INSTITUTO SUPERIOR POLITÉCNICO CATÓLICO DE BENGUELA ISPOCAB

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS

COMUNICAÇÃO DIGITAL
E NOVAS MÍDIAS
3º ANO
TURMA: ÚNICA
PERÍODO: MANHÃ
GRUPO N.º: 4 DOCENTE
ESPECIALIDADE:
COMUNICAÇÃO SOCIAL E JORNALISMO Miguel Arcanjo Nito
ELEMENTOS DO GRUPO:
 DANIEL NGONGA UKOTIA
 FRANCISCO DA FONSECA CARDOSO
 ISABEL ALMEIDA
 MANUELA MARTA SEGUNDA
 SEVERINO RODRIGUES KANINGA
 WILMA PAULINA CHIPENHE
 TEMA:
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
NA COMUNICAÇÃO E NOVAS
TECNOLOGIAS
 INTRODUÇÃO

Reconhecidamente ou não, comunicação e

inteligência artificial estão intimamente
relacionadas. Por um lado, a comunicação
vem sendo um instrumental tanto para a
teoria quanto para a prática da inteligência
artificial (IA).
Particularmente, é a comunicação que
fornece à ciência da IA seus casos de testes
definidores e evidências experimentais.
CONT.
Essa questão é imediatamente aparente num
artigo que, há muito tempo, é creditado como
(re)definidor da inteligência maquínica. Estamos
falando do texto ―Computing Machinery and
Intelligence‖, de Alan Turing. Da mesma
maneira, o desenvolvimento recente de máquinas
autónomas, de algoritmos capazes de
aprendizado e de sistemas inteligentes introduz
novos desafios e oportunidades para os estudos
em Comunicação.
 INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NA
COMUNICAÇÃO E NOVAS TECNOLOGIAS

A IA é um campo altamente interdisciplinar,

caracterizado por uma gama de diferentes
abordagens, teorias e métodos. Alguns aplicativos
baseados em IA, como os algoritmos de
processamento de informações que regulam o acesso
à Web, são uma presença constante no quotidiano de
muitas pessoas; outros, como aplicações industriais
de IA em fábricas e oficinas, raramente são, se
nunca, encontrados. Nós nos concentramos
particularmente em IA comunicativa, ou seja:
aplicativos com IA que são projectados para entrar
em comunicação com usuários humanos.
Cont.
As IAs comunicativas incluem aplicativos que
envolvem conversa e fala, como processamento de
linguagem natural (PLN), chatbots, bots de mídias
sociais e assistentes de voz de IA. A IA comunicativa
afasta-se do papel histórico da mídia enquanto meros
canais de comunicação, uma vez que a IA também
actua como produtora de comunicação, com a qual
humanos (assim como outras máquinas) trocam
mensagens. No entanto, a IA comunicativa ainda é
um meio de comunicação e, portanto, herda muitas
das dinâmicas e estruturas que caracterizaram a
comunicação mediada pelo menos desde o
surgimento da mídia electrónica no século XIX.
 NOVAS TECNOLOGIAS
Análise de dados
Um dos pontos que a IA está modificando é a análise de
dados, cada dia mais essencial no campo da comunicação.
Durante muito tempo, foi difícil analisar grandes volumes
de informação e em alguns casos, era necessário se debruçar
por horas e até dias ou meses para entender esses dados.
Agora, empresas podem colectar e analisar grandes
quantidades de dados em tempo real e tudo com muita
rapidez e veracidade. Com o resultado dessa análise
precisa, profissionais de estratégia podem entender
melhor seu público-alvo e criar um conteúdo de
comunicação mais eficaz. Vale mencionar, também, que
com esse recurso fica mais fácil identificar padrões e
tendências que nós humanos, muitas vezes, não
conseguimos detectar. Isso permite tomar decisões
assertivas com ainda mais agilidade.
Conteúdo personalizado
A cada dia que passa, vemos os profissionais de
comunicação produzindo conteúdos direccionados
e personalizados para seus públicos com o apoio
dos algoritmos. Esse item se torna ainda mais
relevante se pensarmos que, actualmente, os
consumidores estão cada vez mais exigentes e
procuram experiências únicas e até pessoal de
consumo.
Chatbots
Foi-se o tempo em que o chatbot era aquele recurso
chato que só replicava mensagens. Com o apoio da
IA, empresas utilizam essa ferramenta para fornecer
suporte ao cliente em tempo real e personalizado.
Com isso, se tem a melhoria na eficiência do
atendimento ao cliente e uma redução no tempo de
espera para obter ajuda. Além disso, os ―bots‖
também podem fornecer informações sobre produtos
e serviços e potencializar a experiência de compra
tornando a jornada do consumidor mais envolvente.
Criação de conteúdo
Aqui está um dos pontos onde a IA mais causa
polémica. Embora esse recurso esteja tomando conta
de quase todos os sectores, aplicativos como o
ChatGPT, por exemplo, não criam nada. Eles apenas
combinam dados já existentes para fornecer uma
informação, mas a habilidade de criar ainda dos seres
humanos. Por outro lado, não podemos menosprezar
a importância que ela traz para a sociedade como um
todo porque, hoje, a IA já está presente nas principais
ferramentas voltadas ao meio da comunicação.
Segundo McKinsey, até 2030, a tecnologia vai
evoluir o suficiente para automatizar 50% dos
trabalhos existentes.
 Desvantagens
O aumento da eficiência e
automação causado pelas

 Perda de alguns empregos;

novas tecnologias pode
causar perda de empregos,
especialmente em funções
manuais e no sector de
manufactura.

