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COLÉGIO ESTADUAL MONSENHOR TURÍBIO VILANOVA

ANGÉLICA DO NASCIMENTO SANTOS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO

Bom Jesus da Lapa - Bahia

2021
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ANGÉLICA DO NASCIMENTO SANTOS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO

Relatório apresentado ao Curso de Administração com

ênfase em Marketing da FAMA, para demonstrar as
atividades de estágio curricular obrigatório
desenvolvido na Policlínica Municipal de Saúde em
Bom Jesus da Lapa-Bahia.

Supervisor: Profa. Paloma Geraldina Nunes Dias Costa

Bom Jesus da Lapa - Bahia

2021
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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.......................................................................................... 04
2 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS......................................................... 05
3 CARACTERIZAÇÃO DO CAMPO DE ESTÁGIO............................. 06
4 ORGANOGRAMA.................................................................................. 07
5 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS PELO ESTAGIÁRIO................ 09
6 CONCLUSÃO........................................................................................... 10
7 REFERÊNCIAS......................................................................................... 11
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1 INTRODUÇÃO

O curso Técnico em Guia de Turismo é um curso técnico presencial na área

de Guia de Turismo. Oferecido por Colégio Estadual Monsenhor Turíbio Vilanova em
Bom Jesus da Lapa/BA, no bairro Amaralina. O aluno do curso é preparado,
conforme informa o portal institucional, para atuar nas múltiplas linhas do setor
hoteleiro ou naquelas que demandem profissionalização nas áreas de hospitalidade
e acolhimento, assim como da hospitalidade que o meio social exige (UFF, 2011).

Por sua vez, ao aluno é dado o contato direto com diversos temas
transversais ao campo de estudo do turismo e da hospitalidade,
no conjunto de disciplinas com conteúdo mais amplo e voltado
para a cultura, as relações humanas, o meio ambiente e a
sociedade (uff, 2011, s/p.).

Muitas atividades são propostas aos alunos, a fim de agregar conhecimento

prático, como atividades complementares, práticas em laboratórios, programas de
monitoria e o estágio supervisionado. Todas essas propostas agregam o
conhecimento e provocam o pensamento analítico para o desenvolvimento
profissional, ou seja, para a aplicação e reformulação das teorias.
Dentre as atividades previstas na estrutura curricular do curso de turismo do
CEMTV estão as visitas, áreas técnicas, conhecimento de setores do ramo turístico,
que permitem ao aluno conhecer um pouco sobre a realidade do local visitado e
observar como e quais competências são desempenhadas pelos profissionais com
os quais é viabilizado o contato. Também prevê a participação em congressos e
eventos profissionais, permitindo assim o contato com diversos olhares do setor e
até mesmo a possibilidade de se fazer um network, pois muitos são os profissionais
que participam desses eventos.
Para a elaboração deste Trabalho de Conclusão de Curso foi escolhido o
local do “Estágio supervisionado”, aproveitando a experiência adquirida em campo
durante o próprio estágio. O tema, embora possa soar como algo corriqueiro, para
muitos discentes é um elemento de vivência profissional muito válido, ainda mais
quando se trata de uma área que requer muito cuidado e amadurecimento
profissional, como é o caso da recepção no Açai Show, por aliar eficiência, técnica e
habilidades sociais.
O estágio supervisionado do curso de turismo do CEMTV, que será usado
como base deste estudo, além de ser uma obrigatoriedade integrante do currículo do
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curso, é um grande auxílio que possibilita ao aluno integrar a teoria à prática. Para
que o programa tenha o devido sucesso, são firmadas parcerias entre empresas,
que disponibilizam o conhecimento prático sob a supervisão de profissionais, que é
representada por um professor orientador de estágio, a fim de garantir que o plano
de estágio seja cumprido e esteja de acordo com a proposta pedagógica.
Especificamente no turismo, a recepção é uma grande “porta de entrada” que
possibilita a experiência do aluno na prática profissional. Aparentemente a recepção
tem sido um dos meios mais propícios para a introdução ao mercado de trabalho
pelos discentes de turismo. Sabe-se, no entanto, que esse setor não exige menos
do funcionário ou estagiário, se comparado a outros setores mais tradicionais dos
meios de turismo.

