Modelo de entrega - atividade 2

Estratégia de relacionamento - Relatório

1) O perfil do cliente escolhido: Vitor Alves

Gosta de estar sempre reunido com seus amigos, se veste com roupas de marca e é um cliente
voltado para a margem de lucro que irá ter com a aquisição de determinado imóvel, ou seja,
ele busca boas oportunidades de negócio que representem boa taxa de retorno. É direto,
busca informações estatísticas e estuda muito o mercado. Sempre busca imóvel na faixa de R$
700.000 a R$ 1.000.000,00.

2) Indicação de imóveis possíveis de satisfazê-lo (justifique suas escolhas):

Opção 1 – Salas comerciais, 100m², 2 banheiros, 2 vagas na garagem, portaria 24h,

sistema de câmeras de segurança. Localizada a 550m da estação de metrô Trianon
Masp. Valor: R$ 900.000,00. Bairro Jardim Paulista (Zona Central)

Opção 2 – Salas comerciais, 70m², 2 banheiros, 2 vagas na garagem, portaria 24h,

sistema de câmeras de segurança. Localizada a 1,2km da estação de metrô Faria Lima.
Valor: R$ 1.000.000,00. Bairro Itaim Bibi (Zona Sul)

Opção 3 - Salas comerciais, 150m², 3 banheiros, 3 vagas na garagem, portaria 24h,

sistema de câmeras de segurança. Localizada a 50m da estação de metrô Paulista.
Valor: R$ 950.000,00. Bairro Higienópolis (Zona Central)

3) Ação de prospecção:

Usarei todos os meios possíveis para prospecção de meus clientes, porém o meu site
facilita a trajetória dos clientes, sempre pensando com a visão do cliente, possui
informações claras e constantemente alimentadas, foi por meio do site que o Sr. Vitor
preencheu a ficha-cadastro de interesse, onde a partir daí iniciei a abordagem do mesmo.

4) Ação de acompanhamento:

Manterei contato com o cliente, de maneira que o envio de informações seja feito de
forma bem específica. O acompanhamento se dará não apenas por e envio de
propagandas, mas demonstrando uma real preocupação com a satisfação do cliente pelo
atendimento prestado, pois o acompanhamento não termina com a conclusão do negócio.
Manter o contato não é importante apenas para uma futura venda para esse mesmo
cliente, mas fazer com que e u seja sempre lembrado o que pode render preciosas
indicações, ampliando a rede de contatos e, c consequentemente, a chance de fechar
novos negócios.

5) Ação de manutenção do cliente:

Após a venda irei disponibilizar canais eficientes de comunicação constante com o cliente
estando sempre disponível afim de que ele se sinta seguro ao compartilhar problemas ou
soluções referente a compra do imóvel. Entendo com isso, que a satisfação do mesmo, tende a
aumentar.
 6) Técnica de relacionamento apropriada para o perfil:

Apresentação – Apresentação via e-mail.

Execução –

“Prezado, Sr. Vitor,

Me chamo Cristiane Aquino e sou corretora de imóveis. Estou aqui para apresentar as
características de alguns imóveis, bem como para dirimir quaisquer eventuais dúvidas
que possam surgir. Soube que o senhor está em busca de imóveis para investimentos.
Anexado a este e-mail encaminho um relatório de empreendimentos comerciais recém
lançados quanto os que estão por lançar em regiões de alto poder aquisitivo na cidade
de São Paulo. Estou à disposição para mais esclarecimentos.
Cordialmente,
Cristiane Aquino”

7) Sua apresentação pessoal para o relacionamento com este cliente:

Cuidarei da minha postura, aparência e visual, no entanto por tratar-se de um cliente de classe
média baixa, serei discreto na maneira de me vestir.

8) Agentes que atuam nesta transação:

Corretor de imóveis, cliente, engenheiro, correspondente bancário e tabelião.