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A Tomada de Decisão
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Organizacional
Nesta aula você aprendeu

 Cynefin é uma palavra galesa que significa local de muitos

pertencimentos. Um modelo criado para ajudar líderes a
conhecer melhor o ambiente organizacional para a tomada de
decisões. É um framework desenvolvido pelo cientista Dave
Snowden. 

 As organizações existem para resolver problemas. Um

problema é uma questão a ser respondida, podendo ser
negativo ou positivo. Para resolver um problema precisamos ter
conhecimento. Há conhecimentos que vêm do Passado
(Conhecidos), Presente (Conhecíveis) e futuro
(Incognoscíveis).

 Os problemas Conhecidos já foram resolvidos no passado,

por isso há informação disponível para responder a esse
problema sem a necessidade de criar um conhecimento novo.
Problemas do passado são aqueles  que já encontram boas ou
melhores práticas para resolvê-los.

 Os problemas Conhecíveis são problemas do presente, que

não possuem, sua referência no passado. Trata-se de um
problema totalmente novo, ou um problema antigo, cuja
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ão: solução não mais atende, portanto, não há uma prática do
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passado que nos ajude a resolvê-lo.
cial]
 Os problemas Incognoscíveis são aqueles que não existem
hoje. Podemos até imaginá-los, mas sua existência é
totalmente incerta.

 Os três tipos de problemas se relacionam com os três tipos de

sistemas:  Ordenado (Conhecido/Passado), Complexo (Con
hecível/Presente) e Caótico (Incognoscível/Futuro).

  O Domínio do Claro faz parte do sistema Ordenado, ou seja,

faz parte dos problemas Conhecidos, é aquele que possui uma
única resposta conhecida. É o domínio das melhores práticas,
também conhecido como o domínio de Entender o Problema,
Categorizar o Problema na busca da melhor resposta e
Responder com a melhor prática.

 O Domínio do Complicado também faz parte do sistema

Ordenado, e tem uma prática do passado. Nesse caso, há
várias respostas possíveis para a decisão a ser tomada e
precisaremos de um(a) especialista para nos dizer, dentre as
práticas existentes e validadas, qual a melhor para essa
decisão. É o domínio das boas práticas, também conhecido
como o domínio do Entender o Problema, Analisar as
Respostas e Responder com a melhor resposta para aquele
contexto.
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ão:  O Domínio do Complexo, parte dos sistemas Complexos, é o
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domínio do presente. Aqui, o conhecimento tem que ser obtido
cial] a partir de sondagens e interações em um ambiente seguro
para a falha. O Aprendizado é a métrica de uma boa decisão
tomada no Complexo. As práticas aqui são Emergentes. Uma
decisão nesse domínio requer, como primeiro passo, sondar,
para depois, com o resultado obtido a partir da sondagem,
adquirirmos conhecimento, Entendendo os padrões
emergentes para, por fim, responder com a melhor resposta.

 O Domínio do Caos é o domínio do incognoscível. Conhecido

como o domínio das práticas inéditas. Não é um ambiente
seguro para teste. No Caos tem que agir com as informações
que tem no momento, Entender o que aconteceu e Responder.
O Caos não aceita regra, liderança, método. Não dá tempo de
pensar!

 No centro temos o Domínio do Confuso, é o domínio das

decisões que não conseguimos identificar onde estão, porque
carregam características de mais de um domínio.
 

Como aplicar na prática o que aprendeu

 O lado direito do Cynefin parte do conhecido (Entender) para,

então, responder. É o lado do PDCA (PLAN, DO, CHECK e
ACT). O plano orienta a execução. Já no lado esquerdo,
especificamente no domínio do Complexo, criamos um
ambiente seguro para fazer a sondagem. Utilizamos a
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ão: sequência DCAP (DO, CHECK, ACT, PLAN), portanto, a
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execução orienta o plano.
cial]
 Suas decisões estão adequadas ao contexto?
1- Faça um brainstorming das principais decisões que
tomou no último mês. Liste-as em post-its. Fique à vontade
caso deseje separá-las por cor: decisões pessoais,
profissionais, etc.

2- Já com uma lista de decisões, posicione-as no domínio

mais adequado à natureza do problema a ser resolvido:
claro, complicado, complexo, caótico ou confuso.

3- Ao final, reflita sobre como reagiu à decisão no momento

em que ela ocorreu e como seria a prática recomendada
pelo Cynefin para responder a ela no domínio em que a
posicionou.

4- Após essa reflexão, você faria algo diferente caso

precisasse voltar a enfrentar essa decisão hoje?

Dica quente para você não esquecer

Sobre o problema Conhecível é interessante que não

necessariamente ele é um problema do presente, ele pode ser um
problema do passado, mas que as práticas do passado não
resolvem mais aquele problema.
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ão:  
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cial]  

Referência Bibliográfica

 Hasan, H., & Kazlauskas, A. (2014). The Cynefin framework:

putting complexity into perspective.

 Snowden, D. (2000). Cynefin, a sense of time and place: an

ecological approach to sense making and learning in
formal and informal communities.