ESTÁGIO

SUPERVISIONADO
BÁSICO I EM
PSICOLOGIA
Prof. Me Eudes Alencar
 Aula 1
■ Reconhecer a comunicação como característica tipicamente
humana que cria o ser e a realidade social e cultural.
■ Diferenciar escutar de ouvir.
■ Compreender o acolhimento.
■ Compreender o que é a escuta psicológica clínica.
Comunicação

■ Como a comunicação se constrói entre os indivíduos?

■ Quantas formas de comunicação podemos listar?
■ Quais elementos podem representar ruídos na comunicação?
■ Como a comunicação pode se realizar produzindo entendimento
entre indivíduos?
Ouvir e escutar
Escuta: o processo de receber, construir significado e responder a
mensagens faladas e / ou não verbais.

A escuta ativa é uma habilidade que pode ser adquirida e desenvolvida

com a prática

Escuta ativa significa, como o próprio nome sugere, ouvir ativamente. Isso
está totalmente concentrado no que está sendo dito, em vez de apenas
passivamente "ouvir" a mensagem do falante.
Escuta Ativa
A escuta ativa envolve ouvir com todos os sentidos. Além de dar total
atenção ao orador, é importante que o "ouvinte ativo" também seja
"visto" para ouvir, caso contrário, o orador pode concluir que o assunto
sobre o qual está falando não é interessante para o ouvinte.

O interesse pode ser transmitido ao falante usando mensagens verbais e

não verbais, como manter contato visual, balançar a cabeça e sorrir,
concordando dizendo "Sim" ou simplesmente "Mmm hmm" para
incentivá-los a continuar.
Ao fornecer esse "feedback", a pessoa que fala normalmente se sentirá
mais à vontade e, portanto, se comunicará com mais facilidade, aberta e
honestamente.
 Base para comparação Escutar Ouvir
Escutar refere-se à capacidade de Ouvir é algo feito
perceber sons, recebendo vibrações conscientemente, que envolve a
Significado
através dos ouvidos. análise e a compreensão dos
sons que você ouve.
Uma capacidade Uma habilidade
O que é isso?
Primário e contínuo Secundário e temporário
A forma de ser
Fisiológico Psicológico
Forma do ato
Receber a mensagem através dos Interpretar a mensagem recebida
Envolve ouvidos pelos ouvidos

Processo corporal passivo Processo mental ativo

Processo
Nível subconsciente Nível consciente
Ocorre em
Apenas um Mais do que um
Uso dos sentidos
Nós não somos conscientes nem Ouvimos para adquirir
Como ocorre temos qualquer controle sobre os conhecimento e receber
sons que ouvimos. informações.
Parafrasear
Parafraseando é reafirmar a mesma informação que o cliente disse
em palavras diferentes. Parafrasear permite ao cliente concentrar-se
no conteúdo do que ele está dizendo e chegar a um acordo com ele.

Resumir ou Sumarizar
Resumir significa que o psicólogo reitera de forma concisa vários dos
principais destaques da discussão do cliente. Ao juntar os diferentes
elementos da sessão de um cliente, resumir pode ajudar um
psicólogo a revisar o progresso geral. Resumir também pode permitir
que o psicólogo e o cliente reconheçam um tema no que o cliente
está dizendo.
Clarificar

Quando um psicólogo pede esclarecimentos, ele está pedindo a

um cliente para explicar um elemento da discussão que foi vago.
Exemplos de questões esclarecedoras incluem: Não tenho
certeza se entendi bem; ou você quer dizer isso ...? Essas
perguntas dão ao cliente a chance de elaborar e permitir que o
psicólogo tenha a oportunidade de verificar a exatidão das
declarações do cliente.
Refletir

Refletir é provavelmente a técnica de escuta mais importante. É a

técnica que oferece espaço para interpretação.
Refletir sobre o que o cliente disse é reformular o afeto, ou
sentimentos, na mensagem do cliente.
Refletir dá ao cliente a oportunidade de ouvir seus próprios
pensamentos de uma maneira diferente e ajuda o cliente a se
conscientizar e reconhecer seus sentimentos.
Refletir também ajuda o cliente a sentir que ele é compreendido e
que você prestou atenção ao que ele ou ela disse.