Guia de

SOPHIA-IETP - INSTITUTO DE ENSINO TÉCNICO PROFISSIONAL Correcção -

Sumativa 1 –
RdA 1
Qualificação: CV5 – Gestão
MO ADG 015006
CONCEBER, PLANEAR E ELABORAR PROJECTOS

Nome: Guia de Correcção Data:17/09/2021

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Guia de Correcção - Sumativa 1

1. Nas últimas décadas, especialmente a partir dos anos 70, os mercados passaram a ser regidos pela
oferta. Ao objetivo de quantidade ao menor custo, juntou-se o objetivo da qualidade..

a) Pode-se dizer que a qualidade passou por três grandes eras, Explique
Resposta: Nos anos 1920, começou a transição da produção em pequena escala para a
produção em maior escala, passando da era da inpeção para o controle estatístico de
processo. A era do controle estatístico de produção se passou nos anos 1960 e 1970,
quando as indústrias automotivas começaram a focar na garantia da qualidade. Por
fim, a partir dos anos 2000, o texto mostra que a indústria já se encontrava na era da
gestão estratégica da qualidade.
2. De uma forma estruturada, é possível dividir a evolução da qualidade em quatro fases básicas,
também denominadas de eras da qualidade:

a) diga quais sao?

Resposta:

 inspeção;
 controle estatístico de processo;
 garantia da qualidade;
 a fasse atual e a gestão estratégica da qualidade.

b) Qual e a diferenca entre qualidade e Gestão da Qualidade

Resposta:

Qualidade e A satisfação total do consumidor, qualidade e o que o cliente quer.

Gestão da Qualidade é a forma de gerir a empresa, em conformidade com os

requisitos, com vista a atingir a satisfação dos clientes,
b) Diferenca e caracteriticais de gestão de qualidade e sistema regulador
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3. Os conceito da qualidade foram iniciados e introduzidos no japao,pelo estaticos W.E Deming,

logo apos a segunda guerra mundial a convite da empresa japonesa desde entao ,esses conceitos de
qualidade vem agregando valor para empresas em todo o mundo. Se te perguntarem na rua o (que
é qualidade?) o que dirias.

Resposta:

 (qualidade é atender às especificações do produto.)Vê-se claramente que o foco era o

ambiente interno, mais especificamente,das organizações.
 Qualidade e a conformidade com o as especificacoes do cliente ou e a capacidade de
satisfacao dos desejos.
 Qualidade e o grau de exelencia a um preco aceitavel que o cliente paga pela
qualidade.

4. Diz-se que a qualidade e A satisfação total do consumidor é à base de sustentação da

sobrevivência de qualquer empresa. Essa satisfação do consumidor deve ser buscada nas duas
formas, quais sao e explique.

5. Segundo o ISO ISO 9001:2015 especifica requisitos para a gestão da qualidade e os princípios do
sistema.

Respota: São oito princípios de gestão da qualidade, que podem ser adoptados na gestão de
uma organização, de forma a que esta seja conduzida no sentido de alcançar melhores
desempenhos. A gestão da Qualidade baseia-se em oitos princípios, nomeadamente:

1. Focalização no cliente – as organizações dependem dos seus clientes, devem

compreender as suas necessidades actuais e futuras e esforçarem-se por exceder as
suas expectativas;
2. Liderança – os líderes devem saber manter um ambiente interno motivador, de modo
a obterem a envolvência das pessoas para atingirem os objectivos previstos pela
organização;
3. Envolvimentos das pessoas – as pessoas são a principal valia de uma organização, o
seu envolvimento permite que as suas aptidões sejam utilizadas em benefício da
organização;

ESPANOR, fundada em 2004 e sediada em Milange, sito no Bairro Eduardo Mondlane - Nangue, Distrito de Milange,
Zambézia – Moçambique. Telefone: (+258) 862 353 779; 842 154 711. Email: espanor.milange@espanor.org.mz
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4. Abordagem dos processos – quando as actividades e os recursos que lhes estão

associados são geridos por processos, os resultados desejados são atingidos de forma
mais eficiente;
5. Abordagem da gestão como um sistema – gerir processos inter relacionados como
um sistema, contribui para que a organização atinja os seus objectivos com eficácia;
6. Melhoria contínua – deve ser uma preocupação constante, com avaliação sistemática
do desempenho global da organização;
7. Abordagem factual – decisões eficazes, são baseadas na análise de factos, dados,
informações, etc.;
8. Relações mutuamente benéficas com fornecedores – devem ser criadas condições
para ambas as partes criarem valor. (Santos et al, 2008

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Zambézia – Moçambique. Telefone: (+258) 862 353 779; 842 154 711. Email: espanor.milange@espanor.org.mz