Resolução de

PROBLEMAS
Processos Psicológicos Básicos II

Prof. Me. Carla Araújo

Não se pode escapar da resolução
de problemas na vida quotidiana.
Na verdade, a maioria das tarefas
exige algum tipo de resolução de
problemas. Os psicólogos clínicos
precisam desenvolver estratégias
criteriosas para ajudar seus
pacientes a resolverem problemas
da vida real (Sternberg, 1998).
Usamos a resolução de
problemas quando queremos
atingir determinado objetivo, mas
a solução não se apresenta
imediatamente. Se ela se
apresentar, não haverá problema.
Costumamos usar estratégias
diversas para tentarmos atingir
esse objetivo (Dunbar, 1998;
Simon, 1999).
 Que estratégias nos auxiliam a resolver os problemas?
Tentativa e erro
Alguns problemas são resolvidos pelo
método de tentativa e erro. Thomas
Edison tentou vários filamentos de
lâmpadas antes de conseguir um que
funcionasse.
Insight
Insight é uma percepção
súbita ou compreensão
profunda de uma situação,
problema ou conceito,
muitas vezes ocorrendo de
forma inesperada.
Algoritmos Heurísticas
Para outros problemas, usamos
Heurística refere-se a uma
algoritmos, procedimentos passo a
técnica ou método que
passo que garantem uma solução.
ajuda na resolução de
Mas os algoritmos passo a passo
problemas ou na
podem ser trabalhosos e
descoberta de soluções,
exasperadores.
geralmente quando essas
soluções não podem ser
encontradas de maneira
direta ou sistemática. Em
vez de seguir um algoritmo
Analogia rigoroso, a heurística
permite abordagens mais
flexíveis e criativas. Por
Analogia é o processo de comparar exemplo, resolver um
duas coisas diferentes para encontrar quebra-cabeça usando
semelhanças significativas entre elas. estratégias de tentativa e
Na resolução de problemas, a analogia erro é uma forma de
pode ser usada para aplicar uma heurística.
solução de um problema conhecido a
um problema novo e aparentemente
diferente.
Com bases nos estudos de resolução de problemas (RP)
os psicólogos identificaram os fatores que influenciam os
esforços de chegar a uma conclusão.

Alguns são barreiras como:

Transferência negativa
Informações irrelevantes
Configuração mental
Rigidez funcional

Outros podem ser fatores positivos

Transferência positiva
Incubação
Alteração da representação dos problemas
Criatividade
Antes de ser apresentado aos participantes o problema da radiação, foi proposto um
problema mais fácil. Este problema específico foi denominado "problema militar" (Holyoak,
1984, p. 205). Existe uma correspondência entre o problema da radiação e o militar. Parece ser
muito próxima, embora não perfeita. A questão é saber se produzir uma solução de
convergência de grupos para o problema militar ajudou os participantes a solucionar o
problema da radiação » Analogia e transferência positiva!
 FATORES QUE AFETAM A Resolução de problemas

Transferência
POR ANALOGIAS
É qualquer aproveitamento de
conhecimento ou habilidades da
situação de um problema para outra
(Detterman, Sternberg, 1993; Gentile,
2000).
Transferência FATORES QUE AFETAM A Rp

POSITIVA
A transferência positiva ocorre quando a solução de um problema anterior torna
mais fácil a resolução de um problema novo, ou seja, algumas vezes a transferência
de uma postura mental pode ajudar na solução de problemas.

Suponha que alguém aprendeu a língua espanhola na escola, onde adquiriu

vocabulário, gramática e habilidades de conversação. Mais tarde, essa pessoa
decide viajar para um país onde o espanhol não é a língua predominante, mas sim
o português. Mesmo que o português seja uma língua diferente do espanhol, muitas
das habilidades linguísticas e estratégias de aprendizagem adquiridas
anteriormente podem ser transferidas para aprender o novo idioma.
Positiva
Por exemplo, a pessoa já desenvolveu a capacidade de identificar padrões
gramaticais, entender estruturas de frase comuns e usar estratégias de
comunicação para se fazer entender. Essas habilidades podem ser aplicadas na
aprendizagem do português, mesmo que haja diferenças significativas entre as
duas línguas.
Transferência
obstáculos na resolução eficiente de problemas

NEGATIVA
A transferência negativa ocorre quando a solução de um
problema anterior torna mais difícil solucionar um problema
posterior. Algumas vezes, um primeiro problema faz com que
uma pessoa opte pelo caminho errado.

Por exemplo, a polícia pode ter dificuldade para solucionar

um crime político por diferir substancialmente dos tipos de
crime com os quais normalmente lida. Ou quando é
apresentada a uma pessoa um novo instrumento, ela pode
operá-lo de um modo similar àquele pelo qual operava um Negativa
instrumento com o qual já estava familiarizado (Besnard,
Cacitti, 2005).
Quinze por cento das pessoas em
Topeka têm números de telefone que
não constam na lista telefônica. Você
seleciona 200 nomes aleatoriamente
da lista. Quantas dessas pessoas não
têm seus nomes listados?
NENHUMA!

