Artigo publicado

na edio 53

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julho e agosto de 2016

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:: artigo

Turnover

na rea de operao
logstica das empresas

Como anda a sade organizacional da sua operao logstica?

A rotatividade de pessoal, tambm chamada de turnover, palavra de

origem inglesa, significa renovao. Na rea de Recursos Humanos
(RH), empregada para determinar a taxa mdia entre as admisses
e desligamentos de colaboradores, em uma empresa ou organizao.
Nas empresas que atuam no segmento de logstica empresarial, com
relao ao turnover, pensa-se rapidamente na rea operacional,
tendo em vista o seu grande quadro efetivo de pessoal, que se destaca
nas reas de estoque, armazenagem, processamentos de pedidos e
transportes. O dilema do turnover tem sido o grande desafio para os
gestores e profissionais da rea de logstica, no que se refere gesto
de pessoas e reteno de talentos.
Alex Bernardino

Formado em Logstica Empresarial, especialista em Gesto de Pessoas e Psicologia Organizacional, com extenso em Gesto de
Operaes pelo IBMEC/RJ, e ps-graduando em Gesto Empresarial pela Fundao Getulio Vargas (FGV). Ex-militar do Exrcito
Brasileiro, possui 15 anos de vivncias slidas em logstica militar e empresarial. Atualmente, ocupa o cargo de gerente de Logstica
da Mercante Distribuidora (filial de Vitria da Conquista, Bahia), empresa que atua no segmento de atacado de materiais eltricos e
de construo civil, com malha de logstica de distribuio nos Estados da Bahia e Sergipe.
a.bernardino@hotmail.com

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magine voc, gestor da rea de

orientou e acompanhou esses cologstica da empresa, no ramo de
laboradores, no decorrer das suas
atividade em que faa a gesto dos
atividades? Tm existido reunies
Indicador
processos logsticos, seja de bens de
peridicas para a mensurao dos
consumo ou servios, deparar-se com importante de sade resultados da operao logstica, no
quesito qualidade e produtividade?
a constante entrada e sada de pesorganizacional, o
Voc tem conseguido identificar a
soas, comprometendo a consolidao
elevado ndice de
necessidade de treinamento e desendos processos logsticos, afetando
turnover aponta que volvimento de cada rea ou grupo de
progressivamente a qualidade e produtividade da operao, e onerando, algo no est bem na colaboradores, que est envolvido na
sua rea de operao logstica? So
cada vez mais, a sua empresa, no
empresa.
questionamentos que, ao longo da
quesito custo com demisso, admisminha carreira, tenho me deparado e
so, treinamento e despesas variveis,
percebido, por meio de exemplos de
quando, de fato, mensurados esses
colegas e amigos, que, infelizmente, quando questionacustos financeiramente. Controlar o custo do turnover,
dos, 90% das vezes do respostas evasivas, culminadas
na rea de operao logstica, uma rdua misso do
de desculpas e culpados.
gestor de logstica, que trabalha continuamente para reO turnover faz parte da realidade corporativa. Quanduzir os custos operacionais e aumentar a performance
do abaixo de 10 a 15%, pode ser saudvel para a emda operao logstica, em todos os sentidos.
presa e, at mesmo, ajuda a oxigenar a organizao, tenNDICE DE TURNOVER
do em vista as pessoas que entram para acelerar os
Indicador importante de sade organizacional, o
processos, dando novas ideias, movimentando e tirando
elevado ndice de turnover aponta que algo no est
pessoas mais antigas da zona de conforto, ou mesmo, da
bem na empresa, ou seja, no caso aqui citado, na rea
procrastinao.
de operao logstica. O gestor de logstica, quando se
O ideal que o gestor perceba quais tm sido os
depara com esse nmero elevado na operao, ou mesmaiores causadores da sada dos colaboradores, enmo, no setor do qual responsvel, j se questionou ou
tre eles, os mais corriqueiros dentro das organizaes
foi questionado por seus diretores ou RH da empresa
e, principalmente, das operaes logsticas no Brasil,
com as seguintes perguntas: por que esse nmero no
so o recrutamento e seleo malfeitos, sem o perfil
para de crescer no setor? Voc, como gestor, treinou,
adequado do que se pede para as atividades do cargo

