas assumindo também os riscos de inovação numa cultura fechada,
o projeto está sendo bem recebido pela população local atraindo clientes ao espaço. Durante
esse período de aprendizagem, ideias e inovações foi fundamental para o bom desempenho
como tivemos, a liberdade de expressar melhorias deixou uma visão ampla do que está
acontecendo. Os aprendizados foram moldados pela dedicação em abraçar responsabilidades e
enfrentar desafios de frente, ao me envolver ativamente em projetos, busquei não apenas
cumprir tarefas, mas também propor soluções que trazia melhoria para o Casarão. Participei
ativamente de iniciativas que exigiam criatividade e determinação, destacando as
oportunidades de melhoria com clientes e capacidade de análise crítica que ajudou a enxergar
o que ainda estava em falta. A contribuição pessoal refletiu não apenas minha ética de
trabalho, mas também em meu comprometimento em ser um membro proativo e valioso da
equipe, a experiência adquirida foi não apenas profunda e sim transformadora, deixando-me
confiante na minha capacidade de contribuir positivamente em futuros desafios profissionais.

A empresa Casarão das Luas é um espaço que contribui a aprender desde as áreas básicas
até as avançadas com acesso ao público muito claro, as responsabilidades são altas com
retorno gratificante suas atividades desenvolvidas são acompanhadas se tornando leves sem
sobrecargas, buscamos constantemente melhorar nossas habilidades e conhecimentos
relacionados à cada função.

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7. CONCLUSÃO (ver exemplo abaixo – escrever no mínimo 25 linhas)

O Casarão das Luas é um espaço encantador que transpassa de uma construção, é um ponto
de convergência de experiências que oferece um cenário que transcende o tempo. Com suas
características arquitetônicas marcantes e aromas envolvente ao público se destaca como um
símbolo de preservação cultural com um convite à apreciação da arte. Visitar suas salas é
como viajar através de suas memórias proporcionando uma conexão única entre o presente e
as histórias que ecoam nas paredes, seja através de eventos culturais, exposições artísticas ou
simplesmente ao apreciar a arquitetura majestosa. O Casarão das Luas se firma como um
tesouro local, enriquecendo a comunidade com seu legado e inspirando uma apreciação
renovada a cultura local.

Durante o período de estágio no Casarão das Luas, tive a oportunidade de vivenciar e

contribuir para diversas atividades e projetos. Essa experiência proporcionou não apenas uma
imersão prática no universo da administração, mas também um espaço valioso para o
desenvolvimento de habilidades e a aplicação de conhecimentos adquiridos ao longo da
minha formação. Ao analisar o que colocamos em prática a organização eficiente foi umas das
primeiras a serem aplicadas trazendo um valor com clareza das responsabilidades e processos,
as tomadas de decisões capacitaram analisar os projetos e ambiente para maior
desenvolvimento com eficácia no desempenho minimizando os desperdícios. Desenvolvemos
habilidades que ajudaram na motivação da equipe e na criação de um ambiente de trabalho
positivo como o planejamento estratégico, relações interpessoais e inovações. Essa
experiência imersa em um ambiente dinâmico me desafiou e aprimorou minhas habilidades
com participação ativa em projetos estratégicos até a análise de dados cruciais para a tomada
de passos importantes. Ao estar presente em diferentes departamentos compreendi a
importância da comunicação eficaz e da colaboração entre a equipe, a resolução de desafios
diários não apenas fortaleceu minha capacidade de pensamento crítico, mas também
consolidou minha aptidão para a adaptação em ambientes complexos.

Encerrar este período de estágio foi um fechamento de um capítulo enriquecedor na minha

jornada profissional, ao longo das semanas pude mergulhar profundamente nas operações,
enfrentando desafios e celebrando conquistas. Esta experiência não apenas complementou
minha formação acadêmica, mas também consolidou minha compreensão prática na
administração, os aprendizados adquiridos e as habilidades desenvolvidas serão um alicerce
sólido para os desafios futuros e com certeza poderão ser aplicados na minha carreira em

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constante evolução. A analisar sobre a vivencia, reconheço a influência significativa do
estágio na minha trajetória com vínculos estabelecidos e as lições aprendidas são um legado
que levarei adiante, reforçando minha convicção de que a administração não é apenas uma
disciplina, mas uma prática vital para o sucesso organizacional.
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