As pessoas tendem a pensar que toda

informação numérica em um problema
é importante. Portanto, tendem a tentar
descobrir como usar essa informação,
antes de avaliar se, de fato, ela é
importante
 Informação
obstáculos na resolução eficiente de problemas

IRRELEVANTE
O maior dos perigos na formulação da
questão a ser decidida é a negligência.
É mais fácil expressar o problema de
maneira óbvia, com a primeira idéia que
lhe vem à mente, ou então da mesma
forma de sempre.
Ex: O médico me disse que preciso fazer
uma atividade física. E agora estou
desesperado procurando uma
academia.
Qual é o problema que exige decisão?
Que academia de ginástica frequentar?
Você deve realmente frequentar
alguma academia, em lugar de
caminhar mais ou comprar
equipamentos
O foco é fazer o exercício e não
necessariamente ir para a academia
obstáculos na resolução eficiente de problemas: Fixação ou rigidez funcional

O experimento, conduzido pelo

psicólogo alemão Karl Duncker em 1945,
consiste em pedir aos participantes que
resolvam um problema conhecido
como "problema da vela". No problema
da vela, os participantes são
apresentados com uma vela, uma
caixa de tachinhas e uma caixa de
fósforos. Eles são instruídos a fixar a vela
em uma parede de modo que não
goteje cera no chão quando a vela é
acesa.
 A solução para o problema envolve esvaziar a caixa de
tachinhas e fixá-la na parede usando as tachinhas,
formando uma pequena prateleira para a vela. Então, a vela
pode ser colocada na prateleira e acesa sem que a cera
goteje no chão.

No entanto, a maioria dos participantes inicialmente tenta

resolver o problema de uma maneira menos eficaz,
tentando fixar a vela diretamente na parede usando as
tachinhas, o que faz com que a cera goteje quando a vela é
acesa.

O experimento do problema da vela demonstra o conceito

de "fixação funcional", que é a tendência dos indivíduos de
ver objetos e ferramentas apenas em termos de suas
funções convencionais. Neste caso, os participantes têm
dificuldade em superar a fixação funcional da caixa de
tachinhas, que é vista apenas como um recipiente para as
tachinhas, em vez de ser vista como um objeto que pode
desempenhar um papel alternativo na resolução do
problema.

O problema da vela destaca a importância da flexibilidade

cognitiva na resolução de problemas, e demonstra como a
tendência de ver objetos de uma maneira fixa pode limitar a
capacidade de encontrar soluções criativas e eficazes.
 obstáculos na resolução eficiente de problemas

Fixação
FUNCIONAL Às vezes, no
entanto, se
É um viés cognitivo que descreve a limitação basear no que
funcionou no
que as pessoas encontram para atribuir novos passado exclui a
usos para objetos comuns em decorrência da possibilidade de
ideia de como eles funcionam ser fixada pela descobrirmos
uma nova
experiência prévia de uma pessoa com esse solução para
objeto. um novo
Em um sentido amplo, a fixação funcional pode problema.

limitar a capacidade de encontrar soluções

criativas para problemas complexos.
Configuração
obstáculos na resolução eficiente de problemas

MENTAL
Um fator que pode prejudicar a solução
de problemas é a configuração mental -
uma disposição da mente envolvendo
um modelo existente para representar
um problema, o contexto de um
problema ou um procedimento para a
solução do problema.

• Mental set
Existem vários subtipos nesta categoria
de viés. A fixação funcional é um tipo de
configuração mental.
obstáculos na resolução eficiente de problemas: “vemos o que queremos”- Viés de confirmação

Durante a construção do Titanic,

acreditava-se amplamente que o navio era
praticamente inafundável devido à sua
construção robusta e ao uso de
compartimentos à prova d'água.

Os projetistas e construtores confiaram na

tecnologia disponível na época e na crença
comum de que o navio era seguro para
navegar, mesmo em condições
desafiadoras.

A tripulação e os passageiros estavam tão

confiantes na suposta inafundabilidade do
navio que muitos não levaram a sério os
primeiros sinais de perigo, como o impacto
inicial e o alerta de que o navio estava
afundando.
 obstáculos na resolução eficiente de problemas: “vemos o que queremos”- Viés de confirmação

Os Estados Unidos invadiram o Iraque em 2003 porque as autoridades

governamentais acreditavam que Saddam Hussein possuía armas de
destruição em massa que representavam uma ameaça à segurança do
Oriente Médio. A crença mostrou-se falsa, e uma comissão bipartidária do
Senado dos Estados Unidos posteriormente constatou que a crença baseou-se
em um erro de interpretação das informações da inteligência. De acordo com a
comissão do Senado, as autoridades governamentais já tinham chegado a
uma decisão sobre a presença de armas de destruição em massa, ignorando
evidências contraditórias e concentrando-se mais nas informações que
confirmavam sua visão (U.S. Senate Select Committee on Intelligence, 2004)
obstáculos na resolução eficiente de problemas: “vemos o que queremos”- Viés de confirmação

O erro cometido pelas autoridades governamentais exemplifica o viés de

confirmação, em que as pessoas preferem sua primeira hipótese e ignoram
informações contrárias que apoiem hipóteses ou soluções alternativas. Mesmo
quando encontramos evidências que contradigam uma solução que
escolhemos, somos inclinados a continuar com nossa hipótese original.