2 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

As atividades que foram desenvolvidas durante o estágio são:

 Recepcionar bem os clientes que adentram o estabelecimento ou ate mesmo

os que fazem seus pedidos por telefone:
 Auxiliar no esclarecimento de dúvidas dos clientes ;
 Atuar no atendimento telefônico ao cliente;
 Servir o cliente com profissionalismo e prestatividade:
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3 CARACTERIZAÇÃO DO CAMPO DE ESTÁGIO

O Açaí Show de Bom Jesus da Lapa é um estabelecimento comercial que

executa serviços de degustação de açaí, sorvetes, milke shake, e lanches em geral,
localizado na rua Araújo Bulção do bairro Amaralina da cidade Bom Jesus da Lapa -
BA.
Localizada em uma área de fácil acesso, o Açai show ainda dispõe da praça
da catedral como informação de endereço assim como aproveita a praça turística
para fazer mais comercialização dos seus produtos
Apesar de a cobertura da Atenção Básica atingir mais de 70% do território
baiano, esta não funcionava de forma resolutiva, pois faltava acesso aos médicos
especialistas e à realização de exames diagnósticos para direcionar os tratamentos.
Neste sentido, a policlínica garante a oferta dos exames complementares e
consultas especializadas para toda cidade e povoado, fornecendo resolutividade à
Atenção Básica e evitando que os pacientes precisem ir para os hospitais com casos
que podem e devem ser solucionados na atenção primária e secundária.

Especialidades que a Policlínica oferece aos seus pacientes:

Fisioterapia, Teste Ergométrico, Exame Holter 24 horas, Eletrocardiograma,

Eletroencefalograma, Eletroneuromiografia, Video eletroencefalografia, Potenciais
Evocados, Fisioterapia, Radiografia, Radiografia com Contraste, Angiografia,
Mamografia, Tomografia Computadorizada, Densitometria Óssea, Ressonância
Magnética, Ultrassonografia, Medicina Nuclear, Atenção Psicossocial Álcool e
Drogas, Fisioterapia, Pré-natal/Parto e Nascimento, Radiografia, Radiografia com
Contraste, Angiografia, Mamografia, Tomografia Computadorizada, Densitometria
Óssea, Ressonância Magnética, Ultrassonografia, Medicina Nuclear, Fisioterapia,
Endoscopia

4 ORGANOGRAMA
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De modo geral, a definição encontrada na literatura voltada para a

administração descreve o organograma como sendo a representação gráfica dos
cargos e das relações hierárquicas travadas no ambiente organizacional. Ou, como
afirma Chiavenato (2001, p.251), “organograma é o gráfico que representa estrutura
formal da empresa”. E, apesar de não revelar os relacionamentos informais, traduz
de forma inequívoca a divisão do trabalho e as posições existentes nas
organizações, seu agrupamento em unidades e a autoridade formal (MINTZBERG,
1995).

Portanto, o organograma é uma espécie de diagrama utilizado nas

organizações, pequena, média ou grande, para representar as suas relações
hierárquicas, cargos e as posições ocupadas, ou no mais simples dos casos, a
distribuição dos setores, unidades funcionais, além de tornar visível a todos os seus
componentes, a comunicação travada entre eles.

Alguns pesquisadores, ao discorrerem sobre a origem do organograma ou

sua utilização nas organizações modernas, apontam como sendo obra do norte
americano, administrador de ferrovias nos EUA, Daniel C. MacCallum, por volta de
1856. A partir daí o organograma assumiu papel estratégico nas organizações por
todo o mundo.

Segue abaixo a estrutura organizacional da Policlínica Municipal.

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SEC. DE SAÚDE

GERENTE SUPERVISORA DE COORDENADORA

VENDAS

PARCEIROS MÉDICOS

ESTAGIÁRIOS VENDEDORES

A Policlinica tem o organograma como um componente útil, pois facilita as

decisões relacionadas com a gestão e comunicação entre os departamentos e os
membros.
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5 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS PELO ESTAGIÁRIO

As atividades que foram desenvolvidas durante o estágio são: auxiliar no

esclarecimento de dúvidas dos clientes, no que diz respeito à marcação de exames
e consultas, como também nos esclarecimentos quanto aos procedimentos dos
exames realizados, esse esclarecimento está relacionado com o tipo de exames que
é feito nas clinicas parceiras com a empresa, como os exames laboratoriais, de
vistas e dentistas. Existem outras atividades que serão desenvolvidas durante o
estágio como, atendimento ao cliente tanto telefônico, quanto receptivo, interno ou
externo.