O QUE MAIS RETM PESSOAS

CLIMA ORGANIZACIONAL

68%

PLANO DE CARREIRA

56%

DESENVOLVIMENTO

52%

EMPRESA/MARCA

48%

SALRIO

44%

BENEFCIOS

44%

PARTICIPAO NOS RESULTADOS

40%

CAMPANHAS PONTUAIS

40%

OUTROS

4%

Figura 1: Grfico que mensura o que mais retm as pessoas nas organizaes. Pesquisa do Hay Group.
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(conhecimento slido e formao tcnica adequada), a

remunerao fora da realidade do mercado, o clima organizacional deficiente, o suporte organizacional inadequado e a falta de treinamento e desenvolvimento para
a rea em que atua, na empresa.
5 AES DE MELHORIA PARA A DIMINUIO DE
TURNOVER NA OPERAO LOGSTICA
O gestor, como maestro de uma grande orquestra, da
qual se pode chamar operao logstica, deve lembrar-se
que, para quebrar o paradigma do turnover, preciso se
convencer de algumas aes, que faro com que tenha
uma equipe forte e, com isso, diminua a rotatividade de
pessoal, na sua rea de operao.
1. VALORIZE E CULTIVE A MERITOCRACIA DENTRO
DO TIME
Acredite, aposte e desafie continuamente as pessoas
que fazem parte do seu time operacional. Aproveite os
talentos que existem dentro do time para as futuras promoes. No traga de fora, se pode desenvolver e aperfeioar quem est dentro da equipe.

o clima organizacional da operao logstica, pois um

importante indicador no apenas da sade organizacional da empresa, mas dos setores que compem a organizao. Trabalhe para que o seu grupo no compartilhe
e incentive fofocas e intrigas entre os seus pares, pois
isso afeta a produtividade do setor, a imagem e a reputao da equipe de trabalho. Incentive a clareza e transparncias nas aes, e o alinhamento estratgico, com a
misso, viso e valores da organizao.
5. CULTIVE E INCENTIVE O TRABALHO EM EQUIPE
Sempre cultive e incentive para que o trabalho em
equipe seja a arma mais poderosa para o resultado do
setor e da organizao. Mostre para todos do grupo
que, na falta ou na sada de um membro, todo o grupo
sente. Ento, preciso se fortalecer, entender e se unir,
para o resultado final, pois quando um grupo de pessoas
decide fazer uma equipe forte, transformando-se em um
s corpo, nenhuma adversidade consegue diminuir a fora de sua evoluo e do resultado final: o sucesso.

CONSIDERAES FINAIS
Entende-se que o mtodo a ser inserido nessa nova
2. REUNIES PERIDICAS
perspectiva de diminuio do turnover, na rea de opeFaa reunies peridicas, dividindo os resultados porao logstica, a verificao
sitivos e negativos e, acima de
de comportamentos, frente
tudo, apontando o erro como
ao trabalho exercido pelos
uma experincia e um ponto
colaboradores, e o acompade partida para o acerto. Utilinhamento contnuo da sade
ze sempre essas reunies para
organizacional do grupo, para,
aplicar a ferramenta poderossassim, edificar as slidas caracsima, que o feedback positivo
tersticas de uma equipe de
e construtivo.
sucesso, como o senso de pro3. AES PARA O
psito, a comunicao aberta,
AUTODESENVOLVIMENTO
a confiana, o respeito mtuo,
Incentive continuamente toos procedimentos eficazes de
dos os membros da sua equitrabalho, a flexibilidade e a
pe a se aperfeioarem dentro
adaptabilidade a novos desada rea na qual atuam, pois o
fios, que a equipe venha a ter
autodesenvolvimento proporpela frente.
ciona grandes melhorias tcniPor fim, cada operao locas e afeta o resultado final do
gstica possui diferentes cenprocesso. Faa treinamentos,
rios, que podem ter a causa
incentive e propague os cursos
especfica de um alto ou baixo
de aperfeioamento profissiondice de turnover. Portanto,
nal.
deve-se prevenir, na sua tota4. APURAO
lidade, incisivamente, a fim de
CONTNUA DO CLIMA
que o entre e sai de pessoal
ORGANIZACIONAL DA SUA
no comprometam os resultaOPERAO
Figura 2: rea de operao logstica da Mercante
dos da empresa e o propsito
Distribuidora, filial de Vitria da Conquista, Bahia.
Acompanhe continuamente
do negcio.
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