O viés de confirmação ocorre por diversos motivos. Primeiro, visto que repensar
um problema que parece já estar resolvido demanda um esforço cognitivo
extra, tendemos a continuar com nossa primeira solução. Segundo, damos
maior peso às informações subsequentes que apoiem nossa posição inicial do
que às informações que não a respaldem (Parmley, 2007; Rassin, 2008; Allen, 2011).
Buscamos provas para confirmar nossas ideias com mais disposição
do que provas em contrário (Klayman e Ha, 1987; Skov e Sherman,
1986).

“As pessoas comuns”, diz Wason (1981), “esquivam-se dos fatos,

tornam-se incoerentes ou sistematicamente se defendem contra a
ameaça de novas informações relevantes para a questão.”
Os analistas do governo “apresentavam a tendência a aceitar as
informações que apoiavam [suas suposições] ... mais prontamente do
que as informações que os contradiziam”
 obstáculos na resolução eficiente de problemas

Viés de
CONFIRMAÇÃO VER O QUE se quer

O viés de confirmação é um fenômeno

psicológico pelo qual tendemos a buscar, Possíveis remediações
interpretar e lembrar informações de
maneira que confirme nossas crenças ou Recorrer a algum amigo (e não
hipóteses preexistentes. Em outras fazer perguntas capciosas)
palavras, é a tendência de favorecer
informações que confirmem o que já Ser honesto consigo mesmo a
acreditamos e de ignorar ou respeito de suas motivações
desconsiderar aquelas que contradigam
nossas opiniões. Deixe-se expor a informações
conflitantes
•Afeta a fonte onde procuramos
evidências e nossa interpretação
fatores que afetam a RP
Incubação
DOS PROBLEMAS
A incubação - colocar o problema de
lado durante um intervalo de tempo
sem pensar conscientemente a
respeito dele - oferece uma maneira
pela qual se minimiza a transferência
negativa. Envolve fazer uma pausa
entre os estágios de resolução do
problema.
Redes As redes cognitivas são conjuntos de regiões cerebrais que se comunicam
entre si para realizar funções específicas. Na criatividade, duas redes
principais estão frequentemente envolvidas:.

De modo padrão De controle executivo

Rede de Modo Padrão (Default Mode Network - DMN):
Esta rede é ativada quando a mente está em um
estado de repouso, não focada em uma tarefa
específica, e é frequentemente associada à
introspecção, memória autobiográfica, imaginação e
geração de ideias. Quando estamos relaxados,
sonhando acordados ou simplesmente pensando
livremente, a DMN é ativada, permitindo-nos explorar
conexões entre diferentes conceitos e experiências.
Esta rede é essencial para a incubação de ideias e a
geração de insights criativos, pois facilita a
associação livre de informações
Rede de Controle Executivo (Executive Control
Network - ECN): Enquanto a DMN está associada à
geração de ideias, a ECN está mais envolvida na
avaliação, seleção e implementação dessas ideias.
Esta rede é ativada quando nos concentramos em
uma tarefa específica que requer controle cognitivo,
como resolução de problemas complexos ou
planejamento de ações. Ela ajuda a regular e
coordenar a atividade de diferentes regiões
cerebrais para garantir que nossas ações estejam
alinhadas com nossos objetivos. Na criatividade, a
ECN trabalha em conjunto com a DMN para
transformar ideias criativas em realizações
tangíveis.

CRIATIVIDADE
A rede de modo padrão está ativa
na geração de ideias e nos
processos de brainstorming (ou
sonhar acordado, divagação
mental). A rede de controle
executivo age quando é necessário
recrutar a atenção e desempenha
um papel crítico na avaliação de
ideias.
A criatividade desempenha um papel fundamental na
resolução de problemas, pois envolve a capacidade de
pensar de maneira original, encontrar soluções
inovadoras e abordar desafios de maneiras não
convencionais.
Um estudo interessante que aborda as duas redes em
pessoas criativas é o trabalho de Beaty et al. (2014), intitulado
"Creativity and the default network: A functional connectivity
analysis of the creative brain at rest". Neste estudo, os
pesquisadores exploraram como a conectividade funcional
entre as regiões cerebrais da Rede de Modo Padrão (DMN) e
outras regiões do cérebro está relacionada à criatividade.
Resumindo, os resultados mostraram que pessoas mais
criativas tendem a ter uma conectividade funcional mais
forte entre a DMN e outras áreas do cérebro associadas ao
controle executivo e à geração de ideias. Isso sugere que a
capacidade de gerar ideias originais e implementá-las está
relacionada à capacidade do cérebro de coordenar a
atividade entre diferentes redes, como a DMN e a rede de
controle executivo.