 Perda da linguagem corporal; A comunicação por meio de

memorandos de voz ou
mensagens instantâneas não
leva em consideração a
linguagem corporal.

 Problemas de segurança; As novas tecnologias oferecem uma

variedade de maneiras para os golpistas
acessarem os dados pessoais de
indivíduos, o que pode resultar em você
ou sua empresa perdendo dinheiro e
reputação.

 Dificuldade para treinar funcionários; Alguns funcionários aprendem

primeiro que outros, o que pode
levar à perda de empregos

Pode ser muito caro instalar um

 Custo. novo sistema de tecnologia de

comunicação, seja para uma casa ou
para uma organização muito
grande.
VANTAGENS
como mensagens de texto,
mensagens instantâneas e
 Novos métodos de comunicação videoconferência

Como manufactura
 Novas indústrias e transporte
marítimo

 Aumentar a participação nos processos organizacionais

cada funcionário terá
uma tarefa específica
a ser concluída e tudo

 Diminuir classificações estereotipadas isso pode ser

supervisionado
remotamente pelo
gerente

 Forneça uma voz As comunicações face a face tendem a

ser difíceis para algumas pessoas,
portanto, o uso das tecnologias da
informação e da comunicação as ajudará
a se comunicar efectivamente, tanto no
ambiente social quanto no profissional.
Com a tecnologia da informação e
comunicação, tudo isso é diminuído
porque não há comunicação cara a
cara. Ao estereotipar funcionários,
geralmente ocorre um desempenho
ruim e a falta de auto-estima é
incentivada.
 IMPACTO DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NA
COMUNICAÇÃO

 Métricas e análise de desempenho

aprimoradas;
 Integração com assistentes virtuais;
 Reconhecimento facial e análise emocional;
 Personalização da publicidade;
 Planeamento mais eficaz.
 ÁREAS DE ACTUAÇÃO DA INTELIGÊNCIA
ARTIFICIAL DENTRO DA COMUNICAÇÃO
Por mais que não percebemos, interagimos diariamente
com a inteligência artificial.
 A Inteligência Artificial está muito presente nas redes
sociais, na qualificação de base, nos conteúdos
patrocinados, chatbots, sistema de recomendação,
marketing de conteúdo, entre outros.
 A inteligência artificial auxilia na automação dos
atendimentos por meio de boots do Facebook e de
chats, com o intuito de acelerar o tempo de resposta e
colectar dados para direccionar o cliente.
 Por exemplo, a Netflix utiliza a IA para identificar a
preferência do usuário e realizar recomendações de filmes e
séries conforme a pessoa utiliza os serviços de streaming.
 DESAFIOS QUE A COMUNICAÇÃO ENFRENTA DENTRO DA
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

 Nos últimos anos, a Inteligência Artificial (IA) emergiu como

uma força motriz por trás de muitas mudanças, apresentando
um conjunto único de desafios e oportunidades no campo da
comunicação.
 Actualmente, vivemos num mundo onde a informação flui a
velocidades impressionantes, ao ponto em que o próprio ser
humano já não tem capacidade de acompanhar. Desta forma,
a IA surge como uma ferramenta que nos pode ajudar a
analisar grandes conjuntos de dados e informações em tempo
recorde, identificando tendências, correlações e anomalias.
 Conti.
 A verdade é que a IA veio redefinir a acessibilidade na
comunicação. Esta veio facilitar a criação de conteúdo, a
tradução automática e o reconhecimento de voz, que
permitem uma comunicação eficaz entre pessoas que falam
idiomas diferentes ou que têm habilidades linguísticas
limitadas. A IA tem uma panóplia de funcionalidades que
aumentam de dia para dia.
 Além dos desafios éticos e sociais, a implementação da IA na
comunicação levanta questões sobre a segurança dos dados. A
enorme quantidade de informações pessoais com que a IA
lida todos os dias é um tesouro para os hackers e uma fonte
potencial de vigilância em larga escala.
OS PAÍSES MAIS DESENVOLVIDOS CONCERNENTES A
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

 Estados Unidos: (como ChatGPT, Pictory e

Genesys)
 Canadá: (em 2º lugar no ranking, com 6,6% )
 França, Alemanha e Reino Unido: ( cada um
com 4,4% das ferramentas).
 Dinamarca: (representada pela Zendesk)
 Polónia: (com o LiveChat)
 CONCLUSÃO
Em suma, a inteligência artificial é um campo da ciência da
computação que se dedica ao estudo e ao
desenvolvimento de máquinas e programas
computacionais capazes de reproduzir o comportamento
humano na tomada de decisões e na realização de tarefas,
desde as mais simples até as mais complexas. É
comummente referida pela sigla IA ou AI (em inglês,
artificial intelligence). Com maior desenvolvimento a partir
da década de 1950, a inteligência artificial já faz parte da
vida quotidiana das pessoas por meio dos assistentes de
voz, dos mecanismos de pesquisa, dos carros autónomos e
das redes sociais. Apesar de trazerem inúmeros benefícios
e avanços importantes em diversas áreas, muito se debate
a respeito dos limites éticos da inteligência artificial e do
papel que elas desempenham na nossa sociedade actual.
MUITO OBRIGADO!