Em geral o atendimento a clientes envolve todas as atividades de uma

empresa, ou seja, significa mais que atender reclamações, providenciar reembolsos

ou trocas nas devoluções ou sorrir para os clientes. Significa sair em sua busca,
fazendo todo o possível para satisfazê-los e tomando decisões que os beneficiem.

O atendimento telefônico ao cliente realizado na empresa será tanto

interno como externo de forma a ouvir o cliente com atenção e eficiência a fim de
auxiliá-lo quanto à melhor forma de utilizar o serviço que a empresa tem a oferecê-
lo.

Será realizado também o atendimento e cadastro de novos clientes,

atendimento externo e interno, cadastrando-os para realização de consultas e/ou
exames a serem beneficiados com todos os recursos que a empresa disponibiliza
com as parcerias cadastradas como foi falado anteriormente

Apoiar o setor financeiro, ou seja, ajudar e monitorar as atividades

financeiras da empresa, como fazer planilhas de compras, fazer faturamento dos
convênios credenciados na empresa e ter controle do fluxo de caixa (contas a pagar
e contas a receber).

Fazer emissão de notas fiscais, carnês e boletos bancários, que será feita
dentro da própria empresa, referentes aos serviços que a mesma oferece, como:
realizações de consultas e exames laboratoriais e de imagem, consórcios de autos e
residenciais, seguros de autos, residenciais e de vida, plano de vida e cartão de
desconto.
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6 CONCLUSÃO

Conclui-se que, o estágio é um momento fundamental na vida de um

educando e tem uma grande importância no processo de formação profissional, já
que ele é constituído em um treinamento o qual possibilita ao estudante vivenciar o
que foi aprendido na sala de aula.

O Estágio Curricular Obrigatório teve e tem como grande valia permitir-me

a obter conhecimentos através de um aprendizado técnico e humano, com o objetivo
de observar e aplicar os conhecimentos adquiridos nas disciplinas estudadas
durante os períodos.

Por meio dele pude perceber as diferenças do mundo organizacional,

como também exercitar-me e adaptar-me ao meio empresarial, além de enriquecer e
atualizar a formação no curso de Administração desenvolvida.

Durante o estágio tive a oportunidade de conviver com diversas situações

as quais serviram e servirão como aprendizagem e experiências para o resto da
minha vida como profissional, como ponto positivo posso destacar o meu
crescimento pessoal e profissional.

Acredito que de modo geral consegui em parte alcançar tanto as

necessidades da empresa quanto as minhas, pois no começo me senti meio sem
jeito para começar a desenvolver as atividades e pôr em prática o que aprendi em
sala de aula, porém fui buscando informações e perdendo o receio no primeiro
trabalho, dessa forma consegui desenvolvê-la tranquilamente e acredito que acima
de tudo com qualidade.

A empresa também pelo que pude observar ficou satisfeita com a minha
colaboração e o meu desempenho, e acredito que daqui por diante é aprender e
aprender, pois só assim conseguirei sempre alcançar os meus objetivos, já que
todos os dias são dias para buscar conhecimentos, aprender e estar apto as
mudanças, e graças a minha dedicação foi que conseguir desenvolver tudo isso.
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7 REFERÊNCIAS

GIANESI, Irineu G. N.; CORREA, Henrique Luiz. Administração estratégica de

serviços: operações para a satisfação do cliente. São Paulo: Atlas, 1994.

MARTINS, Petrônio Garcia; LAUGENI, Fernando Piero. Administração da produção.

São Paulo: Saraiva, 1998.

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Edição

Compacta. São Paulo: Atlas, 2008.

SLACK, Nigel et al. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 1999.

CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Arão. Planejamento estratégico. 2ª ed. – Rio

de Janeiro: Elsiever, 2009.